2025年餐饮服务卫生投诉处理合同

2025年餐饮服务卫生投诉处理合同本合同由以下双方于2025年[具体月份]月[具体日期]日签订：甲方（餐饮服务提供方）：[餐饮企业全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[注册地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[电子邮箱]乙方（投诉处理方）：[处理方全称，如为甲方内部部门则写明部门名称]负责人：[姓名]联系地址：[联系地址]联系电话：[电话号码]鉴于甲方提供餐饮服务，可能发生消费者就服务卫生方面提出投诉；为有效处理此类投诉，保障消费者合法权益，维护甲方声誉，经双方友好协商，达成如下协议：第一条定义与适用范围1.1本合同所称“餐饮服务”指由甲方提供的所有堂食、外卖或其他形式的饮食服务。1.2本合同所称“卫生投诉”指消费者就甲方提供的餐饮服务中涉及的食品卫生、环境卫生、设施卫生、从业人员健康状况与卫生习惯等方面提出的不满、质疑或指控。1.3本合同适用于甲方所有餐饮服务场所发生的卫生投诉处理。第二条投诉受理与登记2.1甲方同意通过以下渠道受理卫生投诉：（1）服务台/前台现场接待；（2）全国统一投诉热线：[电话号码]，服务时间为每日[开始时间]至[结束时间]；（3）电子邮箱：[邮箱地址]；（4）官方在线客服平台：[平台网址]（如适用）。2.2乙方负责接收通过上述非甲方直接运营渠道转来的卫生投诉，并通知甲方处理。2.3甲方或乙方在确认收到投诉后，应在[例如：24]个工作小时内完成投诉信息的初步登记，记录投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉事由、涉及餐次/菜品/场所、提供的证据信息等，并告知投诉人已受理。2.4投诉登记信息应妥善保管，并遵守保密义务。第三条投诉调查与核实3.1甲方负责对登记的卫生投诉进行调查核实，也可根据合同约定或实际情况委托乙方进行或参与调查。3.2调查人员有权进入相关经营场所、查阅相关记录（如采购记录、操作流程表、消毒记录等）、查看相关设施设备、要求相关人员（如厨师、服务员）进行说明。3.3调查应在登记投诉后[例如：5]个工作日内完成，特殊情况可经投诉人书面同意或双方协商后适当延长，但延长期限不得超过[例如：5]个工作日。3.4调查结束后，负责调查方应形成书面调查报告，载明调查过程、发现的事实、收集的证据以及对投诉事由的初步认定。第四条投诉处理与解决4.1基于调查报告，甲方应在调查结束后的[例如：3]个工作日内，根据事实情况和相关法律法规，拟定处理方案。4.2处理方案应包括但不限于：（1）向投诉人说明调查结果；（2）如确认存在卫生问题，应诚恳向投诉人道歉；（3）采取或已完成的有效补救措施（如：对问题食品处理、对场所设备清洁消毒、加强员工培训等）；（4）根据情况提供的合理补偿（如：全额或部分退款、等值代金券、其他形式的合理补偿）。4.3甲方应以书面形式（包括但不限于邮件、挂号信）将处理决定及理由正式通知投诉人。4.4甲方应在收到处理决定通知后，尽力在[例如：5]个工作日内与投诉人完成沟通，寻求双方均可接受的处理结果。第五条申诉与复议5.1投诉人如对甲方作出的处理决定不服，可在收到处理决定通知后[例如：3]个工作日内，以书面形式向乙方（如乙方为独立第三方）或甲方更高级别的管理层（如：甲方总经理或董事会）提出申诉，并说明理由。5.2接收申诉方应在收到申诉后[例如：5]个工作日内进行复核，并可要求甲方补充调查或提供相关材料。5.3复核方应在收到申诉后[例如：7]个工作日内作出复议决定，并书面通知申诉人及甲方。5.4对复议决定仍不服的，投诉人可依法向相关消费者协会投诉，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条卫生改进与预防6.1甲方确认存在卫生问题的，应立即采取有效措施进行整改，消除卫生隐患。6.2甲方应在[例如：10]个工作日内提交书面整改报告给乙方（如适用）及投诉人（如投诉人要求）。6.3甲方应将所有与投诉处理相关的记录、调查报告、处理决定、整改措施等文件保存至少[例如：3]年。6.4甲方应至少每年对所有卫生投诉案例进行汇总分析，识别系统性风险，并据此完善内部卫生管理制度、加强员工培训和教育，以预防同类问题的再次发生。第七条信息披露7.1对于涉及食品安全重大风险或法律法规要求向监管部门报告的投诉，甲方应及时按照国家相关规定向所在地食品安全监督管理部门报告。7.2如乙方承担了监督或调查职责，甲方有义务根据乙方要求，定期或不定期提供必要的经营数据、卫生检查记录、投诉处理情况等资料。第八条违约责任8.1甲方未按本合同规定时限和要求履行登记、调查、处理投诉义务，或处理结果显失公正、未有效整改卫生问题，给投诉人造成损失的，应承担相应赔偿责任。8.2甲方违反保密义务，泄露投诉人信息或投诉内容，应向对方支付[具体金额或比例]的违约金，并承担由此给投诉人造成的损害。8.3若乙方为独立第三方且违反了其在本合同下的义务（如提供虚假调查报告等），应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.3【或选择诉讼方式：协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼】。第十条合同期限与终止10.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：一年]。期满前[例如：一个月]，如双方无书面异议，本合同自动续展一年；或双方可另行协商签订新合同。10.2在合同有效期内，如发生以下情况，任一方可书面通知对方终止本合同：（1）本合同约定的终止条件成就；（2）双方协商一致同意终止；（3）因甲方经营模式发生重大变化（如注销、转让等）导致履行合同确无可能；（4）因不可抗力（如战争、自然灾害等）导致合同目的无法实现。10.3合同终止后，双方应在[例如：15]个工作日内完成与合同相关的资料交接、费用结算等事宜。关于保密、争议解决、责任承担等条款在本合同终止后依然有效。第十一条其他11.1本合同未尽事宜，由双方协商一致后签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。11.2本合同任何条款的修改，均须以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。11.3本合同所有通知均应以书面形式按本合同首部列明的地址、传真或电子邮件发送。任何一方变更联系方式，应提前[例如：7]日书面通知对方。11.4本合同构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面沟通、承诺或协议。11.5