客运从业资格证学习考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页客运从业资格证学习考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.客运驾驶员在执行任务前，发现车辆轮胎胎压过低，正确的处理方式是（）。

A.立即使用胎压机加压至标准值

B.减少车载行李重量后继续行驶

C.在确保安全的前提下，缓慢行驶至维修点处理

D.向乘客说明情况，建议更换轮胎后继续行驶

2.根据《道路旅客运输企业安全管理规范》（交运〔2019〕102号），客运企业应至少每（）组织一次驾驶员安全教育培训。

A.一个月

B.一个季度

C.半年

D.一年

3.客运车辆在山区道路行驶时，遇有对向来车，应当（）。

A.占用对向车道会车

B.在弯道处加速通过

C.提前减速，靠右行驶

D.直接驶离车道等待

4.乘客在客运车辆行驶过程中提出停车要求，驾驶员应当（）。

A.立即减速停车

B.提醒乘客注意安全，按需停车

C.以安全第一原则拒绝停车

D.加速行驶直至到达下个停靠点

5.客运驾驶员在车辆发生侧滑时，正确的应急措施是（）。

A.紧急制动

B.猛打方向盘

C.松开油门，轻点刹车，修正方向

D.保持原方向行驶

6.《中华人民共和国道路交通安全法》规定，客运车辆载客超过额定乘员（%）的，处200元以上500元以下罚款。

A.10

B.20

C.30

D.50

7.客运驾驶员在服务过程中，发现乘客携带易燃易爆物品，应当（）。

A.私自处理

B.告知乘客注意安全

C.立即停车并上报公司

D.提醒乘客尽快丢弃

8.客运车辆在高速公路上发生故障时，驾驶员应当（）。

A.留在车内等待救援

B.将车辆推至应急车道

C.开启危险报警闪光灯，放置警告标志

D.直接下车检查车辆

9.根据《道路旅客运输企业经营资质管理规定》，客运企业申请从事省际客运业务，需具备（）年以上客运经营经验。

A.1

B.2

C.3

D.5

10.客运驾驶员在服务过程中，因突发疾病无法继续驾驶，应当（）。

A.延长服务时间

B.委托其他乘客驾驶

C.立即报告公司并安全停车

D.继续行驶至目的地

11.客运车辆发生交通事故后，驾驶员应当（）。

A.立即撤离现场

B.保护现场并报警

C.私自协商赔偿

D.等待乘客到达后再处理

12.客运驾驶员在夜间行驶时，应当（）。

A.使用远光灯

B.保持安全车距

C.频繁变道

D.开启车内照明

13.乘客在客运车辆上突发心脏病，驾驶员应当（）。

A.立即停车并拨打急救电话

B.继续行驶至医院

C.告知乘客自行处理

D.要求乘客家属陪同

14.根据《道路旅客运输站场管理规定》，客运站场应当设置（）设施，确保旅客安全。

A.灭火器

B.广播系统

C.售票窗口

D.行李寄存处

15.客运驾驶员在服务过程中，应当（）。

A.使用文明用语

B.接受乘客吃零食

C.与乘客发生争执

D.睡眠驾驶

16.客运车辆在雨天行驶时，应当（）。

A.降低车速

B.开启雾灯

C.频繁刹车

D.占用对向车道

17.客运驾驶员在车辆发生火灾时，应当（）。

A.立即打开车门疏散乘客

B.乘坐电梯逃生

C.拨打119报警

D.试图自行灭火

18.根据《道路旅客运输服务质量监督规范》，客运企业应当建立（）制度，提升服务质量。

A.投诉处理

B.车辆维修

C.驾驶员培训

D.站务管理

19.客运驾驶员在服务过程中，应当（）。

A.接受乘客财物

B.服从乘客指挥

C.维护乘车秩序

D.疏忽安全检查

20.客运车辆在行驶过程中，驾驶员应当（）。

A.接打手机

B.观看视频

C.保持注意力

D.与乘客聊天

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.客运驾驶员在服务过程中，应当（）。

A.使用文明用语

B.保持车厢整洁

C.接受乘客吃零食

D.维护乘车秩序

22.客运车辆发生交通事故后，驾驶员应当（）。

A.保护现场并报警

B.立即撤离现场

C.拨打保险公司电话

D.安抚乘客情绪

23.根据《道路旅客运输企业安全管理规范》，客运企业应当（）。

A.定期进行安全检查

B.组织驾驶员培训

C.建立应急预案

D.私自降价竞争

24.客运驾驶员在车辆发生侧滑时，应当（）。

A.松开油门

B.猛打方向盘

C.轻点刹车

D.修正方向

25.客运车辆在高速公路上行驶时，驾驶员应当（）。

A.保持安全车距

B.避免疲劳驾驶

C.开启危险报警闪光灯

D.频繁变道

26.乘客在客运车辆上突发疾病，驾驶员应当（）。

A.拨打急救电话

B.安抚乘客情绪

C.留在车内等待救援

D.延长服务时间

27.客运驾驶员在服务过程中，应当（）。

A.注意乘客需求

B.保持车厢通风

C.接受乘客财物

D.维护乘车秩序

28.客运车辆发生故障时，驾驶员应当（）。

A.开启危险报警闪光灯

B.放置警告标志

C.留在车内等待救援

D.拨打公司电话

29.根据《中华人民共和国道路交通安全法》，客运驾驶员应当（）。

A.遵守交通信号

B.保持安全车距

C.严禁酒后驾驶

D.接打手机

30.客运驾驶员在服务过程中，应当（）。

A.使用文明用语

B.保持车厢整洁

C.接受乘客指挥

D.维护乘车秩序

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.客运驾驶员在执行任务前，应当检查车辆安全状况。

32.乘客在客运车辆上可以携带易燃易爆物品。

33.客运驾驶员在服务过程中，可以接受乘客财物。

34.客运车辆在高速公路上行驶时，可以占用对向车道会车。

35.客运驾驶员在车辆发生侧滑时，应当猛打方向盘。

36.乘客在客运车辆上突发疾病，驾驶员应当立即停车并拨打急救电话。

37.客运驾驶员在服务过程中，应当使用文明用语。

38.客运车辆发生故障时，驾驶员应当立即撤离现场。

39.根据《中华人民共和国道路交通安全法》，客运驾驶员可以接打手机。

40.客运驾驶员在服务过程中，应当维护乘车秩序。

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.客运驾驶员在执行任务前，应当检查车辆________、________、________等安全状况。

42.根据《道路旅客运输企业安全管理规范》，客运企业应当建立________制度，定期进行安全检查。

43.客运驾驶员在服务过程中，应当使用________用语，维护乘车________。

44.客运车辆在高速公路上行驶时，驾驶员应当保持________车距，避免疲劳驾驶。

45.乘客在客运车辆上突发疾病，驾驶员应当立即________电话，并采取措施确保乘客安全。

46.根据《中华人民共和国道路交通安全法》，客运驾驶员应当遵守________信号，严禁________驾驶。

47.客运驾驶员在车辆发生故障时，应当开启________灯，放置________标志。

48.客运驾驶员在服务过程中，应当注意________需求，保持车厢________。

49.客运企业申请从事省际客运业务，需具备________年以上客运经营经验。

50.客运驾驶员在服务过程中，应当服从________指挥，维护乘车秩序。

五、简答题（共30分，每题6分）

51.简述客运驾驶员在服务过程中应当注意的安全事项。

52.简述客运车辆发生交通事故后的应急处理流程。

53.简述客运驾驶员在车辆发生侧滑时的应急措施。

54.简述客运驾驶员在服务过程中应当如何处理乘客投诉。

55.简述客运驾驶员在服务过程中应当如何维护乘车秩序。

六、案例分析题（共25分）

案例背景：某客运企业驾驶员张师傅在执行省际客运任务时，发现车辆轮胎胎压过低，但时间紧迫，无法立即处理。此时，有乘客提出在下一站停车休息，张师傅以车辆即将到达目的地为由拒绝停车，导致车辆行驶过程中发生爆胎事故，造成乘客受伤。

问题：

1.分析张师傅在处理轮胎胎压过低问题上的错误之处。

2.分析张师傅拒绝乘客停车要求的错误之处。

3.分析该案例中存在的安全隐患及应对措施。

4.总结该案例对客运驾驶员的警示意义。

参考答案及解析

参考答案

一、单选题（共20分）

1.C

2.B

3.C

4.B

5.C

6.B

7.C

8.C

9.C

10.C

11.B

12.B

13.A

14.A

15.A

16.A

17.C

18.A

19.C

20.C

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.AB

22.AB

23.ABC

24.AC

25.AB

26.AB

27.AB

28.ABC

29.ABC

30.AB

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.√

32.×

33.×

34.×

35.×

36.√

37.√

38.×

39.×

40.√

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.轮胎、制动、灯光

42.安全检查

43.文明、秩序

44.安全

45.急救

46.交通、酒后

47.危险报警闪光灯、警告

48.乘客、整洁

49.3

50.公司

五、简答题（共30分，每题6分）

51.答：①检查车辆安全状况，确保轮胎、制动、灯光等正常；②遵守交通规则，保持安全车距；③注意乘客需求，及时处理突发情况；④使用文明用语，维护乘车秩序；⑤服从公司指挥，完成工作任务。

52.答：①保护现场并报警；②抢救伤员；③及时上报公司；④配合调查；⑤做好善后处理。

53.答：①松开油门；②轻点刹车；③修正方向；④保持冷静，避免慌乱操作。

54.答：①耐心倾听；②解释原因；③提出解决方案；④及时上报公司；⑤做好沟通工作。

55.答：①使用文明用语；②制止不当行为；③维护车厢秩序；④及时处理突发情况；⑤服从公司指挥。

六、案例分析题（共25分）

1.答：张师傅在处理轮胎胎压过低问题上存在以下错误：①未及时处理轮胎胎压过低问题，导致车辆行驶过程中发生爆胎事故；②时间紧迫但未采取安全措施，如减速行驶或提前告知乘客。

2.答：张师傅拒绝乘客停车要求存