顾客纠纷解决合同协议

顾客纠纷解决合同协议甲方：姓名：身份证号：地址：联系电话：乙方：姓名：身份证号：地址：联系电话：鉴于甲方与乙方之间就[具体标的物或服务]产生了纠纷，为妥善解决纠纷，维护双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、纠纷概述1.纠纷产生原因：[详细说明纠纷产生的具体情形，例如甲方认为乙方提供的[服务名称]存在质量问题，未达到合同约定标准；或者乙方认为甲方未按照约定支付[服务费用/货款]等]2.纠纷涉及标的物或服务具体描述名称：[具体名称]规格型号：[详细规格型号]数量：[具体数量]质量标准：[明确质量要求，如符合国家[具体标准名称]标准，或双方约定的[详细质量条款]]交付时间：[具体日期]交付地点：[详细地址]服务内容：[若为服务，详细描述服务的具体内容、流程、要求等]二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议及相关法律法规的规定解决纠纷，保障自身合法权益。在纠纷解决过程中，有权对乙方提供的相关证据进行查阅、复制，并提出质证意见。如乙方的行为导致甲方损失，有权要求乙方承担相应的赔偿责任。2.义务如实向乙方陈述纠纷事实，提供相关证据材料，并保证证据的真实性、合法性和关联性。积极配合乙方进行纠纷解决工作，按照乙方要求提供必要的协助和信息。按照本协议约定履行自身义务，不得故意阻碍纠纷的解决。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方如实陈述纠纷事实，提供相关证据材料，并对甲方提供的证据进行查阅、复制和质证。在纠纷解决过程中，有权依据事实和法律提出合理的解决方案和主张。如甲方的行为导致乙方损失，有权要求甲方承担相应的赔偿责任。2.义务秉持专业、公正、客观的态度，依据法律法规和事实情况处理纠纷，维护甲方合法权益。妥善保管甲方提供的证据材料，不得泄露甲方隐私信息和商业秘密。及时向甲方通报纠纷解决进展情况，按照双方约定的时间和方式进行沟通。三、纠纷解决方式（一）协商解决1.双方首先应尝试通过友好协商解决纠纷。协商期限为自本协议签订之日起[X]个工作日内。2.在协商过程中，双方应保持理性和克制，充分沟通各自的诉求和意见。3.若协商达成一致意见，双方应签订书面协议，明确纠纷解决方案及双方权利义务，该协议与本协议具有同等法律效力。（二）调解解决1.若协商不成，双方同意由[调解机构名称]进行调解。调解应遵循自愿、合法、公正的原则。2.双方应按照调解机构的要求提供相关材料，并积极配合调解工作。3.调解期限为自受理调解申请之日起[X]个工作日内。若调解成功，双方应签订调解协议，明确纠纷解决方案及双方权利义务，该协议与本协议具有同等法律效力。（三）仲裁解决1.若协商和调解均无法解决纠纷，双方同意将纠纷提交至[仲裁委员会名称]进行仲裁。2.仲裁应依据《[仲裁委员会仲裁规则名称]》进行。双方应按照仲裁委员会的要求选定仲裁员、提交仲裁申请书和答辩书等相关材料。3.仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。双方应按照仲裁裁决履行各自义务。（四）诉讼解决1.若协商、调解和仲裁均无法解决纠纷，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.在诉讼过程中，双方应按照法律规定和法院要求提供证据、参加庭审等。3.法院判决为终局判决，对双方均具有约束力。双方应按照法院判决履行各自义务。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定如实陈述纠纷事实、提供证据材料，或故意阻碍纠纷解决工作，导致纠纷解决延误或乙方损失的，甲方应承担乙方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、律师费、诉讼费、仲裁费等。2.若甲方违反双方协商、调解、仲裁或法院判决确定的解决方案，未履行自身义务，应按照未履行义务部分对应的金额向乙方支付违约金，并承担乙方因此遭受的全部损失。违约金的具体金额为未履行义务部分金额的[X]%。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定秉持专业、公正、客观的态度处理纠纷，或故意泄露甲方隐私信息和商业秘密，导致甲方损失的，乙方应承担甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、律师费、诉讼费、仲裁费等。2.若乙方违反双方协商、调解、仲裁或法院判决确定的解决方案，未履行自身义务，应按照未履行义务部分对应的金额向甲方支付违约金，并承担甲方因此遭受的全部损失。违约金的具体金额为未履行义务部分金额的[X]%。五、保密条款1.双方应对在纠纷解决过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息予以保密。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。2.本条款的保密期限为自本协议签订之日起[X]年。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先友好协商解决；协商不成的，可按照本协议约定的纠纷解决方式进行处理。七、其他条款1.本协议自双方签