2025年公共关系策略与实践知识考察试题及答案解析

2025年公共关系策略与实践知识考察试题及答案解析单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.公共关系活动的核心目标是（）A.提高产品销量B.塑造组织形象C.降低运营成本D.增加员工数量答案：B解析：公共关系活动的根本目的是建立和维护组织与公众之间的良好关系，从而塑造和提升组织的整体形象。虽然公共关系活动可能间接影响产品销量和运营成本，但这并非其核心目标。增加员工数量更多属于人力资源管理范畴。2.在危机公关中，最先采取的行动应该是（）A.发布官方声明B.等待媒体曝光C.内部调查核实D.法律诉讼准备答案：C解析：危机公关的首要任务是迅速了解事实真相，进行内部调查核实。只有在掌握了充分信息后，才能制定有效的应对策略，发布官方声明，或采取法律诉讼等措施。盲目发布声明或等待媒体曝光可能导致信息混乱，损害组织声誉。3.公共关系策划的首要步骤是（）A.确定活动预算B.选择传播渠道C.明确目标公众D.设计活动方案答案：C解析：公共关系策划的第一步是明确目标公众，即确定活动需要影响和沟通的对象。只有明确了目标公众，才能有针对性地设计活动方案、选择传播渠道和确定活动预算。其他步骤都是在明确目标公众的基础上进行的。4.在公共关系工作中，"双向对称沟通"模式强调（）A.组织单方面传递信息B.公众单方面传递信息C.组织与公众双向沟通，追求互惠互利D.忽视公众反馈意见答案：C解析："双向对称沟通"是一种现代公共关系沟通模式，它强调组织与公众之间建立平等、互惠的沟通关系，既传递信息，也积极倾听和回应公众的意见和需求。这种模式有助于建立更稳固的公众关系。5.公共关系部门与其他部门协作最紧密的是（）A.财务部门B.人事部门C.市场部门D.生产部门答案：C解析：公共关系部门与市场部门协作最为紧密，因为公共关系工作需要与市场推广活动相互配合，共同提升组织的市场形象和声誉。财务、人事和生产等部门虽然也有一定协作，但不如与市场部门的协作频繁和深入。6.在撰写新闻稿时，以下哪项内容属于"倒金字塔结构"中最重要的部分（）A.结尾补充信息B.导语部分C.正文细节描述D.背景资料答案：B解析：新闻稿的"倒金字塔结构"要求将最重要的信息放在导语部分，即开头段落，包括事件核心内容、时间、地点、人物等关键要素。其他信息按重要性递减顺序排列，结尾部分可以补充一些背景资料或细节描述。7.公共关系活动中，"目标公众"与"目标受众"的主要区别在于（）A.前者更广泛，后者更具体B.前者更具体，后者更广泛C.两者没有区别D.前者是内部员工，后者是外部公众答案：A解析：在公共关系中，"目标公众"通常指需要沟通和影响的总体人群，范围较广；而"目标受众"则是指在这些公众中，组织最需要重点沟通和影响的特定群体，范围更具体。因此，目标公众比目标受众更广泛。8.公共关系部门在组织内部的主要职能是（）A.制定销售策略B.管理员工招聘C.维护组织声誉D.监督产品质量答案：C解析：公共关系部门在组织内部的核心职能是建立和维护良好的内外部关系，维护和提升组织的声誉。虽然也可能参与销售策略的推广和产品质量的监督，但这并非其主要职责。员工招聘属于人事部门职能。9.在处理公众投诉时，公共关系人员首先应该（）A.辩解解释B.立即公开道歉C.了解投诉详情D.转移话题答案：C解析：处理公众投诉时，公共关系人员首先要耐心倾听，全面了解投诉的详细情况，包括时间、地点、人物、事件经过等。只有掌握了充分信息，才能做出恰当的回应和处理。立即公开道歉或辩解解释都可能是不恰当的，转移话题更是错误的做法。10.公共关系效果评估的主要指标包括（）A.媒体曝光率B.员工满意度C.组织美誉度D.以上都是答案：D解析：公共关系效果评估需要综合考量多个指标，包括媒体曝光率、员工满意度、组织美誉度等。这些指标从不同维度反映了公共关系工作的成效，只有全面评估才能得出准确的结论。11.公共关系部门在组织中的定位主要是（）A.财务中心B.管理中心C.沟通中心D.生产中心答案：C解析：公共关系部门的核心职能是负责组织与内外公众之间的沟通和关系维护，因此其在组织中扮演着沟通中心的角色。它负责传递信息、倾听意见、处理关系，与其他职能部门协同工作，但并非财务、管理或生产中心。12.在公共关系活动中，"目标公众"通常指（）A.组织的所有员工B.组织产品的主要消费者C.组织需要沟通和影响的特定人群D.组织所在地的居民答案：C解析：在公共关系中，"目标公众"是指组织公共关系活动主要针对和需要影响的人群。这个群体可能是消费者、投资者、政府机构、社区成员等，但一定是组织根据自身战略需要而确定的特定人群，而非所有员工或所在地居民。13.公共关系策划的首要步骤是（）A.确定活动预算B.选择传播渠道C.明确目标公众D.设计活动方案答案：C解析：公共关系策划的有效性首先取决于对目标公众的清晰界定。只有明确了要影响和沟通的对象，才能围绕他们的特点和需求来设计活动方案、选择合适的传播渠道和确定活动预算。因此，明确目标公众是策划的第一步。14.在危机公关中，最先采取的行动应该是（）A.发布官方声明B.等待媒体曝光C.内部调查核实D.法律诉讼准备答案：C解析：危机公关的首要任务是迅速了解事实真相，进行内部调查核实。只有在掌握了充分信息后，组织才能制定有效的应对策略，决定是否发布声明、如何回应媒体，或是否需要采取法律行动。盲目发布声明或等待媒体曝光可能导致信息混乱，损害组织声誉。15.公共关系部门与其他部门协作最紧密的是（）A.财务部门B.人事部门C.市场部门D.生产部门答案：C解析：公共关系部门与市场部门协作最为紧密，因为公共关系工作需要与市场推广活动相互配合，共同提升组织的市场形象和声誉。市场部门负责产品销售和品牌推广，公共关系部门则负责维护组织的整体形象和声誉，两者目标一致，需要密切协作。16.在撰写新闻稿时，以下哪项内容属于"倒金字塔结构"中最重要的部分（）A.结尾补充信息B.导语部分C.正文细节描述D.背景资料答案：B解析：新闻稿的"倒金字塔结构"要求将最重要的信息放在导语部分，即开头段落，包括事件核心内容、时间、地点、人物等关键要素。这种结构便于读者快速获取主要信息，是新闻写作的基本要求。17.公共关系活动中，"双向对称沟通"模式强调（）A.组织单方面传递信息B.公众单方面传递信息C.组织与公众双向沟通，追求互惠互利D.忽视公众反馈意见答案：C解析："双向对称沟通"是一种现代公共关系沟通模式，它强调组织与公众之间建立平等、互惠的沟通关系，既传递信息，也积极倾听和回应公众的意见和需求。这种模式有助于建立更稳固的公众关系，实现组织与公众的共同发展。18.在处理公众投诉时，公共关系人员首先应该（）A.辩解解释B.立即公开道歉C.了解投诉详情D.转移话题答案：C解析：处理公众投诉时，公共关系人员首先要耐心倾听，全面了解投诉的详细情况，包括时间、地点、人物、事件经过等。只有掌握了充分信息，才能做出恰当的回应和处理。立即公开道歉或辩解解释都可能是不恰当的，转移话题更是错误的做法。19.公共关系效果评估的主要指标包括（）A.媒体曝光率B.员工满意度C.组织美誉度D.以上都是答案：D解析：公共关系效果评估需要综合考量多个指标，包括媒体曝光率、员工满意度、组织美誉度等。这些指标从不同维度反映了公共关系工作的成效，只有全面评估才能得出准确的结论。单一指标无法全面衡量公共关系工作的效果。20.公共关系部门在组织内部的主要职能是（）A.制定销售策略B.管理员工招聘C.维护组织声誉D.监督产品质量答案：C解析：公共关系部门在组织内部的核心职能是建立和维护良好的内外部关系，维护和提升组织的声誉。虽然也可能参与销售策略的推广和产品质量的监督，但这并非其主要职责。员工招聘属于人事部门职能，销售策略制定属于市场部门职能。二、多选题1.公共关系活动的主要目标包括（）A.提升组织形象B.增加产品销量C.维护良好公众关系D.获取政府支持E.降低运营成本答案：ACD解析：公共关系活动的主要目标是建立和维护组织与公众之间的良好关系，提升组织形象，获取政府支持，争取社会各界理解与合作。虽然公共关系活动可能间接影响产品销量和运营成本，但这并非其核心目标。增加产品销量更多属于市场营销的范畴，降低运营成本则属于生产管理和财务管理的范畴。2.公共关系策划的基本要素包括（）A.目标公众B.活动主题C.沟通策略D.预算安排E.时间地点答案：ABCDE解析：公共关系策划是一个系统性的过程，需要综合考虑多个要素。基本要素包括明确的目标公众、活动的主题和目的、具体的沟通策略、活动预算安排以及活动的时间、地点、方式等。只有全面考虑这些要素，才能制定出有效的公共关系方案。3.在危机公关中，以下哪些做法是正确的（）A.及时公开透明地发布信息B.成立危机公关小组，明确职责分工C.冷静分析，制定应对策略D.隐瞒真相，避免引起恐慌E.积极与媒体沟通，引导舆论答案：ABCE解析：危机公关需要快速反应，及时公开透明地发布信息（A），成立专门的危机公关小组，明确职责分工（B），冷静分析危机原因，制定有效的应对策略（C），并积极与媒体沟通，引导舆论，避免谣言传播（E）。隐瞒真相（D）只会加剧危机，损害组织声誉，是错误的做法。4.公共关系部门需要处理的公众主要包括（）A.内部员工B.外部投资者C.产品消费者D.政府机构E.媒体记者答案：ABCDE解析：公共关系需要面对和处理的公众范围很广，包括组织内部的员工（A），外部的投资者（B），产品的消费者（C），政府机构（D），以及媒体记者（E）等。公共关系部门需要建立和维护与这些不同类型公众的良好关系。5.公共关系效果评估的方法包括（）A.问卷调查B.访谈调查C.媒体监测D.实地观察E.销售数据分析答案：ABCD解析：公共关系效果评估需要采用多种方法，以全面了解活动效果。常用的方法包括问卷调查（A）、访谈调查（B）、媒体监测（C）、实地观察（D）等。销售数据分析（E）更多属于市场效果评估的范畴，虽然公共关系活动可能间接影响销售，但不是其主要评估方法。6.公共关系活动的类型主要包括（）A.新闻发布会B.赞助活动C.社区活动D.联谊活动E.销售促销答案：ABC解析：公共关系活动的类型多种多样，主要包括新闻发布会（A）、赞助活动（B）、社区活动（C）、员工活动、公共关系广告等。联谊活动（D）有时也属于公共关系活动的范畴，但更多是社交性质。销售促销（E）则属于市场营销活动。7.在撰写新闻稿时，需要注意的原则包括（）A.内容真实准确B.结构清晰严谨C.语言简洁明了D.观点主观强烈E.重点突出醒目答案：ABCE解析：新闻稿是公共关系活动中常用的传播工具，撰写时需要注意多个原则。首先要保证内容真实准确（A），结构要清晰严谨（B），语言要简洁明了（C），重点要突出醒目（E）。避免使用观点主观强烈（D）的语言，保持客观中立是新闻写作的基本要求。8.公共关系部门与市场部门的关系是（）A.合作关系B.竞争关系C.互补关系D.领导关系E.平等关系答案：ACE解析：公共关系部门与市场部门在组织中既有合作也有互补，两者关系是合作（A）、互补（C）和平等（E）的。它们共同服务于组织的整体战略目标，但职能不同，不存在竞争（B）或领导（D）关系。9.公共关系危机的类型主要包括（）A.舆论危机B.产品危机C.法律危机D.组织形象危机E.内部危机答案：ABCDE解析：公共关系危机类型多样，主要包括舆论危机（A）、产品危机（B）、法律危机（C）、组织形象危机（D）以及内部危机（E）等。不同的危机类型需要采取不同的应对策略。10.公共关系活动的成功要素包括（）A.明确的目标B.有效的沟通策略C.良好的公众基础D.充足的资源支持E.创新的活动形式答案：ABCD解析：公共关系活动的成功需要多个要素的支撑。首先要有明确的目标（A），其次需要制定有效的沟通策略（B），同时需要有一定的良好公众基础（C），此外还需要充足的资源支持（D），包括人力、物力、财力等。创新的活动形式（E）虽然重要，但不是成功的绝对要素。11.公共关系活动需要考虑的内部公众主要包括（）A.员工B.董事会成员C.股东D.管理层E.供应商答案：ABCD解析：公共关系活动需要维护和沟通的内部公众主要包括组织内部的员工（A）、董事会成员（B）、股东（C）以及管理层（D）。他们是组织的重要组成部分，对组织的运行和发展有重要影响。供应商（E）虽然与组织有密切联系，但通常被视为外部公众。12.公共关系工作涉及的主要领域包括（）A.媒体关系B.政府关系C.社区关系D.员工关系E.营销策划答案：ABCD解析：公共关系工作涉及多个领域，主要包括媒体关系（A）、政府关系（B）、社区关系（C）和员工关系（D）。这些领域的工作旨在建立和维护组织与不同公众群体的良好关系。营销策划（E）虽然与公共关系有联系，但其主要目标是促进销售，属于市场营销的范畴。13.在危机公关中，以下哪些是应对步骤（）A.成立危机处理小组B.确定危机影响范围C.制定应对计划D.密切监控事态发展E.事后总结评估答案：ABCDE解析：危机公关的应对步骤是一个系统过程，包括成立危机处理小组（A）、迅速确定危机影响范围（B）、制定详细的应对计划（C）、密切监控事态发展（D）以及事后进行总结评估（E）。这些步骤有助于组织有效应对危机，减少损失。14.公共关系策划需要考虑的因素包括（）A.组织目标B.公众特征C.活动预算D.时机选择E.活动效果答案：ABCDE解析：公共关系策划需要综合考虑多个因素，包括组织的整体目标（A）、目标公众的特征（B）、活动的预算安排（C）、活动时机的选择（D）以及预期达到的效果（E）。只有全面考虑这些因素，才能制定出切实可行的公共关系方案。15.公共关系部门需要处理的对外关系包括（）A.媒体关系B.政府关系C.行业关系D.舆论关系E.竞争对手关系答案：ABCDE解析：公共关系部门需要处理多种对外关系，包括与媒体（A）、政府（B）、行业协会（C）、公众舆论（D）以及竞争对手（E）等的关系。维护好这些关系对组织的生存和发展至关重要。16.公共关系效果评估的指标可以包括（）A.媒体报道数量B.公众认知度C.员工满意度D.品牌美誉度E.销售额增长答案：ABCD解析：公共关系效果评估的指标多种多样，可以包括媒体报道的数量（A）、目标公众的认知度（B）、内部员工满意度（C）、组织或品牌的美誉度（D）等。销售额增长（E）虽然可能受公共关系活动影响，但更多是市场营销效果的体现。17.公共关系活动需要遵循的原则包括（）A.真实性原则B.沟通性原则C.系统性原则D.效益性原则E.创新性原则答案：ABCDE解析：公共关系活动需要遵循多项原则，包括真实性原则（A）、沟通性原则（B）、系统性原则（C）、效益性原则（D）和创新性原则（E）。真实性是基础，沟通是手段，系统性是方法，效益是目标，创新是动力。18.公共关系危机的类型可以包括（）A.舆论危机B.产品危机C.法律危机D.信任危机E.伦理危机答案：ABCDE解析：公共关系危机类型多样，可以包括舆论危机（A）、产品危机（B）、法律危机（C）、信任危机（D）以及伦理危机（E）等。不同的危机类型需要采取不同的应对策略和措施。19.公共关系部门与其他部门的协作体现在（）A.信息共享B.资源整合C.目标协同D.决策参与E.责任推诿答案：ABCD解析：公共关系部门需要与其他部门进行有效协作，这体现在信息共享（A）、资源整合（B）、目标协同（C）和决策参与（D）等方面。良好的协作有助于提升组织整体运营效率和形象。责任推诿（E）是部门间协作的负面表现，违背了协作精神。20.公共关系活动的形式可以包括（）A.新闻发布会B.赞助活动C.社区服务D.公关广告E.内部刊物答案：ABCDE解析：公共关系活动的形式多种多样，可以包括新闻发布会（A）、赞助活动（B）、社区服务（C）、公共关系广告（D）以及内部刊物（E）等。组织可以根据自身情况和目标选择合适的活动形式。三、判断题1.公共关系的核心是组织与公众之间的双向沟通。（）答案：正确解析：公共关系的基本原理是组织与公众之间建立相互理解、信任和支持的关系，这需要通过有效的双向沟通来实现。组织不仅要向公众传递信息，也要积极倾听公众的意见和需求，并做出相应的回应。这种双向、互动的沟通模式是公共关系区别于其他信息传播活动的关键特征，也是实现良好公共关系效果的基础。2.公共关系活动的主要目的是直接增加产品销量。（）答案：错误解析：公共关系活动的主要目的不是直接增加产品销量，而是通过建立和维护良好的组织形象和公众关系，为组织的长远发展创造有利的外部环境。虽然良好的公共关系可能间接促进产品销售，但这并非其首要目标。市场营销活动通常更侧重于直接促进销售。3.在危机公关中，隐瞒真相是最佳应对策略。（）答案：错误解析：在危机公关中，隐瞒真相是一种短视且危险的做法。它不仅无法解决问题，反而会损害组织的信誉，导致公众不信任，使危机进一步恶化。有效的危机公关要求组织保持透明、诚实，及时向公众披露信息，积极应对，才能逐步化解危机。4.公共关系部门是独立于其他部门的职能机构。（）答案：错误解析：公共关系部门在组织中通常是一个相对独立的职能机构，负责处理与公众相关的事务。但它并非孤立存在，而是需要与组织的其他部门，如市场、人事、财务等部门进行密切的协作和沟通，共同服务于组织的整体目标。公共关系部门需要获取其他部门的信息和支持，其工作成果也需要其他部门的配合才能实现。5.公共关系效果评估是公共关系工作的终点。（）答案：错误解析：公共关系效果评估并非公共关系工作的终点，而是连接过去与未来的重要环节。通过评估，可以总结经验教训，为后续的公共关系策划和活动提供参考依据，从而不断提升公共关系工作的质量和效果。公共关系是一个持续循环、不断改进的过程。6.媒体是公共关系工作的重要传播渠道，但公共关系部门可以完全掌控媒体舆论。（）答案：错误解析：媒体是公共关系工作的重要传播渠道，公共关系部门可以通过合理的传播策略影响媒体和舆论。但是，公共关系部门无法完全掌控媒体舆论。媒体的报道仍然遵循其自身的报道准则和独立性，公共关系部门只能努力引导，而不能强制控制。7.公共关系活动只需要关注外部公众，与内部公众无关。（）答案：错误解析：公共关系活动不仅需要关注外部公众，如客户、投资者、政府、社区等，也需要重视内部公众，主要是组织内部的员工。良好的内部公共关系是建立良好外部关系的基础，员工满意度和归属感直接影响组织的整体形象和凝聚力。8.新闻稿的撰写不需要考虑目标受众的特点。（）答案：错误解析：新闻稿的撰写需要充分考虑目标受众的特点，包括他们的兴趣、关注点、知识背景等。针对不同的受众群体，新闻稿的语言风格、内容重点、信息呈现方式等可能需要做出调整，以确保信息能够被有效接收和理解，从而达到最佳的传播效果。9.公共关系危机的发生是完全可以避免的。（）答案：错误解析：虽然组织可以通过完善管理、加强风险防范等措施来降低公共关系危机发生的概率，但由于外部环境的复杂多变和内部管理的诸多不确定性，公共关系危机的发生往往是难以完全避免的。关键在于组织是否具备有效的危机预警和应对能力。10.公共关系工作就是搞好人际关系。（）答案：错误解析：公共关系工作确实包含人际关系的维护和沟通，但其范畴远不止于此。公共关系是一个更宏观的概念，涉及组织与所有公众之间的关系管理，包括与政府、媒体、社区、客户、员工等的关系，以及塑造和维护组织的整体形象。它需要运用多种策略和技巧，进行系统性的沟通和协调，而不仅仅是搞好个体的人际关系。四、简答题1.简述公共关系活动的策划流程。答案：公共关系活动的策划流程通常包括以下几个主要步骤：（1）.确定公共关系目标：明确活动希望达成的具体效果，例如提升知名度、改善形象、增进关系等。（2）.分析现状和公众：评估组织的当前形象、面临的挑战和机遇，以及目标公众的特征和需求。（3）.设定活动主题：围绕公共关系目标，构思一个具有吸引力和代表性的活动主题。（4）.选择活动形式：根据目标、公众和主题，选择合适的活动形式，如新闻发布会、赞助活动、社区活动等。（5）.制定详细方案：确定活动的时间、地点、流程、参与人员、预算等具体细节。（6）.确定传播策略：规划如何通过不同的渠道向目标公众传递活动信息，以及如何管理媒体报道。（7）.预算编制与审批：估算活动所需的各项费用，并提交预算方案供审批。（8）.活动实施与控制：按照方案组织活动，并密切关注活动进程，及时调整策略以应对突发情况。（9）.效果评估与总结：活动结束后，评估活动效果是否达到预期目标，总结经验教训，为未来的活动提供参考。2.简述危机公关的基本原则。答案：危机公关的基本原则主要包括：（1）.快速反应原则：在危机发生后，要迅速启动应急预案，第一时间采取行动，控制事态发展。（2）.透明公开原则：及时、准确、公开地向公众传递信息，避免谣言传播，维护组织的公信力。（3）.以人为本原则：将公众利益放在首位，关注受影响者的需求，提供必要的帮助和支持。（4）.承担责任原则：勇于承认错误，承担相应的