幼儿园教师家长满意度调查方案

幼儿园教师家长满意度调查方案为全面了解家长对幼儿园教师教育教学工作、师德师风表现及家园共育服务的评价与需求，持续优化教师专业发展路径，提升幼儿园保教质量，构建更具温度与效能的家园合作生态，特制定本家长满意度调查方案。一、调查对象与范围本次调查面向本园所有在园幼儿的家长（含小、中、大班及混龄班家长），涵盖不同家庭结构、教育背景及职业类型的家长群体，以确保样本的多样性与代表性，真实反映不同视角下的评价与诉求。二、调查内容维度结合幼儿园教育核心要素与家长关注焦点，调查内容从五大维度展开，各维度下设具体调查要点：（一）教师专业素养教育教学能力：课程设计的趣味性与适龄性、教学方法的灵活性（如游戏化教学运用）、幼儿学习习惯与能力培养的有效性；专业知识储备：对幼儿身心发展规律的把握、领域教学知识（如健康、语言、社会等领域）的专业性、家园共育相关知识的储备与运用。（二）师德师风表现关爱与尊重：对幼儿个体差异的接纳度、日常互动中的耐心与亲和力、特殊需求幼儿（如情绪敏感、身体不适幼儿）的关注与照料；职业态度：工作责任心（如按时到岗、认真备课）、职业认同感（传递的教育热情与使命感）、廉洁从教情况（无违规收受礼品、变相收费等行为）。（三）家园沟通质量沟通频率与主动性：教师主动反馈幼儿在园情况的频次（如每日/每周反馈）、家长诉求的响应速度；沟通方式与有效性：线上沟通工具（如班级群、成长档案）的使用体验、线下沟通（家长会、约谈）的针对性与实用性、问题解决的闭环意识（反馈问题后是否跟进处理）。（四）班级管理效能班级秩序与氛围：幼儿在园的安全感与归属感、同伴交往冲突的处理方式、班级常规培养的一致性；环境创设与资源：班级环境的教育性（如区角设置、主题墙更新）、玩教具的丰富性与安全性、户外活动的组织质量；安全管理：日常安全隐患排查（如设施检查、食品卫生）、安全教育活动的开展、突发情况的应急处理能力。（五）个性化教育支持对特殊需求幼儿的关注：如性格内向、发展迟缓幼儿的个别化指导策略；家园共育个性化服务：针对不同家庭的教育理念差异，提供的指导建议是否贴合家庭实际需求。三、调查方法与工具采用“多元方法结合”的调研策略，兼顾数据的量化统计与质性挖掘：（一）问卷调查法（核心工具）设计：问卷采用李克特5级量表（“非常满意”“满意”“一般”“不满意”“非常不满意”）结合开放性问题，量表题占比70%（便于统计分析），开放题占比30%（收集个性化建议）；发放：于学期中/末（如10月、6月）发放，给予家长7个自然日的填写时间，班级教师同步做好问卷填写的温馨提示（避免强制或诱导）。（二）深度访谈法（补充工具）对象：选取满意度较低（或较高）的家长、特殊需求幼儿家长、新入园家长等典型群体，每类群体访谈5-8人；方式：一对一面对面访谈（或电话访谈），提前拟定访谈提纲（含核心问题如“您认为教师在XX方面可如何改进？”），访谈时长控制在15-20分钟，全程录音（经家长同意）并整理文字稿。（三）焦点小组法（拓展工具）组织：按班级或年龄段分组，每组邀请6-8名家长，由园所管理干部或第三方教育顾问主持；主题：围绕“教师工作的优势与待改进方向”“家园共育的理想模式”等话题展开讨论，鼓励家长分享真实案例与深层需求，全程记录并提炼关键观点。四、实施步骤与时间安排（一）准备阶段（第1周）组建调研小组：由园所保教主任、教研组长、家长委员会代表组成，明确分工（如问卷设计、访谈提纲拟定、宣传动员等）；工具开发与审核：完成问卷、访谈提纲、焦点小组讨论指南的设计，邀请教育专家或兄弟园所管理者进行科学性审核；培训调查人员：对参与访谈、焦点小组的工作人员开展培训，强调沟通礼仪、提问技巧、数据保密原则。（二）实施阶段（第2-3周）问卷调查：第2周周一发布线上问卷，同步发放纸质问卷；第3周周一截止回收，期间每日统计回收进度，对未填写的家长进行“非催促式”提醒（如“温馨提示：您的意见对我们很重要，问卷填写通道将于X月X日关闭，期待您的反馈~”）；深度访谈：第2周同步启动，按计划完成典型家长的访谈，确保访谈环境安静、氛围轻松；焦点小组：第3周组织2-3场焦点小组讨论，每场提前3天通知家长，提供茶歇等小福利提升参与度。（三）数据整理与分析阶段（第4周）量化数据处理：将线上问卷数据导出至Excel，纸质问卷数据人工录入，运用SPSS进行描述性统计（如满意度均值、各维度得分分布）、差异性分析（如不同班级、年龄段的满意度差异）；质性资料分析：对访谈文字稿、焦点小组记录进行编码分析，提炼高频问题、典型建议与潜在需求，形成“问题-建议”对应表。（四）报告撰写与反馈阶段（第5周）撰写调查报告：报告包含“调查概况（方法、对象）”“数据呈现（量化结果+质性发现）”“问题诊断（优势与不足）”“改进建议”四部分，用图表（如满意度雷达图、问题分布柱状图）直观呈现结果；反馈与公示：向教师个人反馈其班级的满意度情况（侧重建设性意见，保护隐私），向家长公示整体调查结果（隐去敏感信息），通过家长会、公众号推文等渠道解读报告核心内容。五、调查结果应用与改进机制（一）教师专业发展支持个性化改进计划：根据调查结果，为每位教师制定“优势强化+不足改进”的发展计划，如针对“家园沟通主动性不足”的教师，安排“沟通技巧工作坊”专项培训；榜样教师推广：挖掘满意度高的教师的优秀经验（如“游戏化教学案例”“个性化沟通策略”），通过园本教研、教师沙龙进行分享推广。（二）园所管理优化制度调整：针对家长集中反馈的问题（如“户外活动时间不足”“班级群消息过多”），修订园所管理制度（如调整户外活动安排、规范班级群使用公约）；资源投入：根据调查中暴露的资源短板（如“玩教具老化”“专业书籍不足”），合理规划经费，更新教育资源。（三）家园共育升级需求导向的服务：开设家长课堂（如“幼儿情绪管理”“家庭阅读指导”），内容基于家长调查中的高频需求；互动机制创新：建立“家长观察员”制度，邀请家长参与半日活动观摩，后续反馈观察感受，促进家园理解与信任。（四）长效跟踪机制季度回访：对重点改进的问题（如教师沟通方式、班级环境），每季度开展小型回访调查（如10题以内的问卷），跟踪改进效果；年度复盘：将家长满意度调查纳入园所年度质量评估体系，对比历年数据，评估改进措施的长效性，持续优化调查方案。六、注意事项（一）问卷设计科学性问题表述清晰、无歧义，避免使用专业术语（如“鹰架教学”改为“教师是否会在幼儿遇到困难时给予适当引导”）；量表题选项均衡，避免暗示性提问（如“您是否非常满意教师的教学？”改为“您对教师教学的满意程度如何？”）。（二）调查过程保密性问卷填写匿名化（线上问卷自动匿名，纸质问卷不要求填写姓名）；访谈、焦点小组的录音、记录仅用于内部分析，严禁泄露家长个人信息与观点。（三）沟通态度与技巧访谈时以“倾听者”姿态出现，避免辩解或反驳家长意见，用“感谢您的坦诚分享，我们会认真考虑您的建议”回应；焦点小组讨论中，主持人需平衡发言机会，鼓励沉默家长表达，同时引导讨论聚焦主题，避免偏离。（四）时间与精力平衡问卷填写时间避开家长