雨课堂在线学堂《商务礼仪与沟通艺术》课后单元测试答案

第一章商务礼仪的定位和基本原则1/10单选题(1分)商务礼仪是技术更是艺术规范准则原则答案：A2/10单选题(1分)以下不是商务礼仪的作用的是在商务活动中讲究礼仪，有利于提升个人素质。在商务活动中讲究礼仪，有利于甄别交往对象，选择高素质的人交往。在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造企业的良好形象。在商务活动中讲究礼仪，有利于更好地进行商务交往，促进商务活动的成功。答案：B3/10单选题(1分)商务礼仪的基本原则中最核心的是自尊尊人善于表达尊重为本D.形式规范答案：C4/10单选题(1分)在与人交往中，当我们不知道该怎么表达，当我们搞不清楚情况的时候，我们最好的选择就是人云亦云保持沉默学习别人的表达方式迅速了解情况做出判断答案：B5/10单选题(1分)从商务礼仪中形式规范的基本原则出发，以下选择正确的是考虑生熟有别、公私有别、中外有别，无论什么情况都坚持一套统一的规范。在初次交往、因公交往、涉外交往中要特别注意形式规范。在因私交往、对内交往中要特别注意形式规范。在初次交往中为了迅速拉近大家的距离，可以随便一些，不要特别注意什么形式规范。答案：B6/10判断题(1分)商务礼仪主要是规范自己的，我们学习商务礼仪更重要的是要知道自己在一定的商务场合按照礼仪规范该做什么不该做什么。答案：√7/10判断题(1分)商务礼仪是“术”与“道”的统一。答案：√8/10判断题(1分)尊重为本，强调既要自尊，更要尊人，自尊和尊人是统一的。答案：√9/10判断题(1分)在与人交往中，不仅己所不欲勿施于人，而且很多时候，也要注意己所欲也要勿施于人。答案：√10/10判断题(1分)在商务礼仪的基本原则中，强调善于表达，就是主要考虑怎么更好地表达自己的意见，而不必考虑别人的感受。答案：×第二章商务人员的形象设计1/12判断题(1分)白领丽人化妆禁忌有二，即浓妆艳抹和当众表演。答案：√2/12判断题(1分)商务人员着装的基本原则要坚持TPO原则，即要考虑着装的时间、地点、目的或场合。答案：√3/12单选题(1分)良好的形象设计要获得知名度和美誉度知名度美誉度以上皆错答案：A4/12单选题(1分)商务人员的形象设计关键在于角色定位，其角色定位就是要体现庄重保守时尚个性青春靓丽高端大气答案：A5/12单选题(1分)商务人员，头发的要求，以下不正确的是商务人员，头发以短为宜。商界男士头发的具体标准为前不覆额、侧不掩耳、后不及领、面不留须。商界女士最好剪短发，头发长度不宜超过腰部。商界女士如果留长发，在正式场合最好将其挽束起来，不适合任意披散。答案：C6/12单选题(1分)以下不是仪态（身体语言）的作用的是辅助有声语言切合语境、符合身份取代有声语言塑造美的形象答案：B7/12单选题(1分)以下商务人员着装的基本要求中不正确的是着装要符合身份着装要突显尊贵着装要区分场合着装要遵守成规答案：B8/12单选题(1分)以下首饰的佩戴规范中不正确的是以少为佳符合习俗同质不同色注意搭配答案：C9/12判断题(1分)形象就是外界的印象和评价。答案：√10/12判断题(1分)良好的个人形象设计就是遵循仪表礼仪进行自我展示。答案：√11/12判断题(1分)在塑造良好的职场形象时，要特别强调，“个体代表整体”和“形象重于一切”。答案：√12/12判断题(1分)个人形象设计六要素即仪表、表情、谈吐、举止、服饰和待人接物。答案：√第三章会面和名片的礼仪1/10单选题(1分)在会面时要求首先要守时，这是指应在约定时间的准时或提前2-3分钟到达提前10分钟以上到达提前半个小时到达迟到半个小时以内都是允许的答案：A2/10单选题(1分)从礼仪的角度看，问候的顺序一般是位高者先行位低者先行年长者先行谁主动发起问候都可以答案：B3/10单选题(1分)以下不是使用称呼的基本规则的是称呼要看对象称呼要看场合称呼别人的时候不要一带而过称呼和身份、修养密切相关答案：C4/10单选题(1分)从自我介绍的内容组织上看，（）的自我介绍一般要包括姓名、单位、部门、职务等几个基本要素寒暄式公务式应酬式社交式答案：B5/10单选题(1分)以下不是行握手礼的禁忌的是三心二意握手时间超过了30秒与异性握手市使用双手交叉握手答案：B6/10判断题(1分)在介绍他人时，从介绍的顺序看，一般强调“尊者优先了解情况”。答案：√7/10判断题(1分)主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。答案：√8/10判断题(1分)在做业务或者产品介绍时，一般要把握时机，做到“零干扰”。答案：√9/10判断题(1分)名片一般不得提供两个以上的头衔。答案：√第四章商务沟通的礼仪规范1/12单选题(1分)以下不是商务人员语言基本要求的是定位要准确语言要规范语言要文明语言要礼貌答案：A2/12单选题(1分)以下不属于个人隐私“六不问”的是不问收入不问格调不高的事情不问年龄不问婚否生育状况答案：B3/12单选题(1分)以下不属于电话形象基本要素的是。时间和空间的选择。通话的态度。是否注意保护隐私。通话的内容。答案：C4/12单选题(1分)在拨打电话的时候，一般要坚持长话短说，遵循八分钟原则三分钟原则五分钟原则十分钟原则答案：B5/12单选题(1分)手机的使用一般强调要遵守公德，在开会、上课等场合，在手机的使用中一般应该做到放置到位不响、不接、不出去接尊重隐私保证畅通答案：B6/12单选题(1分)以下不属于手机短信的使用规范的是发短信要考虑时间和场合发短信要注意安全发短信要注意保护隐私，不能留名不要发无聊短信答案：C7/12判断题(1分)在与人谈话的时候，如果能做到不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质问对方，也就做到了接受对方。答案：√8/12判断题(1分)赞美与阿谀奉承、溜须拍马最大的区别就在于要发自内心、出于真诚。答案：√9/12判断题(1分)在拨打电话的时候，暗示终止通话，标准的做法就是重复要点。答案：√10/12判断题(1分)接听电话时，一般电话铃声响两到三声接听最为合适。答案：√11/12判断题(1分)代接电话时，首先要告诉电话拨打方其要找的人不在，然后才可以问他系何人，所为何事，绝对不允许将这一顺序颠倒。答案：√12/12判断题(1分)其它通讯工具的使用规范中，使用QQ、微信等，在签名档、虚拟空间、朋友圈等所发内容可以充分体现自己的内心，展示自己的个性。答案：×第五章位次排列的礼仪规范1/10单选题(1分)从行进中的位次排列的基本规范看，一般并行时强调内侧高于外侧，中央高于两侧前方高于后方以右为上以左为上答案：A2/10单选题(1分)从行进中的位次排列的基本规范看，乘坐平面移动电梯、上下滚动电梯，一般应该陪同人员先进后出陪同人员后进后出位高者先进先出单行右站，以前为尊答案：D3/10单选题(1分)在会客时的位次排列中，并列式一般强调要以右为上、以远为上面门为上以左为上D居中为上答案：A4/10单选题(1分)以下多边谈判的座次排列情况中错误的是自由式主席式按照某种固定顺序排序特殊式答案：D5/10单选题(1分)大型会议，主席台之位次排列一般遵循的原则中错误的是前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧左侧高于右侧答案：D6/10判断题(1分)位次排列的基本原则包括内外有别、中外有别、遵守成规和尊重选择。答案：√7/10判断题(1分)从乘车的位次排列看，如果对方举办有欢迎仪式或者欢送仪式，我们也要让领导先上车后下车。答案：×8/10判断题(1分)小型会议位次排列的基本要求有：面门而坐、居中而坐、居右而坐和自由择座。答案：√9/10判断题(1分)中餐桌次排列的基本要求中，强调以远为上，这里的以远为上是指离房间正门越远位置越高。答案：√10/10判断题(1分)双边签字仪式的位次排列中要求，双方仪式参加者列队站于签字者之后两侧，左侧高于右侧。答案：×第六章商务宴请礼仪1/10单选题(1分)正式宴会强调的几个正式中，以下错误的是人员要确定菜单要确定时间要确定地点要确定答案：D2/10单选题(1分)商务活动中，如果安排酒会，其特点是来去自由调羹不动多次少取节约费用答案：A3/10单选题(1分)宴请商务客人的基本原则中，以下从环境的角度强调的要求中错误的是环境要卫生环境要安全交通要方便费用要合理答案：D4/10单选题(1分)宴请商务客人时忌选的菜肴要注意的禁忌中不正确的是宗教禁忌地方禁忌民族禁忌法律禁忌答案：D5/10单选题(1分)在赴宴的礼仪中，以下要求错误的是认真准备提前抵达各就各位适度交际答案：B6/10判断题(1分)安排饮料品种时，讲究照顾客人口味与备有选择两点，一般强调要“一热一冷”和“一杯一瓶”。答案：√7/10判断题(1分)商务宴请5M原则即：约会、环境、费用、菜单和举止。答案：√8/10判断题(1分)宴请商务客人在费用上一般坚持宴请适量原则。答案：√9/10判断题(1分)宴请商务客人的基本原则中，从举止上看应坚持：礼貌入席、举止文雅、交谈适度、正确使用餐具。答案：√10/10判断题(1分)餐桌举止五忌讳包括：不布菜、不劝酒、不出声、不整理服饰、不大声说笑。答案：×第七章求职应聘礼仪1/10单选题(1分)写求职信要求情真意切，这里的情真是指在求职信中提供的信息是完全真实的，是经得起检验的感情真挚，表明对工作岗位的期待体现的是谦虚谨慎，彬彬有礼充分体现对用人单位的恭敬和尊重答案：A2/10单选题(1分)求职前要有良好的心态准备，以下不是良好的心态准备的是充满自信，克服恐惧心理积极进取，不到最后关头莫言放弃不要轻易放弃专业自我定位准确答案：D3/10单选题(1分)求职中，对外在形象的要求中。以下错误的是整齐与清洁用形象增强自信适应未来工作需要，与职位相匹配充分展现时尚个性答案：D4/10单选题(1分)以下不是面试之见面礼仪要求的是遵时守信放松心情真诚真心以礼相待答案：C5/10单选题(1分)应答礼仪中，连贯是要求我们在回答问题的时候应该前后一致，一气呵成语言流畅，逻辑清晰思路清楚，话语明确沉着冷静，毫不紧张答案：A6/10