2025年国家开放大学《产品质量工程》期末考试复习题库及答案解析

2025年国家开放大学《产品质量工程》期末考试复习题库及答案解析所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.产品质量工程的核心目标是（）A.提高产品产量B.降低产品成本C.确保产品符合标准要求D.增加产品种类答案：C解析：产品质量工程的核心目标是确保产品符合相关标准要求，通过系统化的管理和技术手段，保证产品质量的稳定性和可靠性，满足用户需求。提高产量和降低成本虽然也是企业目标，但不是产品质量工程的核心。增加产品种类属于产品研发范畴，与质量工程直接关系不大。2.在产品质量管理中，PDCA循环代表的是（）A.计划、设计、检查、行动B.分析、计划、检查、改进C.计划、执行、检查、处理D.预测、设计、检查、评估答案：C解析：PDCA循环是产品质量管理的基本方法，其中P代表计划（Plan），D代表执行（Do），C代表检查（Check），A代表处理（Act）。这个循环通过不断计划、执行、检查和处理，持续改进产品质量。3.下列哪项不是影响产品质量的主要因素？（）A.人员素质B.原材料质量C.设备精度D.市场需求答案：D解析：影响产品质量的主要因素包括人员素质、原材料质量、设备精度、生产工艺、环境条件等。市场需求虽然会影响产品质量的定位和设计，但不是直接影响产品质量的因素。4.产品质量检验的基本方法包括（）A.抽样检验和全数检验B.目视检验和仪器检验C.过程检验和最终检验D.内部检验和外部检验答案：A解析：产品质量检验的基本方法主要包括抽样检验和全数检验。抽样检验是在一批产品中随机抽取样本进行检验，全数检验是对所有产品进行检验。其他选项中的方法都是检验的具体手段或分类，不是基本方法。5.在质量改进活动中，因果图主要用于（）A.分析产品质量问题的主要原因B.制定产品质量标准C.组织产品质量检验D.计算产品质量合格率答案：A解析：因果图（鱼骨图）是一种用于分析产品质量问题主要原因的工具，通过图形化展示各种可能的原因，帮助团队找到问题的根本原因。制定标准、组织检验和计算合格率虽然与质量相关，但因果图主要用于原因分析。6.产品质量认证的主要目的是（）A.提高产品售价B.证明产品符合标准要求C.增加企业利润D.规定产品生产方法答案：B解析：产品质量认证的主要目的是证明产品符合相关标准要求，通过第三方机构的检测和审核，增强消费者信心，促进产品国际贸易。提高售价、增加利润和规定生产方法虽然可能是企业目标，但不是质量认证的主要目的。7.在质量管理体系中，ISO9001标准强调的是（）A.产品设计创新B.过程控制和持续改进C.原材料采购管理D.产品市场营销答案：B解析：ISO9001标准强调的是过程控制和持续改进，通过建立和实施质量管理体系，确保产品和服务质量满足规定要求。产品设计、原材料采购和市场营销虽然与质量有关，但不是ISO9001标准的核心内容。8.下列哪项不属于产品质量成本的主要构成？（）A.预防成本B.检验成本C.内部故障成本D.市场推广成本答案：D解析：产品质量成本主要包括预防成本、检验成本、内部故障成本和外部故障成本。市场推广成本属于企业经营成本，与产品质量成本直接关系不大。9.在产品设计和开发阶段，进行质量功能展开的主要目的是（）A.提高产品外观B.明确用户需求C.优化产品设计D.降低产品成本答案：B解析：质量功能展开（QFD）的主要目的是明确用户需求，通过将用户需求转化为技术要求，确保产品设计满足用户期望。提高外观、优化设计和降低成本虽然也是设计目标，但不是质量功能展开的主要目的。10.产品质量持续改进的关键在于（）A.定期进行质量检验B.建立有效的质量管理体系C.加强员工培训D.引进先进生产设备答案：B解析：产品质量持续改进的关键在于建立有效的质量管理体系，通过系统化的管理和技术手段，不断优化产品质量。定期检验、员工培训和引进设备都是改进的重要手段，但建立有效的质量管理体系是基础和关键。11.产品质量工程中，用于识别、分析和控制质量风险的技术工具是（）A.流程图B.风险矩阵C.直方图D.散点图答案：B解析：风险矩阵是一种用于识别、分析和控制质量风险的技术工具，通过结合风险发生的可能性和影响程度，对风险进行分类和优先级排序。流程图用于展示过程步骤，直方图用于展示数据分布，散点图用于展示两个变量之间的关系，这些工具虽然与质量工程有关，但不是专门用于风险管理的。12.在质量改进项目中，DMAIC方法中的“A”代表的是（）A.分析（Analyze）B.改进（Improve）C.控制（Control）D.定义（Define）答案：B解析：DMAIC是六西格玛质量改进方法中的一组步骤，分别代表定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control）。其中的“A”代表改进阶段，即实施解决方案，以消除根本原因并提高过程性能。13.产品质量检验的目的是（）A.发现产品设计缺陷B.评定产品是否合格C.评估产品质量水平D.制定产品质量标准答案：B解析：产品质量检验的主要目的是评定产品是否合格，即判断产品是否满足规定的质量要求或标准。发现设计缺陷、评估质量水平和制定质量标准虽然与质量有关，但不是检验的直接目的。检验是判断产品是否符合要求的手段。14.统计过程控制（SPC）的核心工具是（）A.因果图B.控制图C.直方图D.雷达图答案：B解析：统计过程控制（SPC）的核心工具是控制图，通过绘制样本统计量（如均值、极差）随时间变化的趋势，判断过程是否处于统计控制状态。因果图用于分析原因，直方图用于展示数据分布，雷达图用于展示多指标评价，这些工具虽然可用于质量分析，但不是SPC的核心。15.产品质量成本中，预防成本是指（）A.因产品缺陷造成的损失B.为防止质量缺陷发生而付出的成本C.因产品不合格而返工的成本D.因产品责任索赔而支付的费用答案：B解析：产品质量成本中的预防成本是指为防止质量缺陷发生而付出的成本，例如质量策划、员工培训、过程控制等。因产品缺陷造成的损失、因不合格返工的成本和因责任索赔支付的费用都属于故障成本。16.在产品质量管理中，标杆管理的主要目的是（）A.制定质量标准B.跟踪竞争对手C.学习最佳实践D.评估质量体系答案：C解析：标杆管理的主要目的是学习最佳实践，通过对比自身与行业领导者或其他组织的绩效，识别改进机会，提升产品质量和管理水平。跟踪竞争对手、制定标准和评估体系虽然可能涉及标杆管理，但主要目的在于学习借鉴。17.产品设计阶段进行质量功能展开（QFD）的目的是（）A.确定产品设计参数B.明确用户需求C.优化设计图纸D.计算设计成本答案：B解析：产品设计中进行质量功能展开（QFD）的主要目的是明确用户需求，将用户的定性需求转化为设计团队可以理解和操作的技术要求。确定设计参数、优化图纸和计算成本虽然也是设计活动，但不是QFD的核心目的。18.在质量管理体系审核中，第二方审核通常由（）A.政府机构进行B.认证机构进行C.组织内部进行D.顾客或供应商进行答案：D解析：质量管理体系审核分为第一方（内部）、第二方（外部相关方，如顾客或供应商）和第三方（认证机构）审核。第二方审核通常由顾客或供应商进行，以评估供应商的质量管理体系或产品的符合性。19.产品质量改进的驱动力通常是（）A.政府法规要求B.顾客不满意C.企业内部规定D.行业发展趋势答案：B解析：产品质量改进的驱动力通常是顾客的不满意，顾客的不满是推动企业改进产品质量、提升竞争力的重要动力。政府法规、内部规定和行业趋势虽然也会影响质量改进，但顾客满意度是最直接和最重要的驱动力。20.产品质量认证的作用之一是（）A.降低企业生产成本B.增强消费者信任C.规定产品尺寸D.替代产品检验答案：B解析：产品质量认证的作用之一是增强消费者信任，通过独立的第三方认证，证明产品符合标准要求，帮助消费者做出明智的购买决策，提高产品市场竞争力。降低成本、规定尺寸和替代检验虽然可能与认证有关，但增强消费者信任是其核心作用之一。二、多选题1.产品质量工程涉及的学科领域主要包括（）A.工程技术B.管理学C.经济学D.心理学E.法律学答案：ABCD解析：产品质量工程是一个交叉学科，涉及多个领域知识。工程技术为其提供质量保证的技术手段和方法；管理学提供质量管理体系和过程控制的理论；经济学分析质量成本和效益；心理学研究用户需求和对质量的感知。法律学虽然与质量有关，但通常不是产品质量工程的核心学科领域。2.产品质量检验的基本要求包括（）A.检验依据明确B.检验方法规范C.检验环境适宜D.检验人员合格E.检验记录完整答案：ABCDE解析：产品质量检验的基本要求非常全面，包括检验依据必须明确，确保检验有据可依；检验方法必须规范，保证检验过程的一致性和准确性；检验环境必须适宜，避免环境因素对检验结果的影响；检验人员必须具备相应资格和技能；检验记录必须完整准确，作为质量追溯和改进的依据。这些要求共同保证检验结果的可靠性和有效性。3.影响产品质量的因素主要有（）A.人员素质B.原材料质量C.设备精度D.生产工艺E.环境条件答案：ABCDE解析：影响产品质量的因素是多方面的，主要包括人员素质（如技能、责任心）、原材料质量（直接影响产品基础性能）、设备精度（影响加工能力和稳定性）、生产工艺（决定产品形成过程的关键环节）以及环境条件（如温度、湿度、清洁度等）。这些因素相互作用，共同决定最终产品质量。4.质量管理体系的基本要求包括（）A.文件化B.协调性C.符合性D.持续改进E.职责明确答案：ACDE解析：质量管理体系的基本要求通常包括：必须符合相关法律法规和标准要求（符合性）；体系运行需要文件化指导（文件化）；体系内部各要素和过程需要协调运作（协调性，虽然重要但不如其他几项是基本要求）；体系需要持续改进以适应变化（持续改进）；体系结构和运行中职责需要明确（职责明确）。协调性是体系有效运行的条件，但文件化、符合性、持续改进和职责明确通常被认为是更核心的基本要求。5.产品质量成本主要包括（）A.预防成本B.检验成本C.内部故障成本D.外部故障成本E.售后服务成本答案：ABCD解析：根据质量成本理论，产品质量成本通常划分为四大类：预防成本（为防止质量缺陷发生而付出的成本）、检验成本（为评定产品是否符合要求而付出的成本）、内部故障成本（产品在交付前因不满足要求而造成的损失）和外部故障成本（产品交付后因不满足要求而造成的损失）。售后服务成本虽然与质量有关，但通常被视为外部故障成本的一部分或单独列出，而题干中只列了四项，ABCD是标准的四类质量成本。6.质量改进常用的工具方法包括（）A.因果图B.控制图C.直方图D.雷达图E.流程图答案：ABCE解析：质量改进常用的工具方法（常用七大工具加上流程图等）包括：因果图（分析原因）、控制图（监控过程）、直方图（展示分布）、流程图（展示过程步骤）、帕累托图（分析主次因素）、散点图（分析关系）和检查表（数据收集）。雷达图通常用于多指标综合评价，主要用于分析而非改进过程的根本工具。因此，因果图、控制图、直方图和流程图是常用的质量改进工具。7.产品设计阶段的质量管理活动包括（）A.需求分析B.可靠性设计C.可制造性设计D.外观设计E.成本优化答案：ABCE解析：产品设计阶段的质量管理活动非常关键，主要包括：需求分析（确保设计满足用户需求）、可靠性设计（保证产品在规定时间和条件下完成规定功能的能力）、可制造性设计（考虑生产过程的可行性和经济性）、成本优化（在保证质量的前提下降低成本）。外观设计虽然也是设计内容，但主要关注美学和用户体验，相对而言不是核心的质量管理活动。成本优化直接关系到质量与成本的平衡，是质量管理的重要方面。8.统计过程控制（SPC）的主要作用包括（）A.监控过程稳定性B.识别异常波动C.预测产品质量D.指导过程调整E.制定质量标准答案：ABD解析：统计过程控制（SPC）的主要作用在于：监控生产过程的稳定性（A），及时发现过程中的异常波动（B），并根据控制图的结果指导操作人员或工程师对过程进行调整，以保持过程的受控状态（D），从而预防不合格品的产生。SPC可以提供过程能力信息，间接帮助预测产品质量，但它本身不是直接预测工具。制定质量标准是质量管理的早期环节，SPC是在标准建立后用于监控过程的执行情况。9.质量认证的类型通常包括（）A.产品认证B.质量管理体系认证C.个人资质认证D.服务认证E.环境管理体系认证答案：ABDE解析：质量认证根据认证对象的不同，主要可以分为：产品认证（证明产品符合标准）、质量管理体系认证（证明组织的管理体系符合要求）、服务认证（证明服务提供过程的符合性和效果）、环境管理体系认证（证明组织的环境管理符合要求）等。个人资质认证虽然也涉及资格证明，但通常不属于质量管理体系或产品/服务/环境相关的质量认证范畴。10.在进行质量功能展开（QFD）时，常用的矩阵形式包括（）A.顾客需求矩阵B.技术参数矩阵C.亲和图矩阵D.关系图矩阵E.质量屋矩阵答案：ABDE解析：质量功能展开（QFD）使用一系列矩阵将顾客需求转化为产品设计和技术要求。常用的矩阵形式包括：顾客需求矩阵（直接展示需求）、技术参数矩阵（展示技术指标）、质量屋矩阵（核心工具，展示需求和参数关系）、关系图矩阵（展示要素间关系）。亲和图主要用于需求收集的初步分类组织，不是QFD中转化的核心矩阵形式。11.产品质量工程中，常用的数据分析方法包括（）A.描述性统计B.推断性统计C.回归分析D.方差分析E.主成分分析答案：ABCD解析：产品质量工程中广泛使用各种数据分析方法来理解数据、监控过程和改进质量。描述性统计用于总结和描述数据特征（A）；推断性统计用于根据样本数据推断总体特征（B）；回归分析用于研究变量之间的相关关系（C）；方差分析用于比较多个组别之间的均值差异（D）。主成分分析是一种降维技术，虽然可能在特定分析中有应用，但不如前四者普遍作为基础数据分析方法。12.影响产品质量的系统性因素通常包括（）A.人员培训不足B.设备维护不当C.原材料规格变动D.生产工艺不稳定E.环境温湿度变化答案：ABD解析：系统性因素是指那些能够系统性地、持续地影响产品质量，并且通常不是随机波动的因素。人员培训不足（A）可能导致操作技能系统性偏差；设备维护不当（B）可能导致设备性能系统性下降；生产工艺不稳定（D）可能导致产品特性系统性偏离。原材料规格变动（C）如果是有规律的、可预测的变动，可能被视为系统性因素，但通常更多表现为随机波动或外部干扰。环境温湿度变化（E）如果控制在一定范围内是系统性的，超出范围则是干扰，但稳定的温湿度本身是保证质量的条件，不是系统性原因。13.产品质量管理体系文件通常包括（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.记录E.操作规程答案：ABCD解析：根据质量管理体系标准的要求，质量管理体系文件结构通常包括三个层次：第一层是质量手册（A），阐述体系总体要求和结构；第二层是程序文件（B），规定体系要素的具体运作程序；第三层是作业指导书（C）和记录（D），提供操作步骤和保存操作证据。操作规程有时与作业指导书内容相似或包含其中，但体系文件结构的典型表述是ABCD这四类。14.产品设计阶段需要进行的风险分析包括（）A.设计失败风险B.成本超支风险C.市场接受风险D.可制造性风险E.可靠性风险答案：ABDE解析：产品设计中需要进行全面的风险分析，以识别和应对潜在问题。设计失败风险（A）可能导致产品无法实现预期功能；成本超支风险（B）影响项目经济性；可制造性风险（D）影响生产可行性和成本；可靠性风险（E）影响产品使用寿命和用户信心。市场接受风险（C）虽然重要，但更多属于市场层面和商业决策范畴，而非纯粹的设计技术风险。15.统计过程控制（SPC）中，控制图的应用目的包括（）A.判断过程是否稳定B.识别过程异常波动C.预测未来产品质量D.指导过程调整E.确定过程能力指数答案：ABD解析：控制图在SPC中的主要应用目的是：判断生产过程是否处于统计控制状态（A），即是否只有随机波动；识别过程中出现的异常波动（B），提示需要调查原因；根据控制图上的信息指导操作人员或工程师对过程进行必要的调整（D），以消除异常因素。预测未来产品质量（C）和确定过程能力指数（E）虽然可能利用控制图信息，但不是控制图本身的主要直接目的。16.质量成本分析的作用主要体现在（）A.评价质量体系有效性B.指导质量改进方向C.优化质量决策D.降低不必要的质量投入E.制定质量标准答案：ABCD解析：质量成本分析通过对预防成本、检验成本和故障成本的构成和比例进行分析，可以起到多种作用：评价现有质量体系的有效性（A），找出成本结构中不合理的地方；指导质量改进的方向，优先处理高成本的故障原因或低效的预防措施（B）；为是否应该投入更多资源进行预防或改进提供依据，优化质量相关决策（C）；识别并减少不必要的质量投入，如过多的无效检验或过高的内部故障成本（D）。制定质量标准（E）是质量管理的另一项基础工作，与成本分析直接关系不大。17.产品质量改进的常用激励方法包括（）A.质量奖惩制度B.团队建设活动C.培训与教育D.职业发展机会E.公开表彰答案：ABCDE解析：为了有效推动产品质量改进，需要采取多种激励方法。质量奖惩制度（A）可以直接与质量绩效挂钩；团队建设活动（B）可以增强团队协作和改进意识；培训与教育（C）可以提高员工的质量意识和技能；提供职业发展机会（D）可以吸引和留住优秀人才，激发其改进潜力；公开表彰（E）可以树立榜样，营造重视质量的氛围。这些方法可以单独或组合使用，以形成有效的激励体系。18.质量管理体系审核的类型通常包括（）A.质量管理体系审核B.产品审核C.过程审核D.服务审核E.符合性审核答案：ABCD解析：质量管理体系审核根据审核对象的不同，可以有多种类型。质量管理体系审核（A）是针对组织的质量管理体系是否符合要求进行的审核；产品审核（B）是针对产品是否符合规定要求进行的审核；过程审核（C）是针对具体生产或服务过程是否得到有效控制进行的审核；服务审核（D）与产品审核类似，但针对服务。符合性审核（E）虽然也涉及符合性，但通常指审核产品或体系是否符合具体的标准或法规要求，可以看作是质量管理体系审核或产品审核的具体内容，而不是与它们并列的审核类型分类。19.顾客满意度调查的主要方法包括（）A.问卷调查B.电话访谈C.现场观察D.网络评论收集E.投诉分析答案：ABDE解析：顾客满意度调查可以通过多种方法进行。问卷调查（A）是最常用、成本相对较低的方法；电话访谈（B）可以深入了解顾客意见；网络评论收集（D）可以获取大量公开的顾客反馈；现场观察（C）可以了解顾客实际体验，但主观性较强，不易大规模实施；投诉分析（E）虽然主要分析抱怨，但也反映了顾客的不满意度，是重要的信息来源。这几种方法是顾客满意度调查的常用手段。20.产品质量风险管理的步骤通常包括（）A.风险识别B.风险评估C.风险控制D.风险监控E.风险沟通答案：ABCDE解析：产品质量管理中的风险管理是一个系统过程，通常包括以下步骤：首先识别可能影响产品质量的潜在风险（A）；然后对已识别的风险进行评估，分析其可能性和影响程度（B）；接着制定并实施风险控制措施，以降低风险或消除风险来源（C）；实施控制措施后，需要持续监控风险状况和措施有效性（D）；在整个风险管理过程中，与相关方进行风险信息的沟通至关重要（E）。这五个步骤构成了一个完整的风险管理闭环。三、判断题1.产品质量是企业的生命线，但提高产品质量必然导致成本大幅增加。（）答案：错误解析：产品质量确实是企业的生命线，对企业的生存和发展至关重要。但是，提高产品质量并不必然导致成本大幅增加。通过有效的质量管理、过程控制和持续改进，可以在不显著增加成本甚至降低成本的情况下提升产品质量。例如，加强员工培训、优化产品设计、改进生产工艺、实施预防性维护等措施，都可以在保证或提升质量的同时控制或降低成本。因此，认为提高质量必然导致成本大幅增加是一种片面的看法。2.统计过程控制（SPC）的主要目的是消除生产过程中的所有波动。（）答案：错误解析：统计过程控制（SPC）的主要目的不是消除生产过程中的所有波动，而是区分随机波动（普通原因）和异常波动（特殊原因）。随机波动是过程固有的、无法完全消除的，但保持在一定范围内表示过程处于受控状态。SPC的目标是监控过程，当出现异常波动时及时发出警报，以便采取纠正措施，将过程恢复到受控状态，从而确保产品质量的稳定性和可预测性，而不是追求绝对的零波动。3.质量功能展开（QFD）的核心是建立顾客需求与设计技术要求之间的对应关系。（）答案：正确解析：质量功能展开（QFD）的核心目的和核心工具（如质量屋）就是建立顾客需求与产品设计的技术要求、生产过程的控制点以及最终的产品特性之间的清晰、系统性的对应关系。通过这种转换，确保产品设计能够真正满足顾客的期望和需求，将市场信息有效地融入产品开发过程中，提高产品开发的效率和成功率。因此，题目表述正确。4.产品质量成本中，内部故障成本是指产品交付给顾客后因不满足要求而发生的损失。（）答案：错误解析：产品质量成本中，内部故障成本是指产品在交付给顾客之前，即在生产或检验过程中发现的不满足质量要求而造成的损失。这包括scrap（报废）、rework（返工）、internalinspection（内部检验）等费用。而产品交付给顾客后因不满足要求而发生的损失属于外部故障成本。因此，题目表述错误。5.质量管理体系认证就是政府对企业的产品质量进行强制性的检验和监督。（）答案：错误解析：质量管理体系认证是由独立的第三方认证机构进行的，其目的是评定企业的质量管理体系是否符合选定的标准（如标准），证明企业有能力稳定地提供满足规定要求的产品。它侧重于对体系符合性和有效性的审核，而不是对每一批次产品的强制检验和监督。政府对产品质量的监督通常通过强制性的产品检验、市场抽查等方式进行，这与第三方质量管理体系认证的性质和目的不同。因此，题目表述错误。6.设计评审是产品设计阶段进行质量控制的唯一手段。（）答案：错误解析：设计评审是产品设计阶段进行质量控制的重要手段之一，通过对设计方案进行系统的评审，识别潜在的风险和问题。但并非唯一的手段，质量控制还包括设计评审、设计验证、设计确认、FMEA（失效模式与影响分析）、可制造性设计评审等多种方法和活动。这些方法共同作用于设计过程，确保设计质量。因此，题目表述错误。7.产品可靠性与产品质量是同一个概念，两者没有区别。（）答案：错误解析：产品可靠性与产品质量是相关但不同的概念。产品质量通常指产品满足规定要求的质量特性总和，是一个广义的概念，包括性能、可靠性、安全性、适用性等多个方面。而产品可靠性是产品质量的一个重要组成部分，特指产品在规定时间、规定条件下完成规定功能的能力。可以说可靠性是质量的核心要素之一，但产品质量还包括其他非可靠性方面的特性。因此，两者不是同一个概念，没有区别的说法是错误的。8.流程图主要用于展示产品物理结构或组成部分。（）答案：错误解析：流程图主要用于展示一个过程或系统的工作流程、步骤顺序和信息流向，例如生产流程、业务流程、决策流程等。它描述的是活动的顺序和逻辑关系，而不是产品的物理结构或组成部分。展示产品物理结构或组成部分通常使用系统图、装配图等工具。因此，题目表述错误。9.顾客满意度调查只能通过让顾客打分来获取信息。（）答案：错误解析：顾客满意度调查的方法是多样的，虽然让顾客打分（如使用李克特量表）是一种常见的方法，但远非唯一的方法。还可以通过访谈（包括深度访谈和焦点小组）、问卷调查（包含开放性问题）、评论分析、神秘顾客访问、社交媒体监听等多种方式来获取顾客的意见和感受。这些方法可以提供定量和定性相结合的信息，更全面地了解顾客满意度。因此，题目表述错误。10.质量改进是一个一次性的活动，完成之后就不需要再进行。（）答案：错误解析：质量改进不是一次性的活动，而是一个持续改进的循环过程。随着市场环境、顾客需求、技术发展以及企业自身的变化，质量问题可能会不断出现，或者对质量的期望会不断提高，因此需要持续地进行质量改进活动，不断优化产品和过程，以保持和提升竞争力。PDCA（计划、执行、检查、处置）循环就是体现持续改进理念的经典模型。因此，题目表述错误。四、简答题1.简述产品质量成本的主要构成项目及其含义。答案：产品质量成本主要包括以下四个方面：（1）预防成本：为预防产品质量问题发生而付出的成本，例如质量策划、质量培训、过程控制、新产品评审等费用。（2）检验成本：为评定产品质量是否符合要求而付出的成本，例如进货检验、过程检验、最终检验、检验设备维护等费用。（3）内部故障成本：产品在交付给顾客之前，因不满足质量要求而造成的损失，例如报废产品、返工产品、降级产品、内检费用、停工损失等。（4）外部故障成本：产品交付给顾客之后，因不满足质量要求而造成的损失，例如保修费用、索赔费用、退货费用、产品召回费用、商誉损失等。解析：产品质量成本