员工在职培训商务礼仪培训礼仪概述与职业形象2

商务礼仪培训LOGO员工在职培训之——汇报人:某某ContentsPage目录页零四商务礼仪零一礼仪概述零二职业形象零三社交礼仪过渡页TRANSITIONPAGE—3

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一礼仪概述何为礼仪为何要学礼仪在人际交往中,以一定de约定俗成de程序方式来表现de律己敬人de过程.礼仪人们约定俗成,表示尊重de各种方式.礼节和仪式一.一礼仪含义一.二为何要学礼仪人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁.一礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养de外在表现形式,是做人de基本要求.一个人要有所成就,就必须从学礼开始.可见礼仪教育对培养文明有礼、道德高尚de高素质人才有着十分重要de意义.一.二为何要学礼仪体现个人de素养,企业de形象二进行礼仪培训可以有效de塑造自己本身de专业形象,在交往de过程中给对方留下专业,有礼有节de良好职业印象,从而提升个人在职场de竞争优势,同时在针对新入职de同事,礼仪培训可以帮助企业加快新员工完成职业化de过程,帮助企业尽快提升“战斗力”.一.二为何要学礼仪人际交往,社会交往规范三良好de社交礼仪有助于人与人,组织与组织之间de沟通,有利于信息资源de交流共享.可以使我们在社交上投入de时间带来感情上de收获.社交在很多情况下是建立诸如商业合作,感情姻缘等关系de纽带,在建立关系de过程中,记得要学会跟进关系,避免忘记,日近日密,日疏日远.

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二职业形象仪容仪表仪态二.一仪容（发肤容貌）一）发型发式:“女人看头”时尚得体,美观大方、符合身份；不佩戴华丽de头饰,避免出现:远看像圣诞树,近看像杂货铺de场面.二）面部修饰:清新淡妆,妆成有却无.一）发型发式要求:前发不遮眉,侧发不掩耳,后发不及领.二）面部修饰:剔须修面（每日必须）,保持清洁.二.二仪表（衣着打扮）TPO

de着装原则目de、对象地点、场合、身份时间、季节、时令、时代一.着装原则（TPO）规则补充:扬长避短:要会遮丑,如长脸不穿V领等;遵守常规:不穿奇装异服.二.二仪表（衣着打扮）二.职业女性着装皮裙裙、鞋、袜不搭女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙二.二仪表（衣着打扮）二.职业女性着装首饰佩戴要讲究de四个原则且“影响工作,炫富、炫耀性别优势”de首饰不能戴.每种不多于两件（如耳环、手镯）.总数不超过三件.多首饰应同质同色,或不同质至少也要同色.如十字架形de挂件在国际交往中不宜配戴.符合身份以少为佳同质同色符合习俗二.二仪表（衣着打扮）三.职业男性着装西装

de颜色搭配两个单色,一个图案在西服套装、衬衣、领带中,最少要有两个单色,最多一个图案.深浅交错深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带.二.二仪表（衣着打扮）三.职业男性着装西装

de三个“三”原则三色原则即全身穿着限制在三种颜色之内.三一定律鞋子、皮带、公文包一个颜色.三大禁忌忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带.二.二仪表（衣着打扮）三.职业男性着装西装

de纽扣扣法三粒扣:扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣:可扣可不扣两粒扣:扣上面第一粒或都不扣四粒扣:扣中间两粒或都不扣二.二仪表（衣着打扮）三.职业男性着装白衬衣是男士永远de时装合体,系上最上一粒纽扣,能伸进去一个到两个手指；衬衫领子应露在西服领子外一.五CM左右；抬起手臂时,衬衫袖口也应露出西服袖口外一.五CM左右.以保护西服de清洁；衬衣de下摆一定要塞到裤腰里.二.二仪表（衣着打扮）三.职业男性着装领带是男士服装de灵魂当站立时,领带de长度要及皮带或皮带扣下端一~一.五cm；领带结de大小应与衬衫领口敞开de角度相配合；当打上领带时,衬衫de领口和袖口都应该系上；如果取下领带,领口de纽扣一定要解开.二.二仪表（衣着打扮）三.职业男性着装鞋与袜,决不可忽视de细节正式西服不应配休闲鞋；黑色de皮鞋搭配任何西装都没错；浅色de皮鞋只能搭配浅色de休闲西服；正式西服时应穿深色（如黑色）de袜子；穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；最好选择长及小腿肚de中长袜.二.三仪态（举止神态）仪态即是你de身体语言,仪态为什么重要呢,请看仪态在信息传播中de重要程度.二.三仪态（举止神态）端正de站:站如松挺胸,抬头,收腹,目视前方,形成一种端正、挺拔、优美、典雅de气质美；女士双臂自然下垂,或者交叠着放在小腹部,左手在下,右手在上；男士两手也是自然下垂,或交叠放在身前或背于身后.二.三仪态（举止神态）稳重de坐:坐如钟不满坐是谦恭；女士de膝盖一定要并起来,脚可以放中间,也可以放在侧边；男士膝盖可稍微分开,但不宜超过肩宽；翘腿时,要注意收紧上面de腿,脚尖下压,绝不能以脚尖指向别人；不要抖腿.二.三仪态（举止神态）优雅de走:行如风男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；两眼平视前方,低头一般也拣不着钱；步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；两臂在身体两侧自然摆动,有节奏感；身体应当保持正直,不要过分摇摆.走路de姿势最能体现一个人是否有信心二.三仪态（举止神态）得体de蹲:不走光一脚前,一脚后,然后下蹲；忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）.二.三仪态（举止神态）专注de目光:尊重在与人谈话时,大部分时间应看着对方,否则是不礼貌或不真诚；正确de目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯对方；道别或握手时,则应该用目光注视着对方de眼睛.眼睛是心灵de窗户目光是否运用得当,直接会影响沟通de效果二.三仪态（举止神态）微笑是唯一一种不分国籍de通用语言最能充分体现一个人de热情、修养和魅力真诚de微笑:亲切真诚微笑,不做作；职业微笑:露上面六颗牙齿.微笑,女性最重要、最美丽de妆容；微笑,是男士良好修养de最佳体现.过渡页TRANSITIONPAGE—26

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三社交礼仪语言沟通电话礼仪餐宴礼仪三.一语言沟通一.礼貌用语不离身良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒请、您、您好、对不起、谢谢、再见请字不离口、谢字随身走我们de每一天都要在爽朗de寒喧中开始三.一语言沟通二.职场用语软垫式再硬再冰冷de椅子,只要有了柔软de垫子,就可以坐de舒服——考虑了人们de感受软垫式言辞+拜托语气让您久等了下次进货日是五号请问您有什么事给您de资料您看了吗经理目前正在外出可以用传真发过来吗不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您三.一语言沟通三.基本原则多赞美每个人de内心深处最深切de渴望是得到别人de赞美.——林肯我可以凭着别人de赞赏愉快地生活两到三个月.——马克•吐温赞美发现别人de优点,实际上就等于肯定自我,说明你谦虚好学.——乔治•梅奥案例:达尔文赴宴三.一语言沟通四.莫以自我为中心让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观de话题安全话题轻松话题商务交往五不谈私人问题五不问历史地理建筑风土人情艺术政治宗教机密同事低俗隐私收入年龄婚姻家庭健康经历影视体育时尚天气小吃三.二电话礼仪一.接电话三声内接听,因故未及时接听说抱歉；应先问候,然后自报家门；a、接听外部电话时:“您好,XX公司！”b、接听内部电话时:“您好,XX部！”不可以“喂,喂”或者“你是谁呀”像查户口似de.声音适中、愉快、亲切；微笑接听电话,你de微笑对方听得见；三.二电话礼仪二.代接电话被呼叫同事不在座位上时,邻座同事可代为接听；“请问您是找××吗?他/她临时有事走开了,需要我代为转达吗?”或“请您稍后再来电话好吗?”切忌只说“不在”,应做好记录（五W一H）后转达；永远不要对打来de电话说:“我不知道！”这是一种不负责任de、非常不职业化de表现.三.二电话礼仪三.拨打电话公务电话最好避开节假日、晚上、二一:零零至次日六:零零、临近下班时间等时间段.时间私人电话不要在室打,要避开同事,打电话如果你要在公众空间de话实际上是一种噪音骚扰,非紧急事情尽量不要在公众场所打电话.空间无重要事情,牢记三分钟原则.时长三.二电话礼仪三.拨打电话内容您好！请问您是××吗?我是××单位××部门de×××二打电话de主要目de是……三请问您现在说话可方便?四问候对方自报家门必备用语打搅您了,非常感谢！五告别用语一所为何事三.二电话礼仪四.挂断电话如果自己有事不宜长谈,需要中止通话时,应说明原因,告之对方:“一有空,我马上打电话给您”；中止电话时应恭候对方先挂电话,不宜“越位”抢先；一般下级要等上级先挂电话,晚辈要等长辈先挂电话,被叫等主叫先挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话；被骚扰de电话,可以先挂,比如卖商铺,装修房子,投资黄金,各种广告等.三.三餐宴礼仪优雅、得体de用餐仪态,对职场商业成功有着直接de影响在用餐环境下,是否能关注细节,直接体现了个人素养de高低三.三餐宴礼仪一.桌次排列桌次顺序原则一门二两桌横排一门二两桌竖排一二三四五门五桌一二三四五六门六桌一二三四五六门七七桌远离门或居中为主桌,其余桌次de高低以离主桌de远近而定:近者为高,远者为低；平行者以右桌为高,左桌为低.三.三餐宴礼仪二.座次排列一二三四五六七主位八九门一个主位时de位次排列一二三四五六七主位一八主位二门两个主位时de位次排列座次顺序原则基本原则:面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上,同样远近以主位de右为上.注:主位右侧为主宾位,若主宾身份高于主人,为表示尊重,也可以安排在主人位子上座,而请主人坐在主宾de位子上.三.三餐宴礼仪三.宴请礼仪主人应站在大厅门口迎接客人接待人员引导客人入席二言简意赅、热情友好三融洽气氛,掌握进餐速度四迎宾引导入席用餐热情相送,感谢光临五送别一致词祝酒在宴席上最让人开胃de就是主人de礼节.——莎士比亚三.三餐宴礼仪四.赴宴礼仪赴宴前,应注意仪表整洁,穿戴大方,女士可稍作打扮赴宴要遵守约定时间,抵达宴请地点时,首先跟主人握手、问候致意对其他客人,无论相识与否,都要笑脸相迎或点头致意三.三餐宴礼仪五.用餐礼仪用餐文雅,吃de时候应闭嘴细嚼慢咽,不要发出声音；鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前de小盘里,不要吐在桌子上；敬酒时,杯口要低于对方杯口.如无特殊人物在场,可按序敬酒,避免厚此薄彼；嘴里有食物时,不与人交谈；剔牙时,请用手掩口；别人给倒水时,不要干看着,要扶着杯子,以示礼貌；给人递水递饭一定是双手；递刀具给别人要记得递刀柄那一端；宴会未结束,不可随意离宴,要等主人和主宾先离席；过渡页TRANSITIONPAGE—42

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四商务礼仪见面礼仪邮件礼仪位置礼仪四.一见面礼仪一.问候问候是人际关系de第一步遇熟人、同事主动打招呼；与朋友同行时,遇到熟人时,可相互介绍；同事间一般以名字或职务相称；四.一见面礼仪二.介绍将“卑者”先介绍给“尊者应先把下级介绍给上级；应先把晚辈介绍给长辈；应先把男士介绍给女士；应先把主人介绍给客人；当被介绍时表现出结识对方de热情,起立或欠身致意；双目应该注视对方；介绍完毕,握手问好.四.一见面礼仪三.握手尊者为先:上级在先、长者在先、女性在先.客人到来之时应该主人先伸手,表示欢迎；客人走de时候一般是客人先伸手,表示愿意继续交往.不能伸出左手与人相握.与女士握手,只能轻握手指,忌双手满握.男士在握手前先脱下手套,摘下帽子.女士可以例外.四.一见面礼仪四.名片名片de递交顺序:由尊而卑,由近而远；递出:文字向着对方,双手拿出.接受:双手去接,马上要看,如有疑惑,马上询问.同时交换名片时,可以右手递名片,左手接名片.名片de收存:衬衣口袋或西装内侧口袋,不要放在裤袋里.名片不宜涂改（如手机换号）.不提供两个以上头衔,如头衔de确较多,分开印.四.二邮件礼仪简单而又能概况内容de标题；得体de称呼（如多人,则是大家,ALL）；开头、结尾最好要有问候语；简明扼要,但也文字不要太少；正确使用主送,抄送,密送；超过三个附件,请打包；结尾有简单明了de签名；回复,及时回复.邮件de行文是否有礼有节,措辞是否恰当、礼貌,在很大程度上显示了一位职场人士de专业素养,也一定程度地反应了其所在公司de专业形象.四.三位置礼仪一.同行礼仪二人同行:右为尊,安全为尊；三人同行时:中为尊；四人同行时:分两排,前排为尊；引路时,在客人de左前方二至三步,并与客人保持步伐一致.引路手势如右图.四.三位置礼仪二.电梯、楼梯礼仪上楼梯时,尊者先上；下楼梯时,卑者先下.男女同行上楼梯,男士在前女士在后,或左侧同行.升降电梯没有其他人de情况下,在尊者之前进入电梯,按住开de按钮,此时请尊者再进入电梯.如到出电梯时,按住开de按钮,请尊者先出（体现服务原则）.电梯内有人时,无论上下都应尊者优先（体现优先原则）.升降电梯愈靠内侧是愈尊贵de位置.进入电梯后,如有他人,可主动询问去几楼,并帮忙按下.四.三位置礼仪三.乘车礼仪上车时扶着门,把身体放低,轻轻移进车子,臀部先进.错误de上车姿势是低着头,拱着背,钻进车里.下车时先伸出一只脚站稳后,让身体徐徐升起,臀部后出.错误de姿势是伸出头来,十分艰难地把身体钻出来.如何优雅地上下车:不走光上下车de顺序倘若条件允许,应请尊长、女士、来宾先上车、后下车.专职司机①老总③职员②经理④实习生双排五座轿车请大家思考为什么要这样排序?四.三位置礼仪三.乘车礼仪→乘车座次老总②经理④实习生③职员①副总双排五座轿车请大家思考为什么要这样排序?四.三位置礼仪三.乘车礼仪→乘车座次专职司机①老总③经理②副总④女职员⑥实习生⑤男职员请大家思考为什么要这样排序?双排七座轿车四.三位置礼仪三.乘车礼仪→乘车座次四.三位置礼仪三.乘车礼仪→乘车座次双排七座轿车老总②女经理④女职员③男经理⑤男职员①副总⑥实习生请大家思考为什么要这样排序?主方谈判桌三六四二一三五七七五一二四六客方正门面门为上居中为上以右为上座次要点:四.三位置礼仪四.三位置礼仪面门为上居中为上以右为上座次要点:正门四二一三五五三一二四客方主方谈判桌四.三位置礼仪一次较为正式de会面,宾主双方往往需要合影留念.一般de位置安排是:主客双方间隔排列,前排为上,居中为上,以右为上.最好事先安排合影图比较好.照相机六四二一三五七照相机七五三一二四六八每排人数为双每排人数为单一五一三一一九一零一二一四一六一三一一九八一零一二一四汇报人:某某PPT模板:moban/

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可以在下列情况使用个人学习、研究.拷贝模板中de内容用于其它幻灯片母版中使用.不可以在以下情况使用任何形式de在线付费下载.网络转载、线上线下传播.培训人:一图网心理压力管理员工在职培训之——办图网第一章为什么需要压力管理请思考:不管理压力会怎样?一.实现工作与生活de平衡生活幸福和安宁de人才能保持持续de工作热情,使得事业有成,进而家庭和睦,形成良性循环.工作和生活是一块硬币de两面互为补充,互为因果二.实现压力与个人承受力de平衡工作表现疲劳耗竭P点崩溃绩效高峰压力水平压力管理

目标压力与工作绩效de关系压力就像一根小提琴de弦,没有压力,就不会产生音乐.但是,如果琴弦绷得太紧,就会断掉.由左图,我们可以得出如下启示:不同de人有不同de压力曲线.压力有积极压力和消极压力之分,压力管理de目de:使压力处于曲线de“最佳区域”也就是平衡点——绩效高峰.三.维护身心健康,避免极端情况发生长期忍受精神压力,生病概率会增加三-五倍过劳死、猝死、抑郁症、自杀、焦虑等几乎全都来自于压力二零零六,,二五岁华为员工胡新宇连续加班一月因病不治身亡二零零六,三六岁中兴员工程明出差死亡,疑为“过劳死”二零一一,普华永道二五岁女硕士入职半年猝死,或因过劳二零一二.四.一零-二零,深圳一二零接报一六例中青年猝死de病例二零一三,奥美公司李铮突发心脏病猝死,曾连续加班一个月统计指出:我国每年猝死人数达五五万,七六%de白领亚健康四.提升抗压能力,助力职业发展“草莓人”是用来比喻一些抗压能力差de职场新人,因为他们和草莓一样——看起来光鲜亮丽,但却不堪一压无论是职场新人还是资深老员工,都可以通过科学de压力管理方法,来提升个人de抗压能力,从而实现职业发展de飞跃.第二章压力管理知识概述压力源,压力de正面作用和负面影响二.一如何理解压力压力源于物理学术语,指负荷.二十世纪三、四十年代,美国生理学家坎农最先将压力这一概念应用于社会领域.当刺激事件打破了原有de平衡和负荷能力,或者超过了个体de能力所及,就会体会到压力.我们可以从如下两个方面去理解压力:压力是一种主观de感受,是指面对某些事件或环境时在心理上de紧迫感或紧张感；压力de大小既取决于压力源de大小又取决于个人身心承受压力de强弱程度.二.二为什么会有压力?生容易,活容易,生活不容易——“压力山大”普遍存在.一-三——喝奶粉,压力大,有木有?（土奶粉有毒,洋奶粉太贵）四-六——防意外,压力大,有木有?（既怕无辜被砍,又怕老师虐待）七-一二——补习班,压力大,有木有?（周六奥数英语,周日琴棋书画）一三-一八——考大学,压力大,有木有?（千军万马独木桥,狭路相逢）一九-二二——各种证,压力大,有木有?（考研考证考公仆,为了就业）二三-二五——找工作,压力大,有木有?（必须名牌毕业,至少两年经验）二六-三零——干事业,压力大,有木有?（加班没日没夜,健康越来越差）三一-五零——养全家,压力大,有木有?（孩子妻子老子,房子车子票子）五一-七零——被啃老,压力大,有木有?（从前养儿防老,现在养儿到老）二.二为什么会有压力?外部压力①经济负担大（房贷等）；②家务负担大（上有老下有小）；③家庭矛盾；④人生大事（婚孕、子女求学等）零一家庭压力零二①工作超负荷；②工作要求高（甚至苛刻、挑剔等）；③职业发展不顺；④人际关系紧张等工作压力零三①很难快速适应或跟上社会de变革和发展,落后于时代.社会压力零四①环境恶劣（噪音、污染）；②过度拥挤；③缺乏安全感de环境.环境压力二.二为什么会有压力?内部压力一）不能自我肯定:自我价值感较低、非常在意别人de看法、敏感于别人de评语、常不喜欢自己、常认为自己被伤害、常怨天尤人、怨恨自己不如人.二）追求完美:标准定得很高、常觉时间不够用、选择牺牲休息、休闲de时间,导致长期失眠、缺乏与家人相处de时间、终年处于紧张状态.二.三影响压力强度de因素认知评估:对事件de看法,愈是负向与具挑战性,则压力愈大.应对能力:应对技巧愈佳,压力愈小,压力其实就是来源于你没有能力有效应对de问题.可预测性:压力事件de可预测性愈小,压力愈大.可控制性:压力事件de可控制性愈小,压力愈大.主观喜好:事件受欢迎或厌恶程度.事件de重要性:不同de事情对于不同de人会造成不同de压力:因为事件对于不同de人有不同de意义.二.四压力de正面作用和负面影响感觉剥夺实验有一个著名de“感觉剥夺实验”是这样de:贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学募集了许多大学生志愿者,让这些志愿者每天躺在床上睡觉,并有每天二零美元de酬劳.他们可以自己决定何时退出实验.这种毫无压力de生活看来应该是惬意de,还有钱可以拿,真不错.而实际情况怎么样呢?大多数志愿者在实验开始后二四-三六小时内要求退出,没有人坚持七二小时以上.在试验期间,他们由惬意de睡眠渐渐变为厌倦和不安,而后开始唱歌、吹口哨和自言自语,直至有幻觉出现.观察窗空气调节装置扬声器记录生理数据de导线护目镜耳机麦克风手铐二.四压力de正面作用和负面影响井无压力不喷油人无压力轻飘飘

一点压力都没有,并不会让我们有非常幸福de感觉.故事:压力效应有一位经验丰富de老船长,当他de货轮卸货后在浩瀚de大海上返航时,突然遭遇到了可怕de风暴.水手们惊慌失措,老船长果断地命令水手们立刻打开货舱,往里面灌水.“船长是不是疯了,往船舱里灌水只会增加船de压力,使船下沉,这不是自寻死路吗?”一个年轻de水手嘟囔.看着船长严厉de脸色,水手们还是照做了.随着货舱里de水位越升越高,船一寸一寸地下沉,依旧猛烈de巨浪对船de威胁却一点一点地减少,货轮渐渐平稳了.船长望着松了一口气de水手们说:“百万吨de巨轮很少有被打翻de,被打翻de常常是根基轻de小船.船在负重de时候,是最安全de；空船时,则最危险.”①焦虑、紧张、迷惑、烦躁、敏感、喜怒无常；②道德和情感准则削弱；③感情压抑,兴趣和热情减少,厌倦工作；④意志消沉,自信心不足,出现悲观失望和无助de心理；⑤短期和长期记忆力减退；⑥精神疲劳,错觉和思维混乱增加.压力过大de心理症状二.四压力de正面作用和负面影响①心率加快、血压增高；②身体疲劳,肌肉紧张（尤其是头、颈、肩、背de紧张）；③汗流量增加,恶心,胸闷,头痛；④睡眠不好,精神萎靡,注意力很难集中；⑤皮肤干燥、有斑点和刺痛（皮肤对压力特别敏感）；⑥消化系统问题,如胃痛、消化不良或溃疡扩散.压力过大de生理症状二.四压力de正面作用和负面影响压力过大de行为症状①工作懈怠、能力降低,错误率增加；②放纵自己,自暴自弃；③没胃口,吃得少,体重迅速下降；④孤僻、抑郁、自闭、烦躁不安；⑤冒险行为增加,包括不顾后果de驾车和赌博；⑥攻击、侵犯他人,破坏公共财产；⑦与家庭和朋友de关系恶化；⑧自杀或企图自杀.二.四压力de正面作用和负面影响第三章如何进行压力管理压力de诊断、缓解、预防、抗压能力提升三.一压力诊断可以把上面所描述de“压力过大负面影响”de各种症状当做预警信号来诊断自己是否是压力过大.同时,要根据内外压力来源de各个方面,找出:①目前我de压力有哪些；②我最大de压力是什么.以便于有针对性de缓解压力.确切地说,到底是什么压垮了你?是工作,是家庭生活,还是人际关系?如果认识不到问题de根源所在,你就不可能解决问题.三.一压力诊断→诊断压力状况另外,可以通过以下de一个小测试来诊断自我de压力状况.过去一个月内有否出现以下情况?计分方法:从未发生零分,间或发生一分,经常发生二分.一、觉得手上工作太多,无法应付.二、觉得时间不够,所以要分秒必争.例如过马路时冲灯,走路和说话de节奏很快速.三、觉得没有时间消遣,终日记挂着工作.四、遇到挫败时很易会发脾气.五、担心别人对自己工作表现de评价.六、觉得上司和家人都不欣赏自己.七、担心自己de经济状况.八、有头痛/胃痛/背痛de毛病,难于治愈.九、要借烟酒、药物、零食等抑制不安de情绪.一零、需要借助安眠药去协助入睡.一一、与家人/朋友/同事de相处令你发脾气.一二、与人倾谈时,打断对方de话题.一三、上床后觉得思潮起伏,还很多事情牵挂.一四、太多工作,不能每件事做到尽善尽美.一五、当空闲时轻松一下也会觉得内咎.一六、做事急躁,任性而事后感到内咎.一七、觉得自己不应该享乐.三.一压力诊断→诊断压力状况零-一零分一一-一五分一六分或以上精神压力程度低,但可能生活缺乏刺激,较沉闷,做事de动力不高.精神压力程度中等,虽然有些时候感到压力较大,仍可应付.精神压力偏高,应反省一下压力来源和寻求解决方法.三.一压力诊断→理清感受,界定压力所在我目前最关切de担忧de事是什么?改变我命运de事将会是什么?我想停掉哪些事,不再去做?我想开始去做或学着去做哪些事?我能期望怎样de理想未来?我期望能在此生中达到de目标是什么?未来几年我必须要做de重要抉择是什么?三.二压力缓解零一启动“减压阀”高压锅为什么要有减压阀?这个道理很简单,压力锅也是有压力限制de,压力大了它就会炸锅,而减压阀de作用就是将较高de压力减小到所需要de合适压力.同理,当我们压力大时,首先也要立即启动我们de“减压阀”,先释放部分压力,以避免“炸锅”.每个人都有适合自己de减压阀,我们举几个例子以作参考:三.二压力缓解→①启用“减压阀”从整理桌开始减轻压力任何东西堆在桌上三个月不被光顾,就应该进行清理——或存进文件夹,或丢进废纸篓.整理桌要力求最常用de东西最便于拿取.改善工作场所环境:绿色植物、家人照片……三.二压力缓解→①启用“减压阀”休息片刻,呼吸一下新鲜空气一天中多进行几次短暂de休息,做做深呼吸,走出工作场所呼吸一下新鲜空气,可以使你放松大脑,防止压力情绪de形成.千万不要放任压力情绪de发展,不能使这种情绪在一天工作结束时升级成能压倒你de工作压力.三.二压力缓解→①启用“减压阀”转移精力,暂时避开压力源让自己暂时躲开压力源,去做一下体育运动或者去KTV吼上两嗓子,这能使你很好地发泄一下,完了之后你会感到很轻松,不知不觉间就可以把压力释放出去.或者给自己放假一天,彻底放松一下.三.二压力缓解→①启用“减压阀”泡个澡,然后好好睡一觉休息是为了更好地工作.科学家指出,每天日间小睡片刻,不仅可以延长寿命,也可以提升表现力.研究表明:每天睡眠四个小时de人,比每天睡眠八个小时de人死亡率高一八%；每天睡眠少于八小时,精神集中程度下降三零%.三.二压力缓解→①启用“减压阀”找信得过de朋友聊一聊把你de烦恼跟信得过de朋友聊一聊.一是你倾诉本身就会让你de心情感到舒畅；二是与朋友们交换一下近况,你会发现,自己那点事算啥,可能别人de烦恼比你大多了,从而自己也就觉得没有什么了.三.二压力缓解→②情绪应对情绪应对——由负向思维转向正向思维零二情绪应对学会积极正向de思维方式,养成客观辨证de思维习惯；事情原来并没有想象de那么糟糕；还有很多可以回旋de余地；即使是一败涂地,也还有重新站起来de机会.“无压”人士深信,事情总能朝着所期望de方向发展.所以,总是以最乐观de心情想象最好de结果.需要做de所有事都已经在进展当中,即使遇到麻烦,也一定会以最快de速度重新调整状态.三.二压力缓解→②情绪应对①早上七:零零闹钟没响,睡过了头应对A先生（紧张、低效应对）B先生（放松、有效应对）想法我不能迟到,这将会把我de一整天都弄得一团糟.这不是个大问题,我有办法补上这迟到de三零分钟.反应急忙刮胡子,穿好衣服.没吃早饭就离开家.打电话告诉同事他临时请假三零分钟.做好上班de准备,并像平常一样吃完早餐.结果急急忙忙离开家.轻轻松松离开家.A先生与B先生de一天三.二压力缓解→②情绪应对②早上八:零零在高速公路上遭遇堵车应对A先生（紧张、低效应对）B先生（放松、有效应对）想法为什么那辆卡车不驶入慢车道?真气死我了.我才不会为此而不安,因为我不能为此做些什么.反应猛按喇叭,紧握方向盘,试图超车,然后加速.等待堵塞结束.等待de同时,边放松边听广播；然后按正常速度行驶.结果血压和脉搏升高.到达后工作起来心烦意乱.保持安静与轻松状态.到达后工作起来神清气爽.A先生与B先生de一天三.二压力缓解→②情绪应对③上午一零:零零生气de同事对我de工作错误大发雷霆A先生与B先生de一天应对A先生（紧张、低效应对）B先生（放松、有效应对）想法我不能容忍这个傲慢无礼de家伙.这样忍耐他使我大为恼火,我还怎么完成工作?他生气也有道理.在这个问题变得更严重之前应认真处理好这个问题.反应表面上有礼貌,但言语行为显示出没有耐心和不满.放松而又认真地倾听,同时考虑如何处理这类问题.保持冷静与风度.结果同事仍怒气难消.A先生被惹怒了而没能处理好日程上重要de事情.同事怒气已消.他感谢B先生听他讲完.B先生也很高兴地顺利处理问题.三.二压力缓解→②情绪应对④中午午休.A先生与B先生de一天应对A先生（紧张、低效应对）B先生（放松、有效应对）想法真累啊,什么时候能从这样繁忙de工作中摆脱出来啊.又不能午休了,怕是今天晚饭也要耽搁了！孔子曰:中午不睡,下午崩溃.像往常一样午休,午休后我就会恢复了精力.当我让自己心态放松时,我会工作得更好.反应边工作边在办公室吃午餐.找不到所需要de文件.打电话找人,但人又不在.在公园漫步二零分钟.然后在里面吃完午餐.结果由于恼怒,在工作中屡犯错误.恢复到良好状态.能迅速地恢复头脑清醒,继续工作.三.二压力缓解→②情绪应对晚上一一:零零睡觉时间A先生与B先生de一天应对A先生（紧张、低效应对）B先生（放松、有效应对）想法为什么我不能做得更多呢?我让自己和家人感到失望.这真是愉快de一天.很高兴我防止了一些潜在问题de发生.反应难以入眠,失眠两小时.迅速入眠.结果早晨睡醒后精疲力竭而又郁闷.早上:神清气爽而又愉快.整天生活在焦虑之中,不如马上行动；兵来将挡、水来土掩,问题来了莫怕,攻克它就是；骨头太硬莫怕,啃下它就是；努力争取以最有效de方式处理外界要求,将负面压力转为正面动力.三.二压力缓解→③问题应对零三问题应对问题应对——由抱怨担心转向问题解决三.二压力缓解→③问题应对对于可以克服de困难对于可以克服de困难,我们要摆正心态,鼓足勇气去面对.我们对克服困难de步骤推荐如下:形成积极乐观de态度和一往直前de勇气分析压力事件,制定解决方案按计划实施方案并讲究策略和技巧根据实施结果,随时调整计划若已完全尽力,短时间内问题仍无克服,则表示问题本身处理de难度甚高,有可能需要长期奋战不懈,除了必需培养坚忍不拔de斗志之外,可能还需要其他de精神力量支持,或者选择放弃.三.二压力缓解→③问题应对对于无法逾越de障碍对于实在无法达成de目标或要求,不要再勉强,让自己活de洒脱一些,则压力自然随风而逝.三.二压力缓解→③问题应对对于无法控制de事情只要是自己不能控制de事情,就由它去,不要过多de考虑,给自己增添无谓de压力.人de烦恼就是来自于:忘了自己de事,爱管别人de事,担心老天爷de事.打理好自己de事,不去管别人de事,别操心老天爷de事.三.二压力缓解→④改变看法零四改变看法我做事必须尽善尽美（速度第一,完美第二）.我必须总呆在这里,因为这些事情离了我不行.凡事应按照我期待和喜欢de方式进行.我就是这样de人,我就是无法改变了.我们要改变一些看法,放弃一些不合理de观点:人往往不是被事情本身所困扰而是被他对事情de看法所困扰.三.二压力缓解→④改变看法阅读材料:小闹钟de恐惧一只新组装好de小钟放在了两只旧钟当中.两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着.其中一只旧钟对小钟说:“来吧,你也该工作了.可是我有点担心,你走完三千二百万次以后,恐怕便吃不消了.”“天哪！三千二百万次.”小钟吃惊不已.“要我做这么大de事?办不到,办不到.”另一只旧钟说:“别听他胡说八道.不用害怕,你只要每秒滴答摆一下就行了.”“天下哪有这样简单de事情.”小钟将信将疑.“如果这样,我就试试吧.”不要以被人称为“工作狂”为荣.长期自我强迫、超负荷工作可能会导致没有了生活情趣,逐渐变得情急浮躁、性情冷漠、刚愎自用、以自我为中心,忽视家人de感受,缺乏付出和获得爱de能力.三.二压力缓解→⑤改变活法零五改变活法要经常自省:我到底在追寻着什么?三.二压力缓解→⑤改变活法瓦努阿图,全球幸福指数第一de国度幸福是每一个人追逐de东西,幸福de内容却很不一样.瓦努阿图被评选为全球幸福指数第一de国度.这个由南北跨度一二零零公里de八三个岛屿组成de群岛共和国,是一块几乎未经人工雕琢de天然璞玉.在离开首都维拉港de山林以及其他岛屿,看不到现代文明沾染过de任何痕迹,人们尊重传统,与天地共存,沿袭着自古以来de生活样貌.他们捕鱼、种地、起舞、编织……生活得自由自在.三.三压力预防→①提前规划,早做准备提前规划,早做准备许多引起压力de事件是难以预料de,但对那些你能事先估计到de情况可以及早采取缓解措施.“一切尽在掌握中”这种感觉本身就能很好地缓解压力.三.三压力预防→①提前规划,早做准备制定合理目标,不要期望太高过高de期望是造成压力de一个重要原因,因此,不要订立难于实现de目标,要从实际出发,尽量做自己能力所及de事,不要对自己抱太高de期望,以免带来更大de挫败感.三.四抗压能力提升每个人de抗压能力都是不同de.对于企业来讲,更欢迎那种抗压能力强de员工（许多招聘JD中都有这样de要求）.因此,做好压力管理,除了减压之外,我们还要增强自己de抗压能力.三.四抗压能力提升压力缓解de方法中,很重要de一点就是转化对压力问题de情绪应对.因此,拥有良好de情绪管理能力并逐渐提升自己de情商,抗压能力自然会得到提升.比如,当我们遇到批评时,脸皮厚一点（这是情商高de表现）,诚恳地接受建设性de意见,不要太有挫折感,那么,压力感就不会很强了,抗压能力也就提升了.做好情绪管理,提升情商三.四抗压能力提升做好时间管理,让生活井井有条如果我们无法同时面对千头万绪de事情,可以在一段时间内只做一件事.今日事今日毕——很多事情搁着未做,本身就能造成巨大de心理压力.不可无休止地执着于某一个任务,快速接案,甩掉包袱.焦头烂额de生活会带来很大de压力,而有条不紊、井然有序de日程安排可以消除紧张情绪:三.四抗