物业管理师技师考试试题及答案

物业管理师技师考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.物业管理中，业主大会的决定对（）具有约束力。A.全体业主B.部分业主C.业主委员会成员D.物业管理人员答案：A2.物业服务合同的主要内容不包括（）。A.服务事项B.服务质量C.业主个人隐私D.服务费用答案：C3.以下哪种情况不属于物业管理的保修责任范围（）。A.房屋建筑工程质量保修期限内的质量问题B.物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备保修期限内的质量问题C.业主自行改造导致的问题D.建设单位负责采购的建筑材料质量不合格引起的问题答案：C4.物业管理区域内，专项维修资金的使用原则是（）。A.专款专用B.可挪作他用C.部分专用D.随意使用答案：A5.物业绿化管理的主要目的是（）。A.美化环境B.增加物业面积C.减少绿化成本D.方便业主停车答案：A6.当物业区域内发生治安事件时，保安人员首先应（）。A.自行处理B.报告公安机关C.通知业主D.保护现场答案：D7.物业设备设施管理的核心是（）。A.延长设备使用寿命B.降低设备能耗C.确保设备正常运行D.减少设备维修成本答案：C8.以下哪种不属于物业清洁卫生服务的内容（）。A.楼道清洁B.电梯清洁C.业主家庭清洁D.公共区域卫生维护答案：C9.物业服务企业制定的应急预案不包括（）。A.火灾应急预案B.地震应急预案C.员工培训应急预案D.电梯困人应急预案答案：C10.业主委员会委员的人数一般为（）。A.3-5人B.5-7人C.7-11人D.9-13人答案：C11.物业管理区域内，车辆停放管理的主要职责由（）承担。A.业主B.物业服务企业C.交警部门D.社区居委会答案：B12.物业装饰装修管理的重点在于（）。A.控制装修成本B.确保装修质量C.防止破坏建筑结构和影响他人正常生活D.提高装修效率答案：C13.以下哪种费用不属于物业服务成本（）。A.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B.物业服务企业固定资产折旧C.业主的个人消费费用D.物业管理区域秩序维护费用答案：C14.物业服务企业与业主沟通的主要方式不包括（）。A.定期召开业主大会B.设立业主意见箱C.上门推销产品D.建立物业服务沟通平台答案：C15.物业区域内，消防设施设备的维护保养周期一般为（）。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：B16.当物业出现质量问题时，首先应向（）反映。A.物业服务企业B.建设单位C.政府部门D.社区答案：A17.物业管理区域内的绿化养护工作不包括（）。A.浇水施肥B.病虫害防治C.砍伐树木D.修剪造型答案：C18.以下哪种情况物业服务企业可以解除物业服务合同（）。A.业主长期拖欠物业费B.业主委员会提出要求C.企业经营困难无法继续服务D.小区内有个别业主反对答案：C19.物业档案管理的主要目的是（）。A.保存资料B.方便查阅C.为物业管理提供依据和参考D.应付检查答案：C20.业主大会会议决定筹集和使用专项维修资金的，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.1/3，1/3D.3/4，3/4答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理的基本内容包括（）。A.物业共用部位的维修、养护和管理B.物业共用设施设备的运行、维护、保养和管理C.环境卫生和绿化管理服务D.车辆停放管理服务答案：ABCD2.物业服务合同的特征有（）。A.是一种民事合同B.是一种委托合同C.是一种要式合同D.是一种双务合同答案：ACD3.物业设备设施管理的内容包括（）。A.设备设施的采购管理B.设备设施的运行管理C.设备设施的维修管理D.设备设施的更新改造管理答案：BCD4.物业绿化管理的工作内容有（）。A.草坪修剪B.花卉种植C.树木移栽D.绿化养护人员培训答案：AB5.物业管理区域内的安全防范工作包括（）。A.治安防范B.消防管理C.车辆安全管理D.应急处理答案：ABCD6.业主委员会的职责有（）。A.召集业主大会会议B.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同C.监督管理规约的实施D.及时了解业主、物业使用人的意见和建议答案：ABCD7.物业服务企业的资质等级分为（）。A.一级B.二级C.三级D.四级答案：ABC8.物业装饰装修管理应遵循的原则有（）。A.依法管理B.合理控制C.服务至上D.确保安全答案：ABD9.物业服务成本构成包括（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域绿化养护费用答案：ABCD10.物业管理与社区建设的关系体现在（）。A.相互促进B.相互补充C.相互制约D.相互独立答案：AB三、判断题（每题1分，共10分）1.物业服务企业可以将全部物业服务项目委托给其他单位。（）答案：×2.业主大会作出的决定，业主委员会必须执行。（）答案：√3.物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支。（）答案：√4.物业服务企业对物业管理区域内的安全防范工作负全部责任。（）答案：×5.业主有权拒绝缴纳物业服务费用。（）答案：×6.物业绿化管理只要做好植物种植就行，不需要考虑其他因素。（）答案：×7.业主委员会委员可以是本物业管理区域内的自然人业主，也可以是法人业主代表。（）答案：√8.物业服务企业资质等级每两年核定一次。（）答案：×9.物业装饰装修管理主要是为了限制业主的装修行为。（）答案：×10.物业管理区域内的环境卫生和绿化管理服务可以由业主自行负责。（）答案：×四、填空题（每题1分，共10分）1.物业管理的核心是（）。答案：服务2.物业服务合同应当对（）、服务内容、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。答案：物业管理事项3.物业设备设施的维护保养分为日常维护保养和（）维护保养。答案：定期4.物业绿化管理包括草坪养护、花卉养护和（）养护等。答案：树木5.物业管理区域内的安全防范工作包括治安防范、消防管理、车辆安全管理和（）。答案：应急处理6.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用（）的形式。答案：书面征求意见7.物业服务企业的资质等级分为一级、二级和（）。答案：三级8.物业装饰装修管理应遵循依法管理、合理控制和（）的原则。答案：确保安全9.物业服务成本构成包括管理服务人员工资、物业共用部位设施设备运行维护费用、清洁卫生费用、绿化养护费用和（）等。答案：秩序维护费用10.物业管理与社区建设相互促进、（）。答案：相互补充五、简答题（每题5分，共20分）1.简述物业服务企业的主要职责。答案：物业共用部位、共用设施设备的维修、养护和管理。环境卫生和绿化管理服务。安全防范工作，包括治安、消防、车辆安全等。物业服务费用的收取与管理。物业档案资料的管理。处理业主的投诉和建议。2.如何做好物业设备设施的管理工作？答案：建立完善的设备设施管理制度和档案。定期对设备设施进行巡查、维护保养和检修。制定设备设施操作规程，确保操作人员规范操作。做好设备设施的更新改造规划，提高设备设施的性能和使用寿命。加强对设备设施操作人员的培训，提高其业务水平。3.简述业主大会的职责。答案：制定和修改业主大会议事规则。制定和修改管理规约。选举业主委员会或者更换业主委员会成员。选聘和解聘物业服务企业。筹集和使用专项维修资金。改建、重建建筑物及其附属设施。决定有关共有和共同管理权利的其他重大事项。4.物业服务企业与业主沟通的方式有哪些？答案：定期召开业主大会，通报物业管理情况。设立业主意见箱，收集业主意见和建议。建立物业服务沟通平台，如微信公众号、业主论坛等。定期上门走访业主，了解业主需求。举办业主座谈会，听取业主意见。六、论述题（每题5分，共20分）1.论述物业管理在构建和谐社区中的作用。答案：提供良好居住环境：通过物业的维修、养护、绿化、清洁等工作，营造舒适、整洁、安全的居住环境。促进邻里关系和谐：组织社区活动，增进业主之间的交流与互动，减少矛盾冲突。保障社区安全稳定：加强治安防范、消防管理等，维护社区秩序，保障业主生命财产安全。协调各方利益关系：作为业主与相关部门的沟通桥梁，协调解决各类问题，平衡各方利益。推动社区文化建设：参与组织文化活动，丰富业主精神生活，提升社区文化氛围。2.论述如何提高物业服务质量。答案：加强员工培训：提高员工业务能力和服务意识。完善服务标准：制定明确、具体的服务质量标准并严格执行。建立监督机制：加强内部监督和业主监督，及时发现和解决问题。关注业主需求：主动了解业主意见，不断改进服务内容和方式。引入先进技术：利用智能化手段提高服务效率和管理水平。加强与业主沟通：保持良好沟通，增进理解与信任。3.论述物业装饰装修管理的重要性。答案：保障建筑结构安全：防止因不当装修破坏建筑主体结构，危及房屋安全。维护小区整体美观：避免随意装修影响小区外观形象。保护其他业主合法权益：防止装修噪音、灰尘等对他人生活造成干扰。确保小区正常秩序：规范装修行为，避免因装修引发纠纷和混乱。合理使用