物业企业入职考试试题及答案

物业企业入职考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理区域内第一套房交付满（）年，可召开首次业主大会。A.1B.2C.3D.4答案：B2.物业服务合同期限届满前，物业服务人应当在合同期限届满前（）书面通知业主或者业主委员会。A.30日B.60日C.90日D.120日答案：C3.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过（）的业主且占总人数过（）的业主参加。A.1/21/2B.2/32/3C.3/43/4D.4/54/5答案：A4.前期物业服务合同可以约定期限，但是期限未满、业主委员会与物业服务人签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（）。A.继续履行B.协商解除C.终止D.变更答案：C5.物业承接查验期档案收集的特点不包括（）。A.收集期间较集中B.档案收集的涉及面较窄C.与承接查验同步进行D.档案收集的技术要求高答案：B6.一般认为，物业管理起源于19世纪60年代的（）。A.美国B.英国C.法国D.日本答案：B7.我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是（）。A.《城市新建住宅小区管理办法》B.《物业管理条例》C.《物业服务收费管理办法》D.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》答案：A8.物业服务企业资质等级分为（）。A.一级、二级B.甲级、乙级、丙级C.一级、二级、三级D.特级、一级、二级答案：C9.物业服务企业提供物业服务的项目，一般不包括（）。A.物业共用部位的维修、养护和管理B.业主专有部分的维修、养护C.物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理D.物业管理区域内的环境卫生和绿化养护管理服务答案：B10.房屋完好率是指（）。A.完好房屋建筑面积与房屋总建筑面积之比B.基本完好房屋建筑面积与房屋总建筑面积之比C.完好房屋和基本完好房屋建筑面积之和与房屋总建筑面积之比D.完好房屋和基本完好房屋使用面积之和与房屋总使用面积之比答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分）1.以下属于物业管理基本内容的有（）A.房屋及设施设备管理B.环境卫生管理C.绿化管理D.公共秩序维护管理答案：ABCD2.业主大会的职责包括（）A.制定和修改业主大会议事规则B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员C.选聘和解聘物业服务人D.筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金答案：ABCD3.物业服务合同应当对（）等内容进行约定。A.服务事项B.服务质量C.服务费用D.双方的权利义务答案：ABCD4.物业承接查验的内容包括（）A.物业资料B.共用部位C.共用设施设备D.园林绿化答案：ABC5.物业管理成本按照成本的经济性质或内容分类，可分为（）A.职工薪酬B.固定资产折旧费C.利息支出D.办公费答案：ABCD6.下列属于物业档案管理内容的有（）A.物业权属资料B.技术资料C.验收文件D.业主信息答案：ABCD7.前期物业管理的特点包括（）A.前期物业管理的许多工作，尤其是前期管理的特定内容是以后物业管理服务的基础，对物业管理服务有着直接和重要的影响B.前期管理职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，介于早期介入与物业管理服务之间C.新建物业及其设施设备往往会因其施工质量隐患、安装调试缺陷、设计配套不完善等问题在投入使用的初期集中反映出来D.经营风险较小答案：ABC8.物业服务企业的义务包括（）A.按照物业服务合同的约定，提供相应服务B.接受业主、业主大会、业主委员会的监督C.定期公布物业服务费用和代管资金收支账目，接受质询和审计D.妥善保管和正确使用物业档案资料答案：ABCD9.下列属于物业公共区域清洁服务内容的有（）A.大堂清洁B.电梯清洁C.楼道清洁D.停车场清洁答案：ABCD10.房屋维修的分类有（）A.小修B.中修C.大修D.翻修答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）答案：×2.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。（）答案：√3.物业服务合同终止的，原物业服务人应当在约定期限或者合理期限内退出物业管理区域。（）答案：√4.物业承接查验是指物业服务企业对新接管项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。（）答案：√5.物业管理成本中，间接费用包括管理人员的工资、职工福利费等。（）答案：√6.业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。（）答案：√7.物业服务企业资质等级实行动态管理，每3年核定一次。（）答案：×8.物业绿化日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治等。（）答案：√9.房屋完好率为90%，则基本完好房屋、一般损坏房屋、严重损坏房屋及危险房屋的比重为10%。（）答案：√10.前期物业管理阶段的经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损状态。（）答案：√四、简答题（每题5分，共20分）1.简述物业服务企业的主要权利。答案：按照合同约定收取服务费用；要求业主委员会协助履行合同；制止违反物业管理制度行为；选聘专业公司承担部分专项服务；有权利用物业共用部位、设施设备经营并获合理收益。2.物业承接查验的作用是什么？答案：明确交接双方的责、权、利；保障业主权益；为后续物业管理服务奠定基础；规范物业管理市场秩序，减少纠纷。3.简述物业管理成本控制的原则。答案：全面控制原则，包括全员和全过程控制；讲求经济效益原则，以最少投入获最大效益；责权利相结合原则；例外管理原则，关注特殊情况。4.业主大会的召开程序是什么？答案：筹备组组建并开展工作，确定会议形式、内容、时间等；发布会议通知；召开会议，对议题进行讨论、表决；公布会议结果，形成决议并记录存档。五、讨论题（每题5分，共20分）1.假如你成功入职，面对业主对物业服务费用过高的质疑，你会如何沟通处理？答案：先耐心倾听业主意见，理解其想法。然后详细介绍服务内容、标准及成本构成，如人员工资、设施维护费用等。对比周边物业收费情况，说明性价比。承诺不断提升服务质量，增强业主满意度。2.如何提升物业管理区域内的环境卫生质量？答案：合理安排清洁人员和工作时间，确保日常清扫到位。加强对卫生死角的清理，定期开展专项清洁行动。做好垃圾分类宣传和管理，提高业主环保意识。监督清洁工作质量，及时整改问题。3.小区内车辆乱停乱放影响通行，作为物业人员，你有哪些解决办法？答案：设置明显停车标识和引导牌，规范停车区域。加强巡逻，对乱停车辆及时劝阻