某安保公司分包商管理方案​

某安保公司分包商管理方案​

一、总则（一）目的为加强本安保公司对分包商的管理，确保分包业务的顺利开展，保障服务质量，提升公司整体运营效率，特制定本方案。（二）适用范围本方案适用于与本安保公司有业务分包合作关系的所有分包商。（三）管理原则1.公平公正原则：在选择、评估和管理分包商过程中，遵循公平、公正的标准，确保所有分包商有平等的机会参与合作。2.质量优先原则：将服务质量作为选择和管理分包商的重要考量因素，确保分包业务能够达到或超越公司及客户的要求。3.合作共赢原则：注重与分包商建立长期稳定的合作关系，通过优势互补，实现双方的共同发展和利益最大化。二、分包商选择与准入（一）资质审核1.基本资质：分包商应具备合法的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等基本证照，且经营范围需涵盖相关安保服务领域。2.专业资质：根据具体分包业务需求，要求分包商具备相应的行业资质证书，如保安服务许可证等。3.人员资质：分包商派遣参与项目的关键岗位人员，如安保队长、技术骨干等，应具备相应的从业资格证书和工作经验。（二）实地考察1.考察安排：对于初步符合资质要求的分包商，公司将组织考察小组进行实地考察。考察小组由公司行政主管、业务部门负责人等组成。2.考察内容：包括分包商的办公场所、设备设施、人员配备、管理制度等方面，了解其实际运营状况和服务能力。（三）信誉调查1.调查渠道：通过多种渠道对分包商的信誉进行调查，包括查询工商信用记录、向其过往合作客户了解情况等。2.信誉要求：分包商应具有良好的商业信誉，无重大违法违规记录，无拖欠员工工资、货款等不良行为。（四）合同签订1.合同拟定：经审核、考察和信誉调查合格的分包商，公司将与其拟定分包合同。合同应明确双方的权利和义务、服务内容、质量标准、费用结算、保密条款、违约责任等重要事项。2.合同审批：合同拟定后，需经公司法务部门审核，确保合同条款符合法律法规要求，避免潜在法律风险。审核通过后，报公司管理层审批。3.合同签订：合同经公司管理层审批通过后，由公司法定代表人或授权代表与分包商签订正式合同。合同签订后，双方各执一份存档。三、分包商日常管理（一）项目对接与沟通1.项目启动会议：在分包项目启动前，公司组织召开项目启动会议，由公司业务部门负责人、项目负责人与分包商相关人员共同参加。会议明确项目目标、任务分工、工作流程、沟通机制等事项。2.定期沟通机制：建立定期沟通会议制度，每周或每月召开一次沟通会议，由公司项目负责人主持，分包商项目负责人参加。会议汇报项目进展情况，协调解决项目实施过程中出现的问题。3.日常沟通渠道：建立多元化的日常沟通渠道，如电话、邮件、即时通讯工具等，确保公司与分包商之间能够及时、有效地沟通。对于重要事项，应采用书面形式进行确认。（二）服务质量监控1.制定质量标准：公司根据项目需求和行业规范，制定详细的分包服务质量标准，明确安保服务的各个环节和操作要求，如人员巡逻频率、应急响应时间、设备维护标准等。2.现场检查：公司项目负责人定期对分包项目现场进行检查，检查频率根据项目规模和重要程度确定，一般每周至少进行一次现场检查。检查内容包括人员到岗情况、服务规范执行情况、设备设施运行状况等。3.客户反馈收集：及时收集客户对分包服务的反馈意见，通过客户满意度调查、定期回访等方式，了解客户对服务质量的评价和建议。对于客户提出的问题，督促分包商及时整改。（三）人员管理1.人员培训：要求分包商对其派遣到项目的人员进行上岗前培训，培训内容包括公司规章制度、服务规范、安全知识等。公司可根据需要，为分包商人员提供相关的专业培训支持。2.人员考核：建立分包商人员考核机制，对其工作表现进行定期考核。考核内容包括工作态度、工作能力、服务质量等方面。对于考核不合格的人员，要求分包商及时更换。3.人员流动管理：分包商应提前向公司报备其人员流动情况，对于关键岗位人员的更换，需经公司同意。公司协助分包商做好人员交接工作，确保项目正常运行。（四）费用结算管理1.费用核算：根据合同约定的费用标准和结算方式，每月或每季度对分包费用进行核算。核算内容包括服务费用、加班费用、设备材料费用等。2.费用审核：公司财务部门对核算后的费用进行审核，审核内容包括费用计算的准确性、相关票据的合法性等。审核通过后，报公司管理层审批。3.费用支付：经公司管理层审批通过后，按照合同约定的付款时间和方式，向分包商支付费用。对于存在质量问题或其他违约行为的分包商，公司有权按照合同约定扣除相应费用。四、分包商评估与激励（一）定期评估1.评估周期：每半年或一年对分包商进行一次全面评估，评估内容涵盖服务质量、信誉状况、合作态度等方面。2.评估指标：制定详细的评估指标体系，包括但不限于客户满意度、服务投诉率、合同执行情况、应急响应能力等。各项指标应具有可量化性和可操作性。3.评估方式：采用多种评估方式相结合，包括公司内部评价、客户评价、实地考察等。评估结果以书面报告形式呈现，明确分包商的优点和不足。（二）激励机制1.奖励措施：对于评估结果优秀的分包商，公司给予一定的奖励，如增加合作项目、提高费用标准、颁发荣誉证书等。2.合作升级：对于长期合作且表现突出的分包商，公司可考虑与其建立战略合作伙伴关系，在业务拓展、技术研发等方面进行更深入的合作。（三）改进措施1.问题反馈：向评估结果不理想的分包商反馈存在的问题，提出改进意见和建议，并要求其制定详细的整改计划。2.跟踪整改：公司对分包商的整改情况进行跟踪检查，确保整改措施得到有效落实。对于整改不力的分包商，公司将根据合同约定采取相应的处罚措施，直至终止合作。五、分包商退出管理（一）主动退出1.申请流程：分包商如因自身原因需要提前终止合作，应提前[X]天向公司提交书面申请，说明退出原因。2.交接工作：公司在收到申请后，与分包商协商确定交接事宜，包括项目资料、设备设施、人员等方面的交接。交接工作应在规定时间内完成，确保项目不受影响。3.费用结算：按照合同约定和实际服务情况，对分包商的费用进行结算。在完成交接工作且无遗留问题后，支付剩余费用。（二）被动退出1.退出情形：如分包商出现严重违反合同约定、服务质量严重不达标、存在重大安全隐患等情况，公司有权决定终止合作，要求分包商退出项目。2.通知程序：公司向分包商发出书面通知，说明退出原因和依据。通知应在作出决定后[X]天内送达分包商。3.清算与赔偿：对分包商已完成的工作进行清算，扣除因违约行为给公司造成的损失。如因分包商的违约行为导致公司对客户承担赔偿责任的，分包商应承担相应的赔偿费用。六、