2024年全国职业院校技能大赛GZ109 人力资源服务赛项赛题第10套

市场部管培生一职，薪资：6000元/月，拟与HD食品有限

责任公司签订三年固定期限劳动合同，约定试用期三个月，

工作地：上海。

（3）角色背景

假设你是HD集团人力资源共享服务中心劳动合同管

理专员王小虎，请根据以下任务情景完成相应的工作任务。

2、任务设计

（1）劳动合同准备

如下是HD集团的劳动合同范本，如无特殊要求一般

按照此合同范本进行签订，具体如下：

-12-

1）劳动合同本文准备

任务1：在HD集团劳动合同范本中，以下哪些模块是

劳动合同的必备条款？

A、保证书

B、单位名称、住所、法人或主要主要负责人

C、员工姓名、住址、有效身份证号码

D、紧急联系人姓名、与员工关系、联系电话、常居住

地

E、劳动合同期限

F、工作内容和工作地点

G、工作时间和休息休假

H、薪资报酬和社会保险

I、劳动保护、劳动条件和职业危害防护

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J、劳动纪律和规章制度

K、劳动合同的变更、解除、终止与续订

L、保守商业秘密及知识产权

M、当事人约定的其他内容

N、劳动争议处理及其他

任务2：在劳动合同准备过程中为提升工作效率和体验，

一般会将已经和员工沟通确定的内容填写完整，签订时只需

员工确认、签字即可，请将周成、张楚两位员工劳动合同的

以下条款内容填写完整。

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2）员工关键信息整理

任务3：请根据本次需要签订合同人员信息及公司《新

员工劳动合同签订信息表》，整理本次员工劳动合同签订的

关键信息。

（2）劳动合同签订

需要在约定的时间与员工完成劳动合同签订工作，具

体包含员工合同填写内容审核、劳动合同用印及返还、员

工劳动合同签订签字确认、员工劳动合同领取签收确认等

工作。

在完成劳动合同准备后下一步就是劳动合同签订，请

根据以下情景信息及相应要求，完成实操任务。

今天是7月15日，王小虎拿出为每位新员工准备好的

一式两份的劳动合同及其他需要签署的配套文件，准备与

新员工进行劳动合同签订（补签）。合同签订过程很顺利，

以下是与周成签订劳动合同的部分信息展示。

周成劳动合同部分信息：

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1）签订程序

任务1：王小虎具体与新员工签订劳动合同的时候，一

般会涉及以下几个流程环节，请对以下流程环节进行步骤排

序。

A、确认合同条款是否无误

B、填写个人信息

C、确认预置信息是否正确

D、在合同书上签字、盖章

E、签署合同签订配套文件

F、返还签订好的合同

2）签署文件

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任务2：在劳动合同签订时，王小虎需要同时和新员工

签署的劳动合同签订配套文件有哪些？

A、《劳动合同领取确认单》B、《竞业禁止协议》

C、《劳动合同签订确认单》D、《保密协议》

3）问题纠错

任务3：王小虎与周成签订的劳动合同中有哪些不当之

处，请指出。

（3）劳动合同续签

HR实操中如不能及时与员工续签合同会给企业带来

一定风险，劳动合同续签工作包含员工劳动合同到期提醒、

与业务部门或HRBP确认续签信息、组织合同续签等工作。

新员工入职需要签订劳动合同，老员工合同到期后需

要进行合同续签工作，请根据以下情景信息及相应要求，

完成实操任务。

今天是7月15日，办理完新员工劳动合同签订后，王

小虎登录劳动合同管理系统，发现有3条系统提醒，系统

显示2个月后有3名员工合同到期，分别是销售部的王宁、

采购部的周亮、市场部的杨欣，具体信息如下：

1.王宁，大区销售经理，2015年9月16日入职签订3

年劳动合同，合同到期后续签了3年，于2021年9月15

日合同到期。

2.周亮，采购经理，2011年9月16日入职签订5年劳

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动合同，2016年9月合同到期后续签了5年，于2021年9

月15日合同到期。

3.杨欣，市场策划专员，2018年9月17日入职签订3

年劳动合同，于2021年9月16日合同到期。

……

1）续签准备

任务1：接到系统提醒后，王小虎需要展开哪些工作？

A、提醒HRBP或业务相关负责人员工合同到期

B、与员工沟通合同续签意向

C、征询相应员工劳动合同续签信息

D、与员工直线经理或业务相关负责人沟通用人意向

任务2：劳动合同到期前，王小虎什么时间向BP或业

务部门相关负责人进行劳动合同到期提醒比较好？

A、2021年7月15日B、2021年8月16日

C、2021年8月25日D、2021年9月6日

2）续签异常处理

任务3：沟通后，销售部反馈继续和王宁签订劳动合同，

合同期限3年，其他约定条件不变，并请王小虎完成合同续

签工作。王小虎接到反馈后，以下正确的做法是哪一种？

A、按照销售部反馈，准备合同文书，并与王宁沟通具

体劳动合同签订时间

B、向销售部反馈，王宁之前已经签订过两次固定期限

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劳动合同，如果续签须签订无固定期限劳动合同

C、发起合同续签审批流程，待流程审批完成后，启动

劳动合同续签工作

D、与王宁进行合同签订意向沟通，确定后启动劳动合

同续签工作

任务4：经过沟通，BP反馈采购经理周亮有新的职业规

划，不愿意续签劳动合同。王小虎需要给周亮《终止劳动合

同通知书》，请你帮他拟一份。

（4）劳动合同变更

劳动合同变更包含确认劳动合同变更信息、组织签订

劳动合同变更协议、劳动合同变更资料存档等工作。

当企业经营环境发生变化时，企业与员工签订的劳动

合同也可能需要进行相应的变更，请根据以下情景信息及

相应要求，完成实操任务。

因为工作需要，经过沟通协商一致，集团市场部市场

经理张清从上海调往南京，到南京HD肉制品有限公司任

市场总监一职，薪资待遇及其他保持不变。

张清于2020年3月5日入职HD食品有限责任公司，

任市场经理一职，签订5年劳动合同，劳动合同编号：

HD9801010889，工作期间表现优秀，富有开拓创新精神。

……

1）变更信息

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任务1：根据背景信息，张清需要变更的合同信息有哪

些内容？

2）变更协议

任务：如下是王小虎为张清拟定的劳动合同变更协议，

请你帮他完成甲方、乙方、丙方、变更内容等方面内容的

填写。

（5）劳动合同解除

-20-

劳动合同解除包含确认劳动合同解除信息、组织签订

劳动合同解除协议、制作并送达劳动合同解除通知书等工

作。

当企业与员工的合作不能继续时需要及时终止或解除

劳动合同，请根据以下情景信息及相应要求，完成实操任

务。

集团市场部活动执行专员张龙，在没有任何事由且未

请假告知的情况下，连续旷工10个工作日，期间无法联系

到本人，导致两次市场活动延期，给公司带来重大损失。

后经了解张龙与朋友一块去他省旅游，严重违反公司考勤

制度，公司决定于2021年9月5日与张龙解除劳动合同。

现在还有一个月的时间，请你做好与张龙解除劳动合

同的相关工作。

……

1）解除通知书

任务1：根据背景信息请你为张龙拟写一份《解除劳动

合同通知书》。

2）送达方式

任务2：《解除劳动合同通知书》的送达方式有哪些？

（6）劳动合同信息维护

劳动合同信息维护存在于劳动合同签订、续签、变更、

解除等各个环节之中，在不同环节有不同的内容侧重。

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前面我们完成了劳动合同准备、签订、续签、变更、

解除等实操任务，接下来请根据要求完成劳动合同信息维

护的实操任务。

任务：请明确劳动合同签订、续签、变更、解除过程中

需要维护的关键信息有哪些？

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技能实操项目2：培训实施支持

1、情景创设

（1）企业背景

K&D餐饮连锁公司旗下的“K&D餐厅”是中国华

东区域最出名的快餐品牌之一，K&D餐饮连锁公司成立

于1998年，扎根于华东领域并向华南、华北领域扩张，

截止2022年年初，全国共有102家直营门店。K&D自

2010年拆分原有人力资源部，组建HRSSC部门，HRSSC

部门现有15人，其中有4人专门负责培训支持相关事

宜，假设你是HRSSC部门中的一位培训支持专员，你的

名字是Lisa。2022年7月初，K&D餐饮决定为江浙沪

地区的直营门店的店长们安排一次线下店面管理培训，培

训需求、培训目的以及培训计划均已在10月初确定。Lee

作为培训部门的负责人，全面负责此次培训，你可能需要

为Lee提供相关培训支持。

任务背景

任务背景见以下通知。

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2、任务设计

（1）培训支持任务接收

请先阅读背景信息，并按照要求和提示完成任务。同

时请尝试填写《培训支持信息收集表》，后续仍然可以修

改。

1）角色定位

(1)你的名字是：______

(2)你的岗位是：______

(3)你需要为谁提供培训支持：______

(4)Lee的岗位是：______

2）培训方式分析

-24-

(5)现在你需要获得本次培训的某些重要信息，你更侧

重哪种方式去获得______。

A、查看书面的材料

B、与培训相关负责人直接进行沟通

3）培训需求沟通

●Lee：培训负责人Lisa：ssc培训支持专员

Lee：哈喽，Lisa，请问现在在忙吗

Lisa：我现在有时间的，Lee，有什么事情吗

Lee：是这样的，Lisa，公司下个月要举办一次培训，想问下你是

否有时间支持这次培训

Lisa：可以，我没问题，但是我需要同时和领导确认下这件事情，

我稍后给您回复

Lee：好的，你与ssc负责人确认下工作安排，如果没什么问题的

话回复我一下，我们再约时间讨论下相关事宜

Lisa：可以，如果我确认没问题，我及时答复你

（2）培训支持信息收集

本步骤你需要和Lee进行对话，从对话中归纳出有效

信息，并完成《培训支持信息汇总表》。

1）任务信息邮件

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2）信息收集沟通

Lisa：Lee，下午好，这次的培训由我来对你做相关支

持工作，需要麻烦你跟我讲一讲这次培训的大致情况。

Lee：哈喽，Lisa，非常感谢你能抽出时间对接两个月

后举办的培训会，这次培训我全权负责你从旁协助，现在

我大致跟你讲讲培训情况。

Lisa：

（一）好的，Lee，我也会全力配合你的工作（对应

邮1.1—讲座式）

（二）好的，Lee，请你大致跟我讲一下这次培训的

具体情况吧（对应邮1.2—鱼骨形）

（三）好的，Lee，我这里也会全力配合你的工作（对

应邮1.3—U型）

Lee：（一）简称邮1.1——讲座式：

2022年11月安排的这场培训主要的对象是公司门店

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的店长。本次培训聘请的是某高校的一位教授，你可以称

呼他为张老师，培训通知你应该已经收到了，你需要在培

训前三天提醒所有参加培训的人准备好核酸检测报告，提

醒参与培训的学员按时参与培训。张老师和所有的学员会

在11月18号晚到酒店，所以你需要提前告诉张老师住宿

地点、培训地点以及与张老师确认下课程安排。另外这个

张老师是一个特别好相处的人，教学经验丰富，张老师一

贯的培训风格是以课堂讲授为主，老师对于住宿餐饮没有

要求，但是他想要住得离培训场地近一点，这一点你注意

一下。

（二）简称邮1.2——鱼骨形：

2022年11月安排的这场培训主要的对象是公司门店

的店长。本次培训聘请的是一位业界非常有名的培训专家，

你可以称呼他为张老师，培训通知你应该已经收到了，你

需要在培训前三天提醒所有参加培训的人准备好核酸检测

报告，提醒参与培训的学员按时参与培训。张老师和所有

的学员会在11月18号晚到酒店，所以你需要提前告诉张

老师住宿地点、培训地点以及与张老师确认下课程安排。

这个培训师是一个特别好相处的人，培训经验丰富，比较

喜欢和学员们互动，他对于住宿餐饮没有要求，但是他想

要住得离培训场地近一点，这一点你注意一下。

（三）简称邮1.3——U型：

2022年11月安排的这场培训主要的对象是公司门店

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的店长。本次培训聘请的是一位业界非常有名的培训专家，

你可以称呼他为张老师，培训通知你应该已经收到了，你

需要在培训前三天提醒所有参加培训的人准备好核酸检测

报告，提醒参与培训的学员按时参与培训，张老师和所有

的学员会在11月18号晚到酒店，所以你需要提前告诉张

老师住宿地点、培训地点以及与张老师确认下课程安排。

这个培训师是一个特别好相处的人，培训经验丰富，我昨

天有跟张老师通过电话，他的培训主要以研讨的形式进行，

非常注重与学员的交流互动。张老师对住宿条件要求也比

较高，当初我跟他交流的时候是承诺为他安排五星级的住

宿条件，这一点你注意一下。

Lisa：好的，Lee，这一点我记下了

Lee：还有，培训讲师已经把培训讲义发给我了，我稍

后转给你，你需要提前打印，在当天每位学员一份，还要

提醒学员自带电脑

Lisa：嗯嗯，我会提前准备好的

Lee：咱们工作人员照旧住在公司合作的酒店，凭借工

卡食宿全免。我想嘱咐你的点就这么多了，你那边还有什

么问题吗

Lisa：参训学员都是每个直营店的店长，他们平时工作

都挺忙的，这次培训占用的还是上班时间，若是有学员缺

席该怎么处理呢

Lee：你可以在培训前一周对照参训名单与各位学员进

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行确定，是否能准时参加培训，若不能，需要说明理由，

安排不能参加的学员参加下一次的冬季培训

Lisa：对了，这次培训需要为每个学员预订酒店吗，标

准是什么呢，还有是否要在培训期间提供餐饮、茶歇、水

果等

Lee：这次培训的预算是充足的，像茶歇等就买点东西

简单布置一下，所有员工的住宿加餐饮的费用标准控制在

在三天每人750以内吧。另外，培训期间需要采购的其他

物品，像小零食、上课的用品等等、包括讲师这几天的住

宿餐饮等预算大概控制在（邮1.1）4800元；（邮1.2）5100

元；（邮1.3）7000以内。培训当天，酒店会派3名工作

人员协助我们，你要是有什么需求也可以向他们求助

Lisa：行，我暂时没有什么问题了，有什么问题咱们再

及时沟通

Lee：好的，再见

3）培训支持信息汇总表

培训对象：培训人数：

培训时间：培训地点：

讲师方面要求：

学员方面要求：

其他要求：

费用标准：

（3）培训讲师沟通

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本步骤你需要和讲师进行对话，从对话中归纳出有效

信息，并完成《培训支持信息汇总表》。

任务要求：请你选择你想要向张老师提问的问题

______。

A、张老师，请问您对于此次培训的场地布置有什么要

求吗？

B、张老师，请问培训的时候还需要为您准备什么物料

吗？

C、张老师，您觉得在场地布置的时候，学员的物品该

怎么摆放？

D、张老师，您觉得发放给学员的培训通知里需要把您

的姓名备注上吗？

E、张老师，请问您是在哪里工作？

F、张老师，请问您课上是否有安排与学员的互动环

节？有哪些我需要帮助的地方？

G、张老师，我们的培训从2022年11月19日早上9

点正式开始，请问是否需要为您安排接送？

（4）物料准备及酒店预定

任务要求：你需要采购一些培训要用到的食品和文具

用品，同时为学员和讲师预订酒店。

任务1：相关食品如下，请选择种类及数量？

水果：香蕉、橘子、苹果、水果拼盘、榴莲

零食：沙琪玛、鲜花饼、蛋挞、小面包、冰淇淋、曲

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奇饼干、泡椒鸡爪、辣条

饮料：可乐、矿泉水、咖啡、牛奶

任务2：相关文具用品如下，请选择种类及数量？

易拉宝、横幅、宣传海报、破冰或者互动工具、行动

学习卡、积木、拼图、纸质笔记本、便利贴、讲义、签字

笔

任务3：相关酒店介绍如下，请选择种类及数量？

经济型（含三餐）：距离尚岛大酒店3km单间：250

元/天、标间：300元/天

四星级（含三餐）：距离尚岛大酒店2km单间：580

元/天、标间：750元/天

三星级（含三餐）：距离尚岛大酒店1km单间：400

元/天、标间：480元/天

五星级（含三餐）：距离尚岛大酒店2km单间：

1000元/天、标间：1450元/天

（5）培训场地准备

尚岛大酒店是K&D餐饮连锁公司培训场地供应商，你

采购的所有物品已经到货，你需要前往尚岛大酒店布置培

训现场。

1）场地选择

任务1：你准备将培训场地布置为何种类型？

A、讲座式B、鱼骨形C、V型D、U型

任务2：请选择合适的场地。

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A、场地1B、场地2

（6）培训支持小结

本步骤为此实训项目的最后一步，你需要回想你在本

项目中的表现，对你的培训支持工作进行复盘，同时按照

实际情况回答下列问题。

任务1：在【培训支持信息收集】步骤中，你对关键

信息的把控能力如何？

A、非常好，能够快速抓取关键信息

B、一般，能够抓取大部分关键信息

C、比较差，可进步的空间较大

任务2：在【讲师沟通】步骤中，你认为还有什么问

题可以问讲师？

任务3：在【物料准备及酒店预订】步骤中，你认为

你整体的表现如何？

A、非常好，能够按照需求采购物品以及预订酒店

B、一般，基本上能够按照需求采购物品以及预订酒店

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C、比较差，可进步的空间较大

任务4：在【物料准备及酒店预订】中的物料购买阶

段，你认为你的预算控制能力怎么样？

A、非常好，能够较好地控制预算

B、一般，控制预算的能力有待进步

C、比较差，可进步的空间较大

任务5：请你为自己在此次培训支持的全过程表现进

行评价。

A、非常差B、不太好C、一般般D、比较好E.

非常好

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技能实操项目3：招聘需求收集

1、情景创设

（1）企业背景

启程国际，是产业多元化的跨国企业。上海启程计算

机软件有限公司（简称：启程软件）是旗下子公司，主营

金融投资领域的软件业务，集软件研发、市场开拓、销售

为一体的商业模式闭环。

（2）任务背景

2021年4月初，HRSSC中心，迎来Q2的月度招聘需

求启动工作，每季度的首月5日完成招聘需求收集工作。

HRSSC李丽负责这次的收集工作。本期招聘需求具体如

下：

技术部负责人刘浩:提出了新增2名5年工作经验以上

的P6级Java开发工程师岗位的需求，要求2周到岗。

运营部负责人胡晶:提出了替补1名5年工作经验以上

的M5级的新媒体运营经理岗位的需求，要求1个月到岗。

2、任务设计

（1）需求申请表设计

《招聘需求申请表》包含哪些内容，如何进行设计？

接下来请你协助李丽同学完成招聘需求申请表的设计工

作。

任务：通常企业《招聘需求申请表》会包含招聘岗位

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基本信息、岗位基本要求、岗位JD等核心部分，请将以

下具体内容项目分别列出。

（2）需求收集通知发布

1）通知方式

招聘需求收集通知包含哪些内容、通过什么渠道发布

以及如何撰写？接下来请你协助李丽同学完成招聘需求收

集通知的发布工作。

任务1：请结合案例背景，帮助HRSSC李丽选择此次

招聘需求收集启动工作通知可触达的方式。

A、邮件B、当面沟通C、电话沟通D、以上皆可

2）通知撰写

任务2：请结合案例背景，帮助HRSSC李丽拟写一份

招聘需求收集通知。

（3）需求具体内容沟通

HR部门在企业内部时常被业务部门以各种理由推脱，

所以在进行招聘需求信息沟通时，沟通技巧尤为重要。

HRSSC李丽敲响了技术部负责人刘浩的办公室门。

李丽很有礼貌地打了声招呼：“刘总监，请问您现在

方便吗？”

刘浩：“有事吗？”

李丽：“我想和您沟通一下技术部Q2的月度招聘需

求。”

刘浩：“实在抱歉，我马上有个会要开，现在就得过

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去。”

李丽灰溜溜地说：“不好意思，您先忙。”

1）招聘需求沟通技巧

任务1：通过背景信息HRSSC李丽和技术部负责人刘

浩进行需求信息沟通的对话，请你帮助李丽分析需求信息

沟通失败碰壁的原因？

2）招聘需求沟通建议

任务2：假如你是李丽，你会怎么和业务部门进行招

聘需求信息的沟通？

（4）招聘需求信息化

如下是运营部提交的新媒体运营经理岗位的《招聘需

求申请表》，请根据申请表内容及实操要求完成任务。

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任务：请将运营部提交的新媒体运营岗位的《招聘需

求申请表》进行专业优化处理，具体包括指出敏感信息的

处理规避、核心信息的补充、类合并、错误信息调整等方

面存在问题点及具体优化调整建议。

敏感信息规避：______

核心信息补充：______

类别合并精简：______

错误信息调整：______

（5）需求汇总表设计

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任务：如下是启程软件《招聘需求汇总表》的样式，

但表头缺少必要的汇总项目信息，请选择《招聘需求申请

表》中的关键字信息并按《招聘需求汇总表》设计的逻辑

顺序完善表格。

（6）需求汇总表更新

请根据以下岗位的《招聘需求申请表》信息完成相应

实操任务。

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任务：请将已优化的Java开发工程师岗位和新媒体运

营经理的《招聘需求申请表》的内容汇总更新到《招聘需

求汇总表》中。

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技能实操项目4：员工投诉管理

1、情景创设

（1）企业背景

HD食品有限责任公司简称HD集团，成立于1998年，

是华东区规模最大的农产品和食品加工企业集团，公司总

部位于上海，在全国20个省市，建成生产基地30多个，

独立子公司10余家，生产型企业近100家，拥有员工超2

万人。

集团产品涵盖油、米、面、肉、奶、海鲜、食品原辅

料、油脂科技等诸多领域，业务覆盖全国。其中，青岛HD

海产品有限公司、南京HD肉制品有限公司、徐州HD食

用油有限公司是所有子公司中发展比较好的。

为适应信息化、数字化发展趋势，提升公司管理效率，

提升员工服务体验，2018年5月集团人力资源部进行了三

支柱转型，筹建人力资源共享服务中心。经过三年的发展，

HD集团人力资源共享服务中心逐渐成熟，从最初只提供几

项人力资源服务，到现提供包括算薪发薪、入离调转、员

工咨询应答、社保公积金办理、招聘支持、培训支持、人

力资源数据报表、劳动合同与员工档案管理、信息化系统

建设等几十项服务。

（2）任务背景

为了帮助公司真实及时了解员工意见及诉求，同时帮

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助员工建立一个能表达自己声音的渠道，集团人力资源共

享服务中心公布了员工投诉热线（传真）、电子邮箱、投

诉信函接收地址等多种支持员工投诉发声的方式，员工可

以通过当面或不同方式进行投诉。通过有效的倾听、完整

的闭环记录、信息有效传递和跟踪，帮助员工解决问题，

提高员工满意度，同时定期对投诉内容进行分析，帮助公

司完善相关管理。

投诉事件1：

投诉方式：电话投诉时间：2021年5月18日

投诉人：陈小军所在部门：集团销售中心