2025年国家信访局中心招聘试题及答案解析

2025年国家信访局中心招聘试题及答案解析一、公共基础知识（每题2分，共20分）1.党的二十大报告指出：“完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制，加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。”这一论述的核心指向是：A.强化信访工作的行政强制力B.突出信访工作的群众工作属性C.提升信访工作的信息化水平D.明确信访工作的司法救济功能答案：B解析：党的二十大报告将信访工作定位为“正确处理新形势下人民内部矛盾机制”的重要组成部分，强调“畅通和规范群众诉求表达”，核心是突出信访作为党的群众工作重要平台的属性，而非强化行政强制或司法功能。因此选B。2.2024年7月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步加强和改进新时代信访工作的意见》（以下简称《意见》），其中明确“坚持和发展新时代‘枫桥经验’”。新时代“枫桥经验”的核心是：A.依靠群众就地化解矛盾B.强化基层执法力量C.提升信访事项办理速度D.建立矛盾预警大数据系统答案：A解析：新时代“枫桥经验”的核心是“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决”，强调基层治理中群众的主体作用。《意见》中提及此经验，旨在推动矛盾在基层源头化解，因此选A。3.根据《信访工作条例》，信访人采用走访形式提出信访事项，应当到有权处理的本级或上一级机关、单位设立或指定的接待场所提出。多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过：A.2人B.3人C.5人D.7人答案：C解析：《信访工作条例》第二十条明确规定：“多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。”这一规定既保障群众集体表达诉求的权利，又避免走访秩序混乱，因此选C。4.2024年10月，某省信访局开通“信访码上办”平台，群众通过扫描二维码即可在线提交信访事项。这一举措主要体现了信访工作的哪项原则？A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题答案：B解析：“信访码上办”通过信息化手段方便群众反映诉求，减少群众跑腿成本，直接体现了“以人民为中心”的工作原则，因此选B。5.下列关于信访事项办理时限的表述，正确的是：A.信访事项应当自受理之日起30日内办结B.情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可延长至60日C.对信访事项处理意见不服的复查申请，应当自收到申请之日起30日内提出复查意见D.对复查意见不服的复核申请，应当自收到申请之日起60日内提出复核意见答案：C解析：《信访工作条例》第三十四条规定：“对信访事项处理意见不服的，自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。收到复查请求的机关、单位应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见。”第三十五条规定复核时限为30日。因此正确选项为C。6.习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想中，“三个到位”指的是：A.诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶到位B.问题排查到位、矛盾化解到位、责任落实到位C.领导接访到位、包案处理到位、跟踪督办到位D.法律宣传到位、政策解释到位、心理疏导到位答案：A解析：习近平总书记提出的“三个到位”是信访工作的重要指导原则，即“诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶到位”，因此选A。7.某县信访局在处理一起农村土地纠纷信访事项时，发现涉及自然资源、农业农村等多个部门职责。根据《信访工作条例》，应当：A.由信访局直接作出处理决定B.提请本级党委和政府予以协调C.告知信访人分别向各部门反映D.自行确定主办部门并牵头办理答案：D解析：《信访工作条例》第二十六条规定：“涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商处理；协商不成的，由其共同的上一级机关、单位决定处理机关。”因此信访局作为牵头部门应自行确定主办部门并协调办理，选D。8.下列哪项不属于《信访工作条例》规定的信访人义务？A.不得捏造、歪曲事实B.不得诬告、陷害他人C.配合调查核实信访事项D.接受信访处理意见的最终结论答案：D解析：《信访工作条例》第二十七条规定信访人义务包括“不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人”“配合对信访事项的调查、核实和处理”等，但未规定必须接受最终结论（信访人可依法申请复查、复核），因此选D。9.2024年中央经济工作会议提出“要坚持和发展新时代‘枫桥经验’，完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制”。信访工作作为矛盾纠纷化解的重要渠道，其与人民调解、行政复议的关系是：A.信访是独立于其他机制的“兜底”渠道B.信访应与其他机制有机衔接、协同发力C.信访优先于其他机制处理矛盾纠纷D.其他机制处理后的事项不得再通过信访反映答案：B解析：中央经济工作会议强调“多元预防调处化解综合机制”，要求各渠道有机衔接。《信访工作条例》也提出“构建党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作格局”，因此选B。10.某信访人因对某行政机关作出的行政处罚决定不服，先后通过行政复议、行政诉讼途径解决，均维持原决定。后该信访人再次以同一事实和理由向信访部门反映。根据相关规定，信访部门应当：A.受理并重新调查B.告知其依法通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决C.协调原行政机关重新处理D.向上级信访部门报告请求指示答案：B解析：《信访工作条例》第十七条规定：“对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。”已通过法定途径处理且结论明确的事项，信访部门不再受理，因此选B。二、专业知识简答题（每题6分，共30分）1.简述新时代信访工作的“四个坚持”原则。答案：根据《信访工作条例》第四条，新时代信访工作应坚持以下原则：（1）坚持党的全面领导。把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程，确保正确政治方向。（2）坚持以人民为中心。践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。（3）坚持落实信访工作责任。党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。（4）坚持依法按政策解决问题。将信访纳入法治化轨道，依法维护群众权益、规范信访秩序。解析：“四个坚持”是《信访工作条例》明确的根本性原则，需准确记忆并结合条例原文表述。2.简述重复信访治理的主要措施。答案：重复信访治理需采取系统性措施：（1）源头预防。加强矛盾纠纷排查化解，推动初信初访一次性办结，降低重复率。（2）精准攻坚。对重复信访事项建立台账，分析成因（如诉求未解决、政策未落实、工作不到位等），分类制定化解方案。（3）压实责任。落实首办责任和领导包案制度，对因推诿扯皮导致重复信访的严肃追责。（4）完善机制。运用信息化手段跟踪督办，加强部门协同，推动问题实质性解决。（5）思想疏导。对无理重复访加强法治教育和心理疏导，引导依法理性反映诉求。解析：重复信访治理是当前信访工作重点，需结合《关于进一步加强重复信访治理工作的意见》等文件，从预防、攻坚、责任、机制、疏导等方面展开。3.简述信访事项办理中“三到位一处理”的具体内容。答案：“三到位一处理”是信访事项办理的重要要求：（1）诉求合理的解决到位。对符合政策、法律规定的诉求，依法依规解决。（2）诉求无理的思想教育到位。对无政策法律依据的诉求，做好解释疏导，引导信访人息诉息访。（3）生活困难的帮扶到位。对因合理诉求未解决或其他原因导致生活困难的信访人，通过社会救助、慈善帮扶等方式给予帮助。（4）行为违法的依法处理。对缠访闹访、扰乱公共秩序等违法行为，依法采取必要措施。解析：“三到位一处理”是习近平总书记提出的重要原则，需准确区分不同诉求类型并对应处理措施。4.简述信访信息系统的主要功能及在实际工作中的应用价值。答案：信访信息系统主要功能包括：（1）信访事项登记流转。实现信访件网上录入、转办、交办，全程留痕。（2）数据统计分析。自动生成信访数量、类型、地区分布等统计报表，辅助决策。（3）跟踪督办。对超期未办、办理质量不高的事项自动预警，推动责任落实。（4）便民服务。支持群众网上信访、查询办理进度，提升透明度。应用价值：（1）提高效率。减少纸质流转环节，压缩办理时限。（2）强化监督。全程信息化留痕，避免推诿扯皮。（3）精准研判。通过大数据分析掌握信访形势，推动源头治理。（4）方便群众。降低走访成本，提升群众满意度。解析：需结合国家信访信息系统（如“阳光信访”平台）的实际功能，突出信息化对工作质效的提升作用。5.简述接待集体访的工作流程及注意事项。答案：接待集体访的工作流程：（1）及时接访。迅速安排人员到指定接待场所，稳定情绪，避免聚集扩大。（2）推选代表。引导群众推选5名以内代表，集中反映诉求。（3）登记受理。记录代表姓名、联系方式及主要诉求，出具受理告知书。（4）调查核实。联合相关部门调查事实，收集证据，分析诉求合理性。（5）协调处理。召开联席会议，研究解决方案，明确责任主体和办理时限。（6）反馈结果。通过代表向全体人员反馈处理意见，听取意见建议。（7）跟踪回访。定期回访，确保问题落实，防止反复。注意事项：（1）保持冷静克制，避免激化矛盾；（2）严格遵守程序，防止随意承诺；（3）关注重点人员，防止极端行为；（4）做好记录存档，留存影像资料；（5）加强信息报送，及时向领导和上级部门报告情况。解析：集体访易引发社会影响，需强调流程的规范性和应急处理的技巧，结合《信访工作条例》中关于走访的规定。三、案例分析题（每题20分，共40分）案例一：2024年11月，某市A区某小区30余户居民到区信访局走访，反映小区物业公司长期未履行保洁、绿化维护义务，垃圾堆积、绿化枯死，多次向社区、街道反映未果。部分居民情绪激动，声称“再不管就去市政府门口堵路”。区信访局接访后，立即启动应急程序。问题：1.区信访局应如何处理该集体访？请列出具体步骤。2.若经调查，物业公司确存在服务不达标问题，但该公司以“业主欠费”为由拒绝整改。区信访局应协调哪些部门推动问题解决？答案及解析：问题1处理步骤：（1）稳定现场秩序。安排2-3名接访人员引导居民到专门接待室，说明“多人走访需推选5名代表”的规定，安抚情绪，避免聚集升级。（2）登记基本信息。与代表沟通，记录小区名称、物业公司名称、具体诉求（如要求整改、更换物业等）、已反映的部门及处理结果。（3）出具受理告知。当场出具《信访事项受理告知书》，明确受理编号、办理时限（60日），告知可通过网络查询进度。（4）初步调查核实。当日联系街道、社区，调取居民与物业的沟通记录、缴费情况，了解街道此前处理措施（如是否下发整改通知）。（5）启动联合办理。次日召开由区信访局牵头，区住建局（物业主管部门）、街道、社区参加的联席会议，明确由区住建局作为主办部门，3日内对物业服务质量进行评估。（6）跟踪督办。在办理期限内每周调度进展，督促住建局依法对物业企业作出处理（如责令整改、记入信用档案），协调社区组织业主委员会召开会议，讨论是否启动物业更换程序。（7）反馈结果。在60日内将处理意见书面告知代表，说明物业整改措施、监管计划及业主维权途径（如通过业主大会解聘物业），并通过代表向全体居民传达。（8）后续跟踪。整改期间不定期回访居民，了解实际效果，防止问题反弹。解析：集体访处理需兼顾程序合规与矛盾化解，重点在稳定情绪、规范流程、部门协同，体现“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则。问题2应协调的部门：（1）区住房和城乡建设局。作为物业行业主管部门，负责对物业公司服务质量进行监管，依据《物业管理条例》对未履行合同义务的企业责令整改、行政处罚。（2）街道办事处。根据《民法典》《物业管理条例》，街道负责指导和监督业主委员会工作，可组织业主召开大会讨论物业更换事项。（3）区市场监督管理局。若物业公司存在违规收费（如收取物业费但未提供服务），可介入调查是否涉嫌欺诈。（4）区司法局。若业主与物业存在合同纠纷，可提供法律援助，引导通过调解或诉讼解决。（5）社区居民委员会。作为基层自治组织，协助收集业主意见，参与调解，推动问题协商解决。解析：物业纠纷涉及多部门职责，需依据相关法律法规明确各部门权限，推动问题实质性解决。案例二：2023年5月，村民张某因土地承包经营权纠纷向县农业农村局反映，县农业农村局作出《处理意见书》，认定张某承包地四至清晰，不存在争议。张某不服，向市农业农村局申请复查，市农业农村局维持原处理意见。张某仍不服，向省农业农村局申请复核，省农业农村局作出《复核意见书》，维持复查意见。2024年12月，张某以“新发现村委会篡改承包合同”为由，再次到县信访局走访。问题：1.张某的信访事项是否应受理？说明理由。2.若张某坚持反映，县信访局应如何处理？答案及解析：问题1是否受理：不应受理。理由：根据《信访工作条例》第三十五条，信访事项复核意见为最终意见。张某的事项已历经县农业农村局（办理）、市农业农村局（复查）、省农业农村局（复核）三级程序，复核意见已生效。2024年12月张某以“新发现篡改合同”为由再次反映，需核查“新证据”是否属实：若“新证据”为虚构或不影响原结论，仍属于重复信访；若确属新证据且可能改变原结论，应引导其通过行政诉讼等法定途径解决，而非信访程序。解析：信访事项“三级终结”制度是《信访工作条例》的重要规定，需明确复核意见的终局性，防止无限重复信访。问题2处理方式：（1）核实“新证据”。要求张某提供“村委会篡改承包合同”的具体证据（如合同原件、鉴定报告等），并联系县农业农村局、村委会核查。（2）分类处理：①若“新证据”不成立（如系张某误解或伪造），向其出具《不再受理告知书》，说明事项已终结，并加强法治教育，告知缠访闹访的法律后果。②若“新证据”属实且可能影响原结论，告知张某该问题属于行政争议，应通过行政诉讼或申请行政复议（若未超期）解决，引导其向人民法院提起诉讼。（3）跟踪稳控