2025四川九州光电子技术有限公司招聘销售内勤等岗位测试笔试历年典型考点题库附带答案详解试卷2套

2025四川九州光电子技术有限公司招聘销售内勤等岗位测试笔试历年典型考点题库附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在Excel中，若要对A1:A10区域中的数值进行降序排列，并使相邻的B列数据同步调整，正确的操作是？A.仅选中A1:A10，使用“数据”选项卡中的“降序”排序B.选中A1:B10，使用“数据”选项卡中的“降序”排序C.选中A1:B10，使用“开始”选项卡中的“排序和筛选”→“降序”D.选中A1:A10，按Alt+F8执行宏排序2、某销售内勤需计算本月销售额同比增长率，已知去年本月销售额为12万元，今年为15万元，则同比增长率是多少？A.20%B.25%C.30%D.35%3、下列哪项不属于销售内勤岗位的核心职责？A.客户合同归档管理B.销售数据统计与报表制作C.直接参与客户价格谈判D.订单跟踪与发货协调4、在撰写商务邮件时，下列做法最恰当的是？A.使用“嘿”“亲”等网络用语开头以拉近距离B.邮件主题空白，正文直接说明事项C.正文结构清晰，分条列项说明需求D.所有内容使用红色字体以引起重视5、某产品售价为800元，成本为500元，其毛利率是多少？A.37.5%B.40%C.60%D.62.5%6、在Excel中，若要对某一列数据进行升序排序，最恰当的操作步骤是？A.选中整个工作表，点击“数据”选项卡中的“升序”B.选中目标列的数据区域，直接点击“开始”选项卡中的“A→Z”按钮C.点击目标列任一单元格，点击“数据”选项卡中的“升序”按钮D.选中目标列，右键选择“设置单元格格式”进行排序7、下列哪项最能体现良好的客户沟通技巧？A.快速结束通话以提高效率B.使用专业术语以展现专业性C.倾听客户需求并给予清晰反馈D.按照固定话术回答客户问题8、若某产品本月销售额为12万元，较上月增长20%，则上月销售额为？A.9.6万元B.10万元C.10.5万元D.11万元9、在撰写工作邮件时，下列哪项做法最符合商务规范？A.使用表情符号增加亲和力B.邮件主题空白以便收件人自行判断C.正文结构清晰，包含称呼、正文、结尾敬语和签名D.使用“你必须”“立刻”等命令式语气10、某批订单包含A产品50件，单价80元，B产品30件，单价120元，总金额享受9折优惠，则实付金额为？A.6480元B.7200元C.6840元D.6120元11、在Excel中，若要对A1至A10单元格区域中的数值进行求和，并将结果显示在A11单元格中，应使用的函数是：A.=AVERAGE(A1:A10)B.=SUM(A1:A10)C.=MAX(A1:A10)D.=COUNT(A1:A10)12、在商务沟通中，下列哪项行为最有助于提升客户信任感？A.使用夸张的宣传语言以吸引注意B.主动承诺超出公司能力范围的服务C.及时、准确地回应客户咨询并保持信息透明D.尽量减少与客户的沟通频率以避免打扰13、某月销售报表显示：总销售额为120万元，销售成本为90万元，则该月的销售毛利率为：A.20%B.25%C.30%D.35%14、在撰写正式工作邮件时，下列哪项做法最为恰当？A.使用非正式昵称作为发件人名称B.邮件主题空白以便收件人自行判断内容C.正文结构清晰，包含称呼、事项说明与结尾敬语D.一次性群发给所有同事而不区分相关性15、下列哪种文件格式通常适用于保存带有公式的电子表格数据？A..jpgB..pdfC..xlsxD..txt16、在Excel中，若要在单元格中快速输入当前日期，应使用的快捷键是：A.Ctrl+;B.Ctrl+Shift+:C.Alt+DD.Shift+F517、下列哪项最能体现有效沟通中的“积极倾听”原则？A.边听边思考如何回应B.保持眼神接触并适时点头回应C.立即提出自己的建议D.频繁打断对方以澄清问题18、某产品原价800元，现打8折促销，再使用一张满500减50的优惠券，最终实际支付金额为：A.640元B.590元C.600元D.550元19、在撰写工作邮件时，下列哪项做法最符合商务礼仪规范？A.使用表情符号增强亲切感B.邮件标题空缺，正文直接说明事项C.正文结构清晰，包含称呼、正文、结尾敬语和署名D.使用全部大写字母强调重点内容20、客户提出异议：“你们的产品比竞争对手贵15%”，最恰当的回应方式是：A.“我们的品牌价值更高，贵是正常的。”B.“您如果买三件，我可以申请折扣。”C.“您能具体说说看重哪些方面吗？我可以为您分析我们的优势。”D.“他们产品质量不行，便宜是应该的。”21、在Excel中，若要在单元格中输入公式计算A1与B1的和，并使结果自动更新，应输入以下哪个表达式？A.A1+B1B.=A1+B1C.SUM(A1,B1)D.=SUMA1:B122、下列哪项最能体现销售内勤岗位中的“有效沟通”能力？A.按时完成日报表的填写B.主动协调销售与仓储部门，确保订单信息准确传递C.熟练使用打印机和传真机D.每天下班前整理客户档案23、某产品原价800元，现打八五折促销，同时客户享有满500减50的优惠，最终客户需支付多少元？A.630元B.680元C.632元D.640元24、下列关于电子邮件商务礼仪的表述，正确的是？A.主题栏可留空，便于节省时间B.可频繁使用感叹号以表达重视C.应使用正式称谓并附上签名档D.所有邮件都应抄送全体部门成员25、在客户订单处理流程中，销售内勤的首要工作步骤是？A.安排物流发货B.审核订单信息的完整性与准确性C.通知财务开具发票D.更新客户关系管理系统（CRM）26、在撰写销售日报时，下列哪项内容通常不属于销售内勤的核心记录范围？A.客户订单的接收与登记情况B.销售合同的归档管理进度C.销售人员每日拜访客户的具体谈话内容D.发货单据的跟踪与反馈状态27、某月公司销售额为120万元，销售成本为90万元，期间费用为18万元，则该月的销售利润率是多少？A.10%B.15%C.20%D.25%28、在使用Excel进行客户数据管理时，若需快速筛选出“未回款”且“订单金额大于5万元”的记录，最有效的操作方式是？A.使用“查找”功能逐条搜索B.对数据进行排序后人工识别C.应用高级筛选或自动筛选功能D.通过公式计算生成新列29、下列哪项行为最符合商业文件保密管理的基本原则？A.将客户报价单打印后放置于公共办公桌等待签批B.通过个人微信将合同扫描件发送给部门经理C.使用公司加密邮箱发送含价格信息的投标文件D.在会议室讨论合同时未关闭门窗30、客户来电咨询订单发货进度，内勤人员最恰当的处理流程是？A.立即告知客户正在查询，请稍后回电B.让客户直接联系仓库管理员C.查询系统后，确认物流信息并及时回复客户D.告知客户需提交书面申请方可查询二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、在撰写销售日报时，以下哪些内容属于关键信息要素？A.当日客户拜访数量B.客户情绪反馈细节C.成交订单金额与数量D.未完成任务的原因说明32、下列哪些行为有助于提升客户沟通中的信任感？A.使用专业术语增强权威性B.及时回复客户信息C.主动提供产品对比资料D.承诺超出公司政策的售后服务33、在处理客户投诉时，应遵循哪些基本原则？A.先处理情绪，再处理问题B.立即归责于生产部门以明确责任C.记录投诉详情并跟进反馈D.承诺“一定解决”以安抚客户34、以下哪些属于销售内勤岗位的典型职责？A.协助整理合同与订单文件B.直接参与客户谈判C.统计销售数据并制作报表D.管理客户档案与信息更新35、使用Excel进行销售数据分析时，以下哪些函数应用恰当？A.SUMIF用于按区域统计销售额B.VLOOKUP用于匹配客户名称与编号C.NOW()用于生成固定报表日期D.COUNT用于统计客户总数36、在销售内勤工作中，客户档案管理的核心作用包括哪些方面？A.提高客户信息的查询效率B.便于跟踪客户交易历史C.降低公司人力资源成本D.为销售决策提供数据支持37、下列关于Excel中常用函数的应用场景，说法正确的有哪些？A.SUMIF函数用于对满足条件的单元格求和B.VLOOKUP函数适用于跨表查找匹配数据C.COUNT函数可统计包含文本的单元格数量D.IF函数可用于设置逻辑判断条件38、在商务沟通中，电子邮件写作应遵循的基本原则包括哪些？A.主题明确，便于收件人识别B.使用大量表情符号增强亲和力C.语言简洁，逻辑清晰D.正确使用抄送与密送功能39、下列哪些行为属于有效的时间管理策略？A.根据任务紧急程度安排工作顺序B.将相似任务集中处理以提高效率C.每天结束时复盘并调整次日计划D.同时处理多个任务以节省时间40、在合同管理过程中，销售内勤需要重点关注的环节包括哪些？A.合同文本的规范性审核B.合同签署后的归档管理C.跟踪合同履行进度D.直接参与价格谈判41、在销售内勤工作中，客户订单信息录入系统时，以下哪些操作属于规范的数据处理流程？A.核对客户名称、联系方式及收货地址的准确性B.直接导入未经审核的批量订单数据以提高效率C.对异常订单（如金额为负数）进行标记并反馈给销售主管D.每日下班前备份当日录入的订单数据42、以下哪些能力是销售内勤岗位日常工作中最核心的职业素养？A.熟练使用Excel进行数据统计与报表制作B.具备良好的沟通协调能力，能衔接销售与仓储部门C.能独立完成产品市场推广策划方案D.保持高度责任心，确保单据处理零差错43、在处理客户退货申请时，销售内勤应执行哪些必要步骤？A.核实退货单与原始订单信息是否一致B.通知财务暂停相关款项结算C.直接安排仓库接收退货，无需审批D.记录退货原因并归档备案44、以下关于销售报表编制的说法，哪些是正确的？A.报表数据应与财务系统和订单系统保持一致B.可根据个人习惯设计报表格式以提升美观度C.应按月度、季度定期生成并提交上级审核D.异常数据（如销量突降）需附简要说明45、在日常办公中，使用电子邮件与客户沟通时应注意哪些事项？A.邮件主题清晰明确，便于客户识别内容B.正文使用正式语言，避免口语化表达C.附件需命名规范，并确认上传无误D.发送前无需检查收件人地址，节省时间三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、在商务沟通中，电子邮件的抄送（CC）功能适用于需要知会但无需直接回应的第三方人员。A.正确B.错误47、库存周转率越高，说明企业的存货管理效率越低。A.正确B.错误48、在合同履行过程中，口头协议不具备法律效力。A.正确B.错误49、客户档案管理应遵循及时性、完整性和保密性原则。A.正确B.错误50、Excel中使用“SUMIF”函数时，其参数顺序为求和区域、条件区域、条件。A.正确B.错误51、在Excel中，使用“冻结窗格”功能时，只能冻结首行或首列，无法同时冻结多行或多列。A.正确B.错误52、客户关系管理（CRM）系统的核心目标是提升客户满意度，同时降低企业营销成本。A.正确B.错误53、在撰写商务邮件时，主题行应尽量简洁明确，避免使用模糊或冗长的表述。A.正确B.错误54、库存周转率越高，说明企业的库存管理效率越低。A.正确B.错误55、在合同签署过程中，只要双方口头达成一致，合同即具有法律效力。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】排序时若涉及关联数据列，必须选中全部相关区域，否则会导致数据错位。仅对A列排序会使B列数据无法同步调整。正确做法是选中A1:B10整个数据区域，再通过“数据”选项卡中的排序功能按A列降序排列，确保行数据整体移动。选项C的“开始”选项卡中“降序”仅针对单列，不适用于多列关联数据排序。2.【参考答案】B【解析】同比增长率=（本期值-同期值）÷同期值×100%。代入数据：（15-12）÷12×100%=3÷12×100%=25%。该指标用于衡量业务发展速度，是销售岗位常用分析工具，计算时需注意分母为去年同期值。3.【参考答案】C【解析】销售内勤主要负责后台支持工作，包括订单处理、数据统计、合同管理、发货协调等。直接参与客户价格谈判属于销售代表或销售经理的职责，涉及对外沟通与商务决策，超出内勤岗位权限与工作范畴。4.【参考答案】C【解析】商务邮件应体现专业性与条理性。主题需明确，开头用“尊敬的××”等正式称谓，正文应逻辑清晰、语言简洁，分条列项有助于信息传递。网络用语、空白主题、异常格式（如全红字体）均不符合商务规范，影响沟通效率与职业形象。5.【参考答案】A【解析】毛利率=（售价-成本）÷售价×100%。代入得：（800-500）÷800×100%=300÷800×100%=37.5%。毛利率反映产品盈利能力，是销售与财务分析中的关键指标，注意与“成本利润率”（以成本为分母）区分。6.【参考答案】C【解析】正确做法是点击目标列中任意一个单元格，再使用“数据”选项卡中的“升序”功能，Excel会自动识别相关数据区域并排序。若仅选中单列排序，可能导致数据错位。选项B在无其他数据关联时可行，但不如C规范；A和D操作错误。7.【参考答案】C【解析】有效沟通的核心是倾听与反馈，理解客户真实需求才能提供精准服务。A忽视客户体验；B可能造成理解障碍；D缺乏灵活性。C体现主动性与同理心，是销售内勤岗位必备能力。8.【参考答案】B【解析】设上月销售额为x，则x×(1+20%)=12，解得x=12÷1.2=10万元。本题考查基本增长率计算，关键在于掌握“现期=基期×(1+增长率)”公式，避免误用减法或除以0.8等错误。9.【参考答案】C【解析】商务邮件应正式、清晰、有礼。C项结构完整，体现专业性；A、B降低正式度；D语气生硬，易引起误解。良好的邮件习惯有助于提升内外部协作效率。10.【参考答案】A【解析】总金额=(50×80)+(30×120)=4000+3600=7600元，优惠后为7600×0.9=6840元。本题综合考查订单核算与折扣计算，注意先算总价再打折，避免顺序错误导致结果偏差。11.【参考答案】B【解析】SUM函数用于对指定区域内的数值求和，符合题干中“求和”的要求。AVERAGE用于计算平均值，MAX用于找出最大值，COUNT用于统计数值型数据的个数，均不符合题意。因此正确答案为B。12.【参考答案】C【解析】客户信任建立在专业、可靠和透明的基础上。及时准确回应并保持信息透明体现了责任感与专业性，有助于增强客户信赖。而夸大宣传、过度承诺或消极沟通均会削弱信任。因此C为最佳选择。13.【参考答案】B【解析】毛利率=（销售额-销售成本）÷销售额×100%=（120-90）÷120×100%=25%。该指标反映企业核心盈利能力，计算时需注意分母为销售额而非成本。故正确答案为B。14.【参考答案】C【解析】正式邮件应结构完整、语言得体。清晰的主题、得当称呼与逻辑分明的正文体现职业素养。使用昵称、无主题或盲目群发均易造成沟通障碍或失礼。因此C为正确做法。15.【参考答案】C【解析】.xlsx是Excel的标准文件格式，支持公式、图表、格式设置等丰富功能，适合处理结构化数据。.jpg为图像格式，.pdf用于固定版式文档，.txt为纯文本，均不支持公式运算。因此正确答案为C。16.【参考答案】A【解析】在Excel中，按Ctrl+;可快速插入当前日期，按Ctrl+Shift+:可插入当前时间。该快捷键是办公软件操作中的基础技能，常用于数据录入和报表制作，提高工作效率。选项B用于时间，C和D无直接插入日期功能。17.【参考答案】B【解析】积极倾听强调专注理解对方表达的内容，通过非语言行为（如眼神接触、点头）表达关注，避免打断。B项体现尊重与理解，是沟通中的关键技巧。A项虽常见，但易分散注意力；C、D项易造成沟通障碍。18.【参考答案】B【解析】先计算折扣价：800×0.8=640元。因640>500，可使用优惠券减50元，故最终支付640-50=590元。本题考查基础运算与促销规则理解，是销售岗位常见计算场景。19.【参考答案】C【解析】商务邮件应正式、简洁、结构完整。C项符合标准格式，体现专业性。A、D项不正式，易被误解；B项缺乏标题，影响邮件识别与分类，降低沟通效率。20.【参考答案】C【解析】面对价格异议，应先探询客户真实需求，避免直接反驳或贬低对手。C项通过提问了解客户关注点，为后续价值陈述创造机会，体现专业与尊重，是销售沟通中的有效策略。21.【参考答案】B【解析】在Excel中，所有公式必须以等号“=”开头，否则系统会将其识别为文本。选项A缺少等号，无法执行计算；选项B正确使用“=A1+B1”，可实现两单元格相加并动态更新；选项C语法错误，正确应为“=SUM(A1,B1)”；选项D括号使用不规范且格式错误。因此，B为唯一正确写法。22.【参考答案】B【解析】销售内勤需在多部门间起桥梁作用。选项B体现主动协调与信息传递，是沟通能力的核心表现；A、D属于事务性工作执行，C为设备操作技能，均不直接反映沟通能力。有效沟通强调信息准确、及时、双向传递，B项最符合岗位实际需求。23.【参考答案】A【解析】先计算折扣价：800×85%=680元；再应用满减：680≥500，可减50元，最终支付680−50=630元。注意优惠顺序通常先打折后满减，符合常见促销规则，故答案为A。24.【参考答案】C【解析】商务邮件需体现专业性。选项A错误，主题应清晰明确；B过度使用标点显得不专业；C正确，使用称谓和签名档（含姓名、职位、联系方式）是基本规范；D抄送应按需进行，避免信息冗余。故C为最佳实践。25.【参考答案】B【解析】订单处理应遵循逻辑顺序：首先审核订单信息（如产品型号、数量、价格、收货信息等）是否完整准确，确保无误后再进入后续环节。若跳过审核直接发货或开票，易导致差错。因此，B是流程起点，是控制风险的关键步骤。26.【参考答案】C【解析】销售内勤的主要职责是信息汇总、单据处理与流程协调，而非一线业务细节记录。客户订单、合同归档、发货跟踪均为关键管理节点，需系统登记。而销售人员与客户的详细谈话内容属于业务代表的工作日志范畴，通常不要求内勤记录，除非涉及特殊客户需求传递。因此，C项不属于内勤常规记录内容，符合题意。27.【参考答案】A【解析】销售利润率=（销售额-销售成本-期间费用）÷销售额×100%。代入数据：（120-90-18）÷120=12÷120=0.1，即10%。该指标反映企业每单位销售收入所获得的净利润能力，是销售内勤分析报表中的常见计算项。选项A正确，其他选项计算结果不符。28.【参考答案】C【解析】Excel中处理多条件数据提取时，自动筛选或高级筛选功能可快速设置多个筛选条件（如“未回款”和“金额>50000”），高效定位目标数据。查找和排序效率低，公式法适用于计算而非筛选。C项为最实用、规范的操作方法，符合办公自动化要求。29.【参考答案】C【解析】商业文件保密要求信息传输过程安全可控。公司加密邮箱具备权限管理和传输加密功能，能有效防止信息泄露。打印件暴露、个人社交工具传输、公开场合讨论均存在泄密风险，违反信息安全规范。C项是唯一合规操作，体现内勤岗位的保密意识要求。30.【参考答案】C【解析】销售内勤是客户与内部部门之间的协调枢纽。接到咨询应主动查询订单系统与物流状态，在确认信息准确后及时反馈客户，体现服务专业性与响应效率。A项拖延回复，B、D项推诿责任，均不利于客户体验。C项流程完整、响应规范，为最佳做法。31.【参考答案】A、C、D【解析】销售日报的核心功能是反映工作成果与问题。客户拜访数量（A）体现工作量，成交数据（C）反映业绩，未完成任务的原因（D）有助于管理分析与改进。情绪反馈（B）虽有参考价值，但非关键要素，主观性强，通常不在标准日报模板中强制要求。32.【参考答案】B、C【解析】及时回复（B）体现服务态度，主动提供资料（C）展现专业与诚意，有助于建立信任。过度使用专业术语（A）可能造成沟通障碍；承诺超出政策范围（D）属于违规行为，一旦无法兑现将严重损害信任，故不可取。33.【参考答案】A、C【解析】先安抚情绪（A）有助于理性沟通，记录与跟进（C）体现专业性与责任感。立即归责（B）易引发内部矛盾且无助于客户体验；承诺“一定解决”（D）存在风险，若无法兑现将加剧投诉，应改为“尽快调查并回复”。34.【参考答案】A、C、D【解析】销售内勤主要承担支持性工作，包括文件管理（A）、数据统计（C）和客户信息维护（D）。直接谈判（B）属于销售代表职责，内勤通常不直接参与对外业务洽谈，重点在于后台协调与信息处理。35.【参考答案】A、B、D【解析】SUMIF可按条件求和（A），VLOOKUP适合数据匹配（B），COUNT统计数量（D）均正确。NOW()返回动态时间，每次打开表格都会更新，不适合做固定报表日期，应使用固定值或TODAY()结合手动锁定。36.【参考答案】A、B、D【解析】客户档案管理是销售内勤的重要职责，其核心在于实现信息的系统化与可追溯性。A项正确，规范的档案便于快速检索客户资料；B项正确，记录交易历史有助于了解客户购买行为；D项正确，积累的数据可用于分析销售趋势，辅助管理层决策。C项与档案管理无直接关联，人力资源成本受多种因素影响，不因档案管理直接降低。因此，正确答案为A、B、D。37.【参考答案】A、B、D【解析】A项正确，SUMIF可根据指定条件对区域求和；B项正确，VLOOKUP常用于纵向查找并返回对应值，广泛应用于数据匹配；D项正确，IF函数实现“如果…则…”的逻辑判断，是条件处理的基础工具。C项错误，COUNT函数仅统计包含数值的单元格，统计文本应使用COUNTA。因此，正确答案为A、B、D。38.【参考答案】A、C、D【解析】商务邮件强调专业性与效率。A项正确，清晰主题有助于提高沟通效率；C项正确，简洁表达能减少误解；D项正确，合理使用抄送（CC）和密送（BCC）可保护隐私并明确信息传递范围。B项错误，商务场合应避免过度使用表情符号，以免显得不专业。因此，正确答案为A、C、D。39.【参考答案】A、B、C【解析】A项正确，依据优先级排序是时间管理核心；B项正确，任务整合可减少切换成本；C项正确，复盘有助于优化工作流程。D项错误，多任务并行易导致注意力分散，降低准确率与效率，不属于高效策略。因此，正确答案为A、B、C。40.【参考答案】A、B、C【解析】销售内勤在合同管理中承担支持与监督职责。A项正确，需确保合同格式、条款完整合规；B项正确，归档便于后续查询与法律保障；C项正确，跟踪履行情况有助于及时发现异常。D项属于销售人员职责，内勤一般不直接参与谈判。因此，正确答案为A、B、C。41.【参考答案】A、C、D【解析】规范的数据处理流程强调准确性、安全性和可追溯性。A项确保基础信息无误，是录入前提；B项跳过审核易引发错误，不符合规范；C项体现问题预警机制，有助于风险控制；D项保障数据安全，防止丢失。因此，正确选项为A、C、D。42.【参考答案】A、B、D【解析】销售内勤侧重事务性支持，需熟练操作办公软件（A），高效协调部门间流程（B），并对细节负责（D）。C项属于市场或销售岗位职责，超出内勤常规工作范畴。因此，A、B、D为岗位核心素养。43.【参考答案】A、B、D【解析】退货流程需严谨：A确保退货真实性；B防止重复付款，控制财务风险；D用于后续分析改进。C跳过审批易导致管理混乱，不符合流程规范。因此，正确步骤为A、B、D。44.【参考答案】A、C、D【解析】销售报表需保证数据一致性（A）、时效性（C）和可读性（D）。B项若偏离公司模板，会影响信息传递效率，不符合标准化要求。异常说明有助于决策分析，因此A、C、D为正确做法。45.【参考答案】A、B、C【解析】专业邮件应主题明确（A）、语言得体（B）、附件规范（C），体现职业素养。D项忽略地址核对可能导致信息泄露或误发，存在严重风险。因此，A、B、C为正确操作。46.【参考答案】A【解析】抄送（CC）的作用是让相关方了解邮件内容，确保信息透明，但通常不要求其直接处理或回复。这在企业内部协作或跨部门沟通中非常常见，有助于信息留痕和工作追溯。使用CC时应避免过度发送，以防信息冗余。该功能区别于“密送”（BCC），后者隐藏收件人信息，适用于保护隐私或防止邮件被滥用。掌握邮件沟通规范是销售内勤岗位的基本职业素养。47.【参考答案】B【解析】库存周转率是衡量企业存货流动速度的重要指标，计算公式为销售成本除以平均库存。周转率越高，说明存货变现速度快，资金利用效率高，管理能力较强；反之则可能积压严重，占用资金。销售内勤需协助跟踪库存数据，支持销售计划与采购协调。因此，高周转率通常反映良好的运营状态，题干表述错误。48.【参考答案】B【解析】根据《民法典》，合同可采用书面、口头或其他形式，只要内容明确且双方达成合意，口头协议同样具有法律效力。但在实际工作中，口头约定难以举证，易引发纠纷。销售内勤岗位涉及合同管理，应推动使用书面合同以确保权责清晰。因此，虽然口头协议有效，但不建议作为主要履约依据，题干说法过于绝对，故错误。49.【参考答案】A【解析】客户档案是企业重要信息资产，及时更新确保数据有效，完整记录交易与沟通历史便于服务跟进，保密性则防止客户信息泄露，符合《个人信息保护法》要求。销售内勤负责客户资料整理与维护，必须严格遵守三原则，提升企业专业形象与合规水平。该说法全面且正确。50.【参考答案】B【解析】SUMIF函数的正确语法为：SUMIF(条件区域,条件,求和区域)。若省略求和区域，则默认对条件区域中符合条件的单元格求和。掌握常用函数是销售内勤处理报表、统计销售数据的基础技能。题干将参数顺序颠倒，因此错误。正确使用函数可提升工作效率与数据准确性。51.【参考答案】B【解析】Excel中的“冻结窗格”功能不仅可以冻结首行或首列，还可以同时冻结多行或多列，甚至可以冻结行列交叉区域。用户只需选中要冻结位置下方或右侧的单元格，再执行“冻结窗格”命令即可实现。例如，选中C5单元格后冻结，可使第1至第4行和第1至第2列保持固定。该功能适用于数据量较大的表格，便于滚动查看时保持标题或关键信息可见。52.【参考答案】A【解析】CRM系统通过集中管理客户信息、跟踪销售流程、分析客户行为，帮助企业实现精准营销与个性化服务。这不仅能增强客户体验、提高满意度，还能减少无效推广，优化资源配置，从而降低营销成本。其核心价值在于以客户为中心，提升企业长期盈利能力与市场竞争力，广泛应用于销售、客服、市场等多个部门。53.【参考答案】A【解析】商务邮件的主题行是收件人判断邮件重要性的首要依据，应准确概括邮件内容，如“项目进度汇报-20250405”优于“看一下这个”。简洁明确的主题有助于提高打开率和处理效率，体现专业性。避免使用“紧急”“重要”等泛化词汇，除非确有必要，防止信息疲劳。54.【参考答案】B【解析】库存周转率是衡量企业库存流动性的重要指标，计算公式为销售成本除以平均库存。周转率越高，说明库存变现速度快，积压少，资金利用效率高，通常反映良好的库存管理能力。但过高也可能导致缺货风险，需结合行业特点综合判断。总体而言，适度高的周转率是企业运营健康的表现。55.【参考答案】B【解析】根据《民法典》，合同可采用书面、口头或其他形式，但涉及货物买卖、服务合作等重要事项，书面合同更有利于明确权利义务、避免纠纷。尤其在企业运营中，口头协议难以举证，通常不被认可为有效履约依据。为保障合法权益，关键合同应以书面形式签署，并由授权人签字盖章，确保法律效力与可执行性。

2025四川九州光电子技术有限公司招聘销售内勤等岗位测试笔试历年典型考点题库附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在Excel中，若要对A1:A10区域中的数值进行条件判断，当数值大于80时显示“优秀”，否则显示“合格”，应使用的函数是：A.IF(A1>80,"优秀","合格")B.=IF(A1>80,"优秀","合格")C.=COUNTIF(A1:A10,">80")D.=SUMIF(A1:A10,">80","优秀","合格")2、下列词语中，书写完全正确的一项是：A.按部就班B.一张一驰C.悬梁刺骨D.墨守陈规3、某公司本月销售额为120万元，较上月增长20%，则上月销售额为：A.96万元B.100万元C.108万元D.110万元4、在商务沟通中，下列哪项行为最有助于建立客户信任？A.夸大产品功能以吸引客户B.及时回应客户疑问并提供准确信息C.频繁更换对接人员以展示团队实力D.使用复杂术语彰显专业性5、下列句子中，没有语病的一项是：A.通过这次培训，使我掌握了办公软件的使用技巧。B.公司倡导员工积极参与创新活动，以提升整体竞争力。C.他因为生病了，因此没有参加昨天的会议原因。D.文件的打印错误是因为粗心所造成的结果。6、在Excel中，若要对A1:A10单元格区域中的数值进行求和，并在结果为0时显示“无数据”，否则显示实际和值，应使用的公式是：A.=IF(SUM(A1:A10)=0,"无数据",SUM(A1:A10))B.=SUM(A1:A10,"无数据")C.=IF(A1:A10=0,"无数据",SUM(A1:A10))D.=SUMIF(A1:A10,0,"无数据")7、在商务沟通中，下列哪项最能体现“积极倾听”的核心特征？A.快速提出解决方案以提高效率B.保持眼神交流并适时点头回应C.在对方讲话时思考自己的回应内容D.频繁打断以确认理解是否正确8、某产品原价800元，现打8折销售，且购物满500元减50元，客户购买一件该产品实际支付金额为：A.640元B.590元C.600元D.550元9、下列哪项不属于销售内勤岗位的常规职责？A.客户合同归档管理B.销售数据统计与报表制作C.直接参与客户谈判签约D.订单跟踪与发货协调10、在撰写工作邮件时，下列哪种做法最符合商务礼仪规范？A.使用表情符号增强亲和力B.邮件主题空白以便收件人自行判断C.正文结构清晰，分段说明要点D.使用“你必须”“立刻”等命令式语气11、在商务沟通中，下列哪项最能体现“积极倾听”的核心特征？A．快速回应对方提出的问题

B．在对方讲话时不断点头表示赞同

C．准确复述对方观点并反馈理解

D．保持微笑并注视对方眼睛12、某销售订单总金额为12万元，含13%增值税，客户预付了30%定金。请问公司实际收到的预付款金额是多少？A．32,400元

B．36,000元

C．39,600元

D．42,000元13、在Excel中，若要统计A1至A10单元格中大于80的数值个数，应使用下列哪个函数？A．=COUNT(A1:A10)

B．=COUNTIF(A1:A10,">80")

C．=SUMIF(A1:A10,">80")

D．=AVERAGEIF(A1:A10,">80")14、下列哪项不属于销售内勤的核心职责？A．整理客户合同档案

B．跟进订单执行进度

C．直接与客户谈判价格

D．制作销售报表与数据分析15、一份通知中写道：“请于本周五前提交月度报表，逾期将影响绩效考核。”该句主要体现了书面沟通的哪种原则？A．生动性

B．情感性

C．明确性

D．委婉性16、在商务沟通中，下列哪项最能体现“积极倾听”的核心特征？A.迅速给出建议以帮助对方解决问题B.保持眼神交流并适时点头回应C.中途打断对方以确认理解是否正确D.一边听一边思考如何表达自己的观点17、某销售订单总金额为12万元，含13%增值税，客户已预付30%，则企业尚未收到的尾款（含税）为多少？A.8.4万元B.9.0万元C.9.6万元D.10.2万元18、下列哪项不属于销售内勤在合同管理中的常规职责？A.审核合同条款的法律合规性B.归档已签署合同电子与纸质版本C.提醒业务人员合同履约时间节点D.协助录入合同信息至ERP系统19、在Excel中，若要对A1至A10单元格中大于等于80的数据进行计数，应使用下列哪个函数？A.=COUNT(A1:A10)B.=COUNTIF(A1:A10,">=80")C.=SUMIF(A1:A10,">=80")D.=AVERAGEIF(A1:A10,">=80")20、客户投诉产品交付延迟，销售内勤最恰当的初步应对方式是？A.立即承诺赔偿以安抚客户情绪B.将投诉转发给仓库主管并抄送客户C.记录投诉详情并转交相关部门跟进D.告知客户物流问题不属于内勤职责21、在客户关系管理（CRM）中，以下哪项属于提高客户满意度的核心策略？A．增加广告投放频率

B．提供个性化服务与及时响应

C．降低产品生产成本

D．扩大销售团队规模22、在撰写销售日报时，以下哪项内容最有助于管理层进行业绩分析？A．员工当日出勤时间

B．客户接待的详细对话记录

C．当日销售额、客户跟进进展及问题反馈

D．办公用品使用情况23、下列哪项最能体现“有效沟通”的基本特征？A．信息传递及时、准确且获得反馈

B．使用专业术语提升表达权威性

C．沟通次数频繁

D．采用书面形式避免口头误解24、在处理客户投诉时，最优先的应对步骤是？A．立即提供赔偿方案

B．记录投诉内容并表达理解与关心

C．转交上级处理

D．解释公司政策以减轻责任25、下列哪项是Excel中用于查找匹配数据的常用函数？A．SUM

B．AVERAGE

C．VLOOKUP

D．COUNT26、在Excel中，若要对A1:A10区域中的数值进行条件求和，仅对大于100的数值求和，应使用的函数是：A.SUM(A1:A10)B.SUMIF(A1:A10,">100")C.COUNTIF(A1:A10,">100")D.AVERAGEIF(A1:A10,">100")27、下列哪项最能体现“客户关系维护”的核心原则？A.价格优惠优先吸引客户B.定期回访并及时响应客户需求C.增加广告投放频率D.提高产品包装档次28、在撰写商务邮件时，下列哪项做法最为恰当？A.使用大量表情符号增强亲和力B.邮件主题空白以便收件人自行判断C.正文结构清晰，包含称呼、正文、结尾敬语和签名D.用口语化语言提升沟通效率29、某产品原价800元，现打八五折销售，再叠加满500减50元优惠，实际支付金额为：A.630元B.680元C.632元D.620元30、在时间管理四象限法中，应优先处理哪类任务？A.重要但不紧急B.紧急但不重要C.既重要又紧急D.既不重要也不紧急二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、在商务沟通中，下列哪些行为有助于提升客户满意度？A.及时回复客户的邮件和电话B.使用专业术语以展示专业性C.主动了解客户需求并提供解决方案D.保持语气礼貌且积极32、销售内勤在处理合同归档时，应重点关注以下哪些方面？A.合同签署日期的完整性B.客户单位公章的清晰度C.合同编号的唯一性与规范性D.合同内容是否符合市场宣传文案33、下列哪些是Excel中常用于销售数据统计的函数？A.SUMIFB.VLOOKUPC.CONCATENATED.AVERAGE34、客户订单出现发货延迟时，销售内勤应采取哪些正确应对措施？A.立即通知客户并说明原因B.单方面取消订单以避免投诉C.协调物流与生产部门确认新发货时间D.记录异常情况并归档备查35、撰写销售日报时，应包含哪些关键内容？A.当日客户跟进情况B.销售数据汇总（如订单量、金额）C.存在的问题及建议D.同事私人工作评价36、在Excel中进行数据统计时，以下哪些函数可用于计算满足特定条件的单元格数量？A.COUNTB.COUNTAC.COUNTIFD.COUNTIFS37、在撰写商务邮件时，以下哪些做法符合专业沟通规范？A.使用清晰明确的主题行B.正文段落简洁，分点陈述C.使用大量表情符号增强亲和力D.邮件结尾附上完整的联系方式38、下列关于销售内勤岗位职责的描述，哪些属于典型工作内容？A.跟踪订单执行进度B.协助编制销售报表C.参与客户现场谈判D.管理客户合同档案39、在使用Word进行文档排版时，以下哪些操作可提升文档的专业性与可读性？A.统一字体与字号B.使用多色花哨背景C.设置合理的段落间距D.添加页眉页脚和页码40、以下哪些能力是销售内勤岗位应具备的核心职业素养？A.数据处理与分析能力B.良好的沟通协调能力C.熟练使用办公软件D.独立完成市场推广策划41、在商务沟通中，下列哪些行为属于有效沟通的关键要素？A.明确表达核心信息B.使用专业术语以提升权威性C.倾听并反馈对方观点D.根据沟通对象调整语言风格42、下列关于销售内勤岗位职责的描述，哪些属于典型工作内容？A.跟踪订单执行进度并协调发货B.参与客户现场谈判并签订合同C.整理销售数据并制作月度报表D.维护客户档案及合同台账43、在办公软件Excel中，下列哪些函数常用于销售数据分析？A.SUMIFB.VLOOKUPC.IFD.CONCATENATE44、下列哪些情况可能影响客户满意度？A.发货延迟但及时告知原因B.产品包装破损C.客服响应时间超过24小时D.提供详细的产品使用说明45、制定月度销售计划时，应考虑的因素包括哪些？A.历史销售数据B.市场季节性变化C.公司库存情况D.员工个人休假安排三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、在商务沟通中，电子邮件的“抄送”功能适用于向主要执行人发送邮件，而“密送”则用于通知相关监督人员。A.正确B.错误47、销售内勤岗位在处理订单时，应优先确保客户付款到账后再安排发货，以控制企业财务风险。A.正确B.错误48、Excel中使用“SUMIF”函数时，其参数顺序为：条件区域、求和区域、条件。A.正确B.错误49、客户档案管理中，定期更新客户联系人职务变动信息不属于销售内勤的工作职责。A.正确B.错误50、在会议纪要撰写中，应如实记录每位发言者的原话，不得进行归纳或提炼。A.正确B.错误51、在销售合同执行过程中，若客户提出变更交货时间，销售内勤应直接修改合同中的交货日期并通知仓库准备发货。A.正确B.错误52、客户订单信息录入系统时，若发现产品型号与库存编码不匹配，销售内勤应根据经验自行调整编码以确保订单流转。A.正确B.错误53、销售内勤在整理月度销售报表时，只需汇总当月订单金额，无需区分已发货与未发货订单。A.正确B.错误54、客户来电咨询产品技术参数，销售内勤应根据产品手册内容进行解答，若不确定应引导客户联系技术支持部门。A.正确B.错误55、发票开具后发现客户名称有误，销售内勤可直接在原发票上手工修改并加盖更正章。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】本题考查Excel中IF函数的正确语法。IF函数用于逻辑判断，格式为=IF(条件,真值,假值)。选项A缺少等号，无法执行；C项COUNTIF用于计数，不符合要求；D项语法错误，SUMIF不支持文本返回。只有B项语法正确且能实现逐单元格判断，虽题目涉及A1:A10区域，但基础函数应用以单个单元格为单位，通过填充可实现区域应用。2.【参考答案】A【解析】本题考查常见成语的正确书写。A项“按部就班”意为按程序办事，书写正确；B项“一张一驰”应为“一张一弛”，比喻松紧有度；C项“悬梁刺骨”错误，正确为“悬梁刺股”，典出苦读；D项“墨守陈规”应为“墨守成规”，指固守旧法。这些错误多因音近或形近导致，需加强日常积累与辨析。3.【参考答案】B【解析】本题考查增长率的逆向计算。设上月销售额为x，则x×(1+20%)=120，解得x=120÷1.2=100万元。选项B正确。常见错误是误用120×(1-20%)=96，混淆增长与下降计算逻辑。掌握“原值=现值÷(1+增长率)”是解决此类问题的关键。4.【参考答案】B【解析】本题考查销售内勤岗位的沟通素养。建立信任的核心是诚信与专业服务。A项违背诚信原则；C项频繁更换人员易造成沟通断层；D项使用术语可能造成理解障碍。B项体现响应及时、信息准确，是专业服务的体现，能有效提升客户满意度与信赖感，符合岗位要求。5.【参考答案】B【解析】A项滥用介词导致主语缺失，应删去“通过”或“使”；C项“因为”与“原因”重复，应删去其一；D项“因为”与“所造成的”句式杂糅，应改为“由于粗心”或“是粗心造成的”。B项结构完整、逻辑清晰，无语法错误，符合公文写作规范，适合内勤岗位文书处理要求。6.【参考答案】A【解析】本题考查Excel中IF函数与SUM函数的嵌套应用。选项A正确使用IF判断SUM结果是否为0，并返回对应内容；B语法错误，SUM不支持文本参数；C判断对象错误，不能直接对区域与0比较；D的SUMIF用于条件求和，不符合题意。因此，A是唯一正确语法且逻辑符合要求的选项。7.【参考答案】B【解析】积极倾听强调专注、反馈与尊重。B项“保持眼神交流并适时点头”属于非语言反馈，能有效传达关注与理解，是积极倾听的关键行为。A可能忽视问题本质，C属于被动应对，D打断他人会破坏沟通氛围。根据沟通心理学，非语言信号在倾听中占重要地位，故B最符合积极倾听的定义。8.【参考答案】B【解析】先计算折扣价：800×0.8=640元。因640>500，满足满减条件，再减50元：640−50=590元。注意优惠顺序通常为“先打折后满减”，符合常见促销规则。A未减50元，C和D计算错误。因此实际支付为590元，选B。9.【参考答案】C【解析】销售内勤主要承担支持性工作，如合同管理（A）、数据统计（B）、订单跟进（D）等。直接参与客户谈判签约属于销售代表或销售经理的外勤职责，超出内勤岗位权限与职能范围。C项混淆了内外勤分工，因此不属于销售内勤的常规职责，为正确答案。10.【参考答案】C【解析】商务邮件应正式、清晰、尊重。C项“结构清晰，分段说明”有助于信息传达，符合专业要求。A使用表情符号过于随意；B无主题影响沟通效率；D命令语气不礼貌，易引起反感。根据职场沟通规范，清晰有条理的表达是核心，故C为最佳选择。11.【参考答案】C【解析】积极倾听不仅要求注意力集中，更强调对信息的理解与反馈。选项C中的“准确复述并反馈理解”能有效确认信息、避免误解，是积极倾听的关键行为。其他选项虽为良好沟通的辅助行为，但无法确保信息被正确接收和理解，因此C最符合积极倾听的本质。12.【参考答案】B【解析】题目中“总金额12万元”已含税，无需再加税。预付款为总金额的30%，即120,000×30%=36,000元。注意区分“含税总价”与“税前价”，此处无需拆分增值税。因此B正确，其他选项为误加或误减税额导致。13.【参考答案】B【解析】COUNT函数统计非空单元格数量，不带条件；COUNTIF用于按条件计数，语法为COUNTIF(区域,条件)。B项正确设定条件">80"，符合题意。C项为条件求和，D项为条件求平均，均不符合“统计个数”要求。14.【参考答案】C【解析】销售内勤主要承担支持性工作，如文档管理、数据统计、订单协调等。直接与客户谈判价格属于销售代表或业务员的外勤职责，涉及商务决策，超出了内勤岗位权限与职能范围。因此C不属于其职责，其他选项均为典型内勤工作内容。15.【参考答案】C【解析】该句清晰说明了任务（提交报表）、截止时间（本周五前）及后果（影响绩效），信息具体、无歧义，体现了书面沟通中的“明确性”原则。生动性与情感性多用于激励或宣传场景，委婉性则用于缓和语气，此处均不适用。16.【参考答案】B【解析】积极倾听强调专注理解对方传递的信息，而非急于回应。保持眼神交流和适时点头是反馈性行为，表明倾听者在关注并理解对方，属于积极倾听的关键非语言表现。A项偏向解决问题而非倾听，C项打断会削弱沟通氛围，D项仍以自我为中心，均不符合积极倾听的本质。17.【参考答案】A【解析】预付款比例为30%，则未付比例为70%。12万元×70%=8.4万元。题中“含税”金额已包含增值税，无需拆分计算。直接按比例计算尾款即可，无需扣除税额，因客户支付的是含税总价的尾款。18.【参考答案】A【解析】合同法律合规性审核通常由法务部门或专职法律顾问负责，销售内勤主要承担信息录入、归档、流程跟踪等辅助性工作。B、C、D均为内勤典型职责，A超出其职能范围，属于风险控制岗位职责。19.【参考答案】B【解析】COUNTIF函数用于按条件计数。题干要求统计“大于等于80”的数据个数，B项语法正确。A项为无条件计数，C项为条件求和，D项为条件求平均值，均不符合计数需求。20.【参考答案】C【解析】销售内勤是信息协调枢纽，应首先完整记录客户反馈，包括时间、订单号、问题描述等，再按流程转交责任部门处理，确保问题可追溯。A项越权承诺，B项缺乏专业性，D项推诿职责，均不利于客户关系维护。21.【参考答案】B【解析】提高客户满意度的关键在于精准了解客户需求并快速响应。个性化服务能够增强客户体验，及时解决客户问题可提升信任感与忠诚度。广告投放、生产成本控制和团队扩张虽重要，但不直接决定客户满意度，个性化与响应速度才是CRM的核心。22.【参考答案】C【解析】销售日报的核心是反映业务进展。销售额体现业绩成果，客户跟进情况反映工作质量，问题反馈有助于优化流程。出勤时间和办公用品信息与业绩分析关联度低，对话记录虽有用但不宜作为日报重点。C项信息最全面、具可分析性。23.【参考答案】A【解析】有效沟通强调信息被正确理解并产生互动反馈。及时性保障效率，准确性避免误解，反馈确认沟通闭环。专业术语可能造成障碍，频繁沟通未必有效，书面形式非万能。A项全面涵盖沟通的关键要素。24.【参考答案】B【解析】客户投诉处理的首要目标是稳定情绪、建立信任。认真倾听并表达共情，能让客户感到被重视，为后续解决奠定基础。赔偿、转交或辩解均应在了解情况后进行。B项是专业服务流程中的标准第一步。25.【参考答案】C【解析】VLOOKUP函数用于在数据表中按列查找指定值并返回对应结果，广泛应用于客户数据匹配、订单查询等场景。SUM求和，AVERAGE求平均，COUNT计数，均不具备查找功能。掌握VLOOKUP是销售内勤数据处理的基本技能。26.【参考答案】B【解析】SUMIF函数用于根据条件对指定区域求和。其语法为SUMIF(range,criteria,[sum_range])。本题中，求和区域与判断区域相同，因此使用SUMIF(A1:A10,">100")即可实现对大于100的数值求和。A项为无条件求和，C项为计数，D项为条件求平均值，均不符合题意。27.【参考答案】B【解析】客户关系维护的关键在于建立长期信任与互动。定期回访和及时响应能增强客户满意度与忠诚度，体现主动服务意识。A、C、D属于营销手段，侧重短期吸引，而非关系维系。B项从沟通与服务入手，是客户关系管理（CRM）的核心实践。28.【参考答案】C【解析】商务邮件应体现专业性与条理性。清晰结构（如称呼、正文、结尾、签名）有助于信息准确传达。A项表情符号不正式；B项无主题易被忽略；D项口语化可能造成歧义。C项符合职场沟通规范，提升沟通效率与职业形象。29.【参考答案】A【解析】先计算八五折：800×0.85=680元。再减50元：680-50=630元。注意优惠顺序通常为先打折后满减。其他选项未正确执行两步计算或顺序错误。该题考查销售岗位常见的价格计算能力。30.【参考答案】C【解析】时间管理四象限中，“既重要又紧急”任务直接影响目标达成且有时限压力，需优先处理。A类应计划处理，B类可委托，D类应减少或避免。此法帮助合理分配精力，提升工作效率，是职场高效工作的常用工具。31.【参考答案】A、C、D【解析】及时响应客户能体现服务效率，增强信任感；主动了解需求有助于精准服务；礼貌积极的语气能营造良好的沟通氛围。而过度使用专业术语可能造成客户理解障碍，反而降低沟通效果，因此B不选。32.【参考答案】A、B、C【解析】归档管理要求合同信息完整、签章清晰、编号规范，便于后续查询与法律保障。D项属于市场或法务审核范畴，非归档环节核心关注点，故不选。33.【参考答案】A、B、D【解析】SUMIF用于条件求和，VLOOKUP用于跨表查找客户或产品信息，AVERAGE用于计算平均销售额，均为销售数据分析常用函数。CONCATENATE用于文本合并，使用频率较低，非核心统计工具。34.【参考答案】A、C、D【解析】主动沟通可减少客户不满，协调内部部门有助于解决问题，记录归档利于后续优化流程。单方面取消订单会损害客户关系，不符合服务规范，故B错误。35.【参考答案】A、B、C【解析】日报应聚焦工作进展、数据反馈与问题改进，为管理决策提供依据。A、B、C均为必要内容。D涉及个人评价，不符合职业规范，易引发矛盾，不应包含。36.【参考答案】C、D【解析】COUNT函数用于统计包含数值的单元格数量，不支持条件判断；COUNTA统计非空单元格，也不支持条件；COUNTIF可统计满足单一条件的单元格数量，如“>100”或“=销售部”；COUNTIFS支持多个条件的联合统计，是COUNTIF的扩展功能。因此，只有COUNTIF和COUNTIFS可用