滴滴代驾岗前考试内容及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页滴滴代驾岗前考试内容及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.代驾服务过程中，驾驶员发现客户饮酒情况严重，应采取以下哪种做法？

A.继续接单完成服务

B.拒绝接单并及时上报平台

C.建议客户自行驾车回家

D.询问客户是否需要紧急联系家属

______

2.根据滴滴代驾平台规定，驾驶员在服务过程中需保持车内安静，以下哪种行为不符合规范？

A.避免与客户长时间交谈无关话题

B.在客户要求时播放音乐需征得同意

C.主动向客户推销平台优惠券

D.保持车内环境整洁无异味

______

3.代驾服务结束后，驾驶员需在多长时间内完成订单确认？

A.5分钟内

B.10分钟内

C.15分钟内

D.30分钟内

______

4.驾驶员在接单前需核实订单信息，以下哪项不属于核实内容？

A.订单地址是否清晰

B.客户是否携带贵重物品

C.订单金额是否合理

D.客户联系方式是否正确

______

5.代驾服务过程中，如遇客户突发疾病，驾驶员应优先采取以下哪种措施？

A.立即报警并等待急救人员

B.将客户送往最近医院并协助急救

C.与平台客服联系确认后续操作

D.告知客户自行就医

______

6.根据滴滴代驾平台规定，驾驶员每次服务结束后需填写服务评价，以下哪项不属于评价内容？

A.服务时长

B.客户满意度

C.车内卫生情况

D.客户的穿着风格

______

7.驾驶员在服务过程中需遵守交通规则，以下哪种行为可能违反交规？

A.行车时保持安全车速

B.避免在禁止鸣笛区域鸣笛

C.在拥堵路段随意变道

D.接听电话时使用免提设备

______

8.代驾服务过程中，如遇客户要求驾驶员提供代金券，以下哪种做法符合规范？

A.直接拒绝客户要求

B.告知客户代金券需通过平台获取

C.私自修改订单金额

D.建议客户下次使用平台优惠券

______

9.驾驶员在服务过程中需注意客户财物安全，以下哪种做法可能导致财物丢失风险？

A.提醒客户保管好贵重物品

B.服务结束后确认订单金额无误

C.在车内放置客户遗留物品时未拍照记录

D.将客户遗留物品交至平台客服中心

______

10.根据滴滴代驾平台规定，驾驶员服务评分低于多少分可能被限制接单？

A.3.5分

B.4.0分

C.4.5分

D.5.0分

______

11.代驾服务过程中，如遇客户投诉，驾驶员应采取以下哪种做法？

A.直接与客户争吵

B.冷静解释并记录投诉内容

C.拒绝接受投诉内容

D.立即结束服务

______

12.驾驶员在接单前需确认订单路线，以下哪种工具可能帮助确认路线？

A.手表

B.平板电脑

C.钥匙圈

D.保温杯

______

13.代驾服务过程中，如遇客户要求绕路，以下哪种做法符合规范？

A.立即绕路以满足客户要求

B.委婉拒绝并解释平台规定

C.与平台客服联系确认绕路可行性

D.拒绝接单

______

14.根据滴滴代驾平台规定，驾驶员每次服务结束后需确认订单完成，以下哪种行为可能导致订单失败？

A.在客户确认前完成服务

B.服务结束后未上传行程照片

C.及时确认订单完成

D.与客户合影并上传照片

______

15.代驾服务过程中，如遇客户要求加价，以下哪种做法符合规范？

A.直接同意加价并上报平台

B.拒绝加价并结束服务

C.建议客户通过平台申请加价

D.私自与客户协商加价金额

______

16.驾驶员在服务过程中需注意车内环境，以下哪种行为可能导致车内卫生问题？

A.服务前检查车内卫生

B.服务结束后清理车内垃圾

C.在车内吸烟

D.保持车内空气清新

______

17.根据滴滴代驾平台规定，驾驶员每次服务结束后需填写服务日志，以下哪项不属于日志内容？

A.服务时长

B.客户评价

C.车内温度

D.订单金额

______

18.代驾服务过程中，如遇客户要求停车，以下哪种做法符合规范？

A.在安全地点停车并征得同意

B.拒绝停车并结束服务

C.在禁止停车区域停车

D.无视客户要求继续行驶

______

19.驾驶员在接单前需确认订单信息，以下哪种情况可能导致订单取消？

A.订单地址模糊不清

B.订单金额过低

C.订单时间合理

D.订单地址详细

______

20.根据滴滴代驾平台规定，驾驶员每次服务结束后需确认服务完成，以下哪种行为可能导致服务失败？

A.及时确认服务完成

B.服务结束后未上传行程照片

C.在客户确认前完成服务

D.与客户合影并上传照片

______

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.代驾服务过程中，驾驶员需注意以下哪些安全事项？

A.行车时保持安全车速

B.避免在禁止鸣笛区域鸣笛

C.在拥堵路段随意变道

D.接听电话时使用免提设备

E.保持车内环境整洁

______

22.根据滴滴代驾平台规定，驾驶员在服务过程中需遵守以下哪些行为规范？

A.避免与客户长时间交谈无关话题

B.在客户要求时播放音乐需征得同意

C.主动向客户推销平台优惠券

D.保持车内环境整洁无异味

E.服务结束后及时确认订单

______

23.代驾服务过程中，如遇客户突发疾病，驾驶员应采取以下哪些措施？

A.立即报警并等待急救人员

B.将客户送往最近医院并协助急救

C.与平台客服联系确认后续操作

D.告知客户自行就医

E.保持冷静并安抚客户情绪

______

24.驾驶员在服务过程中需注意以下哪些财物安全事项？

A.提醒客户保管好贵重物品

B.服务结束后确认订单金额无误

C.在车内放置客户遗留物品时未拍照记录

D.将客户遗留物品交至平台客服中心

E.服务过程中随意翻动客户物品

______

25.根据滴滴代驾平台规定，驾驶员每次服务结束后需完成以下哪些操作？

A.确认订单完成

B.上传行程照片

C.填写服务评价

D.提交服务日志

E.与客户合影

______

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.代驾服务过程中，驾驶员可以私自修改订单金额。

______

27.驾驶员在服务过程中需保持车内安静，避免与客户长时间交谈无关话题。

______

28.代驾服务结束后，驾驶员需在10分钟内完成订单确认。

______

29.驾驶员在服务过程中需遵守交通规则，避免在拥堵路段随意变道。

______

30.根据滴滴代驾平台规定，驾驶员每次服务结束后需填写服务评价。

______

31.驾驶员在服务过程中需注意客户财物安全，服务结束后确认订单金额无误。

______

32.代驾服务过程中，如遇客户投诉，驾驶员应直接与客户争吵。

______

33.驾驶员在接单前需确认订单路线，可以使用导航软件确认。

______

34.代驾服务过程中，如遇客户要求绕路，驾驶员应立即绕路以满足客户要求。

______

35.根据滴滴代驾平台规定，驾驶员每次服务结束后需确认服务完成。

______

四、填空题（共10空，每空1分）

36.代驾服务过程中，驾驶员需保持车内环境整洁无________，确保客户乘车舒适。

______

37.驾驶员在服务过程中需遵守交通规则，避免在________区域鸣笛。

______

38.代驾服务结束后，驾驶员需在________内完成订单确认，确保订单顺利完成。

______

39.驾驶员在服务过程中需注意客户财物安全，服务结束后确认________无误。

______

40.根据滴滴代驾平台规定，驾驶员每次服务结束后需填写________，记录服务过程。

______

五、简答题（共25分）

41.简述代驾服务过程中驾驶员需注意的安全事项。（5分）

______

42.结合实际案例，分析代驾服务过程中容易出现的问题有哪些？并提出解决措施。（10分）

______

43.简述代驾服务过程中驾驶员需遵守的平台规定。（10分）

______

六、案例分析题（共20分）

44.案例背景：某驾驶员在代驾服务过程中，客户要求绕路前往另一家酒吧，驾驶员立即绕路以满足客户要求。服务结束后，平台发现订单路线异常，驾驶员被限制接单。

问题：

（1）该驾驶员的做法是否符合平台规定？为什么？（5分）

（2）结合案例，分析代驾服务过程中如何避免类似问题？（5分）

（3）总结建议：针对此类场景，驾驶员应如何操作？（5分）

______

参考答案及解析

一、单选题（共20分）

1.B

2.C

3.B

4.B

5.B

6.D

7.C

8.B

9.C

10.C

11.B

12.B

13.B

14.B

15.C

16.C

17.C

18.A

19.A

20.B

解析

1.B：代驾服务的核心是安全，发现客户饮酒严重时应拒绝接单并及时上报平台，避免发生意外。A选项错误，继续接单可能导致事故；C选项错误，建议客户自行驾车回家不符合安全原则；D选项错误，紧急联系家属应作为辅助措施。

2.C：驾驶员需保持专业，主动推销平台优惠券可能引起客户反感，不符合服务规范。A、B、D选项均符合服务要求。

3.B：根据滴滴代驾平台规定，驾驶员需在10分钟内完成订单确认，确保订单顺利完成。

4.B：核实订单信息包括地址、金额、联系方式等，但客户是否携带贵重物品属于个人隐私，驾驶员无需核实。

5.B：遇到客户突发疾病，应立即将客户送往最近医院并协助急救，同时联系平台客服确认后续操作。

6.D：评价内容包括服务时长、客户满意度、车内卫生情况等，客户的穿着风格与评价无关。

7.C：在拥堵路段随意变道违反交规，可能导致事故，不符合安全驾驶要求。

8.B：代驾服务过程中，如遇客户要求加价，应告知客户通过平台申请加价，私自加价可能违规。

9.C：在车内放置客户遗留物品时未拍照记录，可能导致财物丢失风险，不符合财物安全要求。

10.C：根据滴滴代驾平台规定，驾驶员服务评分低于4.5分可能被限制接单。

11.B：遇到客户投诉，应冷静解释并记录投诉内容，避免争吵，同时上报平台处理。

12.B：接单前需确认订单路线，可以使用导航软件确认，手表、钥匙圈、保温杯均无法帮助确认路线。

13.B：代驾服务过程中，如遇客户要求绕路，应委婉拒绝并解释平台规定，避免私自绕路违规。

14.B：服务结束后未上传行程照片可能导致订单失败，需及时上传照片确认服务完成。

15.C：代驾服务过程中，如遇客户要求加价，应建议客户通过平台申请加价，避免私自加价违规。

16.C：在车内吸烟可能导致车内卫生问题，不符合服务规范。

17.C：服务日志包括服务时长、客户评价、订单金额等，车内温度与日志无关。

18.A：代驾服务过程中，如遇客户要求停车，应在安全地点停车并征得同意，确保安全。

19.A：订单地址模糊不清可能导致订单取消，需确认地址清晰无误。

20.B：服务结束后未上传行程照片可能导致服务失败，需及时上传照片确认服务完成。

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.A、B、D、E

22.A、B、D、E

23.A、B、C、E

24.A、B、D

25.A、B、C、D

解析

21.A、B、D、E：代驾服务过程中，驾驶员需注意行车安全（A）、避免在禁止鸣笛区域鸣笛（B）、保持车内环境整洁（E），但随意变道（C）违反交规，不属于安全事项。

22.A、B、D、E：驾驶员需保持专业，避免与客户长时间交谈无关话题（A）、在客户要求时播放音乐需征得同意（B）、保持车内环境整洁无异味（D）、服务结束后及时确认订单（E），主动推销优惠券（C）不符合服务规范。

23.A、B、C、E：遇到客户突发疾病，应立即报警（A）、送往医院（B）、联系平台客服（C）、保持冷静安抚客户（E），告知客户自行就医（D）不符合急救原则。

24.A、B、D：驾驶员需提醒客户保管贵重物品（A）、服务结束后确认订单金额无误（B）、将客户遗留物品交至平台客服中心（D），未拍照记录（C）可能导致财物丢失风险，不属于安全措施。

25.A、B、C、D：驾驶员每次服务结束后需确认订单完成（A）、上传行程照片（B）、填写服务评价（C）、提交服务日志（D），与客户合影（E）与平台规定无关。

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.×

27.√

28.√

29.√

30.√

31.√

32.×

33.√

34.×

35.√

解析

26.×：私自修改订单金额违反平台规定，可能导致处罚。

27.√：驾驶员需保持专业，避免与客户长时间交谈无关话题，确保服务效率。

28.√：根据滴滴代驾平台规定，驾驶员需在10分钟内完成订单确认。

29.√：驾驶员需遵守交通规则，避免在拥堵路段随意变道，确保安全。

30.√：根据滴滴代驾平台规定，驾驶员每次服务结束后需填写服务评价。

31.√：驾驶员需注意客户财物安全，服务结束后确认订单金额无误，确保客户权益。

32.×：遇到客户投诉，应冷静解释并记录投诉内容，避免争吵，同时上报平台处理。

33.√：接单前需确认订单路线，可以使用导航软件确认，确保路线准确。

34.×：代驾服务过程中，如遇客户要求绕路，应委婉拒绝并解释平台规定，避免私自绕路违规。

35.√：根据滴滴代驾平台规定，驾驶员每次服务结束后需确认服务完成。

四、填空题（共10空，每空1分）

36.异味

37.禁止鸣笛

38.10分钟

39.订单金额

40.服务日志

五、简答题（共25分）

41.简述代驾服务过程中驾驶员需注意的安全事项。

答：

①行车时保持安全车速，避免超速或疲劳驾驶；

②遵守交通规则，避免在禁止鸣笛区域鸣笛；

③保持车内环境整洁无异味，确保客户乘车舒适；

④注意客户财物安全，服务结束后确认订单金额无误；

⑤遇到客户突发疾病，应立即报警并协助急救；

⑥保持专业，避免与客户长时间交谈无关话题。

42.结合实际案例，分析代驾服务过程中容易出现的问题有哪些？并提出解决措施。

答：

问题：

①客户要求绕路，驾驶员私自绕路违规；

②服务结束后未上传行程照片，导致订单失败；

③驾驶员与客户争吵，导致投诉；

④未注意客户财物安全，导致财物丢失风险。

解决措施：

①代驾服务过程中，如遇客户要求绕路，应委婉拒绝并解释平台规定，避免私自绕路违规；

②服务结束后及时上传行程照片，确认服务完成；

③遇到客户投诉，应冷静解释并记录投诉内容，同时上报平台处理；