乘务安全员考试题库及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页乘务安全员考试题库及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.在客舱中发现乘客突发心脏病，乘务员首先应采取的措施是（）。

A.立即通知机长并启动应急医疗程序

B.立即对乘客进行心肺复苏

C.让乘客保持平躺，等待医护人员到来

D.给乘客服用机上急救箱内的硝酸甘油

2.以下哪种行为违反了《公共航空运输飞行安全管理规定》中关于禁止随身携带物品的规定？（）

A.携带未开封的啤酒一瓶

B.携带锋利的剪刀一把（放在行李箱内）

C.携带自制的、未超过100毫升的香水

D.携带玩具手枪一个（未上膛，作为收藏品）

3.当飞机遇到雷雨天气，乘务员应向旅客宣传的正确做法是（）。

A.建议旅客打开手机，保持与外界联系

B.要求所有旅客必须系好安全带，并收起电子设备

C.安慰旅客不要紧张，雷雨只是正常现象

D.告知旅客可以打开窗户，感受自然

4.在进行应急撤离演练时，乘务员发现一名旅客未按照指示撤离，正确的做法是（）。

A.批评该旅客，并强制带其撤离

B.简单提醒一下，让其自行撤离

C.忽略该旅客，优先帮助其他乘客

D.立即报告机长，并协助该旅客快速撤离

5.机上灭火器使用时，正确的按压方法是（）。

A.用力猛按，直到灭火器喷完为止

B.轻轻按压红色把手，控制喷射量

C.先拔掉保险销，再按压把手

D.将灭火器倒置使用，以增强喷射效果

6.以下哪种情况下，乘务员不需要立即报告机长？（）

A.发现客舱内有异常烟雾

B.旅客情绪激动，可能影响飞行安全

C.机舱压力突然下降，警报响起

D.旅客携带了少量未申报的违禁品

7.在客舱服务过程中，遇到旅客提出不合理要求时，乘务员应采取的态度是（）。

A.坚决拒绝，维护规章制度

B.灵活处理，满足旅客所有要求

C.委婉拒绝，并解释原因

D.视情况而定，看是否会影响飞行安全

8.对于患有糖尿病的旅客，乘务员可以提供的服务包括（）。

A.提供糖果或巧克力，帮助缓解低血糖

B.根据旅客需求，提供方便面或牛奶

C.协助旅客使用机上注射器（如备有）

D.告知旅客可以在客舱内自行使用胰岛素

9.以下哪项不属于乘务员应急处置的基本原则？（）

A.迅速报告，及时处置

B.确保安全，有序撤离

C.先己后人，优先保障自身安全

D.保持镇定，安抚旅客情绪

10.在进行安全设备检查时，乘务员发现氧气瓶压力不足，正确的做法是（）。

A.继续使用，并记录检查结果

B.立即更换氧气瓶，并报告机长

C.告知旅客氧气瓶即将用尽，无需紧张

D.将氧气瓶置于阴凉处，等待下次航班使用

11.乘务员在客舱内巡视时，主要目的是（）。

A.与旅客聊天，活跃气氛

B.检查旅客是否遵守规定

C.发现并处理潜在的安全隐患

D.协助旅客解决问题

12.机上应急医疗箱通常配备的药品不包括（）。

A.止痛药

B.抗生素

C.糖尿病治疗药物

D.外用消毒药水

13.当飞机遇到湍流，乘务员应向旅客宣传的正确做法是（）。

A.建议旅客放松座椅靠背，准备迎接颠簸

B.要求所有旅客必须佩戴好氧气面罩

C.安慰旅客不要担心，湍流很快就会过去

D.告知旅客可以打开窗户，感受气流

14.以下哪种行为违反了《中国民航旅客不文明行为记录管理办法》的规定？（）

A.在客舱内吸烟

B.携带宠物乘坐飞机

C.在客舱内使用手机

D.拍摄他人照片

15.在进行应急撤离演练时，乘务员应提醒旅客注意的事项不包括（）。

A.穿过机舱时，用湿毛巾捂住口鼻

B.按照指示，迅速有序地撤离

C.带上随身行李，一起撤离

D.下楼梯时，注意脚下安全

16.机上安全带使用时，正确的做法是（）。

A.将安全带系在腰部以上，胸部以下

B.安全带可以交叉系在身上

C.安全带系好后，可以随时解开

D.飞行过程中，可以随意调整安全带松紧

17.以下哪种情况下，乘务员不需要进行客舱广播？（）

A.宣布航班起飞

B.播放安全演示视频

C.通知旅客用餐时间

D.旅客突发疾病，需要急救

18.对于醉酒的旅客，乘务员应采取的措施包括（）。

A.拒绝为其提供服务

B.安抚其情绪，并协助其到休息室

C.强制其休息，并锁在卫生间

D.告知机长，让其处理

19.在客舱内发现旅客行为可能危及飞行安全时，乘务员应采取的态度是（）。

A.视而不见，避免冲突

B.立即制止，并报告机长

C.与旅客争论，维护自身权益

D.告知旅客，让其自行改正

20.乘务员在执行任务前，需要进行的准备工作包括（）。

A.熟悉应急设备的位置和使用方法

B.检查个人物品，确保齐全

C.与其他乘务员闲聊，放松心情

D.了解本次航班的旅客信息

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.乘务员在应急处置过程中，需要遵循的原则包括（）。

A.迅速报告，及时处置

B.确保安全，有序撤离

C.先己后人，优先保障自身安全

D.保持镇定，安抚旅客情绪

E.严格执法，维护航空安全

22.机上应急医疗箱通常配备的物品包括（）。

A.氧气瓶

B.急救手册

C.常用药品

D.外用消毒药水

E.呼吸面罩

23.当飞机遇到雷雨天气，可能出现的现象包括（）。

A.飞机颠簸

B.窗外视线模糊

C.机舱内灯光闪烁

D.飞机高度下降

E.通讯信号中断

24.乘务员在客舱服务过程中，需要提供的服务包括（）。

A.提供饮用水

B.协助旅客使用卫生间

C.播放机上娱乐节目

D.协助旅客解答疑问

E.确保旅客遵守机上规定

25.以下哪些行为违反了《公共航空运输飞行安全管理规定》中关于禁止随身携带物品的规定？（）

A.携带未开封的啤酒一瓶

B.携带锋利的剪刀一把（放在行李箱内）

C.携带自制的、未超过100毫升的香水

D.携带玩具手枪一个（未上膛，作为收藏品）

E.携带打火机一个

26.乘务员在客舱内巡视时，需要关注的事项包括（）。

A.旅客是否遵守规定

B.旅客是否需要帮助

C.客舱设备是否正常

D.是否有潜在的安全隐患

E.旅客的情绪状态

27.在进行应急撤离演练时，乘务员应提醒旅客注意的事项包括（）。

A.穿过机舱时，用湿毛巾捂住口鼻

B.按照指示，迅速有序地撤离

C.带上随身行李，一起撤离

D.下楼梯时，注意脚下安全

E.撤离到安全区域后，保持安静

28.机上灭火器使用时，需要注意的事项包括（）。

A.先拔掉保险销

B.用力猛按，直到灭火器喷完为止

C.轻轻按压红色把手，控制喷射量

D.瞄准火源根部喷射

E.使用后，及时报告机长

29.对于患有特殊疾病的旅客，乘务员需要了解的信息包括（）。

A.旅客的疾病类型

B.旅客的用药情况

C.旅客的过敏史

D.旅客的急救方法

E.旅客的联系方式

30.以下哪些情况，乘务员需要立即报告机长？（）

A.发现客舱内有异常烟雾

B.旅客情绪激动，可能影响飞行安全

C.机舱压力突然下降，警报响起

D.旅客携带了少量未申报的违禁品

E.旅客突发疾病，需要急救

三、判断题（共15分，每题0.5分）

31.乘务员在客舱内巡视时，主要目的是与旅客聊天，活跃气氛。（）

32.机上应急医疗箱通常配备的药品包括抗生素。（）

33.当飞机遇到雷雨天气，乘务员应建议旅客打开手机，保持与外界联系。（）

34.在进行应急撤离演练时，乘务员发现一名旅客未按照指示撤离，可以简单提醒一下，让其自行撤离。（）

35.机上灭火器使用时，正确的按压方法是用力猛按，直到灭火器喷完为止。（）

36.乘务员在执行任务前，需要进行的准备工作包括检查个人物品，确保齐全。（）

37.对于醉酒的旅客，乘务员可以拒绝为其提供服务。（）

38.在客舱内发现旅客行为可能危及飞行安全时，乘务员应立即制止，并报告机长。（）

39.乘务员在客舱服务过程中，需要提供的服务包括协助旅客解答疑问。（）

40.以下哪种情况下，乘务员不需要立即报告机长？旅客携带了少量未申报的违禁品。（）

41.在进行应急撤离演练时，乘务员应提醒旅客注意的事项包括带上随身行李，一起撤离。（）

42.机上灭火器使用时，需要注意的事项包括瞄准火源根部喷射。（）

43.对于患有糖尿病的旅客，乘务员可以提供的服务包括协助旅客使用机上注射器（如备有）。（）

44.乘务员在客舱内巡视时，需要关注的事项包括旅客的情绪状态。（）

45.当飞机遇到湍流，乘务员应要求所有旅客必须佩戴好氧气面罩。（）

四、填空题（共10空，每空1分）

46.乘务员在应急处置过程中，需要遵循的原则是________和________。

47.机上应急医疗箱通常配备的药品不包括________。

48.当飞机遇到雷雨天气，可能出现的现象包括________和________。

49.乘务员在客舱服务过程中，需要提供的服务包括________和________。

50.以下哪种行为违反了《公共航空运输飞行安全管理规定》中关于禁止随身携带物品的规定？________。

51.乘务员在客舱内巡视时，需要关注的事项包括________和________。

52.在进行应急撤离演练时，乘务员应提醒旅客注意的事项包括________和________。

53.机上灭火器使用时，需要注意的事项包括________和________。

54.对于患有特殊疾病的旅客，乘务员需要了解的信息包括________和________。

55.以下哪些情况，乘务员需要立即报告机长？________和________。

五、简答题（共3题，每题5分，共15分）

56.简述乘务员在客舱内巡视的主要目的。

57.简述乘务员在应急处置过程中的基本原则。

58.简述机上灭火器的使用方法和注意事项。

六、案例分析题（共1题，共25分）

59.案例背景：某航班在飞行途中，客舱内突然出现刺鼻的烟雾，警报响起。乘务员立即通知机长，并按照应急预案进行处置。在撤离过程中，发现一名旅客情绪激动，拒绝按照指示撤离，并声称自己身体不适。乘务员试图与其沟通，但该旅客拒绝配合。

问题：

（1）分析案例中出现的核心问题是什么？

（2）针对案例中出现的核心问题，乘务员应该采取哪些措施？

（3）总结该案例，并提出相应的改进建议。

参考答案及解析

参考答案

一、单选题（共20分）

1.A

2.D

3.B

4.D

5.C

6.D

7.C

8.C

9.C

10.B

11.C

12.B

13.A

14.A

15.C

16.A

17.C

18.B

19.B

20.A

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.ABCD

22.ABCDE

23.ABCDE

24.ABCDE

25.DE

26.ABCDE

27.ABD

28.ACD

29.ABCDE

30.ABE

三、判断题（共15分，每题0.5分）

31.×

32.×

33.×

34.×

35.×

36.×

37.×

38.√

39.√

40.×

41.×

42.√

43.√

44.√

45.×

四、填空题（共10空，每空1分）

46.迅速报告，及时处置；确保安全，有序撤离

47.抗生素

48.飞机颠簸，窗外视线模糊

49.提供饮用水，协助旅客使用卫生间

50.携带打火机一个

51.旅客是否遵守规定，旅客是否需要帮助

52.穿过机舱时，用湿毛巾捂住口鼻，下楼梯时，注意脚下安全

53.先拔掉保险销，瞄准火源根部喷射

54.旅客的疾病类型，旅客的用药情况

55.发现客舱内有异常烟雾，旅客突发疾病，需要急救

五、简答题（共3题，每题5分，共15分）

56.答：①发现并处理潜在的安全隐患；②确保旅客遵守机上规定；③提供必要的帮助和服务；④维持客舱秩序。

57.答：①迅速报告，及时处置；②确保安全，有序撤离；③保持镇定，安抚旅客情绪；④灵活应变，妥善处理。

58.答：①先拔掉保险销；②轻轻按压红色把手，控制喷射量；③瞄准火源根部喷射；④使用后，及时报告机长，并检查灭火器是否完好。

六、案例分析题（共1题，共25分）

案例背景分析：该案例中出现的核心问题是客舱内出现烟雾，可能存在火灾隐患，同时旅客拒绝配合应急撤离，可能危及自身及他人安全。

问题解答：

（1）问题1：答：①立即通知机长，并启动应急医疗程序；②根据烟雾大小，决定是否使用灭火器；③引导旅客远离烟雾区域；④安抚旅客情绪，保持镇定。

（2）问题2：答：①首先，尝试与该旅客沟通，了解其身体不适的具体情况；②其次，根据旅客的病情，判断是否需要立即提供医疗救助；③再次，如果旅客仍然拒绝配合，应及时报告机长，并请求其他乘