阿里旅行需求分析

（100分）请尝试分析一款你熟悉的产品（或一个功能）的用户需求，并分解达成用户体验目标的关键因

素，提出初步解决方案：

分析产品：阿里旅行iPhoneV7.0.1

分析功能：预定机票

用户需求目标用户用户场景用户行为用户体验目标信号衡量指标

预定机票熟练使用智能通过手机客搜索和预定快速预定到可让用户点击机搜索至付款的效

手机上网、有出户端预定机机票靠的机票票按钮进行预率提高

行需求的人群票订

关键因素分解初步解决方案.

动机①淘宝账号直接登录。①注册提示可用淘宝账号直接登录。

②购物记录共享。②淘宝购物历史可查询机票订单。

③旺旺可直接联系卖家。③提供旺旺对话入口。

④机票便宜。④推出“阿里特卖”、抢购特价机票等活动。

担忧①过程繁琐吗？①提供进度条提醒预定的五大步骤”输入起止地和出行时间-选择

航班-选择卖家-提交确认-支付”，使用户明确知道目前在哪步、

还有多久能完成预定。

②机票价格便宜吗？②提供月份低价趋势、时段价格曲线图。

③卖家可靠吗？机票可靠吗？③邀请航空公司官方入驻、推出阿里旅行特卖自营机票后、推出

“放心飞”、“金牌卖家”等信誉和保障服务：针对用户对客

票的信任度，可在预定成功可提供机票验其相关信息。

④航班准晚点情况情况？④提供该航班历史准点晚点记录查询等。

⑤退改签麻烦吗？⑤预定前提示退改签条款；成功后在二级导航提供申请退票、中

请改签的前置导航C

⑥个人信息会泄露叫，会收到骚⑥可在注册页、填写信息页提醒会保障安全和保密信息，并对重

扰信息吗？要证件号等信息打上星号。

⑦付费信息安全吗？扣费如果⑦付款页面提示用户安全加密所有支付信息。提供卖家旺旺，可

遇到问题解决麻烦吗？直接刻话联系。

⑧行程会提醒我吗？⑧设置行程提醒按钮，可设置航班起飞前3天、1天提醒，提前

两小时提醒办理登机手•续提醒；提供航班动态（如晚点i提醒•>

⑨能在线选座、订餐和办理网上⑨提供在线选座功能；预定完毕给用户发送邮件提醒网上值机相

值机吗？关事项；在网上值双开始当天给用户发送邮件提醒可办理网上

值机的入口。

障碍①页面加载慢。①与开发沟通技术支持问题。

②预定过程较长容易丢失买家。②预定过程最上方均明显突出所预定的机票日期时间和起止城市

等信息：提供比价、价格日历、价格定位、价格提醒、行程提

醒等功能。

③信息输入过多，操作麻烦。③除了证件地址等信息，大部分用选择代替输入。

④支付方式限制④除了支付宝，支持网银、信用卡等。

*备注：“初步解决方案”中部分方案是原APP就有的；部分是本文作者提出的。

卜面为与订票有关的部分功能的截图讲解。

阿里旅行IPhoneV7.0.1•机票预定

1.首页的机票入口

「2.机票搜索预设旅途

默认已填预测的往返城市和时间

,用户根据需要重新设置，无需

未激活设计，减少用户输入错误

MH2SQ

和麻烦。

「3.猜你喜欢

根据用户搜索记录和出行记录，

1智能推荐低价机票。

•4.底部标签栏有a特价机票"低价

提醒“低价趋势”航班动态1在线

选座”等功能。

阿里旅行IPhoneV7.0.1•机票预定

9.快速添加到“行程”

•直接添加到首页底部一级导航栏

的“行程”中，方便快捷访问。

10.快速购票

“预定”一填写信息一提交一付款即

可。

「11.即时通讯功能

订票成功后，提供直接对话商家

入口，利用阿里旺旺快速联系商

家，咨询有关行程事宜

广12,接送机等衍生服务入口

提供搭配优惠。创造动机。

一•13.底部标签栏突显“申请退票”“

申请改签”。

阿里旅行IPhoneV7.0.1•机票预定

14.历史行程

机票和酒店的订单历史

15.浏览历史

提供最近浏览记录。方便追溯浏

览“足迹”。

16.底部标签栏的提醒标记，提示

有关行程消息

17.历史行程-同航线小伙伴

乘坐同一班航线的用户。这是个