B2C电子商务企业物流成本控制研究-以A公司为例

I1绪论1.1研究背景电子商务企业建立在信息网络平台的一类买卖的媒介，在全世界范畴内紧紧围绕交易活动的商务活动的企业，即是基于增值网、企业内部网以及互联网为基础的电子交易模式去展开服务与交易活动的企业。互联网的盈利水平已经是众所周知的事实，同时其的发展也更加突飞猛进。电子商务同互联网是共同发展，彼此协调的功能是时代发展的必然趋势。正是由于全球经济稳步上行以及电商市场的持续发展，国内电商行业的发展也步步高升。伴随着时代的不断进步，电子商贸开始发展成为一项重要的贸易措施，同时其也渗透至国民生活的所有环节。因为经济的突飞猛进，许多行业的竞争压力也不断，电子商务企业一定要在协调好成本以及增强效益上勤下苦功夫，才能够在市场竞争当中站稳脚根，针对电子商务企业而言，特别是针对国内电商企业物流的耗费资金在国内GDP当中所占份额相对较大。所以份额较大的物流成本极大地压缩了企业的盈利，2019年年底,在GDP的百分比当中，物流行业的份额达到百分之15，比全球5%还要高。在物流成本越来越高的经济环境当中，国内电商企业越来越渴望着高速发展的物流。在物流成本越来越高的经济环境当中，国内电商企业越来越渴求高效率的物流需求。与同阶段西方国家的物流成本作对比，我国还要低于8至9个百分点，因此在物流成本控制方面，国内电商企业还有很少的路要走。1.2研究意义开源节流属于企业获得盈利的核心途径，也属于其持续发展的根基，节流也就是可以讲能够更好地协调好生产成本。现阶段，中国的电子商务的增量与容量也在随着时间的推移而上升，电商企业在得到更多的营业盈利后，才能够保证其在市场地位的高效率的渠道即是要获得相关的成本管控。电商与传统行业作对比而言，其的物流成本控制尤为关键，这主要是由行业特点所影响的。因为电商行业大部分的销售模式都是薄利多销，因此单一地提升产品价格的模式是难以获得消费者所青睐的；电商企业一般都是运用“厂家直销”的方式，因此难以依靠简化流程的消耗去增强收益率，与之比较，控制物本更能够被电子商务公司所运用。然而过去的成本控制模式难以真正地有益于电商企业的发展，难以单一性的采纳，所以应当筛选出推动电商市场发展物流本控制的路径，这针对电商行业的繁荣尤为关键。可是针对现阶段A公司发展的具体状况分析，在物流成本控制上还是有很大的弊端，所以本文的探讨不单单有理论价值，还有实际价值。2电子商务企业物流成本控制的基本理论2.1相关概念2.1.1B2C电子商务的含义从广义上来讲，电子商务也就是依靠电子互联平台去展开商务交易行为，广义电子商务重点是巩固企业同客户、供货商、合作伙伴的关联以及内部都具有更加广泛的价值。从狭义上来讲，电子商务重点是通过全世界范畴当中的计算机、广播、电话、电视等建立在网络技术为传播媒介而进行交易活动。而所谓B2C电子商务，也就是企业依靠互联网交易平台与消费群体所进行的交易行为。2.1.2物流成本控制的含义（1）物流成本控制的含义所谓物流成本控制，也就是通过协调以及计划等重要措施去依靠成本对物流展开控制的行为，其控制的目标是物流活动，而绝不是成本，所以能够这样讲其是通过成本为措施的管理模式。（2）物流成本控制的内容一是物流成本预测，指按本数据当中的相关信息以及企业的具体状况，依靠相关的技术措施，对企业的发展趋势以及以后的物流成本作出合理的推测。其涵盖了存货周转、加工以及库存等相关状况。二是物流成本决策，指的也就是在计生多备选方案当中不断筛选的环节。其详细涵盖了物流配送中心的打造与不断增加；物流成本与以及服务；流通路线的科学化性筛选；装卸移动相关设施以及装备的筛选。三是物流成本计划，也就是在计划阶段当中物流环节当中的诸多流程的成本与消耗在成本上的体现。物流成本计划依照每一年周期应当划分成年度、季度、月度、周度。或者大于一年期的则划分成五年长期、三年中期以及一年短期规划等。四是物流成本控制，也就是企业按照具体规划的要求，把物流活动的诸多成本都投入合理区当中的成本控制当中。物流成本控制具体如下所述：1、物流配送中心建设的控制1、物流配送中心建设的控制2、物流设备配备的控制3、物流作业流程优化的控制1、设备损耗费用的控制2、人工耗费的控制3、劳动工具的消耗费和其他费用支出的控制在产品成本形成后，对实际成本进行核算分析和考核成本事前控制成本事中控制成本事后控制图2.1物流成本控制流程图五是物流成本核算，也就是企业核准成本核算目标后，依靠具体的计算模式，按照具体的成本核算项目，对物流费用展开分类与归纳，此后便核算出相关流程的单项成本以及物流活动总成本。六是物流成本分析，是依靠科学的计算模式，去根据目前的成本核算资料推断出物流成本的发展变化；进而获得更系统的分析结果，归纳出是哪方面的因素对物流成本的变动所起的影响。2.2物流成本控制理论2.2.1物流成本冰山理论通常而言，根据对企业账务表格的归纳与搜索，可以找到诸多还没有对物流成本展开具体的核算的信息，企业一般只针对委托费用以及物流外包的运输展开统计核算。可是，该成本也仅能算是物流活动整体成本的极小部分。在企业财务核算环节当中，一般都被分摊到生产成本、财务开支、管理、营销以及制造等项目里面。即是讲发生了物流冰山理论当中所阐述的现象。2.2.2核心竞争力理论在Hamel与Prahalad所撰写的《企业核心能力》当中就明显了核心竞争力这一观点。该观点是是现代企业要不想提升管理能力，最优先的应当是增强核心竞争力，塑造自己的核心业务，对于并非主要的但会干扰到企业正常运营的，Hamel与Prahalad明确表示可以第三方承包该业务。外包也就是把自己并不熟悉的业务转交给相关企业，这样就可以更加的时间应用到自己的主要业务当中，继续提升自己的核心竞争力。这一理论的重点包括：用更少的同行时间与成本去不断提升自己的竞争力，这属于企业能够进一步发展与获得盈利的强力手段。现阶段，企业所处的竞争环境越来越恶劣，科学技术的突飞猛进也使得产品更新速度一日千里，而与之有关联的资金投入需求也进一步提升，所以企业生存的核心要素重点在于维持着相应的核心竞争力。3A公司物流成本控制现状分析3.1A公司简介A公司在2009年正式成立，其属于新B2C网上商城。A公司的运营方式十分特别，其销售流程与采购流程都是不受集团控制的，然而其同集团一起运用物流服务。A公司是建立在苏宁云商足够强大的基础上的电商平台，其同苏宁云商共同构成新颖的企业方式。这种模式源自于1990年该公司物流，A公司内部服务体系从2012年的内部服务体系当中独立，其优化升级发展成第三方物流企业，并且还专门帮助A公导的供应商服务与官方自营服务。A公司依靠苏宁云商的配送模式、销售渠道、仓储设备发展相对完善的优势，对集团资源集中处理，完善物流服务配套体系，大力减少物流费用，使价格优势极有竞争力，从而创造了较为完善与全面的实体销售与互联网相互渗透的新型电商方式。3.2公司物流系统现阶段，A公司易购运用的配送模式重点是围绕着自建物流，从根本上而言所依靠的是线上+线下结合的模式式(如图3.1)，线上交易重点是建立在实体经营上的，同时确立了散落整个国家的配送中心。网上信息平台会按照网络上的浏览状况对客户订单展开衡量，在第一时间处理相关配送中心各类货物的存量。客户假设下单，可以在第一时间在规定时间实现货品的配送，其客户涵盖了供应链成员、实体店面以及消费者。A公司还可以按际的销售状况、消费者数量以及销售规模等信息系统探讨，而后按照这些运输设备与仓库等硬件设施状况，在第一时间完善物流设备，对配送中心的量作出改变或者改变仓库容易。线上浏览情况线上浏览情况自身销售规模客户分布情况信息平台进行预估调配库库存量客户下单完成配送图3.1A公司自有物流配送模式3.3A公司物流成本分析3.3.1商品采购环节成本控制（1）大量统一采购。A公司一般依靠包销与买断这两类相对个性化的方法去展开大量集中采购，从而减少费用。所谓买断，即A公司依靠购买某款或者多款商品的措施，减少销售价格与进货价格。所谓包俏，也就是A公司依靠大数据技术认识的客户购买的意向与厂家、商户定购客户青睐的商品，使货物成品最小化，以及获得价格优势，使销售范围进一步延伸，增强竞争能力。(2)直供合作。供应商把货物发送A公司，依靠充分对接的措施使货品周转时间最小化，消费者能够在A公司采购到相应的供应商的产品，全世界最有影响力的技术与最先进的概念产品也必然会在A公司及时呈现。如此，其采购成本也大大减少。3.3.2商品入库环节成本控制一是A公司依靠条形码的措施针对库位展开科学的安排。提升仓库库位管理能力。二针对商品展开合理编码。编码结束后，将输出的货品条形码粘在货品包装当中，进而更加方便此后流程的信息采集。三、若相关货品抵达仓库后，库管人员依照货品去展开审核，通过手持终端获得条码里面的货物信息，能够在第一时间实现数据获得活动。条形码技术在展开出库管理环节当中的重点是通过出库以及拣货。库管员依照订单要求在相关货位展开相应的分拣货品，再将其运转到公共发货区，针对商品条码展开扫描加工，库管员可以依靠输入货品数量对发货数据展开搜索了解。物品出库的过程当中，手持终端加上出库单，而商品出库通过扫描条形码去完成。物资移库保管中将货物从一个地方移至另一个地方，第一要求依靠手持终端去扫描货品目前的货位条码与原货位条码。系统针对这一数据智能式地记忆，从而使人为因素最小化，极大地增加了货品管理效率以及减少了物流成本费用，如此的措施能够使客户收错货受到客户投诉以及收货速度慢的可能性大大降低，使客户的购物体验能够得到提高。3.3.3商品库存环节的成本控制在商品库存管理上，A公司放弃了过去主流的方式，而是引入了全球一流的ABC分类管理法，所以与别的行业作对比，别的企业库存量不多，利用率充分，仓库结构布置合理，库存资金数量并不多，存货期限少等相关优点。企业根据ABC方法针对销售信息展开探讨，考虑具体库存，将仓库出入频繁琐以及订单多的货品归纳成A类，把这一类货品存放到仓库出口隔离，该方式可以充分完善物流员的实践流程，从而更加便对库存商品展开监管。3.3.4商品配送环节成本控制（1）配送作业具有可控性。配送的整个环节都是可协调的。A公司对配送申报体系展开健全与优化，依靠拟定科学的配送模式对配送范畴展开系统性的调控，进而能够解决各个申请，保证配送作业的协调性。（2）配送路线合理规划。配送路线与配送时间有着紧密的关系，其对消费者与配送成本的支付费用起到决定性的作用，因此合理地针对配送路线展开设计是极为关键的流程。现阶段，电商企业所运用的路线规划法一般都是依靠方案评价法，即是依靠对配送车辆的数量、要求送到的期限、路线行程、人员配备等方面展开系统性的思考后，经过周密的计划，从而找到最理想的方法。配送货品科学配置。大规模的订单会有与之相对应的配送商品，既有方便存放的货品，也有重量大，搬运不易的货品。所以在运输的流程当中要合理考量货品密度，同时还可以轻松摆放的货品应当依靠混合装车的模式去展开运输，依靠该装载模式能够最大限度地通过工具的载重量以及容易，去减少相关车辆的数，增强运输效率，使物流配送流程的相关成本最小化。4A公司物流成本控制经验与启示4.1A公司物流成本控制经验4.1.1自有物流的建成促使其由成本中心向价值中心转变自营物流体系实际上可以讲是成本单位，然而在共享经济的市场当中，A公司懂得洞悉市场，把该项成本发展成为盈利单位，充分利用市场性的共享模式，使消费者能够选择送装一体、大件同城配送、包裹快递、运输、仓储等丰富的服务。从A公司向外界提供的互联网零售路线图能够了解到，其是紧紧围绕着020服务、物流以及供应链的，进一步放宽合作商、平台商户、供应商的链接渠道，中小企业出口标准降低，物流业务更加放开。4.1.2物流作业自动化，提高工作效率在整个全国范围内确立许多配送中心后，A公司还将先进的自动化技术与配送工作相结合，去降低毫无作用的物资损耗以及人工成本。依靠广泛的自动化技术的应用，从而更好地完成快速分析流通以及订单履行优化、批量分拣等工作，物流分拣效率大大提升，更好地保证了服务水平。在2013年，A公司物流系统实施全方位的优化升级，由过去的SAP系统发展成LES系统，物流管理能力大大增强。依靠LES系统完成了包装、测算、堆垛最理想化，从而使物流人员可以更更多时间与心血投入到物流增值流程当中，极大地减少人力费用，使分拣出错率最小化，并且，通过对货品条形码的扫描，从而能够使仓促分拣实现智能化，使查检流程最小化，使服务水平得到保证，工作效率得到提高。4.1.3实行产品差异化管理，减少不必要的成本A公司属于系统性的网络购买平台，产品丰富多样，类别广泛，同一商品其在厂家、型号、品牌方面就有诸多的差异，针对多样化的客户群体，这就要求A公司的管理流程更加具体系统化。在仓储服务方面，A公司采取差异化管理，对销售火爆的产品要求保证货源供应到位，在第一时间解决库存的问题，同时需要将这些产品摆放到出口咐近的地方，更加有益于货物的搬运，充分降低缺货成本；针对销量冷门同时货值昂贵的商品实施特别管理，同时摆放在离出口较远的安全地方，把各种风险降到最小化。在配送运输方面，需要考虑产品性能的各种配送方式与各种设置，使商品的损坏率的真最小化，杜绝出现不应当产生的损失。4.1.4物流信息化平台搭建，提升企业的营销力物流信息化依靠一流的信息技术去针对数据展开甄辨、跟进、搜集等相关的活动，进而对整个流程物流活动展开综合性的监控。而要求信息技术实现一流的水平，人才是重中之重。苏宁云商集团为了促使A公司的做大做强，不单单要求招聘经验能力突出以及技术一流的人才，还把许多中层管理与科研人才调拨给A公司，使A公司的发展有了稳定的技术保证。从整体上看，A公司依靠一流的信息技术确立了现代化信息平台，把电商网络平台与ERP系统有机融合，进而形成企业的具体信息，将销售反馈、仓储配送以及订单信息等数据都一一提供到供应商，从供应商可以具体了解产品销售的相关数据，同时按照具体状况以及用户的需在第一时间作出改变。针对终端客户要求，依靠对相关反馈信息的探讨，在第一时间清楚客户的要求，在第一时间使商家的生产计划得到完善，增强企业的营销能力，减少多科的生产成本。4.2A公司物流成本控制带来的启示4.2.1合理规划配送模式尽管自营物流的优势包括了增强客户服务体验、提高物流成本可控性能以及资金周转率有所上升，然而国内目前自营物流体系还是存在着许多不足，这些不足无法得到科学的处理，同时自建物流的配送模式还是难以全部匹配现阶段一切的电商公司。自建物流体系成立初期需要巨大的耗子，风险很大，对企业技术标准严格，准入标准也非常高，因此针对部分中小企业并非十分符合。而实力一般的B2C公司所开展的配送模式式则应当是第三方物流的，从而减少劲情储费用以及降低压送的压力，同时第三方物流企业通常都应当设置相应的物流小组，服务性较强，能够使中小企业开展物流项目毫无顾压力。规模实现相应水平的B2C电商企业能够开展丰富的合作方式，基于企业具体状况，一些货品通常都交给企业配送，一些货品配送转由其它企业负责，使物流成本冲分合理化。4.2.2紧跟市场发展趋势并适当提高市场门槛现阶段，我国物流企业还是刚刚起步时期，尽管国内物流数量大，同时发展突飞猛进，然而大规模物流数量企业并不多，大部分企业设施有所欠缺，专业水平不高，服务能力无法解决市场的发展，运作效率相对低。对于该方面的问题，一些部门理应拟定健全具体的物流法律条例，通过法律手段杜绝行业不良现象的发生，并且，强化行政部门监督管理，奖励与惩罚并行，完善行业市场，推动行业发展。4.2.3合理制定逆向物流政策控制成本逆向物流问题一般都很难被人重视，企业一般都相对关注产品服务，这一观点是我们服务与产品一流就很容易使顾客满意，退货现象就很难发生。假设针对逆向流物问题，相对较为偏激，要么想方设法不准退货，要么不无条件退货，甚至部分企业由于退货一事无法合理解决，最终只能沦为破产。一流的逆向物流政策要求不同的角度出发，首先，我们要持续性地健全顾客的购物体验，线上与线下作对比，最明显的不同即是客户体验形象性不强，这就要求我们在网站服务上持续改革，通过VR技术的开展，对商品使用感展开高度还原，使客户能够在室内也能够体验到商品的适宜性与使用性。同时，设置相应的退换货标准与退换货时间，同客户商量一致，杜绝不相关的不良退款与纠纷行为发生，大力提倡客户提交购物反馈，同时针对反馈良好的顾客提供相应的奖励，进一步增强服务水平，使商品销量有所增加，盈利也跟着提高，增强企业的影响力。5结语电子商务同互联网共同发展，彼此影，可以讲时代不断进步的趋势。正是因为电商市场的持续发展以及全球经济的稳步上行，国内电商行业也成绩显著，硕果累累。由国内电商研究中心修订的《2019年中国电子商务市场数据监测报告》能够了解到，截止在2019年1—6月，国内电商交易值便已经突破了10.5亿人民币，与2018年1—6月作比较，其上涨幅度接近了37.6%。B2C市场交易值更是达到了2.3万亿元人民币之多，相比2018年上半年增长幅度达到了43.4%。在市场消费品零售额当中，线上营销额占了14.8个百分点，同期上涨了3.4%。线上用户量突破了4.8亿人次，同期上涨了15.1%。正是因为所处物流成本越来越贵的经济环境当中，假设我国电商企业能够依靠信息化升级与互联网在商品当中所占的百分比，从而能够得到新的盈利增长点。正因此影响，公众对毛利率与物流的重视度可谓非常高，特别是我国相关电商颁布年度财务报表的时候。正是因为物流行业的高盈利，尤其是效率上涨后的盈利率等原因，越来越多的投资者逐渐渗透到