2025年互联网+时代消费者权益保护知识考察试题及答案解析

2025年互联网+时代消费者权益保护知识考察试题及答案解析单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.在“互联网+”时代，消费者通过网络购买商品时，其合法权益受哪个法律法规主要保护？（）A.《消费者权益保护法》B.《电子商务法》C.《产品质量法》D.《广告法》答案：A解析：《消费者权益保护法》是保护消费者合法权益的基本法律，适用于所有消费行为，包括网络购物。虽然《电子商务法》对电子商务活动有具体规定，但其基础仍然是《消费者权益保护法》的原则和框架。2.消费者在网络平台上购买商品后，发现商品存在质量问题，可以要求商家提供的合理期限内无理由退货，这个期限是多久？（）A.7天B.15天C.30天D.60天答案：C解析：根据《消费者权益保护法》规定，网络购物的消费者享有7天无理由退货的权利，但该权利不适用于一些特殊商品，如定作商品、生鲜易腐商品、在线下载或视听商品等。对于普通商品，商家应在消费者收到商品后7天内支持无理由退货。3.消费者在社交媒体上看到某产品广告并购买后，发现产品与广告宣传不符，可以向谁要求赔偿？（）A.社交媒体平台B.产品生产者C.产品销售者D.广告发布者答案：C解析：根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品时，如果发现商品质量、性能、规格等方面与广告宣传不符，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，有权向生产者或广告发布者追偿。4.消费者在网购时，应注意查看商家的哪个信息，以判断其是否具备合法经营资格？（）A.商品价格B.用户评价C.商家营业执照D.商品图片答案：C解析：消费者在网购时应查看商家的营业执照，以确认其是否具备合法经营资格。营业执照是商家合法经营的重要证明，消费者可以通过商家页面或相关监管平台查询其资质。5.消费者在网络购物时，如果遭遇商家恶意退款或拒绝退款，可以向哪个机构投诉？（）A.公安机关B.消费者协会C.工商行政管理部门D.人民法院答案：B解析：消费者在网络购物时，如果遭遇商家恶意退款或拒绝退款等问题，可以向消费者协会投诉。消费者协会会调解纠纷，维护消费者合法权益。其他机构如公安机关、工商部门、法院等也有相应职责，但消费者协会是专门处理消费纠纷的机构。6.消费者通过网络直播购物时，发现商品存在虚假宣传，可以要求退货退款，并要求商家赔偿多少倍的损失？（）A.1倍B.2倍C.3倍D.5倍答案：B解析：根据《消费者权益保护法》规定，如果商家在网络直播中存在虚假宣传，消费者可以要求退货退款，并要求商家赔偿消费者购买商品价款的一半。因此，赔偿倍数为2倍。7.消费者在网购时，如果个人信息被商家泄露，可以向谁要求赔偿？（）A.商家B.网络平台C.监管部门D.个人答案：A解析：消费者在网购时，如果个人信息被商家泄露，主要责任在于商家未尽到保护消费者信息的义务。因此，消费者可以向商家要求赔偿。网络平台也有责任监管商家，但主要赔偿责任在商家。8.消费者在使用“互联网+”服务时，发现服务费用不合理，可以采取哪种方式维权？（）A.直接向服务提供商投诉B.在社交媒体上曝光C.向消费者协会投诉D.以上都是答案：D解析：消费者在使用“互联网+”服务时，如果发现服务费用不合理，可以通过多种方式维权。可以直接向服务提供商投诉，也可以在社交媒体上曝光，还可以向消费者协会投诉。以上方式都是可行的，消费者可以根据具体情况选择合适的方式。9.消费者在网络购物时，如果与商家发生纠纷，首先应该采取哪种措施？（）A.协商解决B.提起诉讼C.向公安机关报案D.向消费者协会投诉答案：A解析：消费者在网络购物时，如果与商家发生纠纷，首先应该采取协商解决的方式。大多数纠纷可以通过双方沟通协商解决，如果协商不成，再考虑其他维权方式，如向消费者协会投诉、提起诉讼等。10.消费者在网购时，如果商家提供的产品存在缺陷，造成消费者人身或财产损害，商家应承担什么责任？（）A.只承担修复责任B.只承担赔偿责任C.承担修复或更换责任，并赔偿损失D.不承担责任答案：C解析：根据《消费者权益保护法》规定，如果商家提供的产品存在缺陷，造成消费者人身或财产损害，商家应承担修复或更换责任，并赔偿损失。商家不能只选择修复或赔偿其中一种方式，必须根据实际情况承担相应责任。11.消费者在网络购物时，如果收到的商品与订单信息不符，首先应（）A.立即要求商家赔偿B.向消费者协会投诉C.与商家联系，要求更换或退货D.忽略，自行处理答案：C解析：消费者在收到商品后发现与订单信息不符，应首先与商家联系，说明情况，并要求更换或退货。这是解决此类问题的第一步，也是最直接有效的方式。如果商家不予配合，再考虑向消费者协会投诉或采取其他法律手段维权。12.消费者通过社交媒体参与商家组织的网络抽奖活动，中奖后商家拒绝兑奖，消费者可以向哪个机构投诉？（）A.社交媒体平台B.工商行政管理部门C.消费者协会D.公安机关答案：C解析：消费者通过社交媒体参与商家的抽奖活动，实质上是与商家建立了消费关系。如果商家拒绝兑奖，侵犯了消费者的合法权益。消费者协会是负责调解消费纠纷的机构，因此应向消费者协会投诉。13.在“互联网+”时代，消费者在线观看电影或视频时，发现内容与描述不符，可以要求（）A.免费观看B.退还款项C.换看其他内容D.赔偿损失答案：B解析：消费者在线观看电影或视频时，如果发现内容与商家描述不符，属于商家提供的商品或服务不符合约定，消费者可以要求退还款项。这是消费者在购买在线服务时享有的合法权益。14.消费者在网购时，如果商家在商品页面夸大宣传，但实际收到的商品并未达到宣传效果，商家应承担什么责任？（）A.无责任B.只需更换商品C.只需赔偿损失D.承担退还款项或更换商品的责任答案：D解析：根据《消费者权益保护法》，如果商家在商品页面夸大宣传，导致消费者购买后发现商品未达到宣传效果，商家应承担退还款项或更换商品的责任。消费者有权选择要求商家退还全部款项或更换符合描述的商品。15.消费者在使用外卖服务平台时，如果平台收取的配送费不合理，可以（）A.向平台投诉B.向商家投诉C.要求减免配送费D.以上都可以答案：A解析：外卖服务平台作为连接消费者和商家的中介，其收取的配送费属于服务费用。如果消费者认为平台收取的配送费不合理，应首先向平台投诉。平台有责任根据其收费标准和服务协议处理消费者的投诉。16.消费者在网络购物时，如果遭遇商家恶意退款或拒绝退款，除了向消费者协会投诉外，还可以（）A.向公安机关报案B.向媒体曝光C.申请仲裁D.提起诉讼答案：D解析：消费者在遇到商家恶意退款或拒绝退款的情况时，除了向消费者协会投诉外，还可以通过法律途径维权。提起诉讼是消费者维护自身合法权益的一种有效方式，可以通过法院判决强制商家履行退款义务。17.消费者在网购时，应注意查看商家的哪个信息，以判断其是否具备提供服务的资格？（）A.商品价格B.用户评价C.商家服务资质D.商品图片答案：C解析：消费者在网购时，应注意查看商家的服务资质，以判断其是否具备提供服务的资格。服务资质是商家合法提供服务的必要条件，消费者可以通过商家页面或相关监管平台查询其资质。18.消费者在使用共享单车时，如果车辆损坏导致无法正常使用，可以（）A.要求商家赔偿B.忽略，自行寻找其他车辆C.向消费者协会投诉D.向公安机关报案答案：A解析：消费者在使用共享单车时，如果车辆损坏导致无法正常使用，属于商家提供的服务不符合约定，消费者可以要求商家赔偿。这是消费者在使用共享单车等服务时享有的合法权益。19.消费者在网络直播购物时，如果对商品不满意，可以要求（）A.7天无理由退货B.15天无理由退货C.30天无理由退货D.不退不换答案：A解析：根据《消费者权益保护法》，网络购物的消费者享有7天无理由退货的权利。虽然《电子商务法》对电子商务活动有具体规定，但其基础仍然是《消费者权益保护法》的原则和框架。因此，消费者在网络直播购物时，如果对商品不满意，可以要求7天无理由退货。20.消费者在网购时，如果个人信息被商家泄露，除了要求商家赔偿外，还可以（）A.要求商家公开道歉B.要求商家修改密码C.要求监管部门处罚商家D.以上都可以答案：C解析：消费者在网购时，如果个人信息被商家泄露，可以向监管部门投诉，要求对商家进行处罚。监管部门有责任监管商家的行为，保护消费者的合法权益。除了要求商家赔偿外，消费者还可以要求监管部门介入处理。二、多选题1.消费者在网络购物时，哪些行为可能侵犯其合法权益？（）A.商家未经消费者同意收集个人信息B.商家提供虚假的商品信息C.商家在商品页面夸大宣传D.商家拒绝履行“三包”规定E.商家随意提高商品价格答案：ABCD解析：消费者的合法权益包括个人信息保护、知情权、公平交易权、求偿权等。商家未经消费者同意收集个人信息（A）、提供虚假的商品信息（B）、在商品页面夸大宣传（C）以及拒绝履行“三包”规定（D）都可能侵犯消费者的合法权益。随意提高商品价格（E）如果缺乏合理依据，也可能构成侵权，但需结合具体情况判断。本题主要考察对常见侵权行为的识别。2.消费者在使用“互联网+”服务时，享有哪些基本权利？（）A.知情权B.选择权C.公平交易权D.求偿权E.获得尊重的权利答案：ABCDE解析：“互联网+”时代，消费者在使用各类线上服务时，同样享有《消费者权益保护法》规定的基本权利。知情权（A）指消费者有权了解所购买或使用的商品或服务的真实情况；选择权（B）指消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式；公平交易权（C）指消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为；求偿权（D）指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利；获得尊重的权利（E）包括人格尊严、民族风俗习惯得到尊重等。这些都是消费者在使用“互联网+”服务时享有的基本权利。3.消费者在网购时，可以通过哪些途径维权？（）A.与商家协商B.向消费者协会投诉C.申请仲裁D.提起诉讼E.在社交媒体曝光答案：ABCD解析：消费者在网购过程中遇到纠纷或权益受损时，有多种维权途径。与商家协商（A）是最直接、便捷的方式。如果协商不成，可以向消费者协会投诉（B），寻求调解。根据消费者与经营者达成的仲裁协议，也可以申请仲裁（C）。如果以上途径都无法解决问题，或者消费者选择通过法律途径解决，可以提起诉讼（D）。在社交媒体曝光（E）虽然可能引起关注，但对商家和消费者的实际维权效果有限，且可能存在法律风险，不属于规范的维权途径。因此，主要有效的维权途径是ABCD。4.消费者在网络购物中，为了保护自己的权益，应该注意哪些事项？（）A.选择信誉良好的商家B.仔细阅读商品信息和商家承诺C.保留好交易记录和沟通证据D.不轻易泄露个人信息E.购买前咨询朋友意见答案：ABCD解析：为了在网络购物中保护自身权益，消费者需要提高警惕和自我保护意识。选择信誉良好的商家（A）可以降低购物风险；仔细阅读商品信息和商家承诺（B），避免因信息不对称或虚假宣传导致纠纷；保留好交易记录和沟通证据（C），以便在发生纠纷时维权；不轻易泄露个人信息（D），防止信息泄露或被滥用。购买前咨询朋友意见（E）有一定参考价值，但并非必须，且朋友的意见仅供参考，最终决策仍需消费者自己做出。ABCD是更直接、关键的注意事项。5.消费者在使用外卖服务平台时，可能遇到哪些不公平现象？（）A.高额的配送费B.商家随意涨价C.平台规则不透明D.评价系统存在偏见E.个人信息被过度收集答案：ABCDE解析：消费者在使用外卖服务平台时，可能遇到多种不公平现象。高额的配送费（A）可能超出消费者的预期；商家随意涨价（B）可能损害消费者的公平交易权；平台规则不透明（C）可能导致消费者在不知情的情况下违反规则或承担不利后果；评价系统存在偏见（D）可能影响消费者的选择，损害其知情权；个人信息被过度收集（E）则可能侵犯消费者的隐私权。这些都是消费者在使用外卖服务时可能遇到的不公平现象。6.消费者在网络直播购物时，应注意哪些风险？（）A.主播夸大宣传B.商品质量与描述不符C.缺乏有效售后保障D.支付安全风险E.难以退货退款答案：ABCDE解析：网络直播购物虽然便捷，但也存在一定的风险。主播可能为了促成交易而夸大宣传（A），导致消费者期望过高；收到的商品质量可能与直播中展示的或描述的不符（B）；直播购物往往缺乏像传统电商那样的完善售后保障（C）；在支付过程中可能存在支付安全风险（D）；此外，由于直播购物的特殊性，部分商家可能设置不合理的退货条件，导致消费者难以退货退款（E）。因此，消费者在参与网络直播购物时需保持警惕，注意防范这些风险。7.根据《消费者权益保护法》，经营者有哪些义务？（）A.提供真实、准确的商品或服务信息B.保证商品或服务的质量C.保障消费者的人身和财产安全D.充分尊重消费者的个人信息E.不得设置不公平的交易条件答案：ABCDE解析：根据《消费者权益保护法》，经营者承担多项义务。首先，必须提供真实、准确的商品或服务信息（A），不得进行虚假或引人误解的宣传。其次，必须保证其提供的商品或服务的质量（B），符合国家相关标准。同时，有义务保障消费者在购买、使用商品或接受服务时的人身和财产安全（C）。对于收集的消费者个人信息，必须严格保密，不得泄露、出售或用于其他非法目的，即充分尊重消费者的个人信息（D）。此外，经营者不得设置不公平、不合理的交易条件，不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由（E）。这些都是经营者的基本义务。8.消费者在网购时，如果商品存在质量问题，可以要求商家（）A.修理B.更换C.退货D.赔偿损失E.减免配送费答案：ABCD解析：根据“三包”规定（修理、更换、退货）和《消费者权益保护法》，消费者在网购时，如果收到的商品存在质量问题，有权要求经营者履行“三包”义务。具体可以选择要求修理（A）、更换（B）或退货（C）。如果因为商品质量问题导致消费者人身、财产受到损害，还可以要求赔偿损失（D）。减免配送费（E）与商品质量问题本身没有直接法律上的关联，商家是否减免配送费通常取决于其自身规定或与具体纠纷的处理情况，并非消费者在商品有质量问题时必然可以要求的权利。9.消费者在网络购物中，个人信息可能被用于哪些方面？（）A.商品推荐B.营销活动C.用户画像分析D.支付验证E.向第三方出售答案：ABCDE解析：消费者的个人信息在网络购物环境中可能被经营者用于多个方面。商品推荐（A）是基于用户历史行为和偏好进行的个性化服务；营销活动（B）如发送促销信息、广告等；用户画像分析（C）是经营者为了更好地了解用户群体而进行的统计分析；支付验证（D）是保障交易安全必要环节；此外，一些经营者可能为了牟利，将收集到的个人信息未经用户同意就出售给第三方（E）。这些都是在网络购物场景下个人信息可能被使用的方面，其中E项是侵犯消费者权益的行为。10.消费者在使用共享单车时，应注意哪些行为规范？（）A.遵守交通规则停放车辆B.不损坏车辆C.按规定缴纳使用费D.不将车辆用于非法用途E.乘坐车辆时系好安全带答案：ABCD解析：消费者在使用共享单车等服务时，应注意遵守相应的行为规范，既是对自身负责，也是为了维护公共利益和保障服务可持续性。应遵守交通规则停放车辆（A），避免影响交通秩序和市容；不损坏车辆（B），爱护共享资源；按规定缴纳使用费（C），尊重经营者的收费规则；不将车辆用于非法用途（D），如载人、载人营运等。乘坐车辆时系好安全带（E）对于非机动车而言通常不适用，且共享单车主要是为短途出行设计，强调的是骑行安全而非乘坐安全。因此，ABCD是使用共享单车时应注意的主要行为规范。11.消费者在网购时，如果对商品不满意，可以要求（）A.7天无理由退货B.15天无理由退货C.30天无理由退货D.不退不换答案：A解析：根据《消费者权益保护法》，网络购物的消费者享有7天无理由退货的权利。虽然《电子商务法》对电子商务活动有具体规定，但其基础仍然是《消费者权益保护法》的原则和框架。因此，消费者在网络购物时，如果对商品不满意，可以要求7天无理由退货。选项B和C描述的期限在特定商品或不属于法定无理由退货范围的情况下可能适用，但并非普遍的法定无理由退货期限。选项D是商家的单方面行为，不符合法律规定。12.消费者在使用外卖服务平台时，如果平台收取的配送费不合理，可以（）A.向平台投诉B.向商家投诉C.要求减免配送费D.以上都可以答案：A解析：外卖服务平台作为连接消费者和商家的中介，其收取的配送费属于服务费用。如果消费者认为平台收取的配送费不合理，应首先向平台投诉。平台有责任根据其收费标准和服务协议处理消费者的投诉。虽然也可以向商家反映，但商家通常按照平台规则收取费用，主要责任在平台。要求减免配送费（C）是消费者的诉求，但最终是否减免取决于平台的决定。13.消费者在使用“互联网+”服务时，享有哪些基本权利？（）A.知情权B.选择权C.公平交易权D.求偿权E.获得尊重的权利答案：ABCDE解析：“互联网+”时代，消费者在使用各类线上服务时，同样享有《消费者权益保护法》规定的基本权利。知情权（A）指消费者有权了解所购买或使用的商品或服务的真实情况；选择权（B）指消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式；公平交易权（C）指消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为；求偿权（D）指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利；获得尊重的权利（E）包括人格尊严、民族风俗习惯得到尊重等。这些都是消费者在使用“互联网+”服务时享有的基本权利。14.消费者在网购时，应注意查看商家的哪个信息，以判断其是否具备提供服务的资格？（）A.商品价格B.用户评价C.商家服务资质D.商品图片答案：C解析：消费者在网购时，应注意查看商家的服务资质，以判断其是否具备合法提供服务的资格。服务资质是商家合法提供服务的必要条件，消费者可以通过商家页面或相关监管平台查询其资质。商品价格（A）、用户评价（B）和商品图片（D）虽然也是消费者关注的信息，但不能直接反映商家是否具备提供服务或销售商品的合法资格。15.消费者在网络直播购物时，如果对商品不满意，可以要求（）A.7天无理由退货B.15天无理由退货C.30天无理由退货D.不退不换答案：A解析：根据《消费者权益保护法》，网络购物的消费者享有7天无理由退货的权利。虽然《电子商务法》对电子商务活动有具体规定，但其基础仍然是《消费者权益保护法》的原则和框架。网络直播购物也属于网络购物范畴，因此消费者在网络直播购物时，如果对商品不满意，可以要求7天无理由退货。选项B和C描述的期限在特定商品或不属于法定无理由退货范围的情况下可能适用，但并非普遍的法定无理由退货期限。选项D是商家的单方面行为，不符合法律规定。16.消费者在网购时，如果收到的商品与订单信息不符，首先应（）A.立即要求商家赔偿B.向消费者协会投诉C.与商家联系，要求更换或退货D.忽略，自行处理答案：C解析：消费者在收到商品后发现与订单信息不符，应首先与商家联系，说明情况，并要求更换或退货。这是解决此类问题的第一步，也是最直接有效的方式。如果商家不予配合，再考虑向消费者协会投诉或采取其他法律手段维权。17.消费者在使用共享单车时，如果车辆损坏导致无法正常使用，可以（）A.要求商家赔偿B.忽略，自行寻找其他车辆C.向消费者协会投诉D.向公安机关报案答案：A解析：消费者在使用共享单车时，如果车辆损坏导致无法正常使用，属于商家提供的服务不符合约定，消费者可以要求商家赔偿。这是消费者在使用共享单车等服务时享有的合法权益。忽略问题（B）并不能解决根本问题。向消费者协会投诉（C）是可行的维权途径，但首先可以直接要求商家赔偿。向公安机关报案（D）通常不适用于此类民事纠纷。18.消费者在网购时，如果个人信息被商家泄露，除了要求商家赔偿外，还可以（）A.要求商家公开道歉B.要求商家修改密码C.要求监管部门处罚商家D.以上都可以答案：C解析：消费者在网购时，如果个人信息被商家泄露，可以向监管部门投诉，要求对商家进行处罚。监管部门有责任监管商家的行为，保护消费者的合法权益。除了要求商家赔偿外，消费者还可以要求监管部门介入处理。要求商家公开道歉（A）和修改密码（B）虽然可能是商家的补救措施，但并非消费者可以强制要求的所有权利，主要还是以追究商家责任和保障自身权益为主。19.消费者在网络购物中，为了保护自己的权益，应该注意哪些事项？（）A.选择信誉良好的商家B.仔细阅读商品信息和商家承诺C.保留好交易记录和沟通证据D.不轻易泄露个人信息E.购买前咨询朋友意见答案：ABCD解析：为了在网络购物中保护自身权益，消费者需要提高警惕和自我保护意识。选择信誉良好的商家（A）可以降低购物风险；仔细阅读商品信息和商家承诺（B），避免因信息不对称或虚假宣传导致纠纷；保留好交易记录和沟通证据（C），以便在发生纠纷时维权；不轻易泄露个人信息（D），防止信息泄露或被滥用。购买前咨询朋友意见（E）有一定参考价值，但并非必须，且朋友的意见仅供参考，最终决策仍需消费者自己做出。ABCD是更直接、关键的注意事项。20.消费者在使用外卖服务平台时，可能遇到哪些不公平现象？（）A.高额的配送费B.商家随意涨价C.平台规则不透明D.评价系统存在偏见E.个人信息被过度收集答案：ABCDE解析：消费者在使用外卖服务平台时，可能遇到多种不公平现象。高额的配送费（A）可能超出消费者的预期；商家随意涨价（B）可能损害消费者的公平交易权；平台规则不透明（C）可能导致消费者在不知情的情况下违反规则或承担不利后果；评价系统存在偏见（D）可能影响消费者的选择，损害其知情权；个人信息被过度收集（E）则可能侵犯消费者的隐私权。这些都是消费者在使用外卖服务时可能遇到的不公平现象。三、判断题1.消费者在网购时，享有7天无理由退货的权利，但仅限于商品存在质量问题的情况。（）答案：错误解析：根据《消费者权益保护法》，网络购物的消费者享有7天无理由退货的权利，这一权利适用于符合法定条件的商品，主要是消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或视听的等商品除外。该权利的行使前提并非商品存在质量问题，而是消费者在收到商品后7天内，基于对商品本身的认可而决定退货，无需说明理由。如果商品存在质量问题，则不属于无理由退货的范围，消费者可以要求修理、更换或退货。因此，题目表述错误。2.消费者在使用共享单车时，可以将车辆骑到非指定的区域停放，只要不阻碍交通即可。（）答案：错误解析：消费者在使用共享单车时，应当按照平台规定或城市管理部门的要求，将车辆停放在指定的区域或停车点。随意将车辆骑到非指定的区域停放，即使不阻碍交通，也可能违反平台规定或城市管理规定，属于不文明行为，还可能被平台处罚或纳入信用考核，影响后续使用。因此，题目表述错误。3.消费者在网购时，如果个人信息被泄露，只能要求商家赔偿经济损失。（）答案：错误解析：消费者在网购时，如果个人信息被泄露，除了可以要求商家赔偿因信息泄露造成的经济损失外，还有权要求商家采取补救措施，如停止泄露、修改密码、删除信息等，并有权要求商家公开道歉。同时，消费者还可以向相关监管部门投诉，要求对商家进行处罚。因此，题目表述过于片面，错误。4.消费者在使用外卖服务平台时，平台收取的配送费可以随意设定，消费者没有异议的权利。（）答案：错误解析：外卖服务平台收取的配送费属于服务费用，其收费标准应当合理，并符合相关法律法规的规定。如果平台收取的配送费不合理，消费者有权提出异议，可以与平台协商，要求减免或调整费用。如果协商不成，消费者还可以向消费者协会投诉或通过法律途径维权。因此，平台不能随意设定费用，消费者也有异议的权利，题目表述错误。5.消费者在网络直播购物时，主播的推荐都是真实可靠的，消费者不需要进行核实。（）答案：错误解析：消费者在网络直播购物时，虽然可以享受主播的推荐和讲解，但仍然需要保持警惕，对商品信息进行核实。主播可能会为了促成交易而夸大商品效果或隐瞒商品缺陷，消费者不能完全依赖主播的推荐。如果对商品有疑问，应通过多种渠道了解商品信息，如查看商品详情页、阅读其他用户的评价、咨询商家客服等，以确保购买到符合自己需求的商品。因此，消费者需要进行核实，题目表述错误。6.消费者在网购时，如果收到的商品数量不足，商家可以以商品已经售罄为由拒绝补发。（）答案：错误解析：消费者在网购时，如果收到的商品数量不足，商家不能以商品已经售罄为由拒绝补发。根据《消费者权益保护法》和“三包”规定，商家有义务保证商品的数量、质量和交付方式符合订单约定。如果商品数量不足，商家应立即向消费者补发所缺商品，或者按照消费者的要求进行赔偿。因此，题目表述错误。7.消费者在使用“互联网+”服务时，其知情权是指可以获取所有服务提供商的内部信息。（）答案：错误解析：消费者在使用“互联网+”服务时，其知情权是指有权获取与自身权益相关的、必要的服务信息，如服务内容、资费标准、收费规则、用户协议、隐私政策等。这并不包括获取服务提供商的所有内部信息，因为一些内部信息可能涉及商业秘密或经营机密，属于保密范畴。知情权是有限度的，旨在保障消费者在知情的情况下做出消费决策，维护自身合法权益。因此，题目表述错误。8.消费者在网购时，如果对商品不满意，可以要求商家提供发票，但不是必须的。（）答案：正确解析：消费者在网购时，虽然不是每次交易都必须索要发票，但有权要求商家提供发票。发票是消费者支付商品或服务费用的凭证，也是消费者维权的重要依据。如果发生消费纠纷，消费者需要向商家或税务机关提供发票作为证据。因此，消费者可以要求提供发票，题目表述正确。9.消费者在使用外卖服务平台时，平台对商家的食品安全负全部责任。（）答案：错误解析：消费者在使用外卖服务平台时，平台对商家的食品安全负有一定的监管责任，如审核商家的资质、抽查商品质量、处理消费者投诉等。但是，食品安全的主要责任在于商家，商家应当确保其提供的食品符合食品安全标准，并对食品质量负责。平台并非食品的生产者和经营者，不能完全替代商家的责任。因