杭州某旅游公司旅游安全事故应急预案

[杭州某旅游公司]旅游安全事故应急预案第一章总则

第一条为有效预防、及时控制和妥善处理本公司旅游活动中可能发生的各类安全事故，提高公司应对突发事件的快速反应和应急处置能力，健全应急机制，最大程度地减少突发事件及其造成的损害，保障[员工]生命和财产安全，维护正常的工作秩序，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家突发公共卫生事件应急预案》、《国家突发公共事件医疗卫生救援应急预案》等法律法规及规定，结合本公司实际，制定本预案。

第二条本预案的核心目的是通过科学有效的预防措施、快速高效的应急响应和妥善有序的事故处理，最大限度地降低旅游安全事故的风险和影响。

第三条本预案的核心目标是全面提升公司应对旅游安全事故的应急能力，健全应急管理体系，完善应急预案体系，减少人员伤亡和财产损失，维护公司的良好声誉和稳定发展。

第四条本预案的保障对象是[员工]的生命安全、身体健康和财产安全，以及正常的工作秩序和生产经营活动，同时维护[企业]的稳定和社会的和谐。

第五条本预案的制定依据包括但不限于以下法律法规和文件：

（一）《中华人民共和国突发事件应对法》；

（二）《中华人民共和国基本医疗卫生与促进法》；

（三）《突发公共卫生事件应急条例》；

（四）《国家突发公共事件总体应急预案》；

（五）《国家突发公共卫生事件应急预案》；

（六）《国家突发公共事件医疗卫生救援应急预案》。

第二条工作原则

1.统一指挥与快速反应机制。公司成立旅游安全事故应急处置领导小组（以下简称领导小组），作为公司旅游安全事故应急工作的统一指挥机构，全面负责旅游安全事故的应对处置工作。建立健全快速反应机制，确保信息报告、应急启动、指挥协调、处置救援等环节紧密衔接，实现快速响应、高效处置。

2.分级负责与属地管理。遵循公司统一领导、分级负责、属地管理相结合的原则。根据事故的严重程度、影响范围和性质，由相应的应急工作小组或部门启动相应级别的应急预案。公司各部门、各业务单元主要负责人是其职责范围内旅游安全事故应急处置的第一责任人，负责本部门、本业务单元的应急响应和处置工作。

3.预防为主与及时控制。坚持预防为主、防治结合的方针，建立健全旅游安全风险隐患排查、评估和预警机制。加强日常安全管理，强化对旅游线路、交通工具、旅游活动、人员素质等方面的风险排查和研判，实现早发现、早报告、早预警、早处置，将旅游安全事故控制在萌芽状态，最大限度减少事故损失。

4.系统联动与群防群控。建立公司内部各部门、各业务单元之间以及与外部相关单位（如政府部门、医疗机构、保险公司等）的信息共享、资源整合和协同联动机制。形成公司统一协调、各部门分工协作、社会力量广泛参与的群防群控工作格局，提升应急处置的整体效能。

5.区分性质与依法处置。根据旅游安全事故的具体性质、原因和影响，依法依规采取相应的应急处置措施。在处置过程中，要充分保障[员工]的合法权益，维护现场秩序，保护人身和财产安全。坚持依法办事，做到程序规范、处置得当、合情合理合法，防止事态扩大和矛盾激化，确保公司旅游安全事故得到妥善处理。

第三条适用范围

本预案适用于[杭州某旅游公司]旅游活动过程中及公司[企业内]各类旅游安全事故的应急处置工作。本预案所称突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成[员工]身体严重损害、死亡，或是公司财产受到损失，公司正常工作秩序、旅游活动秩序及声誉受到损害的事件等，主要包括以下几个方面：

1.社会安全类突发事件。包括：旅游活动过程中发生的涉及[员工]的各类非法集会、游行、示威、请愿活动；旅游目的地出现的影响旅游团队安全的群体性事件、骚乱；旅游团队内部发生的[员工]之间或与当地居民的严重冲突、斗殴事件。

2.重大治安刑事类突发事件。发生在旅游活动期间，针对[员工]或旅游团队的各类恐怖袭击事件；旅游团队内部或途中发生的盗窃、抢劫等严重影响旅游安全的治安事件；涉及[员工]的重大刑事案件。

3.事故灾害类突发事件。旅游活动期间发生的交通工具（如大巴车、游船）交通事故；住宿、餐饮场所发生的火灾、建筑物倒塌等安全事故；旅游团队在户外活动时发生的山体滑坡、泥石流、坠崖等自然灾害造成的伤亡事件；旅游活动期间发生的各类安全生产事故。

4.公共卫生类突发事件。旅游活动期间发生的食物中毒事件；旅游团队内部发生的传染病爆发事件；在旅游目的地遭遇重大疫情，对[员工]健康构成威胁的事件。

5.自然灾害类突发事件。旅游团队在行程途中或目的地遭遇台风、暴雨、洪水、地震、冰雹、大雪等严重自然灾害，导致行程受阻或人员伤亡的事件。

6.网络与信息安全类突发事件。公司官方网站、业务系统或旅游平台遭受网络攻击，导致信息泄露、系统瘫痪，影响正常运营和[员工]信息安全的事件；利用网络散布虚假信息，对公司声誉和旅游活动造成负面影响的事件。

7.考试安全类突发事件。（本类事件与旅游公司核心业务关联度不高，如确有相关业务可参照，否则可调整或删除）在组织涉及公司资质认证、人员培训考核等类似“考试”的活动中，出现的试题泄露、考场秩序严重混乱等事件。

8.其他影响安全稳定的公共事件。旅游活动期间发生的因战争、动乱、严重自然灾害、重大社会事件等不可抗力因素，导致旅游活动无法正常进行或危及[员工]安全的事件；其他未列入上述类别但对旅游安全构成严重威胁的突发事件。

第二章应急组织体系及职责

第四条突发事件应急组织体系

公司成立旅游安全事故应急处置工作领导小组（以下简称领导小组），作为公司旅游安全事故应急工作的统一指挥机构。领导小组下设办公室，并设立社会安全、重大治安刑事、事故灾害、公共卫生、自然灾害、网络与信息安全、考试安全、信息等八个专项应急处置工作组。

第五条突发事件处置工作领导小组及主要职责

组长：公司主要负责人

副组长：公司分管安全、运营的负责人

成员：公司办公室、安全部、人力资源部、运营部、市场部、财务部、法务部、各业务部门负责人、[员工]代表等。

领导小组职责：负责公司旅游安全事故应急工作的统一决策、组织、指挥和协调；审定应急预案；批准应急响应的启动与终止；研究决定重大应急处置措施；向上级主管部门报告重大旅游安全事故信息；组织开展应急演练和培训。

第六条领导小组办公室及主要职责

领导小组办公室设在公司办公室，负责日常工作。

领导小组办公室的主要职责：承担领导小组的日常工作，负责信息收集、分析、上报和传达；组织协调各专项工作组的应急响应行动；起草重要文件和报告；收集、整理和归档应急工作资料；组织开展应急演练的策划与实施；对应急预案进行评估和修订；督导、检查各部门应急准备和处置情况。

第七条处置工作组及主要职责

针对各类旅游安全事故，领导小组下设相应的专项应急处置工作组：

1.社会安全类突发事件应急处置工作组

组长：公司分管安全或运营的负责人

副组长：办公室负责人、安全部负责人

成员单位：办公室、安全部、人力资源部、运营部、法务部、涉及事发业务的部门等。

办公室地点：公司办公室

核心应急处置职责：负责分析研判社会安全风险，制定预防措施；发生事件后，组织信息核实与上报，协调相关部门开展现场处置，维护现场秩序，安抚涉事[员工]情绪，防止事态扩大；配合公安机关进行调查处理；评估事件影响，提出善后处理建议。

2.重大治安刑事类突发事件应急处置工作组

组长：公司分管安全或运营的负责人

副组长：安全部负责人、运营部负责人

成员单位：安全部、人力资源部、运营部、法务部、涉及事发业务的部门等。

办公室地点：公司安全部

核心应急处置职责：负责公司内部治安管理，预防盗窃、抢劫等事件；发生事件后，立即组织保护现场，配合公安机关开展调查取证，协助查找线索和嫌疑人；组织对受影响的[员工]进行安抚和帮助；加强公司内部安全管理，提升防范意识。

3.事故灾害类突发事件应急处置工作组

组长：公司分管安全或运营的负责人

副组长：安全部负责人、运营部负责人

成员单位：安全部、人力资源部、运营部、法务部、涉及事发业务的部门、可能需要的第三方救援机构等。

办公室地点：公司安全部

核心应急处置职责：负责公司旅游活动期间各类安全事故的预防和处置；发生事故后，根据事故类型和严重程度，组织启动相应的应急预案，开展抢险救援、人员疏散、伤员救治等工作；协调医疗机构、救援队伍等外部资源；配合相关部门进行事故调查，分析事故原因，提出改进措施。

4.公共卫生类突发事件应急处置工作组

组长：公司分管安全或运营的负责人

副组长：人力资源部负责人、运营部负责人

成员单位：人力资源部、运营部、法务部、涉及事发业务的部门、可能需要的医疗机构等。

办公室地点：公司人力资源部

核心应急处置职责：负责公司旅游活动期间公共卫生事件的预防和监测；发生事件后，组织对受影响的[员工]进行健康排查和救治；采取必要的隔离消毒措施，控制疫情传播；协调医疗机构提供医疗支持；向卫生行政部门报告事件情况，配合开展调查处置。

5.自然灾害类突发事件应急处置工作组

组长：公司分管安全或运营的负责人

副组长：安全部负责人、运营部负责人

成员单位：安全部、人力资源部、运营部、法务部、涉及事发业务的部门等。

办公室地点：公司办公室

核心应急处置职责：负责公司旅游活动目的地自然灾害风险的评估和预警；发生自然灾害后，组织对受损情况进行评估，开展抢险救灾工作；协助[员工]安全撤离；协调当地政府和救援力量，提供必要的援助；评估事件对旅游行程的影响，制定调整方案。

6.网络与信息安全类突发事件应急处置工作组

组长：公司分管信息或技术的负责人

副组长：信息技术部负责人

成员单位：信息技术部、办公室、安全部、运营部、法务部等。

办公室地点：公司信息技术部

核心应急处置职责：负责公司信息系统和网络安全的日常管理和防护；发生网络安全事件后，立即启动应急预案，开展事件处置，包括隔离受感染系统、清除病毒、恢复数据等；评估事件影响，防止信息泄露；配合相关部门进行调查；加强网络安全防护措施，提升系统安全等级。

7.考试安全类突发事件应急处置工作组

（本类事件与旅游公司核心业务关联度不高，如确有相关业务可参照，否则可调整或删除）

组长：公司分管运营或质量的负责人

副组长：运营部负责人

成员单位：运营部、人力资源部、法务部、涉及事发业务的部门等。

办公室地点：公司运营部

核心应急处置职责：负责公司组织的各类资质认证、人员培训考核等类似“考试”活动的安全管理和应急处置；发生事件后，组织对事件进行调查，确认事件性质和影响范围；启动应急预案，采取必要的措施确保考试秩序和安全；评估事件对考核结果的影响，提出处理意见。

8.信息工作组

组长：公司分管办公室或宣传的负责人

副组长：办公室负责人

成员单位：办公室、人力资源部、运营部、安全部、信息技术部、法务部等。

办公室地点：公司办公室

核心应急处置职责：负责公司旅游安全事故信息的收集、整理、分析和上报；建立信息发布机制，及时、准确、客观地发布事件信息和公司应对情况，维护公司声誉；协调媒体关系，回应社会关切；收集社会各界对事件处置的意见和建议。

第三章预防和预警机制

第八条预防预警信息管理规范

为有效预防和处置旅游安全事故，建立健全信息报送机制，确保信息传递及时、准确、全面，特制定本规范。

1.信息报送的核心原则

公司各部门及全体员工应严格遵守以下信息报送原则：

（一）及时性。信息报送必须迅速及时，确保第一时间掌握和上报突发事件信息。

（二）首报意识。发现突发事件或风险隐患，第一时间向直接上级和公司办公室报告。

（三）真实性。报送信息必须客观真实，不得虚报、瞒报、漏报或歪曲事实。

（四）完整性。报送信息应包含应急信息核心要素，确保内容全面、要素齐全。

（五）续报要求。事件发生、发展、处置过程中，应根据事态变化及时进行续报，直至事件结束。

2.信息报送流程

公司旅游安全事故信息的报送流程遵循“部门>办公室>领导小组>上级”的逐级上报原则：

（一）部门报告。公司各部门在发现或接到突发事件信息后，应立即向其直接上级报告，并同步向公司办公室报告初步信息。

（二）办公室汇总与核实。公司办公室接到各部门报告后，应立即进行核实、汇总和分析，判断事件性质和级别，并立即向领导小组组长和副组长报告。

（三）领导小组决策与上报。领导小组根据信息情况，决定应急响应级别，并负责向上级主管部门报告事件信息。

3.紧急书面信息报送流程

对于重大突发事件，除按规定进行电话报告外，还需按照以下流程进行紧急书面信息报送：

（一）立即电话报告。信息接收部门（通常是办公室）在接到报告后，立即通过电话向领导小组组长和/或上级主管部门报告事件的基本情况和需求，电话报告内容应简洁明了，突出重点。

（二）紧急书面报告准备。同时，指定人员立即准备书面报告，内容应包括应急信息核心要素清单要求的所有要素。

（三）限时送达。书面报告应在事发后2小时内完成，并通过公司内部网络、快递或派人递送等方式，第一时间送达领导小组和/或上级主管部门。

4.应急信息核心要素清单

报送的所有突发事件信息应至少包含以下核心要素：

（一）时间：事件发生的具体时间（年、月、日、时、分）。

（二）地点：事件发生的具体地理位置（精确到具体地点）。

（三）规模：涉及的人数、范围、影响程度等。

（四）伤亡：已发生的人员伤亡情况（死亡人数、重伤人数、轻伤人数）。

（五）起因：事件发生的原因初步判断。

（六）评估：对事件性质、危害程度、发展趋势的初步评估。

（七）措施：已经采取或拟采取的应急处置措施。

（八）进展：事件的发展变化情况，处置进展。

（九）报告单位：信息报送部门或个人。

（十）联系方式：报告人的联系电话。

（十一）其他：需要补充说明的任何重要信息。

5.重大突发事件即时报告要求

下列六类重大突发事件信息，须在事件发生后40分钟内通过电话向省委办公厅口头报告，并在事发后2小时内报送书面报告：

（一）重大自然灾害；

（二）重大事故灾难；

（三）重大公共卫生事件；

（四）涉国防、港澳台、外交领域重要紧急动态；

（五）重大预警动向；

（六）其他涉国家安全和社会稳定的重要紧急情况。

第九条预防预警行动

为有效预防旅游安全事故的发生，公司领导小组应统一部署，各部门、各专项应急处置工作组需常态化开展以下预防预警行动：

1.加强应急机制日常管理。在领导小组的指导下，各部门、各工作组应建立健全应急管理的日常工作机制，明确职责分工，落实工作责任。定期检查应急管理制度、流程的执行情况，及时发现并解决存在的问题，确保应急机制的完好性和有效性。

2.持续完善各类应急预案。各部门、各工作组应根据公司业务发展、旅游线路变化、法律法规更新以及实际情况，定期对各类应急预案进行评估和修订，使其更具针对性、实用性和可操作性。特别是要加强对新开通旅游线路、特殊旅游产品（如探险、滑雪等）的风险评估和预案编制。

3.加强应急队伍建设。公司应注重应急队伍的建设，明确应急队伍的种类（如医疗救护、交通疏导、心理疏导等），根据实际需要配备必要的应急人员。定期组织应急队员进行培训，提升其专业技能、应急处置能力和协同作战能力。

4.定期组织应急培训和模拟演练。公司应制定年度应急培训和演练计划，定期组织不同层级、不同部门、不同岗位的员工进行应急知识培训。有计划地组织开展桌面推演、单项演练和综合性演练，检验应急预案的可行性、队伍的实战能力和各部门的协同配合能力。演练后应认真总结评估，及时改进不足。

5.做好应急物资的储备、管理和维护。公司应根据应急需要和实际情况，编制应急物资储备清单，明确各类物资的种类、数量、存放地点和保管要求。建立健全应急物资入库、出库、清点、维护等管理制度，确保应急物资的质量完好、数量充足、存放安全，并能够随时调配使用。

第四章应急响应

第十条按事件等级响应

1.事件等级划分

根据突发事件可能造成的危害程度、影响范围和紧急程度，将旅游安全事故分为以下四个等级：

（一）I级红/特别重大。指造成或可能造成30人以上死亡（含失踪），或危及30人以上生命安全，或100人以上中毒（重伤），或直接经济损失1亿元以上，或严重影响社会稳定，需要公司主要负责人或上级主管部门直接指挥处置的特别重大旅游安全事故。

（二）II级橙/重大。指造成或可能造成10人以上、30人以下死亡（含失踪），或危及10人以上、30人以下生命安全，或50人以上、100人以下中毒（重伤），或直接经济损失5000万元以上、1亿元以下，或造成较大社会影响，需要公司分管负责人或领导小组直接指挥处置的重大旅游安全事故。

（三）III级黄/较大。指造成或可能造成3人以上、10人以下死亡（含失踪），或危及3人以上、10人以下生命安全，或10人以上、50人以下中毒（重伤），或直接经济损失1000万元以上、5000万元以下，或造成一定社会影响，需要公司相关部门协调处置的较大旅游安全事故。

（四）IV级蓝/一般。指造成或可能造成3人以下死亡（含失踪），或危及3人以下生命安全，或10人以下中毒（重伤），或直接经济损失1000万元以下，或造成局部影响，需要公司相关部门按照预案处置的一般旅游安全事故。

2.各级事件应急响应程序

公司各部门、各旅游团队在旅游活动过程中或公司[企业内]发生旅游安全事故后，应根据事件等级，按照本预案规定启动相应级别的应急响应程序：

（一）特别重大事件（I级）应急响应

1.触发条件：发生或确认发生I级旅游安全事故。

2.响应流程：事件发生或确认后，现场人员立即采取必要的救助和控制措施，并立即报告给团队负责人和公司办公室。公司办公室在接到报告后20分钟内向领导小组组长报告，并同步向公司主要负责人报告，启动I级应急响应预案。领导小组立即成立现场指挥部，迅速调集应急资源，开展应急处置工作。公司办公室在接到I级响应指令后1小时内向公司上级主管部门报告事件情况，并请求指示和支援。

3.核心动作：成立现场指挥部，立即组织救援力量赶赴现场，开展伤员救治、现场保护、秩序维护、信息收集等工作；迅速启动信息报告机制，及时、准确、全面地向上级主管部门和相关部门报告事件信息；根据事件发展和处置情况，适时向社会发布信息，引导舆论。

（二）重大事件（II级）应急响应

1.触发条件：发生或确认发生II级旅游安全事故。

2.响应流程：事件发生或确认后，现场人员立即采取必要的救助和控制措施，并立即报告给团队负责人和公司办公室。公司办公室在接到报告后20分钟内向领导小组组长报告，并同步向公司主要负责人报告，启动II级应急响应预案。领导小组立即成立现场指挥部，迅速调集应急资源，开展应急处置工作。公司办公室在接到II级响应指令后1小时内向公司上级主管部门报告事件情况，并请求指示和支援。

3.核心动作：成立现场指挥部，立即组织救援力量赶赴现场，开展伤员救治、现场保护、秩序维护、信息收集等工作；迅速启动信息报告机制，及时、准确、全面地向上级主管部门和相关部门报告事件信息；根据事件发展和处置情况，适时向社会发布信息，引导舆论。

（三）较大事件（III级）应急响应

1.触发条件：发生或确认发生III级旅游安全事故。

2.响应流程：事件发生或确认后，现场人员立即采取必要的救助和控制措施，并立即报告给团队负责人和公司办公室。公司办公室在接到报告后20分钟内向领导小组组长报告，并同步向公司主要负责人报告，启动III级应急响应预案。领导小组根据情况成立现场指挥部或由相关副组长负责，协调处置。公司办公室在接到III级响应指令后1小时内向公司上级主管部门报告事件情况，并请求指示和支援。

3.核心动作：成立现场指挥部或指定现场负责人，组织救援力量赶赴现场，开展伤员救治、现场保护、秩序维护、信息收集等工作；迅速启动信息报告机制，及时、准确、全面地向上级主管部门和相关部门报告事件信息；根据事件发展和处置情况，适时向社会发布信息，引导舆论。

（四）一般事件（IV级）应急响应

1.触发条件：发生或确认发生IV级旅游安全事故。

2.响应流程：事件发生或确认后，现场人员立即采取必要的救助和控制措施，并立即报告给团队负责人和公司办公室。公司办公室在接到报告后20分钟内向领导小组组长报告，并同步向公司主要负责人报告，启动IV级应急响应预案。领导小组根据情况协调相关部门，指导事件处置。公司办公室在接到IV级响应指令后1小时内向公司上级主管部门报告事件情况，并请求指示和支援。

3.核心动作：指定负责人协调处置，组织救援力量赶赴现场，开展伤员救治、现场保护、秩序维护、信息收集等工作；迅速启动信息报告机制，及时、准确、全面地向上级主管部门和相关部门报告事件信息；根据事件发展和处置情况，适时向社会发布信息，引导舆论。

3.现场指挥部核心任务

现场指挥部是应急处置的领导核心，其核心任务包括：

（一）控制事态。迅速采取有效措施，控制事态发展，防止事件扩大，维护现场秩序，保障[员工]的生命安全和财产安全。

（二）掌握进展。密切关注事件动态和处置进展，及时收集、分析、汇总现场信息，为科学决策提供依据。

（三）及时报告。按照预案规定，及时、准确、全面地向领导小组、上级主管部门和相关部门报告事件信息，确保信息畅通。

（四）适时发布信息。根据事件性质和处置需要，适时向社会发布权威信息，回应社会关切，引导舆论，维护[企业]形象。

第五章应急保障

第十一条通讯与信息保障

公司应建立健全覆盖信息收集、分析、传递、报送、处理的全方位、全流程工作机制，确保信息渠道畅通、反应迅速、准确无误。具体要求如下：

（一）信息收集机制。建立多渠道信息收集网络，包括旅游线路风险评估、目的地安全信息监测、旅游团队实时信息反馈、员工信息报告等，确保第一时间获取突发事件信息。

（二）信息传递机制。构建安全可靠的应急通信网络，配备必要的通信设备（如对讲机、卫星电话等），确保现场指挥信息及时传递。制定信息传递优先级和路由选择方案，保障信息传递的时效性和可靠性。

（三）信息报送机制。明确各类突发事件的报告标准、程序和时限，建立分级报告制度。确保信息报送的准确、及时、完整，并根据事件发展动态，进行续报，直至事件结束。

（四）信息处理机制。建立信息分析研判机制，对收集到的信息进行及时分析、核实和评估，为应急决策提供科学依据。指定专门机构或人员负责信息处理工作，确保信息资源的有效利用和共享。

第十二条物资与资金保障

公司应建立完善应急物资保障体系，确保应急物资的充足、适用和及时供应。具体要求如下：

（一）经费保障。公司将应急处置经费纳入年度预算，并根据实际情况动态调整，确保应急处置工作所需资金足额到位。建立健全应急经费管理制度，规范经费使用，提高资金使用效益。

（二）物资储备制度。根据旅游安全事故的特点和应急需要，制定关键应急物资储备清单，明确各类物资的种类、规格、数量、存放地点、保管要求以及补充更新机制。定期检查和评估应急物资储备情况，确保物资的质量和数量满足应急处置需求。

（三）物资管理机制。建立应急物资出入库登记、保管、维护和检查制度，确保物资存放安全、整洁、有序。明确各类物资的管理责任人和保管要求，定期对应急物资进行检查和保养，确保物资处于良好状态。

（四）特殊物资管理。对于特殊应急物资（如药品、消毒用品、专业救援设备等），指定专人负责保管，建立特殊物资管理台账，严格执行领用审批程序，确保特殊物资的安全和有效使用。

第十三条人员与技术保障

公司应建立专业化的应急保障队伍，为突发事件的应急处置提供有力的人员和技术支撑。具体要求如下：

（一）人员保障。公司组建常备或预备的应急队伍，由各部门、各业务单元的骨干人员组成。明确应急队伍的组织架构、人员组成、职责分工和培训要求。定期对应急队伍进行培训和演练，提升其专业技能和应急处置能力。

（二）技术保障。公司应加强应急技术支撑能力建设，配备必要的应急技术和设备，如应急通信系统、信息管理系统、专业救援设备等。建立健全技术支持机制，确保突发事件应急处置的技术需求得到满足。积极与专业机构合作，引进先进技术，提升应急处置的科技含量。

第十四条培训与演练保障

公司应建立常态化、系统化的培训与演练保障机制，全面提升应急处置队伍的实战能力。具体要求如下：

（一）培训保障。公司应制定年度培训计划，定期组织开展应急处置知识和技能培训，包括应急响应程序、自救互救技能、心理疏导、应急通讯、信息报告、现场处置等。通过培训，提高[员工]的安全意识、应急处置能力和心理承受能力。

（二）演练保障。公司应制定年度应急演练计划，定期组织不同类型、不同规模的应急模拟演练，检验应急预案的实用性、可操作性和完整性。通过演练，检验应急队伍的快速反应能力、协同作战能力和处置能力。

（三）交流协作保障。公司应积极开展与外部机构在突发事件应对方面的交流与协作，学习借鉴先进经验，提升应急处置能力。加强与政府部门、行业协会、专业机构等的沟通联系，建立信息共享、资源整合和协同处置机制。