2025年国家开放大学（电大）《市场营销策略与实践》期末考试复习试题及答案解析

2025年国家开放大学（电大）《市场营销策略与实践》期末考试复习试题及答案解析所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.市场营销的核心是（）A.产品开发B.渠道建设C.促销活动D.顾客价值创造答案：D解析：市场营销的核心是创造、沟通、传播和交换顾客价值，以获取和维持顾客。产品开发、渠道建设和促销活动都是实现顾客价值创造的手段，但不是核心。只有真正满足顾客需求，提供价值，才能实现市场营销的目标。2.市场细分的主要目的是（）A.减少市场竞争B.扩大市场份额C.更好地满足不同顾客群的需求D.降低营销成本答案：C解析：市场细分的目的是将整体市场划分为具有相似需求的顾客群，从而更好地满足不同顾客群的需求。通过市场细分，企业可以针对不同顾客群制定更有针对性的营销策略，提高营销效果。3.品牌资产的主要构成要素不包括（）A.品牌知名度B.品牌忠诚度C.品牌文化D.品牌价格答案：D解析：品牌资产主要由品牌知名度、品牌忠诚度、品牌认知度和品牌联想构成。品牌价格是产品的价格因素，不属于品牌资产的构成要素。4.4P营销组合中，不包含（）A.产品B.价格C.渠道D.人员答案：D解析：4P营销组合是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。人员（People）属于7P服务营销组合的一部分，不属于传统的4P营销组合。5.企业在进行市场调研时，主要采用的方法不包括（）A.观察法B.实验法C.文献法D.调查法答案：C解析：市场调研的主要方法包括观察法、实验法和调查法。文献法属于辅助方法，不是主要的市场调研方法。6.以下不属于市场营销策略的是（）A.产品策略B.价格策略C.促销策略D.人员管理策略答案：D解析：市场营销策略主要包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。人员管理策略属于人力资源管理范畴，不属于市场营销策略。7.在市场营销环境中，政治法律环境属于（）A.微观环境B.宏观环境C.内部环境D.营销环境答案：B解析：市场营销环境分为宏观环境和微观环境。宏观环境包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境和社会文化环境。政治法律环境属于宏观环境的一部分。8.企业在进行市场定位时，主要考虑的因素不包括（）A.产品特点B.竞争对手C.顾客需求D.企业资源答案：D解析：市场定位主要考虑产品特点、竞争对手和顾客需求等因素，以确定产品在市场中的位置。企业资源是进行市场定位的基础，但不是定位的主要考虑因素。9.在市场营销计划中，最重要的是（）A.市场分析B.营销目标C.营销策略D.营销预算答案：B解析：市场营销计划的核心是确定营销目标，因为所有的营销活动都应该围绕目标展开。市场分析、营销策略和营销预算都是为了实现营销目标服务的。10.企业在进行国际市场营销时，首先要考虑的是（）A.市场选择B.文化差异C.政治风险D.经济环境答案：A解析：企业进行国际市场营销时，首先要考虑的是市场选择，即选择适合自身发展的目标市场。文化差异、政治风险和经济环境都是在选择市场后需要考虑的因素。11.市场定位的依据不包括（）A.顾客需求B.竞争对手C.产品成本D.企业能力答案：C解析：市场定位是企业根据顾客需求和竞争对手情况，确定产品在目标市场中的位置。产品成本是企业制定价格和进行成本控制的依据，不属于市场定位的直接依据。顾客需求、竞争对手和企业能力是进行市场定位的主要考虑因素。12.下列不属于公共关系促销方式的是（）A.新闻发布会B.广告宣传C.社会赞助D.销售人员推销答案：D解析：公共关系促销方式主要是指企业通过建立良好的公众形象，利用各种传播手段，与公众建立良好关系，从而促进产品销售。新闻发布会、社会赞助和广告宣传都属于公共关系促销方式。销售人员推销属于人员推销方式，不属于公共关系促销方式。13.企业在进行产品组合决策时，主要考虑的因素不包括（）A.产品关联度B.产品生命周期C.顾客需求D.生产技术答案：D解析：企业进行产品组合决策时，主要考虑产品关联度、产品生命周期和顾客需求等因素，以构建合理的产品组合。生产技术是进行产品开发和生产的基础，但不是产品组合决策的主要考虑因素。14.在市场营销环境中，经济环境对市场营销活动的影响主要体现在（）A.消费者购买力B.市场竞争格局C.政府政策法规D.社会文化风俗答案：A解析：经济环境对市场营销活动的影响主要体现在消费者购买力、利息率、汇率、通货膨胀率等方面。市场竞争格局、政府政策法规和社会文化风俗属于其他类型的市场营销环境因素。15.以下不属于服务营销特点的是（）A.无形性B.易逝性C.可分离性D.异质性答案：C解析：服务营销具有无形性、易逝性、不可分离性和异质性等特点。可分离性不是服务营销的特点，产品在出厂前是可以与生产者分离的，而服务必须与生产者同时发生。16.企业在进行市场调研时，采用问卷调查法的主要目的是（）A.观察顾客行为B.获取顾客意见C.分析市场趋势D.测量市场容量答案：B解析：问卷调查法是一种常用的市场调研方法，主要通过设计问卷，向目标顾客收集信息，从而获取顾客的意见和态度。观察顾客行为、分析市场趋势和测量市场容量是市场调研的目的，但不是问卷调查法的主要目的。17.企业在进行品牌延伸时，首要考虑的因素是（）A.品牌知名度B.品牌忠诚度C.品牌联想D.市场需求答案：B解析：品牌延伸是指将现有品牌扩展到新的产品或市场中。在进行品牌延伸时，首要考虑的是品牌忠诚度，因为高品牌忠诚度可以降低延伸风险，提高延伸成功率。品牌知名度、品牌联想和市场需求也是重要的考虑因素，但不是首要因素。18.在市场营销计划中，用于指导具体营销活动的部分是（）A.市场分析B.营销目标C.营销策略D.营销预算答案：C解析：市场营销计划包括市场分析、营销目标、营销策略和营销预算等部分。市场分析是基础，营销目标是方向，营销预算是保障，而营销策略是指导具体营销活动的部分。19.企业在进行国际市场营销时，需要特别注意（）A.语言障碍B.文化差异C.政治风险D.经济环境答案：B解析：企业进行国际市场营销时，需要特别注意文化差异，因为文化差异会影响消费者的购买行为、沟通方式和商业习惯。语言障碍、政治风险和经济环境也是需要考虑的因素，但文化差异是最需要特别注意的。20.以下不属于市场细分依据的是（）A.地理因素B.心理因素C.行为因素D.企业规模答案：D解析：市场细分的依据主要包括地理因素、心理因素和行为因素。地理因素包括地区、城市规模、人口密度等；心理因素包括生活方式、个性、价值观等；行为因素包括购买时机、追求利益、使用率、品牌忠诚度等。企业规模属于企业内部因素，不属于市场细分的依据。二、多选题1.市场营销组合（4P）包括哪些要素（）A.产品B.价格C.渠道D.促销E.人员答案：ABCD解析：市场营销组合（MarketingMix）通常用4P来表示，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。人员（People）是服务营销7P组合中的一个要素，不属于传统的4P组合。2.市场调研的方法包括哪些（）A.观察法B.实验法C.访谈法D.文献法E.调查法答案：ABCE解析：市场调研的方法多种多样，主要包括观察法、实验法、访谈法和调查法。文献法是收集资料的一种方式，可以辅助市场调研，但不是主要的市场调研方法本身。调查法通常包含在观察法或访谈法中，因此主要方法为前三者及文献法。3.影响消费者购买行为的主要因素有哪些（）A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素E.经济因素答案：ABCDE解析：影响消费者购买行为的主要因素可以归纳为文化因素、社会因素、个人因素、心理因素和经济因素。这些因素共同作用，影响消费者的购买决策过程和购买行为。4.品牌资产主要包括哪些构成要素（）A.品牌知名度B.品牌忠诚度C.品牌认知度D.品牌联想E.品牌特权答案：ABCD解析：品牌资产是企业拥有的，能够带来额外收益的名称、术语、象征、设计、图像、感知印象以及其他商业标识的总和。其主要构成要素包括品牌知名度、品牌忠诚度、品牌认知度和品牌联想等。品牌特权通常指品牌拥有的特殊权利，如专利等，也是品牌资产的一部分，但前四者是其核心内容。5.企业进行市场细分需要考虑哪些依据（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素E.企业规模答案：ABCD解析：市场细分的依据主要包括可测量的规模和结构、充分的利润潜力、有效的竞争能力和可用的资源。具体细分的变量包括地理因素（如地区、城市规模）、人口因素（如年龄、性别、收入）、心理因素（如生活方式、个性）、行为因素（如使用率、忠诚度、购买时机）。企业规模是描述企业自身的情况，不是市场细分的依据。6.市场营销计划通常包括哪些部分（）A.市场分析B.营销目标C.营销策略D.营销预算E.组织结构答案：ABCD解析：一个完整的市场营销计划通常包括市场分析、营销目标、营销策略（或称行动方案）、营销预算等核心部分。组织结构是实施计划的保障，但不是计划的核心内容本身。7.下列哪些属于服务营销的特殊性（）A.无形性B.易逝性C.可分离性D.异质性E.可储存性答案：ABCD解析：服务营销具有与有形产品营销不同的特点，主要表现在无形性（服务通常是无形的）、易逝性（服务无法储存且生产与消费同时发生）、可分离性（生产者与消费者同时存在）和异质性（服务质量受人为因素影响较大）。服务通常不可储存，因此E选项错误。8.企业常用的促销方式有哪些（）A.广告B.公关C.人员推销D.销售促进E.价格调整答案：ABCD解析：促销是市场营销组合4P中的P之一，其目的是沟通信息，说服顾客购买产品或服务。常用的促销方式包括广告（Advertising）、公关（PublicRelations）、人员推销（PersonalSelling）和销售促进（SalesPromotion）。价格调整属于定价策略，不是促销方式。9.进行市场定位时，企业需要考虑哪些因素（）A.目标市场的需求B.竞争对手的定位C.产品的特性D.企业的资源能力E.消费者的认知答案：ABCDE解析：市场定位是指企业根据目标市场的需求和竞争状况，塑造产品在目标消费者心目中的独特形象。因此，进行市场定位时，需要考虑目标市场的需求（A）、竞争对手的现有定位（B）、自身产品的特性（C）、企业的资源能力（D）以及消费者对竞争对手和自身产品的认知（E）等多方面因素。10.国际市场营销与国内市场营销的主要区别有哪些（）A.市场环境差异B.文化差异C.法律法规差异D.营销组合调整E.目标市场选择答案：ABCD解析：国际市场营销与国内市场营销的主要区别在于其营销活动发生在跨国的背景下，面临着更多差异和挑战。主要区别包括市场环境差异（如政治、经济、法律、文化环境不同，A正确）、文化差异（B正确，影响沟通、产品、促销等）、法律法规差异（C正确，各国标准、法规不同）、需要进行更复杂的营销组合调整（D正确，如产品本地化、渠道建设、定价策略等），目标市场选择本身也是营销活动的一部分，其依据也受到上述差异的影响，但区别的核心在于应对这些差异。11.市场调研报告中通常包含哪些内容（）A.调研目的B.调研方法C.调研结果D.调研结论E.调研建议答案：ABCDE解析：一份完整的市场调研报告应系统地呈现整个调研过程和结果，通常包括调研目的（A）、调研方法（B）、调研数据和分析结果（C）、基于结果的调研结论（D）以及针对问题的调研建议（E）等核心部分。12.影响产品定价的因素有哪些（）A.产品成本B.顾客价值C.竞争者价格D.市场需求E.政府管制答案：ABCDE解析：产品定价是一个复杂的过程，需要考虑多种因素。主要包括产品成本（A，是定价的下限基础）、顾客愿意支付的价格即顾客感知价值（B）、竞争对手的定价策略（C）、市场需求的强度和价格弹性（D），以及相关的政府价格管制和政策（E）。13.品牌延伸策略可能带来的风险有哪些（）A.稀释品牌形象B.损害核心品牌C.延伸产品失败D.资源分散E.市场定位模糊答案：ABCE解析：品牌延伸是指将现有品牌名称用于新产品或新市场。这种策略若运用不当，可能带来多种风险。首先，新产品的表现若不佳，可能稀释原有品牌形象（A）；若延伸产品与核心品牌形象不符，可能损害核心品牌声誉（B）。其次，延伸决策失误可能导致延伸产品失败（C）。此外，过多或不当的延伸会分散企业的资源和管理精力（D），并可能导致品牌在消费者心中的定位变得模糊（E）。14.企业在选择目标市场时，需要考虑哪些因素（）A.市场规模B.市场增长潜力C.企业资源能力D.市场竞争激烈程度E.目标市场的可进入性答案：ABCDE解析：目标市场选择是企业营销战略的关键环节，需要综合评估多个因素。市场规模（A）决定了潜在的业务量；市场增长潜力（B）关系到未来的发展空间；企业自身的资源能力（C）决定了能否有效服务好该市场；市场竞争的激烈程度（D）影响着进入和生存的难度；目标市场的可进入性（E），包括渠道、政策等方面的障碍，也至关重要。15.以下哪些属于宏观营销环境因素（）A.人口环境B.经济环境C.技术环境D.竞争者E.文化环境答案：ABCE解析：宏观营销环境是指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，其构成因素包括人口环境（A）、经济环境（B）、自然环境、技术环境（C）、政治法律环境和社会文化环境（E）。竞争者（D）属于微观营销环境因素，是与企业直接互动的个体或群体。16.人员推销的特点有哪些（）A.互动性强B.灵活性高C.成本较高D.传播范围广E.易于测量效果答案：ABC解析：人员推销是指企业利用销售人员与顾客进行直接沟通，以促进产品销售的方式。其特点包括互动性强（A，可以针对顾客具体情况进行沟通）、灵活性高（B，可以根据顾客反应调整策略）、成本较高（C，需要支付销售人员的工资、佣金等）。人员推销的传播范围相对较窄（D），且效果衡量相比广告等促销方式更为复杂，不易精确测量（E），因此D和E不是其特点。17.营销组合（4P）中的“渠道”具体包括哪些环节（）A.中间商B.仓储C.运输D.门店E.互联网销售平台答案：ABCDE解析：营销组合（4P）中的“渠道”（Place）是指产品从生产者流转到最终消费者手中所经过的途径和环节。这包括分销渠道中的各种中间商（A）、产品存储和转运的仓储设施（B）、负责产品物理位移的运输方式（C）、直接接触消费者的销售场所（如门店D）以及新兴的线上销售渠道（如互联网销售平台E）等。18.市场细分的有效标准应具备哪些特性（）A.可衡量性B.可进入性C.可盈利性D.可区分性E.可行动性答案：ABCDE解析：为了使市场细分具有实际应用价值，其划分的标准应具备一定的特性。可衡量性（A）指细分市场的规模、购买力等可以衡量；可进入性（B）指企业有能力接触和服务该细分市场；可盈利性（C）或充分的利润潜力，意味着企业在该细分市场活动中能够获得合理回报；可区分性（D）指不同细分市场之间有明显的差异；可行动性（E）或有效的竞争能力，指企业能够为该细分市场设计有效的营销组合。这五个特性是评价市场细分有效性的常用标准。19.以下哪些属于服务营销组合（7P）的要素（）A.产品B.价格C.渠道D.人员E.过程答案：ABCDE解析：服务营销组合是在传统4P基础上，为了更好地适应服务的特性而扩展的7P组合，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）、人员（People）、过程（Process）和有形展示（PhysicalEvidence）。题目中列出的五个要素都属于7P的范畴。20.企业进行国际市场营销需要克服哪些主要障碍（）A.语言障碍B.文化差异C.法律法规差异D.跨国物流困难E.汇率风险答案：ABCDE解析：企业进行国际市场营销时，由于涉及跨国界经营，会面临诸多障碍。语言障碍（A）会影响沟通和营销信息的传递；文化差异（B）会涉及价值观、消费习惯、沟通方式等多个方面，带来挑战；不同国家的法律法规（C）存在差异，合规性要求高；跨国界的物流和分销（D）比国内复杂且成本高；同时，国际市场波动会导致汇率风险（E），影响利润和成本。这些都是进行国际市场营销需要克服的主要障碍。三、判断题1.市场营销的最终目的是获取利润。（）答案：错误解析：市场营销的最终目的是通过创造、沟通、传播和交换价值，来获取利润，并实现企业的可持续发展。虽然利润是市场营销活动的重要目标和衡量标准之一，但仅仅追求利润最大化并不是市场营销的唯一目的。市场营销还需要考虑顾客满意度和忠诚度、品牌建设、社会责任等多方面因素。只有在满足顾客需求、建立良好关系的基础上，企业才能获得持续的健康利润。因此，将市场营销的最终目的仅仅归结为获取利润是片面的，题目表述错误。2.市场细分是针对整体市场进行的，没有特定的目标。（）答案：错误解析：市场细分是将一个整体的市场按照一定的标准，划分成若干个具有相似需求或特征的子市场的过程。市场细分的目的是为了识别出具有特定需求的潜在顾客群体，从而为企业选择合适的目标市场提供依据。因此，市场细分不是针对整体市场没有特定目标地进行，而是有明确目的性，即为了找到并服务于最有价值或最适合自身资源的细分市场。题目表述错误。3.产品生命周期理论认为所有产品都会经历导入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。（）答案：错误解析：产品生命周期理论描述了产品从上市到最终被市场淘汰所经历的典型阶段，通常包括导入期、成长期、成熟期和衰退期。然而，并非所有产品都严格遵循这个标准模型。有些产品可能生命周期很短，迅速退出市场；有些产品可能通过创新或营销努力，突破成熟期的限制，进入新的成长期，呈现循环生命周期；还有些产品可能因为技术变革等原因，在成熟期就被新产品取代。因此，认为所有产品都必须经历这四个固定阶段的说法过于绝对，题目表述错误。4.品牌资产主要是指品牌名称和商标所带来的价值。（）答案：错误解析：品牌资产是指企业拥有的、能够带来额外收益的名称、术语、象征、设计、图像、感知印象以及其他商业标识的总和。它不仅仅包括品牌名称和商标，还包括品牌知名度、品牌忠诚度、品牌认知度、品牌联想以及品牌特权等多个构成要素。品牌名称和商标是品牌资产的重要组成部分，但不是全部。因此，将品牌资产仅仅理解为品牌名称和商标带来的价值，是片面且不准确的，题目表述错误。5.人员推销是一种非大众性的、针对个别顾客的促销方式。（）答案：正确解析：人员推销是指企业利用销售人员与顾客进行直接、面对面的沟通，以介绍产品、促成销售的方式。其显著特点是非大众性，即通过一对一或小范围的交流，将信息传递给特定的潜在顾客或现有顾客。这种方式具有互动性强、灵活性高、可以根据顾客具体情况调整沟通策略等优点，但同时也意味着覆盖面相对较窄，成本较高。因此，人员推销是一种典型的针对个别顾客的促销方式，题目表述正确。6.市场调研只能采用定量研究方法，不能采用定性研究方法。（）答案：错误解析：市场调研方法主要包括定量研究方法和定性研究方法两大类。定量研究方法侧重于收集可量化的数据，通过统计分析来描述市场现象、测量市场规模、检验假设等。定性研究方法则侧重于收集非量化的、描述性的信息，通过深入访谈、焦点小组、观察等方式，探索消费者的深层动机、态度、行为背景等。在实际的市场调研中，通常需要将定量和定性方法结合起来使用，以获取更全面、深入的市场信息。因此，认为市场调研只能采用定量研究方法的说法是错误的，题目表述错误。7.竞争者分析是制定市场营销策略的前提和基础。（）答案：正确解析：竞争者分析是市场营销环境分析的重要组成部分，是指企业识别、分析竞争对手的能力、策略、目标等信息，以了解市场竞争格局，评估自身竞争优势和劣势的过程。在制定市场营销策略时，企业需要了解竞争对手的反应模式、市场行为、产品特点等，从而做出更有效的应对策略，避免正面冲突或被竞争对手超越。没有准确的竞争者分析，市场营销策略的制定就会缺乏针对性，甚至可能导致失败。因此，竞争者分析是制定市场营销策略的前提和基础，题目表述正确。8.市场营销计划是一个静态的、一次性的文件。（）答案：错误解析：市场营销计划是一个指导企业市场营销活动的行动方案，它通常包括市场分析、营销目标、营销策略、行动方案、营销预算和控制评价等部分。市场营销计划不是一成不变的静态文件，而是一个动态的、需要不断调整和完善的文件。在执行过程中，市场环境、竞争状况、消费者需求等都可能发生变化，企业需要根据实际情况对原计划进行评估和修正，以确保营销目标的实现。因此，认为市场营销计划是静态的、一次性的文件的说法是错误的，题目表述错误。9.服务营销比产品营销更简单。（）答案：错误解析：服务营销与产品营销相比，具有许多独特的挑战，因此通常被认为更复杂。服务营销的四大特性——无形性、易逝性、不可分离性和异质性，给企业的营销管理带来了额外的难度。例如，如何让无形的服务变得有形可感？如何管理无法储存的服务以减少浪费？如何确保服务提供者在不同时间、不同地点提供一致的服务质量？这些都是服务营销需要解决的核心问题，远比有形产品营销更为复杂。因此，认为服务营销比产品营销更简单的说法是错误的，题目表述错误。10.市场营销只关注企业的内部需求。（）答案：错误解析：市场营销的核心是“以顾客为中心”，其根本目的是满足目标顾客的需求和欲望，并从中获取利润。因此，市场营销主要关注的是外部因素，即顾客需求、市场环境、竞争状况等。虽然企业的内部资源和能力是制定和实施市场营销策略的基础和限制条件，但市场营销活动的出发点和落脚点始终是外部市场和顾客。将市场营销仅仅理解为关注企业内部需求的经营活动，是本末倒置的，题目表述错误。四、简答题1.简述市场细分的步骤。答案：市场细分的步骤主要包括：首先，确定细分市场的客观依据，如地理、人口、心理、行为等因素；其次，根据选定的依据，将整体市场划分为若干个子市场，即具体的细分市场；再次，评估各个细分市场的规模、增