美乐家新版顾客协议书

美乐家新版顾客协议书甲方：美乐家（中国）日用品有限公司统一社会信用代码：[具体代码]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]联系方式：[联系电话]乙方：[顾客姓名]身份证号码：[身份证号]地址：[居住地址]联系方式：[联系电话]鉴于甲方为一家在中国大陆地区合法经营的日用品销售企业，拥有一系列优质的产品及服务体系；乙方基于对甲方产品及服务的认可，愿意成为甲方的顾客，享受甲方提供的相关权益及服务。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方成为甲方顾客事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）产品1.甲方提供的产品涵盖各类日用品，包括但不限于清洁用品、个人护理用品、营养保健产品等。具体产品种类及规格以甲方实际销售的商品为准，甲方有权根据市场需求及产品更新情况，适时调整产品种类及规格。2.产品质量符合国家相关质量标准及行业规范，甲方保证所售产品来源合法，具备相应的质量合格证明，并承担产品质量保证责任。（二）服务1.甲方为乙方提供会员专属服务，包括但不限于产品咨询、订单处理、物流配送跟踪、售后服务等。2.甲方定期为乙方提供产品使用指导、新品推荐、优惠活动通知等信息服务，以帮助乙方更好地了解和使用甲方产品。二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本协议约定及相关法律法规规定，向乙方收取产品及服务费用。有权根据市场情况及自身经营策略，调整产品价格、服务内容及相关政策，但应提前合理通知乙方。有权对乙方的购买行为进行审核，如发现乙方存在违反本协议或相关法律法规规定的行为，有权拒绝乙方的购买请求或采取其他相应措施。2.义务按照本协议约定及相关法律法规规定，向乙方提供符合质量标准的产品及相应服务。对乙方的个人信息严格保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露乙方的个人信息，但法律法规另有规定或因司法机关依法要求的除外。负责产品的物流配送，确保产品安全、及时送达乙方指定地址。如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致产品配送延迟或无法配送，应及时通知乙方并采取合理措施解决。为乙方提供优质的售后服务，对于乙方提出的产品质量问题或其他合理诉求，应及时响应并妥善处理。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议约定，享受甲方提供的产品及服务。有权对甲方的产品质量、服务质量等提出意见和建议。在符合甲方退换货政策的情况下，有权要求甲方退换货。2.义务按照本协议约定及甲方要求，支付产品及服务费用。如实提供个人信息，确保信息真实、准确、完整。如因乙方提供虚假信息导致的一切后果，由乙方自行承担。按照产品使用说明及甲方指导，正确使用产品。如因乙方不当使用产品导致的人身伤害或财产损失，由乙方自行承担责任。不得将甲方产品用于任何非法目的或进行任何损害甲方利益的行为。三、产品及服务费用支付（一）费用标准乙方应按照甲方公布的产品价格及相关服务收费标准支付费用。产品价格以甲方官方网站、产品目录或其他正式渠道公布的价格为准，甲方有权根据市场情况适时调整产品价格，但应提前[X]天通知乙方。（二）支付方式乙方可选择以下支付方式向甲方支付费用：1.线上支付：通过甲方指定的线上支付平台（如微信支付、支付宝支付等）进行支付。2.线下支付：前往甲方指定的线下门店或通过其他经甲方认可的线下方式进行支付。（三）支付时间乙方应在下单购买产品或接受服务时，按照约定的支付方式及时支付费用。如乙方选择分期付款，应按照与甲方约定的分期支付时间及金额按时支付。四、产品交付与验收（一）交付方式1.甲方将通过快递或其他物流方式将产品送达乙方指定地址。乙方应在订单中明确填写准确的收货地址、联系人及联系电话等信息，确保产品能够顺利送达。2.对于部分需要乙方自提的产品，甲方将提前通知乙方自提时间及地点，乙方应按照通知要求按时自提。（二）交付时间甲方将在乙方成功支付费用且订单信息确认无误后的[X]个工作日内安排发货，但因不可抗力、产品缺货或其他特殊原因导致发货延迟的除外。如因上述原因导致发货延迟，甲方应及时通知乙方并说明预计发货时间。（三）验收1.乙方在收到产品后，应在[X]个工作日内对产品的数量、规格、质量等进行验收。如发现产品存在数量短缺、规格不符或质量问题等，应立即通知甲方。2.乙方验收合格后，视为甲方已完成产品交付义务。如乙方在验收后提出产品存在质量问题，甲方将按照本协议约定的售后服务政策进行处理。五、售后服务（一）退换货政策1.如乙方购买的产品存在质量问题或因甲方原因导致产品与订单信息不符，乙方有权在收到产品后的[X]天内要求甲方退换货。甲方应在收到乙方退换货申请及相关产品后，在[X]个工作日内完成退换货处理。2.如乙方因个人原因要求退换货，在产品不影响二次销售的情况下，甲方将按照相关规定收取一定的退换货费用，具体费用标准以甲方公布的为准。乙方应在提出退换货申请时支付相应费用，甲方在收到费用后进行退换货处理。（二）质量保证1.甲方对所售产品提供质量保证，产品质量保证期限按照国家相关法律法规及行业惯例执行。在质量保证期限内，如产品出现质量问题，甲方将免费为乙方更换新产品或提供相应的解决方案。2.如因乙方使用不当或不可抗力等原因导致产品损坏或出现质量问题，甲方不承担质量保证责任，但甲方可根据乙方实际情况提供有偿维修或更换服务。（三）客户投诉处理1.乙方如对产品质量、服务质量等存在疑问或不满意，可通过甲方官方网站、客服热线、线下门店等渠道向甲方提出投诉。甲方应在收到乙方投诉后的[X]个工作日内给予乙方回复，并及时处理乙方的投诉问题。2.对于乙方提出的合理投诉，甲方将采取积极有效的措施进行解决，确保乙方的合法权益得到保障。如乙方对甲方的处理结果不满意，可通过协商、仲裁或诉讼等方式解决争议。六、违约责任（一）甲方违约责任1.如甲方未按照本协议约定向乙方提供产品或服务，或提供的产品及服务不符合质量标准及约定要求，甲方应承担违约责任，负责免费更换产品或提供相应的补偿措施，如退还部分或全部费用、提供赠品等。如因甲方违约行为给乙方造成损失的，甲方应按照实际损失进行赔偿。2.如甲方违反本协议约定泄露乙方个人信息，甲方应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。（二）乙方违约责任1.如乙方未按照本协议约定支付产品及服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X%]向甲方支付逾期违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权暂停为乙方提供产品及服务，并要求乙方支付全部费用及逾期违约金。2.如乙方提供虚假信息或违反本协议约定将甲方产品用于非法目的或进行损害甲方利益的行为，乙方应承担违约责任，甲方有权解除本协议，要求乙方返还已购买的产品，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。乙方还应承担相应的法律责任。七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款（一）协议变更与终止1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.在履行本协议过程中，如一方提出终止协议，应提前[X]天书面通知对方。经双方协商一致后，可办理终止协议手续。如因一方违约导致另一方提出终止协议的，违约方应承担相应的违约责任。（二）协议生效与