2025 年高职导游（服务规范）下学期期中测试卷

2025年高职导游（服务规范）下学期期中测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.导游人员在带团过程中，应遵守的行为规范不包括（）。A.严格遵守请示报告制度B.严守国家和企业的机密C.遵纪守法D.注意小节2.地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目，做好有关（）和语言翻译的准备工作。A.导游讲解B.安全保障C.接待计划D.物质供应3.全陪导游带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有（）等。A.带领旅游者出站B.与地陪接洽C.与地陪交接行李D.转告旅游团情况4.当旅游团在游览过程中发生游客走失事故，地陪的下列做法中正确的是（）。A.立即向旅行社报告并请求协助B.与全陪、领队分头寻找走失者C.让走失者留在原地等待D.在未找到走失者之前不组织其他活动5.导游人员在讲解时，应注意语速适中，一般每分钟讲解（）个字左右。A.100-120B.120-150C.150-180D.180-2006.以下关于导游人员着装的说法中，正确的是（）。A.导游人员着装要遵循“三色原则”B.导游人员可以穿着鲜艳的服装吸引游客注意力C.导游人员着装应与自己的年龄、身份相符D.导游人员在正式场合必须穿着西装7.地陪在旅游团（者）面前的首次亮相是指（）。A.迎接服务B.入店服务C.核对、商定日程D.参观游览服务8.为了预防旅游者丢失证件、行李和钱物，导游人员应多做（）工作。A.劝阻B.提醒C.预报D.保护9.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）共同负责。A.地陪和行李员B.全陪和行李员C.领队和行李员D.地陪、全陪、领队和行李员10.导游人员在与游客交谈时，应注意保持适当的距离，一般以（）厘米为宜。A.30-50B.50-80C.80-100D.100-120二、多项选择题（总共8题，每题4分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得1分）1.导游服务的特点包括（）。A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性E.诱惑性大2.全陪导游的主要职责有（）。A.实施旅游接待计划B.联络工作C.组织协调工作D.维护安全、处理问题E.宣传、调研3.地陪在旅游团抵达前的服务安排主要包括（）。A.确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间B.与旅游车司机联络C.提前到达迎接地点D.再次核实旅游团抵达的准确时间E.持接站标志迎候旅游团4.导游人员在讲解时，运用目光的方法主要有（）。A.目光的联结B.目光的移动C.目光的分配D.目光与讲解的统一E.目光的专注5.为了防止游客走失，导游人员应（）。A.做好提醒工作B.经常清点人数C.做好各项安排的预报D.全陪和地陪要分工协作E.地陪、全陪和领队要密切配合6.导游人员在带团过程中，应如何处理游客的投诉（）。A.耐心倾听B.调查核实C.正确处理D.及时报告E.诚恳道歉7.导游人员在与游客交往中应遵循（）原则。A.尊重B.理解C.宽容D.平等E.互利8.旅游团离开本地的前一天，地陪应做的主要工作有（）。A.核实旅游团离开的交通票据B.与全陪、领队商定出行李的时间和方法C.与司机商定集合、出发时间D.协助饭店结清与游客有关的账目E.提醒游客带好证件和随身物品三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。（）2.全陪导游在旅游团离开最后一站时，应与地陪一起填写“旅游服务质量评价意见表”。（）3.地陪在接团前应熟悉接待计划，主要包括旅游团的基本情况、旅游团成员的基本情况、旅游团的行程安排等。（）4.导游人员在讲解时，应尽量使用生动形象的语言，避免使用专业术语。（）5.为了防止游客走失，导游人员在旅游团游览过程中可以让游客自由活动，不需要进行管理。（）6.导游人员在与游客交往中，应尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和民族禁忌。（）7.旅游团抵达目的地后，地陪应立即带领游客前往旅游景点进行游览。（）8.导游人员在带团过程中，如遇游客提出不合理的要求，应及时拒绝，并说明原因。（）9.全陪导游在旅游团旅行过程中，应负责保管旅游团的行李。（）10.地陪在送旅游团离开本地时，应提前到达机场（车站、码头），协助游客办理离站手续。（）四大题、简答题（总共2题，每题10分，简要回答下列问题）1.简述导游人员应如何做好旅游团的接站服务工作。2.当旅游团在游览过程中发生游客突发疾病，导游人员应采取哪些措施进行处理？五、案例分析题（总共1题，每题20分，根据所给案例，回答问题）某旅游团在张家界旅游时，一名游客突然晕倒在地。导游人员小李立即采取了以下措施：让其他游客不要惊慌，保持现场秩序；拨打了120急救电话；并向旅行社报告了情况。在等待急救车的过程中，小李对晕倒游客进行了初步检查，发现游客呼吸微弱，脉搏跳动缓慢。请你分析小李的做法是否正确，并说明理由。如果你是导游人员，在这种情况下你还会采取哪些措施？答案：一、单项选择题1.A2.A3.B4.A5.B6.C7.A8.B9.D10.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCDE3.ABCDE4.ABCD5.ABCDE6.ABC7.ABCD8.ABCDE三、判断题1.√2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√四、简答题1.（1）确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间。（2）与旅游车司机联络，确保车辆提前到达迎接地点。（3）提前到达迎接地点，持接站标志迎候旅游团。（4）再次核实旅游团抵达的准确时间。（5）迎接旅游团，帮助游客提拿行李，引导游客上车。2.（1）立即组织现场急救，如有必要，进行心肺复苏等急救措施。（2）及时拨打120急救电话，并向旅行社报告情况。（3）让其他游客不要惊慌，保持现场秩序。（4）在等待急救车的过程中，密切观察患者的病情变化。（5）如果患者需要送往医院，导游人员应陪同前往，并协助办理相关手续。（6）通知患者家属，告知患者的病情和所在医院。五、案例分析题小李的做法基本正确。理由如下：让其他游客不要惊慌，保持现场秩序，这有助于避免混乱，保障游客安全；拨打120急救电话及时求助；向旅行社报告情况，以便旅行社了解并给予相应支持。如果我是导游人员，在这种情况下还会采取以下措施：尽量回忆游客之前是