2025内蒙古锡林郭勒盟众兴物业管理有限公司招聘9人笔试历年参考题库附带答案详解

2025内蒙古锡林郭勒盟众兴物业管理有限公司招聘9人笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共100题）1、下列哪项属于物业服务企业依法应当履行的基本义务？A．代收快递并免费保管一周

B．为业主提供免费家政服务

C．按照合同约定提供安全防范、环境卫生等服务

D．定期组织业主出国旅游【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》，物业服务企业应按合同约定提供包括安全防范、环境卫生、设施维护等基本服务。A、B、D均非法定或合同必须义务，属增值服务或不合理承诺。C项符合法规要求，是企业核心职责。2、在物业管理中，业主大会的决策机构是？A．业主委员会

B．物业服务公司

C．房地产开发商

D．社区居委会【参考答案】A【解析】业主大会是最高决策机构，业主委员会由业主大会选举产生，执行其决定，代表业主利益。物业服务公司仅为服务提供方，无决策权。开发商和居委会不参与业主自治事务。故A正确。3、下列哪项不属于物业管理费的合理支出范围？A．公共区域照明电费

B．保安人员工资

C．物业公司高管私人宴请费用

D．电梯定期维保费用【参考答案】C【解析】物业管理费应用于共用部位、设施维护及人员薪酬等公共支出。A、B、D均为正常运营成本。C项属企业内部非经营性支出，不得从物业费列支，违反财务管理规定。4、小区内公共绿地被擅自改建为停车场，应由谁负责制止？A．物业服务企业及时劝阻并上报主管部门

B．个别业主自行拆除

C．街道办直接罚款

D．开发商决定是否保留【参考答案】A【解析】物业有巡查和报告义务，发现违规应及时制止并报城管或住建部门处理。个人无执法权，街道办需依程序执法，开发商无权决定公共区域用途。A为法定流程。5、业主拖欠物业费，物业公司正确的处理方式是？A．停水停电催缴

B．上门强行收取

C．依法提起诉讼或申请仲裁

D．在业主门口张贴欠费名单【参考答案】C【解析】物业不得采取停水停电等胁迫手段，此行为违法。强行收取侵犯人身权利，公开欠费名单侵犯隐私。合法途径是通过法律程序追缴，C符合《民法典》规定。6、新建住宅小区的前期物业服务合同由谁签订？A．业主大会

B．业主委员会

C．建设单位（开发商）

D．社区政府【参考答案】C【解析】在业主大会成立前，开发商依法选聘物业公司并签订前期物业服务合同。业主入住后可成立业委会重新选聘。A、B尚未成立，D无权干预。故C正确。7、以下哪项属于建筑物区分所有权中的共有部分？A．某业主的卧室

B．楼顶平台

C．私人车库产权车位

D．阳台内部空间【参考答案】B【解析】共有部分指全体业主共同使用和管理的区域，如楼顶、电梯、走廊等。A、C、D属专有部分或专有使用权范围。楼顶平台未单独划分时属共有，B正确。8、物业承接查验应在何时进行？A．业主装修完成后

B．物业服务合同终止时

C．物业交接时，由新老物业与建设单位共同参与

D．业主投诉后一周内【参考答案】C【解析】承接查验是新物业入驻前对设施设备状况的全面检查，应在交接时由建设单位、原物业（如有）、新物业三方参与，确保资料和设施完整移交。C为法定程序。9、小区利用公共电梯投放广告所得收益归谁所有？A．物业服务公司

B．全体业主共有

C．开发商

D．广告公司【参考答案】B【解析】电梯属共有设施，广告收益应归全体业主所有，可用于补充维修资金或抵扣物业费。物业可提取合理管理费，但不得独占。依据《民法典》第282条，B正确。10、业主装修时擅自拆除承重墙，物业应如何处理？A．默许只要不影响外观

B．立即制止并报告住建部门

C．收取罚款后允许继续

D．自行组织加固修复【参考答案】B【解析】拆除承重墙危及建筑安全，物业有巡查制止义务，并须及时向主管部门报告。无权罚款或默许，修复需专业机构。B符合《建设工程质量管理条例》规定。11、下列哪项不属于物业安全管理职责？A．定期检查消防设施

B．组织消防演练

C．替代公安侦查刑事案件

D．维护监控系统正常运行【参考答案】C【解析】物业负责日常安全防范，包括消防、监控、巡逻等。但无执法权，不能介入刑事侦查。C超出职责范围，A、B、D均为安全管理常规内容。12、业主委员会任期届满未换届，原委员是否继续履职？A．自动解散，不得履职

B．可继续履职至新一届产生

C．由物业指定一人代理

D．由社区代为行使职权【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》，业委会任期届满未及时换届的，原成员可继续履职，保障小区管理连续性，直至新一届产生。B符合实务操作与法规精神。13、住宅专项维修资金主要用于？A．日常保洁费用

B．业主室内装修

C．共用部位、共用设施设备的大修、更新、改造

D．物业人员培训【参考答案】C【解析】维修资金专项用于住宅共用部位、设施设备保修期满后的维修、更新和改造。不得挪作日常支出或私用。C为法定用途，A、B、D均不符合使用范围。14、业主大会会议召开需多少业主同意方可有效？A．专有部分面积过半且人数过半

B．所有业主全部到场

C．物业管理人员同意

D．社区书记批准【参考答案】A【解析】根据《民法典》第278条，一般事项需“双过半”：专有部分面积占比过半且业主人数过半参与表决即有效。无需全员到场或外部批准。A正确。15、物业公司能否将全部服务委托给第三方？A．可以，完全外包

B．不得全部转委托

C．只要收费不变即可

D．经社区同意后可以【参考答案】B【解析】《物业管理条例》规定，物业不得将整体服务一并委托给他人，可将专项服务（如保洁、保安）外包，但须自行管理并承担责任。B符合法律规定。16、业主对物业服务不满意，正确的维权方式是？A．拒缴物业费以示抗议

B．组织打砸物业办公室

C．通过业主大会解聘并选聘新物业

D．在社交媒体造谣抹黑【参考答案】C【解析】业主可通过合法程序解聘物业，如召开业主大会表决。拒缴费用、暴力行为、诽谤均违法。C是《民法典》赋予的正当权利，应依法行使。17、下列哪项属于物业服务的特约服务？A．楼道清洁

B．垃圾清运

C．代叫出租车

D．电梯维护【参考答案】C【解析】特约服务是为满足个别业主特殊需求提供的有偿服务，如代订报刊、接送子女等。A、B、D属基础公共服务范畴。C具有个性化特征，属特约服务。18、物业档案资料应由谁保管？A．业主自行保存

B．物业服务企业

C．每位业主备份一份

D．快递公司代管【参考答案】B【解析】物业在服务期间负责保管小区图纸、设备台账、业主名册等档案资料，是其管理职责之一。交接时应移交新物业或业委会。B为法定责任主体。19、小区内道路停车费收入归属？A．归物业公司所有

B．归全体业主共有

C．归交警部门

D．归附近商场【参考答案】B【解析】小区内道路属业主共有，停车费收入在扣除合理管理成本后应归全体业主共有，可用于公共事务支出。物业不得独占。依据《民法典》第275条，B正确。20、业主大会表决“选聘物业公司”需达到什么标准？A．专有部分面积过半且人数过半同意

B．全体业主一致同意

C．物业同意即可

D．社区投票决定【参考答案】A【解析】依据《民法典》第278条，选聘物业属一般事项，需“双过半”通过：即专有部分面积占比过半且业主人数过半同意。无需一致或外部决定。A正确。21、下列哪项是企业人力资源管理中“绩效考核”的主要目的？A.调整员工工资结构；B.评估员工工作成果与岗位匹配度；C.决定员工晋升时间；D.控制员工流动率【参考答案】B【解析】绩效考核的核心在于评估员工在岗位上的实际工作表现和成果，判断其能力与岗位要求的匹配程度。虽然考核结果可用于调薪、晋升等，但主要目的是提供客观评价依据，帮助改进工作效能，优化人力资源配置。22、在物业管理中，以下哪项属于公共设施维护的范畴？A.住户室内电路维修；B.小区绿化修剪；C.业主私人车库清洁；D.私家车位划线【参考答案】B【解析】公共设施维护指对小区共用区域和设备的保养，如绿化、路灯、电梯等。绿化修剪属于公共环境维护，而A、C、D均涉及私人产权区域，不属于物业公司常规公共维护职责。23、下列哪种沟通方式最适用于发布小区停水通知？A.私人微信聊天；B.业主大会现场宣布；C.公告栏张贴通知并群发短信；D.电话逐一通知【参考答案】C【解析】公告栏张贴可长期留存信息，短信群发确保及时触达，二者结合兼顾覆盖面与效率。逐一电话或私聊成本高，大会通知不及时，无法满足紧急通知需求。24、关于物业服务合同的性质，下列说法正确的是？A.属于无偿服务合同；B.可由业主个人单独解除；C.是双务有偿合同；D.不具备法律约束力【参考答案】C【解析】物业服务合同是物业公司与业主委员会签订的双务有偿合同，双方互负权利义务，物业公司提供服务，业主支付费用，具有法律效力，不可单方面随意解除。25、处理业主投诉时，首要步骤应是？A.提出解决方案；B.记录投诉内容并确认事实；C.上报公司领导；D.联系维修人员【参考答案】B【解析】准确记录投诉内容并核实情况是处理投诉的基础，避免误判。只有在了解事实后，才能制定合理方案，确保处理过程公正、高效，提升业主满意度。26、下列哪项不属于消防安全管理的重点内容？A.定期检查灭火器有效期；B.清理楼道杂物；C.统计业主宠物数量；D.测试消防警报系统【参考答案】C【解析】消防安全管理重点包括消防设备维护、疏散通道畅通、应急系统测试等。宠物数量统计与消防无关，属社区日常信息管理范畴，不直接影响火灾防控。27、在团队管理中，“SMART”原则用于？A.员工招聘筛选；B.制定绩效目标；C.设计薪酬体系；D.安排值班表【参考答案】B【解析】SMART原则指目标应具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关性（Relevant）、有时限（Time-bound），广泛用于科学设定绩效目标，提升执行力与评估准确性。28、以下哪项行为最能体现物业服务的“前瞻性”？A.及时修理损坏路灯；B.雨季前检查排水系统；C.回复业主邮件；D.组织节日活动【参考答案】B【解析】前瞻性管理强调预防性措施。雨季前排查排水系统可防止内涝，属于主动防范；A、C为事后响应，D为服务提升，均不体现“预判风险、提前干预”的核心特征。29、下列哪项是物业管理中“酬金制”的特点？A.物业公司按利润分红；B.收费标准由物价局统一制定；C.业主支付固定酬金，结余归业主；D.盈亏由物业公司承担【参考答案】C【解析】酬金制指从业主缴纳的物业费中按约定比例或数额提取酬金，其余用于服务支出，结余或不足均由业主享有或承担，体现财务透明，区别于包干制的盈亏自负。30、下列哪项属于职业道德的基本要求？A.按时上下班；B.保守客户隐私；C.完成领导交办任务；D.参加公司培训【参考答案】B【解析】职业道德强调职业行为中的责任、诚信与保密。保守客户隐私是物业服务人员的基本职业操守，体现对业主权利的尊重，是职业规范的核心内容之一。31、在应急处理流程中，“预案演练”的主要作用是？A.降低保险费用；B.提高员工实际应对能力；C.完成上级检查任务；D.增加工作时长【参考答案】B【解析】预案演练通过模拟突发事件（如火灾、停电），让员工熟悉处置流程，提升反应速度与协作能力，是检验和优化应急预案有效性的关键手段，保障实战中快速响应。32、下列哪项最能体现“客户至上”服务理念？A.严格遵守公司制度；B.优先处理缴费业主诉求；C.主动征询业主意见并改进服务；D.增加保安巡逻次数【参考答案】C【解析】“客户至上”强调以业主需求为中心。主动征求意见并改进服务，体现服务的主动性与持续优化意识，而非被动执行制度或区别对待，真正落实服务本质。33、下列关于“业主大会”的说法正确的是？A.由物业公司召集；B.决定小区重大公共事务；C.每月必须召开一次；D.仅由楼栋长参加【参考答案】B【解析】业主大会是小区最高权力机构，依法决定维修资金使用、选聘物业等重大事项。首次会议由筹备组组织，后续由业委会召集，非物业公司主导，召开频次依需而定。34、下列哪项是提高团队执行力的关键因素？A.增加员工人数；B.明确分工与责任；C.提高办公环境亮度；D.延长工作时间【参考答案】B【解析】执行力依赖于目标清晰、职责明确。合理分工可避免推诿，确保每项任务有人负责，是提升效率的核心。增加人力或时间未必增效，环境改善属辅助因素。35、处理邻里纠纷时，物业人员最恰当的角色是？A.裁判员；B.调解者；C.举报人；D.旁观者【参考答案】B【解析】物业不具备执法权，不应充当裁判。应作为中立调解者，协助沟通、疏导情绪、提供解决方案建议，促进双方协商，维护社区和谐，避免矛盾升级。36、下列哪项属于物业环境管理的内容？A.电梯年检；B.垃圾分类清运；C.业主义务缴费提醒；D.车辆违章罚款【参考答案】B【解析】环境管理包括保洁、绿化、垃圾处理等。垃圾分类清运是环境卫生的重要环节；A属设备管理，C为财务管理，D属秩序管理，均不属环境管理范畴。37、下列哪项是有效时间管理的策略？A.同时处理多项任务；B.按紧急程度优先排序；C.等待领导安排工作；D.延迟处理简单事务【参考答案】B【解析】根据任务的紧急与重要程度排序，优先处理关键事项，可提升工作效率。多任务易降低专注力；被动等待影响主动性；拖延简单任务可能导致积压。38、在客户服务中，“同理心”指的是？A.同意客户所有要求；B.理解客户情绪与立场；C.快速结束通话；D.记录投诉内容【参考答案】B【解析】同理心是站在客户角度理解其感受与需求，有助于建立信任、缓和矛盾。不等于无条件满足要求，而是通过共情提升沟通质量，是优质服务的重要心理基础。39、下列哪项是物业费使用公开的正确方式？A.仅向业委会汇报；B.每年公示收支明细；C.口头告知部分业主；D.存档备查不展示【参考答案】B【解析】物业费使用应透明化，定期（通常每年）向全体业主公示收支明细，接受监督。这是法规要求，也是建立信任的关键。仅内部汇报或不公开，违背公开原则。40、下列哪项最有助于提升员工服务质量？A.增加绩效考核频率；B.提供定期专业培训；C.缩短休息时间；D.更换制服颜色【参考答案】B【解析】定期培训可提升员工专业技能、服务意识与应变能力，是持续改进服务质量的根本途径。考核是评估手段，休息与着装调整对服务提升作用有限。41、下列选项中，哪一项是提高团队协作效率的关键因素？A．明确分工与责任界定；B．减少沟通频率以节省时间；C．由一人主导所有决策；D．避免反馈以防止冲突【参考答案】A【解析】明确分工与责任界定有助于成员清楚自身职责，减少推诿和重复劳动。良好的沟通和反馈机制是团队协作的基础，而非减少或避免。集体参与决策能提升认同感和执行力。因此，A是提高协作效率的核心。42、在处理客户投诉时，最优先的步骤应该是？A．立即提供赔偿；B．倾听并理解客户诉求；C．转交上级处理；D．解释公司政策【参考答案】B【解析】倾听是建立信任的第一步，能准确把握问题本质。在未了解情况前赔偿或推责易激化矛盾。解释政策应在理解诉求后进行。因此，先倾听是专业服务的关键。43、下列哪项最能体现物业管理中的“预防性维护”？A．电梯故障后紧急维修；B．每月检查消防设备并记录；C．住户报修后更换灯泡；D．台风过后清理排水沟【参考答案】B【解析】预防性维护强调定期检查与保养，以避免设备故障。A、C、D均为事后处理，属于纠正性维护。B项通过例行检查提前发现问题，符合预防理念。44、关于物业服务收费原则，下列说法正确的是？A．可自行定价无需公示；B．质价相符，公开透明；C．一次性收取全年费用；D．业主未入住可免缴全部费用【参考答案】B【解析】根据《物业服务收费管理办法》，收费应遵循合理、公开及质价相符原则，并明码标价。部分费用（如基础服务费）即使未入住也需缴纳。因此B正确。45、下列哪项行为最有助于提升小区安全管理水平？A．减少巡逻频次以节约成本；B．仅依赖监控系统；C．建立安保人员培训与应急演练机制；D．夜间关闭所有出入口【参考答案】C【解析】人防与技防结合是安全保障核心。培训与演练能提升应急响应能力。单纯依赖设备或过度封锁影响便利性。C项体现主动管理思维，最为有效。46、业主大会决定筹集维修资金，需经多少比例业主同意？A．专有部分面积过半且人数过半；B．专有部分面积三分之二以上且人数三分之二以上；C．全体业主一致同意；D．物业企业同意即可【参考答案】B【解析】根据《民法典》第278条，筹集维修资金属于重大事项，须经专有部分面积和业主人数均达到三分之二以上参与表决，并经参与表决的双过半同意。实际门槛为双三分之二以上。47、下列哪项属于物业服务中的“增值服务”？A．垃圾清运；B．公共区域照明维护；C．代收快递并短信通知；D．电梯日常保养【参考答案】C【解析】增值服务指在基础服务之外提供的个性化、便利性服务。A、B、D属于基本物业管理范畴。C项提升用户体验，具有附加价值，属于典型增值服务。48、处理突发事件时，应急预案的核心作用是？A．完全避免事故；B．规范响应流程，减少损失；C．转移责任；D．减少人员配置【参考答案】B【解析】应急预案无法杜绝事故，但能通过预先设计流程，提升响应速度与协调效率，最大限度控制影响。其本质是风险管理工具，旨在降低损失而非推责。49、以下哪项最能体现“客户导向”的服务理念？A．按公司规定严格执行；B．根据客户反馈优化服务流程；C．仅完成合同约定内容；D．减少服务接触以降低投诉【参考答案】B【解析】客户导向强调以满足客户需求为中心。主动收集反馈并改进流程，体现持续优化服务的态度。A、C为被动执行，D回避问题，均不符合该理念。50、物业档案管理中，下列做法正确的是？A．随意销毁旧资料；B．电子档案无需备份；C．分类保管并设置查阅权限；D．由保洁员统一管理【参考答案】C【解析】档案管理需系统化、安全化。分类便于检索，权限设置保护隐私。电子档案应定期备份，重要资料不得随意销毁，须专人管理。C项符合规范要求。51、关于绿化养护，下列哪项做法科学合理？A．夏季正午大量浇水；B．长期使用单一化肥；C．根据植物习性定期修剪；D．清除所有落叶保持整洁【参考答案】C【解析】合理修剪可促进植物健康生长。夏季午间浇水易导致蒸腾过快，浪费且伤根；单一施肥破坏土壤结构；落叶可作有机覆盖物，适度保留有益生态。52、下列哪项属于物业管理的法律依据？A．《劳动合同法》；B．《民法典》；C．《消费者权益保护法》；D．《广告法》【参考答案】B【解析】《民法典》物权编明确规定了业主权利、业主大会职责及物业服务合同关系，是物业管理核心法律依据。其他法律仅部分相关，非主要依据。53、在组织社区文化活动时，首要考虑的因素是？A．活动预算最高；B．参与业主的需求与兴趣；C．邀请外部明星；D．活动时长越长越好【参考答案】B【解析】社区活动旨在增进邻里关系、提升归属感，应以居民需求为导向。预算、嘉宾等为辅助因素。脱离群众兴趣的活动难以获得支持，效果不佳。54、物业服务人员在与业主沟通时，应避免哪种语气？A．耐心解释；B．尊重协商；C．命令式口吻；D．积极回应【参考答案】C【解析】命令式语气易引发抵触情绪，违背服务本质。物业服务是契约关系，应以平等、尊重为基础。耐心、积极、协商的态度更能赢得信任。55、下列哪项行为符合节能管理要求？A．公共区域长明灯；B．夏季空调温度设定为18℃；C．使用智能感应照明系统；D．电梯全天高速运行【参考答案】C【解析】智能感应照明可根据人流动态控制照明，有效节约电能。公共区域应按需照明，空调温度建议设定在26℃左右，电梯合理调度可降耗。C为科学节能措施。56、业主委员会的职责不包括下列哪项？A．监督物业公司履职；B．选聘和解聘物业公司；C．直接参与日常保洁工作；D．组织召开业主大会【参考答案】C【解析】业委会是业主自治组织，职责为监督物业、组织会议、代表业主利益等。日常保洁属物业公司职责范围，业委会不直接操作具体服务。57、下列哪项属于物业管理中的“隐性服务”？A．楼道清扫；B．门岗登记；C．夜间巡查时发现隐患并上报；D．收取物业费【参考答案】C【解析】隐性服务指业主不易察觉但保障安全与运行的服务。夜间巡查发现问题并处理，虽无直接展示，却预防事故，体现管理深度。A、B、D为显性服务。58、提升物业服务满意度的关键途径是？A．降低收费标准；B．建立快速响应机制；C．减少服务人员；D．延长收费周期【参考答案】B【解析】及时响应业主诉求能增强信任感与安全感，是满意度核心影响因素。降费非长久之计，减员可能影响质量。高效服务比价格更影响体验。59、关于装修管理，物业公司应重点做好哪项工作？A．完全放任业主自由施工；B．审批装修方案并监督施工行为；C．代替业主选择装修公司；D．禁止所有墙体改动【参考答案】B【解析】物业应审核装修是否违规（如拆承重墙），并在施工中巡查，防止扰民、破坏结构等行为。管理需合规合理，既保障安全又尊重业主权利。60、下列哪项是提升员工服务质量的有效方法？A．减少培训投入；B．实行绩效考核与激励机制；C．禁止员工与业主交流；D．固定岗位永不轮换【参考答案】B【解析】绩效考核可明确服务标准，激励机制提升积极性。持续培训与合理轮岗有助于能力提升。A、C、D均抑制员工发展，不利于服务质量提高。61、在物业服务过程中，业主对物业服务不满并拒绝缴纳物业费，物业公司正确的处理方式是？A．停止供水供电迫使缴费；B．上报社区或通过法律途径解决；C．封锁业主家门；D．在小区公示栏公布欠费名单【参考答案】B【解析】根据《民法典》及物业管理相关规定，物业公司无权采取停水停电等强制手段催缴物业费，应通过协商、调解或诉讼等合法途径解决争议，维护双方合法权益。62、下列哪项属于物业管理的公共服务内容？A．代订报刊；B．小区绿化养护；C．家政中介服务；D．房屋租赁代理【参考答案】B【解析】公共服务包括保洁、安保、绿化、设施维护等基础服务。绿化养护是保障小区环境的基本职能，属于公共性服务范畴，其他选项为特约或延伸服务。63、物业承接查验的主要目的是？A．确定物业售价；B．划分开发商与物业公司的责任界限；C．收取业主预付款；D．开展广告宣传【参考答案】B【解析】承接查验是物业企业对新建物业的共用部位、设施设备进行检查验收，明确交接时的质量状况，划分建设单位与物业公司之间的责任，保障后续管理顺利开展。64、下列哪项行为符合消防管理要求？A．在楼梯间堆放杂物；B．定期测试消防报警系统；C．锁闭安全出口；D．挪用灭火器做装饰【参考答案】B【解析】定期检测消防设施是物业消防安全管理的重要内容。楼梯间堆物、锁闭出口、挪用器材均违反《消防法》，存在重大安全隐患，必须禁止。65、业主大会作出选聘物业服务企业的决定，须经多少比例的业主同意？A．专有部分面积过半且人数过半；B．专有部分面积三分之二以上且人数三分之二以上；C．专有部分面积四分之三；D．全体业主一致同意【参考答案】A【解析】根据《民法典》第278条，选聘和解聘物业公司属于一般事项，需“双过半”同意，即专有部分面积占比过半且业主人数过半。66、物业服务合同到期后未续签，但物业公司继续提供服务，该合同状态为？A．自动解除；B．视为不定期合同；C．自动延长一年；D．无效【参考答案】B【解析】依据《民法典》，合同期满后一方继续履行、另一方接受的，原合同继续有效，但转为不定期合同，任何一方可随时解除，但需提前通知。67、下列哪项属于业主的建筑物区分所有权？A．小区公共道路；B．自家阳台；C．地下人防工程；D．物业办公室【参考答案】B【解析】建筑物区分所有权包括专有部分所有权、共有部分共有权和共同管理权。自家阳台属专有部分，业主享有独立所有权，其余为共有或公共设施。68、处理业主投诉时，首要原则是？A．立即处罚责任人；B．快速响应并耐心倾听；C．记录后搁置；D．要求书面投诉【参考答案】B【解析】有效投诉处理应以客户为中心，第一时间响应、倾听诉求，表达尊重，再调查处理，有助于化解矛盾，提升服务满意度。69、电梯日常维护保养应由谁负责？A．业主自行维修；B．物业公司委托专业单位；C．社区居委会；D．政府监管部门【参考答案】B【解析】电梯属于特种设备，物业公司负有安全管理责任，必须委托具有资质的专业单位进行定期维保，并做好记录，确保运行安全。70、物业费的构成通常不包括？A．人员工资；B．公共区域水电费；C．物业公司利润；D．业主家庭内部维修费【参考答案】D【解析】物业费用于公共区域管理服务支出，包括人工、能耗、设备维护等。业主户内维修属个人责任，不纳入公共物业费支出范围。71、小区内公共停车位的收益归属应归于？A．物业公司；B．全体业主共有；C．开发商；D．车位租用人【参考答案】B【解析】占用公共道路或其他共有区域设置的停车位，产权归全体业主共有，其经营收益在扣除合理成本后，应归全体业主所有或用于小区公共用途。72、下列哪项属于物业应急管理范畴？A．节日装饰布置；B．台风前加固设施；C．组织业主旅游；D．发布社区新闻【参考答案】B【解析】应急管理包括对自然灾害、设备故障、安全事故等突发情况的预防与处置。台风前排查隐患、加固设施是典型预防措施，保障人员安全。73、业主装修房屋前必须向物业公司申报，主要是为了？A．收取额外费用；B．审核是否破坏承重结构；C．安排保洁服务；D．统计人口数量【参考答案】B【解析】装修申报制度旨在防止业主擅自拆改承重墙、破坏防水等行为，保障建筑安全和公共利益，是物业装修管理的核心职责。74、下列哪项不属于物业保安职责？A．巡逻检查；B．处理邻里纠纷；C．保管业主贵重物品；D．监控室值守【参考答案】C【解析】保安职责包括巡逻、监控、秩序维护等，但不承担保管业主私人财物的责任，否则易引发法律纠纷，贵重物品应由业主自行妥善保管。75、物业服务信息公开的主要目的是？A．提高透明度和业主监督权；B．增加广告收入；C．减少员工数量；D．降低服务质量【参考答案】A【解析】信息公开如收支明细、服务标准等，有助于增强业主信任，保障其知情权与监督权，促进物业管理规范化、阳光化运行。76、下列哪种情况物业公司可免责？A．车辆在无人看管的露天车位被盗；B．电梯故障致人受伤；C．楼道灯坏导致老人摔伤；D．未及时清理积雪致人滑倒【参考答案】A【解析】若物业已履行提醒义务且无管理疏漏，车辆在非封闭、无专人值守车位停放属车主自行承担风险，物业一般不承担赔偿责任。77、业主委员会任期届满未换届，原委员是否继续履职？A．自动离职；B．可继续履职至新委员会产生；C．由物业公司接管；D．由街道办任命【参考答案】B【解析】根据相关规定，业委会任期届满未及时换届的，原成员可继续履职，保障业主自治连续性，直至新一届业委会依法成立。78、物业档案管理中，工程图纸应保存？A．1年；B．5年；C．10年；D．长期【参考答案】D【解析】工程竣工图、设备说明书等技术资料关系建筑安全与维护，须长期保存，是物业承接查验和后期维修的重要依据。79、下列哪项行为有助于提升客户满意度？A．拖延报修响应时间；B．定期开展业主满意度调查；C．隐瞒收费明细；D．减少保洁频次【参考答案】B【解析】满意度调查能收集业主意见，发现服务短板，推动改进。主动倾听反馈是提升服务质量、建立良好关系的有效手段。80、物业项目负责人应具备的核心能力不包括？A．财务管理能力；B．法律合规意识；C．房屋建筑施工能力；D．沟通协调能力【参考答案】C【解析】物业负责人需具备管理、沟通、法律、应急等综合能力，但无需亲自施工，房屋建造属开发企业职责，超出物业管理范畴。81、下列选项中，哪一项属于物业管理的基本职能？A.房屋租赁中介服务；B.社区文化活动组织；C.设施设备维护管理；D.餐饮外卖配送管理【参考答案】C【解析】物业管理的核心职能包括对物业共用部位及设施设备的日常维护、保养与管理。选项C“设施设备维护管理”是保障物业正常运行的关键内容，属于基本职能。A、B为延伸服务，D与物业管理无关。82、业主大会作出一般性决定，应当经多少比例的业主同意？A.全体业主三分之二以上；B.参会业主过半数；C.专有部分面积过半且业主人数过半；D.专有部分面积三分之二以上【参考答案】C【解析】根据《民法典》第二百七十八条规定，一般事项需“双过半”原则，即专有部分面积占比过半且业主人数过半同意。重大事项才需“双三分之二”。故C正确。83、下列哪项不属于物业服务合同的主要内容？A.服务标准；B.收费标准；C.房屋买卖价格；D.服务期限【参考答案】C【解析】物业服务合同应明确服务内容、标准、期限、费用等。房屋买卖价格属买卖合同范畴，与物业服务无关，故C不属于其内容。84、消防控制室值班人员应持何种证书上岗？A.电工证；B.消防设施操作员证；C.物业管理员证；D.安全员证【参考答案】B【解析】根据《消防法》及相关规定，消防控制室实行24小时值班制，值班人员须持“消防设施操作员”职业资格证书上岗，确保具备应急处置能力。85、小区内公共绿地被擅自占用，应由谁负责制止？A.业主委员会；B.物业服务企业；C.城市管理执法部门；D.居民委员会【参考答案】B【解析】物业服务企业有责任维护小区公共秩序和环境，发现侵占公共绿地行为应劝阻、制止并报告主管部门。故B为第一责任主体。86、下列哪项属于物业共用部位？A.某业主室内卫生间；B.单元门厅；C.私人阳台；D.自购车位【参考答案】B【解析】共用部位指所有业主共同使用的结构部分，如楼道、门厅、电梯间等。A、C属专有部分，D若为产权车位则属个人所有，B为典型共用部位。87、物业服务企业收取物业费的依据是什么？A.政府定价；B.市场调节价；C.物业服务合同约定；D.业主口头承诺【参考答案】C【解析】物业费收取应以合同约定为准，遵循“质价相符”原则。虽部分地区实行政府指导价，但具体标准仍依合同执行，故C最准确。88、电梯年检周期为多久？A.每季度一次；B.每半年一次；C.每年一次；D.每两年一次【参考答案】C【解析】根据《特种设备安全法》，电梯应每年进行一次定期检验，合格后方可继续使用。未按时检验将被责令停用并处罚。89、业主拒交物业费的理由中，哪项在法律上通常不成立？A.房屋漏水未修；B.未签订物业