物业管理师考试科目及答案

物业管理师考试科目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.物业管理起源于19世纪60年代的（）。A.美国B.英国C.法国D.中国2.物业服务企业的资质等级分为（）。A.一级、二级B.一级、二级、三级C.甲级、乙级D.甲级、乙级、丙级3.前期物业服务合同的签订主体是（）。A.建设单位与业主B.建设单位与物业服务企业C.业主与物业服务企业D.业主委员会与物业服务企业4.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。A.1/21/2B.2/32/3C.3/43/4D.4/54/55.物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定（）。A.相应的市场价及其浮动幅度，并定期公布B.相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布C.相应的成本价及其浮动幅度，并定期公布D.相应的标底价及其浮动幅度，并定期公布6.房屋共用部位、共用设施设备维修基金属于（）所有。A.全体业主B.物业服务企业C.建设单位D.小区居委会7.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。A.物业服务企业B.业主C.最终用户D.建设单位8.首次业主大会会议筹备组中业主代表的产生，由（）组织业主推荐。A.房地产行政主管部门B.建设单位C.物业服务企业D.街道办事处、乡镇人民政府9.物业服务企业承接物业时，应当对物业（）进行查验。A.技术资料B.共用部位、共用设施设备C.物业档案D.业主信息10.业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，（）应当及时答复。A.物业服务企业B.建设单位C.业主委员会D.房地产行政主管部门单项选择题答案1.B2.B3.B4.A5.B6.A7.C8.D9.B10.A二、多项选择题（每题2分，共10题）1.物业管理的基本特征包括（）。A.社会化B.专业化C.市场化D.统一化E.现代化2.物业服务企业的常见模式有（）。A.房地产建设单位的附属子公司或部门B.独立的物业服务企业C.物业管理集团公司D.政府部门下属企业E.居民自发组织3.以下属于业主权利的有（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议D.参加业主大会会议，行使投票权E.监督物业服务企业履行物业服务合同4.前期物业服务合同的特征有（）。A.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订B.前期物业服务合同具有过渡性C.前期物业服务合同是要式合同D.前期物业服务合同期限具有确定性E.前期物业服务合同是双务合同5.物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域绿化养护费用E.物业管理区域秩序维护费用6.下列属于物业共用部位的有（）。A.房屋的承重结构B.户外的墙面C.楼梯间D.走廊通道E.专用车位7.业主大会的职责包括（）。A.制定和修改管理规约、业主大会议事规则B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员C.选聘和解聘物业服务企业D.筹集和使用专项维修资金E.改建、重建建筑物及其附属设施8.物业服务企业在物业管理活动中应履行的义务有（）。A.按照物业服务合同的约定，提供相应服务B.接受业主、业主大会和业主委员会的监督C.定期公布物业服务费用和代管资金收支账目，接受质询和审计D.协助有关部门做好物业管理区域内的安全防范工作E.妥善处理物业管理活动中与业主的纠纷9.物业承接查验的内容包括（）。A.物业资料B.物业共用部位C.共用设施设备D.园林绿化工程E.其他公共配套设施10.物业管理档案的内容包括（）。A.物业权属资料B.技术资料C.验收文件D.业主（或使用人）的权属档案资料E.物业运行记录档案多项选择题答案1.ABC2.ABC3.ABCDE4.ABCE5.ABCDE6.ABCD7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE三、判断题（每题2分，共10题）1.物业管理是由业主通过选聘物业服务企业的方式来实现的活动。（）2.物业服务企业资质等级分为一、二、三级，不得越级申报。（）3.业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。（）4.前期物业服务合同可以约定期限，也可以不约定期限。（）5.实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。（）6.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；可以放弃权利不履行义务。（）7.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人。（）8.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。（）9.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。（）10.物业服务企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续。（）判断题答案1.√2.√3.√4.√5.√6.×7.×8.√9.√10.×四、简答题（每题5分，共4题）1.简述物业管理的概念。答案：物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。2.物业服务企业的义务有哪些？答案：按合同提供服务；接受业主等监督；定期公布费用账目；协助做好安全防范；妥善处理纠纷；依法履行其他义务。3.简述业主大会的成立条件。答案：同一个物业管理区域内的业主，当物业出售并交付使用的建筑面积达到一定比例，或首套物业交付满一定年限且入住业主达到一定比例时，应当成立业主大会。具体比例各地有规定。4.物业承接查验的意义是什么？答案：明确建设单位、物业服务企业和业主三方责任；保障物业顺利交接；维护业主权益；为后续物业管理提供基础，确保物业正常使用。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提高物业服务质量。答案：加强员工培训，提升专业素养与服务意识；建立高效的投诉处理机制，及时解决问题；定期与业主沟通，了解需求并改进服务；利用新技术提高管理效率，持续优化服务流程。2.谈谈对物业管理市场化的理解。答案：物业管理市场化是让市场在资源配置中起决定性作用。通过市场竞争，业主自主选择企业，企业提供多样化服务，以价格机制调节供求，促进企业提升服务、降低成本，推动行业发展。3.分析业主与物业服务企业产生矛盾的原因及解决办法。答案：原因有服务未达标、费用