2025年国家开放大学《消费者权益保护》期末考试复习试题及答案解析

2025年国家开放大学《消费者权益保护》期末考试复习试题及答案解析所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，依法享有（）A.退货权B.换货权C.折扣权D.赔偿权答案：A解析：根据消费者权益保护标准，消费者在购买的商品存在质量问题时，首先享有的权利是退货权。换货权、折扣权和赔偿权是在特定情况下才得以行使的权利。退货权是保护消费者权益的基本措施，确保消费者获得符合要求的商品。2.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）A.经营者要求赔偿B.广告经营者要求赔偿C.广告发布者要求赔偿D.以上都可以答案：D解析：根据消费者权益保护标准，消费者因虚假广告受到损害时，可以向经营者、广告经营者和广告发布者任何一方要求赔偿。这体现了对消费者权益的全面保护，确保消费者在遇到虚假广告时有多重救济途径。3.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供，如果逾期交付或者交付不符合约定，消费者有权（）A.要求减少价款B.要求退货C.要求赔偿损失D.以上都可以答案：D解析：根据消费者权益保护标准，经营者以预收款方式提供服务时，如果逾期或交付不符合约定，消费者有权要求减少价款、退货或赔偿损失。这三种权利可以单独行使，也可以结合行使，以最大程度保护消费者的合法权益。4.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供（）A.商品的价格B.商品的产地C.商品的性能D.以上都是答案：D解析：根据消费者权益保护标准，消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的价格、产地、性能等信息。这些信息是消费者做出购买决策的重要依据，也是经营者应当履行的义务。提供全面、真实的商品信息有助于维护消费者的知情权。5.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以与经营者协商，要求（）A.修理B.更换C.减少价款D.以上都是答案：D解析：根据消费者权益保护标准，经营者提供的商品或服务不符合质量要求时，消费者可以与经营者协商，要求修理、更换或减少价款。这三种方式都是消费者维护自身权益的有效途径，经营者应当根据具体情况予以满足。6.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿，如果销售者或服务者之间另有约定，则（）A.约定无效B.约定有效C.消费者必须选择其中一方D.消费者可以选择其中一方答案：B解析：根据消费者权益保护标准，消费者因购买、使用商品或接受服务受到损害时，可以向销售者或服务者要求赔偿。如果销售者或服务者之间另有约定，该约定有效。这体现了对合同自由的尊重，同时也保障了消费者的合法权益。7.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供（）A.中文标识B.产品合格证C.使用说明书D.以上都是答案：D解析：根据消费者权益保护标准，消费者在购买商品时，有权要求经营者提供中文标识、产品合格证和使用说明书。这些信息是消费者了解商品性能、使用方法和质量状况的重要依据，经营者应当依法提供。8.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，但是（）A.该条款经消费者同意后有效B.该条款经消费者签字后有效C.该条款经公证后有效D.该条款无效答案：D解析：根据消费者权益保护标准，经营者不得以格式条款等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。即使消费者签字或同意，这些条款仍然无效。这体现了对消费者弱势地位的保护，确保经营者不能通过格式条款损害消费者权益。9.消费者在接受服务时，有权获得（）A.符合服务要求的条件B.安全保障C.优质服务D.以上都是答案：D解析：根据消费者权益保护标准，消费者在接受服务时，有权获得符合服务要求的条件、安全保障和优质服务。这体现了对消费者在接受服务过程中权益的全面保护，确保消费者获得满意的消费体验。10.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的（）A.社会组织B.政府机构C.行业组织D.以上都不是答案：A解析：根据消费者权益保护标准，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的社会组织。这些组织通过开展监督活动，维护消费者的合法权益，促进市场经济的健康发展。11.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以与经营者协商，要求（）A.修理B.更换C.减少价款D.以上都是答案：D解析：根据消费者权益保护标准，经营者提供的商品或服务不符合质量要求时，消费者可以与经营者协商，要求修理、更换或减少价款。这三种方式都是消费者维护自身权益的有效途径，经营者应当根据具体情况予以满足。消费者可以根据商品或服务的具体情况选择最合适的维权方式。12.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，依法享有（）A.退货权B.换货权C.折扣权D.赔偿权答案：A解析：根据消费者权益保护标准，消费者在购买的商品存在质量问题时，首先享有的权利是退货权。退货权是保护消费者权益的基本措施，确保消费者获得符合要求的商品。换货权、折扣权和赔偿权是在特定情况下才得以行使的权利。13.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，但是（）A.该条款经消费者同意后有效B.该条款经消费者签字后有效C.该条款经公证后有效D.该条款无效答案：D解析：根据消费者权益保护标准，经营者不得以格式条款等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。即使消费者签字或同意，这些条款仍然无效。这体现了对消费者弱势地位的保护，确保经营者不能通过格式条款损害消费者权益。14.消费者在接受服务时，有权获得（）A.符合服务要求的条件B.安全保障C.优质服务D.以上都是答案：D解析：根据消费者权益保护标准，消费者在接受服务时，有权获得符合服务要求的条件、安全保障和优质服务。这体现了对消费者在接受服务过程中权益的全面保护，确保消费者获得满意的消费体验。15.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿，如果销售者或服务者之间另有约定，则（）A.约定无效B.约定有效C.消费者必须选择其中一方D.消费者可以选择其中一方答案：B解析：根据消费者权益保护标准，消费者因购买、使用商品或接受服务受到损害时，可以向销售者或服务者要求赔偿。如果销售者或服务者之间另有约定，该约定有效。这体现了对合同自由的尊重，同时也保障了消费者的合法权益。16.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供（）A.商品的价格B.商品的产地C.商品的性能D.以上都是答案：D解析：根据消费者权益保护标准，消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的价格、产地、性能等信息。这些信息是消费者做出购买决策的重要依据，也是经营者应当履行的义务。提供全面、真实的商品信息有助于维护消费者的知情权。17.消费者在接受服务时，有权获得（）A.符合服务要求的条件B.安全保障C.优质服务D.以上都是答案：D解析：根据消费者权益保护标准，消费者在接受服务时，有权获得符合服务要求的条件、安全保障和优质服务。这体现了对消费者在接受服务过程中权益的全面保护，确保消费者获得满意的消费体验。18.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）A.经营者要求赔偿B.广告经营者要求赔偿C.广告发布者要求赔偿D.以上都可以答案：D解析：根据消费者权益保护标准，消费者因虚假广告受到损害时，可以向经营者、广告经营者和广告发布者任何一方要求赔偿。这体现了对消费者权益的全面保护，确保消费者在遇到虚假广告时有多重救济途径。19.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供（）A.中文标识B.产品合格证C.使用说明书D.以上都是答案：D解析：根据消费者权益保护标准，消费者在购买商品时，有权要求经营者提供中文标识、产品合格证和使用说明书。这些信息是消费者了解商品性能、使用方法和质量状况的重要依据，经营者应当依法提供。20.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的（）A.社会组织B.政府机构C.行业组织D.以上都不是答案：A解析：根据消费者权益保护标准，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的社会组织。这些组织通过开展监督活动，维护消费者的合法权益，促进市场经济的健康发展。二、多选题1.消费者享有的人身权包括（）A.生命健康权B.人格尊严受尊重权C.名誉权D.财产所有权E.隐私权答案：ABCE解析：根据消费者权益保护标准，消费者享有生命健康权、人格尊严受尊重权、隐私权等人身权利。这些权利是消费者作为民事主体的基本权利，受法律保护。财产所有权虽然也是基本权利，但属于财产权范畴，而非人身权。本题考查消费者人身权的具体内容。2.经营者提供商品或者服务，应当遵循的原则有（）A.真实准确B.公平合理C.诚实守信D.自愿平等E.保障安全答案：ABCE解析：根据消费者权益保护标准，经营者提供商品或者服务，应当遵循真实准确、公平合理、诚实守信、保障安全的原则。这些原则是经营者应当遵循的基本行为准则，旨在维护市场秩序，保护消费者合法权益。自愿平等虽然也是合同法原则，但更侧重于交易过程，而本题侧重于经营者提供商品服务的原则。3.消费者权益保护法规定的惩罚性赔偿适用于（）A.经营者提供的商品存在欺诈行为B.经营者提供的サービス存在欺诈行为C.经营者故意提供虚假信息D.经营者明知商品存在缺陷仍销售E.经营者售后服务不到位答案：ABCD解析：根据消费者权益保护标准，惩罚性赔偿主要适用于经营者提供的商品或服务存在欺诈行为，包括故意提供虚假信息、明知商品存在缺陷仍销售等情形。这是对经营者恶意侵权行为的一种惩罚性措施，旨在提高经营者违法成本，保护消费者权益。售后服务不到位一般属于违约行为，不直接适用惩罚性赔偿。4.消费者在购买商品时，有权获得（）A.商品的价格B.商品的产地C.商品的性能D.商品的生产日期E.商品的质量保证答案：ABCD解析：根据消费者权益保护标准，消费者在购买商品时，有权获得关于商品的价格、产地、性能、生产日期等信息。这些信息是消费者了解商品、做出购买决策的重要依据。商品的质量保证是经营者对商品质量承担的责任，而非消费者直接获得的信息，故不选E。5.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，但是（）A.该条款经消费者同意后有效B.该条款经消费者签字后有效C.该条款经公证后有效D.该条款无效E.该条款经行业协会认可后有效答案：BD解析：根据消费者权益保护标准，经营者不得以格式条款等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。这些条款无论是否经过消费者同意、签字、公证或行业协会认可，均属无效。这体现了对消费者弱势地位的保护，确保经营者不能通过格式条款损害消费者权益。因此，正确答案为BD。6.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，可以要求赔偿的范围包括（）A.医疗费B.营养费C.精神损害赔偿D.财产损失E.交通费答案：ACDE解析：根据消费者权益保护标准，消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，可以要求赔偿医疗费、营养费、财产损失、交通费等合理费用。精神损害赔偿在特定情况下也可以主张，例如造成严重精神损害时。营养费并非所有情况下都支持，需根据实际医疗需要确定，但ACDE均为可能的赔偿范围。7.消费者在接受服务时，有权获得（）A.符合服务要求的条件B.安全保障C.优质服务D.服务价格合理E.服务信息真实答案：ABE解析：根据消费者权益保护标准，消费者在接受服务时，有权获得符合服务要求的条件、安全保障和关于服务信息真实的要求。优质服务是经营者的目标，但并非消费者的法定权利。服务价格合理和服务信息真实是消费者权益保护的一部分，但符合服务要求的条件和安全保障是更直接的权利。因此，正确答案为ABE。8.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的（）A.社会组织B.政府机构C.行业组织D.以上都不是E.非营利组织答案：AE解析：根据消费者权益保护标准，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的社会组织，通常也是非营利组织。它们不属于政府机构或行业组织，而是独立于政府的市场监督体系之外的社会力量。因此，正确答案为AE。9.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以与经营者协商，要求（）A.修理B.更换C.减少价款D.赔偿损失E.退货答案：ABCE解析：根据消费者权益保护标准，经营者提供的商品或服务不符合质量要求时，消费者可以与经营者协商，要求修理、更换、退货或减少价款。赔偿损失通常是在造成人身或财产损害时提出的。本题考查消费者在商品或服务不符合质量要求时的主要维权方式，ABCE均为正确选项。10.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）A.经营者要求赔偿B.广告经营者要求赔偿C.广告发布者要求赔偿D.消费者协会投诉E.相关部门举报答案：ABC解析：根据消费者权益保护标准，消费者因虚假广告受到损害时，可以向经营者、广告经营者或广告发布者任何一方要求赔偿。这体现了对消费者权益的全面保护，确保消费者在遇到虚假广告时有多重救济途径。消费者协会和相关部门主要是提供投诉和举报渠道，而非直接赔偿责任人，故DE不选。11.消费者享有财产权，包括（）A.财产所有权B.债权C.知识产权D.财产继承权E.用益物权答案：ADE解析：根据消费者权益保护标准，消费者享有财产权，包括财产所有权、用益物权和财产继承权等。这些权利是消费者作为民事主体享有的基本权利。债权和知识产权虽然也是财产权的一种，但通常不属于消费者财产权的范畴，消费者财产权主要指与个人生活相关的财产权利。因此，正确答案为ADE。12.经营者提供商品或者服务，应当遵循的原则有（）A.真实准确B.公平合理C.诚实守信D.自愿平等E.保障安全答案：ABCE解析：根据消费者权益保护标准，经营者提供商品或者服务，应当遵循真实准确、公平合理、诚实守信、保障安全的原则。这些原则是经营者应当遵循的基本行为准则，旨在维护市场秩序，保护消费者合法权益。自愿平等虽然也是合同法原则，但更侧重于交易过程，而本题侧重于经营者提供商品服务的原则。13.消费者权益保护法规定的惩罚性赔偿适用于（）A.经营者提供的商品存在欺诈行为B.经营者提供的サービス存在欺诈行为C.经营者故意提供虚假信息D.经营者明知商品存在缺陷仍销售E.经营者售后服务不到位答案：ABCD解析：根据消费者权益保护标准，惩罚性赔偿主要适用于经营者提供的商品或服务存在欺诈行为，包括故意提供虚假信息、明知商品存在缺陷仍销售等情形。这是对经营者恶意侵权行为的一种惩罚性措施，旨在提高经营者违法成本，保护消费者权益。售后服务不到位一般属于违约行为，不直接适用惩罚性赔偿。14.消费者在购买商品时，有权获得（）A.商品的价格B.商品的产地C.商品的性能D.商品的生产日期E.商品的质量保证答案：ABCD解析：根据消费者权益保护标准，消费者在购买商品时，有权获得关于商品的价格、产地、性能、生产日期等信息。这些信息是消费者了解商品、做出购买决策的重要依据。商品的质量保证是经营者对商品质量承担的责任，而非消费者直接获得的信息，故不选E。15.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，但是（）A.该条款经消费者同意后有效B.该条款经消费者签字后有效C.该条款经公证后有效D.该条款无效E.该条款经行业协会认可后有效答案：BD解析：根据消费者权益保护标准，经营者不得以格式条款等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。这些条款无论是否经过消费者同意、签字、公证或行业协会认可，均属无效。这体现了对消费者弱势地位的保护，确保经营者不能通过格式条款损害消费者权益。因此，正确答案为BD。16.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，可以要求赔偿的范围包括（）A.医疗费B.营养费C.精神损害赔偿D.财产损失E.交通费答案：ACDE解析：根据消费者权益保护标准，消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，可以要求赔偿医疗费、营养费、财产损失、交通费等合理费用。精神损害赔偿在特定情况下也可以主张，例如造成严重精神损害时。营养费并非所有情况下都支持，需根据实际医疗需要确定，但ACDE均为可能的赔偿范围。17.消费者在接受服务时，有权获得（）A.符合服务要求的条件B.安全保障C.优质服务D.服务价格合理E.服务信息真实答案：ABE解析：根据消费者权益保护标准，消费者在接受服务时，有权获得符合服务要求的条件、安全保障和关于服务信息真实的要求。优质服务是经营者的目标，但并非消费者的法定权利。服务价格合理和服务信息真实是消费者权益保护的一部分，但符合服务要求的条件和安全保障是更直接的权利。因此，正确答案为ABE。18.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的（）A.社会组织B.政府机构C.行业组织D.以上都不是E.非营利组织答案：AE解析：根据消费者权益保护标准，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的社会组织，通常也是非营利组织。它们不属于政府机构或行业组织，而是独立于政府的市场监督体系之外的社会力量。因此，正确答案为AE。19.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以与经营者协商，要求（）A.修理B.更换C.减少价款D.赔偿损失E.退货答案：ABCE解析：根据消费者权益保护标准，经营者提供的商品或服务不符合质量要求时，消费者可以与经营者协商，要求修理、更换、退货或减少价款。赔偿损失通常是在造成人身或财产损害时提出的。本题考查消费者在商品或服务不符合质量要求时的主要维权方式，ABCE均为正确选项。20.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）A.经营者要求赔偿B.广告经营者要求赔偿C.广告发布者要求赔偿D.消费者协会投诉E.相关部门举报答案：ABC解析：根据消费者权益保护标准，消费者因虚假广告受到损害时，可以向经营者、广告经营者或广告发布者任何一方要求赔偿。这体现了对消费者权益的全面保护，确保消费者在遇到虚假广告时有多重救济途径。消费者协会和相关部门主要是提供投诉和举报渠道，而非直接赔偿责任人，故DE不选。三、判断题1.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。（）答案：正确解析：根据消费者权益保护标准，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这是消费者做出知情选择的基础，也是经营者应当履行的义务。消费者有权了解商品的价格、产地、生产日期、质量状况、使用方法等信息，以及服务的具体内容、收费标准、服务期限等。这体现了对消费者知情权的保护，确保消费者能够获得充分的信息，做出符合自身需求的消费决策。2.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供，不得利用格式条款加重消费者的责任。（）答案：正确解析：根据消费者权益保护标准，经营者以预收款方式提供商品或者服务时，应当按照约定提供，并且不得利用格式条款加重消费者的责任。预收款方式意味着消费者先支付款项，后获得商品或服务，此时消费者处于相对弱势的地位，经营者更应当遵守诚信原则，按照约定提供，并不得设置不公平的格式条款，损害消费者的权益。3.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以随时要求退货。（）答案：错误解析：根据消费者权益保护标准，消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，并非可以随时要求退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者定作的商品不适用退货，除此之外，消费者退货的权利还受到一些限制，例如商品已经通过翻新、修理等方式恢复原状，或者存在不影响商品使用的瑕疵等情形。因此，消费者并非可以无限制地要求退货，应当根据具体情况依法维权。4.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以与经营者协商，要求修理、更换、退货。（）答案：正确解析：根据消费者权益保护标准，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以与经营者协商，要求修理、更换、退货。这是消费者维护自身权益的基本方式，也是经营者应当履行的义务。消费者可以根据商品或服务的具体情况，选择最合适的维权方式。修理、更换、退货的权利是保护消费者权益的重要措施，确保消费者获得符合要求的商品或服务。5.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，只有当商品或服务存在缺陷时，才能要求赔偿。（）答案：错误解析：根据消费者权益保护标准，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，不一定只有当商品或服务存在缺陷时才能要求赔偿。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，也可以向经营者要求赔偿。因此，消费者在遇到人身、财产损害时，可以根据具体情况依法要求赔偿，不仅限于商品或服务存在缺陷的情形。6.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，即使消费者同意了这些规定，也仍然无效。（）答案：正确解析：根据消费者权益保护标准，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。这些规定即使经过消费者同意，也仍然无效。这体现了对消费者弱势地位的保护，确保经营者不能通过格式条款损害消费者的权益。7.消费者在接受服务时，有权获得安全保障，经营者应当采取必要措施保障消费者的人身和财产安全。（）答案：正确解析：根据消费者权益保护标准，消费者在接受服务时，有权获得安全保障，经营者应当采取必要措施保障消费者的人身和财产安全。这包括提供安全的服务场所、设备，采取必要的安全措施，防止消费者受到伤害等。安全保障是消费者权益保护的重要内容，也是经营者应当履行的基本义务。8.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的政府机构。（）答案：错误解析：根据消费者权益保护标准，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的社会组织，而非政府机构。它们不属于政府的市场监督体系，而是独立于政府之外的社会力量。消费者协会等组织通过开展监督活动，维护消费者的合法权益，促进市场经济的健康发展。9.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，赔偿的期限由经营者自行决定，消费者无权要求缩短赔偿期限。（）答案：错误解析：根据消费者权益保护标准，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，赔偿的期限并非由经营者自行决定，而是应当依法及时履行。消费者有权要求经营者按照法律规定或约定的期限履行赔偿义务，如果经营者无正当理由拖延履行，消费者可以要求缩短赔偿期限，或者要求有关部门进行调解或仲裁。这体现了对消费者权益的尊重和保护，确保消费者能够及时获得赔偿。10.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者只能要求修理或者更换。（）答案：错误解析：根据消费者权益保护标准，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以与经营者协商，要求修理、更换、退货。这三种方式都是消费者维护自身权益的有效途径，经营者应当根据具体情况予以满足。消费者可以根据商品或服务的具体情况，选择最合适的维权方式。因此，消费者并非只能要求修理或者更换。四、简答题1.简述消费者的主要权利有哪些。答案：消费者享有安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得教育权、受尊重权、监督权等主要权利。安全保障权指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；知情权指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；自主选择权指消费者享有自主选择商品或者服务的权利；公平交易权指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为；求偿权指消费者因购买、使用