健身房店长培训

营运手册

2016/11/10

目录

1.（人）—0001公司简介...............................

2.（人）—0002公司宗旨...............................

3.（人）—0003公司结构..............................

4.（人）一0004员工手册..............................

5.（人）—0005个人仪容手册..........................

6.（人）-0006违纪行为及处罚措施....................

7、（人）一（）007店长岗位职责...........................

8、（人）一0（）08要求人事部发出书面警告通告............

9、（人）一0009口头警告书面纪录.......................

10、（人）―0010健身房员工评比/奖励标准.............

11.（人）―0011岗位评估表.............................

12.（人）一0012健美操教练月岗位评估................

13.（人）-0013申请假期通知........................

14.（人）一0014服务流程............................

15.（人）一0015店长工作日报表......................

16.（人）一0016店长日巡查表........................

17、（营）一（）0（）1会所守则及一般通则...................

18、（营）一0002前台（早/晚班）工作流程.............

19、（营）一0003更衣室/卫生间巡查（男）.............

20、（营）一0004更衣室/卫生间巡查（女）.............

21.（营）-0005来电访客登记表......................

22.（营）一0006会员资料日统计表....................

23.（营）一0007前台总预约单.........................

24.（营）一0008会籍转移申请........................

25.（营）一0009会员挂起申请表......................

26.（营）-0010意外伤害报告书......................

27、（营）一0011会员奖励申请.........................

28、（营）—0012意见回复单...........................

29、（营）一（）013会员满意程度总结表...................

30、（营）一0014嘉宾来房流程.........................

31.（营）一0015试用卷来访流程......................

32.（销）-0001会籍顾问制度.........................

33.（销）一0002工作流程............................

34.（销）-0003“老带新”培训规定..................

35.（销）-0004销售服务流程........................

36.（销）一0005准会员市场调查档案..................

37、（销）一0006会员推荐信...........................

38、（销）一0007会员推荐嘉宾.........................

40、（销）一0008每日预约备单.........................

41.（销）一0009会籍顾问记录表......................

42.（销）—0010销售会员统计表......................

43.（销）-0011销售数据日报表......................

44.（销）一0012外联制度............................

45.（销）一0013外联申请表..........................

46.（销）一0014外联业务报告........................

47、（销）一0015会籍申请表...........................

48、（教）一0001教练工作守则.........................

49、（教）一0002教练每日工作内容.....................

50、（教）-0003教练预约时间表.......................

51.（教）一0004每日巡场............................

52.（教）一（）0（）5健康/医疗史问卷.....................

53.（教）一0006体能评估表..........................

54.（教）一0007会员健身计划表......................

55.（教）一0008身体善安全问卷调查..................

56.（教）一0009器械保养日志........................

57、（教）一0010嘉宾体能测试表.......................

58、（教）-0011教练表现评估标准.....................

59、（教）一0012教练表现评估表.......................

60、（教）一0013教练每周工作报表.....................

61.（教）一0014教练每月工作报表....................

62.（私）一0001私人教练守则........................

63.（私）一0002私人训练学员守则....................

64.（私）一0003私人教练训练合约....................

65.（私）一0004高私评估............................

66.（私）一0005私人训练计划卡......................

67、（私）—0006私教预约/签到/签退表...............

68、（私）一0007私教销售情况登记表...................

69、（私）一0（）08私教沟通技巧.........................

70、（健）一0001管理制度.............................

71.（健）一0002技术评估表..........................

72.（保）-0001工作程序............................

武动健身会所所属部门：人事部

文件名称：公司简介文件编号：（人）・0001

版本：V.1

公司简介

我们的环境

逾800平方米国际标准专业健身区域

逾100多台美国PRECOR顶级健身器械

领先拥有

与国际健身行业同步的

逾100多个储物柜，冷热水沐浴间，附设桑拿浴、蒸气浴

豪华舒适的休闲水吧，亲切热情的服务员

我们的设施

美国PRECOR顶级健身器械

电脑编程商用跑台、太空漫步机、风阻式划船器、新型功率自行车等有气器械，您的运

动效果数字化

多功能综合健身训练器、身体各部门单功能负重训练器械，符合人体工程学的设

计与先进的工艺制造，使您的训练效果得到最佳保证。

我们的服务

体育评估

采用进口高科技仪器，进行体能评估测试，根据个人特定的身体条件及体能水平，

制定不同的运动处方，建立会员健身档案，并跟踪会员运动状况。更迅速、更有效

达到康体目的。

私人教练

不仅仅是您的教练，也洛是您的健康知己，提供一对一、个性化、贴身服务，科学、安全、有

效国际认可私人教练证书

我们的项目

主推操系

瑜珈：健身养性排毒素，它把姿势，呼吸和意念紧密结合起来，通过调身、调息、调心,

运动意识对机体进行自我调节，能够解除心理压力，排除体内毒素，有效调理身心，轻

松纤体。

肚皮舞：

健美操:

力量器械训练

符合人体工程学的设计与先进的工艺制造，您的训练效果将得到最佳的保证很明

显，健康的体态、

流畅的线条、结实的肌肉非您莫属！

我们的特色

释放激情的空间

动感单车：火爆全球的时尚运动，它运用可调节阻力的单车，配合精心编排的音乐，在

专业教练

带领下进行锻炼。通过锻炼，您将获得良好的体能、纤细的腰部、美丽的臀部与

修长的双腿，体

验痛快淋漓的激情与美妙的心境。

我们的规则

一、会员办理构卡手续后，即可使用本俱乐部所有运动设施及参加各项免费运动项目。

免费运动项目须到服务台领取课程表，并按规定预约。

二、本中心开设如下收费项目：私人教练、动感单车、体能评估、会员需要参加必须提

前到服务台登记、预约。

三、健身运动年卡为12个月，健身运动半年卡为6个月，健身运动季卡为3个月，健身

运动月卡为1个月，运动30次卡期限为6个月，运动60次期限卡为12个月。

四、会员运动卡须贴本人相片，实行专卡专用，不能转让及退卡，不能办理停卡手续。

五、会员可享受的免费项目、设施：有氧运动器械、负重运动器械、各类操系课程、沐

浴、饮水。会员办理运动卡后，由健身指导员进行指导，如需进行一对一运动技术指导,

需另办理私人教练卡。

六、会员购买俱乐部的运动卡，需在原始销传凭证处签名，并领到来宾须知，本俱乐部

将视来宾同意本俱乐部各项要求。

七、进入俱乐部参加健身运动，应穿着适当的运动衣、运动鞋、严禁赤膊。运动器械及

其附件使用后请放回原处。

八、运动器械使用前应向健身指导员仔细了解器械功能和使用方法，有疑问应及时请教

健身指导员。违反规定操作造成受伤者，后果自负。

九、私人教练卡由持有国际认可资格体适能专业私人教练进行体能评估和制定运动计划

并跟踪计划实施。

十、凡持一次性次票、赠票进场地活动者，需交押金50元，离场交回钥匙后凭押金收条

取叵|押令

十一、本俱乐部不对储物柜中物品负责，严禁将鹭物品交员工保管。

十二、运动区域内严禁吸烟，不得随地吐痰，严禁宠物入内，爱护场内各项设施。

如有损坏，照价赔偿。

十三、遗失会员卡，必须凭原始收据，本人身份证原件及复印件到服务台办理报失

手续（遗失的次票及赠票不予补办），并缴纳手续费60元。

十四、本俱乐部运动卡可通用

十五、更衣室.

1）入场运动时，可得到免费流动储物柜，流动储物柜只限当口使用，营业结束后

将进行清理，所清物品的处理权属本俱乐部。所有来宾的运动物品须放在租用储

物柜里，不得放在公共区域，如有乱放的私人物品，本中心将视为来宾丢弃物处

理。

2）更衣以及沐浴区域，禁止使用有摄影、摄像功能的器械，若有发现，将移送有关部门

处理。

3）来宾不得在更衣室清洗、晾晒个人衣物.如有发现罚款50—200元。

十六、来宾亲友应在休息区域等候，小孩应自行照看，且不得进入运动区域内，违反规

定，造成损伤者，后果自负。

十七、宾客须严格遵守本俱乐部各项规章、制度。对违反者本俱乐部有权暂停或终止其

运动资格。

十八、俱乐部保留修改以上各项规定的权利，须知中未注明的事项，最终解释权归本俱乐

部U

武动健身会所所属部门：人事部

文件名称：公司宗旨文件编号：（人）・0002

版本：V.1

公司宗旨：

武动健身秉承“以人为本，缔造健康体态”的宗旨，倡导运动、健康、快

乐的生活方式。内设有宽敞的有氧健身操厅、多功能的形体训练厅、豪华舒适的休

闲吧，并免费提供独立设置的冷热水沐浴间。更有持国际认可资格的体适能私人教练

队伍，引入先进的专业化星级管理及服务模式，目前开设有瑜珈、拉丁、肚皮舞、健

美操等操系。触动时尚脉搏，品优质人生。武动健身俱乐部将全身为您打造都市生活

新方式。

健身俱乐部一一生命不止，运动不息（爱家从健身开始）

武动健身会所所属部门：人事部文件

文件名称：公司人员结构文件编号：（人）・0003

版本：V.1

公司人员结构图:

销售主管营运部

武动健身会所部门：人事部

文件名称：员工手册文件编号：（人）・0004

版本:V.1

员工手册

第一章公司结构图

（见上）

第二章总则

〈员工手册》是武动健身会所全体员工必须遵守的行为准则，它同〈营运手册〉、员工劳

动合同并为一体，全体员工必须共同遵守。

本手册条款符合中华人民共和国法律，若有矛盾时，以2005年修订的管理制度为准。

如有增减或修改条款，公司将以内部通讯、通知等形式公告于众，公告发布三天即视

为送达。

本中心员工必须熟知本手册。

第三章公司三大纪律

公司三大纪律为公司最基本的管理制度，公司员工必须遵守，否则解聘除名，并追究违纪

者经济、法律责任。

1.不背着公司拿回扣、佣金

2.不允许在公司内议论事非

3、不允许泄露公司内部情况，包括经营情况，开发情况，项目情况，资金情况，领导去

向，组织机构情况及公司各种来往关系，做好保密工作。

第四章劳动条例

1.招聘原则

本公司招聘主要视乎应聘者对某一工作是否适合而定，并以该工作的业务常识为考核

标准。凡具一定专业知识，身体健康，无不良背景的报考员工，通过考核符合录用条

件者，均有被征聘录用之可能。如各部门需增加人手，必须提前一个月提出申请，报

总经理批准后，由人事部统一招聘。严禁任何以招聘之机谋取私利，拉帮结派等不良

行为。

2、体格检查

员工必须由公司指定医院（或防疫部门）进行体格检查，取得健康证明后方可获得正式

录用。工作满一年后员工续聘•时，亦需进行体检，如发现员工患有传染性疾病或其他

重大疾病，公司将视具体情况决定与其解除劳动合同与否。如有隐瞒个人重大病史、

家庭遗传病史之情况，将予解除劳动合同，公司不承担任何责任。

3、个人资料

员工上岗前，必须向人事部申报个人真实详细资料，如实填写员工登记表。在任职过程

中如有变更应及时向人事部反映，修改或补充，所有资料均在人事部备案。

4、员工工作牌和制服

所有员工入职时均获发员工工号牌，当值时间内必须将式号牌子佩载至制服左上角。如

发现遗失，应立即向人事部报失并缴纳费用补领。员工胸牌属本中心财物，员工离职

时必须归还人事部，如有遗失将按价赔偿。所有员工根据不同岗位配置制服，当班时

间必须按照规定统一着装。员工制服购置费用由员工承担一半。员工离职时必须将制

服归还公司。

5、试用期与转正

员工获聘后，需通过公司培训及有三个月的试用期，公司保留延长员工试用期的权利,

延长时间不超过两个月。试用期工作表现令人满意者，经部门考核和考试合格后，填

写工作表现评估报告，报人事部审批后，方可转为本中心正式员工。试用期间享受试

用期工资。试用期内表现突出者可由部门申请提前转正。

6、合同期

员工转正需考核填写工作表现评估报告，符合本中心规定和要求的可签聘用合同，并

套岗定级，各^人具合同期分为壹年、雨年、三年。

7、公司工龄

员工签订正式合同，即视为公司正式员工。签订王式合同的当日为公司工龄起始时间。

8、工作时间

每周工作日六天，每周不底于48小时（膳食时间除外）。需轮班工作的员工，工作时间由

部门主管安排。

9、薪金，提佣及发薪方式

公司根据员工从事工作的职位、责任、能力、贡献确定薪金标准。公司定于每月15日

通过财务部向员工支付上月工资和佣金。员工薪金组成包括基本工资，合同工资，职

级工资，销售提成工资（包括岗级工资和浮动工资）和工龄工资。薪金以背靠背形式发

放，员工不得互相打听和议论。

10、薪金调整

薪金调整根据员工学历、职务、能力、经验、所处部门、职位、承担的责任、考核结

果及公司效益，并结合同业工资水平，物价指数等标准而确定。

11.加班工作

公司因工作需要员工加班的，原则上给予调休处理，如有特殊情况可呈艰人事部予

以计发加班工资。员工加班必须按照要求填写‘员工加班单'，经部门经理签字后

报交人事部备案。如法定假期由于工作原因需要员工值班，公司则按工时补发两倍

当月日均工资。出差无论境内外一律不计加班，工作一旦未完成导致的加班不计加

班工资，属员工自身原因或员工在规定时间内应完而未完成工作的，公司不予安排

补休或支付加班工资。

12.工作表现考核

员工的工作表现将直接由直属主管每年进行考核。主管及员工需同时在考核报告上

签字，考核由人事部主持。公司还将对员工进行全年绩效考核，考核结果将成为员

工档案的一部分，并作为晋级或续聘的考核依据。

13.晋升

按公司的政策，如有较高职位的空缺时，公司将尽量从公司在职员工中挑选合适的

员工晋升补缺。升职主要依据员工的工作业绩，工作态度，业务水准，培训状况，品

德及常识等。晋升后首三个月属试用性质，试用期满工作表现满意者，则获正式委

任，反之，则降为原职位。试用期间表现突出者，可提前获以委任。

14.调职

本公司根据实际工作情况，保留调整员工工作职位或岗位的权利。公司可根据工作

需要在公司管理权限内，合理地调配员工岗位和其工作范围，责任范围，员工应服

从公司安排到岗。公司对经书面通知不到岗者，视旷工论。

15.续约

本公司招聘采用劳动合同制。人事部及部门主管于合同期满后一个月前与员工商讨

续约事宜。

16.辞职

员工若要求辞职，应提前一个月以书面报告提出申请，经部门批准后填写员工辞职申

请单，按合同规定相关手续后，方可离职。若未能提前一个月提出申请，则需向公司

交付一个月工资代替。如属试用期内，必须提前七天通知部门经理。按正常程序提出

辞职的员工，但未尽心工作到最后工作日者，公司有权让其提前离开，并视同当即离

职处理。

17＞裁员

若公司因业务速度或管理方针有变而产生冗员时，公司有权决定裁减员工人数，但需

提前一个月通知有关员工，被裁减员工应服从公司安排，不得提出无理要求。

18、辞退

员工在受聘期内严重违反公司规定，公司有权提出即时解聘而不做任何补偿。对未按规

定擅自离岗的员工，除按规定追究其责任外，对因其擅自离岗而造成的损失，公司将

予以追究，对情节严重的将提请司法部门处理。

19、外单位兼职

未经公司同意，公司员工（兼职教练除外）不得以任何形式服务于其它单位。不得以任

何形式接受其它单位的或个人的佣金或回扣。

20、经济责任

员工在公司工作必须尽职尽责，不使公司财务及利益受到损失。若因员工的失职而造成

公司资产的流失或损坏，员工负有经济赔偿之责任。

21.名誉责任

员工在外必须维护公司名誉，不得从事任何有损公司形象的活动。

22.违约责任

公司和员工双方都应该严格履行劳动合同规定的条款，如有违反按劳动合同和有关协

议规定，承担违约赔偿责任。

第五章

1、工作时间

公司行政办公时间周六9:00-18:00o其他轮班部门以各部门排班表为准。

2、考勤要求

考勤卡为本公司员工考勤为周一至纪录依据。木公司员工应按时上下班，不得迟到、早

退和无理缺勤。严禁代打考勤记录，一经发现，作旷工论并罚款三百元整。员工因公

外出时:需事先征得部门领导批准。若发现部门负责人对属下人员考勤管理不善或纵

容、包庇、隐瞒等情况，将视情节给予部门负责人以处罚。

3、指纹卡记录

1）公司所有员工在上下班前必须要打指纹卡。

2）如因病、事假、公差、外勤等原因未能打卡者，应及时向部门经理及人事部报告

（书面形式），以备核查，否则按迟到/早退一次处理。

3）考勤卡应具备上下班时间，缺一则当天考勤无效，停职一天论处。

4）托人或代人打卡均属违规，将受严重警告处分，托人者作旷工论，双方并罚款三百

元整。

5）严禁私自涂改考勤卡，若经发现，当日考勤现为无效，作旷工一天论处。

6）严禁私自将考勤卡带离公司或其固定地点，打卡完毕，考勤卡一律按原位归还卡架。

7考勤机归人事部统一管理，任何人不得私自调改考勤机。

4、日常考勤：

1）迟到、早退员工

迟到、早退15分钟以内，每次扣除其日收入的1/3；15-20分钟之间，扣除其日收入

的1/2；20分钟以上的扣除起其日收入的金额。一个月内迟到、早退累计三次者，另

计旷工一天处理。

2）旷工或迟到早退二小时以上，并未及时告知公司者，当天作为旷工处理。旷工一天,

扣罚其当日金额工资，并追扣其两天工资。一年内旷工累计达十五天以上者（含十五

天），作自动离职处理，解除劳动合同。

3）恶劣天气及意外

员工若遇恶劣天气或意外而不能即时到当值岗位报到者.必须预先1小时致电其所属

部门经理及人事部经理，否则当旷工论。

5、假期：

1）法定假期

公司员工可按规定享受法定假日。如法定假日由于工作原因员工值班，则由部门主

管安排调休或按工时补发两倍当月日均工资。

2）病假

员工病假需持市级医院的病假证明（急诊除外），并于病假当天通知所属部门主管方属

有效，无病假证明的人作为事假处理，不通知所属部门负责人者作旷工处理。病假期

间按公司有关规定计发基本工资。伪造病假证明或骗取病假者，将受到开除处罚。

3）事假

如无充分理由，事假将不获批准。一般员工事假1天以下由部门经理批准，到人事部办

理备案手续;2天以上的，由部门经理批准后，经会所经理确认，再到人事部办理备案

手续；3天以上事假需上报总经理。部门副经理级以上员工应由公司总经理批准。事

假期间无工资，员工事假每月不得超过3天。

4）婚假

正式员工服务满一年者可持结婚证书申请3天婚假。男员工满25岁，女员工满23岁，可

获10天晚婚假。申请婚假者，需提前一个月向部门主管提出申请并报人事部备案。

婚假期间发放基本工资。在本中心工作不足一年者不享受婚假，婚假视同事假。

5）分娩假

正式女员工服务满一生后，可持医院的产检及分娩证明申请分娩假。分娩假为90天，难

产105天；流产者按国家规定办理休假手续。

6）丧假

员工父母、配偶、子女、兄弟姐妹等直系亲属去逝，可获三天丧假，如祖父母，外祖父

母去世，可获一天丧假。员工中请假期须出示充分证明。以上丧假发放基本工资。

7）销假

假期结束后，员工应立即到人事部办理销假手续，如无正当理由而不复职者，作旷工

论。

第六章员工福利

1、养老保险：

公司时停止投保。对未按公司规定办理离职手续擅自离开公司的员工，公司保留追偿的

权利。

2、娱乐活动

公司视经营状况组织有益身心的康乐及体育、旅游等活动。

3、健身设施

本中心员工可根据公司规定使用中心内健身设施：

1）上班时间及营业高峰时间内，不得使用任何器械

2）本中心员工一律不得使用会员更衣室设施（副经理级以上人员除外）

3）可以参加集体跳操课程，但不得参加须预约及限制人数进入的课程

4）必须正确使用器材及遵守该区教练的指导

5）此项福利只限于员工本人，不可转他人

6）员工不得穿制服运动

7）集体课程兼职教练可于当时使用储物柜，并可于当值完毕后使用客用设施，唯不能

使用客用毛巾。不允许兼职教练于非当值时间内无偿使用客用设施及器械。

4、交通费用

公司员工（包括经理级）平时外出办事,均按公交车费标准予以报销（特殊情况除外）。

销售部、市场部及表演教练外出交通补贴己计职级工资中。

5、通讯

员工应自选配备通讯工具，并保持24小时待命状态，以便公司随时能与员工取得联系,

否则将给予员工处分。

第七章行为规范

1、服务标准

1）与会员交谈时须面带微笑，并用普通话与会员交谈。

2）主动与会员打招呼，尽量称呼会员的名字。

3）与会员提供服务时应保持站姿。除销售的时候，只有私人教练、销售人员可和会

员坐着谈话。

4）在通道、走廊、电梯里遇见会员，应主动打招呼并谦让对方。

5）保持专业、礼貌的服务态度面对会员。

6）所有员工必须注重个人的整洁，须保持干净、健康的形象与体态。员工的仪表对

其本人、会所和会员都很重要。

7）上班时制服应该保持整洁干净。每位员工在制服左上方佩戴工号牌。制服的清洁

由员工负责。

8）仔细聆听会员的意见，并预料会员的需求。

9）岗位区域应保持干净、整洁。供应服务的用具应准备充足。

10）没有任何理由与会员发生争执。

11）不得在任何时候与会员或员工发生非工作关系。

2.员工与工作的关系

1）上班准时，应提前到公司，换好制服到卤。

2）节省公司资源，穴得故意损坏公司的公共资源。

3）工作时，不得将人人情绪带入工作中从而影响工作。

4）不得泄露公司机密，如：公司的会籍价格、员工薪水、培训资料等。

5）熟记会员姓名，提供即时、优质、热情的服务。

6）员工下班后，应立即离开公司。

3.规范用语

A）前台

1）招呼/直立站好“欢迎光临****健身”

2）迎接“早上好/下午好,XX先生/XX小姐”

3）会员登记

i如果会员没有自动给会员卡“请出示您的会员卡”

ii如果会员忘带会员卡“请问您的名字和会员号码”

4）还卡“谢谢，你的会员卡请收好”

5）让客人等待刷卡"'对不起，请稍等一会”

6）客人参观“'请坐下来填好这份表格，接待您的会籍顾问

马上就到！”

7）会员携同朋友“请稍等，您的会籍顾问将带领您的朋友参观”

8）如有人找会员“请坐下稍等，我将为您广播找XX先生/XX小姐”

9）广播要求语带平缓，吐字清淅，音量适中，按时广播。

B）预约

1）接待预约

初次预约，直立站好“您好，请问您的合同!XX先生/小姐，您第一次预约的时

间安排在X月X日XX时”

预约完毕“XX先生/小姐，请收好您的合同和预约卡，请仔细阅读预约卡背面的注

意事项”

2）会员租借毛巾

-借毛巾“您好,XX先生/小姐请出示你的会员卡或手牌号，这是您的

毛巾，请收好!”

-还毛巾"请将毛巾放入桶中，谢谢，请收好您的会员卜!”

3）会员领取预约牌“请在此登记您的姓名和预约卡号，请收好您的预约卡！“

4）收预约牌“您好，请出示您的预约牌!谢谢!”

C）客户服务

-接待会员投诉“您好，我是客户服务部yy（必须说出自己的全名），请问有

什么可以帮到您？”

-处理会员投诉“请将您的意见写下来，三天之内我们将给您回复!”

D）教练

-初次接待会员“您好，我是您的教练yy（必须说出自己的全名），现在为您

做测试”（每次见到会员应礼貌问好，并热心给予指导）（每次见到会籍顾问在带客参观时亦必须

跟客人微笑、点头、问好）

E）电话礼议

1）响铃三声内，必须接听电话。接/打电话时，语气要平和亲切诚恳、语言要规范、

简洁、礼貌恰当。

2）接听电话“你好，****健身中心”

3）转接电话

・电话找员工“请稍等，我帮您将电话转至营运部/销售部/前台/预约台/教练组

“请稍等，我帮您广播我yy”

■电话找会员“请稍等，我帮您广播找yy先生/小姐

-当事人不在“不好意思,yy先生/小姐，需要帮你转告吗？”需要：必须清楚

记录来电者姓名、日期、时间及内容

4）恢复通话“不好意思，让您久等了!”

5）结束通话“谢谢，再见"（结束通话时，等对方先挂机后再挂断电话）

6）在工作期间不能接/打私人电话，紧急事情作别论。

7）在工作期间不得接听手机电话，手机电话必须调至振动档。

F）员工与员工的关系

公司鼓励员工积极参与员工联谊活动，以增进身心健康及员工之间的友谊。

1）员工之间需团结协作，繁忙时间在上级安排下应积极协助其他员工工作。

2）员工需绝对服从上级的安排，如有意见，可于工作后提出。

3）工作期间，员工不得因任何理由发生冲突。

4、员工个人要求：

1）制服：员工入职时需按规定交纳风险保证金。（视工作岗位而定）上班必须穿着部

门指定的制服。制服包括上衣、裤子、工牌。上衣拉链拉到一半，运动鞋，白色袜子。

制服应经常清洗、熨烫，保持干净平整。工牌为制服一部份，上班时必须配戴，工牌丢

失，由员工到财务补交10元工本费。制服损坏，照价赔偿。

2）头发：头发要干净，修剪整齐。女员工不得剃板寸或留过腰,头发必须绑好。男

员工不许过耳朵，要每天刮胡子、脸部、鼻毛。

3）身体：要求天天洗澡，饭后刷牙，健康体魄保持干净和高标准的个人卫生。

4）化妆：用少量香水或除臭剂，古龙水，女孩子可以化淡妆上岗。

5）饰物：员工可以带一幅非坠式耳环、一只婚戒、一条项链及一只手表。.

6）检查：主管以上级别的领导对各部门员工有检查权。对不符合要求的员工，第一次作

口头警告并上报人事部。对巳口头警告过二次以上（含二次）的员工，下过失单并罚款

5（）元整，过失单二次，罚款加倍，以此类推。

7）休息区：禁止在休息区内大声喧哗、打闹

禁止在休息区内闲聊公司内部的事

禁止在休息区内洗漱或洗衣服

8）衣柜：员工入职时由主管分配衣柜，员工不得放置贵重物品，公司不负责财物损

失的责任。员工如损坏衣柜，照价赔偿。严禁在柜内放存食品、饮料及易想危险品。

员工离职时，应将衣柜清理干净。离职三天后，公司有权清理离职员工的衣柜。

9）拾遗：在健身房内捡到会员或员工的任何财物，必须立即送交主管并登记。

1（））安全检查：员工上下班必须使用指定的员工通道。凡携带非私人物品离开单位时,

须持有主管签发的证明。

11）小费：员工不能以任何方式向会员或相关人员收取费用及礼品，此等属严重过失，

将被即时解雇并保留追讨公司损失的经济及法律责任。

12）产权：公司内的一切物品皆属公司的产权，任何盗窃或擅自将自己管辖的公司财物

带出公司，不论价值多少，属严重过失，将被即时解雇并保留追讨公司损失的经济及

法律责任。

13）投诉：当会员对员工或员工提供的服务不满进行投诉时，目的在于希望将问题得到

妥善解决。若员工处理不当，不但失去投诉的会员，还会失去潜在的会员。员工应细

心聆听，不要打断会员的诉说，从会员的角度出发真诚的表示理解会员的感受，将投

诉事件原本记录，立即采取补求措施。处理问题尽量一步到位，勇于承担责任。必要

时，应即请示部门主管或经理，寻求更好的解决方法。做好跟进工作，确保会员满意

而归。

第八章

为了建立健全奖惩机制和激励机制，赏罚严明，使公司员工时刻保持高度的警觉

性，从而规范自身行为，提高工作效率，公司特制定如下奖惩条例，望全体员工遵守.

1）奖励

优秀员工评选制度-

为了及时地体现公司对员工工作能力及工作成绩的认可和肯定，有效地增强企业

凝聚力，

促进员工的服务意识，调动工作积极性，待制定以下评选制度：

（1）评选时间每六个月综合评选一次

（2）评选条件:

I必须属于本中心正式员工（副经理级以上人员除外）

2工作表现突出，符合奖励条件者

3积极开拓思维，提出可行性的建议，为本中心创造效益者

（3）评优程序：由部门负责人提名，填写“优秀员工提名表”，连同评优报告一并

交由人事部综合评定后，报会所经理核准，总经理审批。

（4）奖励方式每期经综合评选确定1名优秀员工，当选员工将可获发奖金200

元。如连续当选评为“优秀员工”，公司将额外奖励奖金200元。同时：本中心将设

立“优秀员工宣传栏”。将当选的员工姓名、部门、照片及先进事迹张贴至宣传栏上，并

配发“优秀员工”专用徽章。

2）处罚

1）处罚原则

2）对于违反员工守则和员工行为规范者，视具体情况不同给予不同程度的处罚。

3）处罚等级

（1）口头警告：可参阅违纪行为及处罚措施

（2）书面警告：可^^违纪行为及处罚措施

（3）开除留用或开除：由人事部门负责人向公司领导提出报告并经总经理批准后有效,

开除处理，将不获发任何赔偿，并扣除当月薪金。

3）员工申诉

员工若对处理不服，有越级申诉的权利。其程序是：部门经理一人事部一-会所经理一

总经理。所有领导对投诉者应以保护的态度，耐心听取投诉内容，认真调查后，进行谨

慎处理，以维护公司的管理秩序和员工的正当权益。

第九章.公事处理程序

1.部门经理

员工在公事上出现困难或发生争执时，应首先向直属部门经理报告，由直属部门经理

解决。

2、会所经理

若属部门经理权限以外，可用书面或口头形式将问题或困难之性质，建议解决方法待

报会所经理，由会所经理解决。

3、总经理

若经上述步骤未能解决问题，须将调查结果及建议解决的方法报总经理裁从。

4、仲裁小组

若遇重大问题，公司管理层将由总经理，会所经理，部门经理或人事部经理组成仲裁小

组商议解决，商议结果为最后裁决结果。任何管理阶层在职能力范围内，限据有关规

定能够处理解决时，应着手妥善解决。

第十章培训发展

1'教育及培训的对象包括本中心全体员工。

2.公司培训分为职前培训和在职培训两个阶段。职前培训包括入职公司前培训，岗前培

训（上卤或转岗）。在职培训包括脱产培训和不脱产培训。培训内容包括：基础培训，

专业培训，综合能力培训，根据具体的培训内容，由人事部组织师资，师资力量可

以来源于公司内部，也可以向外部聘请有关专家学者来公司主持。

3、所有员工将按不同级别接受本中心的培训。接受培训是员工的权利和义务，受训人

员必须签订培训合同，并保证在合同期内为公司服务，否则需根据其职级和服务年限,

按照相应比例扣除公司所支付的有关培训费用及其他经济损失。公司委派外出培训者

（或接受公司高薪聘请教师授课者）按服务年限及职级支付有关培训费用，支付金额和

方式由公司决定。

第十一章安全守则

1、安全

注意防火，防盗，如发生事故或闻到异味，必须立即查找处理及时报告有关部门。着实

消除安全隐患，上报程序：发现异情者-前台-主管-人事部-会所经理-总经理。会所经

理根据实际情况予以处理。

2、消防

每个员工必须严格遵守消防安全规章，掌握规定的消防知识，掌握消防器材和设备的

使用。对易燃易爆物品必须妥善保管，爱护消防设备，不擅自动用各种消防设施；严

禁私自安装各种电器设备乱拉电线。

3、火警

如发生火警，无论程度大小，必须采取以下措施：通知电话总机，保安部，清楚的说出

火警的地点，燃烧物质，火势情况及本人姓名、工号，并报告会所经理及有关人员，在

安全情况下，利用就近的灭火器材试行将扑灭。如听到火警要听从广场内广播的指示,

及时疏导其他人员撤离火灾现场；火势严重，则需关闭防火帘门，开启安全门，切勿

乘电梯，而须走楼梯。

4、意外事故

公司如发生火灾、停电、偷窃、打劫或其他紧急事故，各员工应严格遵守部门经理及保

安部有关指示，并预先掌握所有预防规则。

5、因工意外受伤

一切因工意外受伤必须立即呈报主管，并做好工伤报告交人事部及提供有关医疗诊断

报告。为安全起见，员工如发现有不安全之设各或措施足以引致意外的，应立即报知

部门主管，以便及早预防。

第十二章举报与确认程序

1、举报

作为公司的员工，都有责任保持公司的良好声誉。此条包括留意公司内是否有人贪污舞

弊，做出违法乱纪，破坏公司优良作风的行为。如有发现时，应及时举报.本会所内

将设立员工意见箱，员工将意见直接投掷至意见箱内，公司对任何举报将绝对保密。

2、确认程序

确认举报之事是否属实，必须以事实为依据。一切恶意诽谤，挑拨造谣或滋事生非行为,

将受到严厉查处。

第十三章修订

本公司可根据政府部门法规及公司业务实际需要，对本手册作适当修改或补充，以通

知或通告形式发布，发布之日起三日内视同送达。

员工回执

致武动健身会所人事部

本人已阅读武动健身中心〈员工手则经学习后已清楚明白并牢记手则内

容。本人愿意遵守〈员工手则〉及公司其它有关之规章制度，忠于职守，作一名合格的员

工。

员工（签名）：

年月R

武动健身会所部门：人事部

文件名称：个人仪容守则文件编号：（人）・0005

版本:V.1

个人仪容守则

头发

1、颜色必须为黑色或深啡色

2、长头发必须把头发束起或戴帽

3、头发必须保持清洁及整齐

4、勿戴过量头饰

指甲

1、指甲油必须以浅色为主

2、指甲必须保持整洁

饰物

1、勿戴过量饰物

2、每只耳朵只准佩戴一只耳环

3、每只手只准佩戴一只戒指

4、不准佩戴鼻环及眉环

制服

1.必须穿着公司提供及指定之制服

2.必须确保所穿的制服时常保持整洁

3.必须把运动外套拉链拉上

4.制服只限于公司范围内穿着

5.运行私人运动训练时必须穿着公司指定的私人教练制服

其他事项

1、男同事必须保持胡子清洁整齐

2、女同事的化妆必须保持适量

3、当值时不可戴太阳眼镜

4、当值时不可携带手提电话（销售队伍职员除外）

5、销售队伍职员所携带的手机必须调较至振动装置

6、工作时不可吸烟及咀嚼口香糖

7、员工之服饰及外观必须配合公司之形象及工作需要

武动健身会所部门：人事部

文件名称：违纪行为及处罚措施文件编号：（人）・0006

版本:VI

违纪行为及处罚措施

违

纪违纪行为口头第一次书面第一次书解雇

种警告警告面警告

类

同会员吵架且当着会员的面争吵第一次

对会员粗鲁或顶撞会员第一次

行为违背殷勤好客的起码标准第一次第二次第三次第四次

造

（50元）（100元）

成

向客人喑示或索要希望得到小费第一次

客

人私自多收或少收费或更改帐单/第一次

不收据

满服务中漫不经心第一次第二次第三次第四次

（50元）（100元）

欺骗或骚扰会员第一次

受到会员投诉第一次第二次第三次

（50元）（100元）

由于马虎、懈怠导致服务受影响第一次第二次第三次第四次

（50元）（100元）

上班时做与工作无关的事第一次第二次第三次第四次

玩（50元）（100元）

忽酒后上班第一次

职

在工作时间脱岗吃东西第一次第二次第三次第四次

守

（50元）（100元）

在员工通道抽烟第一次第二次第三次

（100元）（200元）

未经许可使用会员设施第一次第二次第三次

（100元）（100元）

未经许可使用电脑等其他设施第一次第二次（50第三次第四次

元）（100元）

未经许可让亲朋好友使用健身房第一次第二次

随

设施（100元）

意

未经许可在健身房内兜售非公司第一次

使

物品

用

俱未经许可在健身房内张贴印刷物第一次第二次第三次

乐品（100元）（2（X）元）

部未经许可复制健身房的钥匙第一次

设浪费公司财物第一次第二次第三次第四次

施（50元）（100元）

故意毁坏公司、会员或员工的财物第一次

未经许可受雇其他公司或从事其第一次

他工作

违反员工餐厅规定第一次第二次第三次第四次

（50元）（100元）

仪

上班未穿工服或未按要求佩戴员第一次第二次第三次第四次

容

工证（50元）（100元）

仪

私自更换更衣柜位置第一次第二次第三次第四次

表

（50元）（100元）

行

工服不整洁

为第一次第二次第三次第四次

规（50元）（100元）

范未按规定使用香水和口喷第一次第二次第三次第四次

（5。元）（100元）

武动健身会所部门：人事部

文件名称：店长岗位职责文件编号：（人）・0007

版本：V.1

店长岗位职责

1.正确传达总公司指示，并监督各部门认真执行。

2、定期向总公司报告工作，上报需要总公司决策的问题。

3.监督销售部门的销售业绩。

4.控制店内的运营成本。

5.安排店内的各项宣传活动。

6.对店内突发事件做H决策。

7、完善员工队伍的建设。

8、履行值班经理的各项职责。

9、根据需要调配下级部门工作内容，协调各部门工作关系。

10、接受下级部门领导的建议和意见，进行决策或上报总公司决策。

11、对每日的工作做出总结，及时发现问题，尽快纠正工作上的误差。

12、与店内合作单位保持联系，协调解决及到双方的工作问题。

13.关心下级部门思想、工作、生活。

14.处理所属部门之间的争议。

15、严格执行公司各项制度，确保本部的各项事宜都遵照制度和规定程度执行。

16、召开周例会，组织和部门经理进行工作总结及解决日常工作中所发生的问题。

17、出面解决会员服务部不能解决的会员投诉问题。

18、代表本部与总公司相关同级部门沟通协调。

19、负责代表公司与业主相关人员进行协调和配合工作。

武动健身会所部门：人事部

文件名称：要求人事部发出书面文件编号：（人）3008

警告信通知

版本：V.1

要求人事部发出书面警告信通知

请用正楷填写每个项目并把此通知之正本放入信封后加封，尽快交给人事部处理。

致：人事部

填写通知日期：（年）（月）（日）

所属分会名称：

负责人/会所主管/部门主管之姓名：

负责人/会所主管/部门主管之职位：

被书面警告之雇员姓员：

被书面警告之雇员职位：

警告雇员日期：（年）（月）（日）

警告内容（请详细列出）：

事发日期：（年）（月）（日）

事发时间：由至事发地点：

警告事项.

毒告形式.（请在适当方格内写上“X”号）：口书面警告□最后警告口书面及最后警

告事发经过：（如不够填写，请另加新纸）

负责人/会所主管/部门主管签署:

姓名：日期（//）

人事部将于七至十个工作天内把有关书面警部门：人事部

告信交予负贡人，会所主管或部门主管作进

一步处理。

武动健身会所

文件名称：口头警告书面纪录文件编号：04（人）・0009

版本:V.1

口头警告书面纪录

请用正楷填写每个项目并把此纪录之正本放入信封后加封，于事发后七个工作天内交予人

事部以作备案。

致：人事部

填写纪录日期：（年）（月）（日）

所属分会名称：

负责人/会所主管/部门主管姓名：

负责人/会所主管/部门主管之职位：

被口头警告之雇员姓名：

被口头警告之雇员职位：

警告雇员之日期：（年）（月）（日）星期：

警告内容（请详细列出）：

事发日期：（年）（月）（日）星期：

警告事项：

同类事件第几次口头警告（请在适当方格内划上“X”号）：

□第一次□第二次口第三次

事发经过：（如不够填写，请另加新纸）

负责人/会所主管/部门主管签署:被警告之雇员签收:

姓名：姓名：

口期：口期：

此书面纪录完成后，负责人，会所主管或部门主管必须将副本交给警告之雇员，以作参考。

武动健身会所部门：人事部

文件名称：