地铁乘客安全操作规程

地铁乘客安全操作规程一、概述

地铁作为城市公共交通的重要组成部分，承载着大量乘客的日常出行需求。为确保乘客在乘坐过程中的安全，减少意外事故的发生，制定并遵守安全操作规程至关重要。本规程旨在明确乘客在进站、乘车、站内活动及离站等环节应遵守的行为规范，提升整体出行安全水平。

二、进站安全

（一）候车安全

1.乘客应通过指定闸机进站，遵守闸机指示灯信号。

2.在候车区域排队等候，保持秩序，避免拥挤推搡。

3.严禁在闸机、站台边缘倚靠或玩耍，保持安全距离。

4.注意站台警示标识，如“站台危险”等提示，切勿越线。

（二）携带物品

1.乘客携带大件行李（如自行车、婴儿车）需提前联系工作人员并按规定操作。

2.易燃、易爆、有毒等危险品禁止带入地铁车厢及站台。

3.超大或超重的物品可能无法进站，建议提前准备替代方案。

三、乘车安全

（一）上车规范

1.按照指示牌方向有序上车，优先为老弱病残孕乘客让座。

2.车门关闭时切勿强行扒门，避免发生夹伤事故。

3.上车后迅速找到座位或站稳，避免在车厢内走动。

（二）车厢内行为

1.保持安静，不大声喧哗或播放音频，避免影响他人。

2.不在车厢内饮食，防止食物残渣引发滑倒或吸引害虫。

3.保管好个人财物，贵重物品可放置在随身可及的位置。

（三）紧急情况应对

1.若遇车辆异常摇晃或减速，保持冷静，抓稳扶手，切勿起立。

2.地铁内禁止使用明火或吸烟，发现火情立即报告工作人员。

3.遇紧急疏散时，听从广播及工作人员指引，沿疏散通道有序撤离。

四、站内活动安全

（一）站台行为

1.不在站台边缘停留，避免被列车尾气或气流影响。

2.使用扶梯时注意台阶高度，扶稳梯扶，防止跌倒。

3.不在站内追逐打闹，尤其避免靠近轨道区域。

（二）乘车间隙

1.若需换乘，提前留意线路图及首末班车时间。

2.不在非乘车区域逗留，以免延误行程或引发混乱。

五、离站安全

（一）下车规范

1.下车前确认目的地站台，避免走错方向。

2.按顺序离开车厢，注意脚下安全，防止滑倒。

3.如携带大件行李，需注意周围行人，确保不阻碍他人通行。

（二）出口管理

1.通过指定出口离站，配合安检人员检查。

2.夜间离站时注意光线不足，可借助手机或手电筒照明。

六、附则

1.本规程适用于所有地铁乘客，请自觉遵守。

2.地铁运营单位将定期开展安全宣传，提升乘客安全意识。

3.如发现违反本规程的行为，可向工作人员反映，共同维护乘车秩序。

一、概述

地铁作为城市公共交通的重要组成部分，承载着大量乘客的日常出行需求。为确保乘客在乘坐过程中的安全，减少意外事故的发生，制定并遵守安全操作规程至关重要。本规程旨在明确乘客在进站、乘车、站内活动及离站等环节应遵守的行为规范，提升整体出行安全水平。

二、进站安全

（一）候车安全

1.乘客应通过指定闸机进站，遵守闸机指示灯信号。

(1)观察闸机屏幕上的提示信息，如“请刷卡/扫码”“正常通行”“请等待”等。

(2)按照箭头指示方向排队，避免插队或越线。

(3)闸机启动后迅速通过，若无法识别二维码或芯片，及时求助工作人员。

2.在候车区域排队等候，保持秩序，避免拥挤推搡。

(1)在指定候车区域站立，与列车保持安全距离（建议1-1.5米）。

(2)不在闸机口、轨道口等危险区域逗留或奔跑。

(3)候车时注意观察列车到站信息显示屏，提前做好上车准备。

3.严禁在闸机、站台边缘倚靠或玩耍，保持安全距离。

(1)不将身体任何部位伸出闸机或站台边缘。

(2)教育随行儿童不要在边缘攀爬或打闹。

(3)留意地面警示标识，如“站台危险”“请勿倚靠”等。

4.注意站台警示标识，如“站台危险”等提示，切勿越线。

(1)站台边缘通常设有安全黄线，请勿跨越。

(2)上下列车时，确保双脚已进入车厢或站台，防止被夹伤。

(3)若需通过轨道区域，务必跟随工作人员指引或使用指定通道。

（二）携带物品

1.乘客携带大件行李（如自行车、婴儿车）需提前联系工作人员并按规定操作。

(1)进站前将大件物品放置在行李架或指定区域。

(2)使用专用通道或联系工作人员协助搬运。

(3)确保物品固定稳妥，不占用他人空间或阻碍通行。

2.易燃、易爆、有毒等危险品禁止带入地铁车厢及站台。

(1)严禁携带烟花、爆竹、打火机等易燃物。

(2)禁止携带腐蚀性液体（如消毒液）、有毒气体（如打火机）。

(3)需要确认物品属性，不确定时可通过地铁APP或现场咨询判断。

3.超大或超重的物品可能无法进站，建议提前准备替代方案。

(1)查看地铁APP或公告中的行李尺寸限制（如长宽高不超过1.8米）。

(2)超出尺寸的物品需办理托运或换乘其他交通方式。

(3)提前规划，避免因行李问题耽误行程。

三、乘车安全

（一）上车规范

1.按照指示牌方向有序上车，优先为老弱病残孕乘客让座。

(1)观察车厢内“优先座位”标识，主动为需帮助的乘客让座。

(2)优先帮助行动不便者（如推婴儿车、拄拐杖者）上车。

(3)不在门口争抢座位，保持安静等待。

2.车门关闭时切勿强行扒门，避免发生夹伤事故。

(1)留意车门关闭提示音或灯光，确保安全后再离开。

(2)若发现有人即将被夹，立即呼喊工作人员处理。

(3)严禁倚靠车门或试图打开已关闭的车门。

3.上车后迅速找到座位或站稳，避免在车厢内走动。

(1)如有座位，优先选择靠边位置，留出通道。

(2)站立时抓紧扶手，防止车辆晃动时摔倒。

(3)不在车厢内奔跑或追逐，尤其避免靠近车门区域。

（二）车厢内行为

1.保持安静，不大声喧哗或播放音频，避免影响他人。

(1)使用耳机听音乐或观看视频，调低音量。

(2)交谈时控制音量，避免长时间占用公共空间。

(3)接打电话时尽量到车厢连接处或远离他人的位置。

2.不在车厢内饮食，防止食物残渣引发滑倒或吸引害虫。

(1)进站前完成饮食，或选择车厢连接处快速进食。

(2)若必须饮食，确保不洒落食物，并妥善处理包装。

(3)避免携带气味浓烈的食品（如榴莲），以免引起他人不适。

3.保管好个人财物，贵重物品可放置在随身可及的位置。

(1)将手机、钱包等物品放在贴身口袋或包内。

(2)注意观察周围情况，避免财物品放置在易被扒窃的位置。

(3)若发现可疑人员，及时向工作人员报告。

（三）紧急情况应对

1.若遇车辆异常摇晃或减速，保持冷静，抓稳扶手，切勿起立。

(1)立即抓握扶手或墙壁，减少身体晃动。

(2)保持低姿态，避免重心过高。

(3)观察车厢内广播或工作人员指令，听从安排。

2.地铁内禁止使用明火或吸烟，发现火情立即报告工作人员。

(1)严禁在车厢或站台任何位置吸烟。

(2)若发现火苗或烟雾，立即按下紧急报警按钮。

(3)撤离时沿安全出口方向前进，切勿逆行。

3.遇紧急疏散时，听从广播及工作人员指引，沿疏散通道有序撤离。

(1)认真听取广播中的疏散指示（如“请往前方疏散”）。

(2)按照疏散指示牌方向移动，不拥挤不推搡。

(3)若烟雾较大，用湿毛巾捂住口鼻，低姿前进。

四、站内活动安全

（一）站台行为

1.不在站台边缘停留，避免被列车尾气或气流影响。

(1)站在安全线内，与轨道保持至少1米距离。

(2)注意列车进站时的气流，避免被吹倒。

(3)若携带儿童，时刻牵住手腕或使用防走失手环。

2.使用扶梯时注意台阶高度，扶稳梯扶，防止跌倒。

(1)上扶梯前确认台阶高度（通常台阶高度为18-20厘米）。

(2)抓紧扶梯侧面扶手，保持身体平衡。

(3)上下扶梯时注意脚下，尤其避免穿着拖鞋或高跟鞋。

3.不在站内追逐打闹，尤其避免靠近轨道区域。

(1)在指定区域活动，不进入非乘车区域。

(2)教育儿童遵守规则，避免在站台奔跑。

(3)若发现他人危险行为（如倚靠边缘），及时劝阻或报告。

（二）乘车间隙

1.若需换乘，提前留意线路图及首末班车时间。

(1)在换乘站查看电子线路图或询问工作人员。

(2)记录目标线路的候车时间，避免长时间等待。

(3)若首末班车时间临近，提前规划行程。

2.不在非乘车区域逗留，以免延误行程或引发混乱。

(1)换乘时快速通过站台连接通道，不长时间停留。

(2)避免在站厅区域闲逛，以免错过列车。

(3)若需长时间休息，建议选择车站内的休息区。

五、离站安全

（一）下车规范

1.下车前确认目的地站台，避免走错方向。

(1)查看车厢内线路显示屏，核对目的地站名。

(2)询问同车乘客或查看车厢连接处的站名标识。

(3)若不确定，提前联系工作人员确认。

2.下车后迅速离开车厢，注意脚下安全，防止滑倒。

(1)确认车厢已完全停稳后再站立。

(2)沿台阶或扶梯有序下车，注意台阶高度。

(3)若地面湿滑（如刚清洁），小心慢行。

3.如携带大件行李，需注意周围行人，确保不阻碍他人通行。

(1)推婴儿车或拉行李车时，注意观察身后行人。

(2)在站厅区域预留足够空间，避免阻挡他人。

(3)若行李较多，考虑使用车站行李寄存服务。

（二）出口管理

1.通过指定出口离站，配合安检人员检查。

(1)根据手机导航或站内指示牌选择最近出口。

(2)按照出口排队，配合安检人员的工作。

(3)若携带大件行李，提前告知安检人员以便检查。

2.夜间离站时注意光线不足，可借助手机或手电筒照明。

(1)使用手机手电筒功能照亮前方地面。

(2)注意台阶高度和地面障碍物，如盲道砖。

(3)若携带儿童，牵紧手腕或使用防走失手环。

六、附则

1.本规程适用于所有地铁乘客，请自觉遵守。

(1)文明乘车，共同维护安全环境。

(2)对违反规定的行为，工作人员有权制止或劝离。

(3)鼓励乘客互相提醒，共同营造良好乘车氛围。

2.地铁运营单位将定期开展安全宣传，提升乘客安全意识。

(1)通过车厢广播、站内海报等方式普及安全知识。

(2)组织应急演练，增强乘客自救能力。

(3)欢迎乘客通过APP或官网反馈意见，持续改进服务。

3.如发现违反本规程的行为，可向工作人员反映，共同维护乘车秩序。

(1)乘客可联系站务人员或司机，报告违规行为。

(2)工作人员将及时处理，确保运营安全。

(3)对严重违规行为，将移交相关部门处理。

一、概述

地铁作为城市公共交通的重要组成部分，承载着大量乘客的日常出行需求。为确保乘客在乘坐过程中的安全，减少意外事故的发生，制定并遵守安全操作规程至关重要。本规程旨在明确乘客在进站、乘车、站内活动及离站等环节应遵守的行为规范，提升整体出行安全水平。

二、进站安全

（一）候车安全

1.乘客应通过指定闸机进站，遵守闸机指示灯信号。

2.在候车区域排队等候，保持秩序，避免拥挤推搡。

3.严禁在闸机、站台边缘倚靠或玩耍，保持安全距离。

4.注意站台警示标识，如“站台危险”等提示，切勿越线。

（二）携带物品

1.乘客携带大件行李（如自行车、婴儿车）需提前联系工作人员并按规定操作。

2.易燃、易爆、有毒等危险品禁止带入地铁车厢及站台。

3.超大或超重的物品可能无法进站，建议提前准备替代方案。

三、乘车安全

（一）上车规范

1.按照指示牌方向有序上车，优先为老弱病残孕乘客让座。

2.车门关闭时切勿强行扒门，避免发生夹伤事故。

3.上车后迅速找到座位或站稳，避免在车厢内走动。

（二）车厢内行为

1.保持安静，不大声喧哗或播放音频，避免影响他人。

2.不在车厢内饮食，防止食物残渣引发滑倒或吸引害虫。

3.保管好个人财物，贵重物品可放置在随身可及的位置。

（三）紧急情况应对

1.若遇车辆异常摇晃或减速，保持冷静，抓稳扶手，切勿起立。

2.地铁内禁止使用明火或吸烟，发现火情立即报告工作人员。

3.遇紧急疏散时，听从广播及工作人员指引，沿疏散通道有序撤离。

四、站内活动安全

（一）站台行为

1.不在站台边缘停留，避免被列车尾气或气流影响。

2.使用扶梯时注意台阶高度，扶稳梯扶，防止跌倒。

3.不在站内追逐打闹，尤其避免靠近轨道区域。

（二）乘车间隙

1.若需换乘，提前留意线路图及首末班车时间。

2.不在非乘车区域逗留，以免延误行程或引发混乱。

五、离站安全

（一）下车规范

1.下车前确认目的地站台，避免走错方向。

2.按顺序离开车厢，注意脚下安全，防止滑倒。

3.如携带大件行李，需注意周围行人，确保不阻碍他人通行。

（二）出口管理

1.通过指定出口离站，配合安检人员检查。

2.夜间离站时注意光线不足，可借助手机或手电筒照明。

六、附则

1.本规程适用于所有地铁乘客，请自觉遵守。

2.地铁运营单位将定期开展安全宣传，提升乘客安全意识。

3.如发现违反本规程的行为，可向工作人员反映，共同维护乘车秩序。

一、概述

地铁作为城市公共交通的重要组成部分，承载着大量乘客的日常出行需求。为确保乘客在乘坐过程中的安全，减少意外事故的发生，制定并遵守安全操作规程至关重要。本规程旨在明确乘客在进站、乘车、站内活动及离站等环节应遵守的行为规范，提升整体出行安全水平。

二、进站安全

（一）候车安全

1.乘客应通过指定闸机进站，遵守闸机指示灯信号。

(1)观察闸机屏幕上的提示信息，如“请刷卡/扫码”“正常通行”“请等待”等。

(2)按照箭头指示方向排队，避免插队或越线。

(3)闸机启动后迅速通过，若无法识别二维码或芯片，及时求助工作人员。

2.在候车区域排队等候，保持秩序，避免拥挤推搡。

(1)在指定候车区域站立，与列车保持安全距离（建议1-1.5米）。

(2)不在闸机口、轨道口等危险区域逗留或奔跑。

(3)候车时注意观察列车到站信息显示屏，提前做好上车准备。

3.严禁在闸机、站台边缘倚靠或玩耍，保持安全距离。

(1)不将身体任何部位伸出闸机或站台边缘。

(2)教育随行儿童不要在边缘攀爬或打闹。

(3)留意地面警示标识，如“站台危险”“请勿倚靠”等。

4.注意站台警示标识，如“站台危险”等提示，切勿越线。

(1)站台边缘通常设有安全黄线，请勿跨越。

(2)上下列车时，确保双脚已进入车厢或站台，防止被夹伤。

(3)若需通过轨道区域，务必跟随工作人员指引或使用指定通道。

（二）携带物品

1.乘客携带大件行李（如自行车、婴儿车）需提前联系工作人员并按规定操作。

(1)进站前将大件物品放置在行李架或指定区域。

(2)使用专用通道或联系工作人员协助搬运。

(3)确保物品固定稳妥，不占用他人空间或阻碍通行。

2.易燃、易爆、有毒等危险品禁止带入地铁车厢及站台。

(1)严禁携带烟花、爆竹、打火机等易燃物。

(2)禁止携带腐蚀性液体（如消毒液）、有毒气体（如打火机）。

(3)需要确认物品属性，不确定时可通过地铁APP或现场咨询判断。

3.超大或超重的物品可能无法进站，建议提前准备替代方案。

(1)查看地铁APP或公告中的行李尺寸限制（如长宽高不超过1.8米）。

(2)超出尺寸的物品需办理托运或换乘其他交通方式。

(3)提前规划，避免因行李问题耽误行程。

三、乘车安全

（一）上车规范

1.按照指示牌方向有序上车，优先为老弱病残孕乘客让座。

(1)观察车厢内“优先座位”标识，主动为需帮助的乘客让座。

(2)优先帮助行动不便者（如推婴儿车、拄拐杖者）上车。

(3)不在门口争抢座位，保持安静等待。

2.车门关闭时切勿强行扒门，避免发生夹伤事故。

(1)留意车门关闭提示音或灯光，确保安全后再离开。

(2)若发现有人即将被夹，立即呼喊工作人员处理。

(3)严禁倚靠车门或试图打开已关闭的车门。

3.上车后迅速找到座位或站稳，避免在车厢内走动。

(1)如有座位，优先选择靠边位置，留出通道。

(2)站立时抓紧扶手，防止车辆晃动时摔倒。

(3)不在车厢内奔跑或追逐，尤其避免靠近车门区域。

（二）车厢内行为

1.保持安静，不大声喧哗或播放音频，避免影响他人。

(1)使用耳机听音乐或观看视频，调低音量。

(2)交谈时控制音量，避免长时间占用公共空间。

(3)接打电话时尽量到车厢连接处或远离他人的位置。

2.不在车厢内饮食，防止食物残渣引发滑倒或吸引害虫。

(1)进站前完成饮食，或选择车厢连接处快速进食。

(2)若必须饮食，确保不洒落食物，并妥善处理包装。

(3)避免携带气味浓烈的食品（如榴莲），以免引起他人不适。

3.保管好个人财物，贵重物品可放置在随身可及的位置。

(1)将手机、钱包等物品放在贴身口袋或包内。

(2)注意观察周围情况，避免财物品放置在易被扒窃的位置。

(3)若发现可疑人员，及时向工作人员报告。

（三）紧急情况应对

1.若遇车辆异常摇晃或减速，保持冷静，抓稳扶手，切勿起立。

(1)立即抓握扶手或墙壁，减少身体晃动。

(2)保持低姿态，避免重心过高。

(3)观察车厢内广播或工作人员指令，听从安排。

2.地铁内禁止使用明火或吸烟，发现火情立即报告工作人员。

(1)严禁在车厢或站台任何位置吸烟。

(2)若发现火苗或烟雾，立即按下紧急报警按钮。

(3)撤离时沿安全出口方向前进，切勿逆行。

3.遇紧急疏散时，听从广播及工作人员指引，沿疏散通道有序撤离。

(1)认真听取广播中的疏散指示（如“请往前方疏散”）。

(2)按照疏散指示牌方向移动，不拥挤不推搡。

(3)若烟雾较大，用湿毛巾捂住口鼻，低姿前进。

四、站内活动安全

（一）站台行为

1.不在站台边缘停留，避免被列车尾气或气流影响。

(1)站在安全线内，与轨道保持至少1米距离。

(2)注意列车进站时的气流，避免被吹倒。

(3)若携带儿童，时刻牵住手腕或使用防走失手环。

2.使用扶梯时注意台阶高度，扶稳梯扶，防止跌倒。

(1)上扶梯前确认台阶高度（通常台阶高度为18-20厘米）。

(2)抓紧扶梯侧面扶手，保持身体平衡。

(3)上下扶梯时注意脚下，尤其避免穿着拖鞋或高跟鞋。

3.不在站内追逐打闹，尤其避免靠近轨道区域。

(1)在指定区域活动，不进入非乘车区域。

(2)教育儿童遵守规则，避免在站台奔跑。

(3)若发现他人危险行为（如倚靠边缘），及时劝阻或报告。

（二）乘车间隙

1.若需换乘，提前留意线路图及首末班车时间。

(1)在换乘站查看电子线路图或询问工作人员。

(2)记录目标线路的候车时间，避免长时间等待。

(3)若首末班车时间临近，提前规划行程。

2.不在非乘车区域逗留，以免延误行程或引发混乱。

(1)换乘时快速通过站台连接通道，不长时