委托客服外包合同

委托客服外包合同一、合同主体甲方（委托方）：法定代表人/授权代表，统一社会信用代码，联系地址，联系电话。乙方（服务提供方）：法定代表人/授权代表，统一社会信用代码，联系地址，联系电话。甲乙双方本着平等互利、诚实信用、共同发展的原则，就甲方向乙方委托客服外包服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。二、服务内容与范围（一）服务渠道乙方为甲方提供电话客服、在线即时通讯客服（如网站在线客服、社交媒体平台私信等）、邮件客服、APP内客服等渠道的客户服务支持。（二）服务业务范围乙方客服人员将处理甲方指定业务范围内的客户咨询、信息查询、业务办理指引、投诉建议受理、售后问题初步处理等服务。具体业务范围及操作规范详见本合同附件一《客服服务细则及操作规范》。（三）服务时间标准服务时间为每周[X]天，每日[X]时至[X]时（北京时间，节假日安排另行约定或见附件）。如甲方需要其他时间段的服务，双方应另行协商并在附件中明确，服务费用可能相应调整。（四）服务语言服务语言包括中文普通话、特定方言、英文或其他语种，具体根据甲方需求确定。（五）服务地域服务地域可根据甲方业务需求设定，如中国大陆地区、特定省份/城市，或包含特定国家/地区。三、服务期限（一）合同期限本合同服务期限自[X]年[X]月[X]日起至[X]年[X]月[X]日止，共计[X]个月/年。（二）试用期双方同意设置[X]天/月的试用期，自[X]年[X]月[X]日至[X]年[X]月[X]日。试用期内，任何一方如对服务质量不满意，有权提前[X]日书面通知对方解除本合同，试用期服务费用按实际服务天数/工作量结算，双方互不承担其他违约责任，但应配合完成工作交接。（三）合同续展合同期满前[X]日，如双方均无书面提出终止意向，本合同可自动续展[X]年/月，或双方另行协商续签事宜。四、服务费用及支付方式（一）服务费用构成及标准本合同采用固定月/季度服务费、按坐席数计费、按服务时长计费、按咨询量/处理单量计费或其他约定计费方式。具体费用标准及计算方式详见本合同附件二《服务费用报价单及结算细则》。每月/周期预计服务费用为人民币[X]元（大写：人民币[X]整）。实际费用按附件二约定的结算方式进行核算。（二）支付周期支付周期可选择按月支付、按季度支付或其他约定周期。（三）支付方式甲方应通过银行转账或其他约定方式支付至乙方指定的银行账户，开户名、开户行、账号等信息由乙方提供。（四）结算与支付流程乙方于每个结算周期结束后[X]个工作日内，根据实际服务情况及附件二约定，向甲方提供详细的服务报告及费用结算单。甲方在收到乙方结算单及符合甲方要求的等额合法发票后[X]个工作日内，对费用进行审核并支付相应款项。如有异议，应在收到结算单后[X]个工作日内书面提出，逾期未提出视为认可。乙方应在甲方支付款项前，向甲方提供等额合法的增值税专用发票或增值税普通发票，发票类目为服务费。五、双方的权利与义务（一）甲方的权利与义务权利：有权对乙方提供的客服服务进行日常监督、检查和考核，并提出改进意见；有权要求乙方按照本合同及附件约定提供服务，并对乙方服务过程中出现的问题提出书面异议，要求乙方限期整改；有权定期（如每月/每季度）获取乙方提供的服务数据报告、质量分析报告等；在本合同约定的范围内，有权要求乙方调整客服人员（需说明合理理由）。义务：应按照本合同约定及时足额向乙方支付服务费用；应向乙方提供开展客服服务所必需的业务资料、产品信息、服务流程、常见问题解答（FAQ）、系统操作权限等，并对所提供资料的真实性、准确性和完整性负责；应为乙方客服人员提供必要的业务培训支持，包括但不限于新业务上线培训、产品知识更新培训等，培训方式和时间双方协商确定；应提供必要的技术支持或接口，确保乙方能够顺畅接入甲方相关业务系统或使用相关客服工具（如适用）。如因甲方系统或工具问题导致乙方无法正常服务，责任由甲方承担；应指定[X]名联系人，负责与乙方日常工作的对接、协调及问题处理。联系人信息如有变更，应提前[X]个工作日书面通知乙方；甲方应尊重乙方客服人员的人格尊严，不得提出不合理或违法的工作要求。（二）乙方的权利与义务权利：有权按照本合同约定收取服务费用；有权要求甲方提供开展服务所必需的资料、信息和支持。义务：应按照本合同及附件约定的服务内容、范围、质量标准和时间提供客服服务；负责组建合格的客服团队，确保客服人员具备良好的职业素养、沟通能力和相应的业务知识。乙方应向甲方提供客服团队主要成员的简历（关键信息可隐去），并确保人员相对稳定。如客服人员发生变动，应提前[X]个工作日书面通知甲方并提供替补人员信息；负责对客服人员进行岗前培训和在岗持续培训，确保其熟悉甲方业务知识、产品信息及服务规范；应建立完善的内部管理制度和服务流程，确保服务质量的稳定性和连续性；应采取严格的保密措施，对在服务过程中接触到的甲方商业秘密（包括但不限于客户资料、业务数据、价格体系、营销方案等）及甲方客户的个人信息予以严格保密，未经甲方书面许可，不得向任何第三方泄露。保密义务详见本合同第七条；应按照甲方要求，定期（如每月/每季度）向甲方提交服务统计报表、质量分析报告等文件；应积极配合甲方的服务质量考核，并根据考核结果及甲方提出的合理意见进行及时改进；应建立客户投诉及突发事件应急处理机制，对于重大或紧急客户投诉及突发事件，应立即（最迟不超过[X]小时内）通知甲方，并按甲方指示或双方约定流程进行处理；乙方应确保其提供的客服服务符合国家相关法律法规及行业规范的要求，不得利用服务从事任何违法违规活动；应指定[X]名项目负责人，负责与乙方日常工作的对接、协调及问题处理。项目负责人信息如有变更，应提前[X]个工作日书面通知甲方。六、保密条款（一）保密信息定义双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密、客户信息、业务数据、价格体系、营销方案等予以保密。（二）保密义务未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露在合作过程中知晓的对方商业秘密和技术秘密。（三）保密期限保密义务在本合同终止后仍然有效，直至相关信息公开或成为公知信息。（四）违约责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。七、违约责任（一）甲方违约如甲方未按约定支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金的计算方式根据双方约定执行。（二）乙方违约如乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定标准，应向甲方支付违约金，违约金的计算方式根据双方约定执行。违约方支付违约金后，仍应继续履行合同义务。（三）其他违约情形双方还应明确其他可能出现的违约情形及相应的责任承担方式，如一方严重违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。八、争议解决本合同在履行过程中发生的争议，双方应首先通过协商解决；协商不成的，提交甲方所在地人民法院诉讼解决。九、合同的生效、变更与解除（一）合同生效本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效。（二）合同变更双方协商一致，可以变更本合同，变更内容需双方书面确认。（三）合同解除双方协商一致，可以解除本合同。如一方严重违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。合同解除后，双方应配合完成工作交接，处理善后事宜。十、其他条款（一）法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。（二）合同附件本合同的附件包括《客服服务细则及操作规范》《服务费用报价单及结算细则》《客服服务质量考核标准》等，附件与本合同具有同等法律效力。（三）通知与送达双方在合同履行过程中的通知、文件等均