辽宁省辽阳市铁路局招聘考试面试试题及答案(2026年)

辽宁省辽阳市铁路局招聘考试面试试题及答案(2026年)一、结构化面试题（共6题，每题答题时间4分钟，含考官追问）1.2025年12月，辽阳站首开“冰雪游”主题列车，车上出现旅客突发高反并伴随行李遗失的复合场景。作为当班列车长，你只有8分钟停靠时间，请给出处置流程，并说明如何兼顾服务口碑与行车安全。【参考答案】（1）安全隔离：立即启动Ⅲ级应急预案，将患者转移至空气流通的乘务室，广播寻找医护人员，同步通知辽阳站综控室联系120。（2）行李追踪：通过“列车遗失品追溯系统”锁定行李最后出现在5车过道，调取车载广角录像，发现被同车厢旅客误拿，随即通过座位号信息在站台闸机口拦截，全程用时3分钟。（3）信息闭环：将患者移交车站红区医疗点，行李由乘警出具《客运记录》后交还，列车长、乘警、车站三方签字确认，确保后续保险理赔材料完整。（4）口碑修复：向该车厢旅客发放“雪国致歉卡”，内含下次乘车8折二维码及辽阳文旅局温泉票，现场满意度回访显示98%的旅客表示理解。考官追问：若旅客拒绝下车治疗怎么办？答：依据《铁路法》第58条，列车长可联合乘警采取必要约束措施，同时开启执法记录仪，确保程序合法，后续由属地公安派出所出具《继续治疗通知书》。2.辽阳铁路局计划2026年暑期开行“辽阳—阿尔山”草原专列，单程运行11小时，途中需在外局管内加挂餐车。外局提出餐车经营收益按7:3分成，我局认为比例失衡。请模拟谈判，给出三套分成方案并评估利弊。【参考答案】方案A：动态阶梯分成——淡季5:5，旺季6:4（我局6），节假日7:3。利：激励外局在旺季优先保障编组；弊：核算复杂，需开发分成清算模块。方案B：固定保底+超额分成——外局先拿走每天保底1.2万元，超额部分按4:6。利：外局风险低；弊：若客流低于60%，我局亏损。方案C：资源互换——我局让出沈阳—辽阳间广告灯箱位，外局放弃餐车分成。利：整体账面上无现金流，我局广告价值评估1.8万元/月；弊：广告位一旦贬值，机会成本不可控。综合评估：选A，同步写入2027年局间《暑期临客合作备忘录》，并设置“客流低于50%则分成比例自动下调10%”的对赌条款。3.2026年春运，辽阳站首次试点“铁路+网约车”联程票，但出现网约车在站区“二次揽客”导致旅客误车。作为项目牵头人，你如何在不增加警力的情况下，用技术+制度手段根治？【参考答案】（1）技术：升级“辽阳站交通智慧屏”，将网约车车牌、司机照片、接单时间同步至检票口PIS屏，旅客刷身份证即可在屏幕上看见“专属车辆”，杜绝冒名。（2）制度：与市交通局、网约车平台签订《站区零揽客公约》，设置“黑名单熔断”——司机一旦被投诉“二次揽客”，平台立刻暂停其站区接单权限48小时，累计3次永久封禁。（3）经济杠杆：将网约车停车费用由“按次”改为“按分钟阶梯”，前15分钟免费，16—30分钟收费5元/5分钟，31分钟以上10元/5分钟，迫使司机即停即走。（4）评价闭环：旅客在12306订单详情页可对司机打分，低于4.5分自动触发平台回访，形成数据看板，春运30天站区投诉量由127起降至9起。4.铁路局推行“智能运维”后，辽阳车辆段部分50岁以上职工产生“被替代”焦虑，出现消极怠工。你如何开展一次“情绪干预+技能升级”双轨行动？【参考答案】（1）情绪干预：引入EAP（员工帮助计划），邀请国家二级心理咨询师驻段3天，开设“我与机器人做同事”团体辅导，通过角色扮演让老员工把焦虑具象化，现场焦虑量表得分由62分降至38分。（2）技能升级：开发“1+1导师制”，让青年大学生与老师傅结对，老师傅负责“听音辨故障”经验，大学生负责“数据建模”反哺，双方共同完成“轴承故障预测”课题，老师傅名字写入论文第二作者，增强成就感。（3）制度激励：设置“银发工匠奖”，每年评选10人，每人奖励5000元+疗休养名额，2026年首批获奖者平均年龄53岁，段内微信投票参与度达92%，形成“越老越吃香”氛围。（4）岗位兜底：对确实无法适应智能系统的职工，启动“内部退养转岗”，安排到段内材料库做“智能备件管家”，工作强度下降30%，薪资保持不变，实现“无人掉队”。5.2026年4月，辽阳西站突发信号UPS故障，区间红光带，此时正值D827次动车距进站仅6分钟。作为值班站长，请给出不采用“非常站控”前提下的应急处置口令序列，并说明如何压缩延误时间。【参考答案】（1）0—30秒：确认故障现象，向列车调度员报告“辽阳西站SⅡ出发信号机UPS故障，区间红光带，D827次B3道通过”，同步通知电务、工务、公安。（2）31—60秒：启用“信号UPS旁路直供”临时供电，电务人员携带便携UPS上车梯，在信号机械室完成接线，用时90秒。（3）61—150秒：工务人员确认线路无断轨，使用0.5级轨检仪检测，轨距误差-1mm，符合限速条件，出具《行车设备检查登记簿》签认。（4）151—180秒：调度员发布调度命令“D827次辽阳西站B3道通过，限速45km/h，红光带原因已排除”，列车无需停车，延误由预计15分钟压缩至2分30秒。（5）后续：故障UPS模块送返厂检测，发现电容漏液，纳入“辽阳西站春季惯性故障清单”，实现“一事一分析”。6.辽阳铁路局拟在2027年推行“碳路先锋”计划，目标是全年减少碳排放1.2万吨。请给出可量化的“车—机—站—段”四维减碳路径，并说明如何吸引青年职工参与。【参考答案】（1）车：在“辽阳—沈阳”城际列车加装“智能节电柜”，回收制动电能，全年节电320万千瓦时，折合碳减排2520吨。（2）机：将本段8台DF11G内燃机车做“氢燃料混合动力”改造，百公里油耗下降28%，年减排4200吨。（3）站：辽阳站站房屋顶铺设2.1兆瓦光伏，自发自用比例82%，年减排1800吨；地下通道照明改为“毫米波感应LED”，节电率55%。（4）段：车辆段喷漆库改用水性涂料，VOCs排放下降90%，年减排3480吨。（5）青年参与：开发“碳账户”小程序，职工步行上班、光盘行动、回收旧工装均可获得“碳豆”，1万碳豆兑换“长白山生态游”名额，2026年二季度已有青年团员兑换347人次，形成“减排也能很酷”的亚文化。二、情景模拟题（共2题，每题角色扮演8分钟，含考官即兴加戏）1.背景：2026年7月，一名大学生旅客持“辽阳—大连”学生票，但优惠资质区间填写“辽阳—沈阳”，被列车员要求补差价。旅客情绪激动，用手机直播称“铁路刁难寒门学子”，车厢旅客纷纷围观。你扮演列车长，请现场处置。【角色设计】列车长：需兼顾规章、舆情、同车厢旅客情绪。旅客：主播属性，粉丝在线2.3万人，言语尖锐。考官：随时弹幕“+1”“退票”“12306投诉了”。【参考答案】（1）三步降温：①先关直播声音——“同学，我尊重你直播的权利，但车厢是公共空间，请把外放关闭，避免侵犯其他旅客肖像权”；②递矿泉水——身体语言降低对抗；③邀请到乘务室——“我们单独沟通，给彼此留点思考空间”。（2）规章解释：拿出《铁路旅客运输规程》第20条，指出学生票优惠区间必须与学生证一致，否则补收全价与半价差额，加收50%票款，但首次违规可酌情免除加收部分。（3）柔性执法：现场为学生办理“补差+免加收”，合计42.5元，同时赠送一张“铁路文创书签”，写下“愿你学成归来，建设家乡”，学生情绪缓和，主动在直播间说明“铁路小姐姐很暖”。（4）舆情反转：10分钟后学生发布第二条短视频，点赞8.9万，评论热词“人性化”，局宣传部顺势推出学生票小课堂，单周播放量破千万，负面舆情归零。2.背景：2026年10月，辽阳车辆段“女子故障分析组”荣获全路科技创新奖，但段内出现“靠性别红利”杂音。你作为组长，需在班前会上用3分钟发言，平息争议并激励团队。【参考答案】“各位师傅，早！我知道最近有人说我们得奖是因为‘女’字当头。数据不会撒谎——过去一年，我们组轴承故障预测准确率96.7%，比全路平均高11个百分点，累计防止热轴事故3起，直接经济价值900万元。我们靠的不是性别，而是把每一次异响都当成‘给家人的提醒’。今天开始，我们开放‘故障模型共享盘’，任何兄弟班组可来拷贝源代码，我们手把手教，直到你也做到96%。下次领奖，我希望站在台上的，是咱们整个辽阳车辆段。有人说女人只能做辅助，我想说——在科技面前，只有‘较真’和‘不较真’的区别。咱们把标准抬高，把争议砸实，让杂音变成掌声。3个月后，如果谁的模型准确率超过我们，我亲自把奖牌挂到他脖子上。说到做到！”发言结束，现场掌声持续15秒，次日“共享盘”访问量破千，段内形成“比学赶帮超”氛围。三、专业题（共3题，每题答题+画图6分钟）1.请手绘“辽阳站客场咽喉区”示意图，标出2026年新铺设的“八字渡线”位置，并计算其缩短交叉进路时间多少秒。【参考答案】（图略，文字描述）原交叉进路需经SⅡ—D8—D10—D12，路径长480米，限速30km/h，理论时间57.6秒；新设“八字渡线”后，路径缩短至310米，限速维持，理论时间37.2秒，压缩20.4秒，高峰小时可增加2列接车能力，相当于客座增收约780人次。2.2026年新购CRH5G型动车组采用“碳陶制动盘”，请说明其相比传统铸铁盘在辽阳地区冬季运用的三点优势，并给出一条检修注意事项。【参考答案】（1）耐低温：碳陶盘在-40℃仍保持摩擦系数0.38，铸铁盘降至0.27，冰面制动距离缩短42米。（2）减重：单盘减重42kg，整列减负1.26吨，辽阳—沈阳区间单程节电98千瓦时。（3）寿命：碳陶盘寿命达240万公里，是铸铁盘3倍，减少段修停时8天/列。检修注意：碳陶盘表面严禁用含金属的钢丝刷，防止陶瓷层划伤，须使用聚氨酯研磨垫，粗糙度Ra≤1.6μm。3.辽阳工务段计划在2027年更换60N型淬火轨，请计算在R=800m曲线地段，温度力峰值出现的轨温比直线路段高多少℃，并给出锁定轨温调整建议。【参考答案】根据无缝线路稳定性公式ΔT=ΔF/(EαA)，曲线地段温度力峰值轨温比直线高11.7℃；建议将锁定轨温下调6℃，即由28℃调至22℃，并增设12组防爬器，可确保辽阳地区最高轨温62℃时，轨道稳定性系数K≥1.45，满足安全储备。四、无领导小组讨论（共1题，30分钟，含总结陈述）背景材料：2026年春运，辽阳铁路局日均发送旅客8.7万人，超运力15%。现有三套增运方案：A.租用外局动车组，日租金120万元；B.在“辽阳—沈阳”间加开夜间“红眼动车”，利用天窗后0:30—4:30窗口；C.将部分500km以内长途硬卧代硬座，增加定员22%。讨论任务：10分钟内达成统一方案，并给出风险清单与沟通口径。【小组达成结论】选用B+C组合：（1）夜间动车可增收1.8万人次，车底利用外段闲置CRH2A，租金降至40万元/天；（2）硬卧代座增加1.1万人次，无需额外租金；（3）风险：夜间客流培育不足、乘务员超劳。对策：①与辽阳文旅局合作，推出“夜逛沈阳中街”旅游包价，提前预售1.2万张；②采用“双班制”，乘务员在沈阳公寓间休6小时，确保劳动时间≤法标。沟通口径：“铁路加开夜车，是让列车跟着需求走，不是让旅客熬夜等车；我们同步降低夜间票价10%，并赠送眼罩、耳塞，让‘红眼’变‘暖心’。”五、心理测评与价值观问卷（节选，共30题，示例5题）1.当你发现同事擅自简化检修流程，你会：A.当面指出并上报B.事后提醒C.视而不见D.视关系亲疏【评分】选A得2分，B得1分，C/D得0分，低于80分需面谈。2.对于“躺平”文化，你的态度是：A.理解但不效仿B.坚决反对C.适当躺平有益健康D.与我无关【评分】选A得1分，B得2分，C/D得0分。3.当你面对旅客辱骂时，第一反应是：A.深呼吸3次再回应B.立刻回怼C.转身离开D.呼叫乘警【评分】选A得2分，B/C得0分，D得1分。4.你认为“智能运维”最终会：A.完全取代人工B.人机协同C.增加就业D.说不清楚【评分】选B得2分，其余得0分。5.请用一句话描述你对“铁路精神”的理解。（开放题，关键词出现“安全”“服务”“坚守”“创新”任一且逻辑通顺即得2分）六、英语能力加试（共1题，3分钟口述）Topic:In2026,LiaoyangRailwayBureauwilllaunchanewinternationalcontainerservicetoRussia.Pleaseintroduceonehighlightofthisserviceandexplainhowitbenefitslocaleconomy.