2025山东省德发政务服务外包有限公司（蓬莱工作区）招聘50人笔试历年备考题库附带答案详解试卷2套

2025山东省德发政务服务外包有限公司（蓬莱工作区）招聘50人笔试历年备考题库附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、某政务服务大厅推行“一窗受理、集成服务”改革，将多个部门的审批事项整合至综合窗口办理。这一举措主要体现了政府公共服务的哪项原则？A．公开透明原则

B．便民高效原则

C．权责一致原则

D．依法行政原则2、在办公文档处理中，若需对多个不连续的段落设置相同的格式，最高效的操作方法是使用：A．复制粘贴文本内容

B．逐一手动调整段落

C．使用格式刷工具

D．重新输入所有文字3、下列词语中，书写完全正确的一项是：A．按排工作

B．再接再励

C．甘拜下风

D．穿流不息4、某工作人员在接待群众时，遇到情绪激动的来访者。此时最恰当的应对方式是：A．立即打断其发言以控制局面

B．保持冷静，耐心倾听并安抚情绪

C．要求保安将其请出大厅

D．不予理睬，继续处理其他事务5、在Excel中，若要统计A1到A10单元格中大于80的数值个数，应使用的函数是：A．=COUNT(A1:A10)

B．=COUNTIF(A1:A10,">80")

C．=SUMIF(A1:A10,">80")

D．=AVERAGE(A1:A10)6、在公文写作中，用于向上级机关汇报工作、反映情况的文种是：

A．通知

B．请示

C．报告

D．函7、下列词语中，书写完全正确的一项是：

A．安祥

B．松弛

C．重叠

D．凑和8、某政务服务大厅日均接待群众360人次，若每名工作人员日均服务45人次，则至少需要配备多少名工作人员？

A．6

B．7

C．8

D．99、下列句子中，没有语病的一项是：

A．通过这次培训，让我提高了业务能力。

B．他不仅学习认真，而且成绩优秀。

C．我们要不断改进服务态度和工作效率。

D．能否按时完成任务，取决于大家的努力。10、在Excel中，若要在单元格中输入当前日期，可使用的快捷键是：

A．Ctrl+;

B．Ctrl+:

C．Ctrl+/

D．Ctrl+Shift+;11、某政务服务大厅实行“首问负责制”，第一位接待群众的工作人员应全程跟踪事项办理。这一制度主要体现了公共服务的哪项基本原则？A.公开透明原则B.高效便民原则C.公平公正原则D.合法合规原则12、在处理群众咨询时，若遇到不属于本部门职责范围的问题，工作人员最恰当的做法是：A.直接告知“这事不归我们管”B.记录问题后自行转交其他部门C.引导至相关部门并说明职责分工D.建议群众自行查找对应部门13、下列哪项行为最能体现政务服务中的“一次性告知”制度要求？A.分多次向申请人补充所需材料B.口头简要说明办理流程C.提供加盖公章的书面材料清单D.让申请人自行查阅网站公告14、政务服务窗口推行“好差评”制度的主要目的是：A.对工作人员进行绩效扣罚B.收集群众意见以优化服务C.展示单位信息公开成果D.减少群众现场办理人次15、下列哪项措施最有助于提升政务服务大厅的无障碍服务水平？A.设置综合咨询台B.增加电子叫号设备C.配备轮椅、盲文指引和手语服务D.延长工作日服务时间16、某政务服务大厅推行“一窗受理、集成服务”模式，旨在提升办事效率。下列哪项措施最有助于实现该目标？A．增加窗口数量，按部门分设独立窗口

B．实行首问负责制，前台综合收件、后台分类审批

C．要求群众自行准备全部材料并逐项提交

D．将所有审批事项集中由一名工作人员完成17、在政务服务中，群众对办事流程不熟悉常导致反复跑腿。最有效的改进方式是？A．在大厅张贴纸质流程图

B．安排引导员口头讲解

C．提供清晰的办事指南二维码及线上模拟办理功能

D．要求群众自行上网搜索相关政策18、下列哪项行为最符合政务服务工作人员的职业规范？A．对情绪激动的群众保持沉默，避免冲突

B．在非工作时间拒绝回答任何业务咨询

C．耐心倾听群众诉求，依法依规给予明确答复

D．为加快进度代替群众填写申请表格19、在处理群众提交的申请材料时，若发现缺少非关键性材料，最恰当的做法是？A．直接退回申请，要求补齐后重新提交

B．不予受理，并出具书面不予受理通知书

C．实行“容缺受理”机制，先行办理并限期补交

D．由工作人员代为编造缺失材料以完成审批20、下列哪项指标最能反映政务服务窗口的工作效能？A．每日接待群众总人数

B．群众满意度评价与事项办结率

C．工作人员加班时长

D．张贴的宣传标语数量21、某单位计划组织一次内部培训，旨在提升员工的公文写作能力。为确保培训效果，最应优先考虑的因素是：

A.培训场地的舒适度

B.培训讲师的资历与实践经验

C.培训时间是否安排在周末

D.是否提供培训期间的餐饮服务22、在政务服务工作中，面对群众提出的重复性咨询，工作人员最恰当的应对方式是：

A.建议其自行查阅官网信息

B.耐心解答并主动提供相关指引材料

C.表示已多次解释，不再回答

D.转交其他同事处理23、在撰写通知类公文时，下列哪项结构要素通常不可或缺？

A.主送机关

B.附件说明

C.密级标识

D.签发人姓名24、某政务服务窗口日均接待量骤增，导致排队时间延长，最有效的缓解措施是：

A.暂停部分非紧急业务办理

B.增设临时服务窗口并优化叫号流程

C.延长午休时间以调整人员状态

D.要求群众提前一天预约25、团队协作中，成员间出现意见分歧时，最有利于问题解决的处理方式是：

A.由职务最高者直接决定

B.暂缓讨论，避免冲突升级

C.组织讨论，聚焦问题本身并寻求共识

D.交由人事部门裁定26、在公文处理中，下列哪项属于下行文的常见文种？A．请示

B．报告

C．函

D．通知27、某政务服务窗口工作人员在接待群众时，遇到情绪激动的办事人员，最恰当的应对方式是？A．立即报警处理

B．耐心倾听，安抚情绪，了解诉求

C．暂停服务，等待其自行离开

D．直接指出其行为不当28、下列选项中，最能体现“首问负责制”原则的是？A．第一位接待群众的工作人员须全程跟踪办结

B．群众问题由分管部门自行处理

C．只解答职责范围内的问题

D．引导群众自行查找相关部门29、在办公自动化系统中，使用电子邮件发送文件时，最应注意的是？A．文件命名清晰，正文说明用途

B．尽可能使用大附件

C．频繁发送提醒邮件

D．使用个人邮箱发送工作文件30、下列哪项行为最符合政务服务中的“一次性告知”制度？A．分多次补充告知办事所需材料

B．口头简单提及材料清单

C．提供完整书面材料清单并说明注意事项

D．让群众自行查阅网站信息二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、在办公自动化系统中，以下哪些功能属于电子公文处理系统的基本功能？A．公文起草与编辑

B．公文流转与审批

C．公文归档与查询

D．视频会议调度32、在服务窗口工作中，提升群众满意度的关键措施包括哪些？A．规范服务用语

B．缩短办事等待时间

C．增加窗口人员轮岗频率

D．提供清晰的办事指引33、以下哪些属于行政事务管理中的常见文书类型？A．通知

B．请示

C．个人简历

D．会议纪要34、在信息安全管理中，以下哪些做法有助于防止数据泄露？A．设置强密码并定期更换

B．使用公共Wi-Fi传输敏感文件

C．对重要数据进行加密存储

D．限制非授权人员访问系统35、下列关于时间管理的说法中，哪些是科学有效的？A．按照任务紧急程度优先处理

B．为每项工作设定明确时限

C．多任务并行可提高整体效率

D．每日工作前制定任务清单36、在公文处理中，下列哪些属于下行文的常用文种？A.通知B.请示C.报告D.决定E.批复37、下列关于职业道德基本要求的说法，正确的有哪些？A.爱岗敬业是职业道德的基础B.办事公道要求一视同仁、不偏不倚C.奉献社会是职业道德的最高境界D.诚实守信仅适用于商业领域E.服务群众是职业行为的根本宗旨38、在办公自动化系统中，下列哪些功能属于常用办公软件的基本操作？A.文档排版与格式设置B.数据筛选与函数计算C.幻灯片设计与演示D.图像深度修图处理E.邮件收发与日程管理39、下列哪些行为有助于提升政务服务窗口的服务质量？A.使用文明用语，态度亲切B.主动告知办事流程和所需材料C.对群众问题敷衍了事以节省时间D.保持工作区域整洁有序E.推行“一次性告知”制度40、在时间管理中，下列哪些方法有助于提高工作效率？A.制定每日工作计划B.优先处理重要且紧急的任务C.多任务并行以加快进度D.定期复盘工作完成情况E.避免无效会议和干扰41、在公文处理中，下列哪些属于下行文的常见文种？A.通知B.请示C.报告D.决定E.批复42、下列关于职业道德基本要求的表述，正确的有哪些？A.爱岗敬业是职业道德的基础B.办事公道要求不偏不倚、公平公正C.服务群众仅适用于公共服务岗位D.诚实守信是职业行为的基本准则E.奉献社会是职业道德的最高境界43、下列哪些行为属于有效沟通的基本原则？A.使用专业术语以体现专业性B.倾听对方表达的内容C.及时给予反馈D.注意非语言信号的传递E.单向传达信息以提高效率44、下列关于计算机办公软件使用规范的说法，正确的有？A.Excel中可使用“冻结窗格”功能便于查看大表格B.Word文档可通过设置页眉页脚实现自动编号C.PPT演示文稿应尽量使用多种字体和颜色增强视觉效果D.使用Ctrl+S可实现快速保存E.多个工作表的数据无法在Excel中进行汇总计算45、以下哪些属于提高工作效率的科学方法？A.制定每日工作计划并设定优先级B.多任务并行处理以节省时间C.定期整理工作文件与资料D.减少不必要的会议和沟通E.延长工作时间以完成更多任务三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、在公文写作中，通知适用于发布、传达要求下级机关执行的事项，但不能用于批转、转发公文。A.正确B.错误47、行政执行过程中，若发现原决策存在明显错误，执行机关有权直接中止执行并自行修改决策内容。A.正确B.错误48、在办公自动化系统中，电子邮件作为信息传递工具，其发送和接收过程不受时间与地点限制。A.正确B.错误49、职业道德中的“服务群众”仅适用于公共服务岗位，企业员工无需遵循此项要求。A.正确B.错误50、在时间管理四象限法中，重要但不紧急的任务应优先处理，以实现高效工作。A.正确B.错误51、在公文写作中，下行文的主送机关只能有一个，不能多头主送。A.正确B.错误52、在行政事务管理中，会议纪要必须由会议主持人签发后才能生效。A.正确B.错误53、Excel中，函数AVERAGE(A1:A5)用于计算A1到A5单元格中数值的中位数。A.正确B.错误54、在接待来访群众时，工作人员应优先处理情绪激动者，以体现服务的公平性。A.正确B.错误55、“附件说明”应位于公文正文之后、成文日期之前。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】“一窗受理、集成服务”旨在减少群众跑腿次数、简化流程、提升办事效率，体现了以民为本、方便群众的服务理念，符合“便民高效”的核心要求。公开透明强调信息可查，权责一致侧重职责明确，依法行政注重程序合法，均非本题重点。故选B。2.【参考答案】C【解析】格式刷可快速复制选定文本的格式并应用于其他位置，尤其适合对不连续段落进行统一格式设置，操作简便且高效。复制粘贴会影响内容，手动调整耗时，重新输入效率低下。因此，使用格式刷是最佳选择，故选C。3.【参考答案】C【解析】A项“按排”应为“安排”；B项“再接再励”应为“再接再厉”；D项“穿流不息”应为“川流不息”。C项“甘拜下风”书写正确，表示自愿认输或佩服他人。本题考查常见易错字辨析，故选C。4.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的群众，首要任务是稳定情绪、建立信任。保持冷静、耐心倾听有助于了解诉求，安抚情绪后才能有效解决问题。打断、驱逐或冷漠对待易激化矛盾，违背服务宗旨。故选B。5.【参考答案】B【解析】COUNT统计非空单元格数；SUMIF求符合条件的数值和；AVERAGE计算平均值；只有COUNTIF可按条件统计单元格数量。此处需统计大于80的个数，正确公式为=COUNTIF(A1:A10,">80")，故选B。6.【参考答案】C【解析】报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况，提出意见或建议，属于上行文。通知用于发布、传达要求下级执行的事项；请示用于请求上级指示或批准；函则用于不相隶属机关之间的商洽工作。本题考查公文文种的适用范围，报告是汇报工作的规范文种，故选C。7.【参考答案】C【解析】“安详”误写为“安祥”，“祥”为错别字；“松弛”正确，但“弛”易与“驰”混淆；“重叠”书写正确，无错别字；“凑合”误写为“凑和”，“和”为错别字。本题考查常见易错词语的字形辨析，“重叠”是唯一完全正确的选项，故选C。8.【参考答案】C【解析】总服务人次为360，每人服务45人次，则需工作人员数为360÷45=8（名）。本题考查基础数学运算在实际工作中的应用，属于数量关系中的简单除法问题，计算无余数，无需进位，故至少需要8人，选C。9.【参考答案】B【解析】A项缺主语，“通过……让……”造成主语残缺；C项“改进……效率”搭配不当，应为“提高效率”；D项两面对一面，“能否”对应“努力”不严谨；B项关联词使用恰当，语义清晰，无语法错误，故选B。10.【参考答案】A【解析】在Excel中，按Ctrl+;可输入当前日期；Ctrl+Shift+;输入当前时间；Ctrl+:为部分旧版本用法，非标准；Ctrl+/无此功能。本题考查办公软件基础操作，属计算机应用高频考点，正确答案为A。11.【参考答案】B【解析】首问负责制旨在避免群众“多头跑”“反复问”，要求首位接待人员负责引导、协调直至事项办结，核心目标是提升服务效率与群众办事便利性，体现“高效便民”原则。其他选项虽为公共服务共性要求，但不直接对应该制度的设计初衷。12.【参考答案】C【解析】政务服务强调主动服务与群众导向。面对非职责事项，应通过“首问引导”机制，主动告知职责归属并指引办理路径，避免推诿。选项C体现责任意识与服务温度，符合标准化服务规范，有助于提升群众满意度。13.【参考答案】C【解析】“一次性告知”要求在受理咨询时，全面、准确、书面告知所需材料、流程及时限，避免群众反复奔波。书面清单（尤其加盖公章）具有权威性与可留存性，是制度执行的标准形式，优于口头或分散告知方式。14.【参考答案】B【解析】“好差评”制度是服务改进机制，通过群众评价倒逼服务提升，核心在于收集真实反馈、发现服务短板并推动整改，实现以评促改、以评促优。其本质是服务质量监控工具，而非惩罚或宣传手段。15.【参考答案】C【解析】无障碍服务关注残障群体等特殊人群的可及性。轮椅、盲文标识和手语服务直接消除物理与沟通障碍，体现服务均等化理念。其他选项虽有益，但未针对性解决特殊群体需求，故C项最符合无障碍建设要求。16.【参考答案】B【解析】“一窗受理、集成服务”的核心是前台综合受理、后台协同审批。B项中“首问负责制”和“前台综合收件、后台分类审批”符合该模式运作逻辑，能有效减少群众跑腿次数，提高服务效率。A项仍按部门分割，未实现集成；C项增加群众负担，违背便民原则；D项将所有审批集中一人，不现实且存在权力集中风险。因此，B为最优选项。17.【参考答案】C【解析】现代政务服务强调智慧化与便民性。C项通过二维码和线上模拟，实现信息即时获取与操作预演，直观、高效、可留存，优于传统张贴或口头讲解的局限性。A项信息静态，不易理解；B项依赖人力，覆盖面有限；D项增加群众负担。C项符合“互联网+政务服务”趋势，提升服务可及性与体验感，是当前主流优化手段。18.【参考答案】C【解析】政务服务人员应秉持为民服务、依法办事原则。C项体现尊重群众、专业规范，是职业素养的核心。A项消极应对，未履行解释义务；B项缺乏服务主动性；D项代填可能引发信息错误或责任纠纷，违反程序公正。只有C项在态度与行为上均符合标准，有助于建立政府公信力和良好服务形象。19.【参考答案】C【解析】“容缺受理”是优化营商环境的重要举措，适用于非关键性材料缺失情形。C项在确保主体材料齐全前提下先行受理，提升效率，同时设定补交流程，兼顾规范与便民。A、B项机械执行，易造成群众多次跑腿；D项伪造材料严重违规。C项符合当前政务服务改革方向，体现人性化与制度灵活性的统一。20.【参考答案】B【解析】服务效能应以质量与结果为导向。B项中“群众满意度”反映服务体验，“事项办结率”体现办理实效，二者结合能全面评估窗口绩效。A项仅反映工作量，不体现质量；C项加班多可能反映效率低；D项为形式化指标。现代绩效管理强调结果与满意度，B项最科学、合理，符合政务服务提质增效的考核要求。21.【参考答案】B【解析】提升公文写作能力属于专业技能类培训，其效果主要取决于培训内容的专业性和讲师的指导能力。虽然场地、时间、餐饮等属于辅助因素，但讲师的资历与实践经验直接决定课程质量与实用性。选择具有丰富公文写作经验的讲师，能够精准指出常见错误、传授规范格式与表达技巧，提升学员实际操作能力。因此，优先考虑讲师水平是确保培训成效的核心。22.【参考答案】B【解析】政务服务强调便民、高效与人性化。群众重复咨询可能源于信息获取不便或理解困难，工作人员应保持耐心，不仅解答问题，还应主动提供宣传手册、二维码或办理流程图等指引材料，帮助其彻底理解。此举既能提升服务满意度，又能减少后续重复咨询，提高工作效率。简单推诿或敷衍有损单位形象，不符合服务型工作要求。23.【参考答案】A【解析】通知作为下行文，必须明确主送机关，即告知对象，这是确保信息传达准确性的关键。附件说明、密级标识和签发人姓名视具体情况而定：非涉密文件无需密级，无附件则无需说明，签发人多用于上行文。而主送机关是通知、通报、批复等文种的必备要素，体现行文的针对性与规范性，缺失将影响公文效力。24.【参考答案】B【解析】面对服务压力骤增，应优先通过资源调配提升承载力。增设临时窗口可直接增加服务终端，结合优化叫号系统（如智能分流、预约错峰），能显著缩短等待时间。暂停业务或强制预约可能影响群众办事体验，延长休息则降低效率。科学调配人力与流程优化是提升窗口服务效能的核心策略，兼顾效率与服务质量。25.【参考答案】C【解析】团队决策应注重民主与科学性。面对分歧，应引导成员围绕事实与目标展开理性讨论，倾听各方观点，分析利弊，寻求最优解。这既尊重个体意见，又增强团队凝聚力与执行力。职务决定易压制创新，回避问题可能积累矛盾，人事介入则过度升级。聚焦问题、协商共识是现代组织管理中高效解决问题的主流方式。26.【参考答案】D【解析】下行文是指上级机关向所属下级机关发送的公文。通知用于发布、传达要求下级机关执行或有关单位周知的事项，是典型的下行文。请示和报告属于上行文，函多用于平行机关之间的商洽性沟通，属于平行文。因此，正确答案为D。27.【参考答案】B【解析】政务服务强调以人为本、服务为先。面对情绪激动群众，首要任务是通过耐心倾听和情绪安抚建立沟通基础，避免矛盾升级。报警或指责易激化冲突，暂停服务则违背服务宗旨。因此，B项体现专业素养与服务意识，是正确做法。28.【参考答案】A【解析】首问负责制要求首位接待人员对群众咨询或诉求负起全程责任，无论是否属其职责范围，均应协助到底。A项体现全程跟踪服务，符合制度要求。其他选项推诿或引导自助，违背首问责任制核心精神，故正确答案为A。29.【参考答案】A【解析】专业办公沟通要求邮件内容清晰、规范。命名清晰和正文说明有助于接收方快速理解文件用途，提升效率。大附件影响传输，频繁提醒易造成干扰，个人邮箱存在信息泄露风险。因此，A项最符合办公安全与效率要求。30.【参考答案】C【解析】“一次性告知”要求工作人员将办事流程、所需材料、注意事项等一次性全面告知，避免群众反复跑腿。书面清单更具权威性和可保存性，能有效保障服务质量。分次告知或让群众自查均违背该制度初衷，故C为正确选项。31.【参考答案】A、B、C【解析】电子公文处理系统主要用于实现公文的全流程数字化管理。公文起草与编辑是处理的起点，流转与审批实现多级签批，归档与查询保障文件可追溯性。视频会议调度属于会议管理系统功能，不属公文处理范畴。因此，正确选项为A、B、C。32.【参考答案】A、B、D【解析】规范用语提升沟通质量，缩短等待时间优化服务效率，清晰指引帮助群众快速办理。轮岗频率与服务质量无直接关联，频繁轮岗可能影响业务熟练度。因此，A、B、D是有效提升满意度的措施。33.【参考答案】A、B、D【解析】通知用于传达事项，是下行文；请示用于向上级请求指示，属上行文；会议纪要是记录会议内容的重要公文。个人简历为个人材料，不属于行政事务中的正式文书类型。因此，正确选项为A、B、D。34.【参考答案】A、C、D【解析】强密码和定期更换可提升账户安全性，数据加密能保护信息内容，权限控制防止非法访问。公共Wi-Fi缺乏安全防护，传输敏感文件极易被截获。因此，B错误，正确选项为A、C、D。35.【参考答案】A、B、D【解析】依据“四象限法则”，优先处理紧急重要任务；设定时限增强执行力；任务清单有助于统筹安排。多任务并行易导致注意力分散，降低准确率与效率。因此，A、B、D为科学做法，C不推荐。36.【参考答案】A、D、E【解析】下行文是上级机关向所属下级机关发送的公文。通知用于发布、传达要求下级执行的事项；决定用于对重要事项做出决策；批复用于答复下级机关的请示。请示和报告属于上行文，由下级机关向上级报送，不符合下行文定义。因此正确答案为A、D、E。37.【参考答案】A、B、C、E【解析】职业道德包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会五方面。A、B、C、E均为正确表述。D错误，因为诚实守信是所有职业都应遵守的基本准则，不仅限于商业领域。因此正确答案为A、B、C、E。38.【参考答案】A、B、C、E【解析】办公软件通常包括文字处理（如Word）、电子表格（如Excel）、演示文稿（如PowerPoint）和邮件系统（如Outlook）。A、B、C、E均为其核心功能。D属于专业图像处理软件（如Photoshop）范畴，不属于通用办公软件基本操作。因此正确答案为A、B、C、E。39.【参考答案】A、B、D、E【解析】提升服务质量需注重服务态度、信息透明和环境规范。A、B、D、E均为积极举措。C属于消极服务行为，违背服务宗旨，会降低群众满意度。因此正确答案为A、B、D、E。40.【参考答案】A、B、D、E【解析】科学的时间管理强调计划性、优先级划分和复盘优化。A、B、D、E均为有效策略。C虽看似高效，但多任务并行易导致注意力分散，降低工作质量，不利于长期效率提升。因此正确答案为A、B、D、E。41.【参考答案】A、D、E【解析】下行文是上级机关向所属下级机关发送的公文。通知用于发布、传达要求执行的事项；决定用于对重要事项作出决策；批复用于答复下级机关的请示。请示和报告属于上行文，是下级向上级汇报或请求用的文种，因此不选B、C。42.【参考答案】A、B、D、E【解析】职业道德包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。A、B、D、E均正确。服务群众是所有职业都应具备的价值取向，并非仅限于公共服务岗位，因此C错误。43.【参考答案】B、C、D【解析】有效沟通强调双向互动，倾听、反馈和非语言信号（如表情、姿态）是关键。使用过多专业术语可能造成理解障碍；单向传达易导致信息误解，因此A、E不符合有效沟通原则。44.【参考答案】A、B、D【解析】A、B、D均为办公软件常用且正确的操作。PPT应保持简洁统一，过多字体颜色影响专业性；Excel可通过函数或数据透视表实现多表汇总，因此C、E错误。45.【参考答案】A、C、D【解析】制定计划、整理资料、精简会议有助于提升效率。多任务并行易导致注意力分散，降低质量；长期加班易引发疲劳，影响效率和健康，因此B、E不属于科学方法。46.【参考答案】B【解析】通知不仅适用于发布、传达要求下级机关执行的事项，还可用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文。因此，题干表述片面，错误。通知是使用频率最高、适用范围最广的公文文种之一，在机关日常工作中具有重要作用。47.【参考答案】B【解析】行政执行机关在执行过程中发现决策有误，应立即向上级机关报告，提出调整建议，但无权擅自中止或修改决策。行政权力的行使必须遵循层级管理和依法行政原则，任何变更均需由原决策机关或有权机关依法定程序作出，否则将破坏行政秩序。48.【参考答案】A【解析】电子邮件依托互联网技术，具有异步通信特性，用户可在任意时间、地点通过联网设备发送和接收邮件，极大提升了办公效率。这是现代政务信息化的重要体现，尤其适用于跨部门、跨区域协作，符合政务服务外包岗位对信息化操作能力的要求。49.【参考答案】B【解析】“服务群众”是社会主义职业道德的基本规范之一，不仅适用于公职人员，也适用于所有从业者。企业员工通过提供优质产品和服务满足社会需求，本质上也是服务群众的体现。职业道德具有普遍性，是职业行为的基本准则。50.【参考答案】A【解析】四象限法将任务分为重要紧急、重要不紧急、不重要紧急、不重要不紧急四类。重要但不紧急的任务虽无紧迫时限，但关乎长期目标与预防问题，提前处理可避免其转化为紧急事项，是高效时间管理的核心策略，适用于各类岗位工作规划。51.【参考答案】B【解析】下行文是上级机关对下级机关发布的公文，如通知、通报、决定等，主送机关可以是一个或多个下级单位，视实际需要而定。例如，某市政府向多个区级部门联合发文时，可多头主送。因此，“只能有一个主送机关”是上行文的规范要求，而非下行文。本题考查公文行文规则中不同文种的主送要求，需区分上行文与下行文的差异。52.【参考答案】A【解析】会议纪要是记载和传达会议主要精神与议定事项的正式文件，具有一定的行政效力。根据机关公文处理规范，会议纪要需经会议主持人审核并签发，方可正式生效并执行。未经签发的纪要不具备正式效力，不能作为工作依据。本题考查行政文书的生效程序，强调会议纪要的权威性和规范性。53.【参考答案】B【解析】AVERAGE函数用于计算指定区域中数值的算术平均值，而非中位数。计算中位数应使用MEDIAN函数。本题考查常用Excel函数的基本功能，是办公自动化测试中的高频知识点，需准确区分不同统计函数的用途。54.【参考答案】B【解析】接待群众应遵循“先来后到、有序办理”的原则，保持工作秩序。对情绪激动者应耐心安抚，但不应因此插队办理，否则易引发其他群众不满，影响公平与效率。正确的做法是及时疏导情绪，维持现场秩序。本题考查政务服务中的群众沟通与现场管理能力。55.【参考答案】A【解析】根据《党政机关公文格式》国家标准，附件说明用于标明公文附件的顺序和名称，应置于正文之下、发文机关署名或成文日期之前，用三号仿宋体字标注。若有多个附件，需依次编号。该知识点是公文格式的基础内容，常出现在文秘类岗位笔试中。

2025山东省德发政务服务外包有限公司（蓬莱工作区）招聘50人笔试历年备考题库附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、某政务服务大厅推行“一窗受理、集成服务”改革，旨在提升办事效率。下列哪项措施最有助于实现该目标？A.增设单一业务专窗，强化专业分工B.实行首问负责制和限时办结制C.要求群众自行准备全部纸质材料D.按部门分设窗口，独立受理业务2、在政务服务工作中，工作人员接到群众投诉时，最恰当的处理方式是？A.立即解释政策，说明责任不在自己B.记录投诉内容，承诺尽快调查反馈C.建议群众向上级部门直接反映D.劝说群众撤销投诉以维护单位形象3、下列哪项行为最能体现政务服务人员的职业道德？A.优先为熟人办理业务以提升满意度B.按照规定流程公正服务每一位群众C.为加快进度简化必要审核环节D.接受群众赠送的小额礼品表示感谢4、在电子政务系统操作中，发现系统数据异常，正确的做法是？A.自行修改数据以确保业务正常进行B.暂停相关业务并上报技术部门处理C.忽略异常，继续按常规流程操作D.告知群众系统故障，建议改日再来5、提升政务服务满意度的关键在于？A.增加宣传力度，提高单位知名度B.优化服务流程，提升群众办事体验C.增设服务窗口，降低人员工作强度D.提高工作人员薪资待遇6、在公文写作中，用于向上级机关汇报工作、反映情况的文种是：A．通知

B．请示

C．报告

D．函7、下列词语中，书写完全正确的一项是：A．按部就班

B．再接再励

C．迫不急待

D．穿流不息8、某单位计划组织30人参加培训，需租用若干辆客车。若每辆车最多可载8人，则至少需要租用多少辆车？A．3辆

B．4辆

C．5辆

D．6辆9、下列句子中，没有语病的一项是：A．通过这次学习，使我提高了思想认识。

B．他不仅学习好，而且思想也很好。

C．这本书大概大约有300页左右。

D．我们一定要发扬和继承优良传统。10、在Excel中，若要在单元格中输入当前日期，可使用的快捷键是：A．Ctrl+;

B．Ctrl+Shift+;

C．Ctrl+D

D．Ctrl+F11、在公文写作中，下列哪一项属于上行文的常见文种？A．通知

B．通报

C．请示

D．决定12、下列词语中，书写完全正确的一项是？A．按步就班

B．再接再励

C．迫不及待

D．穿流不息13、某单位计划组织一次内部培训，需统计参训人数并安排场地。若每间教室可容纳30人，现有138人报名，则至少需要准备多少间教室？A．4间

B．5间

C．6间

D．7间14、下列句子中，没有语病的一项是？A．通过这次活动，使大家增强了团队意识。

B．他不仅学习好，而且思想品德也过硬。

C．这本书的作者是一位出自山东的作家。

D．我们应当防止不再发生类似事故。15、在Excel中，若要在单元格中输入当前日期，可使用的快捷键是？A．Ctrl+;（分号）

B．Ctrl+Shift+;（分号）

C．Alt+Enter

D．F416、某政务服务大厅推行“一窗受理”模式，将多个部门的审批事项整合至统一窗口办理。这一改革举措主要体现了公共服务的哪项原则？A．公平性原则

B．效率性原则

C．公益性原则

D．合法性原则17、在处理群众咨询时，工作人员发现政策条文存在理解分歧，应优先采取哪种应对方式？A．根据个人经验快速解答

B．引导群众自行查阅文件

C．向上级或业务主管部门请示确认

D．参考其他地区做法作答18、下列哪项行为最符合政务服务中的“首问负责制”要求？A．告知群众该事项不属于本岗位职责范围

B．将群众引导至对应窗口后即离开

C．全程跟踪群众事项办理直至解决

D．记录问题并承诺后续反馈处理进展19、在电子政务系统中，为确保数据安全，最基础且关键的技术措施是？A．定期更新系统界面

B．设置用户访问权限

C．增加服务器存储容量

D．优化网页加载速度20、工作人员在接待情绪激动的群众时，首要的处理步骤是？A．立即解释政策规定

B．承诺尽快解决问题

C．保持冷静并倾听诉求

D．通知安保人员到场21、某政务服务大厅推行“一窗受理、集成服务”改革，旨在提升办事效率。下列哪项措施最有助于实现这一目标？A.增加窗口工作人员的休息时间B.将多个部门的审批事项整合至综合窗口统一受理C.要求群众自行准备所有审批流程的纸质材料D.按照部门顺序依次办理，不得并行处理22、在公文写作中，下列关于请示与报告的表述，正确的是：A.报告中可以夹带请示事项以提高办事效率B.请示和报告都属于上行文，但请示需上级批复，报告则无需C.请示和报告均可一文多事，内容可灵活安排D.报告应在事前提交，以供上级决策参考23、某政务服务系统上线后，用户反馈操作复杂、响应慢。最合理的优化方向是：A.增加系统功能模块以满足更多需求B.简化操作流程，优化界面设计，提升响应速度C.要求用户参加系统操作培训以适应现有系统D.停止线上服务，恢复线下办理为主24、下列哪项行为最符合政务服务人员的职业道德要求？A.对材料不全的申请人直接拒绝办理B.为加快进度，代替申请人填写申请表格C.主动告知申请人所需材料清单及补正方式D.优先为熟人办理业务以体现人性化服务25、在团队协作中，若同事对某项工作流程提出改进建议，最恰当的处理方式是：A.立即采纳，无需讨论以体现支持B.忽略建议，按原计划执行以保证进度C.私下向领导反映同事多事，影响团结D.认真倾听，评估可行性后集体讨论决定26、某政务服务大厅在工作日内平均每天接待群众320人次，若每位工作人员每天可服务40人次，则至少需要配备多少名工作人员才能满足日常服务需求？A.6B.7C.8D.927、在办公自动化系统中，下列哪项操作最有助于提高文件传输的安全性？A.使用公共Wi-Fi发送文件B.将文件压缩后直接发送C.对文件进行加密后再传输D.使用默认密码保护文件28、在政务服务中，群众对办理流程不熟悉导致排队时间延长，最有效的改进措施是：A.增加窗口数量B.设置清晰的引导标识和流程图C.延长午休时间D.要求群众提前一天预约29、下列关于时间管理的说法，哪一项最符合“重要但不紧急”事务的处理原则？A.立即停止手头工作优先处理B.安排固定时间有计划地推进C.交给他人处理D.暂时搁置，有空再做30、撰写一份政务服务通知时，最应注重的语言特点是：A.文学性强，富有感染力B.语言幽默，便于记忆C.简洁明了，表达准确D.使用大量专业术语二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、某政务服务大厅推行“一窗受理、集成服务”改革，旨在提升办事效率。以下哪些措施有助于实现这一目标？A.设置综合受理窗口，统一接收各类政务服务事项申请B.建立部门间信息共享机制，减少重复提交材料C.推行标准化服务流程，明确事项办理时限D.要求群众自行前往各职能部门盖章审批32、在政务服务工作中，提升群众满意度的关键因素包括哪些？A.服务态度礼貌热情B.办事流程公开透明C.工作人员着装统一D.办结时限明确并兑现33、下列关于公文处理规范的说法，正确的有？A.发文办理主要包括复核、登记、印制、核发等环节B.紧急公文应根据紧急程度明确办理时限C.收文办理的核心环节是拟办与批办D.公文标题可省略发文机关名称34、以下属于有效沟通技巧的有？A.倾听时保持眼神交流，适时点头回应B.使用专业术语以体现专业性C.表达清晰简洁，避免冗长重复D.遇到质疑时立即反驳以维护立场35、在办公场所安全管理中，应重点关注的方面包括？A.消防通道保持畅通，禁止堆放杂物B.定期检查电气设备线路安全C.下班后关闭电脑、打印机等设备电源D.为节省空间将档案资料堆放在走廊36、在行政事务处理过程中，公文的语言特点应具备下列哪些特征？A.准确规范B.生动形象C.简明扼要D.庄重严谨37、下列关于电子政务的描述，哪些属于其主要优势？A.提高政府服务效率B.增加行政层级C.降低行政运行成本D.增强政务透明度38、在办公自动化系统中，常用的办公软件功能包括哪些？A.文字处理B.数据分析C.图像识别D.电子邮件管理39、下列哪些行为符合职场沟通礼仪的基本要求？A.尊重他人时间，准时参会B.沟通中保持耐心，认真倾听C.在公共场合随意批评同事D.使用礼貌用语，语气得体40、提升服务质量的常见措施包括以下哪些方面？A.建立服务评价机制B.加强人员培训C.减少服务人员编制D.优化服务流程41、在办公自动化系统中，以下哪些功能属于电子邮件系统的基本功能？A.发送与接收邮件B.邮件分类与归档C.日程安排与提醒D.联系人管理42、下列关于公文写作中“请示”文种的表述，正确的有哪些？A.必须一文一事B.一般只写一个主送机关C.可以直接送领导个人D.不得在报告中夹带请示事项43、在客户服务工作中，以下哪些行为有助于提升服务满意度？A.主动倾听客户诉求B.使用专业术语快速解决问题C.保持礼貌和耐心的态度D.及时反馈处理进展44、下列哪些属于计算机信息系统的安全防护措施？A.安装防火墙B.定期更新操作系统补丁C.使用强密码策略D.共享账户提高工作效率45、在时间管理中，以下哪些方法有助于提高工作效率？A.制定每日工作计划B.优先处理紧急且重要的任务C.多任务并行处理所有事项D.定期回顾与总结工作进展三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、在公文写作中，通知适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项。A.正确B.错误47、行政沟通中的非正式沟通虽然传播速度快，但容易产生信息失真。A.正确B.错误48、事务性文书如计划、总结、简报等，不属于法定正式公文文种。A.正确B.错误49、在办公自动化系统中，电子公文的归档应遵循“及时、完整、安全”的原则。A.正确B.错误50、会议纪要是对会议情况的原始记录，应逐字逐句记录每位发言内容。A.正确B.错误51、在公文写作中，通知适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文。A.正确B.错误52、在服务窗口工作中，面对情绪激动的办事群众，工作人员应优先坚持原则，明确指出其行为不当。A.正确B.错误53、Excel中，函数SUM(A1:A5)的作用是计算A1到A5单元格中数值的总和。A.正确B.错误54、“首问负责制”是指第一位接待群众咨询或办事的工作人员，需全程负责办理直至事项完结。A.正确B.错误55、在时间管理四象限法中，重要但不紧急的任务应优先处理，以预防问题发生。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】“一窗受理、集成服务”强调服务集成与流程优化。首问负责制确保群众咨询有人负责，限时办结制提升响应效率，二者均能有效推动服务一体化和效能提升。而A、D选项强化部门分割，不利于集成服务；C选项增加群众负担，违背便民原则。因此，B项最符合改革目标。2.【参考答案】B【解析】处理投诉应秉持尊重、客观、负责态度。记录并承诺反馈体现了对群众诉求的重视，符合服务规范。A项易被视作推诿，C项回避职责，D项损害公信力。唯有B项既维护群众权益，又为后续改进提供依据，是规范、专业的应对方式。3.【参考答案】B【解析】职业道德核心是公正、廉洁、规范。B项坚持流程公正，体现一视同仁的服务原则。A项破坏公平，C项存在风险隐患，D项可能影响中立性。唯有严格依规办事，才能保障服务的公信力与可持续性，是职业道德的根本体现。4.【参考答案】B【解析】数据异常涉及系统安全与信息准确性。暂停业务并上报是标准应急流程，既能防止错误扩散，又能保障群众利益。A项擅自修改违反操作规范，C项可能造成严重后果，D项未履行报告职责。B项体现责任意识与规范操作，是最稳妥、合规的应对方式。5.【参考答案】B【解析】群众满意度源于实际服务体验。优化流程可缩短等待时间、减少跑动次数，直接提升获得感。A、D项间接影响，C项关注内部管理，均非直接决定因素。唯有聚焦服务效能与体验，才能真正赢得群众认可，是提升满意度的核心路径。6.【参考答案】C【解析】报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问。通知用于发布、传达要求下级执行的事项；请示用于请求上级指示或批准；函用于不相隶属机关之间的商洽工作、询问和答复。本题考查公文文种的适用范围，报告是典型的上行文，符合题干描述，故选C。7.【参考答案】A【解析】A项“按部就班”书写正确，意为按照一定的条理或步骤进行。B项应为“再接再厉”，“厉”通“砺”，意为继续努力；C项应为“迫不及待”，“及”意为来得及；D项应为“川流不息”，“川”指河流。本题考查常见易错词语的正确写法，A项无误，其余均有错别字，故选A。8.【参考答案】B【解析】30人除以每辆车8人，得3.75。由于车辆必须为整数，且不能超载，需向上取整，即至少4辆。3辆车最多载24人，不足；4辆车可载32人，满足需求。本题考查基本的数学应用与除法取整逻辑，故选B。9.【参考答案】B【解析】A项缺少主语，“通过……”与“使……”连用造成主语残缺；C项“大概”“大约”“左右”语义重复；D项“发扬”与“继承”语序不当，应先“继承”后“发扬”。B项关联词使用恰当，句式完整，逻辑清晰，无语病，故选B。10.【参考答案】A【解析】在Excel中，Ctrl+;用于插入当前日期；Ctrl+Shift+;插入当前时间；Ctrl+D为向下填充；Ctrl+F为查找功能。本题考查办公软件基本操作，属于常见考点，正确答案为A。11.【参考答案】C【解析】上行文是指下级机关向上级机关报送的公文。常见的上行文包括“请示”“报告”等。“请示”用于向上级请求指示或批准事项，具有明确的呈请性，必须由上级机关批复。而“通知”“通报”“决定”均为下行文，用于上级对下级发布信息或部署工作。因此，本题正确答案为C。12.【参考答案】C【解析】本题考查常见易错词语的正确书写。“按步就班”应为“按部就班”，指按程序办事；“再接再励”应为“再接再厉”，表示继续努力；“穿流不息”应为“川流不息”，形容行人车马往来频繁。只有“迫不及待”书写正确，意为急迫得不能再等待。因此，正确答案为C。13.【参考答案】B【解析】用总人数除以每间教室容量：138÷30=4.6。由于教室数量必须为整数，且不能超员，需向上取整，故至少需要5间教室。前4间容纳120人，剩余18人需第5间。因此，正确答案为B。14.【参考答案】B【解析】A项缺少主语，“通过……”和“使……”连用导致主语缺失；C项“出自山东的作家”与“作者”语义重复，表达累赘；D项“防止不再发生”逻辑错误，双重否定导致语义相反。B项关联词使用恰当，结构完整，无语病。因此，正确答案为B。15.【参考答案】A【解析】在Excel中，按Ctrl+;可快速输入当前日期；Ctrl+Shift+;用于输入当前时间；Alt+Enter用于在单元格内换行；F4用于重复上一操作或切换引用方式。本题考查常用办公软件操作技能，正确答案为A。16.【参考答案】B【解析】“一窗受理”通过整合资源、减少群众跑腿次数，优化办事流程，显著提升服务效率。这体现了政府提升行政效能、优化营商环境的努力，核心在于缩短办理时间、提高服务响应速度，属于效率性原则的体现。其他选项中，公平性强调机会均等，公益性侧重公共利益导向，合法性关注依法行政，均非该模式的主要出发点。17.【参考答案】C【解析】面对政策理解分歧，工作人员应以权威解释为准，避免因误读导致服务失误。向上级或业务主管部门请示，能确保答复的准确性和合规性，体现严谨负责的职业态度。自行判断或参考非正式来源可能引发误导，影响政府公信力。因此，C项是最规范、最稳妥的处理方式。18.【参考答案】D【解析】首问负责制要求首个接待人员对群众诉求负责到底，即使非其职责也应登记、转交并反馈。D项体现闭环管理，符合制度要求。A、B属推诿，C虽积极但不现实，因工作人员难以全程代办。D在职责边界与服务责任间取得平衡，既专业又负责。19.【参考答案】B【解析】数据安全的核心在于控制访问权限，确保不同用户只能查看和操作授权范围内的信息。设置权限可有效防止信息泄露、篡改和越权操作，是信息安全的基础屏障。其他选项属于系统性能优化，与安全无直接关联。权限管理结合身份认证，构成电子政务安全的第一道防线。20.【参考答案】C【解析】面对情绪激动群众，首要目标是稳定情绪、建立信任。保持冷静、耐心倾听能缓解对立情绪，让群众感到被尊重和理解，为后续沟通创造条件。过早解释或承诺可能被误解为敷衍，安保介入易激化矛盾。C项是心理疏导与服务礼仪的核心要求，是有效沟通的前提。21.【参考答案】B【解析】“一窗受理、集成服务”的核心是打破部门壁垒，实现业务整合。将多部门事项集中到综合窗口统一受理，能减少群众跑腿次数，提高审批效率。A项与效率无直接关联；C项增加群众负担，违背便民原则；D项限制并行办理，降低效率。B项符合改革方向，是提升政务服务效能的关键举措。22.【参考答案】B【解析】请示和报告均为上行文，但功能不同：请示用于请求指示或批准，需上级批复，且应一文一事；报告用于汇报工作、反映情况，无需批复，可一文多事。A项错误，报告中不得夹带请示事项；C项错误，请示应一文一事；D项错误，报告可在事中或事后提交。B项准确区分二者性质，符合公文处理规范。23.【参考答案】B【解析】系统优化应以用户体验为核心。面对操作复杂、响应慢的问题，应从流程简化、界面友好、技术性能提升等方面改进。A项增加功能可能加剧复杂性；C项将问题归因于用户，不符合服务导向；D项倒退至线下，违背数字化趋势。B项聚焦系统自身优化，是科学、可持续的改进路径，有助于提升服务满意度。24.【参考答案】C【解析】政务服务人员应秉持公平、公正、便民原则。C项主动告知材料清单和补正方式，体现主动服务意识，有助于提升办事效率和群众满意度。A项缺乏指导义务，服务不到位；B项代填表格可能引发责任纠纷，违反规范；D项违反公平原则，属于违规行为。C项符合《政务服务标准化工作指南》中关于服务规范的要求。25.【参考答案】D【解析】团队协作强调沟通与理性决策。D项体现尊重与科学态度，通过倾听和评估确保建议质量，集体讨论有助于凝聚共识、优化方案。A项盲目采纳可能带来风险；B项固步自封，抑制创新；C项破坏团队氛围，违背职业操守。D项符合现代组织管理中“开放沟通、协同改进”的原则，有利于提升工作效率与团队凝聚力。26.【参考答案】C【解析】计算所需工作人员数量：总服务人次÷每人服务能力=320÷40=8。由于工作人员人数必须为整数，且不能低于实际需求，8人恰好满足，无需向上取整。因此，至少需要8名工作人员。选项C正确。27.【参考答案】C【解析】加密文件可在传输过程中防止信息被窃取或篡改，是保障信息安全的核心措施。公共Wi-Fi不安全，易被监听；压缩不等于加密；默认密码易被破解。因此，加密传输是最佳选择。选项C正确。28.【参考答案】B【解析】引导标识和流程图能帮助群众快速了解办事步骤，减少咨询和等待时间，提升服务效率。增加窗口虽有用，但成本较高；延长午休无直接帮助；强制预约可能增加群众负担。因此，优化指引最有效。选项B正确。29.【参考答案】B【解析】“重要但不紧急”事务如培训学习、制度优化，应提前规划，防止其演变为紧急事项。立即处理（A）打乱节奏，搁置（D）易被忽视，转交（C）未必合适。科学做法是列入计划，定期推进。选项B正确。30.【参考答案】C【解析】政务服务通知面向公众，需确保信息清晰、易懂、无歧义。简洁准确的语言有助于群众快速理解内容。文学性和幽默感可能影响严肃性，专业术语过多则不利于普及。因此，应以简明规范为主。选项C正确。31.【参考答案】A、B、C【解析】“一窗受理、集成服务”强调前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件。A项实现前台整合，B项促进数据互通，避免材料重复，C项规范流程提升效率，均符合改革要求。D项违背“让群众少跑腿”原则，增加办事负担，故不选。32.【参考答案】A、B、D【解析】群众满意度核心在于服务体验与办事成效。A项体现服务温度，B项保障知情权，D项关乎效率承诺，均为关键因素。C项虽有助于形象规范，但非影响满意度的核心要素，故不选。33.【参考答案】A、B、C【解析】A项符合《党政机关公文处理工作条例》规定；B项体现时效管理要求；C项中拟办是参谋建议、批办是领导决策，均为收文关键步骤；D项错误，公文标题一般由“发文机关+事由+文种”三要素构成，不可省略发文机关，特殊情况除外，但非常规做法。34.【参考答案】A、C【解析】A项体现尊重与专注，C项提升信息传递效率，均为有效沟通要素。B项可能造成理解障碍，尤其面对普通群众时应避免；D项易激化矛盾，应先倾听、理解后再回应，故不选。35.【参考答案】A、B、C【解析】A项保障应急疏散，B项预防电气火灾，C项节能且降低安全隐患，均属安全管理基本要求。D项占用消防通道，违反安全规定，存在重大隐患，故不选。36.【参考答案】A、C、D【解析】公文作为正式行政工具，语言必须准确规范，避免歧义，确保信息传达无误；同时要求简明扼要，用最少文字表达最清晰内容；还应庄重严谨，体现权威性和正式性。生动形象多用于文学表达，不符合公文语言要求