导游证知识考试题及答案

导游证知识考试题及答案1.导游证考试中，科目一《政策与法律法规》主要考察（）A.导游业务知识B.旅游相关政策法规C.导游基础知识D.地方导游基础知识答案：B2.以下哪种情况导游人员的导游证会被注销（）A.获得导游资格证书三年未从业B.因过失犯罪受到刑事处罚C.私自承揽导游业务D.进行导游活动时未佩戴导游证答案：A3.导游人员在带团过程中，遇到不可抗力导致行程变更，应该（）A.自行决定变更行程B.及时向旅行社报告，协商处理C.先不告知游客，等行程结束再说D.按照原计划继续行程答案：B4.根据《旅游法》规定，旅行社应当按照规定交纳（），用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。A.旅游服务质量保证金B.旅游发展基金C.旅行社责任保险D.导游服务费答案：A5.导游人员在讲解时，要做到语言准确，这里的准确不包括（）A.语音准确B.用词准确C.表达准确D.语速准确答案：D6.当游客提出不合理要求时，导游人员应该（）A.直接拒绝B.尽量满足C.耐心解释，说明不合理之处D.上报领导处理答案：C7.导游人员在带团过程中，要注意保护游客的隐私，以下做法正确的是（）A.随意透露游客个人信息B.未经游客同意，将游客照片发在朋友圈C.不传播游客的隐私信息D.与其他导游交流游客隐私答案：C8.以下不属于导游人员职业道德规范的是（）A.爱国爱企、自尊自强B.一视同仁、不卑不亢C.团结协作、顾全大局D.追求个人利益最大化答案：D9.导游人员在带团过程中，发现游客走失，首先应该（）A.在原地等待B.向景区工作人员求助C.通知旅行社D.沿着游客可能走的路线寻找答案：D10.当遇到游客突发疾病时，导游人员应该（）A.自行给游客用药B.立即送往医院，不用通知家属C.及时联系景区医疗点或附近医院，并协助救治，同时通知家属D.让游客自己打车去医院答案：C11.导游人员在讲解景点时，要做到生动形象，以下哪种方法不能增强讲解的生动性（）A.运用比喻B.平铺直叙C.引用故事D.制造悬念答案：B12.根据《导游人员管理条例》规定，导游人员计分管理办法实行年度（）分制。A.10分B.12分C.20分D.30分答案：B13.导游人员在带团过程中，要注意与司机的协作，以下做法错误的是（）A.提前与司机沟通行程安排B.尊重司机的劳动C.与司机共同讨论游客的缺点D.协助司机做好安全行车工作答案：C14.当遇到旅游团中有个别游客提出单独用餐的要求时，导游人员应该（）A.拒绝该游客的要求B.满足该游客的要求，费用由旅行社承担C.协助其与餐厅联系，但告知费用自理D.要求该游客与其他游客一起用餐答案：C15.导游人员在讲解历史文化景点时，要做到知识准确，以下关于历史文化知识的表述错误的是（）A.北京故宫是中国明清两代的皇家宫殿B.秦始皇陵兵马俑是世界文化遗产C.都江堰是秦朝李冰父子主持修建的D.万里长城始建于春秋战国时期答案：C16.导游人员在带团过程中，要注意维护游客的合法权益，以下不属于游客合法权益的是（）A.安全保障权B.自主选择权C.随意更改行程权D.获得赔偿权答案：C17.当遇到旅游团遭遇不可抗力导致行程受阻时，导游人员应该（）A.自行决定行程调整B.与游客协商，根据实际情况调整行程，并做好解释工作C.等待旅行社通知再做处理D.按照原行程继续，让游客自行承担损失答案：B18.导游人员在讲解时，要注意与游客的互动，以下哪种方式不利于互动（）A.提问B.鼓励游客发表意见C.自己滔滔不绝地讲D.引导游客参与讨论答案：C19.根据《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，必须佩戴（）A.导游证B.工作证C.身份证D.社旗答案：A20.导游人员在带团过程中，要注意自身形象，以下做法不符合导游形象要求的是（）A.穿着得体B.举止大方C.言行文明D.穿着奇装异服答案：D1.导游人员的基本职责包括（）A.接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览B.负责向旅游者导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源C.配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全D.耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题答案：ABCD2.导游人员在带团过程中，要注意的礼仪规范有（）A.遵守时间B.尊重游客的宗教信仰和风俗习惯C.注意个人卫生D.与游客交谈时注意语言文明答案：ABCD3.以下属于导游人员带团技能的有（）A.树立良好形象B.建立伙伴关系C.活跃气氛D.引导游客审美答案：ABCD4.当遇到旅游团中出现游客晕车时，导游人员可以采取的措施有（）A.让游客坐在靠窗位置B.准备一些防晕车药物C.提醒游客不要空腹或过饱乘车D.播放轻松愉快的音乐答案：ABCD5.导游人员在讲解过程中，运用的修辞手法有（）A.比喻B.拟人C.夸张D.排比答案：ABCD6.以下属于导游人员应具备的能力素质的有（）A.语言表达能力B.组织协调能力C.应变能力D.人际交往能力答案：ABCD7.当遇到旅游团中出现游客之间发生矛盾时，导游人员应该（）A.及时制止B.了解矛盾原因C.公正调解D.引导游客相互理解答案：ABCD8.导游人员在带团过程中，要注意收集游客的意见和建议，其目的是（）A.改进服务质量B.提高游客满意度C.为旅行社提供参考D.增加个人收入答案：ABC9.以下属于导游人员在带团过程中可能遇到的问题有（）A.游客走失B.天气变化C.交通堵塞D.游客突发疾病答案：ABCD10.导游人员在讲解历史文化景点时，需要注意的事项有（）A.准确把握历史事实B.突出文化内涵C.结合景点特色D.运用生动形象的语言答案：ABCD1.导游人员只要通过导游证考试，就可以直接从事导游工作。（）答案：×2.导游人员在带团过程中，可以根据自己的喜好随意调整行程。（）答案：×3.导游人员在讲解时，语速越快越好，这样可以节省时间。（）答案：×4.当遇到游客提出不合理要求时，导游人员可以不予理会。（）答案：×5.导游人员在带团过程中，不需要注意自身的言行举止，只要做好讲解就行。（）答案：×6.导游人员计分管理办法中，一次扣分达到10分的，不予通过年审。（）答案：√7.导游人员在带团过程中，发现游客有违法行为，应该及时向公安机关报告。（）答案：√8.导游人员在讲解景点时，只需要介绍景点的基本情况，不需要介绍景点背后的文化知识。（）答案：×9.当遇到旅游团遭遇不可抗力导致行程受阻时，导游人员不需要承担任何责任。（）答案：×10.导游人员在带团过程中，要注意与旅行社保持密切联系，及时汇报情况。（）答案：√1.导游人员分为（）导游人员和（）导游人员。答案：中文；外语2.导游人员在带团过程中，要注意观察游客的（），及时调整服务方式。答案：情绪变化3.导游人员在讲解景点时，要做到（）、生动形象、富有感染力。答案：准确清晰4.当遇到游客突发疾病时，导游人员要及时拨打（）急救电话。答案：1205.导游人员在带团过程中，要注意保护旅游资源，做到（）旅游。答案：文明6.导游人员计分管理办法中，导游人员一次扣分达到（）分的，暂缓通过年审。答案：87.导游人员在带团过程中，要注意与游客建立良好的（）关系。答案：伙伴8.当遇到旅游团中出现游客走失时，导游人员首先要在（）寻找。答案：原地及附近9.导游人员在讲解过程中，要注意运用（），增强讲解的趣味性。答案：幽默风趣的语言10.导游人员在带团过程中，要注意维护旅游市场秩序，不得（）。答案：私自承揽业务1.简述导游人员在带团过程中如何做好安全保障工作。答案：提前了解旅游目的地的安全情况，向游客进行安全提示。在行程中密切关注游客的安全，提醒游客注意交通安全、财产安全等。遇到紧急情况时，及时采取措施，如协助游客撤离、报警、联系医疗机构等，并第一时间向旅行社报告。2.导游人员如何提高自己的语言表达能力？答案：不断学习，丰富词汇量，提高语言准确性。注重语音、语调、语速的训练，做到清晰、流畅、自然。多进行口语练习，提高表达的逻辑性和条理性。学习修辞手法，增强语言的生动性和感染力。3.当遇到旅游团中出现游客对行程安排不满意时，导游人员应该怎么做？答案：耐心倾听游客的意见和诉求，了解他们不满意的原因。向游客解释行程安排的依据和合理性，争取游客的理解。根据游客的合理建议，与旅行社协商调整行程，并及时告知游客。在后续的行程中，更加关注游客的需求，提供优质服务，提升游客的满意度。4.简述导游人员在带团过程中如何做好游客的心理服务。答案：了解游客的心理需求，如求新、求异、求乐、求知等。通过生动的讲解、有趣的活动等方式满足游客的心理需求。关注游客的情绪变化，及时给予关心和安慰，缓解游客的压力。与游客建立良好的沟通和信任关系，让游客在旅途中感受到温暖和关怀。1.论述导游人员在旅游活动中的重要作用。答案：引导作用：引导游客欣赏美景，了解历史文化，感受旅游的乐趣。讲解作用：通过生动准确的讲解，让游客更好地理解旅游目的地的特色和价值。协调作用：协调游客与各方面的关系，如交通、住宿、餐饮等，确保旅游活动顺利进行。服务作用：为游客提供全方位的服务，解决游客在旅途中遇到的问题，提升游客的满意度。文化传播作用：传播中国文化，增进中外文化交流，让世界更好地了解中国。2.论述导游人员如何提升自身的职业道德素养。答案：加强学习：学习相关法律法规、职业道德规范等知识，提高自身的法律意识和道德水平。自我约束：自觉遵守职业道德规范，做到诚实守信、爱岗敬业、热情服务等。注重言行举止：在带团过程中，注意自己的言行举止，做到文明礼貌、尊重他人。反思总结：定期反思自己的工作，总结经验教训，不断改进自己的服务。接受监督：接受旅行社、游客和社会的监督，及时发现问题并加以改正。3.论述如何应对旅游团中出现的特殊情况，如游客突发重病、自然灾害等。答案：游客突发重病：立即联系景区医疗点或附近医院，协助救治，同时通知家属。在等待救援过程中，做好游客的心理安抚工作。自然灾害：及时关注天气变化和相关预警信息，提前做好防范措施。如遇自然灾害，迅速组织游客撤离到安全地带，确保游客的生命安全。同时，及时向旅行社报告情况，配合相关部门做好后续处理工作。4.论述导游人员在带团过程中如何处理好与游