2025年河北省机关事业单位工人技师考评导游员训练题及答案

2025年河北省机关事业单位工人技师考评[导游员]训练题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.导游员在带领游客游览过程中，遇到游客突发心脏病，首先应该（）。A.立即送往附近医院B.让游客就地平躺，解开领口、腰带C.给游客服用自带的心脏病药物D.联系景区急救中心答案：B。当游客突发心脏病时，应让其就地平躺，解开领口、腰带，以保证呼吸顺畅，这是首要的急救措施，然后再联系景区急救中心等。2.河北省著名的世界文化遗产清西陵位于（）。A.易县B.涞水县C.涿州市D.定兴县答案：A。清西陵位于河北省保定市易县梁各庄西15公里处的永宁山下。3.导游员在讲解时，要根据不同的游客对象和场景，灵活调整讲解方式和内容，这体现了导游讲解的（）原则。A.客观性B.针对性C.计划性D.灵活性答案：B。针对性原则就是要根据不同的游客对象和场景，提供适合他们的讲解内容和方式。4.下列不属于导游员带团过程中常用的提醒语言的是（）。A.幽默式提醒B.协商式提醒C.命令式提醒D.敬语式提醒答案：C。导游员在提醒游客时，一般采用幽默式提醒、协商式提醒、敬语式提醒等，避免使用命令式提醒，以免引起游客反感。5.河北省有“北方桂林”之称的景区是（）。A.野三坡B.白石山C.崆山白云洞D.天桂山答案：A。野三坡以其独特的山水风光，有“北方桂林”之称。6.导游员在处理游客的投诉时，首先要（）。A.向游客道歉B.认真倾听游客的诉求C.调查核实情况D.提出解决方案答案：B。处理游客投诉时，首先要认真倾听游客的诉求，让游客把不满表达出来，了解事情的全貌。7.当游客提出不合理的要求时，导游员应该（）。A.直接拒绝B.尽量满足C.耐心解释，婉言拒绝D.让游客找旅行社解决答案：C。对于游客不合理的要求，导游员要耐心解释，婉言拒绝，避免引起游客的不愉快。8.河北省的省花是（）。A.月季B.菊花C.荷花D.牡丹答案：A。河北省的省花是月季。9.导游员在带领游客参观博物馆时，应该（）。A.让游客自由参观B.按照自己的节奏讲解C.结合展品特点和游客兴趣进行讲解D.只讲解重点展品答案：C。在参观博物馆时，导游员应结合展品特点和游客兴趣进行讲解，以提高游客的参观体验。10.下列属于河北省国家级历史文化名城的是（）。A.霸州市B.河间市C.正定县D.高碑店市答案：C。正定县是河北省国家级历史文化名城。11.导游员在讲解过程中，运用典故、传说等增加讲解的趣味性，这属于（）。A.概述法B.分段讲解法C.虚实结合法D.突出重点法答案：C。虚实结合法就是在讲解中，将实际的景物与相关的典故、传说等虚的内容相结合，增加讲解的趣味性和吸引力。12.当旅游团遭遇不可抗力因素导致行程变更时，导游员应该（）。A.自行决定新的行程B.及时通知游客并说明情况C.让游客自己选择行程D.等待旅行社的指示答案：B。遇到不可抗力导致行程变更，导游员应及时通知游客并说明情况，与游客协商解决。13.河北省最大的淡水湖是（）。A.白洋淀B.衡水湖C.大浪淀D.七里海答案：A。白洋淀是河北省最大的淡水湖。14.导游员在带团过程中，要注意与司机保持良好的沟通，主要是为了（）。A.确保行车安全B.让司机多帮忙C.了解当地路况D.方便安排行程答案：A。与司机保持良好沟通，主要是为了确保行车安全，保障游客的生命财产安全。15.下列关于导游员仪容仪表的说法，错误的是（）。A.穿着要得体大方B.可以佩戴夸张的首饰C.发型要整洁D.面部要保持清洁答案：B。导游员在仪容仪表方面，穿着要得体大方，发型整洁，面部清洁，不宜佩戴夸张的首饰。16.导游员在讲解赵州桥时，提到它是世界上现存年代久远、跨度最大、保存最完整的单孔坦弧敞肩石拱桥，这运用了（）。A.类比法B.突出重点法C.触景生情法D.画龙点睛法答案：B。突出重点法就是在讲解中突出景点的特点、价值等重点内容，这里突出了赵州桥的重要地位。17.当游客与当地居民发生冲突时，导游员应该（）。A.偏袒游客B.偏袒当地居民C.公正调解，避免矛盾激化D.不管不问答案：C。导游员应公正调解游客与当地居民的冲突，避免矛盾激化，维护旅游活动的正常进行。18.河北省有“燕赵第一景”之称的是（）。A.苍岩山B.嶂石岩C.驼梁山D.西柏坡答案：A。苍岩山有“燕赵第一景”之称。19.导游员在带领游客乘坐交通工具时，应该（）。A.自己先上车B.让游客自己找座位C.协助游客安排座位D.不管游客答案：C。导游员应协助游客安排座位，确保游客有序乘坐交通工具。20.下列不属于导游员基本职责的是（）。A.安排游客的住宿B.组织游客购物C.保护游客的安全D.讲解旅游景点答案：B。导游员的基本职责包括安排游客住宿、保护游客安全、讲解旅游景点等，组织游客购物不是基本职责，应遵循游客自愿的原则。21.导游员在讲解承德避暑山庄时，将其与北京的颐和园进行比较，这运用了（）。A.同类相似类比B.同类相异类比C.时代之比D.换算比答案：B。将承德避暑山庄与北京颐和园进行比较，属于同类相异类比，突出两者的不同特点。22.当游客在景区走失时，导游员首先应该（）。A.组织游客一起寻找B.通知景区工作人员协助寻找C.向旅行社报告D.留在原地等待游客回来答案：B。游客在景区走失，导游员应首先通知景区工作人员协助寻找，同时安排其他游客在原地休息。23.河北省的特色美食“驴肉火烧”起源于（）。A.保定B.沧州C.廊坊D.衡水答案：A。“驴肉火烧”起源于保定。24.导游员在讲解过程中，要注意语言的（），避免使用模糊不清的词汇。A.准确性B.生动性C.趣味性D.灵活性答案：A。导游讲解语言要准确，避免使用模糊不清的词汇，让游客能够准确理解讲解内容。25.当旅游团到达目的地后，导游员应该（）。A.直接带领游客去景点B.先安排游客入住酒店C.让游客自由活动D.介绍当地的风俗习惯答案：B。旅游团到达目的地后，一般先安排游客入住酒店，让游客休息调整。26.河北省有“五朝古都、十朝雄郡”之称的城市是（）。A.邯郸B.邢台C.保定D.张家口答案：B。邢台有“五朝古都、十朝雄郡”之称。27.导游员在带团过程中，要关注游客的情绪变化，主要是为了（）。A.让游客开心B.及时调整服务方式C.避免游客投诉D.完成工作任务答案：B。关注游客情绪变化，能及时调整服务方式，提高游客的满意度。28.下列关于导游员带团技巧的说法，错误的是（）。A.要树立良好的形象B.可以随意更改行程C.要与游客建立良好的关系D.要合理安排时间答案：B。导游员不能随意更改行程，如需更改应与游客协商并获得旅行社同意。29.导游员在讲解清东陵时，提到它是中国现存规模最宏大、体系最完整、布局最得体的帝王陵墓建筑群之一，这运用了（）。A.突出重点法B.类比法C.触景生情法D.画龙点睛法答案：A。突出了清东陵的重要地位和特点，运用了突出重点法。30.当游客对导游员的讲解不满意时，导游员应该（）。A.反驳游客B.虚心接受，改进讲解C.不理会游客D.让游客自己讲解答案：B。导游员应虚心接受游客的意见，改进自己的讲解，提高服务质量。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.导游员在带团过程中，应该具备的能力有（）。A.组织协调能力B.应变能力C.语言表达能力D.人际交往能力答案：ABCD。导游员需要具备组织协调能力来安排旅游活动，应变能力应对各种突发情况，语言表达能力进行讲解，人际交往能力与游客和各方面人员沟通。2.河北省的世界文化遗产有（）。A.承德避暑山庄及周围寺庙B.清东陵C.清西陵D.长城（河北段）答案：ABCD。承德避暑山庄及周围寺庙、清东陵、清西陵、长城（河北段）均为河北省的世界文化遗产。3.导游员在讲解时，可以运用的方法有（）。A.概述法B.分段讲解法C.突出重点法D.虚实结合法答案：ABCD。导游讲解方法包括概述法、分段讲解法、突出重点法、虚实结合法等。4.当旅游团遇到突发情况时，导游员应该（）。A.保持冷静B.及时采取措施C.向旅行社报告D.安抚游客情绪答案：ABCD。遇到突发情况，导游员要保持冷静，及时采取措施解决问题，向旅行社报告情况，同时安抚游客情绪。5.河北省的特色旅游资源有（）。A.滨海旅游B.草原旅游C.红色旅游D.历史文化旅游答案：ABCD。河北省有丰富的滨海旅游资源如秦皇岛，草原旅游资源如张北草原，红色旅游资源如西柏坡，历史文化旅游资源如承德避暑山庄等。6.导游员在与游客沟通时，应该注意（）。A.尊重游客B.耐心倾听C.语言文明D.避免争论答案：ABCD。导游员与游客沟通时，要尊重游客，耐心倾听他们的想法，使用文明语言，避免与游客争论。7.下列属于河北省国家级风景名胜区的有（）。A.野三坡B.白石山C.嶂石岩D.天桂山答案：ABCD。野三坡、白石山、嶂石岩、天桂山均为河北省国家级风景名胜区。8.导游员在带团过程中，应该遵守的职业道德有（）。A.诚实守信B.敬业爱岗C.热情服务D.廉洁奉公答案：ABCD。导游员应遵守诚实守信、敬业爱岗、热情服务、廉洁奉公等职业道德。9.当游客提出特殊饮食要求时，导游员应该（）。A.尽量满足B.如果无法满足，要向游客解释清楚C.让游客自己解决D.向旅行社汇报答案：ABD。对于游客的特殊饮食要求，导游员应尽量满足，无法满足时要解释清楚，并向旅行社汇报。10.导游员在讲解过程中，要注意（）。A.语速适中B.语调有起伏C.音量合适D.内容准确答案：ABCD。导游员讲解时语速要适中，语调有起伏，音量合适，内容准确，以提高讲解效果。三、判断题（每题1分，共10分）1.导游员可以私自增加游客的购物项目。（）答案：错误。导游员不能私自增加游客的购物项目，应遵循游客自愿的原则。2.河北省的最高峰是小五台山。（）答案：正确。小五台山是河北省最高峰。3.导游员在讲解时，可以编造一些虚假的故事来吸引游客。（）答案：错误。导游讲解内容应真实准确，不能编造虚假故事。4.当游客提出不合理的要求时，导游员可以直接拒绝。（）答案：错误。应耐心解释，婉言拒绝。5.导游员只需要做好讲解工作，不需要关注游客的其他需求。（）答案：错误。导游员要关注游客的各方面需求，提供全方位的服务。6.河北省有“药都”之称的城市是安国。（）答案：正确。安国是河北省有“药都”之称的城市。7.导游员在带团过程中，可以随意更改行程。（）答案：错误。不能随意更改行程，如需更改需协商并获同意。8.当旅游团遭遇不可抗力因素时，导游员不需要向游客说明情况。（）答案：错误。应及时向游客说明情况。9.导游员的仪容仪表对游客的印象没有影响。（）答案：错误。良好的仪容仪表能给游客留下好印象。10.导游员在讲解时，不需要考虑游客的文化背景。（）答案：错误。要考虑游客文化背景，提供合适的讲解。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述导游员在带团过程中如何处理游客的投诉。答：首先，认真倾听游客的投诉，让游客把不满充分表达出来，不要打断游客，保持专注和耐心，了解事情的全貌和游客的诉求。其次，对游客表示理解和同情，让游客感受到导游员对他们的关注和重视，缓解游客的不满情绪。然后，进行调查核实，向相关人员了解情况，查看相关记录等，确定投诉的真实性和具体原因。接着，根据调查结果提出解决方案，与游客协商，争取游客的认可。解决方案要合理、可行，既能解决问题，又能让游客满意。最后，跟踪反馈，在问题解决后，要及时了解游客的感受，确认游客是否真正满意，同时总结经验教训，避免类似问题再次发生。2.请介绍一下河北省的特色旅游资源。答：河北省旅游资源丰富多样。在历史文化方面，有承德避暑山庄及周围寺庙，是清朝皇帝夏天避暑和处理政务的场所，建筑风格融合了多民族特色；清东陵和清西陵是规模宏大、体系完整的帝王陵墓建筑群；还有正定古城，拥有众多古建筑和历史遗迹。在自然风光方面，野三坡有奇特的山水景观，有“北方桂林”之称；白石山以其壮观的峰林地貌和玻璃栈道吸引游客；白洋淀是华北平原最大的淡水湖，水乡风光秀丽。在红色旅游方面，西柏坡是中国共产党领导全国人民和人民解放军与国民党进行战略大决战，创建新中国的指挥中心，具有重要的历史意义。在滨海旅游方面，秦皇岛有美丽的海滩和宜人的气候，是避暑度假的好去处。此外，河北省还有丰富的民俗文化和特色美食，如吴桥杂技、驴肉火烧等。五、案例分析题（每题20分，共20分）某旅游团在导游员的带领