2025年跨境电商直播商品溯源消费者权益协议

2025年跨境电商直播商品溯源消费者权益协议鉴于双方在跨境电子商务直播活动中涉及商品溯源及消费者权益保护事宜，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义1.1本协议所称“跨境电商直播”是指通过互联网平台进行商品展示、介绍、推广，并促成交易的电子商务活动。1.2本协议所称“商品溯源信息”是指能够反映商品从生产到销售全过程信息的记录，包括但不限于商品名称、规格、品牌、生产厂家、生产地址、生产日期、保质期、原材料来源、供应链环节信息（如适用）、进口国/地区、进口商资质、商品编码（如SKU、条形码等）以及其他法律法规要求或平台规定的溯源信息。1.3本协议所称“商家”是指在本协议约定的跨境电商直播平台上进行商品展示、推广和销售的企业或个人。1.4本协议所称“消费者”是指通过本协议约定的跨境电商直播平台购买商品的最终用户。1.5本协议所称“平台”是指提供跨境电商直播服务的在线平台，负责提供商品溯源信息、处理交易、保障交易安全等。第二条商品的溯源信息2.1商家在开展跨境电商直播活动前，必须对其所推广和销售的每一款商品进行溯源信息的收集、整理和确保证书的真实性、准确性、完整性。2.2商家在直播过程中，应在直播画面中醒目位置展示所售商品的溯源信息二维码或提供溯源信息查询链接。2.3商家应在商品详情页面提供详细的溯源信息查询入口，确保消费者能够方便快捷地获取商品溯源信息。2.4溯源信息应使用清晰、易懂的语言和方式展示，并保证信息的实时更新，确保所展示的溯源信息与实际商品一致。2.5消费者可通过扫描直播画面或商品详情页面中的溯源信息二维码或点击链接，查询商品的详细溯源信息。第三条商品溯源信息的真实性3.1商家对所提供的商品溯源信息的真实性、准确性、完整性负责，并保证其提供的溯源信息与实际商品一致。3.2平台应建立溯源信息审核机制，对商家提供的溯源信息进行审核，包括但不限于对商家资质、商品信息、供应链信息等进行核实，确保其符合本协议规定。3.3平台应定期对商家的溯源信息进行抽查，对抽查中发现的问题，应立即通知商家进行整改，并对违反本协议的商家进行相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、限制直播权限、暂停平台服务、关闭店铺等。3.4如果商家提供的溯源信息虚假，或平台经核实发现商家提供的溯源信息与实际商品不符，平台应立即停止该商家的直播活动，并对其处以相应的罚款。消费者有权要求商家退货退款，并要求商家赔偿由此造成的损失。第四条消费者的权益4.1消费者有权获取商品的真实溯源信息，了解商品的来源、生产过程、运输过程等。4.2消费者有权选择是否购买具有完整溯源信息的商品。4.3如果消费者发现商品溯源信息虚假，或者商品存在质量问题，消费者有权依据相关法律法规及平台规定，要求商家退货退款。4.4消费者有权向平台或相关部门投诉商家的违规行为，平台应建立畅通的投诉渠道，并妥善处理消费者的投诉。4.5如果因商家提供的溯源信息虚假或商品质量问题导致消费者遭受损失，消费者有权要求商家进行赔偿，平台应根据相关法律法规及平台规定，协助消费者向商家追偿。第五条平台的责任5.1平台应在其网站、APP等渠道发布本协议，并向消费者和商家公示。5.2平台应建立完善的监督管理机制，对商家的直播活动和商品溯源信息进行监督管理，包括但不限于对直播内容进行审核、对商品信息进行抽查等。5.3平台应建立纠纷处理机制，及时处理消费者与商家之间的纠纷，应设立专门的客服团队，负责处理消费者投诉和商家举报。5.4平台应采取必要的技术措施，保障消费者和商家的个人信息安全，防止个人信息泄露。第六条违约责任6.1商家违反本协议的规定，例如提供虚假的溯源信息、不履行退货退款义务、恶意刷单、进行虚假宣传等，平台应有权对其进行处罚，包括但不限于罚款、警告、限制直播权限、暂停平台服务、关闭店铺等。6.2消费者违反本协议的规定，例如恶意投诉、滥用退货权、发布虚假信息等，平台应有权对其进行处罚，包括但不限于限制其购买权限、关闭其账户等。6.3任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第七条争议解决7.1当消费者与商家之间发生争议时，应首先通过协商解决。7.2如果协商不成，可以向平台申请调解，平台应积极协助双方进行调解。7.3如果调解不成，双方可以选择向仲裁机构申请仲裁，或向平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条协议的生效和终止8.1本协议自双方签字盖章之日起生效。8.2本协议在满足以下条件时终止：*协议期限届满，双方未续签*双方协商一致终止协议*因不可抗力