2025年新疆事业单位联考综应A今典例题附答案

2025年新疆事业单位联考综应A今典例题附答案案例材料：X市Y区幸福社区是典型的多民族聚居型老旧社区，辖区内60岁以上老年人占比38%，其中维吾尔族、哈萨克族等少数民族居民占比42%。2024年12月，社区启动“适老化改造”民生项目，计划对辖区12栋老旧居民楼的公共区域（楼道扶手、防滑地面、无障碍通道）及80户独居、高龄老人家庭（卫生间扶手、智能报警装置）进行改造。但项目推进两个月来，陆续出现以下情况：1.社区通过微信群、公告栏发布改造方案后，仅32%的居民参与意见征集，部分少数民族老人因汉语沟通能力有限，未理解方案内容；15户居民以“改造影响自家通风”“施工噪音大”为由明确反对，其中3户联合签署书面异议书，要求调整施工路线。2.施工方为赶进度，未提前与居民确认入户时间，多次在老人午休时段施工；某栋楼施工时误将202室哈萨克族老人阿依古丽家的阳台护栏（非改造范围）拆除，引发老人情绪激动，称“不赔偿就堵门”；施工垃圾堆积在单元门口超48小时未清理，居民投诉“像垃圾场”。3.社区工作人员小王负责项目协调，因同时兼顾疫情防控数据上报、低保复核等工作，常漏接居民电话；面对少数民族居民用维吾尔语询问改造细节时，小王仅能听懂部分词汇，多次回复“等通知”，导致居民质疑“社区不重视我们”。4.项目资金使用公示仅在社区公众号发布，部分老人不会使用手机，要求“贴在楼下公告栏”；有居民反映“公示内容只有总金额和大项支出，买扶手花了多少钱、装报警装置用了什么品牌没写清楚”。问题1：请根据材料，归纳幸福社区“适老化改造”项目推进中存在的主要问题。（20分）答案1：1.居民参与与沟通不足：宣传覆盖不均衡，少数民族老人因语言障碍未充分理解方案；意见征集参与率低（仅32%），部分居民因改造影响个人利益明确反对，未形成有效协商机制。2.施工管理不规范：施工方未提前沟通入户时间，存在扰民问题（午休时段施工）；操作失误导致居民财产损失（误拆阳台护栏）；垃圾清运不及时，影响居民生活环境。3.社区工作人员能力与精力不足：协调人员（小王）身兼多职，沟通响应不及时（漏接电话）；跨民族沟通能力欠缺，面对少数民族语言询问时无法有效解答，引发信任危机。4.资金公示透明度不够：公示渠道单一（仅公众号），未覆盖老年群体；公示内容笼统，未细化到具体项目（如扶手单价、报警装置品牌），居民知情权未充分保障。问题2：假设你是Y区民政局社区服务科工作人员，需对幸福社区“适老化改造”项目进行督导。请结合材料，提出改进该项目推进工作的具体措施。（30分）答案2：1.优化宣传与协商机制：拓宽宣传渠道，针对少数民族居民，联合社区“石榴籽翻译队”将方案翻译成维吾尔语、哈萨克语版本，通过入户讲解、民族语言广播等方式覆盖；在单元门口设置“改造意见箱”，每周固定时间（如周五18:0020:00）由社区干部、楼栋长驻点收集意见。召开“改造听证会”，邀请反对居民、施工方、民族代表参与，用“案例对比”（展示其他社区改造后老人安全提升的视频）、“利益说明”（解释施工路线调整对整体进度的影响）引导理性讨论，对合理诉求（如调整施工时段）现场承诺整改。2.强化施工监管：要求施工方提交“施工时间表”，明确每日作业时段（避开13:0015:00午休、20:00后），提前3天在单元门张贴通知；设立“施工监督岗”，由社区志愿者（每栋楼1名）佩戴袖章巡查，发现扰民、误操作等问题立即制止并记录。针对已发生的财产损失（阿依古丽家阳台护栏），督促施工方24小时内与当事人协商赔偿方案（可提供维修或现金补偿），社区干部全程参与调解，结果在该楼栋公告栏公示。要求施工方配备专用垃圾清运车，每日17:00前清理当日垃圾，社区联合环卫部门每周检查，未达标则扣除部分工程款。3.提升社区工作效能：调整人员分工，为小王增配1名协管员，专门负责改造项目沟通（接听电话、记录诉求）；开展“双语+业务”培训，邀请民族语言教师、区民政局项目负责人授课，重点培训“改造政策要点+常用维语沟通句”（如“您家的扶手将在3天后安装”“施工噪音我们会协调缩短时间”）。建立“问题响应台账”，居民诉求登记后标注“紧急程度”，一般问题24小时内回复，复杂问题（如涉及多部门协调）48小时内给出处理计划，完成后由居民签字确认“满意/不满意”。4.规范资金公示流程：采用“线上+线下”双渠道公示，除社区公众号外，在每栋楼公告栏张贴纸质版，内容细化到“扶手采购单价（120元/米）、报警装置品牌（XX智能，单价380元）、施工人工费用（每日200元/人）”，附社区监督电话（0991XXXXXXX）接受咨询。每月召开“资金使用说明会”，邀请58名居民代表（含少数民族）参与，由财务人员现场解答疑问，会议纪要在社区大厅电子屏滚动播放。问题3：某日上午10点，社区接到12栋3单元5楼居民热合曼（维吾尔族）电话，称施工队今早8点在未通知的情况下进入302室（独居老人张奶奶家）改造卫生间，导致张奶奶因受惊吓突发头晕，现正在社区卫生服务站输液；同时，3单元2楼的汉族居民李阿姨反映，施工队搬运材料时撞坏了她家的入户门门框，要求赔偿。此时，社区服务中心主任让你立即处理此事。请描述你的处理思路和具体步骤。（30分）答案3：处理思路：坚持“生命安全优先、快速响应、民族平等沟通”原则，分阶段完成“现场安抚调查核实责任落实后续改进”，避免矛盾升级。具体步骤：1.第一时间赶赴现场（5分钟内到达社区卫生服务站和3单元2楼）：到卫生服务站看望张奶奶，向热合曼（陪同人员）和医护人员了解情况：确认张奶奶头晕是否与施工惊吓直接相关（如是否有既往病史）、目前身体状况（是否需进一步检查）；用温和语气向张奶奶道歉：“奶奶，实在对不起，施工前没提前通知您，让您受惊了，我们一定处理好。”到2楼李阿姨家查看门门框损坏情况（拍照留证），倾听诉求：“阿姨，您家的门我们已经拍照记录了，您希望怎么赔偿？是维修还是换新？我们会和施工方协商，给您一个合理方案。”2.联系施工方负责人（10点15分前）：核实施工队未提前通知的原因（是否漏看通知、沟通失误），要求立即暂停3单元施工，安排1名负责人30分钟内到社区；强调“未提前沟通入户”违反合同约定（合同明确要求“入户施工需提前24小时电话/上门通知居民”），需承担相应责任。3.组织三方协商（11点前）：地点：社区“石榴籽调解室”，参与人员：张奶奶家属（若到场）、李阿姨、施工方负责人、社区民警（见证）；协商内容：针对张奶奶：若头晕确因施工惊吓诱发（无既往严重病史），施工方需支付医疗费（凭票据报销），并安排专人次日上门道歉；若张奶奶有高血压等基础病，社区可联系家庭医生定期随访，施工方赠送“防惊吓小礼包”（包含降噪耳塞、手写温馨提示卡）。针对李阿姨：施工方承诺24小时内联系专业维修人员上门修复门框（若无法修复则更换新门），费用由施工方承担，修复完成后由李阿姨验收签字。形成书面协议（一式三份），三方签字确认，社区留存备案。4.后续跟进与整改（当日内完成）：向主任汇报处理结果，建议在社区公众号、各楼栋群发布“施工温馨提示”，重申“入户需提前24小时通知”的规定，附各楼栋施工联系人电话；对施工队进行扣分处罚（根据《Y区民生项目施工管理办法》扣3分，影响季度考核），要求其提交“整改承诺书”；下午17点前电话回访张奶奶和李阿姨，确认诉求是否落实，收集进一步意见。问题4：为推动“适老化改造”项目更贴合居民需求，幸福社区拟于2025年3月15日（周六）上午10点在社区会议室召开居民协商会。请你根据材料，代社区居委会拟写一份会议通知。（20分）答案4：关于召开“适老化改造”居民协商会的通知各位居民：为切实推进“适老化改造”项目落地，广泛听取居民意见，现就协商会有关事项通知如下：一、会议时间：2025年3月15日（周六）上午10:0012:00二、会议地点：幸福社区一楼会议室（3栋1单元旁）三、参会人员：辖区60岁以上居民代表（每栋楼推荐2名，可自荐）、少数民族居民代表（维吾尔族、哈萨克族各3名）、施工方负责人、社区“石榴籽调解队”成员。四、会议内容：1.通报当前改造进度及存在问题（如施工协调、资金使用等）；2.讨论“施工时段调整”“少数民族家庭改造细节优化”“垃圾清运方案”等议题；3