2024年行政机关矛盾纠纷处理总结

2024年，面对社会治理领域的新挑战与群众多元诉求，XX行政机关以“源头防控、多元化解、精准服务”为导向，统筹推进矛盾纠纷排查、调解、化解全流程管理，有效维护了社会和谐稳定。全年累计排查各类矛盾隐患数百起，成功化解超九成，群众满意度稳步提升。现将工作情况总结如下：一、夯实机制建设，构建纠纷化解“新格局”（一）深化多元调解联动机制联合司法、社区、行业协会等主体，搭建“行政+司法+社会”协同调解平台，建立定期会商、线索互通、联合调处机制。针对物业纠纷、劳动争议等高频领域，组建由律师、行业专家、退休干部组成的专业调解队伍，全年通过联动机制化解跨领域纠纷数十起，平均调处时长较传统模式缩短30%。（二）完善源头风险防控机制建立“网格+部门”双排查体系，组织基层网格员与业务科室定期开展风险摸排，对征地拆迁、环保治理等敏感领域实施“周排查、月研判”。全年共梳理隐患线索百余条，提前介入化解超八成，从源头减少纠纷升级。二、聚焦重点领域，提升纠纷治理“精准度”（一）深耕基层治理“最后一米”针对邻里纠纷、家庭矛盾等民生类纠纷，推行“调解员+社区干部+法律顾问”上门调解模式，全年化解基层纠纷数百起，群众自主和解率提升至65%。如XX社区因停车位引发的邻里冲突，调解组通过“背对背沟通+法治宣讲”方式，3日内促成双方达成和解协议，矛盾未进一步激化。（二）攻坚行业性纠纷化解在建筑工程、市场监管等领域，建立“行政调解+行业自律”机制，联合行业主管部门出台《纠纷化解操作指引》。针对企业间合同纠纷，创新“调解+公证”模式，全年化解涉企纠纷数十起，为企业挽回经济损失超百万元。（三）推进涉法涉诉纠纷实质化解对行政复议、行政诉讼案件中发现的矛盾，建立“一案一分析”机制，联合法院、律所开展“诉前调解+法律释明”。全年推动数十件行政争议通过调解终结，行政诉讼败诉率同比下降15%。三、数字化赋能，打造智慧调解“新引擎”（一）上线“智慧调解”平台整合纠纷受理、调解跟踪、结果反馈等功能，实现纠纷“线上申请、线下调处、全程留痕”。平台全年受理纠纷数百起，线上调解成功率达70%，群众跑腿次数平均减少2次。（二）运用大数据预警研判依托政务数据共享平台，分析纠纷类型、地域分布等特征，形成月度风险报告。如通过数据分析发现某区域劳动纠纷激增，及时联合人社部门开展专项普法，纠纷量环比下降25%。四、强化队伍建设，锻造纠纷化解“主力军”（一）分层分类开展培训针对新入职干部开展“调解基础技能”培训，对骨干力量组织“复杂纠纷处置”专题研讨，全年培训超百人次，干部调解能力测评优秀率提升至80%。（二）建立激励保障机制将调解成效纳入绩效考核，设立“调解能手”评选，对表现突出的个人给予表彰。全年评选优秀调解员20名，形成“比学赶超”的工作氛围。五、当前存在的问题1.新型纠纷处置能力不足：部分干部对网络消费纠纷、数字版权争议等新型纠纷的法律适用与技术理解存在脱节，处置效率有待提升。2.部门协同仍有堵点：跨区域、跨部门纠纷的责任划分不够清晰，导致调处环节出现推诿，影响整体效率。3.数字化服务覆盖不足：智慧调解平台的群众使用率有待提升，老年群体、偏远地区群众仍依赖线下渠道，服务存在盲区。六、2025年工作计划（一）实施“能力提升工程”开展“新型纠纷处置”专项培训，邀请法律专家、行业代表授课，每季度组织案例研讨，提升干部应对复杂纠纷的能力。（二）推进“机制优化行动”制定《跨部门纠纷调处指引》，明确责任分工与协作流程，建立“首接负责+联合调处”机制，破解协同堵点。（三）深化“数字赋能升级”优化智慧调解平台的适老化设计，开通语音受理、视频调解功能，拓展偏远地区线上服务渠道，提升群众使用率。（四）开展“源头治理深化”联合高校、智库开展纠纷成因研究，出台《重点领域风险防控指南》，从政策层面减少纠纷诱因，推动治理从“被动化解”向“主动防控”转变。2