2025年酒店技术服务协议模板

2025年酒店技术服务协议模板甲方（服务接受方）：[甲方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方拥有或经营酒店，并需要专业的技术服务以保障酒店IT系统的稳定运行和持续优化；乙方拥有提供相关酒店技术服务的专业能力、资质和经验。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供酒店技术服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下技术服务：(1)甲方酒店IT基础设施的日常监控、维护和管理，包括但不限于网络设备（路由器、交换机、防火墙等）、服务器（物理服务器及虚拟化平台）的运行状态监控、性能分析、补丁管理、系统更新与升级；(2)甲方酒店核心业务系统（包括但不限于酒店管理系统PMS、客户关系管理系统CRM、财产管理系统FMS、前台收银系统POS等）的运行维护、故障排除、性能优化及技术咨询；(3)甲方网络安全系统的管理，包括但不限于防火墙策略配置与维护、入侵检测/防御系统(IDS/IPS)管理、漏洞扫描与风险评估、安全事件应急响应；(4)为甲方酒店IT技术人员提供技术支持和培训服务；(5)根据甲方要求，进行IT系统备份、恢复策略的制定与执行，并定期进行备份有效性测试；(6)按约定提供系统运行报告、安全报告、性能分析报告等技术文档；(7)对甲方酒店关键IT设备进行定期巡检，及时发现并处理潜在问题；(8)应甲方要求，提供远程及现场技术支持服务，包括系统配置、用户权限管理等；(9)协助甲方处理与所提供服务相关的第三方供应商协调事宜；(10)其他经双方书面同意由乙方提供的与甲方酒店IT系统相关的服务。1.2乙方提供的服务地点为甲方指定的[甲方酒店名称]位于[甲方酒店详细地址]的IT系统及相关设备所在地。1.3乙方承诺按照国家相关技术标准、行业最佳实践以及双方约定的服务规范，持续提供本协议项下的服务。第二条服务水平协议2.1双方同意，乙方应按照以下服务水平协议（SLA）要求提供服务：(1)系统可用性：甲方酒店核心业务系统（以双方书面确认的核心系统清单为准）的年度可用性目标不低于99.5%。(2)事件响应时间：*P1级事件（指导致核心系统完全不可用、对酒店业务造成重大影响的严重故障）：乙方承诺在接到甲方通知后15分钟内响应，并派遣技术人员到达现场或开始远程处理，4小时内提供解决方案或明确的解决方案时间表。*P2级事件（指导致核心系统性能严重下降或部分功能不可用、对酒店业务造成较大影响的故障）：乙方承诺在接到甲方通知后30分钟内响应，2小时内开始处理。*P3级事件（指非核心系统故障或轻微问题）：乙方承诺在接到甲方通知后2个工作小时内响应，并在7个工作日内解决。(3)服务请求处理时间：对于甲方提出的标准服务请求（如用户账户开通、权限变更等），乙方承诺在收到请求后2个工作日内完成处理。(4)报告提交：乙方应按月度向甲方提交系统运行报告、安全报告（如适用），并在每月[具体日期]前提交上一月度的详细报告。2.2乙方将负责监控服务的执行情况，并定期（如每月）向甲方汇报SLA的达成情况。若乙方未能达到本条约定的SLA指标，则应立即采取补救措施，并承担相应的违约责任，具体按照本协议第五条相关规定执行。第三条服务时间与响应机制3.1乙方提供服务的标准时间为自本协议生效之日起至终止之日的[]小时/天，具体时间安排为[例如：周一至周五，上午9点至下午6点]。3.2对于非标准服务时间的紧急事件（P1级事件），乙方提供7x24小时响应机制。乙方承诺在接到通知后，根据事件级别在约定的分钟数内（如P1级15分钟内）响应，并启动处理流程。乙方应指派具备相应资质的技术人员负责处理，并确保在合理时间内解决问题或提供有效的临时解决方案。第四条费用与支付4.1本协议项下的技术服务费采用[固定月费/年费/按需计费]模式。(1)若为固定模式，服务费总额为人民币[]元（大写：[]元整），自本协议生效之日起[]年内固定不变。费用包含本协议第一条约定的所有服务内容，以及乙方为提供该等服务所投入的合理人力、资源成本。(2)若为按需模式，费用根据实际提供的服务量或资源使用情况计算，具体标准和计算方式由双方另行签署补充协议约定。4.2支付周期：[例如：每月初支付当月费用/每季度初支付当季度费用]。4.3支付方式：甲方应在每个支付周期开始后的[]日内，将当期应付款项支付至乙方指定的以下银行账户：开户行：[乙方开户银行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]4.4乙方应在收到甲方款项后，向甲方开具等额合法的增值税[普通/专用]发票。4.5如发生任何因乙方服务超出约定范围、服务质量不达标或存在违约行为而产生的赔偿款项，甲方有权从乙方未支付的服务费中直接扣除，或要求乙方另行支付。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量和进度。(2)有权获得乙方提供的服务报告和技术文档。(3)应及时向乙方提供必要的信息和配合，以协助乙方有效履行服务职责。(4)应确保所提供的网络环境、机房环境等符合乙方服务的基本要求。(5)按时足额向乙方支付本协议约定的服务费用。(6)负责管理其自身系统的用户账号和访问权限，并对因自身账号使用不当造成的损失负责。(7)对乙方提供的服务过程中所涉及的甲方数据和系统配置，享有最终解释权和变更决策权（在合理范围内）。5.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定收取服务费用。(2)应组建专业的服务团队，配备具备相应资质和经验的技术人员，确保持续、有效地提供本协议约定的服务。(3)应严格遵守国家有关法律法规及行业规范，保障甲方信息系统的安全稳定运行。(4)应建立完善的服务流程和应急预案，确保在发生故障或安全事件时能够及时响应和处理。(5)应对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。(6)应按照约定向甲方提交服务报告和技术文档。(7)应对其提供的技术和服务的质量负责，并接受甲方的监督和检验。(8)服务过程中需进入甲方场地或系统，应提前通知甲方，并遵守甲方的现场管理规定，采取必要的防护措施，避免对甲方财产或业务造成影响。第六条知识产权6.1双方在签订本协议前各自拥有的知识产权仍归各自所有。6.2在履行本协议过程中，乙方为提供本协议约定的服务而专门开发或制作的软件、工具、文档等（不包括乙方已提供或独立拥有的标准软件、工具和文档），其知识产权归乙方所有。甲方获得该等知识产权的[永久/有限期]的、[不可转让/可转让给关联方]的、[全球范围/特定区域]的、[免费/付费]的[使用许可/复制权/修改权/分发权等，请选择并明确]许可，具体许可性质和范围以双方书面约定为准，该许可仅限于为本协议目的使用。6.3双方同意，若乙方在提供服务过程中使用了任何第三方软件或技术，乙方应确保其拥有合法的使用授权，或已获得必要的许可，并应告知甲方该等第三方软件或技术的存在及其授权情况。因第三方软件或技术产生的任何知识产权纠纷，由乙方负责解决，由此产生的一切责任和费用由乙方承担。第七条保密义务7.1甲乙双方同意对在本协议履行过程中获知的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据等任何非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2未经披露方书面同意，接收方不得向任何第三方披露保密信息，但以下情况除外：(1)接收方根据法律法规或有权机关的要求披露；(2)接收方证明在披露前已合法持有该等信息；(3)该等信息已非因接收方过错而为公众所知悉。7.3接收方仅可将其获知的保密信息用于本协议约定的目的，不得用于任何其他用途。7.4本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为自披露之日起[]年，或直至该等信息成为公开信息，以较长者为准。第八条数据安全与隐私8.1乙方在提供服务过程中，必须严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规和标准，采取充分的技术和管理措施保护甲方及其客户的数据安全和个人信息安全。8.2乙方承诺：(1)仅在为履行本协议目的且获得甲方明确授权或依据法律法规要求的情况下，才能访问、处理或传输甲方的数据。(2)建立健全的数据安全管理制度和操作规程，防止数据泄露、篡改、丢失。(3)对存储在乙方系统或设备中的甲方数据进行加密处理，并采取访问控制措施。(4)定期进行安全评估和漏洞扫描，及时修复发现的安全风险。(5)发生或可能发生数据安全事件时，立即通知甲方，并共同采取措施进行处置。8.3甲方应对其提供的客户个人信息负责，并确保其处理活动符合个人信息保护相关法律法规的要求。乙方在处理甲方客户个人信息时，应遵循甲方的指示，并承担相应的合规责任。第九条责任限制与免责9.1除非因乙方故意或重大过失（包括但不限于违反本协议项下的明示或默示保证、违反保密义务或数据安全义务）导致甲方直接经济损失，乙方在本协议项下的全部赔偿责任不超过甲方在本协议项下过去十二个月累计支付给乙方的服务费用总额。9.2乙方不对以下原因造成的任何损失承担责任：(1)不可抗力事件（如自然灾害、战争、政府行为等）；(2)系统或设备自身的故障（非因乙方维护或操作不当引起）；(3)第三方的行为或网络攻击；(4)甲方的内部操作失误、管理不善或未按乙方建议进行操作；(5)因甲方提供的数据或配置错误导致的损失；(6)非由乙方直接提供或安装的软件、硬件或服务造成的损失；(7)约定的SLA指标未达成所对应的、除直接经济损失外的其他损失。9.3乙方不对因服务中断或性能问题导致的甲方间接损失、预期利益损失、商誉损失等承担责任，但甲方能提供明确证据证明该等损失直接由乙方明确违反本协议约定（特别是SLA或数据安全义务）造成且损失金额在可预见范围内的除外。第十条协议期限与终止10.1本协议自甲乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[]年。期满前[]个月，如双方无书面异议，本协议自动续展[]年，续展次数不限/续展次数不超过[]次。10.2任何一方有权在协议有效期内，提前[]日向另一方发出书面通知，说明终止理由，经双方协商一致后，可以提前终止本协议。10.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[]日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算、解散程序的；(3)乙方未能持续满足本协议第二条约定的核心SLA指标的；(4)乙方违反本协议第六条或第七条关于知识产权或保密义务约定的，情节严重的。10.4协议终止时，乙方应按照甲方要求，在[]日内完成所有服务的交接工作，包括但不限于提供完整的技术文档、操作手册、系统配置信息、正在进行的任务状态说明等，并确保甲方能够顺利接管或过渡至其他服务。乙方应返还甲方提供的、或因提供本协议服务而合法持有的甲方财产（如有）。10.5协议终止后，双方仍应履行本协议中关于保密、知识产权、责任限制、法律适用与争议解决、通知等不受期限影响的条款。乙方在本协议终止后[]年内，对于因本协议提供服务过程中产生的数据备份和日志记录（如适用），应依据法律法规要求或双方约定，继续履行数据保存和处理的义务。第十一条不可抗力11.1若因发生地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议项下的义务，该方不应视为违约，并应在事件发生后[]日内书面通知另一方，说明事件情况及预计影响。11.2双方应在不可抗力事件发生后，尽合理努力采取措施减少损失，并在事件消除后，尽快恢复履行本协议。若不可抗力事件持续超过[]日，双方有权协商解除本协议。第十二条法律适用与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择以下之一：乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/[具体仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。]第十三条其他13.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。13.2对本协议的任何修改或补