2025年国家开放大学（电大）《市场调查方法与技术》期末考试复习题库及答案解析

2025年国家开放大学（电大）《市场调查方法与技术》期末考试复习题库及答案解析所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.市场调查的首要步骤是（）A.数据分析B.确定调查目的C.选择调查方法D.撰写调查报告答案：B解析：市场调查的流程是按逻辑顺序进行的，明确调查目的是整个调查工作的基础和方向，只有确定了调查目的，才能进行后续步骤，如确定调查方法、收集数据、分析数据等。数据分析、撰写报告都是在目的明确之后进行的。2.在市场调查中，用于收集大量标准化问题的方法是（）A.深入访谈B.焦点小组C.问卷调查D.观察法答案：C解析：问卷调查是一种通过书面或电子形式向大量受访者发放标准化问题的调查方法，能够高效地收集大量数据。深入访谈和焦点小组更侧重于深入了解个体的观点和态度，观察法则是通过直接观察来收集信息，这些方法都不适合收集大量标准化问题。3.下列哪项不属于市场调查的二手资料来源？（）A.政府统计数据B.行业报告C.企业内部销售数据D.实地考察记录答案：D解析：二手资料是指已经存在的、由其他机构或个人收集并整理好的数据。政府统计数据、行业报告和企业内部销售数据都是典型的二手资料来源。实地考察记录则是通过实地调查收集的一手资料。4.在设计问卷时，下列哪项问题是不恰当的？（）A.您对某产品的满意度如何？B.您的年龄是多少？C.您是否购买过某产品？D.您认为某产品应该如何改进？答案：D解析：问卷设计应遵循清晰、具体、无引导性的原则。问题A、B、C都是清晰、具体且易于回答的问题。问题D则带有引导性，可能会影响受访者的回答，使其倾向于给出改进意见，而不是真实反映自己的想法。5.抽样调查中，样本量的确定主要取决于（）A.调查预算B.总体规模C.允许误差和置信水平D.调查时间答案：C解析：样本量的确定是抽样设计中的重要环节，主要取决于允许误差（即抽样误差）和置信水平。允许误差越小、置信水平越高，所需的样本量就越大。总体规模和调查时间也会影响样本量，但不是主要因素。调查预算虽然会影响最终能分配到样本量的资源，但不是确定样本量的直接依据。6.市场调查报告中，通常最先呈现的部分是（）A.数据分析结果B.调查背景C.调查结论与建议D.调查方法答案：B解析：市场调查报告的结构通常包括引言（调查背景）、调查方法、数据分析结果、结论与建议等部分。引言部分首先介绍调查的背景、目的和意义，为读者提供调查的上下文信息，因此通常是报告最先呈现的部分。7.在数据分析中，用于描述数据集中趋势的统计量是（）A.标准差B.中位数C.离散系数D.抽样误差答案：B解析：描述数据集中趋势的统计量主要有均值、中位数和众数。中位数是指将数据排序后位于中间位置的值，不受极端值的影响。标准差是描述数据离散程度的统计量。离散系数是标准差与均值的比值，用于比较不同单位或量纲数据的离散程度。抽样误差是指样本统计量与总体参数之间的差异。8.下列哪项不属于定性市场调查方法？（）A.问卷调查B.深入访谈C.焦点小组D.观察法答案：A解析：定性市场调查方法主要用于深入了解受访者的观点、态度、动机和感受，通常样本量较小，数据是非量化的。深入访谈、焦点小组和观察法都属于定性调查方法。问卷调查则是典型的定量调查方法，通过标准化问题收集可量化的数据。9.在解释调查结果时，应注意（）A.过度推断B.结合实际情况C.忽略样本偏差D.使用模糊语言答案：B解析：解释调查结果时，应基于数据和事实，结合市场实际情况进行分析，避免过度推断或主观臆断。同时，要意识到样本可能存在的偏差，并尽可能在解释中进行说明或调整。应使用清晰、准确的语言，而不是模糊语言。10.市场调查中，选择调查方法的主要考虑因素是（）A.调查目的B.调查预算C.调查时间D.以上都是答案：D解析：选择市场调查方法需要综合考虑多个因素。调查目的是确定采用定量还是定性方法的基础。调查预算限制了可以使用的资源和方法的复杂程度。调查时间决定了方法的实施速度和周期。因此，调查目的、预算和时间都是选择调查方法时需要考虑的主要因素。11.在市场调查中，对收集到的原始数据进行整理和系统化的过程称为（）A.数据分析B.数据编码C.数据录入D.数据清洗答案：B解析：数据编码是将调查问卷中的开放性问题或类别化问题转化为计算机可识别的代码的过程。这是数据整理和系统化的一个关键步骤，为后续的数据录入和分析做准备。数据录入是将问卷数据输入计算机的过程。数据清洗是识别并纠正（或删除）数据文件中错误的过程。数据分析是对数据进行分析和解释的过程。12.抽样调查中，从总体中随机抽取样本，每个单位被抽中的概率相等的方法是（）A.分层抽样B.简单随机抽样C.整群抽样D.系统抽样答案：B解析：简单随机抽样是指从总体中直接随机抽取样本，确保总体中的每个单位都有相同的机会被选中。分层抽样是将总体按一定标准分层，再从每层中随机抽取样本。整群抽样是将总体分为若干群，随机抽取部分群，再对抽中的群进行全面调查。系统抽样是按照一定的规则（如等间隔）从总体中抽取样本。只有简单随机抽样中，每个单位被抽中的概率相等。13.市场调查报告中，用于展示数据分布情况的图表是（）A.折线图B.散点图C.条形图D.饼图答案：C解析：条形图主要用于比较不同类别之间的数据大小，可以清晰地展示各个类别的频数或频率分布情况。折线图主要用于展示数据随时间变化的趋势。散点图用于展示两个变量之间的关系。饼图用于展示各部分占整体的比例。因此，展示数据分布情况最常用的图表是条形图。14.在设计问卷问题时，应避免使用（）A.开放性问题B.封闭性问题C.引导性问题D.清晰性问题答案：C解析：问卷设计应遵循客观、中立的原则。引导性问题是指问题本身带有倾向性，暗示受访者应该给出某种特定的回答，这会扭曲调查结果，影响数据的真实性。开放性问题允许受访者自由表达观点，封闭性问题提供固定选项供选择，清晰性问题是设计问题的基本要求。应避免使用引导性问题。15.市场调查中，一手资料是指（）A.政府统计数据B.已出版的行业报告C.企业内部销售记录D.通过实地调研收集的数据答案：D解析：一手资料是指为了特定研究目的而首次收集的原始数据。这些数据是直接从第一手来源获取的，具有针对性强、时效性高等特点。通过实地调研（如访谈、观察、问卷等）收集的数据就是典型的一手资料。政府统计数据、已出版的行业报告和企业内部销售记录等都是已经存在的、由其他来源发布的二手资料。16.在进行市场调查抽样时，若总体各单位差异较大，为了提高样本代表性，宜采用（）A.简单随机抽样B.分层随机抽样C.整群抽样D.系统抽样答案：B解析：当总体各单位差异较大时，如果采用简单随机抽样，可能会抽到代表性较差的样本。分层随机抽样将总体按主要标志划分为若干层，然后在各层内进行随机抽样，可以保证每个层在样本中都有代表，从而提高样本的代表性，特别是当层内差异小、层间差异大时效果更明显。17.下列哪项不属于市场调查报告的结论部分应包含的内容？（）A.调查的主要发现B.调查数据的详细分析C.对发现的分析和解释D.基于结论的建议答案：B解析：市场调查报告的结论部分主要是对数据分析结果进行总结、提炼，形成明确的调查结论，并在此基础上提出相应的建议。调查数据的详细分析通常在报告的分析部分进行。因此，结论部分不应包含调查数据的详细分析。18.在使用抽样方法时，抽样误差是指（）A.样本统计量与总体参数之间的差异B.样本内部的数据差异C.数据收集过程中的错误D.数据录入错误答案：A解析：抽样误差是由于抽样方法本身导致的、样本统计量（如样本均值、样本比例）与总体参数（如总体均值、总体比例）之间存在的不可避免的差异。它是随机抽样本身固有的误差，是衡量样本代表性的一种指标。样本内部的数据差异是数据本身的变异。数据收集过程中的错误和数据录入错误属于非抽样误差，是可以避免的。19.市场调查中，用于衡量数据离散程度的统计量是（）A.均值B.标准差C.相关系数D.累积频率答案：B解析：标准差是衡量数据离散程度最常用的统计量之一，它表示数据围绕均值的平均偏离程度。均值是描述数据集中趋势的统计量。相关系数是衡量两个变量之间线性关系强度的统计量。累积频率是频率的累加，用于描述数据分布。因此，衡量数据离散程度的是标准差。20.在进行定性市场调查时，焦点小组的主要优点是（）A.可以获得大量量化数据B.成本相对较低C.能够深入探讨问题D.结果易于推广答案：C解析：焦点小组是一种由主持人引导的、小规模的、具有代表性的受访者小组讨论会，旨在收集对某个主题的深入观点和看法。其主要优点是能够围绕特定主题进行深入探讨，激发参与者的思考和互动，获得丰富的定性信息。相比问卷调查，焦点小组可以更深入地了解受访者的态度、动机和感受。虽然焦点小组成本可能较高，且结果不易直接推广到总体，但其深入探讨问题的能力是主要优点。二、多选题1.市场调查报告通常包含哪些主要部分？（）A.调查背景与目的B.调查方法C.数据分析结果D.调查结论与建议E.调查员签名答案：ABCD解析：一份完整的市场调查报告一般应包含引言（调查背景与目的）、调查方法（说明如何收集数据）、数据分析结果（呈现数据的发现）以及结论与建议（根据分析结果提出观点和行动方案）等核心部分。调查员签名通常不包含在正式报告中。2.市场调查中，收集二手资料的主要渠道有哪些？（）A.政府机构B.行业协会C.企业内部数据库D.公开出版物E.朋友推荐答案：ABCD解析：二手资料是指已经存在的、为其他目的收集的数据。政府机构（如统计局）发布经济数据，行业协会提供行业报告，企业内部数据库存储历史销售和客户信息，公开出版物（如期刊、报纸）包含各种统计和研究成果，这些都是常见的二手资料来源。朋友推荐不属于正式的二手资料渠道。3.下列哪些属于定量市场调查方法？（）A.问卷调查B.焦点小组C.电话访问D.结构化访谈E.观察法答案：ACD解析：定量市场调查方法旨在收集可以量化的数据，用于统计分析，以了解市场的规模、结构等。问卷调查（特别是使用封闭式问题）、电话访问（使用标准化问卷）和结构化访谈（问题固定、回答标准化）都是典型的定量方法。焦点小组和观察法通常是定性方法，更侧重于深入了解观点和感受。4.在设计问卷时，需要注意哪些原则？（）A.问题清晰明确B.避免引导性问题C.问题中立客观D.包含足够多的开放性问题E.控制问卷长度答案：ABCE解析：好的问卷设计应遵循问题清晰明确、避免引导性问题、保持中立客观、控制问卷长度（以提高回复率）等原则。是否包含开放性问题取决于调查目的，有时需要，有时不需要。原则是让问卷适合调查目的，并尽可能方便受访者。5.抽样调查中，常见的抽样方法有哪些？（）A.简单随机抽样B.分层抽样C.整群抽样D.系统抽样E.配额抽样答案：ABCD解析：这些选项（简单随机抽样、分层抽样、整群抽样、系统抽样）都是标准的概率抽样方法，它们保证了每个单位在抽样过程中都有一定的概率被选中，减少了抽样偏差。配额抽样是一种非概率抽样方法，根据研究者的判断将样本分配到不同类别中，不保证每个单位被抽中的概率相等。6.市场调查数据整理过程中，可能包括哪些步骤？（）A.数据审核B.数据编码C.数据录入D.数据清洗E.数据转换答案：ABCDE解析：数据整理是将收集到的原始数据转化为可用格式的过程，包括数据审核（检查数据质量和完整性）、数据编码（将文字或类别转化为代码）、数据录入（将数据输入计算机系统）、数据清洗（修正或删除错误数据）以及数据转换（改变数据格式或计算衍生变量）等步骤。7.描述数据集中趋势的统计量有哪些？（）A.均值B.中位数C.众数D.标准差E.算术平均数答案：ABCE解析：均值（包括算术平均数）、中位数和众数都是用来描述数据集中趋势或位置的统计量。标准差是描述数据离散程度（variability）的统计量。8.下列哪些属于市场调查中可能出现的误差？（）A.抽样误差B.无回答误差C.访问员误差D.测量误差E.数据录入错误答案：ABCDE解析：市场调查中可能出现的误差多种多样，包括抽样误差（因抽样导致的样本与总体间的差异）、无回答误差（部分受访者未回答导致的结果偏差）、访问员误差（访问员行为影响受访者回答）、测量误差（问卷设计或测量工具导致的误差）以及数据录入错误（转录过程中的错误）等。9.在解释市场调查结果时，需要注意哪些问题？（）A.结合调查背景B.避免过度推断C.考虑样本代表性D.注意数据局限性E.直接引用所有原始数据答案：ABCD解析：解释调查结果时应基于数据和事实，结合调查背景进行分析。要避免过度推断，即不能从样本结果直接推广到总体而不加限制。需要考虑样本是否具有代表性，以及分析结果可能存在的局限性。通常不需要（也往往不可能）直接引用所有原始数据，而是提炼关键发现。10.问卷调查设计中，封闭式问题有哪些类型？（）A.是非题B.选择题（单选或多选）C.量表题（如李克特量表）D.排序题E.填写具体数字答案：ABCE解析：封闭式问题是提供固定选项供受访者选择的问题。是非题（A）是选择题的一种特殊形式。选择题（B）允许受访者从多个选项中选择一个或多个。量表题（C）使用一系列选项表示不同程度，让受访者选择最符合的（如满意度从非常不满意到非常满意）。填写具体数字（E）如年龄、收入，也是提供了格式限制的封闭式回答。排序题（D）虽然给出了多个选项，但要求受访者进行排序，回答形式不是简单的选择，更接近于开放式问题或特殊类型的封闭式问题，但相比A、B、C、E，其封闭性较弱。11.市场调查中，二手资料的主要优点包括（）A.收集成本低B.收集速度快C.数据全面性高D.数据针对性强E.数据时效性高答案：AB解析：二手资料的优点主要体现在经济性和高效性上。由于是利用已有的资料，收集成本通常较低，收集速度也较快。但是，二手资料的全面性和时效性往往难以保证，可能无法完全满足特定调查的需求，且数据可能与当前市场状况存在偏差。数据针对性是相对于一手资料而言的，二手资料是别人为别的目的收集的，不一定完全符合当前调查目的。12.市场调查问卷中，封闭式问题的优点是（）A.便于统计分析B.可以收集到深入的观点C.受访者填写方便D.可以减少无回答率E.选项设计灵活答案：ACD解析：封闭式问题的优点在于其结构化，便于后续进行量化和统计分析（A）。受访者只需在预设选项中选择，填写相对简单快捷（C），这在一定程度上可以减少因问题复杂或理解困难导致的无回答率（D）。缺点是可能无法收集到深入的观点（B），且选项设计不当可能导致信息丢失或扭曲（E）。13.抽样调查中，影响抽样误差大小的因素主要有（）A.样本量的大小B.总体各单位差异的大小C.抽样方法的选择D.无回答率的高低E.调查员的个人能力答案：ABC解析：抽样误差是样本统计量与总体参数之间的差异。影响抽样误差大小的因素主要有：样本量的大小（样本量越大，抽样误差通常越小）；总体各单位差异的大小（总体差异越大，抽样误差通常越大）；抽样方法的选择（不同的抽样方法，其抽样误差的理论值可能不同）。无回答率的高低和调查员的个人能力主要影响的是非抽样误差。14.市场调查报告中，数据分析部分通常包括（）A.描述性统计分析B.推论性统计分析C.数据可视化D.调查背景介绍E.调查结论总结答案：ABC解析：数据分析部分是报告的核心，旨在通过统计方法揭示数据背后的信息和规律。它通常包括描述性统计分析（描述数据的基本特征）、推论性统计分析（根据样本数据推断总体特征）以及数据可视化（使用图表展示数据分布和关系）。调查背景介绍属于引言部分，调查结论总结属于结论部分。15.在进行定性市场调查时，焦点小组的缺点可能包括（）A.成本较高B.结果难以量化C.可能产生群体思维D.代表性有限E.调查时间较长答案：ABCD解析：焦点小组作为一种定性研究方法，虽然能够深入探讨问题，但也存在一些缺点。组织焦点小组需要邀请受访者、安排场地和主持人，成本相对较高（A）。讨论产生的定性信息难以进行量化分析，结果的普适性或推广性有限（B，D）。在小群体互动中，可能受到群体压力或权威影响，导致群体思维（C）。整个过程的组织和实施也需要较长时间（E）。16.市场调查数据编码过程中，需要注意（）A.代码的唯一性B.代码的简洁性C.代码的系统性D.代码的保密性E.代码的易记性答案：ABCE解析：数据编码是将问卷中的文字回答或类别转化为计算机可识别的代码的过程。为了保证数据处理的准确性和效率，编码需要满足：代码的唯一性（每个代码代表一个唯一的意思）；代码的简洁性（代码长度不宜过长）；代码的系统性（通常按一定逻辑排序）；代码的易记性（方便调查员或后续使用者记忆和理解）。保密性不是数据编码本身需要注意的方面，而是整个数据管理需要考虑的问题。17.市场调查报告中，结论与建议部分应包含（）A.对主要调查发现的总结B.对发现背后原因的分析C.基于发现提出的具体行动建议D.调查局限性的说明E.详细的原始数据答案：ABC解析：结论与建议部分是报告的价值所在，它应清晰、明确地总结调查的主要发现（A），并尝试分析这些发现背后的原因（B），最重要的是，要基于调查结论提出具有针对性和可操作性的具体行动建议（C）。同时，诚实地说明调查存在的局限性（D）也是必要的，有助于使用者正确理解和应用调查结果。详细的原始数据（E）通常不会包含在结论部分，而是放在附录或数据明细中。18.下列哪些属于市场调查中常见的非抽样误差？（）A.抽样误差B.无回答误差C.访问员误差D.测量误差E.样本框误差答案：BCDE解析：非抽样误差是指由于调查过程本身的缺陷或干扰造成的误差，它不与抽样方法直接相关。无回答误差（B）、访问员误差（C）、测量误差（D，包括问卷设计问题）和样本框误差（E，如抽样框不完整或不准确）都是常见的非抽样误差来源。抽样误差（A）是抽样方法本身固有的、可量化的误差。19.选择市场调查方法时，需要考虑的因素有（）A.调查目的B.调查预算C.调查时间限制D.数据质量要求E.调查人员的技术水平答案：ABCDE解析：选择合适的市场调查方法是确保调查成功的关键。需要综合考虑多个因素：首先明确调查目的（A），这决定了是采用定量还是定性方法，以及具体需要哪些信息。调查预算（B）限制了可以投入的资源，影响样本量、方法选择等。调查时间限制（C）决定了方法的实施周期和速度。对数据质量的要求（D）也影响方法的选择，例如，需要高精度数据可能需要更严格的方法。最后，调查团队自身的技能和经验（E）也是选择可行方法的重要依据。20.使用观察法进行市场调查时，可能遇到的问题有（）A.观察者偏见B.干扰被观察者行为C.难以观察内在动机D.数据记录困难E.难以量化结果答案：ABCDE解析：观察法是通过直接观察被调查者的行为或环境来收集信息。这种方法可能存在一些问题和局限性：观察者可能因为个人主观倾向产生偏见（A）。观察者的存在本身可能会干扰被观察者的自然行为（B）。观察法主要捕捉外在行为，难以深入了解被观察者的内在动机、想法或感受（C）。观察到的现象往往需要详细记录，如果观察者不擅长或记录方式不当，可能导致数据记录困难（D）。观察结果大多是描述性的，难以进行精确的量化分析（E）。三、判断题1.市场调查报告的分析部分通常在结论部分之前呈现。（）答案：正确解析：市场调查报告的结构一般遵循一定的逻辑顺序。首先介绍调查背景和目的，然后是调查方法，接着是数据分析部分，用以展示对收集到的数据的处理和解读结果，最后才是基于分析得出的结论和建议。因此，分析部分总是在结论部分之前。2.抽样调查比全面调查能够更准确地反映总体情况。（）答案：错误解析：抽样调查是通过调查样本来推断总体特征的方法。如果抽样方法科学、样本具有代表性，抽样调查可以得到接近总体的结果，且成本较低、效率较高。但是，抽样调查inherently存在抽样误差，即样本结果与总体真实情况之间可能存在的差异。全面调查虽然可以完全反映总体情况（理论上没有抽样误差），但往往成本高、耗时长、实施难度大。因此，不能绝对地说抽样调查一定比全面调查更准确，它是在可接受误差范围内的近似反映，且具有实际应用优势。3.问卷中的开放性问题比封闭式问题更容易进行数据分析。（）答案：错误解析：开放性问题允许受访者自由表达，可以收集到更丰富、深入的信息，但其结果通常是文本形式的，需要进行编码、分类等处理才能进行量化分析，过程复杂。封闭式问题提供了固定选项，答案结构化，可以直接进行计数、计算频率、百分比等统计分析，过程相对简单、直接。因此，从数据分析的便捷性和速度上看，封闭式问题通常比开放式问题更容易。4.市场调查中收集到的所有数据都是一手资料。（）答案：错误解析：市场调查中收集的数据可以分为一手资料和二手资料。一手资料是指为本次特定调查而直接收集的原始数据，如通过问卷、访谈、观察等方式获得的信息。二手资料是指由其他机构或个人为其他目的已经收集并发布的资料，本次调查是利用这些已有的信息。例如，使用政府统计数据、行业报告数据等就是使用二手资料。5.抽样误差是可以通过改进调查技术来完全消除的。（）答案：错误解析：抽样误差是抽样调查中由于只观察样本而非总体而产生的、不可避免的误差。它是随机抽样本身固有的属性，反映了样本结果与总体参数之间存在的理论上的偏差。虽然可以通过增加样本量、采用更科学的抽样方法（如分层抽样）来减小抽样误差的范围，使其变得尽可能小，但无法完全消除它。6.定性市场调查方法只能提供主观的看法，不能得出客观的结论。（）答案：错误解析：定性市场调查方法（如深度访谈、焦点小组）主要用于探索现象背后的原因、动机、态度等深层信息，其结果往往是描述性的、定性的。虽然其结论可能不像定量调查那样具有严格的数学证明，但通过严谨的设计和规范的执行，可以深入了解消费者的真实想法和感受，揭示市场现象背后的深层原因，这些发现是客观存在的，可以为营销策略提供有价值的参考，是具有客观性的。7.市场调查报告的撰写应该完全客观，不需要考虑读者的需求。（）答案：错误解析：市场调查报告的撰写虽然应以事实和数据为依据，力求客观准确，但报告的目标是传递信息、支持决策。因此，在撰写时需要考虑目标读者（如管理层、客户）的需求、理解能力和决策背景，使用清晰、简洁、有针对性的语言，将复杂的数据和分析结果转化为易于理解和应用的建议。完全不考虑读者需求的报告可能难以被有效利用。8.观察法是一种非介入性的市场调查方法。（）答案：错误解析：观察法是指调查人员通过直接观察被调查者的行为、环境或过程来收集信息。根据观察者是否与被观察者互动，可以分为参与式观察（观察者进入被观察群体）和非参与式观察（观察者保持距离）。但在大多数市场调查情境下，观察者（无论是参与式还是非参与式）的存在本身就会对被观察者的行为产生一定的影响，即所谓的“霍桑效应”。因此，观察法通常被认为是介入性或至少是潜在介入性的方法，而非严格意义上的非介入性方法。9.问卷设计时，为了提高回复率，应该尽可能增加问卷的长度和复杂度。（）答案：错误解析：问卷的长度和复杂度与回复率通常呈负相关。问卷越长、问题越复杂，受访者需要花费的时间和精力就越多，完成问卷的意愿就越低，导致无回答率上升。因此，在设计问卷时，应在保证信息收集需求的前提下，力求简洁明了，控制问卷的长度和难度，以提高回复率。10.市场调查的目的是为了证明某个预设的观点是正确的。（）答案：错误解析