2025年收费及监控员职业技能竞赛理论考试题库及答案

2025年收费及监控员职业技能竞赛理论考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共40分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）1.根据《收费公路管理条例》，下列哪项不属于收费公路经营管理者应当履行的义务？A.设置清晰规范的收费站标志B.定期公开通行费收支情况C.对超限车辆免收通行费D.保障收费站畅通有序答案：C2.在ETC车道发现OBU拆卸车辆时，监控员应首先采取的措施是：A.直接放行B.通知交警处理C.引导至人工车道核实D.记录车牌后放行答案：C3.收费员在操作“货车列车”车型时，系统显示轴数为6轴，但驾驶员出示行驶证为5轴，正确处理流程为：A.按系统轴数收费B.按行驶证轴数收费C.上报监控员复核D.让驾驶员退回重新称重答案：C4.监控员通过视频巡查发现收费员长时间离岗未报备，应：A.立即电话通知值班站长B.记录离岗时间并继续观察C.在日志中注明即可D.等待收费员自行返回答案：A5.绿通车辆预约通行后，现场查验发现混装非鲜活农产品超过规定比例，应：A.直接放行B.按普通货车收费C.没收超载部分D.让司机补交差额答案：B6.收费员在交接班时发现票款差额为+50元，正确的处理顺序是：A.自行垫付B.填写《长短款说明表》→监控员签字→值班站长审核C.放入备用金D.留待下班补齐答案：B7.入口称重检测数据上传至省级平台延迟超过30分钟，监控员应：A.重启工控机B.手动补录数据C.报修运维并记录异常D.等待自动恢复答案：C8.下列哪项不属于收费公路联网收费“四统一”内容？A.统一车型分类B.统一收费系数C.统一票据样式D.统一清分结算答案：B9.当班期间收费员发现票据打印机卡纸，已打印发票号码与系统号码不符，应：A.撕毁发票重新打印B.按系统号码手工修改C.作废该发票并登记D.继续使用该发票答案：C10.监控员收到跨省逃费协查工单后，需在多长时间内完成证据固定？A.30分钟B.1小时C.2小时D.4小时答案：C11.出口收费员遇到持CPC卡但系统提示“入口信息无效”时，首先应：A.按最远端收费B.按驾驶员提供入口收费C.查询入口图像信息D.直接放行答案：C12.根据《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489-2019），车长小于6米的8座客车属于：A.1类客车B.2类客车C.3类客车D.4类客车答案：B13.收费员在夜班期间突发胸闷，监控员接到报告后应：A.让其坚持到下班B.立即安排替岗并拨打120C.通知家属D.记录后继续工作答案：B14.入口货车称重数据异常（总重为0），监控员应：A.让车辆重新称重B.手工输入估算重量C.直接放行D.按行驶证整备质量收费答案：A15.收费员在操作“拖拽车辆”时，系统无该车型选项，应：A.按主车车型收费B.按挂车车型收费C.上报监控员按特情处理D.按最低档收费答案：C16.监控员发现收费员私放“人情车”，应：A.当场呵斥B.记录车牌并上报稽查C.视而不见D.事后提醒答案：B17.出口车道系统故障无法计费，收费员应：A.关闭车道B.使用手持机收费C.让车辆绕行D.免费放行答案：B18.绿通车辆查验时，司机拒绝开箱，监控员应：A.直接放行B.按普通货车收费C.报警处理D.让司机写保证书答案：B19.收费员在交接班时发现备用金短缺200元，应：A.由当班人员平摊B.立即报警C.填写《备用金异常表》逐级上报D.用个人钱补齐答案：C20.入口发放CPC卡时，系统提示“卡已发出”，实际未出卡，收费员应：A.重新发卡B.手动抬杆放行C.按“卡损”操作D.重启车道机答案：A21.监控员通过数据筛查发现同一车辆3个月内逃费5次，应：A.列入灰名单B.列入黑名单C.电话警告D.现场拦截答案：B22.收费员在操作“集装箱车”时，司机无法提供专用ETC，应：A.按普通货车收费B.按集装箱优惠收费C.上报监控员核实D.免费放行答案：C23.出口收费员发现CPC卡电量过低无法读取，应：A.手工输入卡号B.按无卡处理C.使用读卡器重试D.直接放行答案：C24.监控员接到客服转来“重复扣费”投诉，应在多长时间内完成核查？A.30分钟B.1小时C.2小时D.4小时答案：C25.收费员在入口发放CPC卡时，发现卡面编号与系统编号不一致，应：A.继续使用B.作废该卡并登记C.手工涂改一致D.交回票管室答案：B26.根据《收费公路联网收费运营和服务规程》，ETC车道通行成功率应达到：A.≥96%B.≥98%C.≥99%D.≥95%答案：B27.收费员在出口遇到“牵引车+挂车”但挂车无牌，应：A.按主车收费B.按整备质量收费C.上报监控员按特情处理D.让司机倒车答案：C28.监控员发现收费员未按规范佩戴口罩，应：A.拍照发群通报B.立即提醒纠正C.记录扣分D.无视答案：B29.入口货车称重为49吨，行驶证总质量为46吨，收费员应：A.按49吨收费B.按46吨收费C.让车辆重新称重D.按47.5吨收费答案：C30.收费员在操作“抢险救灾车辆”时，司机未出示通行证，应：A.免费放行B.按普通车收费C.上报监控员核实D.让司机写说明答案：C31.监控员发现收费员擅自关闭亭内监控摄像头，应：A.立即远程开启并记录B.电话警告C.等待下班再处理D.关闭总电源答案：A32.出口收费员遇到“U型车”且司机无法说明合理原因，应：A.按最短路径收费B.按最远路径收费C.上报监控员核实D.免费放行答案：C33.收费员在入口发放CPC卡时，系统突然断电，已写卡成功但未出卡，应：A.手工写下卡号交司机B.重新发卡C.按无卡放行D.等待电力恢复答案：A34.监控员通过视频发现收费员收取现金后未放入投币机，应：A.立即对讲询问B.记录并上报稽查C.等待清点D.关闭车道答案：B35.出口收费员遇到“假冒绿通”车辆，已免费放行，事后发现，应：A.自认倒霉B.补录通行费C.上报稽查追缴D.让司机补交答案：C36.收费员在入口发放CPC卡时，司机弃卡驾车逃离，应：A.追出岗亭B.记录车牌并上报C.重新发卡D.无视答案：B37.监控员发现收费员长时间未进行“微笑服务”，应：A.拍照通报B.对讲提醒C.记录扣分D.无视答案：B38.出口收费员遇到“无入口信息”且司机拒缴通行费，应：A.报警处理B.免费放行C.按最远端收费D.上报值班站长答案：A39.收费员在操作“大件运输车”时，司机出示《超限运输车辆通行证》，但路线不符，应：A.免费放行B.按普通货车收费C.上报监控员核实D.让司机倒车答案：C40.监控员发现收费员私自使用个人手机扫码收取通行费，应：A.立即制止并上报B.记录车牌C.等待下班再处理D.拍照留证答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）41.下列哪些属于收费员“七步曲”服务流程？A.迎车B.微笑C.唱收唱付D.目送答案：ABCD42.监控员在审核绿通车辆时，需重点核对哪些信息？A.车牌B.货物种类C.装载比例D.司机身份证答案：ABC43.入口称重检测系统包括哪些设备？A.称重平台B.轮轴识别器C.车牌识别摄像机D.费额显示器答案：ABC44.下列哪些行为属于逃费？A.闯关B.换卡C.假冒绿通D.使用假行驶证答案：ABCD45.收费员在交接班时需完成哪些事项？A.票款核对B.备用金交接C.设备状态确认D.填写交接日志答案：ABCD46.监控员在审核U型车时应重点关注哪些要素？A.行驶时间B.路径合理性C.司机陈述D.入口图像答案：ABCD47.下列哪些属于ETC异常交易？A.标签拆卸B.无入口信息C.余额不足D.车牌不符答案：ABCD48.收费员在遇到“危险品车辆”时，应做到哪些？A.快速放行B.提醒减速C.禁止在车道逗留D.上报监控员答案：BCD49.监控员在数据稽核时，发现同一车辆多次“短途超时”，可能存在哪些情况？A.服务区休息B.换卡逃费C.路径异常D.设备故障答案：BC50.下列哪些属于收费员“服务忌语”？A.快点B.不知道C.自己看D.稍等答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）51.收费员可以在系统故障时自行决定免费放行。（×）52.监控员有权远程关闭收费亭内空调。（×）53.绿通车辆必须预约才能享受优惠。（√）54.入口发放CPC卡时，可以手工输入车牌。（√）55.收费员可以在亭内吃零食。（×）56.监控员发现逃费车辆应立即报警。（√）57.出口收费员可以拒收硬币。（×）58.ETC车道可以临时改为人工车道。（√）59.收费员可以在下班后将个人票款带回家。（×）60.监控员需每日备份录像数据。（√）四、填空题（每空1分，共10分）61.收费员在操作“集装箱车”时，需核对________专用ETC标签。答案：J1/J262.绿通车辆查验需拍摄________、________、________三张照片。答案：车头、车尾、货物63.入口称重检测数据需实时上传至________平台。答案：省级治超64.收费员在交接班时，需由________和________双人签字确认。答案：交班人、接班人65.监控员发现收费员未________，可视为服务不规范。答案：微笑服务66.ETC车道交易失败时，系统会自动转入________模式。答案：人工干预67.收费员在出口遇到“无卡”车辆，需按________路径收费。答案：最远68.入口发放CPC卡时，需确保________与系统一致。答案：车牌69.监控员在审核“大件运输车”时，需核对________路线。答案：审批70.收费员在亭内不得使用________设备。答案：私人电子五、简答题（每题5分，共20分）71.简述收费员在发现“假冒绿通”车辆时的处理流程。答案：（1）立即上报监控员；（2）拍摄车辆及货物照片；（3）核对货物种类及比例；（4）按普通货车收取通行费；（5）填写《绿通异常登记表》并上报稽查。72.简述监控员在接到“重复扣费”投诉后的处理步骤。答案：