【大学生双十一网购情况调查分析报告（附问卷）9700字】

1大学生双十一网购情况调查分析报告 2二、大学生网购的现状分析 3 (二)消费结构多元化 3(三)网购平台的选择比较集中 3(四)付款方式比较简单 3(五)网购商品的配送方式比较单一 4(六)维权意识有待加强 4三、大学生网购的原因分析 4 4(二)方便快捷 5(三)品种丰富 5 5(五)心理因素的影响 5 6 6(二)对样本信息进行描述性统计分析 6 6 8 8 1五、研究结论及政策建议 22、学校层面 3、大学生自身层面 多媒体电子产品还是相应的移动设备，都借助这次机会飞速蓬勃的发展。根据 (CNNIC)第45次报告，该报告指出我国网民在2020年3月时已经达到了9.048.97亿人，且占据网络流量比例99.3%,其中78.6%的网民都有过网购的行为，而且手机网购用户占据了78.9%,移动端支付款达到85.3%;2019年我国网络交易平台总数额达到10.63万亿元，比2018年上涨了16.5%其中网络商品零售额达到8.52万亿元，比2018年上涨了19.5%;2019年的跨国购物品台总数额也达到了1862.1亿元，比往年相比增加了38.3%[2]。据国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布的《2019年双11洞察数据分析报告》:2019年“双11”期间，全网交易额直逼6000亿元；天猫交易规模(GMV)达到2684亿元，同比增长25.71%;京东交易规模达到2044亿元，同比增长27.9%;“双11”当天，苏宁全渠道订单量增长76%,苏宁物流发货完成率达99.6%,新增Super会员超过百万，移动支付笔数同比增长139%[3]3(一)次数频繁，消费潜力大据中国产业信息网《2017中国全国重点大学生年度人均网购额及全国重点大学网购排行情况分析》:全国重点大学生年均网购额为1100元，人均年收到的包裹数为16.2个；在全国大学生年均网购额大学排行榜中，排名前三甲的三所大学分别是：中央音乐学院以人均年网购额2500元排名第一；第二名是中国传媒大学，人均年网购额为2300元；浙江大学以2285元的人均年网购额而位列全国第三[7]。2663所(含独立学院265所),各类高等教育在学总规模达到3833万人[8]从以上(二)消费结构多元化(三)网购平台的选择比较集中(四)付款方式比较简单4大学生网购的付款方式主要有支付宝、网上银行、微信、货到付款等方式，其中选择支付宝支付的相对较多。(五)网购商品的配送方式比较单一大学生网购选择的物流配送方式主要是快递，选择的快递公司主要集中在顺丰、申通、中通、圆通、韵达等几家大的快递公司。也有不少的学生为了保证货物的质量去选择邮政，因为邮政在我国的前身是海关试办邮政，在我国有着百年历史，安全可靠。(六)维权意识有待加强当网上购买的产品遇到质量问题、型号不一致或其他情况时，在售后过程中，相当一部分大学生决定联系客服或退货或换货。然而，尽管零售商的维护仍然不能令人满意，但一些学生经常“认识到运气不好”,一些学生希望给卖家一个“差评”,并开始抱怨网络平台或消费者权益没有保障自己的合法权益。但是学生并没有了解到自己没有去使用法律武器来维护自己的合法权益，这表明需要加强大学生保护自己权利的意识和能力。消费者行为理论假设消费者购买商品是为了最大化其效用。商品越有用，消费者愿意支付的价格就越高。用外行人的话来说，“效用”就是消费者消费商品时的感受。满意度是消费者在消费时的主观心理感受。学生是消费的大群体之一，他们也希望最大限度地使用有限的货币来购买各种商品。在权衡利弊，并考虑到各种因素后，研究发现，大学生选择网购的主要原因如下：(一)物美价廉网店和实体店比较的话，开网店能够降低店面租金、装修等固定成本，消除了中间收入，降低了门店和管理人员的工资之外，还能够节省水电等相关成本。这就是为什么网上的商店比实体店在成本方面有优势的最主要原因。而且，网上的商家通常会提供各种折扣，并设置销售减满活动来吸引消费者的注意，以提升销售额。一般来讲，大部分学生的收入来自父母提供的生活费，所以他们的消费水平是有限的。他们更喜欢在网上以更低的价格购买，大多是通过支付宝进行支付。消费者权益保障在很大程度上增强了消费者网上交易的信心。在支付宝出现之前，5(二)方便快捷(三)品种丰富(五)心理因素的影响6(一)调查过程描述共获得有效问卷200份其中通过手机终端提交181份，通过PC终端提交19份。(二)对样本信息进行描述性统计分析7图4.1.对两个月内是否选择网购的回答0每周2-3次5图4.2.网购频率统计50100元以内100-300元301-500元501-1000元1000—3000图4.3.网购花费统计0一般图4.4.网购满意度统计8结合图4.1—一图4.4的内容分析可知，有大约百分之九十四的学生在最近两个月内都有网购经历平均下来，每个大学生一般每个月都有三次以上的网购经历他们每个月在网购上都会花掉数百元人民币而且，他们对网购的体验一般都处于比较满意的状态。2、选择网购的原因描述性统计分析如图4.5所示，在选择网购的原因方面，方便快捷，节省时间，始终都是主要因素次要因素中，品种齐全和价格便宜都占用了很大的考虑比例。目前的生活步伐快速，让人们外出购物的时间日日减少，繁杂拥挤的交通道路，变化万千的店面逐渐增大，阻误了人们购物的精力，浩瀚的商品，让消费者看着头昏眼花，让人们更是追逐新颖的、快捷和方便的购物方式在网上购物，非常符合了这种需求同时，也让大学生们免去了车马之劳，使得节省时间，让他们在商品的海洋中得到了最好的服务这便是方便快捷，节省时间成为网购的首要因素之一。对于两个次要因素的分析：主要的是在网店里的商品比实体店要齐全得多，网上商家的产品汇集了全国乃至世界各地的产品。品种是非常多样的，价格也不一样。商铺通过线上的展示，使学生有更多的选择性。但值得注意的是，这些大学生不是经济独立的个体，他们的生活费主要来自父母。而父母所能提供的费用有一定的限制。这导致学生在购买产品时更倾向于寻找便宜的产品，而电子商务的兴起很好地满足了他们的消费需求。经过对学生需求的相关分析后，可以看出，学生每月的生活费与购买廉价商品密切相关。3、对网购选择的网站的描述性统计分析9如图4.6所示，大学生们购物的首选网站是淘宝，其次便是京东，然后也有网购行为发生在饿了吧、卓越亚马逊等购物网站上再结合图4.7与图4.8,我们对大学生网购选择网站的原因分析如下：商家服务态度和互动程度■网站/品牌知名度0图4.8受吸引的促销方式统计在于高端互联网的网站中，淘宝做到到超前，高端，创新服务，努力在发展中寻求更快发展，在交易过程中，突出了为人民良好的在线服务、商店里面的温馨小贴士会在你买卖过程中进行提醒、店面的管理、完善的体现了客户服务为中心淘宝线上学和定时的网下培训课堂等，显示出了淘宝对消费者的关心与支持大学生们一般在买商品时，会看中朋友、亲人的意见在此，大学生也会为寥寥无几的经济抑制住自身的购买需求，在购买商品时，偏向于通过讨价来抵达到心理上的满足感这些都能在淘宝网上得到满足但是，淘宝的进门容易开店难的缘故，劣质商品层出不穷，尽是显得不如人意因此，这就要要求购买者有一双慧眼，善于发现淘宝店铺的诚信度等。因为京东一直以来都是商品厂家直销模式，所有的商品源于京东自己的产品，所以在质量上，都会稍少的比淘宝有优质一点，而且京东向来都是自称保证正品发货迅速，京东也是稍胜一筹，一般上午下订单，下午就会发货，这点淘宝远远不及，一般等上两三天，或者四五天后才发货的情况时有发生再加上货到付款的服务，使得京东在大学生网购选择中占了很大的分量。4、网购商品的描述性统计分析由图4.9可以得知，大学生们在网上最常购买的商品包括：生活用品、服饰鞋帽、化妆品、饰品、书籍、电子产品。5、网购支付的描述性统计分析0图4.10.网购的支付方式选择0图4.11.对网上支付的态度结合图4.10和图4.11,我们可以得知大多数大学生在网购支付都选择网上6、支付后获得商品的情况分析04-5天8-10天2-3天6-7天图4.13.可以接受的到货时间0图片和实物有差距其他运货过程货物受损支付的安全性商家的诚信结合图4.12—一图4.14,我们可以得知大多数大学生网购以后选择将商品通过快递或邮寄的方式运输，可以接受的最长到货时间一般是5天他们对到货的商品都有，图片与实物有差距以及质量不合格的担心。(一)研究结论大学生在网上进行购物时，一般有三种心里特征：尝试心理、风险规避心理和乐趣心理。尝试心理指的是大学生在进行网络购物时，往往是以尝试的心态去购买网络商品，可是心理表现对网购的不信任，但是好奇心强，在行动上付出实现，尝试心理主要是进行网购进行时所决定的调查问卷可看出，许多大学生在网络购物时会联想到商品的价格和所求，一般是由价格成了大学生在网购时的主要原因然而网上支付的便利快捷也是大学生在网上购物的原因使得大学生在购物时节省了很多时间。而风险规避心理则是大学生在网购进行时处于防范心高，又是理性购买，慎重考虑消费商品才做出决定，让细心的大学生对购买商品安全做出了关键的考虑，才下定决心可以得知，一些必要的怀疑心理对聪慧的大学生网络购物进行也有着重大考虑。最后的乐趣心理，主要的是快乐的大学生在浩瀚无恒的网络商品中找到自身喜爱的商品，并将这一过程看做是一种心理的乐趣，这些随心用钱的生活方式，就是现代大学生非常憧憬的快乐与自由购物心理的梦想。从大学生网购调查报告统计，大学生群体的网购价值取决主要为以下四个方其一，大多数大学生网上网购喜欢丰富多样的商品种类，在虚构的商店买卖中，打破了从前的传统习俗，让人们更舒坦，更舒畅的去消费，大学生这个大群体更能够，更简单，更快捷的去选择自身需要的商品。其二，网上购物相对比较便宜也是让大学生向往的其中之一，网购对大学生来说，很大的开支都是从里面给夺取的，不只是在价格方面，里面的物美价廉也符合学生的心理需求，使得大学生对网络网购喜爱水准在其中愈演愈烈。其三，快递行业快速的发展，也是大学生网购成灾的主要原因之一，一些特殊的快递公司，像是时刻准备着送等，加快了网络购物的进展。其后，网络购物一定进度过程中，还体现出大学生群体的普遍的认可这样一种新颖的购物模式，至今到现在，已经走向成熟的体系，虽然有些还表现出一定的限制，然而从网络购物的发展走向未来，看其远景颇为辽阔无恒，而大学生也务必将成为推动网络购物发展的主力军。(二)政策建议1、政府层面(1)政府出台相应的法律法规，提高人们对网络市场规则，从目前的情况，政府多点和广大的民众沟通，讲述网络市场的主要内容，如网络电子交易、物流、融资服务等一系列网络法规；然而网络购物消费者维护权利比较困难，有些还无法维权的情况，修订国家《合同法》《消费者权益保护法》、“三包”等相关法律法规的出台，将为电子商务增添新的发展规则，使其更适合解决互联网时代下产生的实际问题，为消费者提供最基本的网络购物保障。(2)网络市场归入主要的监管核心，网络购物买卖平台应尽监管工作，确保网络商家基本诚信运营购物网站一般都是夸大台词、出售伪劣假冒商品、出货较慢、缺乏售后保障等，掩蔽出了网购市场的怪像，也掩蔽出网平台监管的失职工商部门应将督促网络购物营业平台的监督，成立机构，指示店主发布真正的商品和体贴服务，严谨商家保存完整的交易信息，还要确定不可预测的风险信息表明，让所有的商家按照法律法规营业。2、学校层面(1)倡导以学科教育为主体，理性网购是大学生思想道德修养息息相关人生课程，高校理应正对大学生以深入网购，投入的精力过多，盲目网购等问题，强调大学生理性网购，反对过渡网购，盲目冲动网购，开展针对大学生理想网购消费的讲座或课程更是要注意的是，在讲座或者课程过程中，别单单的只是说教，以变化多样的模式进行理性教导，让学生学会利用现代科学网络进行消费，降低生活成本，提高生活质量。(2)充分发挥政治思想教育工作，营造绿色校园网购文化气氛，充分利用校报、团讯、专刊专栏、广播电视台等校内大众宣传，树立正确网购教育，积极建设绿色消费、合理网购的校园氛围；经常举办大学生校园文化活动，鼓励大学生积极参加活动中，从现实生活中寻找乐趣，少点对网购的需求。3、大学生自身层面(1)大学生在现实生活中应注意培养自己的兴趣和爱好，多出去结交对你有所帮助的同学，多参加户外互动，与同学或朋友学习，少点坐在电脑面前，懂得从如今的生活中寻找不一样的欢乐，减少在网购上的习惯，不让网购成为主要的生活。(2)关注网购购买的记载，懂得理性分析网购价值，防止一时胡乱网购大学生在进行网购，总的来说，他们要根据线上商务数据，分析他们日常需要什么,买需要的东西，提高生活质量的成本，分清楚什么是冲动和无关紧要的消费。要知道网上冲动交易的后果，学会感性消费以大学生网上购物上来说，具体有下面几个适当的方法可以避免不必要的网购冲动：其一，在下单之前，先看一下这个月的开支，你需求的程度有多大，把选择的购商品放入购物车，不急一时的付款，考虑自身如今的付出有多大；其二，设置银行卡网上支付，规定月支付消费金额，如果这个月开支超过，必须在下月减少，控制自己的消费成本。(3)根据大学生的日常习惯，通常购物时会谨慎的挑选信誉比较好的、社会上有较高的知名度、消费者权益有保障、买后服务有担保的商家，挑选支付宝，微信等比较安全的线上第三方支付，担保自身的消费权益得到应有的保证。总之，在人们日常网购消费中，由于大多数人利用网购线上支付，这样付款方式就只有数字在转变，让学生们感受不到基本的资金流动情况在花花绿绿的世界中，层出不穷的商品诱惑下，学生们无法避免，陷入网购的风潮中，挥金如粪土般消费，这样会影响学生们的日常生活最后，大学生要时刻戒备，制止这样的事情发生。大学生是当代社会发展的主力军，各大高校的任务不只是为了帮助大学生的学习，而是有时候适当的对他们的辅导健康心理，让他们正确的对网络购物，达成网络购物共识，养成正确的网络购物习惯，主要的是在学校、家长和学生三者之间一起努力去完成我们一直说，健康网络购物的方式是指的有规划性和所需性的网上购物，只买我们需要的物品，又能控制自己在上网购物消费的时间和消费，保证不能影响生活和学习为前提当代大学生这个大群体的年龄基本都是成年人，更是有着独自在生活上的自理能力和创造性，虽然在校园长期的生活，还没立足社会的他们还是不够成熟与理性的处理问题，对理性消费的价值不够认识准确对于当代大学生理性消费的教育不只是高校的责任，也是家长对大学生实行理性消费价值观起着非常要紧的关系我国大多数大学生的经济来源主要的是家长经济上的维持，家长要想办法，采取措施，对大学生制定理性的理财计划大学生要时刻保持着清醒的头脑，对自己负责任，勤加反思与总结；在行为上，控制网购的时间，不宜长时间在网上购物，劳身劳神，以免陷入网购世界中不可自拔；在思想上，端正态度，理性消费，避免浪费不必要的金钱，利用在学校多余的课余时间，多去图书馆阅览，增强自己的专业技能每个月要有计划性使用生活费，用笔记本几下自己每花的一分钱，以免网购过多