公司温泉部假期期间应急预案

【公司温泉部假期期间应急预案】

公司温泉部假期期间应急预案一、编制目的。为使部门在

X年“五一”假期期间给游客提供一个安全舒适的环境，本着

以对每位客人的生命财产高度负责的精神，针对温泉部实际情

况，及时有效地应对各类突发事件的发生，特制定本预案。

二、适用范围及工作原则。本预案仅限于X年“五一”假

期期间温泉部安全事故的应急处置工作。温泉部安全事件应急

处置工作坚持以人为本，减少事故，统一领导，分级负责，居

安思危，预防为主，科学评估，依法处置的工作原则。

三、应急领导小组。成立“五一”假期期间温泉部安全事

件应急处置领导小组（以下简称“领导小组”），负责统一领导

和指挥“五一”假期期间温泉部安全事件的应急处置工作，负

责向县委、县政府及相关部门报告重大安全事件的有关情况，

负责与各有关职能部门的通报和协调。领导小组下设办公室，

由X任办公室主任，负责处理日常事务领导小组办公室下设综

合、现场处置和后勤保障三个工作组。

应急处置各工作组职责：主要职责是组织、协调和实施温

泉部安全事件应急工作预案；

温泉部安全事故发生时，组织协调相关部门联动和配合,

协调事发地有关部门实施救援工作，监督救援措施的落实，评

估事件影响，提出事件防范意见；

建立温泉部安全事故处理责任制和责任追究制，对有关责

任人提出处理意见；

组织撰写总结报告。

现场处置组：由温泉部经理负责，向领导小组办公室报告

现场情况，根据应急领导小组决定迅速采取有效措施控制事态

蔓延，协助相关部门开展事故调查工作。

后勤保障组：由办公室、温泉部经理等人员组成，组长

为。主要职责是保障后勤服务工作。

四、温泉部应急预案细则。（一）游客滑倒摔伤应急预案。

X.第一时间关注游客、安抚游客，及时通知当班主管和医护人

员赶到现场。X.对伤情进行一个初步处理，确保伤情因处理不

及时而造成恶化。X.如果事态较严重应及时通知当班经理往现

场指挥，及时上报。X.如需外出就医时，由当班经理通知相关

部门协助。X.给予游客安抚工作，望能得到他们理解支持。

（二）游客泡晕应急预案。X.游客晕倒时，第一时间把游

客扶到椅子或休息区，并盖好毛巾防止感冒。X.询问游客同行

人员，该游客是否有高血压、心脏病等特殊疾病。X.及时通知

景区医务室，为其敷上冰毛巾和疏散人群保证空气的流通。X.

及时送上温水和糖盐水，以缓解游客身体不适。X.如果事态较

严重应及时通知当班经理到现场指挥，及时上报，将客人送至

医院。

（三）停电应急预案X.平日注意事项：

（X）照明电筒不常用时，必须在每个月进行充电，时间不

少于X小时，以便及时使用。

（X）各区域必须准备专用蜡烛以各后用。

（X）平时多演练突发事件来锻炼员工的反映能力及处理能

力。

X.白天停电（X）第一时间与工程部联系，了解停电原因及

来电时间，通知各区域做好停电准备和对客解释工作。

（X）前台检查好手工操作所需物品是否缺乏和备齐，消费

单据是否做好归类。

（X）巡查各区域停电情况。（包括游客反映、服务人员解

释工作等）停电后，部门经理及主管应备好对讲机等以便随时

联系。

X.晚上（X）第一时间打开照明电筒以及专用蜡烛，同时

各区域做好现场解释工作，控制好现场。

（X）及时与工程部联系，掌握信息，根据情况做好相关部

署。

（X）前台控制好现场并分配好所有在岗人员职责，将所有

单据分类放好。

（X）涉及到各通道等重要岗位进行人员定岗，提供照明、

解释、搀扶等服务，以免发生意外。

观察溺水者，当游到目标x-x米时，应深吸口气再接近，以保

存自身体力。

X.拖运：侧泳的拖运法、仰泳的拖运法、接触游客时尽量

以背后接角，避免游客反抱住救护者，施展不开手脚。

X.上岸：池边上岸。扶梯上岸。救护至浅水区。

X.抢救：按摩心脏，又称心脏按摩法；

清除口鼻杂物；

控水；

人工呼吸。

X.水中解脱方法：当溺水者处于极度紧张的状况下，很可

能抱住救生员，扭成一团，救生员必须熟悉多种解脱方法才能

保持冷静，救已救人（在不得已情况下，可以把溺水者打昏，

再进行营救）。

（五）手牌丢失应急预案。

X.有游客报称钥匙丢失时，应立即通知更衣室主管及前厅

主管注意控制游客柜子的被盗，冒领等。

X.及时通知其它各消费点取消此钥匙牌的签单权，防止拾

到钥匙牌者在其它点进行签单消费。

X.提醒游客叵忆钥匙可能遗失的地方，并联系此处主管或

服务人员协助尽快查找。

X.查找无效而游客又急于离开的情况下，询问游客同行人

数，进场时间等，确认此钥匙号确属此客后，询问客人柜内的

物品，最好让游客写下柜内的物品名称，客人姓名，联系方式

等，(以防客人记错钥匙号发生的意外)X.双方无异议后，通知

当班经理领取备用钥匙，当场开柜并核对物品是否与游客所说

一致。

X.并及时做好备档工作。

(六)醉酒游客泡汤应急预案X.喝酒未进入(X)如遇醉

酒游客前台应劝阻进行泡汤，对游客解释酒后泡汤的危害，劝

解游客醒酒后再泡汤。

(X)如为度假区特别来宾，在上报上级同意或现场人和管

理人员许可陪同下，安排专人跟踪服务。

X.喝酒进入(X)发现游客在池区醉酒第一时间扶往休息

区域。

(X)通知当值主管及医护人员。

(X)给游客端上一杯葡萄糖进行解酒同时递上冰巾。

(七)其他应急预案X.游客非法活动处理程序。本项程序

称游客非法活动是指：贩毒、从事色情媒介、聚赌、计划企到

非法等。

(X)凡获悉任何游客非法活动，应立即通报以下人员：值

班经理、事件发生部门经理、安保队长。

X.游客非法活动工作程序。

(X)立即作取证工作，如：录音、摄影等。

(X)迅速报警处理。

(X)配合警方办案，提供必要的证明资料。

(X)把事情经过和处理结果备案，报总经理。

X.流氓滋事处理程序。

本项程序称流氓滋事是指地痞流氓来找茬寻仇与员工或客

人发生冲突斗殴。

(X)凡出现流氓滋事情况后，应立即通报以下人员：值班

经理、事件发生部门经理、安保队长。

(X)遇流氓滋事，经劝解无效，按以下述程序处理。迅速

报警。保护宾客、员工安全。继续劝阻，隔离游客或员工，直

至警方人员抵达现场。协助警方侦办，提供必要的资料。把事

情经过和处理结果备案，上报总经理。

X.醉酒闹事处理作业程序。

(X)凡出现醉酒闹事情况后，应立即通报以下人员：值班

经理、事件发生部门经理、安保队长。

(X)无论任何人先抵达现场，处理方法如下：安抚醉酒游

客，平息情绪，并劝离度假区，如为度假区特别来宾，在上报

上级同意、现场人和管理人员许可陪同下，安排房间先安顿休

息。依需要报请派出所人员协助处理.将酒醉游客予以隔离，

务必使游客安静，以免吵到其它游客。把事情经过和处理结果

备案报分管安全领导。

X.游客受伤处理程序所有员工在任何地方发现游客受伤

时，应采取以下措施:

(X)游客可自行走动，则立即停二手中任何工作