2025甘肃酒泉市肃航公路管理处收费人员招聘55名笔试历年难易错考点试卷带答案解析试卷2套

2025甘肃酒泉市肃航公路管理处收费人员招聘55名笔试历年难易错考点试卷带答案解析（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在高速公路收费系统中，ETC车道通过何种技术实现车辆不停车自动扣费？A．蓝牙通信技术

B．射频识别技术（RFID）

C．Wi-Fi定位技术

D．二维码扫描技术2、收费员在岗期间若发现通行卡数量短少，应优先采取的措施是？A．自行补足卡数避免上报

B．立即报告当班班长并登记核查

C．联系司机追回丢失卡

D．在系统中虚增发卡数量3、下列哪项行为最符合高速公路收费服务中的文明用语规范？A．“快点交钱，别挡后面！”

B．“下一位，发卡！”

C．“您好，请出示通行卡”

D．“不知道政策别上高速”4、某车辆持CPC卡从入口进入高速公路，出口时卡无法读取信息，且系统无该车入口记录，应如何处理？A．按最远端站点计费并收取卡成本费

B．要求司机原路返回

C．按最近站点收费放行

D．免费放行并登记备案5、收费员交接班时，必须核对的原始记录不包括下列哪项？A．实收现金金额

B．CPC卡出入库数量

C．当班期间个人通话记录

D．免费车辆登记台账6、在高速公路收费系统中，ETC（电子不停车收费系统）主要通过以下哪种技术实现车辆自动识别？

A．GPS定位技术

B．RFID射频识别技术

C．蓝牙通信技术

D．二维码扫描技术7、收费员在岗期间，遇到车辆冲卡逃费，下列处置方式中最恰当的是：

A．立即驾车追赶并拦截

B．记录车牌号并上报监控中心

C．呼叫同事强行阻拦车辆

D．关闭所有车道阻止其他车辆通行8、下列哪项行为最符合收费人员的职业道德规范？

A．为熟人免费放行以维系关系

B．私下收取司机额外费用并减免通行费

C．坚持按标准收费，礼貌服务每一位司乘

D．因司机抱怨而擅自减免费用9、在收费操作中，若发现打印机突然故障无法打印票据，收费员应首先采取的措施是：

A．立即停止收费，等待维修人员

B．继续收费但不提供票据

C．启用手工票据并按规定程序操作

D．让司机自行离开不收取费用10、收费车道内“一车一杆”原则的主要目的是：

A．提高车辆通行速度

B．防止跟车逃费（尾随通过）

C．减少栏杆机械损耗

D．方便监控人员识别车型11、在高速公路收费系统中，ETC车道主要采用哪种技术实现车辆自动识别与扣费？A．蓝牙通信技术

B．射频识别技术（RFID）

C．卫星定位技术（GPS）

D．Wi-Fi连接技术12、收费人员在岗期间若发现通行卡信息与实际车辆不符，最恰当的处理方式是？A．直接按司机所述车型收费

B．自行修改系统信息后放行

C．上报监控室并按程序核查处理

D．拒绝车辆通行并责令离开13、下列哪项行为最符合收费窗口服务中的“文明用语”规范？A．“快点交钱，别磨蹭！”

B．“你车型错了，重新报！”

C．“您好，请出示通行卡。”

D．“你自己看清楚再操作！”14、高速公路收费员在交接班时，必须核对的原始记录是？A．车辆通行影像资料

B．当班收费金额与票据起止号

C．监控系统运行日志

D．设备维修登记表15、在车道设备突发故障无法正常收费时，应优先采取的应急措施是？A．立即关闭车道并撤离岗位

B．自行拆卸设备进行维修

C．上报值班人员并启用便携式收费设备

D．要求司机改道其他收费站16、在高速公路收费系统中，ETC车道主要依靠哪种技术实现车辆自动识别与扣费？A．蓝牙通信技术

B．射频识别技术（RFID）

C．卫星定位技术（GPS）

D．二维码扫描技术17、收费员在岗期间，若发现通行卡信息与实际车牌不符，最恰当的处理方式是？A．直接放行车辆，避免冲突

B．自行修改系统信息后放行

C．上报监控室并按程序核查处理

D．要求司机更换通行卡后通行18、下列哪项行为最符合收费人员职业道德规范的要求？A．为熟人车辆减免通行费以示人情

B．私下收取司机额外费用以加快通行

C．坚持按规定标准收费，礼貌服务

D．对争议车辆强行收费以完成任务19、在收费岗亭操作中，遇到打印机卡纸应首先采取的措施是？A．立即关闭总电源，防止设备损坏

B．强行拉出卡纸，尽快恢复使用

C．按操作规程停机后小心取出纸张

D．呼叫维修人员，等待专业处理20、高速公路出口收费计算的主要依据是以下哪项？A．车辆品牌和购买价格

B．车辆类型和行驶里程

C．司机驾驶年限和信用记录

D．通行时段和天气状况21、在高速公路收费系统中，ETC车道采用的主要通信技术是？

A．蓝牙通信

B．Wi-Fi通信

C．微波射频识别（RFID）

D．红外线通信22、收费员在岗期间若发现车道内有车辆突发故障，最恰当的处置方式是？

A．立即离开岗位帮助推车

B．呼叫监控中心并引导后续车辆避让

C．让司机自行处理，继续收费

D．关闭车道，等待维修人员23、下列哪项不属于高速公路收费员的基本职业素养要求？

A．熟练掌握车型分类标准

B．具备基本的计算机操作能力

C．能够独立进行电路维修

D．保持文明礼貌的服务态度24、在收费过程中，若司机对收费标准提出异议，收费员应首先采取的措施是？

A．坚持按系统显示金额收费

B．立即上报上级领导处理

C．耐心解释政策依据并出示相关公示

D．免费放行以避免冲突25、高速公路收费站的“一车一杆”制度主要用于防止哪种情况发生？

A．车辆超速通过

B．多车跟随逃费

C．设备误识别车型

D．系统数据延迟26、在高速公路收费工作中，车辆通行费的计费依据通常不包括以下哪一项？A．车辆类型

B．行驶里程

C．通行时段

D．载重吨位27、收费员在岗期间，下列哪种行为属于规范服务要求？A．与同事闲聊工作之外的话题

B．使用文明用语，微笑服务

C．长时间低头操作设备不与司机交流

D．对司机提问敷衍回答28、ETC车道中，车辆通过时系统未能自动抬杆，最可能的原因是？A．天气炎热

B．车载OBU设备未激活或损坏

C．车辆颜色识别错误

D．收费员未点击确认29、下列哪项属于收费员处理争议车辆时的正确操作流程？A．立即放行以避免冲突

B．自行决定收费标准

C．上报监控室并按指令处理

D．要求司机现金支付后放行30、在收费工作中，发现司机使用伪造通行卡，正确的处置方式是？A．没收卡片并自行罚款

B．放行卡片并记录车牌

C．立即报警并移交有关部门

D．按正常流程收费后上报二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、在高速公路收费系统中，下列哪些属于ETC（电子不停车收费系统）的主要组成部分？A．车载单元（OBU）

B．车道控制器

C．高清摄像头

D．微波天线32、下列关于收费人员职业操守的描述，哪些是正确的？A．不得私自放行未缴费车辆

B．可临时借用备用金用于个人应急

C．应主动为司乘人员提供路线咨询

D．交接班时需核对票据与现金33、下列哪些情况可能导致MTC车道收费数据上传失败？A．网络通信中断

B．收费软件版本过低

C．UPS电源故障

D．数据库连接异常34、在收费操作中，下列哪些行为属于规范服务要求？A．微笑服务，目光交流

B．使用文明用语“您好”“请”“谢谢”

C．递接票据时使用双手

D．对争议车辆大声解释政策35、下列哪些属于高速公路通行费票据的管理要求？A．专人保管，专柜存放

B．按编号顺序使用

C．作废票据可自行销毁

D．定期盘点，账实相符36、在高速公路收费工作中，收费人员应具备的基本职业素养包括哪些方面？A.熟练掌握收费系统操作流程B.具备良好的沟通能力和服务意识C.能够独立处理车辆逃费的司法程序D.遵守工作纪律，保持仪容仪表规范37、下列关于ETC车道操作规范的描述，正确的是哪些？A.ETC车道应保持24小时正常运行B.发现设备故障应立即上报并设置警示标志C.可手动抬杆放行未安装ETC的车辆以提高通行效率D.应定期检查天线和车道感应区域的运行状态38、在收费过程中遇到车辆通行卡信息异常时，正确的处理方式包括哪些？A.立即拒绝该车辆通行B.通过路径查询系统核实行驶轨迹C.按照最低收费标准收取通行费D.上报监控室并按指令操作39、以下哪些行为属于收费人员在岗期间的禁止行为？A.工作期间使用手机处理私人事务B.与同事闲聊影响正常发卡收费C.在收费亭内饮水或进食D.礼貌劝导驾驶员规范停车40、高速公路收费人员在面对司乘人员质疑收费金额时，应采取的正确应对措施有哪些？A.保持冷静，耐心解释计费依据B.提供系统打印的通行记录或截图C.建议司机直接拨打投诉电话处理D.主动上报监控室协助核实41、在高速公路收费工作中，下列哪些属于ETC（电子不停车收费系统）的优势？A．提高通行效率，减少车辆排队时间

B．降低人工收费成本，减少人为差错

C．需要车辆完全停车才能完成扣费

D．减少碳排放，有利于环保42、收费员在岗期间应遵守的职业行为规范包括哪些？A．保持仪容整洁，着装统一

B．使用文明用语，礼貌待人

C．在收费亭内处理私人事务

D．坚守岗位，不擅自离岗43、下列哪些情况可能导致高速公路收费金额异常？A．车辆U型行驶（进出同一收费站）

B．OBU设备信息读取失败

C．车辆实际车型与登记不符

D．系统自动识别车牌颜色错误44、高速公路收费系统常见的支付方式包括哪些？A．现金支付

B．ETC自动扣费

C．移动扫码支付（如微信、支付宝）

D．银行柜台转账45、下列哪些行为属于收费员在工作中应避免的操作失误？A．错输车辆入口站名

B．误判车辆轴数或车型

C．规范操作设备完成发卡

D．未核对车牌信息即放行三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、高速公路收费系统中，ETC车道与人工收费车道可以共用同一套监控设备进行管理。A.正确B.错误47、收费员在岗期间如发现通行卡数量短少，应立即自行补办并记录台账。A.正确B.错误48、车辆在通过收费站时故意遮挡号牌，属于逃费行为，应依法追缴通行费。A.正确B.错误49、收费员交接班时只需口头交接，无需填写书面记录。A.正确B.错误50、绿通车辆装载空间不足80%，即使运输鲜活农产品，也不享受免费政策。A.正确B.错误51、在高速公路收费系统中，ETC车道通过无线射频识别技术实现车辆不停车通行。A.正确B.错误52、收费员在岗期间，如遇车辆冲卡可通过追赶方式强制拦截以维护路产路权。A.正确B.错误53、通行费发票属于国家税务监制票据，必须按规定规范使用和保管。A.正确B.错误54、绿通车辆运输的农产品中混装非目录内货物超过20%时，仍可享受免费通行政策。A.正确B.错误55、收费员交接班时只需口头清点现金，无需填写书面交接记录。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】ETC（电子不停车收费系统）利用射频识别技术（RFID）实现车辆与收费设备之间的信息交互。当装有ETC车载单元的车辆通过专用车道时，系统通过微波信号自动识别车辆并完成扣费，无需停车。该技术具有识别距离适中、响应速度快、稳定性高等优点，是目前高速公路广泛应用的核心技术。其他选项如蓝牙、Wi-Fi和二维码均不具备ETC所需的高效、远距离、高可靠特性。2.【参考答案】B【解析】收费工作中，通行卡属于重要管理物资，出现短少必须第一时间上报当班班长，由管理人员组织核查出入库记录和监控录像，查明原因。私自处理或篡改数据违反工作纪律，可能导致管理漏洞或责任事故。规范操作流程要求“账实相符、及时上报”，确保运营管理透明可追溯。3.【参考答案】C【解析】文明服务要求使用礼貌、规范、清晰的语言。选项C包含问候语“您好”和请求语气“请”，体现尊重与专业，符合《高速公路文明服务规范》要求。其他选项语气生硬、带有催促或指责，易引发纠纷，不符合窗口服务标准。4.【参考答案】A【解析】根据通行卡异常处理流程，当CPC卡损坏且无入口信息时，应依据路网可达最远里程估算通行费，并按规定收取卡工本费。该做法既保障通行秩序，又防止逃费行为，符合收费管理规范。免费放行或随意计费均违背公平原则。5.【参考答案】C【解析】交接班需核对业务数据，包括现金、通行卡、票据、免费车记录等，确保账实相符。个人通话记录与收费业务无关，不属于工作交接内容。规范交接流程是防止差错和责任纠纷的重要环节，应聚焦核心业务数据。6.【参考答案】B【解析】ETC系统通过安装在车辆挡风玻璃上的电子标签（OBU）与收费站ETC车道的微波天线进行短程通信，实现自动扣费。其核心技术是RFID（射频识别），通过无线射频信号自动识别目标车辆。GPS主要用于定位，蓝牙和二维码不具备远距离快速识别能力，因此B项正确。7.【参考答案】B【解析】收费员应确保自身安全和车道正常通行秩序，发现冲卡行为应冷静处理，及时记录车牌、时间、车道等信息，并立即上报监控中心，由管理部门依法处理。自行追车或阻拦易引发安全事故，不符合操作规程，故B为最合规、安全的处置方式。8.【参考答案】C【解析】收费人员应秉持公平公正、依法依规的原则，严格执行收费标准，不得徇私舞弊或擅自减免。礼貌服务是职业素养的重要体现。A、B、D均违反工作纪律和职业道德，C项体现了规范操作与服务意识，符合职业要求。9.【参考答案】C【解析】设备故障时，应启动应急预案。根据通行费管理规定，可使用税务部门监制的定额手工票据应急，并做好记录上报。不能因设备问题停止服务或逃费，也不能无票收费。C项符合应急处理流程，保障收费合规性和服务连续性。10.【参考答案】B【解析】“一车一杆”指每通过一辆车，栏杆起落一次，确保每辆车完成缴费后才放行，防止后车紧跟前车不缴费通过，即防范“跟车逃费”。虽然可能影响通行效率，但能保障收费完整性。该原则是收费安全管理的重要措施，故B正确。11.【参考答案】B【解析】ETC（电子不停车收费）系统通过安装在车道上的微波天线与车载电子标签（OBU）进行通信，其核心技术为射频识别（RFID）。该技术可在车辆高速通行时快速识别信息并完成自动扣费，具有高效、准确、无需停车的优势。蓝牙、Wi-Fi等通信范围有限，GPS无法实现精确扣费，因此不适用于ETC核心识别功能。12.【参考答案】C【解析】收费过程中发现信息异常，应遵循规范操作流程，及时上报监控室，由后台核查车辆历史通行记录和证件信息，避免私自操作造成收费差错或舞弊风险。自行修改或主观判断均违反工作纪律，而直接拒绝通行则可能引发纠纷。规范上报是确保公平、公正、合规的核心要求。13.【参考答案】C【解析】文明服务强调礼貌、耐心、规范用语。“您好，请出示通行卡”体现了主动问候与礼貌请求，符合窗口服务标准。其他选项语气生硬、带有责备或催促，易引发司乘人员不满，影响单位形象。规范用语不仅能提升服务品质，也有助于营造和谐通行环境。14.【参考答案】B【解析】交接班的核心是财务与票卡数据的准确衔接。收费员需核对当班实收金额、废票数量、使用的票据起止编号等，确保账实相符。该流程是防止资金流失、明确责任划分的关键环节。影像资料、监控日志和维修记录虽重要，但非交接班必须核对的直接财务依据。15.【参考答案】C【解析】设备故障时，首要任务是保障通行秩序和收费连续性。应立即报告值班管理人员，并在指令下启用便携式收费终端（如手持机）进行应急发卡或收费，避免拥堵。擅自离岗或私自维修可能扩大故障，要求司机改道则超出职责范围且影响服务质量。16.【参考答案】B【解析】ETC（电子不停车收费系统）通过安装在车辆挡风玻璃上的电子标签（OBU）与收费站ETC车道的微波天线进行短程通信，利用射频识别技术（RFID）实现车辆身份识别和自动扣费。该技术具有识别速度快、准确率高、支持高速通行等优势，是当前高速公路智能化收费的核心技术之一。其他选项如蓝牙、GPS和二维码均无法满足ETC对实时性和准确性的要求。17.【参考答案】C【解析】收费工作强调规范操作与流程管理。当通行卡信息与实际车牌不符时，可能存在换卡、逃费或系统错误等情况，收费员无权擅自处理。应立即上报监控室，由后台核查车辆路径、通行记录等信息，按管理规程进行处理。这既保障了收费公平性，也规避了操作风险，体现了岗位职责的严肃性。18.【参考答案】C【解析】收费人员职业道德强调“依法收费、文明服务、廉洁自律”。按规定标准收费是基本职责，礼貌服务体现职业素养。其他选项均违反工作纪律：减免费属滥用职权，收额外费用属贪污，强行收费损害形象。只有坚持原则与服务并重，才能保障收费工作的公正性和公信力。19.【参考答案】C【解析】打印机卡纸是常见故障，正确处理应遵循设备操作规程。首先暂停打印任务，关闭打印机电源或进入维护模式，再轻柔取出卡纸，避免撕裂纸张残留损坏打印头。盲目断电或强行拉纸可能导致设备故障升级。若简单处理无效，再报修。规范操作既能快速恢复工作，又能延长设备寿命。20.【参考答案】B【解析】高速公路通行费计算依据国家和省级收费标准，核心要素为车辆分类（如一类客车、货车等）和实际行驶里程。系统通过入口信息和路径识别确定里程，结合车型费率自动计费。其他选项如品牌、驾驶年限、天气等均不纳入计费因素，确保收费公平、透明、可预测，符合全国联网收费统一规则。21.【参考答案】C【解析】ETC（电子不停车收费）系统通过微波射频识别技术实现车辆与收费设备之间的信息交互。该技术具有通信距离适中、识别速度快、抗干扰能力强等优点，适用于高速行驶下的自动识别。相比之下，蓝牙和Wi-Fi通信在稳定性与专用性方面不如微波RFID，而红外线通信易受天气和遮挡影响，不适合高速公路环境。因此，C选项正确。22.【参考答案】B【解析】收费员首要职责是保障通行秩序与安全。发现车辆故障时，应第一时间上报监控中心，并通过语音或手势引导后方车辆减速避让，防止追尾事故。擅自离岗或盲目施救可能引发安全隐患，而直接关闭车道则影响通行效率。正确做法是协同管理单位联动处理，确保现场安全有序。因此B为最优选择。23.【参考答案】C【解析】收费员需具备车型判别、收费系统操作、服务沟通等能力，但电路维修属于专业技术人员职责，不在其基本职业素养范围内。A、B、D均为日常工作中必备技能，如车型误判会导致收费差错，操作不熟影响效率，服务态度影响公众形象。因此，C项超出岗位职责，不符合实际要求。24.【参考答案】C【解析】面对司乘质疑，收费员应以服务为先，依据公开的收费标准进行耐心解释，出示站区公示牌或政策文件，增强公信力。直接坚持收费或放行均可能激化矛盾或造成经济损失，而上报领导适用于无法解决的特殊情况。通过规范沟通化解误会，既维护制度权威，又提升服务质量，故C为正确做法。25.【参考答案】B【解析】“一车一杆”指每通过一辆车，栏杆落一次，确保每次放行对应一次合法缴费，有效防止后车紧跟前车闯关逃费（俗称“跟车逃费”）。该制度结合车牌识别与地感线圈，提升收费准确性。超速、识别误差或数据延迟虽也需关注，但非此制度主要防范目标。因此，B选项符合该机制的设计初衷。26.【参考答案】D【解析】高速公路收费主要依据车辆类型（如客车、货车分类）、实际行驶里程及部分路段的差异化收费政策（如节假日优惠或错峰收费），但一般不直接以载重吨位作为计费标准，尤其对客车而言。虽然部分货车按轴数或重量计费（如计重收费），但载重吨位并非普遍适用的计费依据。因此，D项不属于通用计费因素，符合题意。27.【参考答案】B【解析】规范服务强调文明礼貌、主动沟通与职业形象。使用文明用语、保持微笑是窗口服务的基本要求，有助于提升公众满意度。A项分散注意力，C、D项缺乏服务意识，均不符合服务规范。因此，B项是唯一符合标准化服务行为的选项。28.【参考答案】B【解析】ETC自动抬杆依赖车载OBU与路侧天线的通信。若OBU未激活、电量耗尽或设备损坏，将导致交易失败，系统无法放行。天气、颜色识别不影响核心通信，且ETC为无人干预模式，D项错误。因此，B项是最常见且合理的技术故障原因。29.【参考答案】C【解析】面对收费争议，收费员应保持冷静，不得擅自操作或放行。标准流程是暂停处理，上报监控室或值班站长，依据规定和上级指令执行，确保程序合规、记录完整。A、B、D项均违反工作纪律，可能造成管理漏洞。因此，C项为唯一合规选择。30.【参考答案】D【解析】收费员无权执法或罚款，发现伪造证件应按内部流程处理：先按实际路径补收通行费，保留证据，及时上报监控和管理人员，由单位移交公安或稽查部门处理。直接报警或私自处置均越权。因此，D项既合规又稳妥，符合岗位职责边界。31.【参考答案】A、B、D【解析】ETC系统核心由车载单元（OBU）、路侧单元（RSU，包含微波天线）和车道控制器组成，实现车辆识别与自动扣费。高清摄像头虽常用于辅助抓拍，但不属于ETC核心技术组件，主要用于图像稽查与车牌识别补录。32.【参考答案】A、C、D【解析】收费人员须严格遵守财务纪律，不得挪用备用金；应坚持文明服务，提供必要咨询；严禁私自放车，确保通行费应收尽收；交接班必须账实相符，保障资金票据安全。33.【参考答案】A、B、D【解析】数据上传依赖网络、软件与数据库协同。网络中断或数据库异常直接阻断传输；软件版本不兼容可能引发协议错误。UPS故障仅影响供电，不直接导致上传失败，除非设备断电。34.【参考答案】A、B、C【解析】规范服务强调文明礼貌、举止得体。微笑、用语规范、双手递接体现职业素养。面对争议应冷静解释，避免高声争执，维护窗口形象与司乘情绪。35.【参考答案】A、B、D【解析】票据管理须严格执行“三专六防”，专人专柜保管，顺序使用防跳号，定期盘点确保账实一致。作废票据需加盖印章并留存备查，不得擅自销毁，以备稽核。36.【参考答案】A、B、D【解析】收费人员需熟练操作收费系统（A正确），保障通行效率；良好的沟通与服务意识（B正确）有助于提升公众满意度；遵守纪律和着装规范是基本职业要求（D正确）。但处理逃费行为属于执法范畴，需由公安或路政部门依法执行，个人无权处理司法程序（C错误）。因此正确答案为A、B、D。37.【参考答案】A、B、D【解析】ETC车道需全天候运行保障通行（A正确），设备故障应及时上报并警示（B正确），定期维护设备是保障系统稳定的关键（D正确）。手动抬杆放行非ETC车辆违反操作规范，易引发管理混乱和安全风险（C错误）。因此正确答案为A、B、D。38.【参考答案】B、D【解析】通行卡信息异常时，应通过系统核查实际行驶路径（B正确），并上报监控室等待处理指令（D正确）。直接拒绝通行（A）影响交通秩序，按最低标准收费（C）可能造成通行费流失，均不符合规范。应依据核实结果按规定补费或放行。因此正确答案为B、D。39.【参考答案】A、B、C【解析】使用手机处理私事（A）、闲聊影响工作（B）均违反岗位纪律；收费亭内饮食（C）影响职业形象和环境卫生，均为禁止行为。而礼貌引导车辆（D）属于正当履职行为。因此禁止行为为A、B、C。40.【参考答案】A、B、D【解析】面对质疑，应保持专业态度，耐心解释计费规则（A正确），提供通行证据（B正确），并请求监控协助核实（D正确）。直接建议投诉（C）属于推诿责任，不利于服务提升。应先内部核实处理，再引导合法维权渠道。因此正确答案为A、B、D。41.【参考答案】ABD【解析】ETC系统通过车载电子标签与路侧设备通信，实现车辆不停车自动扣费，显著提升通行效率（A正确）；减少了对人工收费的依赖，降低人力成本和操作失误（B正确）；车辆无需频繁启停，降低油耗与尾气排放，具有环保效益（D正确）。C项错误，ETC的核心特点正是“不停车”收费，无需车辆完全停下。42.【参考答案】ABD【解析】收费员作为窗口服务人员，需展现良好职业形象，故应着装规范、仪容整洁（A正确）；服务过程中应态度友善、语言文明（B正确）；必须履职尽责，不得擅离职守（D正确）。C项行为影响工作专注度，违反岗位纪律，属于禁止行为，故错误。43.【参考答案】ABCD【解析】U型行驶可能触发系统特殊计费规则或被误判为逃费（A正确）；OBU故障会导致ETC交易失败或计费不准确（B正确）；车型不符将影响费率适用（C正确）；车牌颜色影响车辆分类（如蓝牌为客车，黄牌为货车），识别错误会导致计费偏差（D正确），故四项均可能引发收费异常。44.【参考答案】ABC【解析】目前高速公路普遍支持现金支付（A正确）、ETC非现金自动扣费（B正确）以及移动支付扫码完成缴费（C正确）。银行柜台转账非现场即时支付方式，无法用于实时通行缴费（D错误），不在常规支付方式之列，故不选。45.【参考答案】ABD【解析】错输入口站会导致计费错误（A属于失误）；车型或轴数判断错误将影响收费标准（B属于失误）；未核对车牌易造成逃费或数据错误（D属于失误）。C项为正确操作流程，不属于失误，故不选。三项中ABD均为常见且需规避的操作问题。46.【参考答案】A【解析】在现代高速公路收费系统中，ETC车道和人工收费车道通常统一纳入收费站的综合监控系统，共享视频监控、数据采集和通信设备。虽然车道功能不同，但监控系统可实现统一调度与管理，提高运营效率，降低建设成本。因此，两者可以共用监控设备，说法正确。47.【参考答案】B【解析】收费员发现通行卡短少时，不得擅自处理或补办，应立即上报值班管理人员，由相关部门核查原因并按规定流程处理。私自补办可能造成账实不符，影响通行卡流转管理的准确性，违反岗位操作规范。因此，该做法错误。48.【参考答案】A【解析】故意遮挡号牌是典型的逃费手段之一，目的在于逃避车辆识别与通行记录。根据收费公路管理条例，此类行为一经查实，需补缴应缴费用，并可能面临相应处罚。收费站可通过视频回溯、车牌识别系统等技术手段取证，依法处理。49.【参考答案】B【解析】收费岗位涉及现金、票据、设备等重要物资，必须执行严格的交接班制度。除口头交接外，还需填写《交接班记录表》，明确现金金额、票据起止号、设备状态等信息，并由双方签字确认，确保责任清晰，防止纠纷。50.【参考答案】A【解析】根据绿色通道政策规定，运输鲜活农产品的车辆需“整车合法装载”，且装载空间或核定载质量达到80%以上方可享受免费通行政策。若装载率不足，即便货物符合目录范围，也不予免收通行费，以防止滥用优惠政策。51.【参考答案】A【解析】ETC（ElectronicTollCollection）即电子不停车收费系统，利用无线射频识别（RFID）技术与车载单元（OBU）进行通信，自动识别车辆并完成扣费，实现车辆无需停车即可通行。该技术广泛应用于高速公路收费站，提高通行效率，减少拥堵。因此本题正确。52.【参考答案】B【解析】根据高速公路安全管理规定，收费员无权追赶或强行拦截冲卡车，此类行为存在重大安全风险。正确做法是记录车牌、时间、车道等信息，及时上报监控中心，由路政或交警依法处理。保障人员安全是首要原则，严禁采取危险追截行为。53.【参考答案】A【解析】通行费发票为国家税务局监制的正式票据，具有税务法律效力。收费站需建立发票领用、发放、核销台账，严禁丢失、跳号、涂改或转借。作废发票应加盖“作废”章并留存备查，确保票据管理合规。54.【参考答案】B【解析】根据鲜活农产品运输“绿色通道”政策规定，混装非目录内农产品超过核定载质量或车厢容积20%的车辆，或装载非农产品的，不再享受免费通行政策。必须是合法装载且以目录内产品为主（占比80%以上）方可免收通行费。55.【参考答案】B【解析】收费员交接班必须执行“账实相符、手续齐全”原则，除清点现金外，还需填写《收费员交接班记录表》，包括票据、备用金、设备状态等，并双方签字确认。书面记录是财务稽核和责任追溯的重要依据，不可省略。

2025甘肃酒泉市肃航公路管理处收费人员招聘55名笔试历年难易错考点试卷带答案解析（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在高速公路收费系统中，以下哪种设备主要用于自动识别车辆信息并完成扣费操作？A．监控摄像头

B．栏杆机

C．ETC感应天线

D．称重平台2、收费员在岗期间如发现通行卡数据异常，最恰当的处理方式是？A．自行修改数据后继续操作

B．立即停止工作并离开岗位

C．上报班长并按流程登记处理

D．忽略异常继续发卡3、下列哪项行为最符合收费服务中的文明用语规范？A．“快点交钱，别耽误后面的人！”

B．“您好，请出示通行卡。”

C．“自己不会操作就别上高速！”

D．“没钱就别走高速。”4、在高速公路收费岗位中，遇到车辆冲卡逃费情况时，正确的应急处置措施是？A．追赶车辆并强行拦截

B．记录车辆信息并立即上报

C．私自拦停社会车辆协助拦截

D．关闭车道拒绝所有车辆通行5、下列哪项属于高速公路收费员岗位的日常职责？A．定期维修收费系统服务器

B．负责道路路面病害修复

C．核对收费金额并填写报表

D．制定年度公路养护计划6、在高速公路收费系统中，ETC车道主要采用哪种技术实现车辆自动识别与扣费？A．蓝牙通信技术

B．射频识别技术（RFID）

C．卫星定位技术（GPS）

D．二维码扫描技术7、收费员在岗期间，遇到车辆冲岗逃费情形，最恰当的处理方式是？A．立即驾车追赶，阻止其离开

B．记录车辆特征并上报监控中心

C．呼叫同事封锁所有出口

D．自行拦停后续相似车辆8、下列哪项行为符合高速公路收费人员的文明服务规范？A．对司机提问不予理睬以保持专注

B．使用规范用语，微笑服务

C．在收费窗口吃东西以节省时间

D．对误入车道车辆大声呵斥9、在收费过程中，若发现司机提供的现金为假币，正确的处理流程是？A．直接撕毁假币并告知司机

B．没收假币并开具收缴凭证

C．退还假币要求更换

D．自行垫付真币完成交易10、高速公路通行费的计费依据通常不包括以下哪一项？A．车辆类型

B．行驶里程

C．燃油价格

D．路段收费标准11、在高速公路收费系统中，ETC（电子不停车收费系统）主要通过以下哪种技术实现车辆自动识别与扣费？A．蓝牙通信技术

B．射频识别技术（RFID）

C．Wi-Fi定位技术

D．二维码扫描技术12、某收费员在上班期间发现系统无法打印票据，以下最合理的初步处理方式是？A．立即关闭系统并重启电脑

B．自行拆卸打印机进行维修

C．检查打印机是否卡纸、缺纸或连接异常

D．直接手工填写票据并继续收费13、收费工作中的“一车一杆”原则主要目的是？A．提高车辆通行速度

B．防止车辆逃费和误放

C．减少设备损耗

D．便于视频监控14、在高速公路收费计算中，车辆通行费的收费标准通常不包括以下哪项因素？A．车辆类型

B．行驶里程

C．燃油价格波动

D．路段收费标准15、收费员在岗期间遇到驾驶员对通行费金额提出异议，最恰当的处理方式是？A．坚持系统计费结果不予解释

B．立即自行修改收费金额

C．耐心解释计费依据并引导查看显示屏信息

D．建议驾驶员直接离开收费站16、在高速公路收费系统中，ETC车道与MTC车道的主要区别在于哪一项功能？A.是否支持现金支付B.是否需要人工操作C.是否具备自动识别车牌功能D.是否能打印通行发票17、某收费员在岗期间发现通行卡数量短少，最恰当的处理方式是：A.自行补打一张通行卡以平衡账目B.立即报告班长并登记台账备查C.忽略差异，等待系统自动调整D.向下一位同事借用通行卡填补空缺18、下列哪项行为最符合收费人员的职业道德规范？A.为熟人免费放行以节省通行时间B.隐瞒多收的费用不上报C.坚持按收费标准收费，礼貌服务D.因车辆拥堵而加快操作忽略核对信息19、在收费操作中，若发现司机使用伪造通行卡，正确的处置流程是：A.拒绝通行并扣留车辆B.正常收费后放行C.暂扣卡片，报告上级并记录信息D.当场销毁伪造卡并警告司机20、下列哪种情况会导致收费系统中出现“路径信息不全”的提示？A.车辆未领取入口通行卡B.收费员输入车型错误C.ETC标签电量不足D.通行时间超过规定时限21、在高速公路收费工作中，车辆通过ETC车道时，系统自动扣费主要依赖于下列哪种技术？A．蓝牙通信技术

B．射频识别技术（RFID）

C．Wi-Fi定位技术

D．红外感应技术22、收费员在岗期间，如发现通行卡信息与实际车牌不符，最恰当的处理方式是？A．直接放行，避免与司机争执

B．按司机提供的信息手动修改后放行

C．上报监控室并按稽查流程处理

D．自行记录后继续收费操作23、下列哪项行为最符合收费窗口服务礼仪规范？A．与司机争辩收费金额差异

B．面带微笑，使用文明用语

C．长时间低头操作设备不抬头

D．对质疑问题不予回应24、高速公路收费系统中，MTC车道指的是？A．全自动电子收费车道

B．人工半自动收费车道

C．紧急救援专用车道

D．超宽车辆检测车道25、收费员交接班时，下列哪项操作是必须完成的？A．口头告知接班人员剩余零钱数量

B．填写交接班记录并双方签字确认

C．自行带走未使用票据

D．仅清点CPC卡数量即可26、在高速公路收费系统中，ETC车道采用的主要通信技术是？A．蓝牙通信

B．Wi-Fi通信

C．微波射频识别（RFID）

D．红外线通信27、收费员在岗期间如发现通行卡数量不符，正确的处理流程是？A．自行补足差额后继续工作

B．立即上报班长并登记台账

C．询问下一位同事是否借用

D．忽略差异，以系统数据为准28、下列哪项行为最符合收费服务中的“文明用语”规范？A．“快点交钱，别挡道！”

B．“请出示通行卡，谢谢！”

C．“你超时了，按规定缴费。”

D．“没钱就别上高速！”29、高速公路收费员在交接班时，必须核对的内容不包括？A．备用金数额

B．通行卡出入库记录

C．个人手机电量

D．异常车辆处理情况30、当车辆通行高速公路跨省路段时，通行费的拆分依据主要来自？A．司机口头陈述行驶路径

B．ETC门架系统记录的行驶数据

C．收费站人工估算里程

D．车辆GPS导航轨迹二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、在高速公路收费系统中，下列哪些属于电子不停车收费（ETC）系统的主要组成部分？A．车载单元（OBU）

B．路侧单元（RSU）

C．视频监控系统

D．自动栏杆机

E．后台结算系统32、收费员在岗期间应遵守的职业行为规范包括以下哪些？A．佩戴工号牌，着装整洁

B．使用文明用语，微笑服务

C．私自携带备用金进出收费亭

D．严禁携带手机上岗

E．交接班时清点票卡与现金33、下列哪些情况可能导致ETC车道自动拦截车辆？A．车载OBU设备脱落

B．卡内余额不足

C．车辆超速通过

D．车牌与登记信息不符

E．天气恶劣导致摄像头无法识别34、高速公路收费票据管理应遵循的原则包括哪些？A．统一领取，专人保管

B．跳号使用，灵活调配

C．日清月结，账实相符

D．作废票据需加盖“作废”章

E．票据可临时外借以应急35、下列哪些属于高速公路收费员在应急处置中应具备的基本能力？A．熟练操作手动发卡流程

B．能独立维修收费软件系统

C．及时上报设备故障

D．引导车辆有序分流

E．处理司乘人员纠纷时情绪激动直接回击36、在高速公路收费工作中，下列哪些行为属于规范的服务用语和行为标准？A.收费员应面带微笑，使用文明用语如“您好”“请”“谢谢”B.遇到司机质疑收费金额时，应耐心解释并出示相关依据C.在车流量大时可省略问候语以提高通行效率D.收费过程中不得与司机发生争执或使用不文明语言37、下列哪些情况可能导致ETC车道自动识别失败？A.车辆OBU设备未激活或损坏B.车牌信息与ETC系统登记不符C.车辆行驶速度低于10公里/小时D.车道天线信号受干扰或故障38、高速公路收费员在岗期间，下列哪些操作符合安全规范？A.离开岗亭时关闭门窗并上锁B.在车道上随意穿行以检查车辆缴费情况C.发现可疑物品时立即上报并远离现场D.定期检查岗亭内消防器材是否完好39、下列哪些属于高速公路通行费计费依据？A.车辆行驶的实际里程B.车型分类标准C.车辆载重是否超限D.通行时段是否属于节假日40、收费员在处理异常车辆时，应采取哪些正确措施？A.对无牌车辆应拍照并上报监控室B.遇到冲卡车辆应立即驾车追击C.对系统提示黑名单车辆应按规定拦截并通知值班人员D.发现车辆故障占用车道应协助疏导交通并联系救援41、在高速公路收费系统中，下列哪些属于常见的计重收费设备组成部分？A.轮轴识别器B.红外线车辆分离器C.数据采集处理器D.LED信息发布屏42、收费员在岗期间应遵守的职业行为规范包括以下哪些内容？A.保持仪容整洁，着装规范B.使用文明用语，微笑服务C.私自调换备用金用于个人用途D.严格执行交接班制度43、下列哪些情况可能导致ETC车道自动拦截车辆？A.车辆OBU设备脱落B.卡内余额不足C.车牌与登记信息不符D.车辆行驶速度低于5km/h44、高速公路收费稽查工作中，常用的数据分析方法包括哪些？A.流量趋势分析B.车型比例异常比对C.路段通行时间逻辑校验D.随机口头询问司机45、下列哪些属于收费站安全管理的重点环节？A.夜间车道照明维护B.现金缴款过程防护C.定期开展消防演练D.允许非工作人员随意进入收费亭三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、高速公路收费系统中，ETC车道通过无线射频识别技术实现车辆自动识别与扣费。A.正确B.错误47、收费员在岗期间如发现通行卡数量不符，应立即自行补足，避免影响交接。A.正确B.错误48、车辆在出口车道使用损坏的ETC卡时，系统无法读取信息，应按无卡操作流程处理。A.正确B.错误49、收费员在岗期间可携带个人手机，便于紧急联系家人。A.正确B.错误50、绿通车辆装载空间的80%以上用于运输符合规定的鲜活农产品，方可享受免费政策。A.正确B.错误51、高速公路收费系统中，ETC车道通过无线射频技术实现车辆自动识别与扣费。A.正确B.错误52、收费员在岗期间如发现通行卡电量不足，应立即自行更换电池以保障工作连续性。A.正确B.错误53、车辆在出口车道使用CPC卡缴费时，系统将自动调取入口信息并计算最短路径通行费。A.正确B.错误54、收费员在交接班时只需核对现金金额，无需核对票据起止号码。A.正确B.错误55、恶劣天气导致交通管制时，收费员应主动向驾驶员解释政策并配合疏导车辆。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】ETC感应天线是电子不停车收费系统的核心设备，通过与车载OBU设备进行微波通信，自动读取车辆信息并完成扣费，实现车辆不停车通行。监控摄像头主要用于图像记录，栏杆机控制车辆通行，称重平台用于检测货车重量，均不具备自动扣费功能。因此，正确答案为C。2.【参考答案】C【解析】收费系统数据异常可能涉及设备故障或系统问题，收费员无权擅自修改或忽略。应立即上报当班班长，由专业人员核查处理，并按规定做好记录，确保操作规范和数据真实。自行处理或忽视均违反工作纪律，存在管理风险。因此，正确答案为C。3.【参考答案】B【解析】文明服务要求使用礼貌用语，体现尊重与专业。选项B使用“您好”开头，语气平和，符合岗位服务规范。其余选项语气生硬、带有歧视性，严重违反服务标准。良好的沟通有助于提升公众满意度和单位形象。因此，正确答案为B。4.【参考答案】B【解析】冲卡事件应以安全为首要原则，禁止追赶或暴力拦截，防止引发安全事故。收费员应冷静观察，准确记录车牌、车型、时间等信息，及时上报监控中心和值班领导，由相关部门依法处理。私自行动存在法律与安全风险。因此，正确答案为B。5.【参考答案】C【解析】收费员主要职责包括收取通行费、核对金额、操作收费系统、填写交接班报表等。系统服务器维护由技术人员负责，路面养护属工程部门职责，年度计划由管理层制定。选项C属于收费岗位核心工作内容，符合岗位实际。因此，正确答案为C。6.【参考答案】B【解析】ETC（电子不停车收费）系统通过安装在车辆上的OBU（车载单元）与车道天线之间进行短程通信，采用的是射频识别技术（RFID），可在车辆高速通行时自动识别并完成扣费，无需停车。蓝牙、二维码等技术识别距离短、效率低，不适合高速场景；GPS定位精度不足且无法实现即时通信，故正确答案为B。7.【参考答案】B【解析】收费人员职责以文明服务和安全操作为主，面对冲岗行为应保持冷静，通过监控设备或目视记录车牌、车型、颜色等信息，并及时上报监控室或值班领导，由管理部门依法处理。追逐、拦截等行为存在安全风险且超出职责范围，可能引发事故或纠纷，故正确答案为B。8.【参考答案】B【解析】文明服务要求收费员态度亲切、语言规范、举止得体，主动使用“您好”“请”“谢谢”等文明用语，保持微笑和良好仪态。工作期间禁止饮食、玩手机或态度冷漠。面对司机疑问应耐心解答，对误操作车辆应引导而非责骂，故B项符合职业规范。9.【参考答案】B【解析】根据《中国人民银行假币收缴规定》，金融机构或具有收现职能的岗位人员发现假币，应由两人以上当面予以收缴，加盖“假币”戳记，并向持有人出具统一印制的收缴凭证。收费员虽非银行人员，但执行公务收现时应参照执行，故正确做法是依法收缴并开证，选B。10.【参考答案】C【解析】通行费计算主要依据车辆类别（如客车、货车，分若干车型）、实际行驶里程及途经路段的政府批复收费标准。燃油价格属于市场调节范畴，与通行费无直接关联，不影响计费结果。全国统一的计费规则由交通运输部门制定，故C项为正确答案。11.【参考答案】B【解析】ETC系统通过安装在车辆上的OBU（车载单元）与收费站ETC车道的微波天线进行通信，采用的是专用短程通信技术（DSRC），属于射频识别技术（RFID）的一种应用。该技术可在车辆高速通行时完成自动识别与扣费，无需停车。蓝牙、Wi-Fi和二维码均非ETC核心技术，识别距离、稳定性和安全性无法满足高速公路收费需求。因此，正确答案为B。12.【参考答案】C【解析】设备故障时应首先进行基础排查。打印机无法打印常见原因为卡纸、缺纸、连接线松动或电源问题。收费员应在权限范围内检查这些情况，及时排除简单故障。随意重启可能造成数据丢失，自行拆修存在安全与责任风险，手工填票违反票据管理规定。应先排查后报修，确保操作规范与数据安全。因此，C为最合理选择。13.【参考答案】B【解析】“一车一杆”指每通过一辆车，栏杆完成一次起落，确保每辆车均经系统识别并完成计费扣费。该原则可有效防止跟车逃费、误放未缴费车辆，保障收费公平与资金安全。虽然可能略影响通行效率，但安全优先。提高速度依赖ETC等技术，设备损耗与操作频率相关，监控为辅助手段。因此，核心目的是防逃费和误放，选B。14.【参考答案】C【解析】通行费计算依据主要包括车辆类型（如一类客车、货车等）、实际行驶里程及途经路段的收费标准（不同路段费率可能不同）。这些由省级交通主管部门核定并公开。燃油价格波动属于市场因素，不直接影响通行费定价，不会纳入计费公式。收费系统实行统一费率，不受油价影响。因此，C项不属于收费标准因素，为正确答案。15.【参考答案】C【解析】面对异议，收费员应保持服务态度，依据系统显示的车型、里程、费率等信息向驾驶员耐心说明计费过程，引导其查看收费公示牌或显示屏内容。既维护收费权威性，又体现服务意识。擅自修改金额属违规操作，拒绝解释易激化矛盾，劝离则逃避职责。规范流程是“解释+引导+上报”，故C为最恰当选项。16.【参考答案】B【解析】ETC（电子不停车收费系统）车道通过车载电子标签与路侧设备通信，实现车辆不停车自动扣费，无需人工干预；而MTC（人工半自动收费）车道需收费员操作完成刷卡或现金支付，依赖人工处理。两者核心区别在于是否需要人工操作完成收费流程。虽然ETC也常配备车牌识别，但其本质特征是自动化程度高，无需人工收费。故正确答案为B。17.【参考答案】B【解析】收费工作中通行卡管理严格，任何数量差异必须及时上报，确保账实相符。私自补打或借用均违反操作规程，易引发管理漏洞或责任不清。正确做法是立即报告当班班长，如实登记短少情况，由管理人员按规定流程核查原因并处理。这既符合内控要求，也有助于防范舞弊。故正确答案为B。18.【参考答案】C【解析】职业道德要求收费人员公正、诚信、规范服务。坚持按标准收费是基本职责，不得随意减免或隐瞒收入。礼貌服务体现职业素养，保障通行秩序。A、B项属违规徇私，D项忽视操作规范，存在差错风险。唯有C项兼顾规范性与服务态度，符合岗位要求。故正确答案为C。19.【参考答案】C【解析】发现伪造通行卡时，应保护证据，不得擅自处罚或放行。正确做法是暂扣卡片，防止其继续使用，同时上报值班管理人员，并详细记录车辆信息、发现时间及经过，由相关部门依法处理。此举既维护制度严肃性，又规避个人执法风险。A、D项超出职权，B项纵容违规。故正确答案为C。20.【参考答案】A【解析】“路径信息不全”通常指系统无法确定车辆行驶里程，主因是缺少入口信息。若车辆未领取通行卡或入口未写入数据，出口则无法准确计算费用。A项直接导致该问题；B项影响费率但非路径缺失；C项可能导致ETC交易失败，但非路径问题；D项可能触发超时提示，但不等同于路径不全。故正确答案为A。21.【参考答案】B【解析】ETC（电子不停车收费系统）通过安装在车辆挡风玻璃上的OBU（电子标签）与收费站ETC车道的微波天线进行数据交换，该过程基于射频识别技术（RFID），实现车辆身份识别与自动扣费。蓝牙、Wi-Fi和红外技术在ETC系统中不承担核心通信功能，仅可能用于辅助场景。因此，正确答案为B。22.【参考答案】C【解析】通行卡信息与实际车牌不符可能涉及换卡、逃费等违规行为，必须按照规范流程处理。收费员无权擅自修改或放行，应立即上报监控室，由稽查人员介入核实。这既保证了收费公平性，也规避操作风险。因此，正确答案为C。23.【参考答案】B【解析】窗口服务强调文明礼貌和沟通技巧。微笑服务和规范用语能提升公众满意度，减少矛盾。与司机争辩、冷漠对待或回避问题均违反服务准则。良好的服务形象是收费人员职业素养的重要体现。因此，正确答案为B。24.【参考答案】B【解析】MTC（ManualTollCollection）即人工半自动收费车道，由收费员完成发卡、收费、票据打印等操作，车辆需停车缴费。区别于ETC全自动车道，MTC适用于未安装电子标签的车辆。其他选项与MTC定义无关。因此，正确答案为B。25.【参考答案】B【解析】交接班需规范填写交接班记录，包括通行卡、现金、票据、设备状态等，并由交班与接班人员共同签字确认，确保责任明晰。口头交接或部分清点存在管理漏洞，不符合内控要求。完整记录是财务与运营安全的重要保障。因此，正确答案为B。26.【参考答案】C【解析】ETC（电子不停车收费系统）主要通过微波射频识别技术实现车辆与收费站之间的信息交互。车载电子标签（OBU）与路侧单元（RSU）之间利用5.8GHz微波频段进行高速、短距离通信，实现自动扣费。该技术具有识别速度快、抗干扰能力强、支持车辆高速通过等优势，是当前全国ETC系统的标准技术方案。蓝牙、Wi-Fi和红外线因传输距离、稳定性或安全性限制，不适用于ETC核心通信。27.【参考答案】B【解析】通行卡属于重要收费介质，数量不符可能涉及管理漏洞或操作失误。按照标准化作业流程，收费员应第一时间报告当班班长，暂停相关操作，配合核查交接记录、当班日志及监控录像，登记《通行卡异常情况台账》。私自处理或忽视问题将影响账实相符性，违反运营管理规定。规范上报有助于及时查清原因，防范责任纠纷。28.【参考答案】B【解析】文明服务强调礼貌、尊重与规范表达。选项B使用“请”“谢谢”等敬语，语气平和，符合《高速公路文明服务规范》要求。A、D语言粗暴，缺乏职业素养；C虽陈述事实，但缺少礼貌用语，易引发司乘误解。文明用语不仅能提升服务形象，还能有效减少沟通冲突，是收费岗位考核重点。29.【参考答案】C【解析】交接班是保障收费工作连续性和账务准确的重要环节。必须核对的内容包括现金、备用金、通行卡数量、票据使用情况、设备运行状态及未处理异常事件。个人手机电量属于私人事务，与岗位职责无关，不在交接范围内。规范交接可防止责任不清，确保运营管理有序。30.【参考答案】B【解析】跨省通行费拆分依赖于ETC门架系统实时采集的车辆行驶路径、里程和费率数据。该系统沿高速公路布设，每经过一个门架即记录位置信息，形成完整通行轨迹，作为各省间费用清分的核心依据。该方式精准、客观，避免人为误差。司机陈述或导航轨迹不具备法律效力，不能作为结算依据。31.【参考答案】A、B、D、E【解析】ETC系统主要由车载单元（OBU）与路侧单元（RSU）实现无线通信，完成车辆识别与扣费；自动栏杆机根据指令抬杆放行，是执行部件；后台结算系统负责交易清分与资金划拨。视频监控虽常配套使用，但属于辅助安防系统，非ETC核心组成部分，故不选C。32.【参考答案】A、B、D、E【解析】收费岗位强调规范服务与资金安全。佩戴工号、着装规范是基本要求；文明服务提升形象；手机易引发分心或舞弊，严禁携带；交接班需核对票卡现金确保账实相符。私自携带备用金违反财务制度，存在管理风险，故C错误。33.【参考答案】A、B、D【解析】OBU脱落会导致信号异常，系统判定设备异常而拦截；余额不足无法完成扣费；车牌与登记不符可能涉及套牌或信息错误。车辆超速可能影响通行安全，但非系统拦截主因；摄像头识别问题影响图像抓拍，但不直接导致拦截，故C、E不选。34.【参考答案】A、C、D【解析】票据管理强调规范与安全。统一领取、专人保管防止流失；日清月结确保账目清晰；作废票据需标记并留存备查。跳号使用违反连续性管理要求；票据不得外借，避免管理失控，故B、E错误。35.【参考答案】A、C、D【解析】应急处置要求快速响应与秩序维护。手动发卡保障通行；故障上报由专业人员处理