2025年国家开放大学（电大）《管理沟通与协商》期末考试复习题库及答案解析

2025年国家开放大学（电大）《管理沟通与协商》期末考试复习题库及答案解析所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.在管理沟通中，哪种方式最能够确保信息的准确传达？（）A.书面报告B.面对面交谈C.电子邮件D.电话会议答案：B解析：面对面交谈能够通过语言和非语言的双重信息传递，及时获取对方的反馈，减少误解和歧义，从而确保信息的准确传达。书面报告、电子邮件和电话会议等方式都可能因为信息不完整、解读偏差或沟通不畅导致信息传递不准确。2.协商过程中，哪项技巧最为重要？（）A.坚持己见B.积极倾听C.拖延时间D.情绪化表达答案：B解析：积极倾听是协商过程中最为重要的技巧之一。它能够帮助双方更好地理解对方的观点和需求，发现共同点，从而找到双方都能接受的解决方案。坚持己见、拖延时间和情绪化表达都可能导致协商失败。3.管理沟通的基本原则不包括？（）A.清晰性B.简洁性C.复杂性D.一致性答案：C解析：管理沟通的基本原则包括清晰性、简洁性、一致性和及时性等。清晰性指信息表达要明确易懂；简洁性指信息要精炼准确；一致性指信息内容要前后一致；及时性指信息传递要及时。复杂性不是管理沟通的基本原则，反而应该尽量避免。4.在组织内部沟通中，哪种渠道最为正式？（）A.非正式小道消息B.正式会议C.电子公告板D.即时通讯工具答案：B解析：正式会议是组织内部沟通中最正式的渠道之一。它通常用于讨论重要的议题、制定决策和发布正式通知等。非正式小道消息、电子公告板和即时通讯工具等渠道相对而言更为非正式。5.协商中的“共赢”策略是指？（）A.一方完全满足另一方的所有要求B.双方都能从协商中获益C.强制对方接受自己的要求D.延长协商时间以显示诚意答案：B解析：协商中的“共赢”策略是指双方都能从协商中获益，实现互利共赢。这种策略强调通过合作和协商找到双方都能接受的解决方案，而不是通过强制或妥协来达成目的。6.在进行管理沟通时，如何提高说服力？（）A.使用权威数据B.情绪化表达C.避免提供证据D.重复己见答案：A解析：使用权威数据是提高说服力的重要方法之一。权威数据能够为观点提供客观的支撑，增加可信度，从而更容易说服对方。情绪化表达、避免提供证据和重复己见都可能导致说服力下降。7.管理沟通中的反馈机制是指？（）A.单向信息传递B.双向信息交流C.无需回应的指令D.沉默是金答案：B解析：管理沟通中的反馈机制是指双向信息交流，即信息发送者能够接收到接收者的反馈，并根据反馈调整沟通策略。这种机制能够确保信息的有效传递和理解，促进沟通的顺利进行。单向信息传递、无需回应的指令和沉默是金都不符合反馈机制的定义。8.协商过程中，如何处理分歧？（）A.忽视分歧B.强制对方接受自己的观点C.寻找共同点D.情绪化争吵答案：C解析：协商过程中，处理分歧的关键是寻找共同点。通过发现双方都认同的领域，可以建立信任基础，为后续的协商创造有利条件。忽视分歧、强制对方接受自己的观点和情绪化争吵都可能导致协商失败。9.管理沟通中的“5W1H”原则是指？（）A.时间、地点、人物、事件、原因和方式B.目的、对象、内容、渠道、方式和效果C.问题、原因、解决方案、实施、评估和反馈D.目标、背景、需求、资源、限制和计划答案：A解析：“5W1H”原则是指时间、地点、人物、事件、原因和方式。它是管理沟通中常用的分析框架，能够帮助沟通者全面考虑问题，确保信息的完整性和准确性。目的、对象、内容、渠道、方式和效果等选项虽然也与管理沟通相关，但不是“5W1H”原则的具体内容。10.在组织内部沟通中，哪种方式最为直接？（）A.面对面交谈B.电话会议C.电子邮件D.正式报告答案：A解析：面对面交谈是组织内部沟通中最直接的方式之一。它能够通过语言和非语言的双重信息传递，及时获取对方的反馈，减少误解和歧义，从而确保信息的有效传递。电话会议、电子邮件和正式报告等方式都存在一定的间接性，可能影响沟通的效果。11.在管理沟通中，使用过多专业术语可能导致什么问题？（）A.增加沟通效率B.使信息更易理解C.导致信息传递障碍D.提升沟通的正式性答案：C解析：在管理沟通中，如果过度使用专业术语，尤其是对于不熟悉该领域的接收者，会增加理解难度，导致信息传递障碍，影响沟通效果。增加沟通效率、使信息更易理解和提升沟通的正式性通常不是过多使用专业术语的结果。12.协商过程中，建立信任关系的关键是什么？（）A.展示强势态度B.保持透明和诚实C.拖延对方时间D.使用复杂的语言答案：B解析：在协商过程中，建立信任关系的关键是保持透明和诚实。当双方都感觉对方是真诚和坦率的，更容易放下戒备，进行有效的沟通和协商。展示强势态度、拖延对方时间和使用复杂的语言都可能导致信任缺失，不利于协商的进行。13.管理沟通中，非语言沟通包括哪些？（）A.口头语言B.书面文字C.身体语言和语气语调D.沟通渠道答案：C解析：管理沟通中的非语言沟通主要包括身体语言（如表情、手势、姿态）和语气语调等。这些非语言信号能够传递丰富的信息，有时甚至比口头语言和书面文字更能影响对方的理解和感受。口头语言、书面文字和沟通渠道属于语言沟通或沟通媒介的范畴。14.当管理沟通出现误解时，首先应该做什么？（）A.愤怒地反驳B.坚持自己的观点C.寻求澄清和理解D.暂时回避问题答案：C解析：当管理沟通出现误解时，首先应该积极寻求澄清和理解。通过询问、复述或解释等方式，确保双方对信息的理解是一致的。愤怒地反驳、坚持自己的观点或暂时回避问题都可能加剧误解，阻碍问题的解决。15.在组织内部沟通中，正式沟通渠道通常用于？（）A.传递非正式消息B.发布官方通知和政策C.日常的非正式交流D.个人情感表达答案：B解析：在组织内部沟通中，正式沟通渠道通常用于发布官方通知、政策、重要决策等信息。这种渠道确保信息的权威性和严肃性，能够让组织成员及时了解正式信息。传递非正式消息、日常的非正式交流和個人情感表达通常通过非正式沟通渠道进行。16.协商中的“让步”策略是指？（）A.坚持己方所有要求B.在关键问题上不放松C.在适当时候做出妥协D.强迫对方让步答案：C解析：协商中的“让步”策略是指在适当的时候做出妥协，以寻求双方都能接受的解决方案。这种策略并非一味地放弃自己的要求，而是在关键问题上坚持原则的同时，在次要问题上做出一些让步，以换取对方的合作与让步，最终实现共赢。17.管理沟通中，倾听的目的是什么？（）A.为了回应B.为了辩论C.为了理解D.为了表现答案：C解析：管理沟通中，倾听的主要目的是为了理解。通过认真倾听对方的观点和需求，能够更全面地了解情况，发现潜在的问题和机会，为后续的沟通和决策提供依据。为了回应、为了辩论或为了表现都不是倾听的主要目的，甚至可能干扰有效的倾听。18.在进行管理沟通时，如何提高沟通效果？（）A.避免提供详细信息B.使用模糊的语言C.注重信息的清晰度和完整性D.单向灌输信息答案：C解析：在进行管理沟通时，提高沟通效果的关键在于注重信息的清晰度和完整性。清晰的信息能够让接收者准确理解意图，而完整的信息则能够提供足够的上下文和细节，避免误解。避免提供详细信息、使用模糊的语言或单向灌输信息都可能导致沟通效果下降。19.协商过程中，如果遇到对方情绪激动，应该如何应对？（）A.也情绪化地回应B.忽视对方的情绪C.尝试理解对方的感受并保持冷静D.立即结束协商答案：C解析：在协商过程中，如果遇到对方情绪激动，应该尝试理解对方的感受并保持冷静。通过表达同理心，承认对方的情绪，可以缓和气氛，为后续的理性沟通创造条件。也情绪化地回应、忽视对方的情绪或立即结束协商都可能使情况恶化，导致协商失败。20.管理沟通中的“对事不对人”原则是指？（）A.只关注个人利益B.只关注对方错误C.讨论问题时关注问题本身而非个人D.只批评不表扬答案：C解析：管理沟通中的“对事不对人”原则是指在讨论问题时，应该关注问题本身而非针对个人进行攻击或评价。这种原则有助于保持沟通的客观性和建设性，集中精力解决问题，而不是陷入无谓的个人矛盾中。只关注个人利益、只关注对方错误或只批评不表扬都违背了“对事不对人”的原则。二、多选题1.在管理沟通中，有效的反馈应该具备哪些特征？（）A.及时性B.具体性C.建设性D.主观性E.透明性答案：ABCE解析：有效的反馈应该具备及时性、具体性、建设性和透明性。及时性指反馈应该在事件发生后尽快提供；具体性指反馈内容应该明确、具体，指出具体的行为和表现；建设性指反馈应该以帮助对方改进为目的，提出积极的建议；透明性指反馈过程和内容应该是公开、透明的。主观性不是有效反馈的特征，主观性的反馈可能带有个人偏见，不利于对方理解和接受。2.协商过程中，可能影响协商结果的因素有哪些？（）A.双方的沟通技巧B.协商前的准备程度C.组织文化和氛围D.外部环境的变化E.个人情绪状态答案：ABCDE解析：协商过程中，可能影响协商结果的因素非常多，包括双方的沟通技巧、协商前的准备程度、组织文化和氛围、外部环境的变化以及个人情绪状态等。沟通技巧直接影响信息的传递和理解；准备程度决定了双方掌握信息的多少和策略的成熟度；组织文化和氛围影响双方的合作意愿和信任程度；外部环境的变化可能带来新的机遇或挑战；个人情绪状态则可能影响判断和决策。3.管理沟通中的非语言沟通可以有哪些形式？（）A.身体语言（如表情、手势）B.语气语调C.空间距离D.时间选择E.书面文字答案：ABCD解析：管理沟通中的非语言沟通形式多样，包括身体语言（如表情、手势）、语气语调、空间距离和时间选择等。这些非语言信号能够传递丰富的信息，有时甚至比语言沟通更能影响对方的理解和感受。书面文字虽然也是沟通的一种形式，但其主要传递的是语言信息，属于语言沟通的范畴。4.在进行管理沟通时，如何确保信息的清晰性？（）A.使用简洁明了的语言B.避免使用专业术语或解释其含义C.将复杂信息分解成小部分D.使用图表或视觉辅助工具E.单向灌输大量信息答案：ACD解析：在进行管理沟通时，确保信息的清晰性需要使用简洁明了的语言、将复杂信息分解成小部分，以及使用图表或视觉辅助工具。简洁明了的语言能够减少理解障碍；将复杂信息分解能够帮助接收者逐步理解；图表或视觉辅助工具能够将抽象信息具体化、形象化。避免使用专业术语或解释其含义、单向灌输大量信息都不利于信息的清晰传递。5.协商过程中，双方达成协议的关键要素有哪些？（）A.明确的共同目标B.互惠的解决方案C.开放的沟通态度D.对彼此需求的尊重E.强制对方接受条件答案：ABCD解析：协商过程中，双方达成协议的关键要素包括明确的共同目标、互惠的解决方案、开放的沟通态度以及对彼此需求的尊重。明确共同目标为协商提供了方向；互惠的解决方案能够让双方都感觉获益；开放的沟通态度有助于信息的自由流通和理解；对彼此需求的尊重能够建立信任基础。强制对方接受条件是破坏协议达成的行为。6.管理沟通中，书面沟通的特点有哪些？（）A.传播范围广B.传递信息准确C.反馈及时D.适用于紧急情况E.成本较低答案：ABDE解析：管理沟通中，书面沟通的特点包括传播范围广、传递信息准确、适用于紧急情况以及成本较低。书面沟通可以同时到达多人，传播范围广；信息一旦写入，不易更改，相对准确；在需要留存记录或传达复杂信息时更为适用；对于紧急情况，书面通知（如邮件、公告）可以快速发布。反馈及时不是书面沟通的主要特点，通常比口头沟通慢。7.在组织内部沟通中，沟通渠道的选择需要考虑哪些因素？（）A.沟通内容的紧急程度B.沟通对象的身份C.沟通信息的保密性要求D.沟通信息的复杂程度E.沟通者的个人偏好答案：ABCD解析：在组织内部沟通中，沟通渠道的选择需要综合考虑多种因素，包括沟通内容的紧急程度、沟通对象的身份、沟通信息的保密性要求以及沟通信息的复杂程度等。紧急程度高的信息可能需要选择更快的渠道（如电话）；不同身份的对象可能需要不同的沟通方式；保密性要求高的信息需要选择安全的渠道（如加密邮件）；复杂信息可能需要书面形式以便反复阅读。沟通者的个人偏好虽然可能影响选择，但不应是主要考虑因素。8.协商过程中的“双赢”策略需要哪些条件？（）A.双方都有合作意愿B.存在共同利益C.信息对称D.沟通充分E.强制对方让步答案：ABCD解析：协商过程中的“双赢”策略需要双方都有合作意愿、存在共同利益、信息对称以及沟通充分等条件。合作意愿是基础；共同利益是达成协议的纽带；信息对称能够避免因信息差导致的误解和不公；充分沟通能够促进理解，找到双方都能接受的方案。强制对方让步是单赢或输赢策略的表现，不利于真正的双赢。9.管理沟通中，有效倾听的技巧有哪些？（）A.保持专注，避免分心B.提出开放式问题C.及时给予反馈D.做出假设并判断E.适当地表达同情答案：ABCE解析：管理沟通中，有效倾听的技巧包括保持专注，避免分心、提出开放式问题、及时给予反馈以及适当地表达同情。保持专注是有效倾听的前提；提出开放式问题能够鼓励对方多说，获取更多信息；及时给予反馈能够确认理解，促进沟通；适当地表达同情能够建立良好关系。做出假设并判断会干扰倾听，导致先入为主，影响客观理解。10.协商过程中，处理冲突的常用方法有哪些？（）A.合作B.分散C.妥协D.迁就E.对抗答案：ACDE解析：协商过程中，处理冲突的常用方法包括合作、妥协、迁就和对抗。合作是指双方共同努力寻找最佳解决方案；妥协是指双方都做出一定让步；迁就是指一方为了维护关系而满足另一方的需求；对抗是指坚持己见，试图战胜对方。分散不是处理冲突的方法，反而可能使问题更加复杂。11.管理沟通中，影响沟通效果的因素有哪些？（）A.沟通渠道的选择B.沟通内容的清晰度C.沟通双方的信任程度D.沟通时的情绪状态E.沟通信息的完整性答案：ABCDE解析：管理沟通中，影响沟通效果的因素是多方面的，包括沟通渠道的选择、沟通内容的清晰度、沟通双方的信任程度、沟通时的情绪状态以及沟通信息的完整性等。不同的渠道适合不同的信息和情境；内容不清晰会导致误解；信任程度影响沟通的开放性和深度；情绪状态可能扭曲信息的表达和接收；信息不完整则无法支持充分的理解和决策。因此，这些因素都会影响最终的沟通效果。12.协商过程中，为了建立信任关系，可以采取哪些措施？（）A.保持透明和诚实B.信守承诺C.展现同理心D.避免利益冲突E.使用夸张的言辞答案：ABCD解析：在协商过程中，建立信任关系是达成协议的基础。为了建立信任，双方应该保持透明和诚实（A），信守承诺（B），展现同理心理解对方的立场和需求（C），并避免利益冲突或披露可能引起不信任的信息（D）。使用夸张的言辞（E）通常会降低可信度，不利于信任关系的建立。因此，ABCD是建立信任的有效措施。13.管理沟通中，正式沟通渠道通常具有哪些特点？（）A.传递信息具有权威性B.沟通层级清晰C.沟通速度较慢D.适用于发布政策法规E.沟通形式较为固定答案：ABDE解析：管理沟通中的正式沟通渠道通常具有传递信息具有权威性（A）、沟通层级清晰（B）、适用于发布政策法规（D）以及沟通形式较为固定（E）等特点。这种渠道往往用于官方信息发布，具有强制性和约束力，沟通路径和方式有明确规定。虽然有时沟通速度可能较慢（C），但这并非其主要缺点，其严谨性和规范性往往更重要。因此，ABDE是正式沟通渠道的主要特点。14.在进行管理沟通时，如何提高说服力？（）A.提供权威的数据支持B.运用逻辑严谨的论证C.使用情感化的语言D.展示成功的案例E.与听众建立良好的关系答案：ABDE解析：在进行管理沟通时，提高说服力需要多方面的技巧。提供权威的数据支持（A）能够增强论证的可信度；运用逻辑严谨的论证（B）能够使观点清晰有力；展示成功的案例（D）能够提供实践证据，增加说服力；与听众建立良好的关系（E）能够提高沟通的接受度。使用情感化的语言（C）虽然可能短期内吸引注意，但过度使用可能降低论证的客观性和严肃性，甚至引起反感。因此，ABDE是提高说服力的有效方法。15.协商过程中，当出现僵局时，可以采取哪些策略来打破僵局？（）A.休会并重新思考B.改变讨论议题C.引入中立第三方D.提出创造性解决方案E.坚持原有立场不变答案：ABCD解析：协商过程中，当出现僵局时，需要采取有效策略来打破僵局。休会并重新思考（A）可以让双方冷静下来，重新审视问题；改变讨论议题（B）可能将焦点转移到更容易达成共识的方面；引入中立第三方（C）可以提供客观意见，促进沟通；提出创造性解决方案（D）可能找到双方都意想不到的共赢方式。坚持原有立场不变（E）通常只会加剧僵局，不利于问题的解决。因此，ABCD是打破协商僵局的常用策略。16.管理沟通中，非语言沟通的作用有哪些？（）A.传递情感态度B.补充和强调语言信息C.替代语言信息D.引导沟通氛围E.减少语言沟通的复杂性答案：ABD解析：管理沟通中，非语言沟通发挥着重要作用。它可以传递情感态度（A），使沟通更具感染力；可以补充和强调语言信息（B），使表达更完整、清晰；可以引导沟通氛围（D），如通过肢体语言展现开放或封闭的态度。非语言沟通一般不能完全替代语言信息（C），尤其是在传递复杂或抽象概念时；它也不能显著减少语言沟通的复杂性，有时甚至会增加理解难度（如不同文化背景下的误解）。因此，ABD是非语言沟通的主要作用。17.在组织内部沟通中，有效反馈的原则有哪些？（）A.具体明确B.及时跟进C.对事不对人D.建设性E.个性化定制答案：ABCD解析：在组织内部沟通中，有效的反馈需要遵循一些基本原则。具体明确（A）指反馈内容要清晰、针对具体行为或表现；及时跟进（B）指反馈应在事件发生后尽快提供，效果更佳；对事不对人（C）指关注问题本身而非指责个人；建设性（D）指反馈应以帮助对方改进和提高为目的，提出积极建议。个性化定制（E）虽然重要，但不是反馈本身的原则，而是反馈时需要考虑的因素。因此，ABCD是有效反馈的主要原则。18.协商过程中，双方达成协议后，需要注意哪些方面？（）A.明确协议内容B.确认执行责任C.建立监督机制D.评估协议效果E.立即终止所有沟通答案：ABCD解析：协商过程中，双方达成协议后，还需要注意几个关键方面。明确协议内容（A）是确保双方理解一致的基础；确认执行责任（B）明确各自需要履行的义务；建立监督机制（C）有助于确保协议的顺利执行；评估协议效果（D）能够在执行过程中及时发现问题并进行调整。立即终止所有沟通（E）通常是不明智的，保持沟通有助于协议的顺利执行和关系的维护。因此，ABCD是达成协议后需要注意的重要方面。19.管理沟通中，书面沟通的优缺点有哪些？（）A.传播范围广B.信息准确持久C.反馈及时D.成本较低E.适用于紧急情况答案：ABDE解析：管理沟通中，书面沟通具有传播范围广（A）、信息准确持久（B）、适用于紧急情况（E）以及成本较低（D）等优点。书面信息可以同时到达多人，覆盖面广；文字形式不易失真，可以保存查阅，相对持久；对于需要正式记录或广泛通知的紧急情况，书面沟通效率高；相比口头沟通或面对面会议，某些书面形式（如邮件）成本可能更低。反馈及时（C）通常不是书面沟通的优点，其反馈周期相对较长。因此，ABDE是书面沟通的主要优缺点。20.协商过程中，影响协商策略选择的因素有哪些？（）A.协商目标的重要性B.双方关系的亲疏程度C.可供选择的方案数量D.外部环境的约束E.协商者的个人性格答案：ABCDE解析：协商过程中，影响协商策略选择的因素是多方面的。协商目标的重要性（A）决定了策略的投入程度和坚持程度；双方关系的亲疏程度（B）影响合作或竞争策略的选择；可供选择的方案数量（C）关系到是否有空间进行创造性谈判或做出让步；外部环境的约束（D）如时间、资源、政策法规等会限制策略的空间；协商者的个人性格（E）也会影响其谈判风格和策略倾向。因此，ABCDE都是影响协商策略选择的重要因素。三、判断题1.在管理沟通中，语言越复杂、专业，沟通效果就越好。（）答案：错误解析：在管理沟通中，并非语言越复杂、专业沟通效果就越好。过于复杂或充满专业术语的语言可能会增加接收者的理解难度，导致沟通障碍和信息传递不准确，反而降低沟通效果。清晰、简洁、易于理解的语言通常更有利于有效的沟通。2.协商过程中，坚持自己的立场是完全必要的，不能有丝毫让步。（）答案：错误解析：协商过程中，坚持自己的立场是必要的，但这并不意味着不能有丝毫让步。有效的协商往往需要双方都做出一定的妥协和让步，才能找到双方都能接受的解决方案，实现共赢。固守己见，完全不让步，往往会导致协商破裂，无法达成任何协议。3.非语言沟通在管理沟通中不重要，因为语言沟通更为正式和直接。（）答案：错误解析：非语言沟通在管理沟通中非常重要，有时甚至比语言沟通更能影响沟通效果。非语言沟通包括肢体语言、面部表情、语气语调等，能够传递丰富的情感和态度信息，补充和强调语言内容，甚至有时会取代语言沟通。忽视非语言沟通可能导致误解和信息传递不完整。4.书面沟通比口头沟通更正式，因此总是更适合用于发布重要通知和政策。（）答案：正确解析：书面沟通通常比口头沟通更为正式，其形式固定，内容通常经过仔细斟酌和确认，具有更强的权威性和约束力。因此，对于发布重要通知和政策等需要严肃对待、确保信息准确传达并需要留有记录的情况，书面沟通通常是更合适的选择。5.在协商中，如果对方情绪激动，最好的方法是忽视他的情绪，专注于讨论问题。（）答案：错误解析：在协商中，如果对方情绪激动，简单地忽视他的情绪通常是不明智的，这样做可能导致对方更加激动或不信任，阻碍协商的进行。更好的方法是尝试理解对方的感受，表达同情，并冷静地引导对话，同时也要注意管理好自己的情绪，保持专业和理性。6.有效倾听意味着要完全同意对方的观点。（）答案：错误解析：有效倾听并不意味着要完全同意对方的观点。有效倾听的核心是认真听取对方的发言，理解对方的立场和意图，并做出相应的回应。即使不同意对方的观点，也要尊重对方表达的权利，并通过恰当的方式表达自己的看法，而不是简单地否定或打断。7.管理沟通中，反馈应该是及时的，以便接收者能够尽快理解信息并做出反应。（）答案：正确解析：管理沟通中，反馈的及时性非常重要。及时的反馈能够帮助接收者尽快理解发送者的意图，澄清疑问，避免误解，并能够根据反馈调整自己的行为或回应。延迟的反馈可能会降低沟通的效果，甚至导致问题的积累和恶化。8.协商的目标仅仅是达成协议，无论协议内容如何。（）答案：错误解析：协商的目标不仅仅是达成协议，更重要的是达成一个对双方都具有合理性和可接受性的协议。一个成功的协商应该能够解决双方的问题，满足双方的核心利益，实现共赢。仅仅为了达成协议而达成协议，如果协议内容不合理，可能会导致一方或双方不满意，甚至引发后续的矛盾和冲突。9.非正式沟通渠道在组织内部可以传递重要的信息，因此不应被忽视。（）答案：正确解析：非正式沟通渠道在组织内部虽然缺乏正式性，但往往能够传递一些正式渠道难以传达的信息，如员工的情绪、态度、小道消息等。这些信息对于管理者了解组织内部的真实情况，及时调整管理策略具有一定的参考价值。因此，不应忽视非正式沟通渠道的作