出租车公司试题带答案

出租车公司试题带答案姓名：__________班级：__________成绩：__________一、单项选择题（每题1分，共20分）1.出租车公司调度中心的主要职责是（）A.负责车辆维修B.安排司机的工作任务C.处理乘客投诉D.管理公司财务答案：B2.出租车司机每天出车前需要检查的项目不包括（）A.车辆外观是否有划痕B.车内卫生是否清洁C.乘客遗留物品D.轮胎气压是否正常答案：C3.乘客上车后，司机首先应该做的是（）A.询问目的地B.开启计价器C.介绍车内设施D.系好安全带答案：B4.出租车司机在行驶过程中，遇到交通拥堵应该（）A.频繁按喇叭B.随意变更车道C.耐心等待，听从交通指挥D.逆行寻找捷径答案：C5.出租车公司规定司机每月的安全行驶里程最低为（）A.1000公里B.2000公里C.3000公里D.4000公里答案：B6.当乘客要求不合理的路线时，司机应该（）A.按照乘客要求行驶B.拒绝并解释原因C.与乘客争吵D.绕路多收费答案：B7.出租车司机在服务过程中，应该使用（）A.文明用语B.方言C.随意口头禅D.低俗语言答案：A8.公司对出租车的定期保养周期一般是（）A.1个月B.2个月C.3个月D.4个月答案：C9.司机在运营过程中，发现车辆出现故障，应该（）A.继续行驶，到达目的地后再维修B.立即靠边停车，检查故障并及时报修C.自行拆卸车辆部件维修D.不管不顾，继续载客答案：B10.出租车司机的工作时间通常是（）A.8小时B.10小时C.12小时D.根据运营情况而定答案：D11.乘客遗失物品在车内，司机应该（）A.据为己有B.寻找机会归还失主C.交给公司统一处理D.扔掉答案：C12.出租车公司为了提高服务质量，会定期对司机进行（）A.罚款B.培训C.批评D.降职答案：B13.司机在夜间行车时，应该（）A.开远光灯B.开近光灯，注意观察路况C.随意使用灯光D.不开灯答案：B14.出租车的计价方式是根据（）来计算的。A.行驶里程和时间B.乘客心情C.司机意愿D.天气情况答案：A15.当遇到恶劣天气时，司机应该（）A.正常出车，提高收费B.谨慎出车，确保安全C.不出车，在家休息D.随意行驶，不顾安全答案：B16.出租车司机需要遵守的交通规则不包括（）A.闯红灯B.系安全带C.不超速行驶D.按交通信号行驶答案：A17.公司要求出租车司机每年进行（）A.身体检查B.心理测试C.技能比赛D.旅游答案：A18.司机在接送乘客过程中，应该保持车内环境（）A.整洁舒适B.随意堆放杂物C.有异味D.脏乱差答案：A19.出租车司机与乘客发生纠纷时，正确的做法是（）A.自行解决，不找公司B.及时向公司报告，听从公司安排处理C.与乘客私下协商赔偿D.威胁乘客答案：B20.出租车公司鼓励司机（）A.多拉快跑，不顾安全B.文明服务，提高乘客满意度C.拒载乘客D.私自涨价答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.出租车司机的职业素养包括（）A.安全意识B.服务意识C.诚信意识D.团队意识答案：ABC2.出租车公司的管理制度涵盖（）A.司机管理B.车辆管理C.服务质量考核D.财务管理答案：ABC3.出租车司机在运营中可能遇到的情况有（）A.乘客突发疾病B.交通事故C.车辆故障D.恶劣天气答案：ABCD4.出租车司机需要具备的驾驶技能包括（）A.熟练驾驶B.熟悉路况C.应急处理能力D.快速超车答案：ABC5.出租车公司为保障乘客安全，会采取的措施有（）A.定期检查车辆安全性能B.对司机进行安全培训C.安装GPS定位系统D.要求司机携带急救药品答案：ABCD6.提高出租车服务质量的方法有（）A.礼貌待客B.保持车内整洁C.合理计价D.及时响应乘客需求答案：ABCD7.出租车司机与公司之间的关系包括（）A.遵守公司规定B.接受公司管理C.享有公司提供的福利D.向公司缴纳费用答案：ABCD8.出租车司机在运营过程中，要注意（）A.遵守交通法规B.不疲劳驾驶C.不酒后驾驶D.不违规停车答案：ABCD9.出租车公司的服务监督机制包括（）A.乘客评价B.投诉处理C.定期检查D.司机互评答案：ABC10.出租车司机在遇到紧急情况时，应采取的措施有（）A.保持冷静B.及时报警C.保护现场D.救助受伤人员答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1.出租车司机可以随意拒载乘客。（）答案：×2.出租车公司只负责调度车辆，不关心司机的服务质量。（）答案：×3.司机在运营过程中可以边开车边接打电话。（）答案：×4.出租车的计价器可以随意调整。（）答案：×5.司机不需要对车辆进行日常清洁。（）答案：×6.乘客投诉对司机没有任何影响。（）答案：×7.出租车公司不需要对司机进行安全教育。（）答案：×8.司机在行驶过程中可以不遵守交通信号。（）答案：×9.出租车司机可以私自收取乘客的额外费用。（）答案：×10.公司对司机的违规行为不会进行处罚。（）答案：×四、填空题（每题1分，共10分）1.出租车司机要严格遵守（），确保行车安全。答案：交通法规2.司机在接到乘客订单后，应尽快与乘客取得（）。答案：联系3.出租车公司会根据司机的（）进行业绩考核。答案：服务质量和运营情况4.车辆定期保养可以延长车辆的（）。答案：使用寿命5.司机在运营过程中要注意观察（），及时发现异常情况。答案：乘客动态6.出租车的车内设施应保持（），方便乘客使用。答案：完好7.司机在遇到交通事故时，首先要确保（）的安全。答案：乘客和自身8.出租车公司会为司机提供必要的（）和培训。答案：工作支持9.司机要不断提高自己的（），以提供更好的服务。答案：服务水平10.出租车司机应具备良好的（），树立公司良好形象。答案：职业道德五、简答题（每题5分，共20分）1.简述出租车司机在出车前需要做哪些准备工作？答案：检查车辆外观是否有划痕、凹陷等。检查轮胎气压是否正常，轮胎有无磨损。检查车内卫生是否清洁，包括座椅、地板、后备箱等。检查车辆各种仪表，如油量、水温、气压等是否正常。开启车辆，检查灯光、喇叭、雨刮器、刹车、离合、油门等是否正常工作。携带好驾驶证、行驶证、从业资格证等相关证件。2.出租车司机如何确保乘客的安全？答案：遵守交通规则，不超速、不酒驾、不疲劳驾驶。定期检查车辆安全性能，确保车辆处于良好状态。行驶过程中系好安全带，并提醒乘客系好安全带。遇到紧急情况保持冷静，采取正确的应急措施，如刹车、避让等。关注乘客动态，发现异常及时采取措施保障乘客安全。3.出租车公司如何提高服务质量？答案：加强对司机的培训，包括服务意识、驾驶技能、应急处理等方面。建立完善的服务监督机制，如乘客评价、投诉处理等。定期检查车辆状况，确保车辆安全舒适。合理调度车辆，提高运营效率，减少乘客等待时间。加强与乘客的沟通，及时了解乘客需求并改进服务。4.当出租车司机遇到乘客投诉时，应该如何处理？答案：保持冷静，认真倾听乘客投诉内容，不与乘客争吵。诚恳向乘客道歉，承认自己的错误或不足。详细记录乘客投诉的问题和相关信息。及时向公司报告投诉情况，配合公司进行调查处理。根据公司的处理结果，采取相应的改进措施，避免类似问题再次发生。向乘客反馈处理结果，确保乘客满意。六、论述题（每题5分，共20分）1.论述出租车司机在城市交通中的重要作用。答案：方便市民出行：为人们提供便捷的点对点交通服务，满足日常出行需求，无论是上班、上学、购物还是就医等，都能快速到达目的地。缓解交通压力：作为公共交通的补充，在一些公交线路覆盖不到或交通拥堵时段，出租车能够灵活地穿梭于城市道路，分担交通流量，减少私家车出行，有助于缓解城市整体交通压力。促进经济交流：司机在运营过程中，接触不同行业的乘客，促进了人员流动和信息交流，对城市的经济发展起到一定的推动作用，例如方便商务人士出行洽谈业务等。展示城市形象：出租车司机的服务态度和驾驶行为直接影响乘客对城市的印象，良好的服务能给外地游客留下积极的城市形象，提升城市的知名度和美誉度。2.论述出租车公司应如何加强对司机的管理。答案：建立严格的入职培训制度：对新入职司机进行全面系统的培训，包括交通法规、服务规范、驾驶技能、应急处理等方面，确保司机具备良好的职业素养和服务能力。完善日常管理制度：制定明确的工作纪律和行为规范，如出勤要求、着装规范、服务用语等，加强对司机日常工作的监督检查，及时发现和纠正违规行为。加强安全管理：定期组织司机进行安全培训和教育，提高安全意识，要求司机严格遵守交通规则，定期检查车辆安全性能，确保行车安全。建立合理的绩效考核制度：根据司机的服务质量、运营业绩、安全记录等方面进行综合考核，激励司机提高服务水平和工作效率，对表现优秀的司机给予奖励，对违规司机进行相应处罚。加强与司机的沟通交流：定期召开司机会议，了解司机的工作情况和需求，及时解决司机遇到的问题，增强司机的归属感和忠诚度。3.论述如何提升出租车司机的服务意识。答案：加强培训教育：通过定期培训，向司机灌输服务理念，使其明白优质服务对于出租车行业和自身的重要性，培训内容包括服务态度、沟通技巧、应急处理等方面。建立激励机制：对服务质量高、乘客评价好的司机给予物质奖励或精神表彰，如奖金、荣誉证书等，激发司机提升服务意识的积极性。树立榜样：宣传优秀司机的服务事迹，让其他司机学习借鉴，形成良好的服务氛围。加强监督考核：通过乘客评价、投诉处理等方式对司机的服务进行监督考核，将考核结果与司机的收入、晋升等挂钩，促使司机自觉提升服务意识。开展服务竞赛活动：组织司机之间开展服务竞赛，激发司机的竞争意识，促使他们不断提高服务水平。4.论述出租车行业未来的发展趋势。答案：智能化发展：随着科技的进步，出租车行业将越来越多地采用智能化技术，如网约车平台的大数据分析、智能调度系统、无人驾驶技术等，提高运营效率和服务质量。绿色环保：为了应对环境污染问题，出租车