2025云南省交通投资建设集团有限公司下属曲靖管理处收费员招聘（76人）笔试历年参考题库附带答案详解

2025云南省交通投资建设集团有限公司下属曲靖管理处收费员招聘（76人）笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共100题）1、在高速公路收费工作中，以下哪项行为最符合文明服务规范？A．对司机提问不予理睬；B．使用礼貌用语，微笑服务；C．长时间离开岗亭；D．随意简化收费流程【参考答案】B【解析】文明服务要求收费员态度热情、语言文明、仪态得体。使用礼貌用语和微笑能提升窗口形象，增强司乘满意度，是职业素养的体现。其他选项均违反岗位纪律与服务标准。2、当收费系统突然断电时，收费员应优先采取的措施是？A．立即关闭车道；B．启用备用电源或便携式设备，维持基本通行；C．等待电工维修，不做处理；D．自行拆修设备【参考答案】B【解析】应急处置中应确保车道基本通行能力。启用备用电源或便携式设备可减少拥堵，体现快速反应能力。自行维修存在安全风险，等待不作为会影响通行效率。3、下列哪项属于高速公路收费员的岗位职责？A．负责道路桥梁维修；B．记录车辆通行信息并准确收费；C．制定公司财务政策；D．驾驶清障车辆【参考答案】B【解析】收费员核心职责是核对车型、轴数，准确录入信息并收取通行费，确保数据真实完整。其他选项属于养护、财务或救援岗位职责，与收费无关。4、发现司机使用伪造通行卡时，正确的处理方式是？A．自行没收并放行；B．立即报警并上报值班站长；C．与司机争执；D．默许通行避免冲突【参考答案】B【解析】面对逃费行为，应保持冷静，固定证据，及时上报并配合管理人员处理。擅自处置可能引发纠纷，报警可依法追责，维护收费秩序。5、ETC车道显示“余额不足”时，收费员应如何引导？A．强制拦截车辆；B．引导至人工车道完成缴费；C．自行垫付通行费；D．拒绝其通行【参考答案】B【解析】ETC用户余额不足时，应人性化引导至人工车道补缴费用，保障通行顺畅。拒绝通行或强制拦截易引发矛盾，垫付则违反财务规定。6、下列哪种情况可能导致收费数据丢失？A．定期备份数据；B．突然断电且未及时保存；C．使用正版收费软件；D．每日核对报表【参考答案】B【解析】突然断电若未及时保存，可能导致未上传数据丢失。应配备UPS电源并养成实时上传习惯。定期备份和规范操作是数据安全的关键保障。7、收费员在岗期间不得从事的行为是？A．接听工作电话；B．阅读业务手册；C．携带手机上岗；D．核对车辆信息【参考答案】C【解析】为避免分心和泄密，多数单位禁止携带手机上岗。工作电话、业务学习和核对信息均为正常履职行为，符合岗位要求。8、遇到情绪激动的司机时，最恰当的应对方式是？A．与其争辩以澄清事实；B．保持冷静，耐心解释；C．立即关闭窗口不予理睬；D．呼叫同事驱赶司机【参考答案】B【解析】面对冲突，应以平和态度倾听诉求，理性解释政策，避免激化矛盾。耐心沟通是化解纠纷的基础，维护单位形象与现场秩序。9、收费员交接班时，必须核对的内容包括？A．个人物品；B．通行卡数量、现金金额及系统数据；C．车辆品牌；D．天气情况【参考答案】B【解析】交接班需确保账实相符，重点核对卡数、现金和系统记录，防止差错。个人物品、天气等与工作交接无直接关联，无需记录。10、下列哪项属于高速公路逃费行为？A．使用ETC正常缴费；B．故意遮挡车牌；C．按提示限速行驶；D．配合查验绿通车辆【参考答案】B【解析】遮挡车牌是典型逃费手段，用于逃避路径追踪和费用计算。其他选项均为合法合规行为，符合通行管理要求。11、绿通车辆查验时，以下哪项操作是正确的？A．仅凭司机口头说明放行；B．打开车厢全面检查货物；C．拍照留存查验记录；D．收取额外“快速通行费”【参考答案】C【解析】绿通减免需严格查验，拍照可留存证据，确保合规。不开箱查验或收取费用均违反规定，影响政策公正执行。12、车道设备出现故障时，收费员首先应？A．自行拆卸维修；B．继续收费不报告；C．上报监控室并引导车辆；D．关闭车道离开岗位【参考答案】C【解析】发现故障应及时上报，由专业人员处理，同时协助疏导车辆，减少拥堵。擅自维修或离岗均属违规，影响运营安全。13、收费员仪容仪表要求中，正确的是？A．佩戴夸张首饰；B．化浓妆上岗；C．工装整洁，发型规范；D．穿拖鞋工作【参考答案】C【解析】工装整洁、发型得体是职业形象基本要求，体现专业性。夸张饰物、浓妆、拖鞋均不符合服务窗口单位着装规范。14、下列哪种行为有助于提升收费效率？A．频繁切换收费系统界面；B．提前准备票据和零钱；C．与同事闲聊；D．慢速操作键盘【参考答案】B【解析】提前备好票据和零钱可缩短操作时间，提高通行速度。其他行为易分散注意力，降低工作效率，造成车道拥堵。15、通行费发票应如何管理？A．随意放置在桌面；B．按编号顺序使用并登记；C．重复开具给同一车辆；D．赠送给路人【参考答案】B【解析】发票需按序使用、登记领用，确保可追溯。乱放、重复开具或赠送均违反财务制度，可能导致管理混乱或舞弊风险。16、遇到恶劣天气导致交通管制时，收费员应？A．擅自放行所有车辆；B．按上级指令执行通行政策；C．自行决定收费标准；D．关闭所有车道【参考答案】B【解析】应严格遵循调度指令，配合实施管制措施。擅自放行或变更政策会影响安全与秩序，必须服从统一指挥。17、下列哪项属于职业道德的基本要求？A．利用职务之便谋私利；B．公平公正，诚实守信；C．对司机冷言冷语；D．迟到早退【参考答案】B【解析】职业道德要求爱岗敬业、诚实守信、服务群众。谋私、态度恶劣、纪律松散均违背职业操守，损害单位形象。18、发现车道有障碍物影响通行时，收费员应？A．等待保洁人员处理；B．立即上报并设置警示；C．视而不见；D．让司机自行清理【参考答案】B【解析】应第一时间上报并临时警示，防止事故发生。被动等待或推责均可能引发安全风险，主动处置体现责任心。19、收费员在工作中应坚持的原则是？A．多收费以增加收入；B．按标准收费，应征不漏；C．熟人免收费；D．随意减免【参考答案】B【解析】依法依规收费是核心原则，既要保障通行费应收尽收，又不得多收误收。随意减免或优亲厚友损害公平性。20、下列哪项有助于提升团队协作？A．遇事推卸责任；B．主动沟通，互相支持；C．拒绝分享工作经验；D．背后议论同事【参考答案】B【解析】良好的团队依赖有效沟通与互助。推诿、封闭和非议破坏信任，影响整体工作效率与工作氛围。21、在高速公路收费系统中，ETC（电子不停车收费系统）主要依赖以下哪种技术实现车辆自动识别与扣费？A.RFID射频识别技术；B.GPS定位技术；C.蓝牙通信技术；D.红外感应技术【参考答案】A【解析】ETC系统通过安装在车辆挡风玻璃上的OBU（车载单元）与收费站ETC车道的微波天线进行通信，利用RFID射频识别技术实现车辆信息的自动读取和费用扣除，无需停车，提高通行效率。其他技术如GPS主要用于定位，蓝牙和红外应用范围有限，不适合作为主要识别手段。22、收费员在岗期间，遇到驾驶员对收费金额提出异议时，最恰当的处理方式是？A.坚持系统计费结果，拒绝解释；B.立即上报站长处理；C.耐心解释计费依据，必要时提供查询服务；D.为避免冲突主动减免费用【参考答案】C【解析】收费员应具备良好的沟通能力和服务意识。面对异议，应保持礼貌，依据收费标准和系统记录向驾驶员说明计费规则，提供查询途径，既维护单位形象，也保障用户知情权。直接减免或拒绝解释均不符合工作规范。23、下列哪项行为最符合高速公路收费岗位的职业道德要求？A.私自截留废弃票据用于练手；B.为熟人车辆免费放行；C.严格遵守操作流程，公正收费；D.下班后讨论当班收入情况【参考答案】C【解析】职业道德要求收费员廉洁自律、公正履职。严格按流程操作、确保收费准确是基本职责。截留票据、人情放行违反制度，泄露收入信息可能造成安全隐患，均不符合职业规范。24、在收费工作中，若发现车辆使用伪造通行卡，收费员应如何处理？A.按正常流程收费放行；B.自行没收卡片并罚款；C.立即上报监控室和值班领导；D.要求驾驶员重新购买通行卡【参考答案】C【解析】伪造通行卡涉及逃费行为，收费员无权自行处罚。正确做法是稳控现场，保留证据，及时上报监控和管理人员，由相关部门依法处理，避免个人处置不当引发纠纷或法律风险。25、高速公路收费亭内发生火灾，最先应采取的措施是？A.拨打119报警；B.使用灭火器扑救初期火情；C.切断电源并疏散人员；D.上报站领导等待指示【参考答案】C【解析】安全第一，发生火灾应优先保障人身安全。切断电源可防止火势蔓延和触电，迅速疏散人员是首要任务。在确保安全的前提下使用灭火器扑救初期火灾，同时报警和上报。26、下列哪种情况属于高速公路计费里程的合理计算依据？A.车辆进入高速的最远入口；B.按实际行驶路径分段累计；C.统一按最短路径计费；D.根据驾驶员自述路径收费【参考答案】B【解析】现代高速公路计费系统依托门架系统记录车辆实际通行路径，按行驶里程分段累计费用，确保计费公平准确。按最远或最短路径、或依赖驾驶员陈述均缺乏客观依据，易引发争议。27、收费员交接班时，下列哪项操作是必要的？A.口头告知上班情况即可；B.填写交接班记录并双方签字确认；C.仅清点现金后直接使用；D.让接班人员自行查看系统数据【参考答案】B【解析】规范的交接班制度要求填写书面记录，包括现金、票据、设备状态和异常情况，双方签字确认，明确责任，避免后续纠纷。口头交接或不完整记录不符合管理要求。28、下列哪种行为有助于提升收费窗口服务质量？A.面无表情快速操作；B.使用文明用语，微笑服务；C.对外地驾驶员语速加快；D.只在驾驶员提问时回应【参考答案】B【解析】微笑服务和文明用语是窗口服务的基本要求，能有效提升司乘人员满意度，展现单位形象。冷漠、区别对待或被动回应均影响服务质量。29、当车道系统出现故障无法正常收费时，收费员应首先？A.停止收费让车辆免费通行；B.自行维修系统设备；C.立即上报监控并启用应急预案；D.联系驾驶员协助排查【参考答案】C【解析】系统故障应由专业人员处理。收费员应第一时间报告监控中心，按应急预案操作，如发放通行凭证、使用备用设备等，确保交通秩序和收费数据完整性。30、高速公路绿色通道政策主要针对哪类运输车辆？A.运输鲜活农产品的车辆；B.运输快递包裹的车辆；C.企业通勤班车；D.军用车辆【参考答案】A【解析】“绿色通道”政策对整车合法运输鲜活农产品的车辆给予通行费减免，旨在保障民生供应、降低物流成本。其他车辆不在此优惠范围内。31、下列哪项属于收费员在岗期间的禁止行为？A.使用对讲机与同事沟通；B.查看当日收费政策文件；C.携带个人手机进入收费亭；D.填写交接班记录【参考答案】C【解析】为防止信息泄露、分心操作和违规拍摄，多数单位禁止收费员携带手机上岗。对讲机、文件查阅和记录填写均为正常工作行为。32、收费员在识别车型时，主要依据以下哪项标准？A.车辆品牌和外观；B.司机自述车型；C.车辆行驶证核定信息；D.车辆载重量估算【参考答案】C【解析】车型分类依据国家或行业标准，以车辆行驶证登记的核定载客数或轴数为准，确保分类统一、计费准确。品牌、外观或主观判断易产生误差。33、下列哪种情况可能导致ETC车道拦截车辆？A.OBU设备电量充足；B.车牌与登记信息一致；C.银行卡余额不足；D.车辆正常驶入ETC车道【参考答案】C【解析】ETC系统在扣费前会校验账户状态，若绑定银行卡余额不足、信用额度超限或OBU异常，将触发拦截机制。其他选项为正常通行条件。34、收费员在处理争议时，应遵循的原则是？A.以维护单位利益为唯一目标；B.优先安抚情绪，依法依规处理；C.尽快妥协避免投诉；D.转移责任给上级部门【参考答案】B【解析】处理争议应坚持依法合规与人性化服务结合。先稳定情绪，再依据政策解释说明，既维护制度权威，也体现服务温度，避免激化矛盾。35、高速公路通行费发票通常由哪种方式提供？A.驾驶员自行打印；B.收费员手工开具；C.自动发卡机发放；D.收费系统自动打印或电子开具【参考答案】D【解析】现代收费系统多采用自动打印纸质发票或生成电子发票，通过扫码获取，提高效率，减少人为差错。手工开具已逐步淘汰。36、下列哪项不属于收费员岗位的日常职责？A.核对收费数据；B.维护车道卫生；C.指挥交通疏导车流；D.进行道路养护施工【参考答案】D【解析】收费员职责包括收费操作、数据核对、亭内清洁和基本交通引导。道路养护属于养护部门职责，非收费岗位工作范围。37、当遇到恶劣天气导致交通管制时，收费员应？A.自行决定关闭车道；B.拒绝所有车辆通行；C.按上级指令执行通行管控措施；D.建议驾驶员绕行非高速道路【参考答案】C【解析】交通管制由路政或交警部门发布指令，收费员应严格执行上级通知，不得擅自决策。按指令操作确保统一指挥和安全秩序。38、下列哪种行为有助于防范收费工作中的廉政风险？A.私下记录废票号码备用；B.与驾驶员讨论收费漏洞；C.定期轮岗并接受审计监督；D.将备用金存入个人账户【参考答案】C【解析】定期轮岗可打破利益固化，审计监督强化制度约束，是防范贪污、舞弊的有效机制。私存票据、讨论漏洞或挪用资金均属高风险行为。39、收费员在操作过程中误收假币，应如何处理？A.自行承担损失不报告；B.立即上报并按程序登记；C.将假币混入真币中上缴；D.悄悄退还给驾驶员【参考答案】B【解析】发现假币应立即报告，由管理人员确认后登记备案，按单位规定处理。隐瞒或私自处置违反财务纪律，可能导致更大风险。40、高速公路计重收费中，车辆重量数据主要通过什么设备获取？A.门架摄像机；B.车道地磅；C.OBU传感器；D.人工估算【参考答案】B【解析】计重收费依赖车道安装的地磅（称重设备）实时测量车辆总重和轴重，数据自动上传系统作为计费依据，确保公正准确。其他方式无法提供精确重量。41、下列哪项是高速公路收费系统中最常见的收费方式？A．人工收费B．ETC不停车收费C．计重收费D．区间计费【参考答案】B【解析】ETC（电子不停车收费系统）通过车载单元与路侧设备通信，实现车辆不停车自动扣费，具有高效、便捷、减少拥堵等优势，是当前高速公路主流收费方式。人工收费逐渐减少，计重和区间计费为辅助计费模式，非普遍收费方式。42、收费员在岗期间下列哪项行为符合职业规范？A．使用手机浏览社交媒体B．与同事大声谈笑C．保持微笑并文明用语D．私自调整收费金额【参考答案】C【解析】收费员需遵守服务规范，保持文明礼貌、态度端正。使用手机、闲聊、擅自操作均违反工作纪律。微笑服务与规范用语是提升窗口形象的基本要求，体现职业素养。43、下列哪种情况应启动紧急车放行程序？A．普通私家车未带现金B．运载危重病人的救护车执行急救任务C．超载货运车辆D．ETC车道车辆设备故障【参考答案】B【解析】执行紧急任务的救护车、消防车、军车等特种车辆享有优先通行权，应快速放行。其他情况应按正常流程处理，不得擅自开启紧急通道，确保管理制度严肃性。44、收费员发现通行卡信息无法读取时，应首先采取的措施是？A．直接免费放行B．按司机提供的入口站收费C．上报监控室并按流程处理D．自行修改系统数据【参考答案】C【解析】通行卡信息异常时，应上报监控，通过车牌识别、路径查询等方式核实入口信息，依规处理。不得擅自决定收费或放行，确保数据真实与流程合规。45、下列哪项属于高速公路收费员的岗位职责？A．负责道路桥梁维修B．操作收费系统并准确收费C．驾驶清障车处理事故D．制定年度财务预算【参考答案】B【解析】收费员核心职责为操作收费设备、准确收取通行费、提供文明服务。道路养护、清障救援、财务管理由其他专业部门负责，非收费岗位职责范围。46、出口收费车道车辆排队超过5辆时，应如何应对？A．关闭部分车道以节约人力B．立即报告并开启备用通道C．让司机等待无需干预D．让车辆从入口驶出【参考答案】B【解析】车辆积压影响通行效率，应立即上报并开启备用或应急通道，加快通行速度。主动疏导是提升服务质量和道路运行效率的重要措施。47、下列哪项行为属于收费工作中的“三不交”原则？A．票据不清不交接B．设备故障不交接C．领导未到不交接D．未完成培训不交接【参考答案】A【解析】“三不交”指票据不清、账款不符、责任未明不交接，确保交接过程清晰可查。设备故障应报修，但非交接前提；其他选项无制度依据。48、ETC车道标识的主要作用是？A．装饰美化环境B．提醒司机减速并确认通行条件C．显示广告信息D．测量车辆高度【参考答案】B【解析】ETC车道设有专用标识，用于引导车辆正确驶入，提醒限速、禁行车型等信息，避免误入造成交易失败或事故，保障通行安全与效率。49、收费员在处理争议时应坚持的原则是？A．以情绪对抗回应质疑B．坚持己见不容反驳C．耐心解释，依法依规处理D．立即上报并停止工作【参考答案】C【解析】面对争议应保持冷静，依据政策耐心解释，依法处理。情绪化或推诿均影响服务质量。及时上报是辅助手段，但主动沟通是首要应对方式。50、下列哪种车辆属于绿色通道优惠车辆？A．运输苹果的货车B．运输钢材的货车C．运输活鱼的货车D．运输冰冻鸡肉的货车【参考答案】C【解析】鲜活农产品运输车辆可享“绿色通道”免费政策。活鱼属鲜活水产品，符合条件。苹果虽为农产品，但需整车合法装载；钢材为非农产品；冰冻鸡肉属冷冻产品，不享受优惠。51、收费员上岗前应检查的设备不包括？A．收费电脑运行状态B．打印机是否正常C．备用金是否足额D．食堂供餐情况【参考答案】D【解析】上岗前需检查收费系统、票据、备用金、通讯设备等，确保工作顺利。食堂供餐属后勤管理，不影响岗位操作，无需收费员核查。52、车道收费系统突然断网时，收费员应如何操作？A．停止收费等待修复B．立即撤离岗位C．启用应急收费模式并上报D．自行修理网络线路【参考答案】C【解析】系统断网时应启用应急程序，如使用定额票据或离线收费，同时上报监控室。不得停止服务或擅自维修，确保收费不断、数据可追溯。53、下列哪项是收费员应具备的基本素质？A．熟练掌握收费政策与操作流程B．具备道路施工技能C．能独立维修收费软件D．从事财务审计工作【参考答案】A【解析】收费员需熟悉收费政策、操作规范、文明服务标准。道路施工、软件维修、财务审计属专业岗位，非本职要求。政策执行力是核心素质。54、入口发卡时，收费员应核对车辆的哪项信息？A．司机驾驶证真伪B．车辆车牌与车型C．车辆保险期限D．司机电话号码【参考答案】B【解析】发卡需准确录入车牌、车型、轴数等信息，用于出口计费。驾驶证、保险、电话非收费系统采集内容，无需核实。55、收费员发现假币应如何处理？A．自行销毁B．退还司机更换C．依法没收并上报D．记录后放行【参考答案】C【解析】依据《人民币管理条例》，发现假币应予以没收，开具凭证并上报公安机关或金融机构。不得退还或私自处理，防止假币流通。56、下列哪种情况可判定为“U型车”？A．车辆在高速公路上掉头返回B．车辆从A站进，B站出C．车辆超载运输D．ETC车辆未扣费【参考答案】A【解析】“U型车”指同一收费站进出或路径不合理，通行时间异常。通常为车辆短时往返，系统会提示异常，需核实原因后按规处理。57、收费员交接班时应核对的内容不包括？A．实收金额与系统记录B．剩余票据数量C．设备运行情况D．个人物品存放位置【参考答案】D【解析】交接需核对票款、卡数、设备、异常车辆记录等业务内容。个人物品存放属私人事务，不影响工作交接，无需登记。58、下列哪项是文明服务“五要素”的内容之一？A．快速放行B．微笑服务C．降低收费标准D．延长工作时间【参考答案】B【解析】文明服务“五要素”包括唱收唱付、微笑服务、文明用语、肢体规范、仪容整洁。快速放行是效率要求，非服务要素；其他选项无政策依据。59、车辆出口时显示“超时”，可能的原因是？A．ETC卡余额不足B．入口信息异常或行驶时间过长C．车型不符D．未携带行驶证【参考答案】B【解析】系统根据入口时间计算行驶时长，超时可能因绕行、滞留或入口信息错误。需核查路径，防止逃费。余额不足影响扣费，但不提示“超时”。60、下列哪种行为有助于提升收费窗口服务质量？A．对司机质疑不予理睬B．保持仪容整洁、用语规范C．随意调整上班时间D．减少交接班次数【参考答案】B【解析】仪容整洁、语言文明、态度友善是服务窗口基本要求，直接影响公众评价。无视质疑、擅自调班属违纪行为，应杜绝。61、在高速公路收费系统中，ETC是指以下哪项技术？A．电子不停车收费系统B．人工收费系统C．预付卡收费系统D．移动支付收费系统【参考答案】A【解析】ETC是“ElectronicTollCollection”的缩写，意为电子不停车收费系统，通过车载电子标签与收费站微波天线通信，实现车辆不停车自动扣费，提升通行效率，广泛应用于高速公路。62、下列哪项不属于收费员的基本职责？A．准确收取通行费B．维护收费设备C．提供文明服务D．记录收费数据【参考答案】B【解析】收费员主要职责包括收费、文明服务、数据记录等，设备维护通常由专业技术人员负责，不属于收费员日常工作范畴。63、当车辆通行卡无法读取时，收费员应优先采取哪种操作？A．直接放行车辆B．按无卡流程处理C．手动输入车牌信息D．上报班长并按流程处理【参考答案】D【解析】遇到异常情况应先上报班长，在指导下按规范流程处理，确保操作合规，避免责任风险。64、高速公路收费依据的主要参数不包括以下哪项？A．行驶里程B．车辆轴数C．车辆品牌D．车辆类型【参考答案】C【解析】收费标准依据车型、轴数、行驶里程等，与品牌无关，确保收费公平合理。65、下列哪种支付方式在现代高速公路收费中最为便捷？A．现金支付B．银行卡支付C．ETC自动扣费D．扫码支付【参考答案】C【解析】ETC实现不停车自动扣费，大幅提高通行效率，是目前最便捷的支付方式。66、收费员在岗期间应保持怎样的服务态度？A．冷漠高效B．热情礼貌C．随意自然D．沉默寡言【参考答案】B【解析】文明服务要求收费员热情、礼貌、耐心，树立良好窗口形象。67、车辆入口与出口车牌不一致时，应如何处理？A．按入口信息收费B．按出口信息收费C．核查路径并上报处理D．按最低费率收费【参考答案】C【解析】车牌不符可能存在换卡逃费行为，需核查路径并上报，确保收费公正。68、下列哪项行为违反收费员职业操守？A．按时交接班B．私留长款C．规范操作设备D．佩戴工牌上岗【参考答案】B【解析】私留长款属于侵占公款行为，严重违反职业道德和法律规定。69、收费亭内灭火器应多久检查一次？A．每月B．每季度C．每半年D．每年【参考答案】A【解析】根据消防安全管理规定，灭火器应每月检查压力、外观等，确保处于可用状态。70、下列哪种情况可认定为绿通车辆？A．运输苹果的货车B．运输钢材的货车C．运输生猪的货车D．运输水泥的货车【参考答案】A【解析】绿通车辆指运输鲜活农产品的车辆，苹果属于鲜活农产品，符合条件。71、收费员交接班时应交接的内容不包括？A．通行卡数量B．收费金额C．个人物品D．设备运行情况【参考答案】C【解析】交接内容为工作相关事项，个人物品不属于交接范畴。72、车道发生交通事故时，收费员首先应？A．立即离开岗位B．关闭车道并上报C．自行处理事故D．继续收费【参考答案】B【解析】应关闭车道，防止二次事故，并及时上报监控中心请求支援。73、下列哪项是收费员岗前培训的必要内容？A．舞蹈训练B．收费系统操作C．驾驶技能D．烹饪技巧【参考答案】B【解析】收费系统操作是核心技能，必须熟练掌握才能上岗。74、通行费发票应如何管理？A．随意存放B．专人专管C．由司机保管D．用完即丢【参考答案】B【解析】发票属于重要票据，须专人管理，防止丢失或滥用。75、下列哪种行为有助于提升服务满意度？A．面无表情收费B．快速完成操作即可C．微笑问候司机D．不与司机交流【参考答案】C【解析】微笑服务能缓解司机疲劳，提升服务体验和满意度。76、车辆超载运输属于哪种行为？A．合法运输B．违规行为C．正常现象D．鼓励行为【参考答案】B【解析】超载影响道路安全和桥梁寿命，属于交通违法行为。77、监控录像资料一般保存不少于多少天？A．15天B．30天C．60天D．90天【参考答案】B【解析】根据行业规定，监控录像应至少保存30天，以备查证。78、收费员在岗期间禁止做什么？A．喝水B．使用手机C．记录数据D．接听工作电话【参考答案】B【解析】使用手机分散注意力，影响工作质量和安全，属禁止行为。79、下列哪项属于高速公路常见逃费方式？A．ETC正常通行B．使用真实通行卡C．倒卡换卡D．现金缴费【参考答案】C【解析】倒卡换卡通过伪造行驶路径逃费，是典型逃费手段之一。80、收费员发现假币应如何处理？A．自行销毁B．退还司机C．没收并上报D．继续使用【参考答案】C【解析】发现假币应依法没收，并上报公安机关或上级部门处理。81、在高速公路收费工作中，以下哪项行为最符合文明服务规范？A.对司机提问不予理睬；B.使用礼貌用语，微笑服务；C.快速收钱不找零；D.遇堵车时大声催促车辆【参考答案】B【解析】文明服务要求收费员态度友善、语言规范、举止得体。使用普通话和“您好”“请”“谢谢”等礼貌用语，保持微笑，能提升司乘满意度，展现企业形象。其他选项均违背服务规范。82、下列哪项是ETC车道的主要优势？A.增加人工成本；B.提高通行效率；C.增加车辆等待时间；D.提高收费错误率【参考答案】B【解析】ETC（电子不停车收费系统）可实现车辆不停车自动扣费，大幅减少排队时间，提高通行效率，降低运营成本，是现代高速公路智能化管理的重要手段。83、收费员在岗期间发现车道设备故障，首先应如何处理？A.自行拆修设备；B.继续收费不报告；C.立即上报并引导车辆至其他车道；D.关闭车道自行离开【参考答案】C【解析】设备故障时，收费员应第一时间上报监控室，并协助疏导车辆，确保交通畅通，严禁擅自处理或离岗，保障运营安全与秩序。84、下列哪项属于收费员必须具备的职业素养？A.擅自离岗；B.严守财经纪律；C.与司机争吵；D.随意减免通行费【参考答案】B【解析】收费员涉及资金收缴，必须遵纪守法，严守财经制度，做到“应征不漏、应免不征”，确保资金安全，维护公平公正的收费环境。85、车辆通过人工收费车道时，收费员应如何确认车型？A.凭经验随意判断；B.询问司机后直接放行；C.依据车辆外观、轴数及行驶证信息判定；D.不判定直接收费【参考答案】C【解析】车型判定直接影响收费标准，必须依据车辆实际特征及证件信息准确分类，确保收费合理合法，避免争议和经济损失。86、收费员交接班时，下列哪项操作是正确的？A.钱款不清直接交接；B.未核对票据就离岗；C.按规定清点钱款、核对票据并签字确认；D.由他人代为交接【参考答案】C【解析】交接班是资金管理关键环节，必须当面清点通行费、票卡数量，核对系统数据，双方签字确认，确保账实相符，责任明晰。87、下列哪种情况可依法减免车辆通行费？A.车辆超载运输；B.运输联合收割机且持有有效证件；C.司机态度良好；D.车辆未悬挂号牌【参考答案】B【解析】根据国家规定，符合标准的跨区作业联合收割机、插秧机运输车辆，凭有效证件可享受免收通行费政策，其余情况均不符合减免条件。88、在收费过程中，若司机对收费金额有异议，收费员应如何处理？A.强行收取；B.拒绝解释；C.耐心解释收费标准并提供依据；D.让司机自行离开【参考答案】C【解析】面对异议，应保持冷静，依据收费标准和政策耐心解释，必要时提供公示文件，化解矛盾，维护服务形象和收费权威性。89、下列哪项属于高速公路收费系统的三大核心子系统？A.收费、监控、通信；B.路政、养护、绿化；C.供电、照明、消防；D.办公、后勤、人事【参考答案】A【解析】收费系统由收费、监控、通信三大子系统构成，实现收费数据传输、车道监控和信息联动，保障系统高效稳定运行。90、收费员在工作期间应如何处理收到的假币？A.自行销毁；B.私自留存；C.立即上报