电话推销话术与技巧

PPT电话推销话术与技巧-目录01直接客户的开场白技巧0203通用注意事项04电话推销的后续跟进策略05销售中的情感影响策略06电话推销中的具体产品介绍技巧07处理电话推销中的客户异议与拒绝非直接客户的沟通策略直接客户的开场白技巧直接客户的开场白技巧>利益诱惑快速关联客户利益：如降低成本、提高效率或增加利润示例："先生，假如有一种方法可为您提升20%的利润，且已验证有效，您愿意花几分钟了解吗？"直接客户的开场白技巧>突出产品独特性使用"唯一""最大"等词汇强调产品优势示例"我们是国内唯一专注于动画设计的公司，您的团队是否需要提升设计能力？"直接客户的开场白技巧>借助企业或竞争对手背书提及同行业知名企业的合作案例示例："我们刚为公司提供培训服务，效果显著，可能对贵公司也有帮助。"直接客户的开场白技巧>切入客户熟悉的话题01示例："您在领域的观点独特，能否请教几个问题？"02引用客户公开内容(如文章、演讲)建立共鸣直接客户的开场白技巧>真诚赞美客户通过认可客户的专业性降低防备心理示例："您在行业经验丰富，能否占用5分钟请教？"直接客户的开场白技巧>熟人引荐01示例："您的好友推荐我联系您，他认为我们的产品符合您的需求。"02利用共同联系人增强信任感直接客户的开场白技巧>幽默化解抵触以轻松态度自嘲推销身份示例："这是个推销电话，您不会直接挂断吧？"直接客户的开场白技巧>聚焦客户痛点直接提出客户当前可能面临的问题示例"听说贵公司近期销售额下滑，我们的方案可能帮您改善。"直接客户的开场白技巧>关键数字增强说服力用具体数据体现产品价值示例："我们为本地家企业年均节省成本，想为您介绍方案。"直接客户的开场白技巧>角色转换提意见A以用户身份反馈问题：再过渡到推销B示例："我是贵公司产品的用户，发现一个问题，同时想推荐我们的解决方案。"非直接客户的沟通策略非直接客户的沟通策略>礼貌应对接线人A避免程式化术语：先简短寒暄再说明目的B示例："您好，我是公司，有份新品资料需转交总经理，您能帮忙转接吗？"非直接客户的沟通策略>调整提问方式示例"您知道采购部电话吧？我记一下。"减少开放式提问引导对方肯定回答非直接客户的沟通策略多途径尝试若前台拒绝可转接销售部、市场部等其他部门暗示与直接客户的关系通过语气和话术制造熟悉感示例："张总在吗？我跟他说过只需两分钟谈新业务。"非直接客户的沟通策略>沉默施压短暂沉默后以自信语气提出要求01示例："(沉默5秒)您好，我姓，前天约过时间，请转接采购部经理。"02非直接客户的沟通策略>质疑接线人权威反向激发对方配合意愿示例"这事您不清楚吗？那请告诉我老总电话，我直接沟通。"通用注意事项通用注意事项时间把控前30秒内必须引起兴趣避免冗长介绍声音感染力保持热情、清晰的语调减少机械感灵活应变根据客户反应调整话术如遇拒绝可尝试幽默或转换话题通用注意事项避免敏感词汇减少"推销""优惠"等易触发防备的词汇改用"解决方案""机会"等替代后续跟进若客户表示忙主动预约下次联系时间并准时回拨电话推销的后续跟进策略电话推销的后续跟进策略>定期回访初次沟通后定期发送信息或致电，以保持联系并传递产品动态示例"我再次与您联络，了解产品更新是否满意。请您有空再了解一次我们的新功能。"电话推销的后续跟进策略>结合现有资源根据收集的客户信息进行个性化服务推荐34示例："根据您的购买记录，我为您推荐我们最新的产品。"电话推销的后续跟进策略>加强信任增强客户信任感强调售后服务或成功案例增强客户信任感示例电话推销的后续跟进策略>提供免费试用机会针对产品或服务提供免费试用机会：以增强客户体验34示例："我们提供免费试用服务，您可先体验再决定是否购买。"电话推销的后续跟进策略>激励式营销给出购买后奖励或限时优惠的刺激措施示例"目前购买有特惠，错过机会就没有了。"电话推销的后续跟进策略>寻找其他潜在联系人尝试联系其他相关人员若与当前联系人沟通困难尝试联系其他相关人员示例电话推销的后续跟进策略>保持专业态度无论客户反应如何始终保持礼貌和专业态度示例"非常感谢您的宝贵时间，如有任何问题随时欢迎联系我。"电话推销的后续跟进策略>持续沟通与教育通过持续沟通向客户传递行业知识或产品知识34示例："最近行业里变化了，了解一下您是否有关注？"电话推销的后续跟进策略>联合社交媒体推广在社交媒体上推广并建立社区联系在社交媒体上发布产品动态和活动信息，邀请客户关注和参与示例LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLOR电话推销的后续跟进策略>尊重客户选择尊重其选择并避免过度打扰若客户拒绝多次"我理解您的立场，如果将来有需要欢迎联系我。"示例销售中的情感影响策略销售中的情感影响策略>同理心站在客户角度考虑问题展现关心和同情心示例"我理解您的难处，我建议您试试我们的产品。"销售中的情感影响策略>建立情感连接通过分享个人故事或经历建立情感连接示例"我曾经也遇到同样的问题，最后是通过使用我们的产品解决的。"销售中的情感影响策略>用数据证明减少情绪影响增加理性判断提供客观数据支持"我们的产品已帮助数千家企业提升了效率。"示例销售中的情感影响策略>善用幽默在合适的情况下使用幽默化解紧张气氛：增进感情34示例："看来我是找对了人，毕竟能这么理智的看待事情的您很少见呢！"(恰当的幽默)销售中的情感影响策略>适时沉默给客户思考和感受的空间有时候保持沉默也是一种策略给客户思考和感受的空间示例销售中的情感影响策略>加强售后服务体验给予购买的客户超乎预期的售后体验和关心示例："如果您在使用过程中遇到任何问题，请随时联系我们。"(提供联系方式)销售中的情感影响策略>保持积极态度在面对拒绝或困难时保持积极乐观的态度示例"您的反馈对我们非常重要，我会继续努力改进我们的服务。"(对拒绝表示感谢)销售中的情感影响策略345以上就是电话推销话术与技巧的详细内容这些策略和技巧都是为了更好地与客户建立联系并传递产品价值同时需要注意的是，任何推销行为都需要遵循相关法律法规和道德规范，不能采取不正当手段获取客户信息或侵犯他人隐私权等行为电话推销中的具体产品介绍技巧电话推销中的具体产品介绍技巧>突出产品特点详细介绍产品的独特卖点示例如技术优势、功能优势等"我们的产品采用了最先进的技术，相比同类产品有更高的效率和更低的成本。"电话推销中的具体产品介绍技巧>展示产品价值展示产品如何满足这些需求和解决问题结合客户的需求和痛点"通过使用我们的产品，您可以节省%的时间成本，提高工作效率。"示例电话推销中的具体产品介绍技巧>案例故事化A讲述客户或行业内其他用户的成功案例：提高说服力B示例："比如张先生曾经因为缺乏这个工具效率不高，自从使用了我们的产品后......"电话推销中的具体产品介绍技巧>与竞争对手的差异化比较展示自己的优势与竞品进行比较"相较于其他家的同类产品，我们的优势在于有专业售后服务和技术支持。"示例电话推销中的具体产品介绍技巧>简单易懂的演示让客户快速理解产品功能使用清晰易懂的语言和例子进行演示"就像您平时使用手机一样简单，只需几步操作就能完成。"示例LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLOR电话推销中的具体产品介绍技巧>提供试用机会让其亲自体验产品"我们的服务可以先给您免费试用一个星期，再决定是否继续。"在客户未完全相信前提供免费试用或限时优惠示例电话推销中的具体产品介绍技巧>适当引用专家意见如有相关领域的专家或机构认可产品：可以引用增加说服力示例："经过权威机构检测，我们的产品质量和技术性能都达到国内领先水平。"电话推销中的具体产品介绍技巧>清晰展示产品的未来发展01示例："随着我们后续的产品升级和迭代，您将体验到更多功能。"02向客户展示产品的未来发展方向和潜力电话推销中的具体产品介绍技巧>强调产品的安全性与可靠性强调其安全性和可靠性对于涉及用户隐私或重要数据的商品"我们的产品有严格的数据保护措施和安全认证，保证您的信息安全。"示例LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLOR电话推销中的具体产品介绍技巧>针对性定制化推荐根据客户的不同需求和场景提供定制化的推荐和建议示例："根据您的行业和业务需求，我为您推荐我们的套餐。"处理电话推销中的客户异议与拒绝处理电话推销中的客户异议与拒绝>耐心倾听当客户提出异议或拒绝时示例首先要耐心倾听并理解其观点"我理解您的顾虑，请您先详细说说您的想法。"处理电话推销中的客户异议与拒绝>积极回应A对客户的异议给予积极回应：并解释相关情况B示例："我明白您的疑问，这正是我们产品的优势所在……"处理电话推销中的客户异议与拒绝>提供解决方案针对客户异议提供相应的解决方案或替代方案示例："我理解您担心价格问题，我们提供了灵活的支付方式和优惠折扣。"处理电话推销中的客户异议与拒绝>引导至优势方面当客户提出对产品不利的点时示例引导其关注产品的优势和价值"是的，我理解您的观点，但请让我强调一下我们产品的优势。"处理电话推销中的客户异议与拒绝>提出反问并作出回应"您为什么会这么认为呢？我们产品在这方面的优势……"有时通过反问客户可以了解其真实需求和疑虑示例处理电话推销中的客户异议与拒绝>转移话题当客户情绪激动或持续拒绝时示例可以尝试转移话题以缓和气氛"我理解您现在可能不太感兴趣，但我们的产品确实能解决很多企业的问题。"处理电话推销中的客户异议与拒绝>寻求第三方意见A如果客户对产品持怀疑态度：可以邀请其他成功客户或专家为其提供意见B示例："我们的产品已经帮助了很多客户取得了成功，我可以为您介绍一下他们的经验。"处理电话推销中的客户异议与拒绝>提供更多信息在适当的时候提供更多产品或公司的信息以增加客户的信心示例"我们公司拥有多年的行业经验，我们的产品也经过了严格的质量检测。"处理电话推销中的客户异议与拒绝>明确后续步骤对于未能达成一致的客户：明确后续的沟通步骤和时机示例："如果您对我们的产品仍有疑虑，我们可以安排一个时间为您演示。"处理电话推销中的客户异议与拒绝>保持积极态度无论客户反应如何始终保持积极和专业的态度示例"非常感谢您的宝贵时间，如果您将来有任何问题或需要帮助，随时欢迎联系我。"处理电话推销中的客户异议与拒绝通过这些方法，销售人员可以更好地应对各种情况并达成销售目标以上就是电话推销中处理客户异议与拒绝的一些技巧电话推销中的后续跟进与维护电话推销中的后续跟进与维护>定期跟进在与客户沟通后定期跟进以了解客户的需求变化和产品使用情况示例"您好，我是公司的，上次与您沟通后，我们想了解一下您对我们产品的使用感受。"电话推销中的后续跟进与维护>主动解决问题主动提出解决方案并积极处理当客户反馈问题时"非常抱歉给您带来不便，我们会尽快为您解决问题。"示例电话推销中的后续跟进与维护>提供定期优惠定期向客户发送优惠信息或新产品信息：以保持联系并刺激购买欲望示例："我们最近推出了优惠活动，特别针对我们的老客户。"电话推销中的后续跟进与维护>保持良好沟通A与客户保持良好的沟通：及时回答疑问和解决问题B示例："感谢您选择我们的产品，如有任何问题或需要帮助，请随时联系。"电话推销中的后续跟进与维护>记录跟进过程01示例：建立客户跟进记录表，包括沟通时间、内容、结果等02记录每次与客户的沟通内容和结果：以便于后续跟进和总结经验电话推销中的后续跟进与维护>主动分享行业动态A向客户分享行业动态、新产品或技术更新等信息：增强客户关系B示例："最近我们行业有一些新的发展趋势和政策变化，想与您分享一下。"电话推销中的后续跟进与维护>寻求再次合作机会01示例："如果您在未来的项目中有任何需求或合作机会，希望我们能再次合作。"02在维护好现有客户关系的基础上：寻求再次合作的机会电话推销中的后续跟进与维护>关注客户需求变化01示例："我们注意到您的业务有所发展，我们有一套新的解决方案可以更好地满足您的需求。"02关注客户的需求变化和业务发展：提供相应的解决方案或服务电话推销