2025浙江省交通集团高速公路台州管理中心收费协管员招聘22人笔试历年参考题库附带答案详解

2025浙江省交通集团高速公路台州管理中心收费协管员招聘22人笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共100题）1、在高速公路收费工作中，下列哪项行为最符合文明服务规范？A．对驾驶员的提问不予理睬；B．使用礼貌用语，耐心解答疑问；C．在岗期间玩手机；D．表情冷漠，快速操作放行【参考答案】B【解析】文明服务要求收费人员态度热情、语言文明、举止得体。使用礼貌用语并耐心解答疑问，能提升公众满意度，树立良好形象。其他选项均违背服务规范，影响单位声誉。2、高速公路突发事件应急处置中，首要原则是？A．保障人员安全；B．保护车辆财产；C．尽快恢复交通；D．上报领导批示【参考答案】A【解析】应急处置的核心是“以人为本”，首要任务是保障人员生命安全。在事故或灾害中，必须优先组织人员疏散与救援，再处理其他事项。其他选项虽重要，但次之。3、下列哪项属于高速公路收费系统的三大核心子系统之一？A．监控系统；B．通信系统；C．车道收费系统；D．供电系统【参考答案】C【解析】高速公路收费系统主要由车道收费系统、收费中心系统和收费监控系统构成。车道收费系统负责车辆通行费收取，是直接面向用户的操作终端，地位关键。其他选项属于配套设施。4、收费员在岗期间发现车辆冲卡，应首先采取的措施是？A．驾车追击；B．记录车牌并上报；C．强行拦截；D．关闭车道下班【参考答案】B【解析】安全第一，禁止擅自追击或拦截。正确做法是冷静记录车牌、时间、车道等信息，立即上报监控中心，由专业人员处理。避免因冲动引发次生事故。5、以下哪项是ETC车道的显著优势？A．需要人工发卡；B．车辆需停车缴费；C．提高通行效率；D．仅支持现金支付【参考答案】C【解析】ETC（电子不停车收费）系统通过车载装置与路侧设备通信，实现车辆不停车自动扣费，大幅提升通行速度，减少拥堵，是智慧交通的重要体现。6、收费员在交接班时，应核对的内容不包括？A．通行卡数量；B．收费金额；C．个人物品；D．设备运行状态【参考答案】C【解析】交接班需重点核对工作相关事项：卡数、金额、设备情况等，确保账实相符。个人物品属私人物品，不在工作交接范围内，不应作为核对内容。7、下列哪种行为违反了收费员职业道德？A．坚持按标准收费；B．拒收司机馈赠；C．私自截留通行费；D．主动帮助故障车辆【参考答案】C【解析】收费员应廉洁自律，不得侵占公款。私自截留通行费属于严重违纪违法行为，损害单位利益，违背职业道德准则。其他选项为正面行为。8、高速公路标志“S28”表示？A．国道编号；B．省级高速公路编号；C．城市快速路；D．县道编号【参考答案】B【解析】我国高速公路编号中，“G”代表国家高速，“S”代表省级高速公路。S28为浙江省内省级高速编号，如甬莞高速部分路段。其他选项编号规则不符。9、雨天收费岗亭外作业时，最应注意？A．加快操作速度；B．穿反光背心；C．关闭车道；D．提醒司机鸣笛【参考答案】B【解析】雨天视线差，穿反光背心可提高辨识度，保障人身安全。收费员需在车道附近走动时，必须穿戴安全防护装备，符合安全生产规范。10、下列哪项不属于高速公路常见交通标志类型？A．警告标志；B．禁令标志；C．旅游区标志；D．商业广告标志【参考答案】D【解析】交通标志分为警告、禁令、指示、指路、旅游区、告示等七类。商业广告不属于交通标志，不得擅自设置，以免干扰驾驶判断。11、收费员在处理争议时，正确的沟通方式是？A．提高音量压制对方；B．保持冷静，倾听诉求；C．直接上报领导回避；D．拒绝解释收费标准【参考答案】B【解析】有效沟通应以倾听为基础，保持冷静、态度诚恳，有助于化解矛盾。强硬或回避均不利于问题解决，易激化冲突。12、高速公路服务区的功能不包括？A．车辆加油；B．紧急救援；C．商品零售；D．车辆年检【参考答案】D【解析】服务区提供加油、餐饮、休息、如厕、维修等便民服务，部分具备救援功能。车辆年检需到专门检测站办理，不在服务区服务范围内。13、下列哪项是收费员岗前培训的必要内容？A．舞蹈训练；B．收费系统操作；C．股票投资；D．外语口语【参考答案】B【解析】岗前培训需聚焦岗位技能，如系统操作、收费标准、应急处理等，确保胜任工作。其他内容非必要，不具普遍适用性。14、高速公路限速标志标明“120km/h”，通常指？A．最低车速；B．平均车速；C．最高限速；D．建议车速【参考答案】C【解析】圆形红边标志为禁令标志，标明最高限速值，车辆不得超过该速度行驶。低于最低限速（通常60km/h）也属违规，但标志另设。15、收费车道绿通查验主要针对？A．危险品运输车；B．鲜活农产品运输车；C．军车；D．警车【参考答案】B【解析】绿通即“绿色通道”，对合法运输鲜活农产品的车辆减免通行费。查验旨在防止假冒，确保政策落实精准。其他车辆另有通行规定。16、下列哪种情况可启动紧急放行模式？A．系统故障无法收费；B．司机未带现金；C．车辆超载；D．ETC余额不足【参考答案】A【解析】紧急放行用于系统崩溃、重大事故等特殊情况，保障道路畅通。其他情况应按流程处理，不可随意放行，以免造成管理混乱。17、高速公路日常巡查的主要目的是？A．检查路面病害与设施完好；B．追查逃费车辆；C．监督收费员工作；D．拍摄风景素材【参考答案】A【解析】巡查旨在及时发现路面裂缝、坑槽、标志损坏等问题，保障行车安全与设施正常运行。是养护管理的基础工作，具有预防性作用。18、收费员在岗期间不得从事的行为是？A．使用文明用语；B．坚守岗位；C．饮酒后上岗；D．规范着装【参考答案】C【解析】饮酒影响判断力与反应能力，严禁上岗。各单位均有明文规定，违者将受纪律处分。其他选项为基本职业要求。19、下列哪项属于高速公路养护工作内容？A．更新收费软件；B．清理边沟排水；C．审核财务报表；D．招聘新员工【参考答案】B【解析】养护包括路面、桥梁、排水、绿化等设施的维护。清理边沟可防积水，保障路基稳定，是日常养护的重要环节。其他选项属其他部门职责。20、面对司机质疑收费标准，收费员应如何应对？A．不予解释；B．出示政策文件并说明；C．让司机自行查询；D．建议投诉上级【参考答案】B【解析】收费依据公开透明，面对质疑应耐心解释，出示相关文件，增强公信力。既维护政策权威，也体现服务意识，促进理解与配合。21、在高速公路收费工作中，以下哪项行为最符合文明服务规范？A．对司机提问不予理睬；B．使用礼貌用语，微笑服务；C．长时间低头操作设备；D．语气生硬地催促缴费【参考答案】B【解析】文明服务强调尊重与沟通，使用“您好”“请”“谢谢”等礼貌用语，配合微笑和眼神交流，能提升司乘体验。选项A、D缺乏基本沟通，C忽视服务态度，均不符合要求。22、车辆通过ETC车道时，系统未自动抬杆，收费员应如何处理？A．立即手动抬杆放行；B．要求司机倒车转人工车道；C．先排查原因，确认后按流程处置；D．直接关闭车道【参考答案】C【解析】应先判断是否为设备故障、标签异常或余额不足，避免误操作。盲目抬杆或强制倒车存在安全隐患，需按应急预案规范处理，确保通行秩序与安全。23、高速公路突发事件中，发现前方车辆起火，收费员首先应？A．继续收费；B．立即上报并启动应急预案；C．自行前往扑救；D．疏散所有车辆离开高速【参考答案】B【解析】职责范围内应第一时间报告监控中心，启动应急响应。个人贸然扑救或疏散可能引发次生事故，须由专业人员处置，确保信息传递及时准确。24、下列哪项属于收费员岗位的基本职责？A．维护收费系统软件开发；B．负责道路桥梁设计；C．准确核对车型并收取通行费；D．驾驶清障车救援【参考答案】C【解析】收费员核心职责是依法依规收取通行费，准确判别车型、轴数，确保应收不漏。其余选项属技术、工程或救援岗位职责，不在其工作范畴。25、遇到司机对收费标准提出质疑时，正确的做法是？A．不予解释，坚持收费；B．耐心说明政策依据并出示文件；C．让司机自行查询；D．建议其事后投诉【参考答案】B【解析】应主动解释收费标准的政策来源，如省级物价部门批复文件，增强公信力。拒绝沟通易激化矛盾，耐心服务是化解争议的关键。26、收费岗亭内禁止的行为是？A．佩戴工牌上岗；B．使用对讲机联系监控；C．吸烟或使用明火；D．填写工作日志【参考答案】C【解析】岗亭属重点防火区域，严禁吸烟或使用明火，以防引燃设备或票据。其余行为均为正常工作内容，符合安全与管理规范。27、发现假币时，收费员应如何处理？A．退还司机更换；B．当场撕毁；C．依法没收并开具凭证；D．私自留存【参考答案】C【解析】依据《人民币管理条例》，发现假币应予以没收，向持有人出具《假币收缴凭证》，并上交银行处理，严禁退还或私留。28、车道设备突然断电，正确的应急措施是？A．停止工作等待恢复；B．启用备用电源或便携式设备；C．让车辆自由通行；D．关闭车道不作处理【参考答案】B【解析】应启动应急预案，使用备用电源或移动收费终端维持基本通行功能，避免拥堵。完全停摆影响运营效率，不符合应急处置要求。29、雨天收费作业时，以下哪项做法正确？A．穿拖鞋上岗；B．保持岗亭地面干燥防滑；C．打开窗户观察车流；D．用湿布擦拭电子设备【参考答案】B【解析】雨天易导致地面湿滑，应及时清理积水，防止滑倒。穿拖鞋、湿手操作设备存在安全风险，开窗可能致设备进水，均应禁止。30、收费员交接班时，必须核对的内容包括？A．个人物品；B．通行卡数量、现金与系统数据；C．食堂餐券；D．车辆停放位置【参考答案】B【解析】交接班需确保账实相符，重点核对CPC卡数量、实收现金与系统记录是否一致，防止差错。其他选项与工作无关，无需核对。31、ETC车辆通行时，系统显示“黑名单”，应如何处理？A．拒绝通行不作解释；B．告知司机原因并引导至人工处理；C．手动清除黑名单；D．直接放行【参考答案】B【解析】黑名单多因欠费或违规，应礼貌告知司机原因，并按流程引导至人工窗口处理，不得擅自放行或清除系统数据。32、高速公路收费依据的主要法规是？A．《中华人民共和国劳动法》；B．《收费公路管理条例》；C．《道路交通安全法》；D．《物权法》【参考答案】B【解析】《收费公路管理条例》明确规定了收费公路的设立、收费标准、权益与监管等内容，是收费工作的直接法律依据。其他法规不针对收费行为。33、下列哪种情况可判定为“逃费车辆”？A．使用失效优惠证件；B．正常缴费后驶离；C．因系统故障未扣费；D．ETC余额不足提醒【参考答案】A【解析】使用伪造或失效证件骗取优惠属于逃费行为。系统故障或余额不足属技术问题，不构成主观逃费，需后续补缴而非认定违法。34、绿通车辆查验时，重点检查内容是？A．司机驾驶证；B．车辆是否装载规定鲜活农产品；C．轮胎磨损程度；D．车内音响品牌【参考答案】B【解析】绿通政策针对鲜活农产品运输，需查验货物种类、装载比例及是否混装非目录产品，确保政策执行精准，防止滥用减免。35、收费员在岗期间应保持怎样的仪容仪表？A．披头散发；B．佩戴夸张饰品；C．制服整洁、发型规范；D．穿运动鞋上岗【参考答案】C【解析】应着统一制服，衣领整洁、纽扣齐全，发型利落，不佩戴显眼饰品，体现职业形象。随意着装影响单位形象与服务专业性。36、车道内发生轻微追尾事故，收费员应？A．立即清理现场；B．指挥车辆快速撤离；C．上报监控并维持秩序；D．自行调解赔偿【参考答案】C【解析】职责是报告事故信息，协助维持车道秩序，由交警或路政人员处理事故认定与调解。收费员无执法权，不可擅自处置。37、下列哪项属于职业道德的基本要求？A．私下收取司机“好处费”；B．严守工作纪律，廉洁自律；C．随意离岗聊天；D．泄露收费数据【参考答案】B【解析】职业道德要求爱岗敬业、诚实守信、办事公道。收受好处、擅离职守、泄密等行为违反职业操守，损害单位形象与公共利益。38、遇重大节假日免费通行期间，收费员的主要任务是？A．关闭所有车道；B．仅放行小型客车；C．快速抬杆放行符合政策车辆；D．收取部分费用【参考答案】C【解析】节假日期间，7座及以下小型客车免费通行，收费员应确保车道畅通，快速识别并放行符合条件车辆，避免拥堵。39、发现车道内有行人进入，应如何处理？A．视而不见；B．大声呵斥驱赶；C．上报监控并劝离；D．放行通过【参考答案】C【解析】行人进入高速公路属违法行为，存在重大安全隐患。应立即上报，并在保障自身安全前提下劝导其离开，严禁默许通行。40、收费员在工作中应具备的核心能力是？A．熟练操作收费系统；B．擅长汽车维修；C．精通外语翻译；D．从事道路施工【参考答案】A【解析】收费系统操作是基本技能，包括车型识别、票据管理、异常处理等。其他选项超出岗位职责范围，非必备能力。41、在高速公路收费工作中，以下哪种行为最符合文明服务规范？A.对司机提出的问题不予理睬；B.使用礼貌用语，微笑服务；C.长时间离开收费岗亭；D.对车辆快速放行以提高效率【参考答案】B【解析】文明服务是收费协管员的基本职业要求，使用礼貌用语、保持微笑能提升服务形象，增强司乘满意度。选项A、C违反工作纪律，D忽视安全查验，均不符合规范。文明服务强调礼貌、耐心与规范操作。42、高速公路收费员在岗期间，发现系统突然瘫痪，最恰当的处理方式是？A.立即关闭窗口离开；B.自行重启所有设备；C.上报监控中心并启用应急预案；D.告诉司机明天再来【参考答案】C【解析】系统故障时应保持冷静，及时上报并按应急预案操作，确保收费秩序和数据安全。擅自操作设备或弃岗均属违规。C项体现专业应对流程，保障工作连续性与安全性。43、以下哪项属于高速公路收费协管员的主要职责？A.负责道路桥梁设计；B.维护收费秩序与协助收费；C.执行长途货运任务；D.管理加油站运营【参考答案】B【解析】收费协管员核心职责是协助收费、维护现场秩序、引导车辆，保障通行效率。A属工程人员职责，C为物流司机，D属加油站员工，均与岗位无关。B准确反映其工作内容。44、车辆在收费站前排队较长时，协管员应优先采取的措施是？A.关闭部分车道减少压力；B.上报情况并协助疏导交通；C.让司机自行调头离开；D.暂停收费以加快速度【参考答案】B【解析】交通拥堵时应第一时间上报，并协助引导车辆有序通行，防止混乱。关闭车道或暂停收费违反规定，C缺乏服务意识。B体现主动作为与协作能力。45、面对情绪激动的司机，协管员最合适的应对方式是？A.与其争辩以澄清事实；B.保持冷静并引导其与值班人员沟通；C.立即报警处理；D.拒绝为其服务【参考答案】B【解析】面对冲突应保持克制，避免激化矛盾。引导司机与管理人员沟通是标准流程。A、D易升级冲突，C过度反应。B体现沟通技巧与职业素养。46、下列哪项行为符合收费岗位的仪容仪表要求？A.女员工化浓妆上岗；B.男员工留长发披肩；C.穿着整洁制服并佩戴工牌；D.穿拖鞋上班【参考答案】C【解析】收费岗位要求着装规范、仪容整洁，体现专业形象。C符合基本职业要求。A、B、D均违反仪容管理规定，影响单位形象。47、高速公路突发事件中，协管员的首要任务是？A.拍照上传社交媒体；B.立即参与救援受伤人员；C.保护现场并迅速上报；D.自行处理事故车辆【参考答案】C【解析】协管员非专业救援人员，首要职责是保护现场、防止二次事故，并及时上报。擅自施救可能造成更大风险。C符合岗位职责与安全原则。48、收费员在交接班时，应重点核对的内容是？A.个人物品是否齐全；B.收费数据、现金与设备状态；C.下一班次的用餐安排；D.天气预报信息【参考答案】B【解析】交接班需确保收费数据准确、现金无误、设备正常运行，保障工作连续性。A、C、D与职责无关。B是标准化交接流程的核心内容。49、以下哪种情况属于收费协管员可以协助处理的范围？A.调解家庭纠纷；B.协助引导故障车辆靠边停放；C.为司机提供长途导航建议；D.代为驾驶车辆【参考答案】B【解析】协管员可在安全前提下协助故障车辆停靠，防止堵塞或事故。A、C、D超出职责范围。B体现岗位辅助性与安全服务功能。50、高速公路收费站实行“绿色通道”政策，主要针对哪类车辆？A.豪华私家车；B.运输鲜活农产品车辆；C.军用车辆；D.公务车【参考答案】B【解析】“绿色通道”政策对合法运输鲜活农产品的车辆给予通行费减免，保障民生供应。其他选项不具普遍性。B为政策明确支持对象。51、协管员在岗期间，发现有车辆逃费，正确的做法是？A.驾车追赶拦截；B.记录车牌并上报监控中心；C.大声呵斥吓阻；D.放行以避免冲突【参考答案】B【解析】逃费行为应通过规范流程处理，记录信息并上报，由专业人员处置。A危险且越权，C、D不专业。B符合安全与管理要求。52、下列哪项不属于收费协管员应具备的基本素质？A.良好的沟通能力；B.熟练操作收费系统；C.具备道路施工技能；D.遵守工作纪律【参考答案】C【解析】协管员需沟通、守纪、懂系统操作，但无需掌握道路施工技术。C属工程人员技能，与岗位无关。其他均为基本职业素质。53、在雨天执勤时，协管员应特别注意？A.加快收费速度；B.穿戴反光背心确保可见；C.关闭电子设备防潮；D.减少外出巡查【参考答案】B【解析】雨天视线差，穿戴反光装备可提升安全性，防止意外。A可能引发操作失误，C、D不符合工作要求。B体现安全防护意识。54、收费站区域发生火灾，协管员首先应？A.抢救收费现金；B.使用灭火器扑救并报警；C.立即撤离现场；D.继续收费工作【参考答案】B【解析】初期火灾应在确保安全前提下使用灭火器扑救，并立即报警。A、C、D忽视应急职责。B符合消防安全处置流程。55、下列哪种行为最有助于提升司乘满意度？A.快速完成操作不交流；B.主动问候并提供必要帮助；C.仅回答司机提问；D.保持沉默避免出错【参考答案】B【解析】主动服务能提升体验感，体现人文关怀。A、C、D服务被动，缺乏温度。B展现积极服务态度，符合窗口岗位要求。56、收费协管员在工作中应坚持的原则是？A.灵活变通，方便熟人；B.公平、公正、公开执行政策；C.根据心情决定服务态度；D.优先服务本地车辆【参考答案】B【解析】政策执行必须一视同仁，保障公平公正。A、C、D存在歧视与随意性，违反职业道德。B是公共岗位基本准则。57、高速公路封闭施工时，协管员应协助？A.指挥施工队作业；B.引导车辆绕行并解释原因；C.参与路面铺设；D.更改导航地图【参考答案】B【解析】协管员应协助引导车流、解释封道原因，维护秩序。A、C属施工人员职责，D非其权限。B体现辅助协调职能。58、下列哪种情况协管员应立即上报？A.司机咨询路线；B.发现可疑物品或人员；C.天气转阴；D.车道车流量减少【参考答案】B【解析】可疑物品或人员可能威胁安全，须立即上报。A属正常服务，C、D为常规变化。B涉及安全管理，需高度重视。59、协管员在岗期间，手机应如何处理？A.随时接听私人电话；B.设置静音并禁止非工作使用；C.放在操作台上方便查看；D.用于拍摄工作视频分享【参考答案】B【解析】为保障专注度与纪律，手机应静音并限用。A、C、D干扰工作，存在泄密或违规风险。B符合岗位管理规范。60、下列哪项是高速公路收费工作的基本原则？A.以盈利为首要目标；B.优先服务VIP客户；C.依法依规、文明高效；D.根据车流量随意调整费率【参考答案】C【解析】收费工作须依法执行，注重文明服务与效率。A、B、D违背公平与法规。C体现公共服务的核心价值。61、在高速公路收费工作中，下列哪项行为最符合文明服务规范要求？A．对司机提出的问题不予理睬；B．使用礼貌用语，耐心解答司乘疑问；C．在岗期间玩手机；D．对缴费异议者大声呵斥【参考答案】B【解析】文明服务要求收费人员态度友善、语言规范。使用礼貌用语并耐心解答，能提升服务质量和公众满意度，符合职业规范。其他选项均违背服务纪律与职业道德。62、高速公路收费员在岗期间，遇到车辆缴费异常应如何处理？A．立即放行车辆；B．自行决定收费标准；C．按规程上报并记录；D．与司机争执【参考答案】C【解析】收费异常需按既定流程处理，及时上报并做好记录，确保操作合规、数据准确。擅自放行或争执均可能引发管理漏洞或服务纠纷，不符合岗位职责要求。63、下列哪项是高速公路收费系统的核心功能？A．提供道路维修服务；B．实现车辆通行费的准确计收；C．负责交通警察执法；D．管理服务区餐饮【参考答案】B【解析】收费系统主要功能是识别车辆类型、路径并准确计费，保障通行费征收公平高效。其他选项属于养护、执法或商业运营范畴，非收费系统职责。64、当收费车道设备发生故障时，收费员首先应采取的措施是？A．停止工作等待维修；B．自行拆卸修理；C．报告监控中心并引导车辆；D．让司机自行解决【参考答案】C【解析】设备故障应立即上报专业部门处理，同时协助引导车辆，避免拥堵。擅自维修可能扩大故障，停止工作或推责均不符合应急处置要求。65、ETC车道中“ETC”是指？A．人工电子通道；B．电子不停车收费系统；C．应急通行卡；D．车辆登记系统【参考答案】B【解析】ETC全称为“ElectronicTollCollection”，即电子不停车收费系统，通过车载标签与路侧设备通信实现自动扣费，提高通行效率，是现代高速公路主流收费方式。66、收费员在交接班时，下列哪项操作是正确的？A．直接离开岗位；B．未核对票据金额；C．填写交接记录并签字确认；D．将备用金私自带走【参考答案】C【解析】交接班需核对现金、票据、设备状态并签字确认，确保责任清晰。未履行手续易导致账实不符或管理混乱，违反财务与岗位管理制度。67、下列哪种情况可判定为假冒绿色通道车辆？A．运输新鲜蔬菜；B．整车合法装载绿通产品；C．混装非目录内货物且超过20%；D．持有正规检疫证明【参考答案】C【解析】绿色通道政策要求整车合法装载目录内农产品且混装比例不超20%。超过比例或故意混装属假冒行为，需按规定收费，防止逃费。68、高速公路突发事件中，收费员应优先保障？A．个人财物安全；B．通行秩序与人员安全；C．收费金额完整；D．设备清洁【参考答案】B【解析】突发事件处置应坚持“生命至上”原则，优先保障人员安全和交通秩序，及时上报并配合应急联动，其他事项应在安全前提下处理。69、下列哪项属于收费员岗前准备的必要内容？A．检查仪容仪表与工作证件；B．浏览社交媒体；C．擅自调整费率；D．更换系统密码【参考答案】A【解析】岗前应规范着装、佩戴证件、检查设备，确保服务形象与工作状态符合要求。其他行为或无关或越权，不符合岗位操作规程。70、收费员在工作中发现假币应如何处理？A．当场撕毁假币；B．退还给司机；C．依法没收并上报；D．自行留存作为证据【参考答案】C【解析】根据《中国人民银行法》，发现假币应依法没收，开具收缴凭证并上报，防止假币流通。私自处理违反金融管理规定，存在法律风险。71、下列哪项最能体现收费员的职业道德？A．多收费以增加收入；B．对熟人免收通行费；C．坚持原则、廉洁自律；D．根据心情决定服务态度【参考答案】C【解析】职业道德要求公正履职、拒腐防变。坚持原则、廉洁自律是基本准则，其他行为均属滥用职权或徇私舞弊，违背职业操守。72、高速公路收费票据应如何管理？A．随意丢弃作废票据；B．按编号顺序使用并登记；C．转赠他人使用；D．重复打印同一票据【参考答案】B【解析】票据管理须遵循“专人负责、顺号使用、日清日结”原则，确保账票相符，防止流失或舞弊。其他行为易导致财务漏洞或违纪问题。73、下列哪种行为有助于提升公众对收费站的服务满意度？A．冷漠对待司乘人员；B．快速准确完成收费操作；C．频繁换岗导致效率下降；D．延迟开启车道【参考答案】B【解析】高效、准确的收费服务能减少等待时间，提升通行体验。冷漠、延迟或低效均会引发投诉，影响单位形象与公众信任度。74、收费员在岗期间应保持怎样的工作状态？A．精神饱满、注意力集中；B．边工作边听音乐；C．与同事闲聊；D．频繁看手机【参考答案】A【解析】收费工作要求高度专注，确保操作准确与安全。分心行为易导致错收、漏收或安全事故，违反岗位纪律与服务规范。75、对于超限运输车辆，收费站应如何处理？A．直接放行；B．劝返或按规定办理许可手续；C．自行罚款；D．更改车辆轴数记录【参考答案】B【解析】超限车辆需依法劝返或查验超限运输许可证，确保道路安全。擅自放行或篡改数据属违规行为，可能引发安全隐患与追责。76、下列哪项是高速公路收费员的基本职责？A．负责道路桥梁建设；B．维护收费系统软件代码；C．准确收取通行费并提供票据；D．制定全省收费标准【参考答案】C【解析】收费员核心职责是按规定标准收费、出具票据、记录数据，确保资金与信息准确。其他选项属工程、技术或政策制定范畴，非一线人员职责。77、当司乘人员对收费金额提出异议时，正确的应对方式是？A．坚持己见不予解释；B．耐心说明计费依据并协助核查；C．要求其立刻缴费否则滞留；D．威胁上报交警【参考答案】B【解析】应以服务为本，清晰解释计费规则，必要时调取数据核查，化解误解。强硬或威胁态度易激化矛盾，损害单位形象。78、下列哪种情况属于收费员应避免的服务忌语？A．“您好，请出示通行卡”；B．“你自己看收费标准去”；C．“请稍等，正在为您处理”；D．“感谢您的配合”【参考答案】B【解析】服务忌语包括冷漠、推诿、命令式语言。“你自己看去”缺乏尊重，易引发冲突。应使用规范、温和、引导性语言提升服务品质。79、为保障收费数据安全，下列做法正确的是？A．将登录密码贴在显示器旁；B．使用初始密码长期不变；C．定期更换密码并保密；D．多人共用一个账号【参考答案】C【解析】数据安全要求账号专人专用、密码定期更新且不外泄。共享账号或明文张贴密码易导致信息泄露或篡改，违反信息安全管理制度。80、下列哪项是高速公路收费管理的基本原则？A．随意调整收费标准；B．公开透明、依法收费；C．以营利为主要目标；D．对本地车辆一律免费【参考答案】B【解析】收费管理必须依法依规，标准公开、程序透明，接受社会监督。随意减免或逐利行为违背公共基础设施服务宗旨，易引发合规风险。81、高速公路收费协管员在岗期间，遇到车辆冲卡逃费行为，最恰当的处理方式是？A．立即追赶车辆并拦截；B．记下车辆信息并上报监控中心；C．通知同事封锁出口；D．自行设置路障阻止车辆通行【参考答案】B【解析】收费协管员不具备执法权，不能采取追车、设障等危险行为。正确做法是保持冷静，记录车牌、车型、时间等信息，及时报告监控中心和值班负责人，由专业人员依法处理，确保自身安全和工作秩序。82、下列哪项属于高速公路收费系统的核心功能？A．提供道路维修服务；B．车辆通行费计费与征收；C．开展交通安全宣传；D．管理服务区餐饮运营【参考答案】B【解析】收费系统主要用于识别车辆类型、路径、计费并完成收费，是保障高速公路运营的重要技术支撑。其他选项属于辅助或管理职能，非系统核心功能。83、在岗期间，若发现收费设备突然故障，协管员首先应？A．自行拆卸维修；B．立即报告值班负责人并引导车辆有序通行；C．让所有车辆免费通过；D．关闭车道自行离岗【参考答案】B【解析】设备故障时应第一时间上报，协助维持秩序，避免拥堵。不得擅自处理或离岗，确保信息及时传递和现场可控。84、高速公路收费员文明服务中，“三声四心”不包括以下哪项？A．来有迎声；B．去有送声；C．收费快速声；D．解释耐心【参考答案】C【解析】“三声”指来有迎声、问有答声、走有送声；“四心”为热心、细心、耐心、责任心。“收费快速声”不属于服务规范内容。85、下列哪种行为符合收费协管员的职业道德要求？A．接受司机的小额礼品以示感谢；B．泄露监控视频给外部人员；C．坚持原则拒绝熟人免费通行请求；D．私下与同事议论领导【参考答案】C【解析】坚持原则、公正履职是职业道德核心。收受礼品、泄露信息、传播谣言均违反职业规范，影响单位形象。86、ETC车道中“ETC”是指？A．电子不停车收费系统；B．紧急车辆通道；C．人工收费通道；D．超载检测系统【参考答案】A【解析】ETC（ElectronicTollCollection）即电子不停车收费系统，通过车载标签与路侧设备通信实现自动扣费，提高通行效率。87、遇到司机对收费金额有异议时，协管员应如何处理？A．直接更改收费金额；B．耐心解释计费依据并引导查看公示；C．要求司机立即缴费不得争辩；D．让司机自行联系上级部门【参考答案】B【解析】应以服务为本，依据收费标准耐心说明，出示相关依据，避免冲突，维护良好窗口形象。88、高速公路突发事件应急预案中，协管员的职责通常不包括？A．疏散现场车辆与人员；B．参与事故车辆维修；C．协助设置警示标志；D．及时上报事件信息【参考答案】B【解析】协管员职责为协助应急响应，如报警、引导、警戒等，不具备车辆维修技能和权限，不应参与技术抢修。89、以下哪种情况应启动绿通应急通道？A．普通私家车赶时