企业网络维护服务协议范例

企业网络维护服务协议范例一、协议双方甲方（委托方）：______________________（企业全称）地址：______________________联系人：______________________乙方（服务方）：______________________（服务提供商全称）地址：______________________联系人：______________________甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方提供企业网络维护服务事宜达成一致，现订立本协议以明确双方权利义务。二、服务内容乙方为甲方提供办公区域网络系统及关联设备的维护服务，具体内容如下：（一）网络设备运维对路由器、交换机、防火墙、无线接入点等网络核心设备开展月度巡检（每月不少于1次），检查设备运行状态、配置合规性，同步更新厂商发布的安全补丁/固件；每季度提交《设备健康报告》，包含性能指标、潜在风险及优化建议。（二）安全防护体系维护搭建并维护网络安全防护体系，包含：每季度开展1次漏洞扫描，修复高危系统漏洞；协助甲方应对网络安全事件（如勒索病毒、数据泄露），2小时内响应并提供应急处置方案。（三）故障处理与应急响应甲方网络出现故障（如断网、数据传输异常等）时，乙方需：接到通知后1小时内响应，4小时内到达现场（允许远程操作时优先远程排查）；一般故障8小时内恢复基础功能，复杂故障需出具《故障分析报告》并协商解决时限。（四）网络优化与技术支持每半年提供1次《网络性能评估报告》，分析带宽利用率、延迟率等指标，提出架构优化、带宽升级建议；为甲方指定的3名技术人员提供年度基础运维培训（不少于2次），日常通过远程/电话解答终端设备（电脑、打印机等）的网络接入疑问。三、服务期限本协议服务期自____年__月__日起至____年__月__日止。协议期满前30天，双方无异议则自动顺延1年；如需终止/变更，须提前15天书面通知对方。四、服务费用及支付（一）费用金额年度服务费用为人民币____元（大写：____________________），包含人工、耗材（小型配件）、差旅（如适用）等全部费用。（二）支付方式甲方按季度支付服务费，每个计费周期结束后5个工作日内完成付款，乙方需提供等额正规发票。首次付款应在协议生效后10个工作日内完成。五、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.权利：监督服务质量，对不符合约定的服务提出整改要求；要求乙方提交《服务月报》（含故障记录、优化建议等）；享有协议期内的技术咨询、培训服务。2.义务：提供网络拓扑图、设备清单等基础资料，确保信息真实完整；为乙方服务提供场地、电源、网络接入等必要条件；逾期付款需按每日0.3‰支付违约金（总额不超过未付款项的5%）。（二）乙方权利义务1.权利：要求甲方配合提供设备密码、机房准入等服务所需支持；按协议约定收取服务费用；对超出协议范围的不合理要求提出异议并协商调整。2.义务：指派具备CCNA/HCIA等资质的技术人员服务，核心人员更换需提前7天书面通知甲方；严格遵守甲方安全制度，不得泄露商业秘密、客户数据等信息；因乙方过错导致设备损坏/数据丢失，需承担修复/赔偿责任（最高不超过当年度服务费的20%）。六、保密条款双方接触的商业信息（如客户名单、业务数据）、技术信息（如设备配置、安全策略）均属保密范畴。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或用于非协议目的，保密期限为协议终止后3年。七、违约责任1.甲方违约：逾期付款超过15天，乙方有权暂停服务；无正当理由单方解约，需支付剩余服务期费用的30%作为违约金。2.乙方违约：未按约定响应故障、服务质量不达标（经两次整改仍无改善），甲方有权扣除当期服务费的10%；因乙方原因导致网络中断超12小时，按每小时200元赔偿（最高不超过当年度服务费的15%）。八、争议解决协议履行中发生争议，双方应友好协商；协商不成的，任何一方可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.未尽事宜可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。2.本协议一式两份，双方各执一份，自签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：______________________乙方（盖章）：______________________代表签字：______________________代表签字：______________________日期：__