应急预案及保障措施方案

应急预案及保障措施方案

一、应急管理

1.1应急工作组织机构

为确保劳动安全及项目工作如期进行，本项目建立以项目负责

人为组长的安全紧急情况处置领导小组，并形成由我公司总部、业

主单位、验收监测单位、政府相关管理部门等共同参加的紧急情况

处置组织体系。

项目部成立应急事故处理组织，由项目经理担任总指挥，负责

组织指挥整个应急救援全面工作，分管领导负责组织现场应急救援

协调指挥工作，项目部负责事故的具体处理工作，设备部、技术部、

综合部协助应急后勤供应工作。

工作现场或者其他生产经营场所指定兼职应急救援人员，其中

包括现场主要负责人、安全专业管理人员、技术管理人员、生产管

理人员、劳务管理人员、设备管理人员、人力资源管理人员、行政

人员、工会人员以及应急救援所必需的水、电、脚手架登高作业、

机械操作等专业人员。

（1）应急小组领导机构职责

1）决定是否存在或可能存在重大紧急事故，请求应急服务机构

提供帮助并实施场外应急计划，在不受事故影响的地方进行直接控

制；

2）复查和评估事故可能发展方向，确定其可能的发展过程；

指挥、协调应急行动，直接监察应急操作人员的行动；

3）通报外部机构，与社会应急机构取得联系，决定请求外部援

助或启动上一级预案（公司级）；

4）在现场内实行交通管制，协助场外应急机构开展服务工作;

决定事故现场外影

响区域的安全性，最大限度的保证现场人员和外援人员及相关

人员的安全；

5）指导设施的部分停工，决定应急撤离，并保证任何伤害者都

能得到足够的重视；

6）在紧急状态结束后，控制受影响地点的恢复；

7）负责确定救援工作的终止；

8）负责上报事故。

（2）应急小组副组长职责

1）评估事故的规模和发展态势，建立应急步骤，确保员工的安

全和减少设施和财产的损失；

2）如有必要，在救援服务机构到来之前直接参与救护行动；

3）安排寻找受伤者及安排将与救援无关的人员撤离到指定的安

全地带；

4）设立与应急中心的通信联络，为应急服务机构提供建议和信

息。

（3）技术支持组职责

1）应急预案启动后，根据事故现场的特点，及时向应急小组长

提供科学的项目技术方案和技术支持，有效地指导应急行动中的项

目技术工作；

2）提出抢险抢修及避免事故扩大的临时应急方案和措施；

3）指导抢险组实施应急方案和措施；

4）绘制事故现场平面图，标明重点部位，向外部救援机构提供

准确的抢救救援信息资料；

5）修补实施中的应急方案和措施存在的缺陷。

（4）后勤保障组职责

1）负责调集抢险器材、设备，及时提供后续的抢险物资；

2）保障系统内各组人员必需的防护、救护用品及生活物资的供

给；

3）负责解决抢险救援人员的食宿问题；

4）负责应急器材的发放、管理及维护工作；

5）根据项目总负责人工作区的位置，了解落实项目周边的应急

物资供应点分布情况，为及时向应急行动的后勤物资供给做好准备

工作。

（5）现场医疗救护组职责

1）负责现场伤员的救护工作；

2）在外部救援机构未到达前，对受害者进行必要的抢救；

3）对受伤人员作简易的抢救和包扎，及时转移重伤人员到医疗

机构就医；

4）协助外部救援机构转送受害者至医疗机构，并指定人员护理

受害者；

5）使重度受害者优先得到救护。

（6）现场抢险组职责

下设现场安全事故抢险组、火灾事故处理组、交通事故处理组、

职业健康应急小组、防恐处理小组、重大节日小组、防汛小组，各

小组机构组成与职责详见相各专项应急措施。

1）领导现场抢险处理组下属各小组，各项应急事故发生时及时

组织各抢险小组投入战斗；

2）及时向项目负责人反映抢险救援及各类突发事件处理进程;

1）负责消息的转达，确保与公司和外部联系畅通、内外信息反

馈迅速；

2）发生事故第一时间通知项目应急小组成员，负责召集小组成

员，对外联络，及时向主管部门汇报；

3）保持通信联络设施和设备处于良好状态，做好消防、医疗、

交通管制、抢险救灾等公共救援部门的联系工作；

4）负责应急过程的记录、整理、对外联络和事情澄清后的对外

发布。

（11）外部应急常用联系

1）火灾爆炸：119；

2）交通事故报警电话：122；

3）伤员急救：120；

4）公安机关专用报警电话：110。

4.1.2风险分析

（1）清洁及运输过程中涉及大量机械和车辆，可能发生机械伤

害事故和运输安全事故。

（2）特殊天气条件下对工作操作方式和进度可能存在影响。

二、现场应急措施

现场如发生人员中毒事件，第一发现人应及时与事故应急小组

联系。

接到消息后，应急小组应立即赶到出事地点，确认其中毒症状,

并应根据中毒症状及时施救。

立即拨打“120”急救电话，通知专业医护人员到现场施救，并

组织组织人员赶到事故发生地点，立即将抬到大门口，等救护车的

到来，或直接送往就近医院，积极配合急救人员的后勤工作。

同时应向应急小组成员报告，相关负责人要及时赶到现场进行

处理，并向上级部门报告情况。

（1）中毒人员救援

现场中毒事件发生后，立即联系医疗等部门，禁止盲目施救，

并确认事故地点。

根据实际中毒情况，轻度中毒人员立即带离现场，转移至空气

新鲜的地方，解开衣领、腰带，去除假牙及口、鼻内可能有的分泌

物，使中毒者仰卧并头部后仰，保待呼吸畅通，注意身体的保暖，

并送入医院进行相关治疗；

对中毒严重者，如出现呼吸停止或心跳停止，立即按常规医疗

手段进行心肺脑复苏。

如呼吸急促、尿搏细弱，进行人工呼吸（有条件的可使用呼吸

器），给予吸氧，并及时送往医院救治。

（2）安全警戒

中毒事件发生后封锁现场，只准应急救援人员、车辆进入，其

余人员、车辆必须经突发事件应急处置领导小组批准后方可进入，

对无关人员劝其离开，禁止围观，直至中毒人员安全送至医院救治、

现场取证结束及现场中毒区域防护工作完成后，经突发事件应急处

置领导小组批准后解除。

（3）信息记录

对事故现场情况进行拍照记录，记录救援情况、中毒人员、现

场指挥领导，事故后的现场情况。

询问值班人员事故发生的原因和过程。

及时将信息报给突发事件应急处置领导小组组长。

（4）信息报送

根据现场中毒人员情况进行信息报送，Ih内由突发事件应急处

置领导小组组长报告招标人单位领导，并根据事故调查结果编写事

故信息并及时上报C

三、运输事故应对措施

(1)指挥组织体系

公司在当地交通部门应急救援体系统一指挥下建立突发道路运

输事故应急救援领导小组。

1)领导小组。

成立以项目经理为组长，运输管理人员为成员的突发道路运输

事故应急救援领导小组，领导小组负责组织实施突发道路运输事故

应急救援工作。

按照“统一指挥、分类负责、资源共享、条块结合”的原则，

明确职责与任务，开展突发道路运输事故应对工作。

2)领导小组职责。

统一领导突发道路运输事故应急救援有关工作。

(2)应急预案启动条件

本公司车辆发生道路运输事故后，立即上报公司领导，经公司

领导确认后启动应急预案。

(3)应急响应

1)驾驶员现场处置方法.

凡发生道路运输事故，都要立即停车。

停车后应首先检查有无伤亡人员，如有受伤人员，应立即施救

并拦截过往车辆，送就近医院抢救；

如伤员身体某部位被压或卡住，应立即设法将伤员救出，同时

应标出事故现场位置。

保护主要内容：肇事车的停位、伤亡人员的倒位、各种碰撞碾

压的痕迹、刹车拖痕、

血迹及其他散落物。

在抢救伤员、保护现场的同时，应及时直接或委托他人向当地

公安部门或交通主管部门报案，然后向企业领导或有关部门报告。

报告内容如下：肇事地点、时间、报告人的姓名、住址及事故

的死伤和损失情况C

交通警察和应急救援人员到达现场后，要服从组织指挥，主动

如实地反映情况，积极配合现场勘查和事故分析等工作。

2）分级响应机制

突发道路事故应急响应，按本地安全管理原则，有本公司安全

管理机构按照有关规定，全面负责突发道路运输事故的应急救援和

处置行动。

3）指挥与协调启动预案

本公司车辆发生道路运输事故后，公司安全管理部门应立即核

实和确认，将情况报告公司突发道路运输事故应急救援领导小组并

提出启动本预案，研究部署应急处置工作或视情联络相关部门启动

应急救援预案。

赶赴现场

应急救援领导小组组长或指派其他人员，立即亲自带领有关人

员赶赴现场，参与现场指挥和处置工作。

保障措施

根据事态发展和应急处置工作进展情况，进一步落实抢救人员、

抢救设备、设施，确保抢救工作有效进行。

协调配合

政府及相关部门组成指挥部时，公司突发道路运输事故应急救

援领导小组派出的救援人员积极配合，相互协调，服从指挥部统一

领导。

四、机械事故应急措施

项目实施过程中，机械事故造成人员伤亡应立即停机，立即上

报项目总负责人部。

根据现场情况，适时调整并调集人员、设备和物资搜救被困人

员。

若存在二次生伤害的风险，项目负责人立即组织现场作业人员

撤离危险地带。

并同时立即将灾情上报公司、上级应急指挥中心和属地应急救

援组织机构。

现场人员发现险情后立即向应急小组进行报告，立即对险情进

行评估。

根据险情评估结果确定应急响应等级并启动预案。

在1小时内将事故损失情况，按规定向上级进行报告，同时现场

救援组实施现场的救援工作和调查处理。

严格保护事故现场，并采取必要措施抢救人员和财产，防止事

故扩大和损失增加C

确因抢险需要移动现场物件时，必

须做出标识、拍照、详细记录和绘制现场图，并妥善保存现场

主要痕迹、物证等C

五、消防应急措施

(1)在固废运输、储存和治理过程中，如果发生火灾，现场人

员应立即用配备的消防设施进行扑救，并立即通知应急指挥部相关

负责人，相关负责人要及时赶到现场进行处理，并向上级部门报告

情况。

（2）如火势较大、危险性较高，难以在短时间内扑灭，应当立

即拨打“119”报警电话，电话描述如下内容：单位名称、所在区域、

周边显著标志性建筑物、主要路线、候车人姓名、主要特征、等候

地址、火源、着火部位、火势情况及程度。

随后到路口引导消防车辆。

（3）发生火情后，电工负责断电，负责水源，组织各部门人员

用灭火器材等进行灭火。

如果是由于电路失火，必须先切断电源，严禁使水或液体灭火

器灭火以防触电事故发生。

（4）火灾发生时，为防止有人被困，发生窒息伤害，准备部分

毛巾，湿润后蒙在口、鼻上，抢救被困人员时，为其准备同样W巾,

以备应急时使用，防止有毒有害气体吸入肺中，造成窒息伤害。

被烧人员救出后应采取简单的救护方法急救，如用净水冲洗一

下被烧部位，将污物冲净。

再用干净纱布简单包扎，同时联系急救车抢救。

（5）火灾事故后，保护现场，组织抢救人员和财产，防止事故

扩大，必须以最快的方式逐级上报，如实汇报，不得隐瞒。

六、极端气象灾害应急措施

（1）雨季工作方案应急措施

1）在雨季工作期间，严密关注天气变化，并将在垃圾接收办公

室设立天气预报牌，将第二天的天气情况写在上面，保证每个工作

人员都能知道第二天的天气情况。

如果发现第二天为雨天，则在头一天工作完成后，将所有作业

面的垃圾全部清理，尽量保证垃圾不因雨天原因扩大清扫面积，增

加劳动范围。

2）中雨以上天气时暂停工作。

3）对场区内的排水系统进行疏浚，保证水流畅通不积水，并防

止四邻地区地面水倒流进入场内。

4）在边坡上口做排水沟，防止雨水流入边坡。

5）作好防雨物质准备工作，及时将防汛工具（铁锹、洋镐、手

推车、水泵等）和防汛用品（草袋、手电、应急灯、雨衣、雨鞋、

塑料布等）落实到位。

6）雨后积水应设置防护栏或警告标志。

（2）大风天气工作方案应急措施

清洁过程中，当接到大风预警或者台风消息时，应采取以下措

施：

1）现场的工具材料应回收工具房内，垃圾要清理到安全地方；

2）电源线要绑扎固定好，遇到有棱有角的地方要用橡皮或胶垫

包起，并闭合所有的电源开关；

3）工具房、操作、平台、焊接用防护罩等均应捆绑，固定在柱、

梁上，所有缆风均应确保安全可靠；

4）其它设备、机械也应采用紧扎、捆固措施。

（3）高温天气工作应急措施

夏季工作，因天气炎热，现场保洁人员体力消耗较大，为此必

须做好防暑降温工作。

项目部严格按照文明工作管理的要求，做好食堂、宿舍等生活

设施的建设，配备必要的设施和制订相应的措施以落实防暑降温工

作，如发放清凉油等防暑药品。

为防止气温高、保洁人员失水多而发生中暑，可准备盐开水或

大麦茶等，备足解渴茶水；

合理安排作息时间，避高温，充分利用早、晚时间进行工作，

可在中昼高温时间进行休息；

加班加点必须符合相关规定，确保工人休息好、饮食卫生，杜

绝食物中毒事故的发生和因工人健康或疲劳原因导致的事故发生。

另外，为加强对在高温天气工作的防暑、防中毒以及防火，应

及时做好安全事故发生的隐患处置工作，最大限度的减少事故损失。

当夏天作业时，发现作业人员出现中暑情况时应及时报告项目

总负责人部，在项目总负责人部现场医疗组的组织下立刻展开目救:

迅速脱离高温环境；

在阴凉通风处安静休息；

补充清凉含盐饮料；

严重者应迅速物理降温，可用冰水或酒精擦拭，电风扇吹风；

在应急处理的同时急送医院进一步救治。

1）采取针对性强的防范措施，加强友各班组的宣传、教育，使

每人都掌握夏季清洁过程中的注意事项，做到每人都懂得保护目己;

懂得救护他人C

2）轻度患者现场作业人员出现头昏、乏力、目炫现象时，作业

人员应立即停止作业，防止出现事故，其他周边作业人员应将症状

人员安排到阴凉、通风良好的区域休息，供应其凉水、湿毛巾等。

并通知项目部管理人员进行观察、诊治。

3）严重患者昏倒、休克、身体严重缺水等当作业现场出现中暑

人员时，应第一时间转移到最近的医院进行观察、治疗。

七、药物过敏、中毒突发事件应急措施

1目的

使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事

件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区、大厦内的公

共人员及财产的安全

2适用范围

本预案供本公司环境保洁部适用

3职责

3.1管理处主任应迅速了解事故情况，做出指示决策，下达应急

抢救命令。

3.2各专业主管根据主任下达的抢救命令，组织人员开展抢救工

作，并做好事故通报和事故处理工作

4中毒事件处理程序

4.1公司任何人员发现有人出现中毒症状，都应立即报告消防护

卫部、客服部。

4.2客服部、消防护卫部、管理处主任接到通知后立即赶赴现场,

消防护卫主管应同时安排人员保护现场，维护秩序，避免造成混乱。

4.3若中毒者呈轻度中毒症状，可马上实施催吐法，清除毒物，

并送往医院救治。

若是重度中毒，或是多人同时出现中毒症状，应立即拨打120急

救电话，说明中毒者人数、症状及地点，并派人员到门口去迎接急

救车。

4.4在救护车未到达前，现场救护人员需要做好以下几项工作：

4.4.1若怀疑是在公共餐厅就餐引起的食物中毒，客服部应尽可

能发现、查找中毒人员，以便及早救治。

（可电话联系固定在餐厅就餐的客户，询问身体状况。

）

4.4.2让中毒者平躺，给其盖上毯子或被子取暖，有助于血液循

环，同时保持环境安静。

4.4.3中毒者出现抽搐、痉挛症状时，应马上将中毒者移至周围

没危险物品的地方，以免发生意外。

4.4.4由于公司人员非专业医务人员，同时不了解中毒者有无其

他病史，所以不得擅自采取行动助中毒者清除体内毒素，以免引发

更加严重的后果。

4.5客服部负责记录所有中毒者的姓名、单元、发现时间、症状,

条件允许，还应询问中毒人员有无病史。

及时通知中毒者单位或家属。

救护车到达后，向救护人员提供中毒者资料，同时备以日后走

访慰问。

4.6对中毒者发病现场进行保护，禁止无关人员进入，收取中毒

者的吐物样本，准

备送检。

4.7救护车到达后，各部门人员配合医务人员开展救助、取样及

调查。

若需要进行水样检验，工程部应从生活水箱、开水器等抽取水

样，交与医务人员检验。

4.8查明中毒原因后，管理处主任拟写事故报告，客服部及相关

人员跟踪中毒者的救治及康复情况，并进行走访慰问。

5善后处理

5.1客服部主管带领人员根据中毒事故大小及影响程度对中毒人

员进行走访和慰问C

5.2对重度中毒者的慰问应由管理处主任带队。

5.3积极关心中毒人员的身体、心理状况，及时向其通报事故处

理结果，征求中毒者对事故的处理意见。

5.4管理处主任根据卫生部门的事故坚定结论出具事件报告，及

时报总公司。

5.5根据国家法律、法规《中毒事件处理与赔付责任》的规定进

行相关的赔付。

5.6由管理处主任统一行使对外发布消息权。

5.7事故处理完毕后，管理处主任应召开会议，分析事故发生原

因，总结经验教训，并采取措施，防止类似事故。

5.8详细记录事故始末时间、发生原因、应对措施，填写《事故

报告》；

5.9及时采取《纠正措施控制程序》及《预防措施控制程序》，

总结经验教训，形成案例，对全体员工进行培训。

八、污水井堵塞应急措施

1目的

在出现污水井堵塞情况时，以最有效的方法，在最短的时间内

控制事态的发展，做到防范于未然，最大限度地减少事故给公司和

业主可能带来的财产损失和不利影响，特制定作本制度。

2适用范围

本预案供本公司环境保洁部适用。

3职责

3.1管理处主任负责监督各专业对应急措施的掌握情况，对突发

事故的处理进行指示与安排，并根据事故大小及时少报公司。

3.2客服主管负责协助主任制定应急预案，监督各专业的掌握情

况，协调各专业处

理安全事故，做好安全隐患防范工作。

3.3主管负责根据实际情况制定本专业应急措施，协调各专业解

决问题，并及时对应急预案进行更改与对本专业人员的培训。

3.4专业员工负责对应急预案的学习，配合主管做好安全防范工

作。

3.5其他专业协助保洁绿化专业处理安全事故，协助客服做好安

全防范工作。

4内容

4.1各部门在日常巡查过程中，发现污水井、管道堵塞、污水外

溢的情况时要迅速报告保洁主管及工程主管。

4.2工程主管接到通知后，迅速联系维修人员迅速赶到现场，进

行疏通。

4.3保洁主管接到通知后，联系该区域保洁员协助处理，将从井、

管内捞出的污物直接装上垃圾车，避免二次污染。

4.4疏通后，保洁员迅速打扫或用水清洗地面被污染地方，直到

干净。

4.5善后措施：

4.5.1管理处组织员工对所有的污水井、排水沟、管道等进行全

面检查，发现杂物及时清理。

4.5.2客服部张贴温馨提示，提醒全体业主不要随便倾倒垃圾。

4.5.3制定检查计划，定期检查。

4.5.4事故处理完毕后，管理处主任应召开会议，分析事故发生

原因，总结经验教训，并采取措施，防止类似事故。

4.5.5详细记录事故始末时间、发生原因、应对措施，填写《事

故报告》；

4.5.6及时采取《纠正措施控制程序》及《预防措施控制程序》，

总结经验教训，形成案例，对全体员工进行培训。

九、垃圾处理及其它事件处理应急措施

1、组织机构

成立垃圾处理应急小组，负责清洁、垃圾处理管理工作。

办事处职责：具体负责收集、倒运临街店面的生活垃圾；

负责垃圾的收集、清运；

负责果皮箱等垃圾容器的保养、保洁和箱内废弃物的清掏、清

运工作。

2、垃圾应急处理

①因车辆故障导致垃圾堆积，紧急调动其他分部或其他运输公司

的车辆，运走垃圾。

②因某路段清洁工人出现群体事件导致垃圾堆积，紧急调动其他

办事处的清洁工人

解决。

③或马上招聘临时工人，突击解决。

④争取在最短的时间内，恢复原有的垃圾清扫、收集系统。

3、发生泼洒、淹水事故应急处理

①接到事故报案后，紧急调动办事处精干力量和车辆在第一时间

赶到事故现场。

②发生非危险品泼洒事故时，由路段领导根据指挥工作人员自行

清洁处理。

③如发生危险品泼酒事故应在公安、消防、环保部门指挥下进

行清洁处理。

④如有化学品接触的员工，要安排进行体检，以防化学品伤害引

起的后遗症。

⑤发生淹水事故时：首先在污水没排干前，利用现有设备配合消

防，水利等职能部门，将淹水地区的水排干，待排干后再将残留下的

污物以最快的速度清洁干净。

4、路面大面积污染（余泥洒漏）应急处理

①发现余泥或接到举报电话后，立即向项目经理或当值负责人汇

报。

②值班员立即通知该路段责任人同赴现场了解情况，如污染严重,

须报告上级主管部门。

③立即调派人手清理现场，如果路面污染严重，调派垃圾车、洒

水车予以支援。

④处理完毕后向有关部门汇报情况。

十、交通事故应急措施

（一）道路交通事故处理应急措施

为预防和减少公司交通事故的发生，保障员工的生命安全，根据

《中华人民共和国道路交通安全法》的相关精神，结合我司实际情况

特制定本预案。

1、加强对广大员工交通法规、安全行车的教育。

2、加强对员工的交通安全教育，特别要教育员工清扫道路时、

要注意佩戴反光标志，注意交通法规和身后来车，严格遵守清扫道路

安全。

3、分部进行定期的交通法规教育吧，不让法规教育成为空话。

4、对骑自行车上班的员工要教育员工锁好车辆确保车辆安全不

丢失。

5、行车上路，不准骑车带人，车速不准过快。

6、上下路时靠右行，过十字路口要先看有无其它车辆或行人，确

定安全后才通过。

左转弯时要打铃或摆手不意通过。

7、不违反交通规则。

8、应急处理程序：一旦发生道路交通事故，按下列程序处理。

（1）报警。

（2）报本项目公司总经理、副经理。

（3）报总公司总经力、（先口头后书面）。

（4）发现受伤者，要尽快及时送医院救治（或视情况拨打120）。

（5）员工发生交通事故后由我司应急小组或其他员工通知家人。

（6）配合交通事故处理部门调查，并参与调解。

（7）及时做好家人的安抚工作，控制事态，维持分部的工作秩序

正常进行。

（8）保险介入。

（二）车辆交通事故应急措施

为了维护广大职工的生命财产安全，最大限度地预防和减少车

辆交通事故的发生，降低事故造成的危害和影响，减少人员伤亡和

财产损失，及时处理好公司发生的特大交通事故（死亡3人以上），

根据《道路交通事故处理办法》和《中华人民共和国道路交通安全

法》等法规的规定，制定交通事故应急预案。

1事故类型和危害程度

车辆交通事故以车祸最为常见，如行人、自行车被机动车撞伤,

汽车翻车伤及车内人员受伤等。

严重的车祸可导致人员作伤亡，伤情乂颅脑外伤、脊椎骨折、

胸部损伤为主，多发骨折，同时伴有烧伤等复合伤。

其死亡的主要原因为头部损伤，严重的复合伤和碾压伤。

2应急处置的基本原则

按照以人为本、预防为先、统一领导、快速反应、协同作战的

原则，强化抢险意识和大局观念，服从指挥，各尽其责，保证处置

工作高效、快速、有序进行。

3组织机构及职责

3.1应急组织体系

本项目的交通事故应急预案的应急反应组织机构分为一、二级

编制，项目部设置应急预案实施的一级反应组织机构，工程施工队

设置应急预案实施的二级反应组织机构。

公司车辆交通事故应急救援领导小组的办公室设在安质部，并

安排有关人员24小时值班。

项目部设置的二级应急反应组织由项目经理担任组长，明确人

员组成及职责。

3.2指挥机构及职责

3.2.1一级反应组织机构的职责

（1）认真贯彻国家有关的法规、法令、决议，制定本项目车辆

交通事故应急预案以及安全防范制度，负责车辆交通事故应急组织

机构设置及人员配备。

（2）制定预防事故发生措施和救援方案，检查应急准备和各项

决策落实情况；

（3）指挥、协调应急反应行动，与企业外应急反应人员、部门、

组织机构进行联络；

（4）直接监察应急操作人员的行为，最大限度地保证现场人员

和外援人员及相关人员的安全；

（5）协调后勤方面以支援现场的应急反应组织；

3.2.2项目部的应急反应组织机构及职责

（1）综合协调组：负责组织安全检查，制订和组织实施对重大

隐患整治计划，组织制订安全生产的规划，认真检查督促落实情况;

全面了解事故综合情况；

负责向上级报告事故综合情况；

协调解决工作中的有关问题及通信联络工作。

（2）事故调度处置组：负责事故现场救护及现场保护工作；

负责维护现场的交通秩序；

调查事故原因，报有关上级部门。

（3）善后工作组的职能和职责：

1）做好伤亡人员及家属的稳定工作，确保事故发生后伤亡人员

及家属思想能够稳定。

2）做好受伤人员医疗救护工作的跟踪工作，协调处理医疗救护

单位的相关矛盾。

3）与保险部门一起做好伤亡人员及财产损失的理赔工作。

（4）物资调运组：负责抢险救护物费的采购、调拨和运输工作;

管理物资储运和分配。

4预防与预警

4.1危险源监控

4.1.1危险源分析与监控：

发生车辆事故的原因主要有驾驶员疲劳驾驶、酒后驾驶、危险

地段行车（陡坡地段、急转弯地段）、无证驾驶等。

对引起车辆交通事故的危险源进行全面的大检查，制定各项管

理制度和防范措施C

4.1.2预防措施

4.1.2.1车辆交通安全防范制度

（1）安全技术交底制度：在开工前，编制车辆交通事故预案，

并严格执行编、审、

批手续程序；

必须进行安全技术交底，制定的应急预案必须有安全注意事项

和安全防范措施。

（2）安全岗位责任制：明确各级领导、各职能部门对车辆管理

工作应负的责任，建立严密的保证体系，做到定岗、定位、定责。

（3）安全教育培训制度：所有职工都要在工前进行安全教育培

训，使每个人员掌握车辆运输及车辆事故抢险的相关知识。

（4）建立生活、施工用车审批制度：生活车辆出车前必须履行

审批制度，未经办公室批准，严禁任何人私自驾车外出；

施工车辆出车必须经施工队长批准。

4.1.2.2劳动安全保护制度

（1）根据作业的特点，给现场工人配备相应的劳保用品，如安

全帽、水鞋、雨衣、手套、安全带等。

（2）为每个抢险的职工购买一份意外伤害保险。

（3）项目部设立救援组，出现紧急情况，做好现场救护。

4.1.2.3通过复杂地段的安全注意事项：

（1）通过危险陡坡时，应先换入低速档，保持足够的动力。

（2）通过依山傍水地段时，应选择道路中间或靠山的一侧谨慎

行车；

转弯时应随时提防对方来车和注意路旁情况，遇有来车，选择

安全地带会车。

（3）驶近弯道时必须做到“减速、呜喇叭、靠右行”，要注意

路边是否坚实可靠C

（4）山地驾驶注意保持车距，下坡与前车距离不少于75米，上

坡不少于50米。

若遇陡坡，应在前车通过后，再行爬坡。

4.1.2.4炎热条件下行车的安全注意事项：

（1）行驶中随时注意水温，不要使水温超过95（。

（2）冷却水沸腾时，不要马上熄火和急于加添冷水。

（3）热车开启散热器盖时，须用手套或手巾裹手，同时脸部避

开加水口上方，慢慢旋转散热器盖。

（4）经常注意轮胎气/玉，如发现气压过高，应停车休息，待正

常后再行车。

（5）在高温下不可频繁使用制动，以免造成制动失灵。

4.1.2.5雨雾天行驶安全注意事项：

(1)通过引起打滑地段时，必须严格控制车速，不要急转方向,

避免使用脚刹，防止车辆侧滑。

(2)选择安全路面行驶，会车时应注意，防止路肩坍塌造成翻

车事故。

(3)遇到浓雾天气，应等到大雾散去后再行行驶。

4.1.2.6夜间驾驶安全注意事项：

(1)会车时要注意预选平坦、安全的交会地点。

(2)车辆出现故障时，停车灯不亮时，应用手电筒或简便用具

显示停车位置，避免其他车辆观察不清发生意外。

(3)禁止疲劳驾驶。

4.1.2.7其它安全措施：

(1)车辆下坡时，禁止空挡溜车。

(2)施工现场内行车限速5公里。

(3)禁止无证驾驶，禁止超载。

4.2预警行动

现场安全员、管理人员应对施工车辆交通事故隐患地段及时发

出危险警示信息，加强道路安全宣传教育。

并及时安排人员对车辆交通事故隐患地段进行综合治理，消除

车辆交通安全隐患C

要建立和完善道路交通安全预警机制，加强道路交通安全工作

的督促检查。

5信息报告程序

一旦发生车辆交通事故，现场人员应及时报现场负责人、项目

负责人及车辆事故应急办公室，现场负责人接警后立即组织开展救

援工作。

根据现场车辆事故态势决定是否寻求外部支援，如果需要及时

拨打110、120、122请求支援，并上报公司应急救援预案领导小组。

6应急处置

6.1响应分级

I级应急响应C

适用于发生交通事故死亡1人以上或重伤3人以上及直接经济损

失10万元以上的事故。

由项目部按照重大事故报告规定以最快方式向上级主管部门和

事故发生地市、县级建设行政主管部门及检察、劳动部门报告，并

上报建总。

由集团公司负责应急响应，现场积极开展应急救援。

II级应急响应C

适用于发生交通事故轻伤5人以上或重伤1-2人及直接经济损失5

万元以上的交通事故。

由项目部报公司应急领导小组，由公司负责应急响应，并按照

事故报告规定上报集团公司。

但项目部要积极现场开展应急救援。

6.2响应程序

6.2.1公司总部的事故应急救援程序

值班人员接到车辆交通事故报警后，立即报告车辆交通事故应

急预案领导小组组长或副组长，并报告当地主管部门，由组长或副

组长开展工作。

6.2.1.1立即组织相关人员，迅速赶赴出事现场;

6.2.1.2迅速向当地交通主管部门汇报简要案情及后果，并根据

事故现场情况，请消防、卫生、保险、交通等部门配合，协同进行

伤员抢救和现场勘察、施救等工作。

6.2.1.3封闭、保护现场，必要时可以申请当地交通主管部门中

断交通，但应设立明显标志，标明车辆通行路线。

6.2.1.4采取抢救、灭火等紧急措施。

抢救伤者应尽量就近、集中，尸体转移应注意停放条件。

6.2.1.5由公司公安干警或项目部人员协助当地交警负责对事故

现场的痕迹、物证进行拍照、测量、提取、勘验和记录工作。

6.2.1.6协助交警负责走访事故知情人和见证人，收集证人证言,

监视当事人。

6.2.1.7由公司应急办公室人员负责后勤安排，接待受害者亲属

等工作。

6.2.2项目部的事故应急救援程序

6.2.2.1发生车辆交通事故后，现场安全负责人必须立即报告，

同时组织自救，采取一切措施防止事态的扩大和蔓延。

6.2.2.2项目部接到报告后，迅速组织各相关人员以及机械设备

参加现场救援，尽可能缩小影响及损失，并根据事故性质及趋势，

向有关部门汇报，寻求社会紧急救援（如拨打110、120、122求援）。

6.2.2.3救援人员到达现场后，先查明人员伤亡情况，并以最快

速度交由医务人员进行抢救，或急送医院救治。

6.2.2.4积极配合政府的交通事故调查工作，开展交通事故处理

和善后工作，成立事故调查组，查明原因和损失情况。

6.2.2.5交通事故处理后，项目部应及时写出调查报告，组织人

员进行总结经验教训，追究相关人员的责任，对此进行举一反三教

育，预防类似情况的发生。

6.3处置措施

车辆交通事故发生或可能发生时，项目部应急反应小组应在第

一时间及时、主动、有效地进行处置，控制事态，组织救援，并将

事件和有关先期处置情况按规定在同一时

间上报公司应急办公室。

车辆交通事故应急办公室接到事故信息后，赶赴现场指导，组

织派遣应急处置队伍及相关部门实施救援，做好应急处理工作尽最

大努力减少人员伤亡和财产损失。

如判定事故已经造成重大人员伤亡和严重社会危害时，应立即

成立公司级车辆交通事故应急现场指挥部，批准启动本级道路交通

事故应急预案。

处警救援人员应当携带必要的现场勘查器材、急救工具、安全

防护器材，及时对伤员进行施救，指挥、引导车辆行人绕行，确保

救援车辆道路畅通°

如遇暴雨、浓雾、塌方、泥石流等恶劣天气和地质灾害及其他

灾害造成的交通事故，应当视情采取交通管制措施，紧急疏散周围

人员。

十一、中暑应急措施

1、发现工作人员中暑，班组长应立即把中暑人员扶到阴凉处休

息。

2、报告项目部安全员，在安全员指导下给患者服用解暑药品。

3、安全员组织人员给患者进行物理降温（冰水、冰袋冷敷头及

腋下等），加强通风及散热。

4、对重症中暑者，必要时送医院治疗。

可静脉滴注冬眠灵25—50mg加入5%葡萄盐水500ml中，静点时

需观察血压，以防血压降到过低；

痉挛抽搐者可给予安定及10%葡萄糖钙6等缓慢脉注射，高热大

于4UC半休克者，可快速静脉滴入4C的5%葡萄糖盐水100ml。

十二、自然灾害事故处理应急措施

为了有效提高自然灾害事故应急反应能力和救灾工作整体水平，

建立和完善灾害救助应急体系，最大限度地减轻或者消除自然灾害造

成的损失，确保广大员工的生命财产安全，减少国有资产损失，特

制定本预案。

1、总则

自然灾害事故应急预案是灾害发生后:对公司受灾员工的生活进

行救助的紧急行动方案。

本预案适用于台风、洪灾、旱灾、地震、火灾等因素而造成生

活区域建筑倒塌、道路阻塞等的应急救助反应。

2、灾害救助应急机构

成立公司自然灾害救助工作领导小组，指导救灾工作。

组长：公司运营总经理

成员：公司办公室管理大员

事故处理组：公司项目副经理

教育宣传组：公司人事部后勤保障组：公司行政部3、工作目标

（1）加强自然灾害危害性的教育，提高我司员工自我保护意识。

（2）完善自然灾害事故的报告网络，散到早预防、早报告、早

处置。

（3）建立快速反应和应急处理机制，及时采取措施，确保不因自

然灾害而危及员工安全和财产损失。

4、工作原则

（1）预防为主，常备不懈。

经常宣传自然灾害事故的预防知识，提高员工的安全保护意识。

加强日常检查，发现隐患及早采取有效的预防和控制措施，努力

减小自然灾害事故的损失。

（2）依法管理，统一领导。

严格执行国家有关法律法规，对自然灾害事故的预防、报告控制

和救治工作实行依法管理,对于违法行为，依法追究责任。

当地政府和总公司领导下，公司成立自然灾害事故应急处置领导

小组，负责预防、指挥、协调、处理工作。

（3）快速反应，运转高效。

建立预警快速反应机制，增强人力、物力、财力储备，提高应急

处理能力。

一旦发生自然灾害事故，快速反应，及时高效地做好处置工作。

5、组织管理

公司成立由总经理负责的公司自然灾害事故工作领导小组，具体

负责洛实公司自然灾害事故的预防工作。

其主要职责如下：

（1）根据当地政府和总公司的预防自然灾害事故应急预案制定

本公司的自然灾害事故应急预案。

（2）建立健全自然灾害事故预防责任制。

汇总和收集公司自然灾害事故的信息情况，及时上报。

（3）根据不同季节和情况，广泛深入地开展预防自然灾害事故

的知识宣传，提员工的防护能力和意识。

（4）检查、督促公司各处、室预防自然灾害事故的落实情况。

（5）经常性地开展管辖道路、宣传栏公交候车亭设施的安全检

查,预防自然灾害事故的发生。

（6）根据自然灾害事故的预警，切实做好员工的安全和疏散工

作。

（7）在当地政府、总公司的指挥下，迅速做好因自然灾害事故

而发生的处置工作C

6、自然灾害事故的预防

（1）高度重视,切实加强对自然灾害事故的领导和管理。

将预防自然灾害事的工作纳公司目标管理考核，并定期开展专项

督查检查，发现问题及时采取整改措施。

（2）经常性地开展自查，尽早发现问题，及时消除安全隐患。

（3）公司应在自然灾害事故发生前做好员工的疏散安排工作。

（4）切实加固好自然灾害事故易发生的基础设施。

（5）不乱拉乱接临时线路，不违章使用电器，严格控制易燃易爆

物品的使用及管理C

（6）开展火灾自救、恶劣天气自救逃生知识演习活动。

（7）按规定使用和管理好消防器材，落实公司消防责任制度。

（8）暴雨、雷、电、台风等恶劣天气，严格按规定停止日常工

作督促员工在家避险。

7、自然灾害事故的报告

（1）公司在台风、暴雨、地震等自然灾害期问，建立24小时值

班制度，并设立和开通值班电话。

（2）严格执行公司重大自然灾害事故报告制度。

对发生的事故做到按程序逐级报告，并以最快的通信方式报告有

关部门，确保信息畅通。

（3）不隐瞒、缓报、谎报，或授意他人隐瞒、缓报、谎报。

（4）建立自然灾害事故举报制度。

任何部门和个人有责任和权利向公司领导举报自然灾害事故的

隐患,有权向政府相关部门或总公司举报有关公司不履行自然灾害事

故应急处理规定和职责的情况。

8、自然灾害事故的应急反应

根据自然灾害事故的发生情况，结合公司的特点，启动相应的

自然灾害事故的应急预案，作出应急反应和处置。

保证组织落实，人力落实，财力落实，以最快、最高效的办法

处置事件。

（1）发紧急撤离、集中信号。

（2）立即停止日常工作，所有在场领导参加救援和疏导。

在工作时由各现场主管带领员工按指定线路到指定地点集中，分

部主管在确认没有员工后最后一个撤离。

（3）现场主管、组长应按照平时消防演练逃生的方法有组织、

祖速地疏散员工，地震、火灾等其他灾害发生时如道路被破坏尢法安

全撤离时要稳定员工情绪，并引导员工转移到相对安全区等待救援。

（4）紧急撤离时，员工应停止一切活动，不得工具等物品，迅速

离开现场，听从主管指挥，互相照顾，帮助老弱、妇女、有病的员工撤

离。

(5)工作时间发生火灾时，发现者除拨打电话119、110报警外,

迅速报告公司领导，公司领导应立即指挥工作人员关闭电源；

夜间发生火灾时，发现者要大声呼救，立即打119、110报警电话,

并报告公司领导。

(6)发生漏水现象危及员工安全的应立即切断水源(消防用水

源除外)。

(7)在报警的同时公司领导应立即到一线进行指挥，公司应急

领导小组迅速作出反应，指挥各小组迅速到达指定位置。

教育宣传组：将相关情况通知各有关部门，向环保局和当地领导

汇报，联系110”等相关部门到场扑救，联系医疗部门实施医疗救护。

事故处理组：引导员工安全撤离到安全的疏散集中地，并要安

慰管理好员工，不使员工走失、走散。

将受伤员工及时送往医院救治或就地对伤员展开施救护，并就地

取材开展管救尚未脱险员工。

后勤保障组：保障人、财、物及时到位，尽最大可能保证员工生

命安全，使损失减少到最小。

(8)除不可抗力的地震等自然灾害外，人为引起的灾害应俣护

好现场，协助公安、消防部门进行事故现场分析，查明原因。

(9)协助相关部门作好善后处理工作。

十三、雨雪应急措施

1、在每年的雨雪来临前，公司依据相应的应急措施提前做好人

员、物资、安全防护等各项准备工作。

2、在暴风雨、暴风雪后及时将辖区内受灾情况向上级报告并组

织人员清理雨雪带来的各种垃圾杂物，确保区域内环境卫生质量。

3、暴风雨过程中，各级管理人员必须亲临现场指导各方面应急

抢险工作，督导作业人员安全规范的作业，如因擅禺职守或安排不当

督导力所引发的后果，将针对情况对相关责任人进行严肃处理。

4、安排驻场地的清洁管理人员对辖区进行全面检查，特别是要

着重检查下水道是否有垃圾堵塞、去水不畅通，如有即时处理，尽快

排除水浸现象。

5、在降雪停止后1小时内，组织清扫人员到达管辖区域内各主

干道和重要地段（如桥梁、斜坡、十字路口等）实施清雪除冰作业,

清雪时2-3位环卫工人为一个作业小组，

有组织地进行清雪。

主要道路清雪采用机械化作业为主，利用推雪铲、扫雪机、高

压冲洗车、洒水车将快车道积雪冲至道路两边；

人行道清雪作业以人工清雪为主，清出一米左右的道路。

清雪范围均含两侧人行道，清雪过程中，不得将雨水井堵住，

保持雪水畅通排入市政管网。

在不影响交通的情况下，将雪堆积在侧石边，不得往道路中央

洒雪。

十四、异常事故应急措施

1、如发生交通事故有人员伤亡时，要及时报警并保护好现场，同

时截停肇事车辆或记下车牌号码；

2、如自己的作业人员出现该事故时，除按上述程序操作外并第

一时问向上级领导汇报；

3、如辖区路面出现其它异常情况时，第一时间采取有效措施，严

格按照全操作规程进行作业，如当值管理员不能独立完成时,应及时

向上级领导回报情况，采取其它积极有效的方法处理；

4、如果发生这些情况未能按要求处理或处理不当隐瞒不报所造

成的一切后果，将根据情节轻重对当值管理员进行严肃处理。

5、雨、污水井、管道污水外溢的清洁处理

(1)当接到指令后，立即组织清洁人员带上垃圾车、扫把等工

具赶到现场，协助维修工对堵塞处进行疏通清理,污垢、杂物装运上

垃圾车，避免造成二次污染。

(2)清洁员工迅速打扫地面被污染处，清洗地面，直到目视地面

无污物。

6、交通事故残留物清理、化学剂、油类倾酒等情况处理

(1)车祸发生后，在交警现场情况处理后，需要对地面(损坏物)

交通事故残留物进行清理，应急队以及机动巡查车、道路清扫车设置

安全标志共同配合将地面遗留物进行清理；

(2)化学剂、油类倾酒等情况发生后，在相关单位确认后，没有

危险性后共同配合清理。

7、泥沙、石块等遗留在道路上时，由我司应急队立即处理。

8、对现场出现的紧急情况，紧急联络处理及时到位。

场地清洁主管或项目负责人实行24小时通讯畅通，以便紧急情况

及时联络，对当发事件立即处理。

十五、道路迎检应急措施

1、上级检查工作方案

(1)在日常保洁清扫作业过程中，应随时做好各方面的迎检工

作以保证路面的整体质量标准。

(2)接到紧急检查通知时，各级管理员必须全体到位，督导全体

作业人员的工作并根据需要合理调整员工岗位，如因工作安排不当或

人员调配不妥所出现的任何问题，将根据实际情况追究项目负责人的

相关责任。

2、迎接上级领导检查工作方案

根据需要提前通知我司或在直接通知在场地的清洁主管，我司将

密切配合各管理领导要求，进行突击性清洁服务，各种污染、障碍物、

乱粘贴、小广告等有碍环境卫生容貌等物品，应急队、巡查车、清扫

车、酒水车配合全面配合作好迎检准备。

3、重大活动工作方案

当辖区内或周边地方举办重要重大活动时，清扫作业管理人员要

高度重视，合理制定临时清扫保洁作业方案，以高标准、高质量来保

证该活动的圆满结束，如果因为工作方法不当或未能引起重视而导致

出现卫生质量问题或遭到投诉的，将根据情节轻重追究辖区负责人的

领导责任。

具体措施：

①加强组织领导：

成立10人的应急小分队,专门为采购人提供应急处理服务。

遇到紧急情况或突发事件，响应时间不超过15分钟，并做到及时

沟通联系和事后总结工作。

②完善巡查和应急机制：

建立公司、管理部、现场主管三级巡杳机制，管理部汇同质检部

进行每周定期巡查，不定时抽查，现场主管大大巡查（包括节假日）并

记录每天道路工作情况，发现问题立即处理。

③其他保障措施：

当有应急事件发生作业人员不足时，公司将各部门将全力支持本

项目，调派其它项目员工支援;

道路车辆不足时，公司将调派公司车辆予以支援，一切以完成工

作为首要前提，完全服从采购方的统一部署，以保证各项工作的顺利

实施。

十六、预防群体性事件措施

1、群体性事件的预防

（1）对于群体性突发事件，要把重点放在预防上。

要贯彻落实科学发展观，坚持以人为本,建立良好的干群关系，从

源头上预防群体性

事件发生，是群体性事件得以有效处置的重要环节。

要实现项目员工的和谐安定，靠的是员工凝心聚力、共谋发展，

这是维护项目稳定和品质不可替代的重要资源。

诚心听取员工呼声，及时化解各类矛盾，是防止发生群体性事件

的根本措施。

（2）要努力建设一支高素质领导队伍，这是是预防群体性突发

事件的根本。

加强企业干部队伍作风建设，加大干部培养力度，进一步提高领

导层的责任意识。

（3）要强化情报信息，提高预警能力。

群体性突发事件的发生，大多有其时间规律。

每起事件一般都要经历酝酿、集结、

行动、解散四个阶段。

只要加强情报信息工作，增强政治敏锐感，就不难搜寻到酝酿闹

事的信息。

与此同时，还要针对各种类型的群体性突发事件，制订相应的紧

急处置预案。

（4）我司会维护员工切身利益，和对甲方的服务品质。

不能危害员工利益；

要抓早抓小抓苗头，不要把小问题拖成大问题，让小事件酿成大

事件；

主动出面做工作，不被逼出来做工作；

讲究政策策略，不简单草率行事；

主动抓好基层组织建设，不等基层组织问题成堆再去抓；

主动引导舆论，不等炒起来才被动应发；

主动加强对员工的法制宣传教育，不等员工闹起来才进行法制

宣传教育；

主动教育培训干部，不等出了事才教育培训干部。

只有这样，才能保证我们的服务给甲方的形象和环境带来更大

的改观，也会在人民的心目中树立起新的标杆。

2、出现群体性突发事件紧急案

（1）要领导靠前，果断决策。

处置群体性事件，领导正确决策至关重要。

如发生群体性突发事件，首先项目领导及主要负责人必须第一时

间赶到现场，了解事态发展，直接听取员工诉求,做好劝说疏导，并

全面收集掌握第一手资料，及时向上级、汇报。

（2）要沉着应对，控制事态。

处置群体性突发事件首要观念就是争取时间，控制事态发展。

按照“可散不可聚、

可顺不可激、可解不可结”的原则，使其由热变冷，由大变小，由

强变衰，不扩大，不升级，不蔓延。

（3）要团结合作，大局为重。

在指挥处置群体性突发事件中，必须克服私心杂念，讲大局，讲团

结。

融洽的上下级关系是团结合作的基础，只有团结合作，才能更好、

更快地处置好群体性突发事件。

(4)要抓住重点，依法处置。

群体性突发事件的形成，总离不开少数起组织策划作用的重点人

物。

因此在处置过

程中，要紧紧围绕为首人物做好控制工作，获得关键信息.，并通

过组织来化解矛盾C

但对借群体性突发事件另有企图的造谣者，必须依法严肃查处，

绝不手软。

(5)要公安介入，化解矛盾。

群体性突发事件影响社会稳定，应及时告知辖区民警介入，制止

事态发展，从而化解干群矛盾，增进警民关系。

十七、突发群体性卫生防疫事件应急措施

在发生突发群体性公共防疫卫生事件时，以最有效的方法，在

最短的时间内控制事态的发展，做到防范于未然，最大限度地减少

事故给公司和业主可能带来的财产损失和不利影响。

1、成立应急小组组长：项目经理组员：项目主管

2、应急小组负责本辖区内突发公共卫生事件时，及时做好组织、

指挥、协调和服务保障等工作，准确了解和掌握辖区内疫情及防治

工作动态，及时向公司及辖区内业主传递相关信息和情况；

3、内容

3.1为应对公共卫生突发事件的发生，管理处成立防治工作应急

小组，做到统一领导、统一指挥；

3.2建立值班制度，严格落实21小时值班制度，确保电话通畅；

3.3工作原则：高度重视、职责明确、措施得力、统一指挥。

3.4宣传预防知识

管理处应有针对性做好卫生宣传工作，普及预防知识。

在辖区内宣传栏张贴一些切实可行的预防图片及相关资料，增

强广大业主的防范意识和预防保护能力。

3.5了解和掌握疫情情况

管理处应及时了解掌握辖区内业主、工作人员及其家庭成员的

健康状况，建立电话联系网络及举报信箱，确保一旦发现感染者能

及时处理和实时监控。

3.6做好卫生消毒

3.7保洁部应积极组织员工做好辖区内的卫生消毒工作，填写《

日清洁消杀记录》，其他部门配合开展。

(1)针对疫情病毒性质，用相应的消毒药剂，每天不少于三次

对辖区路面、办公室等公共场所进行消毒，对辖区内主要出口铺放

脚垫，并在脚垫上喷洒消毒药剂，且随时增加药剂以保持浓度，对

门把手、路灯杆等公共区域使用消毒药剂进行清洁。

使用消毒剂可采取喷洒、擦拭相结合的办法，对电子系统覆盖

保护膜。

(2)对每天的消毒情况由保洁人员应做好详细记录工作，俣洁

绿化部主管应随时进行检查。

5、垃圾处理

垃圾按时清理，清理垃圾时要封闭垃圾袋口，运送时使用专门

的垃圾清运车，放置各楼指定地点封闭，运送完垃圾后应对垃圾清

运车内外及时清理，并喷洒消毒药剂，各区域内垃圾要及时清运。

6、投放药剂

对一些虫害，可在各区域内按计划投放灭虫药剂，并在投放处

做明显警示标记。

7、卫生消杀防护要点

(1)在药品存放的地点，管理人员应加强防护措施；

(2)消杀药品应妥善保管，并按要求进行包装，防止误食；

(3)消杀时，人应站在风口倒退着喷洒，严格遵守操作规定，

大风和中午高温时都应立即停止消杀；

(4)配药、施药人员都应穿戴橡皮手套、防护帽、工作服等相

应的防护用品。

工作时禁止吸烟或进食，不要用水擦脸或擦眼睛。

8、加强人员进出的控制

8.1针对疫情传染时期，为了有效的控制人员的流动，保证辖区

内内的安全，防止病毒的传播，制定人员流动的有效控制措施，实

现辖区内人员进出记录清楚，杜绝外来及可疑人员进入本辖区内。

一旦疫情解除，管理处一定要想办法将严格人员控制巩固下去;

8.2管理处充分利用辖区内的各种宣传形式，宣传防御知识，倡

导良好生活习惯。

并借疫情人心二匕较紧张的情况下，把教、管、养、训结合起来,

纠正人们随地吐痰、乱丢垃圾的陋习。

9、疫情感染者紧急处理程序

9.1对传染性强、危害严重的感染者，一旦发现应立即隔离，并

报公司及卫生防疫部门；

9.2了解病人接触人员及相关情况，报卫生疾病控制中心负责接

洽，对相关房间进行封闭，由专门人员进行消毒；

9.3管理人员随时配合相关部门的工作，随时公布辖区内现状，

提醒业主做好预防工作，如有可疑情况立即通知领导，客服人员应

耐心细致的做好业主工作，帮助业主及时解决相关问题。

9.4事故处理完毕后，管理处主任应召开会议，分析事故发生原

因，总结经验教训，并采取措施，防止类似事故。

9.5详细记录事故始末时间、发生原因、应对措施，填写《事故

报告》；

9.6及时采取《纠正措施控制程序》及《预防措施控制程序》，

总结经验教训，形成案例，对全体员工进行培训。

十八、重大活动、节假日的工作安排重大活动及节假日的处理

方案

L为重大活动的顺利进行做好一切准备工作，组织人力、物力

有针对性和主动地做好突击清洁工作，加大保洁力度，完成重大活

动中安排的临时性工作。

2.必要时根据甲方需求增派保洁人员协助。

3.重大活动结束后，迅速清理现场，并防止意外事故发生，如

烟头、设备长期运转等引起的火灾，机密性文件的遗失等。

参观、采访、迎接上级检查的处理方案

1.遇重大参观、采访、迎接上级检查时，接到甲方提前通知后,

根据甲方要求进行突击性服务。

2.必要时从其他项目调动人员协助。

3.组织专人对参观线路反复进行检查，以免遗漏。

4.结束后做好清理、清扫等善后工作。

会务保洁及安全保障

1.在会议召开前，对会场周围的环境进行安全检查，排除一切

可疑因素，同时我们对服务保障工作进行全面自查，如全部设备、

保洁、绿化、保安等工作，确保万无一失。

2.组织员工重温各种情况出现时的“紧急情况处理方案”，做

到有备无患。

3.对与会议有关的场所、设备、建筑、陈设等，除派员对会议

接待场地进行安检外，还要请公安消防、建筑设计及其他有关部门

会同有关单位进行联合安全检查，管理处主动介绍情况，配合专业

部门做好安全检查工作，消除易燃物品，排除一切不安全因素，确

保大会的安全。

4.运用“隐型服务”，我公司工作人员采用“隐形服务”或处

于待命状态。

5.当重要活动需要特殊安排时，配合主管部门拟定执行计划，

并按计划演练，确保完满完成任务。

6.进行清洁卫生和安全工作凡属使用的场地，行走路线、周围

环境等场所，均要进行全面细致的清洁卫生工作，并达到卫生标准。

对有关的场所、设备、建筑、陈设等，要进行彻底全面的检查。

7.进行严格的业务培训，所有工作人员都要按分工提前进入工

作岗位，进行本岗位业务训练，熟悉岗位环境，了解工作职责和岗

位服务规范。

结合岗位情况进行着装仪表、举止言谈、服务操作等方面的专

门训练。

穿好工作服，着装统一，仪表整洁。

（五）其他突发状况保障措施及处理方案

为有效预防和减少清扫保洁人员的人身伤亡，切实保障保洁人

员的人身安全，狠抓一线保洁人员的安全管理工作。

加大安全培训教育力度，从思想上高度重视安全工作。

专职安全员对所有员工每月进行一次轮流培训I,并结合邀请市

交警大队为安全管理骨干进行集中培训，上岗作业安全常识作为培

训的重要内容一并进行，经考核合格后方可上岗。

做好作业人员安全防护措施，增强清扫保洁人员的安全性。

落实安全作业规范，清扫保洁人员上岗时要佩戴工作证，穿着

反光工作服，作业时面朝来车方向清扫，并对所有作业车辆的尾部

及两侧张贴醒目的“警示条”安全标识，提高作业安全警示度，避

免交通事故。

保洁过程中要遵守交通规则，不得逆句作业，必须靠右行走；

不随意横穿马路，过马路要走斑马线，并注意车辆行进状况，

确保穿行马路的安全。

在保洁工作中，注意行人安全，要合理避让；

不能将车辆乱停放于公交车站、十字路口及店户门前；

收集完毕的垃圾应送到指定地点，不得随意焚烧垃圾；

注意不要把垃圾、污水溅到有人的地方，以免发生争执。

夏季保洁时不要长时间在烈日下暴晒，以防中暑；

遇有打雷等恶劣天气时，不要在电线杆旁或树下等容易引发雷

击的地方停留，以确保人身安全。

加强安全监督考核，落实责任至位。

将清扫保洁作业安全管理分别纳入保洁分类管理检查和年终目

标考核内容。

健全安全作业责任制，建立安全员制度，加强日常安全巡查，

定期检查和规范作业情况，定期对辖区内的环卫作业安全管理工作

进行分析和总结，对个人进行奖惩。

加大

经费的投入，提高对清扫保洁安全工作的保障，推行机动车道

以机械化清扫为主的作业方式，在提高作业效率的同时，减少道路

清扫保洁作业人员的作业风险。

制定主要工种安全操作规程：机械操作员：

严格遵守各项安全管理制度，不违章操作，出车前对机动保洁

车加强检查，平时做好车辆的例行保养工作，发现隐患和故障及时

排除，确保安全。

遇大风、大雨、大雾等恶劣天气，注意安全操作，有必要时先

暂停操作。

按时参加安全学习，虚心学习好的操作经验，提高操作水平。

加强对随车安全设施检查和保养，发现问题立即向有关部门汇

报。

及时补缺或更换，采取有效措施，确保安全运转。

保洁员：

自觉遵守劳动纪律和安全生产规章制度，不违章作业，有权拒

绝违章指挥。

有高度的自我保护意识，随车作业时，加强瞭望，提醒机动车

的安全转弯、调头、起步等。

发生事故注意保护现场，及时抢救并向有关部门报告。

按时参加安全学习，配合车辆操作驾驶员做好车辆保养和安全

设施的检查工作，确保安全。

员工安全管理规定

在员工手册规定安全管理内容，促使员工自觉执行安全管理规

定。

员工安全工作权利