2025年国家开放大学《公共关系学概论》期末考试复习试题及答案解析

2025年国家开放大学《公共关系学概论》期末考试复习试题及答案解析所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.公共关系学研究的核心对象是（）A.组织与公众的关系B.媒体与受众的关系C.政府与民众的关系D.企业与员工的关系答案：A解析：公共关系学以组织与公众之间的关系为研究对象，探讨如何建立和维护组织与公众之间的良好关系，实现组织目标。其他选项虽然涉及关系，但不是公共关系学的核心研究对象。2.组织公共关系工作的首要原则是（）A.真实坦诚B.自我中心C.保守秘密D.追求利益答案：A解析：真实坦诚是公共关系工作的基本道德和原则，要求组织在公关活动中保持真实、透明，以诚相待，赢得公众信任。自我中心和追求利益容易引起公众反感，保守秘密则可能损害组织形象。3.公共关系传播中最基本、最核心的要素是（）A.传播者B.传播内容C.传播媒介D.受众答案：B解析：传播内容是公共关系传播的核心要素，是传播者向受众传递的信息和意义，决定了传播的效果和目的。传播者、传播媒介和受众都是重要的要素，但都围绕传播内容展开。4.组织处理与媒体关系时，应遵循的基本态度是（）A.控制媒体B.回避媒体C.尊重合作D.质疑媒体答案：C解析：组织与媒体关系是公共关系的重要组成部分，应本着尊重合作的态度，与媒体建立良好的沟通和合作关系，通过媒体传递组织信息，树立良好形象。控制和回避媒体都是不恰当的，质疑媒体则容易引发冲突。5.公共关系危机管理的核心是（）A.快速反应B.信息控制C.沟通协调D.法律诉讼答案：C解析：公共关系危机管理的核心是沟通协调，通过与各方stakeholders的有效沟通，协调各方利益，化解危机，维护组织声誉。快速反应和信息控制是重要手段，但沟通协调是根本。6.组织形象的核心是（）A.组织文化B.组织产品C.组织行为D.组织价值观答案：D解析：组织形象是组织在公众心目中的认知和评价，其核心是组织价值观，是组织文化的精髓，决定了组织的行为和形象。组织文化和产品、行为都是形象的重要组成部分，但价值观是根本。7.公共关系调查的主要目的是（）A.收集资料B.分析问题C.提出对策D.评估效果答案：B解析：公共关系调查的主要目的是分析问题，通过对组织与公众关系的深入分析，找出存在的问题和原因，为制定公关策略提供依据。收集资料和评估效果是调查的辅助目的，提出对策则是调查的延伸。8.公共关系活动策划中，首先要明确的是（）A.活动预算B.活动主题C.活动时间D.活动地点答案：B解析：公共关系活动策划首先要明确活动主题，主题是活动的灵魂，决定了活动的性质、内容和形式，其他要素如时间、地点、预算等都要围绕主题展开。没有明确的主题，活动就会失去方向。9.公共关系人员应具备的基本素质是（）A.专业技能B.人际交往能力C.创新能力D.以上都是答案：D解析：公共关系人员需要具备多方面的素质，包括专业技能、人际交往能力和创新能力等。专业技能是基础，人际交往能力是关键，创新能力是保障，三者缺一不可。10.组织与公众之间的互动关系主要体现在（）A.信息交流B.利益协调C.行为互动D.以上都是答案：D解析：组织与公众之间的互动关系是多方面的，包括信息交流、利益协调和行为互动等。信息交流是基础，利益协调是关键，行为互动是表现，三者相互联系，共同构成组织与公众的互动关系。11.公共关系传播过程中，信息发出者被称为（）A.传播媒介B.受众C.传播内容D.传播者答案：D解析：在公共关系传播模型中，传播者是指发出信息的人或组织，是传播活动的起点。传播媒介是信息传递的渠道，受众是信息的接收者，传播内容是传播者想要表达的信息。12.组织通过举办新闻发布会来发布信息，这种方式属于（）A.个别传播B.群体传播C.大众传播D.人际传播答案：C解析：新闻发布会是面向媒体和公众进行信息发布的一种方式，属于大众传播范畴。大众传播是指通过大众媒介向广大受众传递信息的过程。13.公共关系工作的出发点和落脚点是（）A.组织利益B.公众利益C.个人利益D.社会利益答案：B解析：公共关系工作的本质是协调组织与公众的关系，其出发点和落脚点都应该是公众利益。只有维护好公众利益，才能获得公众的认可和支持，实现组织的长远发展。14.在公共关系活动中，"将合适的产品，在合适的时间，以合适的价格，销售给合适的人"描述的是（）A.市场营销观念B.公共关系观念C.服务观念D.互动观念答案：A解析：这段话描述的是市场营销中的4P理论，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion），是市场营销观念的核心内容。15.组织对内部公众进行沟通的主要目的是（）A.提高员工士气B.增强员工归属感C.促进员工协作D.以上都是答案：D解析：组织对内部公众进行沟通的目的包括提高员工士气、增强员工归属感和促进员工协作等多个方面，这些都有助于增强组织的凝聚力和向心力。16.公共关系危机处理的首要原则是（）A.快速反应B.控制信息C.承担责任D.寻求舆论支持答案：C解析：在公共关系危机处理中，承担责任是首要原则。只有勇于承担责任，才能赢得公众的信任和谅解，为后续的危机处理创造有利条件。17.组织形象塑造的关键环节是（）A.危机管理B.媒体关系C.公关活动D.内部沟通答案：C解析：公关活动是组织形象塑造的关键环节。通过策划和实施各种公关活动，组织可以向公众展示其良好的形象和价值观，从而获得公众的认可和喜爱。18.公共关系调查常用的方法不包括（）A.问卷调查B.访谈调查C.观察调查D.实验调查答案：D解析：公共关系调查常用的方法包括问卷调查、访谈调查和观察调查等，实验调查不属于公共关系调查的常用方法。实验调查通常用于科学研究领域，通过控制变量来研究特定因素对结果的影响。19.公共关系人员与新闻媒体建立良好关系的基础是（）A.支持媒体B.尊重媒体C.控制媒体D.利用媒体答案：B解析：公共关系人员与新闻媒体建立良好关系的基础是尊重媒体。尊重媒体是指尊重媒体的独立性和专业性，与媒体进行平等、真诚的沟通和合作。20.公共关系活动的效果评估主要通过（）A.销售数据B.媒体报道C.公众评价D.内部反馈答案：C解析：公共关系活动的效果评估主要通过公众评价来进行。公众评价是指公众对公关活动的认知、态度和行为的改变，是衡量公关活动效果的重要指标。二、多选题1.公共关系工作的基本职能包括（）A.传播沟通B.咨询建议C.协调关系D.公关活动策划执行E.组织形象管理答案：ABCDE解析：公共关系工作的基本职能是多元的，包括传播沟通、咨询建议、协调关系、公关活动策划执行和组织形象管理等。这些职能相互联系，共同构成公共关系工作的整体框架。2.公共关系危机的类型主要包括（）A.自然灾害危机B.人为事故危机C.舆论危机D.政策危机E.组织内部危机答案：ABCDE解析：公共关系危机的类型多种多样，主要包括自然灾害危机、人为事故危机、舆论危机、政策危机和组织内部危机等。这些危机都可能对组织的声誉和生存造成严重威胁。3.公共关系调查的内容主要包括（）A.组织形象调查B.公众态度调查C.媒体关系调查D.竞争对手调查E.组织内部沟通调查答案：ABCDE解析：公共关系调查的内容非常广泛，主要包括组织形象调查、公众态度调查、媒体关系调查、竞争对手调查和组织内部沟通调查等。通过这些调查，组织可以全面了解自身公关状况，为制定公关策略提供依据。4.公共关系传播的模式主要包括（）A.邵尔模式B.拉斯韦尔模式C.沟通互动模式D.申农模式E.公共关系传播模型答案：BCD解析：公共关系传播的模式主要包括拉斯韦尔模式、沟通互动模式和申农模式等。这些模式从不同角度分析了公共关系传播的过程和要素，为公共关系传播实践提供了理论指导。5.组织内部公关活动主要包括（）A.员工沟通活动B.组织文化建设活动C.员工培训活动D.股东关系活动E.组织公益活动答案：ABC解析：组织内部公关活动主要包括员工沟通活动、组织文化建设活动和员工培训活动等。这些活动旨在增强员工的归属感和凝聚力，提高员工的工作积极性和满意度。6.公共关系人员的职业素质主要包括（）A.政治素质B.专业知识素质C.能力素质D.职业道德素质E.心理素质答案：ABCDE解析：公共关系人员的职业素质是多元的，包括政治素质、专业知识素质、能力素质、职业道德素质和心理素质等。这些素质是公共关系人员有效履行职责的基础。7.公共关系活动策划的基本原则包括（）A.目标性原则B.创新性原则C.针对性原则D.可行性原则E.效益性原则答案：ABCDE解析：公共关系活动策划的基本原则包括目标性原则、创新性原则、针对性原则、可行性原则和效益性原则等。这些原则是确保公关活动取得成功的重要保障。8.公共关系与市场营销的关系表现为（）A.公共关系是市场营销的补充B.公共关系是市场营销的前提C.公共关系与市场营销相互促进D.公共关系可以替代市场营销E.公共关系与市场营销相互独立答案：AC解析：公共关系与市场营销是相互联系、相互促进的。公共关系可以为市场营销提供良好的舆论环境和支持，而市场营销也可以为公共关系提供实践机会和平台。但两者并非替代关系，而是相辅相成的。9.公共关系危机处理的一般步骤包括（）A.危机预警与预防B.危机识别与评估C.危机应对与控制D.危机恢复与总结E.危机责任追究答案：ABCD解析：公共关系危机处理的一般步骤包括危机预警与预防、危机识别与评估、危机应对与控制、危机恢复与总结等。这些步骤是系统应对危机的流程，旨在最大程度地减少危机对组织的损害。10.公共关系在组织管理中的作用主要体现在（）A.增强组织凝聚力B.提高组织知名度C.树立组织良好形象D.促进组织发展E.维护组织利益答案：ABCDE解析：公共关系在组织管理中发挥着重要作用，主要体现在增强组织凝聚力、提高组织知名度、树立组织良好形象、促进组织发展和维护组织利益等方面。公共关系是组织管理的重要组成部分，对组织的生存和发展具有重要意义。11.公共关系传播过程中，构成传播主体的要素包括（）A.传播者B.传播内容C.传播媒介D.受众E.传播效果答案：ABCD解析：公共关系传播是一个完整的过程，构成传播主体的要素包括传播者（信息发出者）、传播内容（信息本身）、传播媒介（信息传递渠道）和受众（信息接收者）。传播效果是传播活动的结果和评价，而非传播主体的构成要素。12.公共关系工作坚持的原则包括（）A.真实诚信原则B.公众利益原则C.持续性原则D.效益性原则E.灵活性原则答案：ABCE解析：公共关系工作坚持多项原则，包括真实诚信原则（要求公共关系活动真实、透明，以诚相待）、公众利益原则（将公众利益放在首位）、持续性原则（公共关系工作是长期性、连续性的）和灵活性原则（根据不同情况灵活运用公关策略和方法）。效益性原则虽然重要，但并非公共关系工作的首要原则，公共关系更注重长远影响和声誉。13.公共关系危机预警系统的主要功能包括（）A.监测预警B.信息收集C.危机分析D.应急响应E.调查评估答案：ABC解析：公共关系危机预警系统的主要功能是提前发现潜在的危机因素，并及时发出预警。其主要功能包括监测预警（持续监控组织内外环境，发现异常信号）、信息收集（收集与危机相关的信息，为预警提供依据）和危机分析（对收集到的信息进行分析，评估危机发生的可能性和影响）。应急响应和调查评估是危机发生后的应对措施。14.公共关系调查常用的方法包括（）A.问卷调查B.访谈调查C.观察调查D.实验调查E.文献调查答案：ABCE解析：公共关系调查常用的方法有多种，包括问卷调查（通过设计问卷收集大量数据）、访谈调查（通过与被调查者面对面或电话交流获取信息）、观察调查（通过直接观察被调查者的行为获取信息）和文献调查（通过查阅相关文献资料获取信息）。实验调查通常用于科学研究领域，较少用于公共关系调查。15.组织形象塑造的要素包括（）A.组织文化B.组织产品或服务C.组织行为D.组织人员E.组织标识答案：ABCDE解析：组织形象是组织在公众心目中的认知和评价，其塑造涉及组织的多个方面，包括组织文化（组织的价值观、精神风貌等）、组织产品或服务（组织提供的产品或服务的质量和特色）、组织行为（组织在运营过程中的各种行为表现）、组织人员（组织员工的精神面貌和行为举止）和组织标识（组织的名称、Logo、口号等视觉识别元素）。16.公共关系人员需要具备的沟通能力包括（）A.语言表达能力B.倾听能力C.理解能力D.表达能力E.批判性思维能力答案：ABCDE解析：公共关系工作涉及大量的沟通活动，公共关系人员需要具备全面的沟通能力，包括语言表达能力（清晰、准确、有说服力地表达观点）、倾听能力（认真倾听对方意见，理解对方需求）、理解能力（准确理解信息内容和对方意图）、非语言表达能力（通过肢体语言、表情等传递信息）和批判性思维能力（客观分析信息，做出合理判断）。17.公共关系活动策划需要考虑的因素包括（）A.活动目标B.目标公众C.活动主题D.活动时间地点E.活动预算答案：ABCDE解析：公共关系活动策划是一个系统性的过程，需要考虑多个因素，包括活动目标（活动希望达到的效果）、目标公众（活动面向的对象）、活动主题（活动的核心内容）、活动时间地点（活动的具体安排）和活动预算（活动的经费计划）。这些因素相互关联，共同决定活动的策划方案。18.公共关系与市场营销的区别体现在（）A.目标不同B.对象不同C.手段不同D.侧重点不同E.目的相同答案：ABCD解析：公共关系与市场营销虽然都关注组织的声誉和发展，但两者存在明显的区别，主要体现在目标不同（公共关系侧重于建立和维护良好的组织形象，市场营销侧重于促进产品销售）、对象不同（公共关系面向的是广泛的公众，包括媒体、政府、员工、顾客等，市场营销主要面向顾客）、手段不同（公共关系手段多样，包括宣传、沟通、活动等，市场营销手段主要是广告、促销、销售渠道等）和侧重点不同（公共关系侧重于长期关系建立，市场营销侧重于短期销售效果）。两者的目的存在差异，但可以相互配合。19.公共关系危机处理的要素包括（）A.危机预防B.危机预警C.危机准备D.危机应对E.危机恢复答案：ABCDE解析：公共关系危机处理是一个完整的过程，涉及多个要素，包括危机预防（采取措施防止危机发生）、危机预警（提前发现潜在的危机因素并发出警报）、危机准备（制定危机应对计划，准备应急资源）、危机应对（采取有效措施应对危机）和危机恢复（危机过后，恢复组织的正常秩序和声誉）。这些要素构成了一个完整的危机管理体系。20.公共关系在现代社会中的作用日益重要，体现在（）A.帮助组织建立良好的公众形象B.促进组织与公众之间的沟通和理解C.增强组织的凝聚力和向心力D.帮助组织获取更多的资源和支持E.维护组织的稳定和发展答案：ABCDE解析：公共关系在现代社会中发挥着越来越重要的作用，其作用体现在多个方面，包括帮助组织建立良好的公众形象（提升组织的知名度和美誉度）、促进组织与公众之间的沟通和理解（化解矛盾，增进互信）、增强组织的凝聚力和向心力（激发员工积极性，形成合力）、帮助组织获取更多的资源和支持（赢得政府、媒体、投资者等各方支持）和维护组织的稳定和发展（防范风险，应对挑战）。公共关系是组织在现代社会中生存和发展的重要保障。三、判断题1.公共关系就是搞好与媒体的关系。（）答案：错误解析：本题考查对公共关系的理解。公共关系是组织与公众之间建立和维护良好关系的管理职能和活动，其对象是广泛的公众，包括媒体、政府、员工、顾客、社区等，而不仅仅是媒体。虽然与媒体的关系是公共关系的重要组成部分，但公共关系的范围远不止于此。公共关系更侧重于组织与所有利益相关者的沟通和协调，旨在树立良好的组织形象，实现组织目标。因此，题目表述错误。2.公共关系活动只要花了钱就能成功。（）答案：错误解析：本题考查对公共关系活动成功因素的理解。公共关系活动的成功并非仅仅取决于投入的资金，更重要的是活动策划是否合理、是否贴合组织实际、是否能够有效传递组织信息、是否能够引起公众的积极反响等。一个精心策划、内容丰富、形式新颖的公关活动，即使投入相对较少，也可能取得良好的效果；反之，如果活动策划不当，即使投入巨大，也可能失败。因此，题目表述错误。3.公共关系危机一旦发生，组织就应立即采取行动，将危机的影响降到最低。（）答案：正确解析：本题考查公共关系危机处理的及时性原则。公共关系危机具有突发性和破坏性，一旦发生，会对组织的声誉和利益造成严重损害。因此，组织必须具备危机预警意识和快速反应能力，一旦危机发生，就应立即启动应急预案，采取有效措施控制事态发展，向公众发布准确信息，澄清事实真相，安抚受影响群体，努力将危机的影响降到最低。迟疑和拖延只会让危机进一步恶化。因此，题目表述正确。4.组织形象是固定不变的。（）答案：错误解析：本题考查对组织形象的理解。组织形象是组织在公众心目中的认知和评价，是一个动态的概念，会随着组织的行为、业绩、以及公众认知的变化而不断变化。组织形象的建设是一个持续的过程，需要组织不断努力，通过良好的行为表现、积极的沟通传播，逐步塑造和提升组织形象。同时，一旦组织出现负面事件或行为不当，其形象也可能迅速下降。因此，题目表述错误。5.公共关系工作只需要公关人员来做，与其他部门无关。（）答案：错误解析：本题考查对公共关系工作性质的理解。公共关系工作是一项系统工程，需要组织的各个部门共同参与和支持。公关部门负责整体规划和协调，但具体的公关活动往往需要与其他部门如市场部、销售部、人事部、生产部等紧密合作，提供相关信息和支持。例如，市场部的产品推广活动需要与公关部门协调宣传口径，人事部的员工活动需要公关部门提供策略支持等。只有各部门协同配合，才能有效开展公共关系工作，实现组织目标。因此，题目表述错误。6.公共关系调查就是简单地收集一些资料。（）答案：错误解析：本题考查对公共关系调查的理解。公共关系调查是一项科学的研究活动，不仅仅是简单地收集一些资料，而是运用科学的方法和工具，对组织的公关状况、公众的态度、意见和需求等进行系统、深入的调查研究。调查结果需要经过科学的分析，为组织制定和实施公共关系策略提供客观依据。公共关系调查强调系统性、科学性和目的性，旨在为组织提供有价值的参考信息。因此，题目表述错误。7.公共关系活动的效果是可以量化的。（）答案：错误解析：本题考查对公共关系活动效果评估的理解。公共关系活动的效果很多时候是难以精确量化的，特别是对于组织形象、公众态度等方面的改变，更多是定性的描述和分析。虽然可以通过一些指标如媒体曝光量、网站访问量、问卷调查结果等来partially评估效果，但这些指标往往只能反映部分效果，且难以完全代表公众的深层认知和态度。公共关系效果评估更侧重于定性分析和趋势判断，结合定量数据，综合评价活动效果。因此，题目表述错误。8.公共关系策划就是撰写一份活动方案。（）答案：错误解析：本题考查对公共关系策划的理解。公共关系策划是一个复杂的过程，远不止于撰写一份活动方案。它是一个系统性的思维过程，包括对组织环境、目标、资源、受众等进行深入分析，确定公关目标，设计核心主题，选择合适的公关渠道和手段，制定具体的行动方案，并进行预算和控制等。活动方案只是公关策划过程中的一个环节和成果，公关策划涵盖了更广泛的思考和规划。因此，题目表述错误。9.公共关系就是讲好故事，让公众喜欢组织。（）答案：错误解析：本题考查对公共关系的理解。公共关系不仅仅是讲好故事，让公众喜欢组织，更重要的是组织与公众之间建立真实、坦诚、互信的良好关系。公共关系强调沟通和协调，旨在传递组织的真实信息，回应公众的关切，解决公众的问题，维护组织的声誉。公共关系工作应该基于事实，尊重公众，而不是通过编造故事或虚假宣传来获得公众的喜欢。只有赢得公众的信任，才能真正建立良好的公共关系。因此，题目表述错误。10.公共关系与市场营销没有关系。（）答案：错误解析：本题考查对公共关系与市场营销关系的理解。公共关系与市场营销虽然目标有所区别，但两者之间存在密切的联系和相互影响。公共关系可以为市场营销创造良好的舆论环境和支持，提升品牌形象，增强消费者对产品的信任和购买意愿。同时，市场营销活动也可以为公共关系提供实践机会和内容，例如新产品发布、促销活动等都可以成为公共关系传播的素材。公共关系和市场营销可以相互配合，共同促进组织的发展。因此，题目表述错误。四、简答题1.简述公共关系的四项基本职能。答案：公共关系的四项基本职能是：（1）.传播沟通职能：通过多种渠道和方式，与组织内外公众进行信息沟通，增进相互了解和信任。（2）.咨询建议职能：为组织的决策提供公共关系方面的意见和建议，帮助组织制定符合公众利益的策略。（3）.协调关系职能：协调组织与政府、媒体、公众、员工等各方关系，化解矛盾，维护组织利益。（4）.公关活动策划执行职能：策划和组织实施各类公共关系活动，如新闻发布会、赞助活动、社区活动等，以提升组织形象，实现公关目